工程项目沟通管理(DOC)
工程施工项目沟通管理
工程施工项目沟通管理一、项目沟通管理概述在现代社会中，工程施工项目的规模愈来愈大，项目组成的工程团队也愈来愈庞大，不同团队成员之间需要频繁地进行沟通与协作。
良好的沟通管理是保证工程项目顺利进行的重要保障之一。
项目沟通管理是指在工程项目实施过程中，对项目各类信息的传递、交流、共享和沟通进行合理、有效地管理的过程。
通过沟通管理，可以有效地减少沟通障碍，提高沟通效率，确保项目目标的达成。
本文将围绕工程施工项目沟通管理展开阐述。
二、项目沟通管理的重要性1. 提高团队合作效率在工程施工项目中，团队成员之间需要频繁地进行信息传递、沟通协作。
通过良好的沟通管理，可以减少信息传递的误差和延误，提高团队成员之间的合作效率，并加强团队协作精神，有利于项目的顺利进行。
2. 促进项目目标的达成工程施工项目的目标往往是复杂多样的，需要各类信息的传递和沟通协作才能完成。
通过沟通管理，可以确保各类信息及时准确地传达给相关团队成员，在项目实施过程中解决问题、调整方案，促进项目目标的达成。
3. 降低风险在工程施工项目中，信息传递不畅、沟通不畅通往往会导致项目风险的增加。
通过沟通管理，可以及时发现和解决问题，降低项目风险，保障项目的顺利进行。
4. 保障质量良好的沟通管理可以确保各类信息传达到位，有利于团队成员之间的协作和协调，有效地解决问题，提高工程质量。
三、项目沟通管理的要素1. 沟通计划在项目启动阶段，应制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、频率、方式和时间，以确保信息的及时、准确传达。
2. 沟通渠道与工具项目沟通渠道多种多样，包括会议、文件、邮件、电话、微信等。
需要根据项目的实际情况选择合适的沟通渠道和工具，以确保沟通的高效性和准确性。
3. 沟通过程管理及时记录、归档和跟踪各类沟通信息，确保信息的完整性和准确性，促进信息的共享和沟通的连贯性。
4. 沟通反馈沟通不是单向的传递，而应是双向的交流。
在沟通过程中，应积极征求各类参与者的意见和建议，及时收集反馈信息，并采取相应措施加以改进。
工程项目的沟通管理方案
工程项目的沟通管理方案一、项目概述本项目是关于某公司在一年内建设一个新的生产车间，以适应市场需求和扩大公司规模的工程项目。
该项目分为设计阶段、施工阶段和验收阶段。
在整个项目开展过程中，涉及到各种不同部门和不同职能的沟通和协调工作，因此需要一个科学的沟通管理方案来保证项目的顺利进行。
二、沟通管理的重要性在工程项目管理中，沟通是最为重要的一环。
良好的沟通可以确保项目团队内外部的参与者都明确项目的目标和要求，协调各方之间的关系，提高效率，减少误解和冲突。
同时，在项目执行过程中，沟通管理还能帮助项目团队及时掌握项目进度和变化，及时解决问题，从而确保项目的圆满完成。
三、沟通管理方案1. 沟通方式在工程项目的管理中，沟通方式包括书面沟通和口头沟通。
书面沟通主要通过项目进展报告、会议纪要、项目文件、邮件、通知等形式进行。
而口头沟通过会议、沟通会等方式进行。
在实际的项目管理中，需要根据具体情况选择最适合的沟通方式，并确保信息传递的准确性和及时性。
2. 沟通对象在工程项目中，涉及的各方参与者包括项目团队成员、项目业主、设计单位、监理单位、施工单位等。
针对不同的沟通对象，需要采用不同的沟通策略和方法。
例如，对于项目业主，需要重点关注项目的进度、质量和成本情况；对于设计单位和施工单位，需要重点关注设计方案、施工计划、技术要求等方面的沟通。
3. 沟通频率在工程项目的管理中，沟通的频率是非常重要的。
一般来说，项目经理需要每周至少与项目团队成员进行一次沟通，以了解项目的进展情况；而与业主、设计单位、监理单位和施工单位之间的沟通频率则需要根据项目的具体情况来确定，通常为每月一次或者每周一次。
4. 沟通内容在工程项目的管理中，涉及的沟通内容非常广泛，包括项目的目标要求、项目进展情况、问题解决、变更管理、风险管理、质量管理、安全管理等方面的内容。
针对不同的沟通对象，需要着重关注相关的内容，确保信息的有效传递。
5. 沟通工具在工程项目的管理中，沟通工具是非常重要的。
工程项目的沟通与协调管理措施
工程项目的沟通与协调管理措施
要重视沟通与协调，将其纳入项目管理的重要内容之中。
2、建立沟通与协调机制，明确各职能部门的职责和工作
