福特4S店知识讲解
第一讲 认识汽车4S店 ppt课件
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五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改 装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求 的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服 务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品 和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为 了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把 经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在 汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离， 减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店 在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的 优势是显而易见的。
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三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的 管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选 择，只有去零售改装店，现在4S店有经营 这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有 厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这 方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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2011款福特福克斯销售手册(产品及试乘试驾)
电动防夹天窗
F: 除经典型外，其余车型均配置 了“大型双开启模式电动防夹 天窗”，采用一触式防夹设计 B: 为客户提供舒适车内环境的同 时，避免了意外情况下产生的 伤害
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2011款福特福克斯销售手册
目录------产品介绍 1.1“智能”配置 1.2“品质”配置 1.3“安全”配置 1.4“绿色”配置 1.5“性价比”配置
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2011款福特福克斯销售手册
目录------产品介绍 1.1“智能”配置 1.2“品质”配置 1.3“安全”配置 1.4“绿色”配置 1.5“性价比”配置
下沉式发动机＋副车架
F: 在遭受正面剧烈碰撞时，发动 机可下沉，避免冲入驾驶舱 B: 确保驾乘人员的安全。副车架 强化车体刚性，保护车内人员 的安全
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2011款福特福克斯销售手册
目录------产品介绍 1.1“智能”配置 1.2“品质”配置 1.3“安全”配置 1.4“绿色”配置 1.5“性价比”配置
车侧线条
F: 线条鲜明、充满力量感；弧面 设计充满张力 B: 更能彰显动感设计理念，体现 客户的个性诉求
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2011款福特福克斯销售手册
目录------产品介绍 1.1“智能”配置 1.2“品质”配置 1.3“安全”配置 1.4“绿色”配置 1.5“性价比”配置
SLA Control Blade 全 独立悬挂
F: 后悬采用SLA Control Blade 全独立悬挂，独有的后副车架 加后防倾杆，强化了车尾整体 刚性 B: 提升车辆稳定性，有效抑制车 身侧倾，为客户营造舒适的驾 乘环境
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2011款福特福克斯销售手册
