金牌推销员实战技巧培训
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金牌卖手培训计划
金牌卖手培训计划一、培训目标本培训计划的目标是帮助销售代表获得金牌销售手的技巧和知识，提高他们的销售业绩，帮助公司实现销售目标。
二、培训对象本培训计划主要针对公司销售代表及销售经理进行培训，也欢迎其他相关岗位人员参加。
三、培训时间本培训计划为期三个月，每周一次集中培训，每次培训时间为两个小时。
培训结束后，将进行考核，考核合格者将获得金牌销售手证书。
四、培训内容第一阶段：销售基础知识1. 销售技巧的基本概念和原则2. 销售心理学3. 销售沟通技巧4. 销售流程和阶段5. 销售谈判技巧第二阶段：产品知识1. 公司产品的特点和优势2. 产品的应用场景和解决方案3. 竞争对手的产品比较分析4. 如何给客户讲解产品第三阶段：客户管理1. 客户开发和维护2. 客户需求分析3. 客户投诉处理4. 客户关系管理第四阶段：销售数据分析和报告1. 销售数据的收集和整理2. 销售数据的分析和报告3. 利用数据推动销售业绩五、培训方法1. 理论讲授：由资深销售人员和销售专家进行理论讲授和案例分析，传授必备的销售技巧和知识。
2. 实战演练：通过角色扮演、案例分析和小组讨论等方式，让学员实际操作和应用所学的销售技巧，提高他们的沟通和谈判能力。
3. 案例分享：邀请成功销售代表分享他们的成功经验和教训，让学员受益于真实的案例和经验。
4. 个人指导：设立个人导师，对学员进行一对一的指导和辅导，帮助他们解决实际销售中遇到的问题和挑战。
六、培训评估和考核1. 考试：设置期末考试，测试学员对销售知识和技巧的掌握程度，合格者方可获得金牌销售手证书。
2. 考核：根据学员在实际销售中的表现和业绩进行考核，对表现优秀者给予奖励和提拔机会。
七、培训资源1. 市场销售专家：邀请市场销售专家进行理论讲授和案例分析，传授丰富的销售经验。
2. 公司管理层：公司高层管理人员将出席培训班并给予支持和指导，鼓励学员实践所学。
3. 内部资源：公司已有的成功销售代表将进行案例分享和实战演练，为学员提供成功经验的参考。
(培训课件)金牌销售员36天特训教程
要点是让对方感觉到他们是最优选且您有一个好的解决方案。
产品演说，知识
1
准备有效的销售演说
学习如何带领潜在客户购买过程。
2
精通产品的内外细节
你知道多少，你销售得就有多好。了解细节，以客户为中心。
3
如何克服拒绝和反感
克服反驳和感觉的挑战，如何维持工作和积极的态度。
创造产品需求感，关闭销售
了解销售的心理学
在一起。
3
数字策略的实施
利用不同的数字策略和工具来达成商 业目标。
销售礼仪
商业礼仪和沟通技巧。
特点和好处
如何披露产品或服务的特点和 优势，并让潜在客户认识到其 价值。
国际销售
如何建立在不同国际文化中成 功地进行销售。
增强沟通技巧
活跃的听技巧
如何注意有效对话中客户的需求和意见， 并以适当方式回应。
身体语言在销售中的有效性
如何通过身体语言传达自信和可信的形象。
销售谈判中的语言技巧
如何建立人际关系和进行商业 交涉。实 践技巧。
为所有方面制定最佳解 决方案
如何使客户感到高兴，达成总 体目标。
数字营销 for 销售专业人员
1
数字营销的总体概述
了解数字营销是什么以及它如何在销
社交媒体的关键性作用
2
售过程中发挥有效作用。
社交媒体如何将你的品牌与客户联系
永远不要放弃！了解如何准确评估销售机会， 并采取适当的行动。
创造紧迫感
外部条件或内部条件可以影响决策和关闭。
结束销售
如何提高能力，以自然而不失礼貌的方式结束 销售。
销售后续
妥善后续跟进，得到重复购买的机延。
建立个人品牌
为何建立个人品牌对销 售者很重要
产品演说，知识
1
准备有效的销售演说
学习如何带领潜在客户购买过程。
2
精通产品的内外细节
你知道多少，你销售得就有多好。了解细节，以客户为中心。
3
如何克服拒绝和反感
克服反驳和感觉的挑战，如何维持工作和积极的态度。
创造产品需求感，关闭销售
了解销售的心理学
在一起。
3
数字策略的实施
利用不同的数字策略和工具来达成商 业目标。
销售礼仪
商业礼仪和沟通技巧。
特点和好处
如何披露产品或服务的特点和 优势，并让潜在客户认识到其 价值。
国际销售
如何建立在不同国际文化中成 功地进行销售。
增强沟通技巧
活跃的听技巧
如何注意有效对话中客户的需求和意见， 并以适当方式回应。
身体语言在销售中的有效性
如何通过身体语言传达自信和可信的形象。
销售谈判中的语言技巧
如何建立人际关系和进行商业 交涉。实 践技巧。
为所有方面制定最佳解 决方案
如何使客户感到高兴，达成总 体目标。
数字营销 for 销售专业人员
1
数字营销的总体概述
了解数字营销是什么以及它如何在销
社交媒体的关键性作用
2
售过程中发挥有效作用。
社交媒体如何将你的品牌与客户联系
永远不要放弃！了解如何准确评估销售机会， 并采取适当的行动。
创造紧迫感
外部条件或内部条件可以影响决策和关闭。
结束销售
如何提高能力，以自然而不失礼貌的方式结束 销售。
销售后续
妥善后续跟进，得到重复购买的机延。
建立个人品牌
为何建立个人品牌对销 售者很重要
(金牌促销员实战培训之一)