内容，明确沟通与协调的途径和方式。
3、定期召开项目部会议，及时通报项目进展情况，解决
各种问题。
4、建立信息反馈机制，及时反馈施工现场的情况，以便
及时处理。
5、建立协作机制，加强与各参建单位的联系，共同解决
问题，实现项目目标。
6、建立问题处理机制，及时处理各种问题，避免问题扩
大化。
7、建立风险管理机制，及时识别和控制各种风险，降低
项目风险。
1.3、沟通与协调的重要性
沟通与协调是项目管理中至关重要的环节，它关系到项目的顺利进行和成功完成。
沟通与协调不仅是信息传递的过程，更是一种互动和协作的过程。
通过沟通和协调，可以及时发现问题、解决问题，避免问题扩大化，保证项目进展顺利。
因此，
在项目管理中，必须重视沟通与协调，建立相应的机制和途径，加强各方面的沟通和协调，共同实现项目的成功。
工程项目沟通管理制度
工程项目沟通管理制度工程项目是指为了完成特定工程目标而进行的一系列活动的集合。
在一个工程项目中，涉及到多个部门、多个团队以及不同层级的人员。
作为一个复杂的协作过程，沟通是项目顺利进行的关键。
为了保证项目信息的准确传递以及各方的有效合作，制定一套科学有效的沟通管理制度非常重要。
一、沟通目标及原则1. 沟通目标：明确工程项目沟通的目标是为了确保所有参与方对项目目标、任务和进展的全面了解，确保信息准确传递，促进项目的顺利开展。
2. 沟通原则：（1）透明公开：充分沟通信息，确保相关人员了解项目的整体情况。
（2）及时性：及时沟通项目进展、问题和风险，确保关键信息能够及时传达。
（3）全面性：沟通内容应包含项目目标、任务、责任分配、进度计划、风险管理、问题解决等方面的信息。
二、沟通方式1. 会议：（1）例会：按照固定的时间和频率召开例会，汇报项目进展、问题和风险。
（2）评审会：在重要的决策节点召开评审会议，对项目关键节点进行评估和决策。
2. 报告：（1）定期报告：按照项目阶段的结束或里程碑的完成，向上级汇报项目的整体情况。
（2）异常报告：及时报告项目中出现的异常情况，及时解决和调整。
3. 沟通平台：（1）项目管理软件：使用项目管理软件，通过共享平台将沟通内容整合在一起，方便大家查阅和跟踪。
（2）邮件沟通：对于一些重要的事项，使用邮件进行正式的沟通，留下沟通的记录。
三、沟通流程1. 沟通计划制定：根据项目的需要和特点，制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、方式和频率。
2. 沟通内容准备：每次沟通前，准备好需要传达的信息，确保准确全面。
3. 沟通执行：按照沟通计划进行沟通，确保信息传递到位，理解正确。
4. 沟通反馈：及时收集反馈意见，处理相关问题和建议。
四、沟通管理的要点1. 沟通技巧：在沟通过程中，要注重倾听，尊重他人意见，避免冲突和误解。
有效的沟通需要良好的沟通技巧和沟通方法的应用，比如积极主动的表达、直接有效的交流等等。
项目总承包工程沟通协调管理方案
项目总承包工程沟通协调管理方案1. 概述本文档旨在制定项目总承包工程的沟通协调管理方案，以确保项目顺利进行并达到预期目标。
2. 沟通目标项目总承包工程的沟通目标如下：- 确保各参与方对项目目标和计划的清晰理解。
- 及时传递项目进展情况和重要决策信息。
- 有效解决沟通障碍和冲突。
3. 沟通策略为实现沟通目标，采取以下沟通策略：- 定期召开项目会议，让各参与方共享信息、讨论问题并做出决策。
- 确定沟通渠道，包括定期报告、邮件、会议纪要等，以便及时传递信息。
- 使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构，以确保信息的准确传达。
- 鼓励各参与方提出观点和建议，促进沟通和合作。
4. 沟通内容沟通内容应包括但不限于以下方面：- 项目目标和计划的说明和更新。
- 项目进展情况的汇报。
- 重要决策和变更的通知和解释。
- 风险和问题的报告和分析。
- 各参与方的反馈和建议。
5. 沟通频率沟通频率应根据项目的具体情况进行调整，确保及时传递信息并保持紧密合作。
可能的沟通频率包括但不限于：- 每周项目会议。
- 每月项目进展报告。
- 重要决策和变更的即时通知。
6. 沟通记录为确保沟通内容的记录和追踪，应采取以下措施：- 会议纪要：每次项目会议结束后记录会议内容、决策和行动项。
- 邮件备份：重要沟通内容通过邮件进行确认，确保沟通的准确性和完整性。
