商场保洁培训计划
商场保洁年度培训计划方案
商场保洁年度培训计划方案
一、培训目标
通过本次培训，全面提升商场保洁人员的技能水平和服务意识，加强对保洁工作流程和规范化要求的理解和掌握，增强团队协作能力，以提升商场整体卫生环境质量。
二、培训内容
1. 商场保洁工作流程和规范化要求培训
2. 商场保洁设备操作和维护培训
3. 商场保洁服务意识和专业素养培训
4. 团队协作和沟通技巧培训
5. 安全意识和危险化学品处理培训
三、培训方式
1. 理论课程讲解
2. 实地操作演练
3. 分组讨论和案例分析
4. 视频教学和考核
四、培训时间安排
1. 商场保洁工作流程和规范化要求培训：2天
2. 商场保洁设备操作和维护培训：1天
3. 商场保洁服务意识和专业素养培训：2天
4. 团队协作和沟通技巧培训：1天
5. 安全意识和危险化学品处理培训：1天
五、培训考核
1. 每个课程结束后进行笔试和实际操作考核
2. 全员参与综合模拟考核
六、培训效果评估
1. 结业考核合格率达到80%以上
2. 各项培训内容的掌握和运用情况得到明显改善
3. 商场整体卫生环境质量明显提升
七、培训总结和改进
1. 结业后进行反馈问卷调查，总结培训收效，进行改进和调整
2. 定期对培训效果进行跟踪评估和督促落实
八、培训责任人
1. 培训组织人：XX
2. 培训讲师：XX
3. 培训督导：XX
4. 培训考核负责人：XX。
商场保洁操作指南培训计划
商场保洁操作指南培训计划一、培训目的商场保洁是商场管理中一个非常重要的部分，保洁工作的质量直接关系到商场的形象和顾客的满意度。
因此，为了提高商场保洁人员的工作水平和效率，我们制定了此培训计划，旨在提高保洁人员的技能和质量，确保商场的整洁和卫生。
二、培训对象商场保洁操作指南培训计划主要面向商场保洁人员，包括正在岗的保洁人员和新入职的保洁人员。
在培训过程中，我们将根据保洁人员的实际工作情况和技能水平，制定合适的培训内容和方式，以确保培训的有效性和实用性。
三、培训内容1. 商场保洁工作的重要性和意义- 商场保洁工作对商场形象和顾客满意度的影响- 商场保洁工作的基本原则和要求2. 商场保洁操作规范- 商场各区域的清洁要求和标准- 不同地面材质的清洁方法和注意事项- 不同玻璃和镜面的清洁方法和注意事项- 商场公共设施的清洁方法和注意事项- 商场卫生间的清洁方法和注意事项- 商场垃圾处理和分类要求3. 商场保洁工具和设备的使用和保养- 各类清洁工具的用途和使用方法- 清洁设备的使用和保养方法- 清洁用品的储存和管理4. 商场保洁安全注意事项- 不同化学清洁剂的使用方法和注意事项- 清洁设备和工具的安全操作规程- 商场清洁过程中的安全隐患及应对方法5. 商场保洁工作中的沟通技巧- 与同事和上级的有效沟通- 与顾客和商家的有效沟通- 处理突发事件和交接班时的沟通技巧四、培训形式1. 理论培训理论培训主要通过书面教材、PPT演示、视频教学等方式进行，以了解商场保洁工作的重要性和意义、掌握商场保洁工作的基本原则和要求、熟悉商场保洁操作规范等内容。
2. 实操培训实操培训主要通过模拟商场保洁现场和实际商场保洁场所进行，由师傅带领新人进行保洁工作，在实际操作中学习和掌握商场保洁操作规范、保洁工具和设备的使用和保养等内容。
3. 案例分析通过分析商场保洁工作中的典型案例，引导保洁人员分析问题、总结经验，提高保洁工作的实际操作能力。
商场保洁培训计划
篇一：商场保洁员培训资料一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
商场保洁每周培训计划
商场保洁每周培训计划第一周培训计划主题：认识商场保洁工作目标：了解商场保洁工作的重要性，学习基本的清洁技巧和方法时间安排：周一至周五，每天两个小时培训内容：1. 商场保洁工作的重要性2. 商场环境清洁和卫生要求3. 基本清洁工具和设备的使用方法4. 垃圾分类和处理方法5. 清洁剂的选择和使用6. 清洁流程和作业规范培训方式：理论学习和实际操作相结合，采用案例分析和模拟练习评估方式：观察学员的学习情况和实际操作能力，以及对商场保洁工作的理解第二周培训计划主题：商场不同区域的清洁特点与处理方法目标：掌握不同区域清洁的特点和处理方法，提高针对性和有效性时间安排：周一至周五，每天两个小时培训内容：1. 商场公共区域的清洁要求2. 商场卫生间的清洁技巧3. 商场地面清洁的处理方法4. 商场橱窗和玻璃的清洁技巧5. 商场设施和设备的清洁保养方法6. 商场特殊区域的清洁处理培训方式：实际操作演练和经验分享，带领学员深入理解和掌握不同区域清洁的技巧和方法评估方式：观察学员实际操作的技能和处理问题的能力，以及对不同区域清洁特点的把握第三周培训计划主题：团队合作和应急处理目标：培养团队合作意识，提高应对紧急情况的能力时间安排：周一至周五，每天两个小时培训内容：1. 商场保洁团队的配合和协作2. 应急情况的处理方法和程序3. 部分设备和设施的基本维修方法4. 交通工具和搬运设备的安全操作5. 商场灾害和突发事件处理流程培训方式：多人协作演练和应急情况模拟，提升学员团队合作和快速反应能力评估方式：观察学员团队合作和应急处理情况的表现，以及对紧急情况处理程序的掌握程度第四周培训计划主题：服务意识和自我管理目标：树立良好的服务意识，提高自我管理和职业素养时间安排：周一至周五，每天两个小时培训内容：1. 商场保洁人员的服务态度和行为规范2. 提升个人职业形象和仪容仪表3. 自我管理和工作计划制定4. 与他人沟通和协调能力培训5. 心理调适和压力释放方法培训方式：角色扮演和案例分析，引导学员提升自我管理和服务意识评估方式：观察学员服务意识和职业素养的提升情况，以及自我管理能力的实际应用培训结束后，定期进行考核和评估，对学员的学习情况和工作表现进行总结和反馈，以不断改进培训计划，提高商场保洁工作的质量和效率。