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• 促销员（导购员，以下统称促销员）是指在零售终端通过现 场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。 • 在销售现场，面对顾客，促销员就是一个推销员，他们直接 和顾客进行面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出 的问题，说服顾客做出购买决策，向顾客推销产品。
5
为什么需要促销？ 为什么需要促销？
20
由促销员在日常销售活动中所作的市场调查，是企业掌握市场 变化实况的最佳方法。促销员要了解以下五个方面的信息：市场信 息、产品信息 、卖场信息、竞品信息、其它信息。
A.了解当地的市场信息。包括：市场的大小（潜在需要）;自己公 司在市场的地位;市场发展性;市场的特性;市场运作的困难程度。
21
B.产品信息。收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处 理顾客的异议，并及时向主管汇报。
25
（6）填写报表 完成销售日报、周报及月报表；竞品销售日报表、市场信息 调查表及其它有关报表的填写等各项行政工作，并按时上交主 管。
26
四、促销员的素质
• 促销员作为企业销售队伍的一个重要分子，应当具备如下 基本素质： • 坚定的销售意识； • 热情友好的服务； • 熟练的推销技巧； • 勤奋的工作精神。
16
• 作为一个促销员在销售产品时要想着顾客，想着顾客的需要， 想着顾客的利益，而不是单纯地推销产品。不要“为卖出产 品而销售”，而要“为顾客而销售”。 • 经商不言商，麦当劳文化 好运中心温泉酒店
17
站在企业的角度，促销员就是推销员，他要为企业多销售 产品。为此，促销员的职责包括：宣传品牌、产品销售、产品 陈列、收集信息、带动终端营业员或服务员做好产品的销售、 填写报表、完成主管交办的各项其它临时任务。
31
•
其次，服务是方法问题。态度好，微笑等只是服务的内容之一，而不是全部。 促销员应当向顾客提供全面的服务。
金牌推销员实战技巧
日期:•了解客户•有效沟通•产品和服务优势目录•处理反对意见•建立信任和忠诚度•销售技巧和策略•个人成长和发展了解客户01金牌推销员会表现出对客户的真诚关心，了解客户的需求、兴趣和问题，让客户感受到被重视和被关注。
建立良好的客户关系真诚关心客户通过良好的沟通，金牌推销员能够建立起与客户之间的信任关系，让客户愿意与他们合作并推荐其他潜在客户。
建立信任关系与客户保持及时沟通，无论是产品信息、促销活动还是服务更新，都能够让客户感受到金牌推销员的热情和专业性。
保持及时沟通识别客户的痛点金牌推销员能够准确识别客户的痛点，并根据自己的专业知识提供解决方案，让客户感受到他们的价值。
深入了解客户需求金牌推销员会积极与客户沟通，了解他们的需求、期望和目标，以便为他们提供最符合他们需求的产品或服务。
关注客户的反馈金牌推销员会密切关注客户的反馈，无论是产品使用体验、服务质量还是对竞争对手的看法，都能够为他们提供改进的方向。
了解客户的需求和期望金牌推销员会通过市场调研、社交媒体、行业展会等多种渠道寻找潜在客户，扩大自己的客户群体。
寻找潜在客户筛选潜在客户主动联系潜在客户根据潜在客户的背景、需求和购买意愿，金牌推销员会筛选出最有价值的潜在客户，进行重点跟进。
金牌推销员会主动与潜在客户联系，介绍自己的产品或服务，并邀请他们进一步了解和购买。
03识别潜在客户0201有效沟通02清晰、有说服力的语言强调关键词汇在表达观点时，要使用关键词汇来突出重点，使客户更容易理解。
运用形象化的语言通过比喻、描绘等手法，使客户更易产生共鸣和情感上的认同。
使用简单明了的语言避免使用过于复杂或难以理解的词汇和术语，保持语言通俗易懂。
站立姿势、眼神交流等都应表现出自信和从容。
保持自信的姿态微笑可以传递友好和善意的信息，使客户感到轻松和舒适。
微笑和友善的面容如手部动作、头部姿态等，都能传递出非言语信息，对沟通效果产生影响。
注意细节身体语言和面部表情1倾听和理解客户23对客户的讲话给予充分的关注，不要打断或提前做出结论，确保完全理解客户的意思。
(培训课件)金牌销售员36天特训教程
通过专业知识和真诚的服务，赢 得客户的信任和好感，为后续销 售打下基础。
了解客户需求
通过沟通交流，深入了解客户的 实际需求和购买意向，为客户提 供个性化的解决方案。
产品展示技巧
突出产品特点
01
详细介绍产品的独特卖点和优势，让客户对产品有更深入的了
解和认识。
演示产品功能
02
通过现场演示或提供试用机会，让客户亲身体验产品的功能和
情感传递
通过恰当的言辞和肢体语言，传递产品或服务的价值，激发客户的 购买欲望。
04
销售实战案例分析
成功案例分享
案例一
某销售员通过深入了解客户需求，提供专业的解决方 案，成功签下一笔大单。
案例二
某销售员利用社交媒体平台拓展客户群体，通过精准 营销获得大量订单。
案例三
某销售员在竞争对手众多的情况下，通过提供优质服 务和个性化解决方案脱颖而出。
03
及时跟进客户需求，建立客户信任关系。
04
在谈判中寻求双赢，不过于坚持低价策略。
05
销售员自我管理与提升
时间管理
时间管理
合理安排时间，提高工作效率，确保完成销 售任务。
优先级设定