目录------产品介绍 1.1“智能”配置 1.2“品质”配置 1.3“安全”配置 1.4“绿色”配置 1.5“性价比”配置
汽车销售知识点总结大全
汽车销售知识点总结大全一、汽车销售基础知识1. 汽车品牌与车型：汽车销售人员需要了解品牌的历史、产品线以及各个车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推销汽车。
2. 汽车市场：了解汽车市场的概况、竞争对手情况和市场趋势，有助于制定销售策略和把握商机。
3. 销售技巧：掌握销售技巧，包括客户沟通、情绪管理、销售技巧和解决问题的能力，以提高销售业绩。
4. 车辆配置和性能：了解车辆的装备配置、性能参数和技术特点，以便向客户全面介绍和推荐适合他们需求的车辆。
5. 购车流程：熟悉汽车购车流程，包括客户需求了解、产品介绍、试乘试驾、售后服务等环节，以便妥善完成销售任务。
二、汽车销售流程1. 客户需求分析：了解客户的购车需求、预算和用车习惯，为客户推荐适合的车型。
2. 产品介绍与展示：向客户全面介绍汽车的性能、配置和技术特点，让客户对产品有更深入的了解。
3. 试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验汽车的性能和舒适性，以便更好地决定购车。
4. 谈判与成交：针对客户的需求和预算，与客户进行谈判和价格协商，争取尽快达成交易。
5. 完善售后服务：为客户购车后提供完善的售后服务，包括保养、维修、保险等，以建立长期的客户关系。
6. 客户回访与维护：定期与客户进行回访，了解客户的用车情况和需求变化，为客户提供个性化的服务。
三、汽车销售关键能力1. 客户服务能力：站在客户的角度，尊重客户需求、主动关注客户反馈，提供优质的服务。
2. 沟通协调能力：善于沟通交流、合理表达观点、化解矛盾，与客户和同事合作共赢。
3. 销售技巧：掌握推销技巧和解决问题的能力，善于策略性销售。
4. 产品专业知识：了解汽车产品的性能和技术特点，能够从客户的角度进行产品推荐。
5. 市场洞察力：有敏锐的市场洞察力，能够把握市场动态和客户需求变化，及时调整销售策略。
6. 情绪管理能力：在销售过程中保持良好的情绪状态，对待客户冷静有耐心，处理各种突发情况。
长安福特QCS展厅十大接待流程培训
五、试乘试驾
分级 关键指标 5-1 1、试乘试驾车是否有专门的试驾停车位 5-2 2、是否在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌 5-3 3、是否是否主动向客户提供试乘试驾服务 5-4 4、尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足客户要求，应征询客户可否提供相关车型代 替。 5-5 5、提供的试乘试驾路线是否有2条或以上路线可供客户选择 5-6 6、试乘试驾时间是否充足（至少15分钟或6公里） 5-7 7、是否根据市场部提供的模板在车辆上张贴试乘试驾标识 5-8 8、试乘试驾前，试乘试驾车是否按模板38标准准备好，干净、油量至少1/2，放置原厂脚垫 5-9 9、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书 5-10 10、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间， 5-11 11、询问客户试驾的重点项目，针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾。 5-12 12、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点 配置及相关操作 5-13 13、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙，然后从车头走到副驾驶位递交给客户，让客户亲 自体验发动机启动的感觉 5-14 14、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带 5-15 15、试乘试驾试驾时每过一个体验点，要寻求客户认同，尤其是客户的试乘试驾重点。 5-16 16、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈， 5-17 17、试乘试驾结束后，适时称赞客户技术，请客户帮助完成试乘试驾反馈表并签名确认 5-18 18、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿 5-19 19、客户离店后，销售顾问是否把客户试乘试驾资料交给销售前台登记