- 沟通记录归档：将所有沟通记录进行归档存储，以备将来查阅和审计之用。
7. 沟通评估定期进行沟通评估，以评估沟通策略的有效性和改进建议。
参与方可以通过匿名调查表、面对面讨论等方式提供反馈，并根据反馈结果做出相应调整。
8. 风险管理建立风险管理机制，及时发现、评估和处理沟通中的风险。
在沟通策略中考虑应对风险的措施，并定期进行风险评估和风险管理。
9. 总结本文档制定了项目总承包工程的沟通协调管理方案，为各参与方提供了清晰的沟通策略和要求，以确保项目的顺利进行和成功交付。
工程项目沟通管理
工程项目沟通管理工程项目中的沟通管理是确保项目成功完成的重要环节。
项目参与者之间的高效沟通不仅可以提高项目的效率，还可以减少误解和冲突，确保项目按时按质完成。
本文将介绍工程项目沟通管理的重要性以及如何有效地进行沟通管理。
一、工程项目沟通管理的重要性在工程项目中，各个参与方之间存在着复杂的关系网。
项目经理需要与客户、团队成员、供应商、监理等多方进行沟通，以确保项目目标的理解一致、任务的分工明确、进度的控制和问题的解决等。
以下是工程项目沟通管理的几个重要方面：1. 确保双方理解一致：项目经理需要与客户充分沟通，确保客户对项目目标、范围、需求和期望的理解与项目团队一致，从而避免因为沟通不畅导致的误解和偏差。
2. 分工明确：项目涉及到多个团队成员和供应商的协作配合，沟通管理能够让各个参与方清楚自己的职责和任务，避免因为信息传递不畅导致工作上的冲突和延误。
3. 进度控制：项目经理通过与团队成员的沟通，了解项目的进展情况，及时发现并解决问题，保证项目进度的控制和项目交付的按时完成。
4. 问题解决：良好的沟通管理可以促进及时沟通和解决存在的问题，降低风险，确保项目顺利进行。
二、工程项目沟通管理的有效方法在工程项目中，有效的沟通管理能够提高项目的执行效率和成功率。
以下是几种可以采用的有效的沟通管理方法：1. 建立有效的沟通渠道：项目经理需要建立起一个畅通有效的沟通渠道，以便各方随时能够及时交流。
可以利用现代的通信工具如电子邮件、即时通讯工具和项目管理软件等，确保信息的及时传递和共享。
2. 设定明确的沟通目标：每次沟通前，项目经理需要明确自己的沟通目标并进行准备，从而确保沟通的重点和效果。
3. 使用适当的沟通方式：根据具体的沟通对象和内容，项目经理可以选择不同的沟通方式。
例如，在涉及到重要事项的沟通中，面对面的沟通会更加有效。
4. 倾听和理解：在与他人沟通时，要善于倾听和理解对方的观点和需求，以便更好地满足各方的期望和达成共识。
工程项目沟通管理
工程项目沟通管理由于工程项目的建设涉及的单位众多，协调好各方之间的关系，保护各方的利益，最好的方式就是进行沟通。
工程项目沟通管理在项目建设过程中发挥着至关重要的作用，是工程顺利建设的根本保障。
一、沟通管理概述（一）内涵沟通就是信息的交流，工程项目沟通管理是指对工程项目实施过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动进行全面管理。
这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时地以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。
项目沟通管理是对项目信息和信息传递的内容、方法和过程的全面管理，也是对人们交换思想和交流感情（与项目工作有关的）活动与过程的全面管理。
项目管理人员都必须学会使用“项目语言”去发送和接收信息，去管理和规范项目的沟通活动和沟通过程。
因为成功的项目管理离不开有效的沟通和信息管理，对项目过程中的口头、书面和其他形式的沟通进行全面管理是项目管理中一项非常重要的工作。
（二）沟通管理的类型沟通管理按照信息流向的不同，可分为下向沟通、上向沟通、平行沟通、外向沟通、单向沟通、双向沟通；按沟通的方法不同，可分为正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通、言语沟通、体语沟通；按沟通渠道的不同可分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通、全通道式沟通。
（三）沟通的作用项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%以上。