根据紧急性和重要性对任务进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
计划与执行
制定销售计划并严格执行，确保按时完成各 项销售目标。
谢谢观看
客户关系维护技巧
定期回访
定期回访客户，了解产品的使用 情况和服务需求，及时解决客户
问题。
提供增值服务
根据客户需求，提供个性化的增值 服务，提高客户满意度和忠诚度。
建立长期合作关系
通过良好的客户关系维护，建立长 期稳定的合作关系，实现双赢。
了解客户需求
通过沟通交流，深入了解客户的 实际需求和购买意向，为客户提 供个性化的解决方案。
产品展示技巧
突出产品特点
01
详细介绍产品的独特卖点和优势，让客户对产品有更深入的了
解和认识。
演示产品功能
02
通过现场演示或提供试用机会，让客户亲身体验产品的功能和
情感传递
通过恰当的言辞和肢体语言，传递产品或服务的价值，激发客户的 购买欲望。
04
销售实战案例分析
成功案例分享
案例一
某销售员通过深入了解客户需求，提供专业的解决方 案，成功签下一笔大单。
案例二
某销售员利用社交媒体平台拓展客户群体，通过精准 营销获得大量订单。
案例三
某销售员在竞争对手众多的情况下，通过提供优质服 务和个性化解决方案脱颖而出。
03
及时跟进客户需求，建立客户信任关系。
04
在谈判中寻求双赢，不过于坚持低价策略。
05
销售员自我管理与提升
时间管理
时间管理
合理安排时间，提高工作效率，确保完成销 售任务。
优先级设定
根据紧急性和重要性对任务进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
计划与执行
制定销售计划并严格执行，确保按时完成各 项销售目标。
谢谢观看
客户关系维护技巧
定期回访
定期回访客户，了解产品的使用 情况和服务需求，及时解决客户
问题。
提供增值服务
根据客户需求，提供个性化的增值 服务，提高客户满意度和忠诚度。
建立长期合作关系
通过良好的客户关系维护，建立长 期稳定的合作关系，实现双赢。
金牌销售技巧培训课程.pptx
•看看他们的网站 •经常逛逛他们的店 •抽空和他们的顾客聊聊
提升销售能力
店铺运营流程和政策
准备阶段：能力准备
•了解店内运营流程标准
•弄清楚自己的职责范围， 即什么样的任务是必须完 成的，什么样的决定是自 己可以做的
•观察店内销售高手的营运 流程
价值金三角
准备阶段：能力准备
①
②
价值
销售技巧和服务
③
金牌 销售技巧
课程效益
本课程旨在通过对销售过程中八个关 键步骤的深入讲解，达到使员工了解 销售流程，掌握销售技巧，从而成为 一名金牌导购的目的
课程架构
准备阶段: 能力准备 第一步: 打开非销售话题 第二步: 挖掘需求 第三步: 货品试穿，展示环节 第四步: 搭配销售 第五步: 处理异议 第六步: 结束销售 第七步: 确认并再次邀请 第八步: 个人信誉
FAB五步曲
第三步：货品展示
第一步：货品基础知识——吊牌记忆法 第二步：看衣服说话—— 掌握FAB三大要点 第三步：学习FAB的同时预估顾客异议 第四步：学习场景搭配方案 第五步：让搭配方案明确落实到具体适合客群和生活场景
标准A+B：个性化打招呼并打开非销后，已建立起初步信任
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
品牌介绍运用时机
售中
标准A，标准B，标准A+B——可根据和顾客的熟悉度， 在销售过程中灵活运用
售前安全性非销话题 第一步：打开非销话题
店铺结构介绍
SELECTED店铺三大分区是什么？
时尚区、商务区、混搭区
• 确认所有到店的新款知识 • 检查一天所应该做的清单 • 组织高效的交接班会议 • 更新个人老顾客名单 • 检查是否有要跟进的电话 • 上系统的维护系统
金牌推销员实战技巧培训
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
在反对发生的时候，没有去克服 它的心理准备。这是为什么？
1、缺乏技术上（商品）的知识。 2、缺乏行销工具。 3、缺乏推销知识。 4、缺乏自信。 5、事先没有准备 6、他们的商品说明太贫乏了。 总之，缺乏一种敬业精神。
（二）求证反对说词与克服 反对说词一样重要
见 2、在开始听之前，或者还未听完整个
故事及获得聆听有两个重要 的规则
1、为了解问题所在而聆听。 2、为可明确解决问题而聆听。
（三）分析你的聆听方式
1、你用一只耳朵还是两只耳朵听？ 2、别人在说话时，你是否心不在焉？ 3、你是不是假装在听，好趁机打岔说
什么 5、提出与目标有关的问题 6、看看办公室里的每一件东西
（二）心动钮在客户的反应中
开口问和眼睛看是容易的部分，困难 的部分在于聆听
1、聆听第一个反应 2、聆听立即的、断然的反应 3、聆听又臭又长的解释或故事 4、聆听不断重复的叙述 5、聆听情绪上的反应
（三）五个按钮的技巧
1、提出“重要性”的问题。 2、用高明的方式问问题。 3、使用促成问句：“如果……会不会
（二）关键在于要知道可 能发生的反对理由
1、类似情况
2、感谢信
3、公司商品的相关书面报道
4、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品