二、需求分析
分级 关键指标 2-1 1、在整个需求评估过程中，是否适时地邀请客户入座 2-2 2、引导客户入座时，是否主动为客户拉椅子，请客户先入坐，为其提供合适的饮料， 然后再客户的右侧坐下 2-3 3、销售顾问是否通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如问到从事行业、 家庭、休闲等 2-4 4、销售顾问是否主动询问顾客准备购买车型或者购车预算 2-5 5、销售顾问是否主动询问顾客的购车用途或动机 2-6 6、销售顾问是否主动询问车辆是否还有其他使用人 2-7 7、销售顾问是否通过提问能够了解客户的经济状况 2-8 8、销售顾问是否主动向顾客了解关注车辆的哪些方面（操控、舒适、安全、油耗、质 量） 2-9 9、销售顾问是否询问了客户的购车时间？ 2-10 10、销售顾问是否根据客户的需求提供了几个购车选择？ 2-11 11、销售顾问是否能及时总结顾客的购车需求
09款福特福克斯销售手册
1.8 AT 时尚型 13.49 万
1.8 AT 时尚型 13.49 万
1.8 AT 豪华型 14.59 万
2.0 MT 运动型 14.79 万
2.0 AT 豪华型 15.19 万
2.0 AT 运动型 15.39 万
1.2.2可选颜色：
4Dr 三厢
5Dr 两厢
Core 舒适型
Comfort 时尚型
Jeans Blue 风尚蓝
第一代福克斯一共获得超过 60 个奖项，其中包括 13 次欧美的年度车大奖，并同时获得大西洋 两岸的欧洲和北美“年度车”荣誉的车型。2001 年和 2002 年，福克斯被评为全球最畅销车型。 第二代福克斯 FOCUS
鉴于第一代车型在全世界范围内取得的巨大成功，2004 年福特在巴黎车展上发布了第二代福克 斯车型，第二代福克斯的造型完全继承了上代车型的动感设计风格并取得进一步突破，在操控性能 上仍然保持了犀利精准的特色，在车身刚性、尺寸、动力以及配置上都有很大的提高。
的知识点。 ••所有销售顾问在学习该知识手册之后，会由CFMA培训部门摘取手册中的部分知识点编写考查
试卷。在考试合格后，销售顾问才可正式上岗销售。
长安福特·福克斯品牌团队与培训团队
09款 Ford Focus 福特福克斯销售手册
第一章 初步引介篇 亲密接触福克斯品牌！
对在展厅和车展现场询问、观看福克斯的潜在顾客，通过品牌的初步介绍，引导他 / 她认同福 克斯品牌，并确定产品价格是否在其购车预算之内。
披靡，曾连续 50 个月雄踞英国的同级车销售冠军。福克斯一炮走红的秘诀，除了福特新边锋设计带 来的极具冲击力的外观、高品质制造工艺和合理的价格外，关键之处还在于它超越同级别车型的卓 越操控能力 ：福克斯配备了名为 Control Blade 的新型独立后悬挂系统，多连杆、防倾杆和纵向拖 臂的配合令后轮的运动表现极其精准，赋予它无与伦比的高速行驶稳定性和驾驶操控性能，在注重 操控性的欧洲和重视舒适性的北美都受到了消费者热烈的欢迎。2002 年，福特对第一代福克斯进行 了中期改款，并随后推出了两款性能版本 ：福克斯 ST 和福克斯 RS。
福特(Ford)8D培训教材
也不要写工作报告
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成员包括:
❖ 指导员(CHAMPION) 一般为主管阶层,对小组的进度有 监督, 支持及决策决定 权力.
❖ 组长(LEADER)-负责协调,活动进行的引导,汇总小组的意 见及决策并呈报,尽量不要深入某部份细节,以免迷失方向.
❖ 问5次为什么的做法：
➢对于某个问题，为何会引起？其原因①先搞明白。 ➢为何会引起原因①的发生？将原因②也搞清楚。 ➢为何会引起原因②的发生？将原因③弄明白。 ➢为何会引起原因③的发生？将原因④弄明白。 ➢为何会引起原因④的发生？将原因⑤弄明白。
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❖ 用这种方式持续地去做，根本的原因就能显現出来。 ❖ 分析出来的根本的原因必须是能导出具有効果、
且有効率的再发防止对策才行。 ❖ 要注意的是问题发生的原因不一定只有一个。
❖ 通常第一个答案不会是真正的答案 ❖ 5 Why 可以找出真正的原因 ❖ 简单的案子可能4Why,3Why或2Why即找出根本原
因,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…
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做5 Why 分析时应注意事项