沟通在工程项目管理中的作用如下。
第一，激励。
良好的组织沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。
第二，创新。
在有效地沟通中，沟通者互相讨论，启发共同思考、探索，往往能迸发创新的火花。
第三，交流。
沟通的一个重要职能就是交流信息，例如，在一个具体的建筑项目中，业主、设计方、施工方、监理方要通过定期经常的例会，以便各部门达成共识，更好地推进项目的进展。
第四，联系。
项目主管可通过信息沟通了解业主的需要、设备方的供应能力及其他外部环境信息。
第五，信息分发。
在信息社会中，获得信息的能力和对信息占有的数量及质量对于规避风险、管好项目是不可替代的。
建设工程项目管理规范：项目沟通与协调
建设工程项目管理规范：项目沟通与协调1. 引言为了保证建设工程项目的顺利进行，项目沟通与协调是至关重要的环节。
本文档旨在规范建设工程项目管理中的沟通与协调工作，以提高项目的执行效率和质量。
2. 沟通与协调的重要性项目沟通与协调是项目管理中的基本技能，它直接影响着项目团队的合作效率和项目进展。
有效的沟通与协调可以避免信息传递的误差和延迟，解决不同利益相关方之间的冲突，提高项目的决策水平和执行效果。
3. 沟通与协调的原则为了确保项目沟通与协调工作的顺利进行，以下原则应被遵循：•明确沟通目标：在进行任何沟通和协调之前，明确所需要达到的目标和预期结果。
明确的目标可以确保信息传递的准确性和有效性。
•及时反馈：及时向相关方提供项目信息和决策结果，避免信息滞后导致的问题。
及时反馈有助于减少不必要的沟通成本和误解。
•开放透明：建立一个公开、透明的沟通和协调氛围，鼓励团队成员主动交流和分享。
开放透明有助于建立良好的工作关系，提高项目的效能。
•灵活应变：在项目沟通与协调中，灵活应变是必要的技能。
根据不同情况和需求，灵活调整沟通和协调方式，以达到更好的效果。
4. 项目沟通与协调的工具在建设工程项目管理中，以下工具可以用于沟通与协调：•会议：定期组织会议，包括项目启动会、进展会、风险评估会等。
会议是有效进行项目沟通和协调的场所，可以促进团队成员之间的交流和合作。
•电话和电子邮件：电话和电子邮件是常用的沟通工具，可以快速传递信息和解决问题。
在使用电话和电子邮件进行沟通时，应注意言辞的清晰明确，避免歧义。
•即时通讯工具：即时通讯工具如微信、Slack等，可以方便快捷地进行在线沟通和协调。
它们可以有效地解决距离和时差等问题，提高沟通效率。
•项目管理软件：项目管理软件如Trello、Jira等，可以用于跟踪和管理项目的进展和任务分配。
这些软件可以提供可视化的面板和报表，方便项目团队的沟通与协调。
5. 沟通与协调的步骤在进行项目沟通与协调时，以下步骤可以被参考：•确定沟通需求：根据项目的要求和情况，确定沟通的内容、方式和频率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
密级：一般文档编号：NCAP/GC-ZY-11-006工程项目沟通管理（讨论稿）郑州新开普电子股份有限公司文件修改控制目录1.概述 (4)2.项目管理流程分析 (4)2.1.流程图 (4)2.2.流程说明 (4)2.3.过程中的主要干系人 (8)3.沟通管理 (10)3.1.流程图 (10)3.2.沟通的几个原则 (10)4.沟通的几点体会 (11)5.附 (12)1.概述沟通（Communication）是人们分享信息、思想和感情的过程，Communication 字源是源于拉丁语[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。
往往项目失败的重要原因就是沟通的失败。
项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。
项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。
2.项目管理流程分析2.1.流程图2.2.流程说明当我们在进行项目时，项目管理团队的活动就包括：➢分析和理解范围，这包括产品需求，标准，约束，项目干系人的期望和其它与项目相关的影响因素，在项目管理中如何管理和处理这些因素。
➢理解如何获取已明确的信息，并用结构化的方法将其纳入项目管理计划。
➢采取恰当的行动使项目按照计划的范围和计划的过程来实施。