5、说：“根据我们的经验……”是预防反对最有力的 一句开场白
6、说：“我们听客户说的话。他们有……疑虑,我们 的做法是……”让准客户释怀而不再反对。
7、说：“我们以前曾经相信……但是现在我们改变 了……。”
反对理由 6、提出一个促成问题或者用假定的方式沟通 7、确定回答与交易
三、准备十分业绩满分
金牌导购实战销售技巧培训课程PPT(共 112张)
销售目的观念
宣传大使 新顾客
老顾客
老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳：热情、快捷、标准 出租车：代表城市的服务水准 商场： 请问洗手间在那里 银行： 您的贷款不符合规定 沃尔玛： 轮胎型号不符 航空公司：钥匙丢失
给客户以强烈的好感
工作的首要品质
发多少薪水，我们说了不算，给工作本 身附加多少附加价值，掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！
员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求
金牌导购实战销售技巧课程ppt112
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
工作是什么
工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想 象力、人生的部分表现， 而一生的职业就是他志向、理想目标所在
工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题 而是一个关于生命的问题
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
世界激励大师：约翰、库蒂斯
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页) 金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页) 金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
学习
学
多
少
挫
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
二、成功的起点--正确看待你的工作
思 考： 你为谁而工作？ 你选择公司的三个理由是什么？
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
为自己负责方能为别人负责
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部！！！
员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
金牌导购实战销售技巧培训课程(ppt1 12页)
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
金牌导购员八大销售技巧培训课件
谢谢各位！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:57:5705:57: 5705:5711/26/2020 5:57:57 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2605:57:5705:57Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。05:57:5705:57: 5705:57Thurs day, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2605:57:5705: 57:57November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 57分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时57分 57秒05:57:5720.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 57分20.11.2605:57November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒05:57:5726 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时57分57秒 上午5时57分05:57:5720.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2605: 5705:57:5705: 57:57Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒T hursday , November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四5时57分57秒20.11.26