因会影响结果时，不能说有因果关系）。
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5 Why 范例: 为何停机
❖ 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了
❖ 问2:为什么机器会超载? 答2: 因为轴承的润滑不足
❖ 问3:为什么轴承会润滑不足? 答3: 因为润滑系统失灵了
❖ 问4: 为什么润滑系统会失灵? 答4: 因为润滑系统的轮轴耗损了
长安福特全系六方位介绍
嘉年华六方位介绍一、品牌篇福特是当前世界一流品牌，已经有一百多年的历史，这款嘉年华是第六代嘉年华，嘉年华从第一代就很成功，到第五代就已经累计销售了1000多万辆。
而2009年中国汽车累计产销也才突破1300万辆。
通过一代代不断完善和改进，推出了现在的第六代嘉年华，它上市前经历了350万公里的路试，所以说性能绝对是一流的。
二、车身面1、车正面嘉年华造型非常动感，整车线条很流畅，风阻系数只有0.28，在所有同级车型中，是最低的，这说明嘉年华开起来不仅稳，油耗肯定也很理想。
前挡风玻璃是超大型，超强绿色隔热玻璃，视野非常好。
还采用同级车很少用的无骨雨刷，寿命更长，噪音更低。
前保险杠是强化保险杠，15公里时速内撞击不变形。
2、车侧面安全是福特一直以来的优势，嘉年华更是如此，车身采用大量的特种钢制，像保障安全的AB柱更是采用硼钢材料。
硼钢是用于飞机上的特种钢材，抗压性是普通钢材的2倍多，同级车中他是唯一采用硼钢的，并且车身关键部位采用激光焊接，所以他的安全达到了同级车中少有的欧洲五星级标准，可以说是固若金汤。
3、车后部嘉年华后部做的也非常精致，与前脸完美搭配，顶部还安装了尾翼，好处是他能保持高度行驶时车身的稳定性。
后雨刮也设计的非常人性化。
前雨刮器打开挂入倒档时前刮器也能同时开启。
4、车底部嘉年华采用福特特有C3P加强赛车型底盘，它最大的特点是在高速行驶及过弯道时非常稳定，并且地盘上还装配了它同级车中没有的三根加强横梁，提高了底盘的刚性和稳定性，悬架采用前麦菲逊独立后半独立悬挂。
我们的轮胎胎宽时尚型是185，运动型是195，这就让嘉年华在行驶的时候抓地性好，刹车好，高速行驶是很稳。
同级车大多采用的都是175的轮胎，三、车内篇1、站在车门：嘉年华车内的设计和外形一样非常动感时尚，你可以感受一下各个细节也是做得非常精致，我们的钥匙是折叠式的，显得美观又很有档次，并且钥匙内带有密码防盗芯片，内设的防盗密码是每两个月自动调整的，所以说它的防盗性非常好。
锐际实战培训(话术版)(4月更新)(1)
糙道四驱性能 铝合金悬架 糙道车身稳定
一键泊车
价格商谈
回顾：为什么买
四驱 SYNC+流量政策 竞品对比优势
车型推荐：买哪款
本品推荐（从高配到低配） 防御话术（如客户提及竞品）
金融/二手车：如何买
金融方案 二手车置换 提车应对
客户离店：带走什么
一条微信、一份资料、二维码
位置
车尾
销售顾问与客户的站位
请客户在后保险杠中间
动作
1-随身携带钥匙 2-请客户对着后保险杠中间下方做踢腿动作
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静态介绍 — 303
选说点：层次感立体尾部
多层立体：锐际尾部采用多层立体设计，呈现出蓄势待 发的动态美
LED：LED的立体尾灯，搭配镀铬的双排气尾管，融入
整车的水滴造型设计，显得更加时尚大气。
（如果客户是医护人员） • 针对这次疫情，为了感谢你们的奉献，您买锐际最高还可以享受2000元的“医护人员专项购车基金”的优惠。
（如果客户是长安福特保客） • 对于我们长安福特的老客户，厂家还有特别的优惠。如果您置换锐际全系车型，可以享受终身免费保养，如果正好有
置换需求，这个政策再好不过了。
（如果客户是长安福特保客） • 我们的老客户推荐了新客户的话，还可获得免费全车内外消毒和免费安装负离子净化器 。您身边要是有需要购车的亲
销售顾问与客户的站位
车前侧A柱附近
动作
用手敲击A柱-C柱，结合手机AR APP
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静态介绍 — 202
选说点：动感腰线设计
水滴造型曲线：锐际车身采用了两侧收腰设计， 水滴造型曲线，您看像不像美女的括号腰？ 这种曲线造型在光线下更加漂亮，看起来既有 流动性，又有肌肉感。 都说开我们锐际上街，回头率超高。
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XXXXXXX公司
关于建设福特汽车4S店的申请报告
XXXX年XX月XX日
目录