➢文档化产品的需求和特定的标准。
➢准备工作分解结构和规划项目执行。
➢对项目状态、过程和产品进行度量和监督。
➢分析项目风险。
上图提供了这些过程及其输入、输出，以及相关知识域过程的流程图，项目管理中的过程包括：2.2.1.制定项目章程项目章程是正式批准一个项目的文档，项目章程应该由项目组织以外的项目发起人或投资人发布，其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。
项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。
输入：输出：合同项目章程技术说明书环境的和组织的因素组织过程资产2.2.2.制定项目范围说明书项目范围说明书是对项目的定义——需要做什么。
制定的项目范围说明书列出了项目及其相关的产品和服务的特性和边界，以及范围控制和接受的方法。
输入：输出：项目章程项目范围说明书技术说明书环境和组织因素组织过程资产2.2.3.制定项目管理计划项目管理计划过程包括定义、准备、集成和协调所有的构成计划，形成项目管理计划所必要的行动。
项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。
作为这个过程的结果的项目管理计划通过综合变更控制过程进行更新和修订。
项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制。
输入：输出：项目章程项目管理计划项目范围说明书项目管理过程预测环境和组织因素组织过程资产工作绩效信息2.2.4.指导和管理项目执行指导饿管理项目执行过程需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中所定义的工作。
输入：输出：项目管理计划可交付物已批准的纠正措施申请的变更已批准的预防措施已实现的变更申请已批准的变更申请已实现的纠正措施已批准的缺陷修复已实现的预防措施确认缺陷修复已实现缺陷修复工作绩效信息2.2.5.监督和控制项目工作执行监督和控制项目工作过程是用来监督项目启动、规划、执行和收尾；采取纠正和预防措施控制项目绩效。
监督是从项目开始直到完成的一个项目管理方面。
监督包括了手机、测量和发布绩效信息，以及评估会影响过程改进的度量项和趋势。
持续的监督为项目管理团队对项目的健全提供了保证，并且鉴别出任何可能需要特别关注的区域。
输入：输出：项目管理计划建议的纠正措施工作绩效信息建议的预防措施项目报告建议的缺陷修复变更需求项目报告预测需求变更2.2.6.综合变更控制综合变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。
由于极少有项目能完全按照原来的项目安排计划实施，因而变更控制就必不可少。
对项目范围说明书、项目管理计划和其它项目可交付物必须持续不断的管理变更，或是拒绝变更或是批准变更，被批准的变更将被并入一个修订后的项目部分。
输入：输出：项目管理计划已批准的变更申请申请的变更被拒绝的变更申请工作绩效信息项目管理计划（已批准更新）建议的预防措施项目范围说明书（已批准更新）建议的纠正措施已批准的纠正措施建议的缺陷修复已批准的预防措施可交付物已批准的缺陷修复已批准的可交付物2.2.7.项目收尾项目收尾过程涉及项目管理计划的项目收尾部分的执行。
这个过程包括完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭项目或阶段；恰当地移交已完成或已取消的项目和阶段。
项目收尾过程也确定了协调验证和记录项目可交付物的活动的规程；协调和配合顾客或出资人对这些可交付物正式接受。
输入：输出：项目章程收尾文档项目范围说明书最终产品、服务、成果项目管理计划项目文档清单合同文件历史信息组织过程资产环境和组织因素工作绩效信息已批准的可交付物2.3.过程中的主要干系人3.沟通管理项目沟通管理过程包括以下内容：➢沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，哪些人是项目干系人，他们对该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎么样分发给他们。
这个过程的输出是沟通管理计划。
➢信息分发：以合适的方式及时间向项目干系人提供所需信息。