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:57:5705:57: 5705:5711/26/2020 5:57:57 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2605:57:5705:57Nov-2026-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。05:57:5705:57: 5705:57Thurs day, November 26, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2605:57:5705: 57:57November 26, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午5时 57分20.11.2620.11.26 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四上午5时57分 57秒05:57:5720.11.26 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 57分20.11.2605:57November 26, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒05:57:5726 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时57分57秒 上午5时57分05:57:5720.11.26 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2605: 5705:57:5705: 57:57Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四5时57分 57秒T hursday , November 26, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四5时57分57秒20.11.26
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……
三、克服心理障碍七法则
1、什么是心理障碍，看看这些借口是不是很耳熟？ 1）“我打电话找不到他”。 2）“她不回我电话”。 3）“他会答应跟我见面的”。 4）“我睡过头，忘记了。我没有写下来，也没有
人告诉我”。 5）“她爽约了”。
…… 其实，编借口要比推销难多了。
2、克服心理障碍七招
什么才是真正的反对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。 4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原已卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
1、只要告诉我事情的重点就可以了 2、告诉我实情 3、我要一位有道德的推销人员 4、给我一个理由，告诉我为什么这项
商品（这个项目）再适合不过了 5、证明给我看 6、让我知
7、给我看一封满意的客户的来信 8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，
1）停止把自己的处境怪罪于外在的环境。 2）停止把自己的处境怪罪在他人头上。 3）每天去进一步了解你的客户或潜在客户。 4）坚持下去，直到你获得答复。 5）了解自己的现在或自己的将来。 6）天天练习技巧。 7）以解决问题为导向。
第二单元 金牌推销员的实 战技巧
一、聆听的技巧（25项客户的期待） 二、客户为何会拒绝 三、准备十分业绩满分 四、业务沟通技巧 五、闭嘴聆听行销法 六、开启客户的心动钮
做给我看
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的（我 捡了便宜）
10、告诉我最好的购买方式 11、给我机会做最后决定，提供几个选择 12、强化我的决定 13、不要和我争辩 14、别把我搞糊涂了 15、不要告诉我负面的事 16、不要用瞧不起我的语气和我谈话
17、别说我购买的东西或我做的事情错了 18、我在说话的时候，注意听 19、让我觉得自己很特别 20、让我笑 21、对我的职业表示一点兴趣 22、说话要真诚 23、当你说你会做到什么时，要做到，别让
一、聆听的技巧（25项客户 的期待）
聆听是推销的第一课，所以，听客户的期 待是重要的。
一些推销员认为，做买卖就要有个“商人 嘴”，因此口若悬河，滔滔不绝，顾客几 乎没有表达自己意见的机会，这是错误的。
乔·吉拉德的故事 日本推销大王原一平说：“对推销而言，
善听比善辩更重要。”
25个客户需要的待遇
对自己很有信心，就愈能造成一种你很内行 的气氛。”
（一）、态度是行销失败之母— —因为他们认为自己会失败
事实上，推销人员失败原因： 15% 不适当的商品及推销技巧训练 20% 差劲的言辞与书面沟通技巧 35% 不良的或有问题的管理阶层 50% 态度