保洁员培训工作计划(16篇)
保洁员培训工作计划（16篇）保洁员培训工作计划（精选16篇）保洁员培训工作计划篇1一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的.时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。
保洁培训计划方案(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，保洁行业在我国得到了广泛的关注和认可。
为了提高保洁人员的专业技能和服务质量，提升企业形象，特制定本保洁培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保洁人员的专业技能，使其掌握各种保洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 培养保洁人员的团队协作能力，增强团队凝聚力。
3. 提高保洁人员的职业道德和服务意识，树立良好的企业形象。
4. 增强保洁人员的自我保护意识，确保工作安全。
三、培训对象1. 公司内部保洁人员2. 新入职保洁人员3. 需要提升专业技能的保洁人员四、培训时间1. 新入职保洁人员：入职培训为期一周2. 公司内部保洁人员：每季度开展一次专业技能培训，每次培训为期两天3. 需要提升专业技能的保洁人员：根据个人需求，随时安排培训五、培训内容1. 保洁基础知识a. 保洁行业概述b. 保洁工具及清洁剂的使用方法c. 保洁流程及注意事项2. 专业技能培训a. 地面保洁：地面清洁、抛光、打蜡等b. 窗户保洁：玻璃清洁、擦洗、打蜡等c. 卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁d. 墙面保洁：墙面清洁、除污、打蜡等e. 垃圾处理：垃圾分类、收集、运输等3. 团队协作与沟通技巧a. 团队协作的重要性b. 团队沟通技巧c. 解决团队冲突的方法4. 职业道德与服务意识a. 职业道德规范b. 服务意识培养c. 客户满意度提升5. 安全知识培训a. 保洁工作安全注意事项b. 常见事故预防及处理方法c. 事故应急处理六、培训方式1. 理论培训：采用PPT、视频、案例分析等方式，讲解保洁基础知识、专业技能、职业道德、安全知识等。
2. 实操培训：现场示范、分组练习、实际操作，使学员掌握各项技能。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力。
4. 模拟训练：模拟真实工作场景，使学员在实战中提升技能。
七、培训师资1. 内部讲师：由公司优秀保洁人员担任，负责传授专业技能和实际操作经验。
商场保洁员的培训计划
商场保洁员的培训计划
一、培训目的
商场保洁员是商场环境卫生的重要保障者，他们的工作质量直接影响到商场形象及顾客体验。
为了提升保洁员的工作技能和服务水平，制定了本培训计划。
二、培训内容
1.清洁知识和技巧
–不同地面清洁方法
–不同表面清洁方式
–清洁工具的使用和维护
2.使用清洁化学品
–常见清洁剂的种类和用途
–安全使用清洁化学品的方法
3.服务技巧
–与顾客沟通技巧
–处理投诉和意见的方法
–团队合作意识
4.安全意识
–商场安全规定和紧急处理流程
–事故预防和应急处理
5.知识检测和实际操作
三、培训方式
培训将采取以下方式进行： - 理论授课：包括讲座、教材阅读等 - 实际操作训练：模拟商场环境进行实际清洁操作练习 - 视频教学：展示清洁技巧和操作流程
四、培训时间安排
本培训计划为期一个月，每周工作日安排为培训时间，每天8小时，共计160个课时。
五、培训考核
培训结束后，将进行理论知识和实际操作的考核。
合格者将颁发培训证书，未通过者将进行补考或重新培训。
六、培训效果评估
于培训结束后的一个月内进行效果评估，评估内容包括保洁员在实际工作中的表现和顾客满意度等。
结语
通过本培训计划，商场保洁员将提升自身的清洁技能和服务水平，为商场提供更优质的环境卫生服务，进一步提高商场形象和顾客满意度。
以上是商场保洁员的培训计划，希望能够得到大家的认可和支持。
大型商场保洁培训计划
大型商场保洁培训计划第一部分：培训课程概述一、培训目标本次大型商场保洁培训计划的目标是为保洁员工提供全面的专业知识和技能培训，使他们能够熟练掌握商场内的各项清洁工作，提高工作效率和质量，提升服务水平，确保商场环境卫生和整洁。
二、培训对象本次培训对象为商场内的所有保洁员工，总计100人。
三、培训内容本次培训计划主要包括以下内容：清洁工具和设备的使用与保养、日常清洁工作流程、处理不同类型垃圾的方法、应对突发事件的应急处理等方面的知识和技能。
四、培训时间和地点本次培训计划将于2023年1月至3月在商场内的培训室进行，每周五进行2天的集中培训，培训时间为上午9点至下午5点。
第二部分：培训具体安排一、培训内容1：清洁工具和设备的使用与保养1. 培训时间： 1月5日-6日2. 培训内容：培训人员将学习各种清洁工具和设备的使用方法，以及保养和维护知识。
二、培训内容2：日常清洁工作流程1. 培训时间：1月12日-13日2. 培训内容：培训人员将学习商场日常清洁工作的流程和标准，包括地面清洁、橱窗清洁、玻璃清洁等内容。
三、培训内容3：处理不同类型垃圾的方法1. 培训时间：1月19日-20日2. 培训内容：培训人员将学习如何正确处理不同类型的垃圾，包括干垃圾、湿垃圾、有害垃圾等。
