如何提升服务品质

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如何提升园区服务品质

一、员工素质高服务才更有水平

园区的发展,必须以人为本,只有员工素质的不断提高,才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训,优化员工知识结构,不断提高自身修养并激发员工的优质服务理念和信念,形成优质服务良好氛围。二、关注细节服务更具人性化

针对广大业主,不断完善服务内容,开展多样化、个性化的服务,规范延伸服务行为,不断加强管理,提升优质服务水平并注重细节,规范服务,在关注细节的同时着重提升服务质量,对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲,收集“细节”事实作为案例,零距离地审视、阐述什么叫细节。

三、提升服务品质需要意识理念

优秀的服务企业有其独特的企业文化作支撑,其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号,耳熟能详,员工良好的工作习惯也就逐步养成了,工作技能也在实践中不断提高,业主的认同度也随之提高了。

四、提高服务意识和服务技能

要建立完善的培训制度。通过培训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识;通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时,还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。

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