秘诀就是：我们成为我们所认为的那 种人，但是这是一个必须要天天练习 的训练。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
在反对发生的时候，没有去克服 它的心理准备。这是为什么？
1、缺乏技术上（商品）的知识。 2、缺乏行销工具。 3、缺乏推销知识。 4、缺乏自信。 5、事先没有准备 6、他们的商品说明太贫乏了。 总之，缺乏一种敬业精神。
我失望
24、帮助我决定，不要出卖我 25、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的
推销方式向我施压，强迫我购买
二、客户为何会拒绝
客户说：“我不喜欢”！他们想真正告诉你 的是：“你还没说服我”。准客户其实是在 要求你给他更多的资讯及再三保证。
真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢 了。
为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意 思，或者他们害怕告诉你事实。一个善意的 谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来 得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来 摆脱你。
员。”一位日本推销专家认为，推销 是从融洽双方感情、密切双方关系、 创造一个有助于说服顾客的良好气氛 开始的。 金牌推销员的修炼秘诀 克服心理障碍七法则
一、推销的新原则
从客户的观点来说明他们想要的、需要的与了 解的——而不是你想销售的。
收集个人情报资料——并学习如何使用这些资 讯情报。
建立情谊——大家都想向朋友购买，而不喜欢 向推销人员购买商品（怎样才能让别人认可， 并愿意与你作朋友）。
金牌推销员实战技巧
培训效益
使学员掌握金牌推销之实战理念 使学员熟悉金牌推销之实战技巧 揭示金牌推销之原则 剖析金牌推销员处理挫折之方法 拓展金牌推销员的工作思路 强化小组互动，启发创新解决方案 运用个案教学，激发学习热情，内化
相关知识
第一单元 金牌推销员的实 战理念
推销的新原则 “一开口就谈生意的人，是二流推销
建立竞争对手无法攻破的交情护盾——让自己 成为客户心中的专家，以致竞争对手无计可施。
……
二、金牌推销员的修炼秘诀
一个人表达自己的全部意思＝7％的言词十 38％的声音十55％的表情。
首先，要有一个全面的自我认识和正确的自 我评价
其次，要克服自卑心理和畏难情绪 第三，要在推销实践中加强心理训练 一位心理医生这样说过：“你愈练习得好象
（一）、客户的反对并非真 反对
客户拒绝十大借口 1、“我要考虑，考虑” 2、“我的预算已经用掉了”。 3、“我得和我的伙伴商量。 4、“给我一点时间想想”。 5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定”。 6、“我还没准备上这一项目”。 7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。 8、“我不在意品质”。 9、“现在生意不好做”。 10、“这是我们咨询公司要处理的事”
靠这些想法与练习过日子吧！
1、有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是 你的错。
2、你一直都有选择的机会。 3、如果你认为没关系，事情就没关系；如果你认
为有关系，事情就有关系。 4、不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事，订
计划或者做任何可以提高生活品质的事。 5、在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息。 6、面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。
三、克服心理障碍七法则
1、什么是心理障碍，看看这些借口是不是很耳熟？ 1）“我打电话找不到他”。 2）“她不回我电话”。 3）“他会答应跟我见面的”。 4）“我睡过头，忘记了。我没有写下来，也没有
人告诉我”。 5）“她爽约了”。
…… 其实，编借口要比推销难多了。
2、克服心理障碍七招
什么才是真正的反对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。 4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原已卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
1、只要告诉我事情的重点就可以了 2、告诉我实情 3、我要一位有道德的推销人员 4、给我一个理由，告诉我为什么这项
商品（这个项目）再适合不过了 5、证明给我看 6、让我知
7、给我看一封满意的客户的来信 8、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，
1）停止把自己的处境怪罪于外在的环境。 2）停止把自己的处境怪罪在他人头上。 3）每天去进一步了解你的客户或潜在客户。 4）坚持下去，直到你获得答复。 5）了解自己的现在或自己的将来。 6）天天练习技巧。 7）以解决问题为导向。