四、培训内容4：应对突发事件的应急处理1. 培训时间：1月26日-27日2. 培训内容：培训人员将学习如何应对商场内突发事件，包括火灾、泄漏等突发事件处理的方法。
五、培训考核1. 培训时间：2月2日2. 培训内容：全面复习培训内容，并进行考核，考核不合格者需重新培训。
六、培训总结1. 培训时间：2月9日2. 培训内容：总结本次培训的成果和不足之处，制定下一步的培训和提高计划。
第三部分：培训师资力量一、培训师资来源本次培训将邀请商场内的清洁公司的专业培训师执教。
二、培训师资要求1. 熟练掌握清洁工具和设备的使用和保养知识；2. 具有丰富的清洁工作经验；3. 具有较强的沟通和教学能力。
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篇一：商场保洁员培训资料一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分1．甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
3．丙类过失。
有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
（三）处罚种类及执行方式1、口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。
2、书面警告。
员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。
4、降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5、辞退或开除。
员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。
（四）处罚程序1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。
（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。
办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
商场保洁员岗位职责。
1、努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
2、工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
3、每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的柜台及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
篇二：保洁培训内容培训方案第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二培训的形式一、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、时间：入职前一月。
4、方法：(1) 讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。
(2) 旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
(3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
(4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训一、内容：质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法：1、讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
三、培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
2、评比法：指导者对培训者进行评分。
3、操作法：实地操作测试。
四、人员培训计划培训内容物业管理基本概概念、内容、环节一、物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下4类： 1）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。
2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。
3）、工业物业：工业厂房，仓库等。
4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等二、物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、物业管理的基本内容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1）、常规性的公共服务：是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。
公共服务主要有以下8项：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、治安管理6、消防管理7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务2）、针对性的专项服：是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。