置业顾问基本素养与案场礼仪行为规范标准
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
置业顾问基本礼仪、素质、心态与条件
置业顾问基本礼仪、销售人员应具备的素质、心态与条件一、销售人员应具备的基本素质1、良好的思想素质：遵守国家法律法规及有关政策。
2、较高的个人修养：仪表端庄、举止大方，态度和蔼、具自信力、能正视各种挑战。
3、强烈的服务意识：现代营销重视产品推销，但它的着眼点不是产品而是服务。
销售人员要时刻想着“我能为客户提供哪些服务？要以自己的诚意和行动打动顾客，尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位等。
4、敏锐的洞察力：对市场行情有高度职业敏感性，即对当前市场需求有敏锐的观察力对未来市场需求的发展趋势有科学的预测力，对商品的优缺点有领悟力，销售过程中对客户的反应力各判断力要正确。
5、挖掘需求的能力：好的销售人员是需求的发掘者，创造者——让潜在需求变成现实需求，让微弱需求变成强烈需求，甚至让无需求变为有需求。
6、灵活的应变能力：善于预测人们在特定环境下和特定时间内的特定需要，以投其所需。
7、熟练的社交能力：要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处，推销产品，必须推销自己。
实际上是销售人员所具备的一种能使顾客接近自己的社交能力。
要通过自己的言谈举止给客户一种亲切良好的印象。
8、高超的语言表达能力：要有高超的语言表达能力，能因时、因地、因不同推销对象而选择恰当的词汇和语言技巧。
9、自我控制能力：良好的心理素质、沉着、冷静，自律性强。
要有乐观精神，把信心传达给客户，面对工作的压力要懂得自我调整、放松，遇到冲突时要容忍。
10、丰富的业务知识：了解楼盘所有详情，其它区域行情及相关的法律知识、市场知识。
二、销售人员职责现场客户接待及洽谈;服从专案经理领导,有计划的完成销售任务;根据实际情况在专案经理的安排下进行直销和促销;每日填写业务日报表,定期填写其他专案经理要求的与销售有关的表格;督促客户签约和交款;积极主动访问和寻找客户;根据总体部署配合各种促销活动;根据安排进行市调并提交报告.三、仪容仪表：整体：（男、女）自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
房地产案场置业顾问行为规范
房地产案场置业顾问行为规范1. 引言房地产案场置业顾问作为开发商与购房者之间的重要纽带，其行为规范对于促进交易和提升购房者满意度具有重要意义。
本文将详细介绍房地产案场置业顾问的行为规范，旨在规范置业顾问的职业行为，提高行业整体形象和服务水平。
2. 职业素养2.1 专业知识房地产案场置业顾问需要具备扎实的专业知识，包括但不限于以下方面：•房地产市场的相关政策法规；•房产销售流程和相关手续；•房屋建筑结构和装修材料的基本知识；•房屋质量检测和评估等基础知识。
2.2 沟通能力房地产案场置业顾问应具备良好的沟通能力，包括：•善于倾听购房者需求，准确理解购房者的意愿；•温和、亲和力强的口头表达能力；•能够清晰、准确地向购房者传达相关信息；•有效地解答购房者提出的问题。
2.3 诚信守法房地产案场置业顾问应具备诚信守法的职业道德，包括：•不通过虚假宣传等手段误导购房者；•不泄露购房者的个人信息；•遵守相关法律法规，不参与违法违规行为；•对购房者提供真实准确的信息，不隐瞒事实或提供虚假信息。
3. 服务规范3.1 了解产品房地产案场置业顾问应对所负责的房地产项目有所了解，包括但不限于以下内容：•项目的地理位置、周边环境等基本信息；•房屋的户型、面积、朝向、配套设施等详细信息；•房屋的销售价格、付款方式等相关信息。
3.2 了解购房者需求房地产案场置业顾问应主动与购房者沟通，了解其购房需求，包括但不限于以下方面：•购房者的家庭情况和人口构成；•购房者的购房目的和使用需求；•购房者的经济实力和资金来源。
3.3 提供真实有效的信息房地产案场置业顾问应提供真实准确的信息，包括但不限于以下方面：•将房地产项目的相关信息准确传递给购房者；•对购房者提出的问题，提供真实有效的答案；•不隐瞒房屋的质量、售后服务等相关信息。
3.4 与购房者保持沟通房地产案场置业顾问与购房者之间应保持积极有效的沟通，包括但不限于以下方面：•主动跟踪购房者的购房进展和意向变化；•及时向购房者提供房地产项目的最新信息；•解答购房者在购房过程中遇到的问题。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。
每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。
4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。
5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。
6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。
7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。
置业顾问基本礼仪要求
置业顾问基本礼仪要求置业顾问基本礼仪要求第一节公关礼仪一、销售人员必须仪表端庄、整洁:头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。
头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。
女职员涂指甲油要用淡色。
胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。
口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。
牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。
不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
二、工作服装具体要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。
衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。
衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。
钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。
西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。
领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。
口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。
拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。
须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。
皮鞋要保持干净、光亮。
首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。
女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。
服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌:统一佩戴。
须保持整洁,如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1.比上班时间更早到公司;2.早晨的问候很清脆、有精神;3.上班中不闲聊;4.不会在下班之前就收拾准备回家;5.整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
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置业顾问基本素养及案场礼仪行为规——（具体遵循徕远公司管理制度）（一）规：1. 8：20之前到岗，打扫店面卫生，8：30准时营业。
2. 卫生标准：保持地面整洁，空气清新，窗明几净，各种办公设备和合同文本准备齐全。
3. 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。
4. 电脑是为销售工作正常开展而配置的，不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。
未经许可不得拆装电脑，自行设置桌面屏幕保护和桌面背景。
不得拷贝和删除计算中的任何文件。
5. 未经许可，不得随意变更打印机、复印机的位置，节约使用如长时间不用，应并动切断电源。
6. 背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。
7. 接待台上不允许摆放水杯、手机等个人用品，客户看得见的地方都要保持整洁。
8. 客户登记册要求保持干净整洁。
店档案合理整齐摆放，桌椅使用后整齐摆放。
随时清理办公和客户留下的纸杯、果皮等废弃物品。
9. 上班时间一律严禁吸烟。
10.不得在客户接待区用餐（特殊情况除外）。
11.营业结束后，再次清扫和整理，最后离店时，必须对办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。
（二）纪律要求：1、员工应具有强烈的事业心和进取心，对工作精益求精，严格按销售标准操作，工作中应善于调节自我情绪，表现最佳状态和良好精神面貌。