主要输出是更新组织过程资产和请求变更。
➢绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
这个过程的输出是执行报告、预测、请求变更、建议纠正措施和更新组织过程资产。
➢项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
这个过程的输出是解决的问题、批准的请求变更和纠正措施，并且更新组织过程资产和项目管理计划3.1.流程图3.2.沟通的几个原则➢沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。
面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人。
➢非正式的沟通有利于关系的融洽像语言环境一样，人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也强烈一些。
而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多的信息。
➢采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言、语态给对方的感受。
无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
➢沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，有助于问题的快速解决。
借用联想的“沟通四步骤”说：第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。
这反映了沟通的升级原则。
➢扫清沟通的障碍职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。
要进行良好的沟通管理，需要走不扫清这些障碍。
4.沟通的几点体会➢项目沟通管理的重点包括及时通报项目进展、迅速解决项目瓶颈、正确识别项目干系人和使用适宜的沟通策略与技巧。
让项目干系人及时获知项目的最新进展，这是一个项目经理最起码的工作，可是很多项目经理只是闷着头干活，今天做了什么，明天要做什么，没有人知道。
一旦遇到紧急情况，即使有人想帮你，也不知道从哪里着手。
➢沟通一定是带有一定目标性的，不可能漫无边际，不然就是聊天了。
沟通内容要分优先级，因为沟通的时间有时是你无法控制的，所以先以紧要内容为主。
对沟通目标中涉及的各项内容最好记录在笔记本上，好记性不如烂笔头嘛。
➢有了明确的沟通目标之后，就要为沟通中涉及到的每一项内容都要反复考虑，从不同的角度去考虑和进行延伸，因为在沟通过程中对方经常会提出不同的建议或者想法，如果准备不充分，经常会被问的哑口无言，给对方造成非常不好的印象，尤其是对于技术人员来说，会让人怀疑其技术实力，那是对技术人员最大的否定。
➢沟通是多人参与的一个活动，每个人对事物的理解都不一致，沟通就是为了使沟通各方对事物的认识达到一致。
是人，就会涉及到一些利益因素，因为在做项目中经常会碰到一些人的立场不同，导致给沟通设置很大的障碍，沟通首先要学会倾听，有助于了解对方的真实想法，出于对事物认识的不同，往往在我们看来很难实现很复杂的问题其实按照对方的理解是很容易实现的，所以说倾听是提高有效沟通的前提。
➢沟通要学会适当拒绝，因为在需求细则沟通经常会是双方利益的一个较量，所以尽可能多人参与，有人拒绝，有人转弯，不至于让场面非常紧张和尴尬，不利于沟通继续进行。
沟通中不要直接拒绝对方，不要以这个绝对不行等这样的语气，应该说我们考虑一下这个事情是否可行，然后慢慢分析理由，引导客户的思维来与你达成一致。
➢在和不熟悉业务的人沟通专业业务时，最好能有一个现成的例子或原型来引导客户在这个基础上进行沟通，不然沟通会很费力而且也沟涌不清楚，最直观的东西往往是一种最好的沟通基础。
沟通过程中一定要注意语速、语气、语音，让对方听清楚自己要表达的意思，同时让自己保持冷静和理智，有利于自己更全面地把握整个沟通过程。
➢不论是沟通目标还是内容，以及沟通过程记录，都要仔细记录在笔记本上，最终形成沟通纪要，通过Email或其他方式发给沟通各方，有利于沟通各方对沟通情况有一个了解和确认，这样整个沟通才有一个较好的开端和收尾。
5.附参考资料：PMBOK2008中文版。