一、项目基本情况
1、项目名称
2、项目地点
3、实施单位:
二、实施单位概况：
三、项目建设规模及内容
1、建设指导思想与原则
2、规划设计原则
3、建设内容
4、建设规模
5、功能定位
四、项目建设与运营对环境的影响
五、投资估算与资金筹措
1、投资估算
4、资金筹措
六、立项申请结论
一、项目基本情况
1、项目名称
延安市宝塔区XX福特4S店
2、项目地点
宝塔区河庄坪镇小沟村
3、实施单位:
4、法人名称：
二、实施单位概况：
延安市**汽车销售服务有限公司成立XXXX年，注册资金xxx万元，现有资产总额xxxx万元，其中固定资产xxxx 万元，流动资产xxxx万元，资产负债率xx，员工xx人。
是一家经营汽车销售、二手车经销及汽车服务业务的企业。
经营面积达xxxx多平方米。
随着近几年国家经济的发展，人民生活水平的提高，汽车销售业务也日益扩大。
经过几年的发展，公司已逐步形成了以汽车销售代理、二手车经销、汽车维修保养、汽车装潢美容为核心，兼营汽车销售其他品牌服务的经营格局。
是长安福特在延安市的独家代理销售商。
公司始终秉承“XXXX,XXXX”的宗旨，采取灵活的经营模式，企业取得了良好的经济效益，公司各项业务形成互相促进、协同发展的良好态势，共同构成了乘用车销售及
综合服务一体化的业务模式和完整的产业链条。
在延安市及周边县市赢得了较好的声誉。
在区域内拥有领先的市场地位、良好的品牌形象。
2011年，公司实现新车销售XX余台，销售额XX万元，利税XX万元，成延安市汽车销售领域有较大影响力经销商。
三、项目建设规模及内容
1、建设指导思想与原则
1）充分发挥该地段的优势，尽最大可能有效利用土地。
2）外形设计与色彩的选用，既要和周边区域相统一，又要独树一帜，有一定特色，并充分考虑每一单体建筑未来的使用要求。
3）从环境现状及拟建建筑物分析，平面布局和各建筑构造形式符合城市规划整体要求，从立体景观分析，考虑与周围环境的协调。
4）建设标准要达到：高标准设计、高质量建造、高水准管理，体现功能完善、智能服务等特点，同时体现品牌优势，并力求造价合理。
5）符合现行工程标准和规范的要求，并尽量选择使用新型的节能建筑材料。
2、规划设计原则
本着“便捷、美观、现代化”的设计原则，追求功能完善与环境优美高度和谐的建筑理念，注重环境品质的优化，
兼顾与周边建筑群和城市规划条件相适应的整体环境，力求平面布置合理，出入快捷方便，物流、人流、车流流向合理，避免交叉，力争创造一个专业化、人性化、功能化的展销服务中心。
3、建设内容
根据《延安市城市总体规划》（2006－2020），以及福特汽车标准4S点的建设要求，规划在延安市宝塔区河庄坪镇投资建设福特4S店。
项目结合建设地点的地形地貌，确定本项目的主要建设内容如下：
1）拟建一个福特4S 店，主体X层建筑，钢结构。
集汽车展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体；
2）店外部建设停车场；
3）沿场地周围建设铁围栏；
4）大门设置门式标牌、旗帜；
5）购置汽车维修设备一整套；
6）室外水、暖、电、通信等基础设施管网及场区硬化、绿化等工程建设。
建筑物内部主要功能区包括：汽车展销区、新车发放区、客户接待区（签约室、休息区及收银室、办公室等）停车场、车辆预检区、新车停放区等。
4、建设规模
根据项目特点、产品方案和经营规模，本项目规划总占地面积XXXX㎡，建筑初步设计新建4S店总建筑面积XXXX
㎡，X层钢结构，其中一层建筑面积XXXX㎡，二层建筑面积XXXX㎡，项目规划容积率为XX，室外绿化率为XX%，绿化、硬化面积XXXXX㎡。
5、功能定位
本项目福特4S 店以整车销售、售后服务、零配件供应为主要经营方向，实现集汽车品牌展示、咨询、销售、预定、信息反馈、市场调研、零配件供应、售后维修保养服务为一体的现代化、专业化汽车销售服务网点。
四、项目建设与运营对环境的影响
本建设项目为延安市宝塔区XXX福特4S 店建设项目，项目本身不产生明显的重大污染。
针对项目实施对周边环境产生的影响，以《建设项目环境影响报告》为准。
五、投资估算与资金筹措
1、投资估算
根据现行建设项目可行性研究阶段投资估算有关规定，本项目总投资由建设投资和流动资金构成。
经计算，本估算总投资为XXXX 万元，其中建设投资为XXX万元、流动资金投资为XXX万元。
2、资金筹措
本项目建设资金和流动资金拟全部由建设单位自筹解决。
六、立项申请结论
该项目的建设，具有广阔的市场空间和良好的政策环境，各项建设条件能够完全满足项目建设和运营需要。
项目经营模式和产品方案符合当地市场需求和消费结构，达到现行政策规定。
特此报告，请予以立项。
XXXX年XX月XX日。