第二单元 金牌推销员的实 战技巧
一、聆听的技巧（25项客户的期待） 二、客户为何会拒绝 三、准备十分业绩满分 四、业务沟通技巧 五、闭嘴聆听行销法 六、开启客户的心动钮
做给我看
9、向我证明价格是合理的或利润是可观的（我 捡了便宜）
10、告诉我最好的购买方式 11、给我机会做最后决定，提供几个选择 12、强化我的决定 13、不要和我争辩 14、别把我搞糊涂了 15、不要告诉我负面的事 16、不要用瞧不起我的语气和我谈话
17、别说我购买的东西或我做的事情错了 18、我在说话的时候，注意听 19、让我觉得自己很特别 20、让我笑 21、对我的职业表示一点兴趣 22、说话要真诚 23、当你说你会做到什么时，要做到，别让
一、聆听的技巧（25项客户 的期待）
聆听是推销的第一课，所以，听客户的期 待是重要的。
一些推销员认为，做买卖就要有个“商人 嘴”，因此口若悬河，滔滔不绝，顾客几 乎没有表达自己意见的机会，这是错误的。
乔·吉拉德的故事 日本推销大王原一平说：“对推销而言，
善听比善辩更重要。”
25个客户需要的待遇
对自己很有信心，就愈能造成一种你很内行 的气氛。”
（一）、态度是行销失败之母— —因为他们认为自己会失败
事实上，推销人员失败原因： 15% 不适当的商品及推销技巧训练 20% 差劲的言辞与书面沟通技巧 35% 不良的或有问题的管理阶层 50% 态度
秘诀就是：我们成为我们所认为的那 种人，但是这是一个必须要天天练习 的训练。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
在反对发生的时候，没有去克服 它的心理准备。这是为什么？
1、缺乏技术上（商品）的知识。 2、缺乏行销工具。 3、缺乏推销知识。 4、缺乏自信。 5、事先没有准备 6、他们的商品说明太贫乏了。 总之，缺乏一种敬业精神。
我失望
24、帮助我决定，不要出卖我 25、当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的
推销方式向我施压，强迫我购买
二、客户为何会拒绝
客户说：“我不喜欢”！他们想真正告诉你 的是：“你还没说服我”。准客户其实是在 要求你给他更多的资讯及再三保证。
真正的反对理由并不多。大多数只是借口罢 了。
为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意 思，或者他们害怕告诉你事实。一个善意的 谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来 得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来 摆脱你。
员。”一位日本推销专家认为，推销 是从融洽双方感情、密切双方关系、 创造一个有助于说服顾客的良好气氛 开始的。 金牌推销员的修炼秘诀 克服心理障碍七法则
一、推销的新原则
从客户的观点来说明他们想要的、需要的与了 解的——而不是你想销售的。
收集个人情报资料——并学习如何使用这些资 讯情报。
建立情谊——大家都想向朋友购买，而不喜欢 向推销人员购买商品（怎样才能让别人认可， 并愿意与你作朋友）。
金牌推销员实战技巧
培训效益
使学员掌握金牌推销之实战理念 使学员熟悉金牌推销之实战技巧 揭示金牌推销之原则 剖析金牌推销员处理挫折之方法 拓展金牌推销员的工作思路 强化小组互动，启发创新解决方案 运用个案教学，激发学习热情，内化
相关知识
第一单元 金牌推销员的实 战理念
推销的新原则 “一开口就谈生意的人，是二流推销
建立竞争对手无法攻破的交情护盾——让自己 成为客户心中的专家，以致竞争对手无计可施。
……
二、金牌推销员的修炼秘诀
一个人表达自己的全部意思＝7％的言词十 38％的声音十55％的表情。
首先，要有一个全面的自我认识和正确的自 我评价
其次，要克服自卑心理和畏难情绪 第三，要在推销实践中加强心理训练 一位心理医生这样说过：“你愈练习得好象
（一）、客户的反对并非真 反对
客户拒绝十大借口 1、“我要考虑，考虑” 2、“我的预算已经用掉了”。 3、“我得和我的伙伴商量。 4、“给我一点时间想想”。 5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定”。 6、“我还没准备上这一项目”。 7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。 8、“我不在意品质”。 9、“现在生意不好做”。 10、“这是我们咨询公司要处理的事”
靠这些想法与练习过日子吧！
1、有事情出错时，要记得那不是别人的错，而是 你的错。
2、你一直都有选择的机会。 3、如果你认为没关系，事情就没关系；如果你认
为有关系，事情就有关系。 4、不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事，订
计划或者做任何可以提高生活品质的事。 5、在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息。 6、面对障碍或事情出了差错时，从中寻找机会。