2、不允许出现旷工、迟到、早退等违反劳动纪律的行为，遇有病假、探亲、倒休等必须提前请假。
3、积级参加公司和店项目部组织的学习与讨论。
4、不得在工作时间进行任何于工作无关的活动，如：购物、吃零食、打瞌睡、玩游戏或登录与工作无关的。
5、不可将钱款、房源本和客户记录等转交他人代管，或借用他人处存放。
6、员工不得将大额现金、有价证券、首饰等个人财物存放在店。
7、不得探听和讨论同事关系、他人私生活、工资等事项。
8、个人勇于承认失误，对自己的言行负责，宽人严己。
9、同事间相互理解，相互尊重，相互配合，相互帮助。
（三）严禁事项：1.严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。
2.严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。
3.严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。
4.严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。
5.严禁未经许可擅自离开工作岗位。
6.严禁不按业务流程规定操作的行为。
7.严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上。
（四）行为礼仪规公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼仪规，所谓礼仪规，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
1.仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作（1）站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。
不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
（4）双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
（5）工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
（6）不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
（7）如果为顾客拿物品一定要双手递上。
2. 仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
（1）身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
（2）上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
（3）头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。
（4）女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
（5）除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
3. 服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。
（1）钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。
不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
（2）工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人里衣物，工装外不得显露个人物品。
（3）不得当众整理个人衣物。
（女员工化妆请到洗手间）（4）皮鞋应保持清洁。
（特别应注意鞋跟保持清洁）（5）上班时间不允许穿白袜子、运动鞋/服、牛仔裤等。
（6）男员工着工装/西装时，建议穿黑色正装皮鞋，不宜穿休闲款皮鞋搭配西装；女员工上班时间不宜穿松糕鞋或休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。
4. 接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务（1）顾客来访时要主动起身迎接，并致问候语：“欢迎您的光临”，并主动为客户倒水；顾客走时，注意讲“欢迎再次光临”或者“感您的光临”，客户出门后立即把客户使用的水杯等收拾完毕，保证良好的前场卫生。
（2）规接待用语，例：您好！欢迎您光临XX项目部，我是XXX，请问您有什么需求/请问您需要办理什么业务/请问能为您做点什么？（3）来访的客人很多时，应按顺序接待，并致歉说明。
应谨记客户的，以示尊重。
（4）和顾客交谈时应该眼平视对方，点头称是予以回应，不要随意打断客户的谈话。
（5）工作场所不宜哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（6）上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志。
（7）顾客和你在讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东西望，心不在焉。
（8）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧、和恐惧的表情。
（9）在工作、打或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
（10）与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。
（11）说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。
不要急功近利，要给顾客一种“置业顾问”的形象。
（12）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不宜模仿他人的语言和语调谈话。
（13）说话要注意艺术，多用敬语，不开过分的玩笑。
（14）如与客户在业务上有分歧，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪、了解客户需求，及时向主管领导汇报，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
（15）要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”。
（16）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
可将“不知道”改为“我先问一下（17）暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等啦”。
不得一言不发就开始服务。
（18）当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事要帮助。
（19）谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别人。
5. 打、接的的礼仪（1）所有来电，务必在三响之接答，接时用普通话标准语言先问好、报单位，“你好，××项目”然后讲“请问能帮您什么忙？”，不宜在开始时使用“喂”、“哎”等语气词。
（2）对方讲话应认真听，必要时要作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。
（3）对于自己不能处理的，应及时将转交给能处理的人，或记录容、来电人的、，待处理后回复。
（4）结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。
（5）通话时要简明扼要，不要在中长时间聊天，尽量减少占线。
（7）给对方打手机时，请先询问对方现在接是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方。
6.握手的礼仪握手的时机：（1）当你被介绍给某人以及跟别人道别时，特别是当你与你的客户道别时。
（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时。
（3）走进某个会场并被介绍给与会者时（4）会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时（5）你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的握手的技巧：（1）自报并伸出你的手，在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应先伸手。
（2）伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。
（3）握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。
停留3-5秒即可，然后松开。
7.名片的接受与保管（1）名片应先递给长辈或上级。
（2）递出自己的名片时。
应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边说出自己的。
（3）接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的和职务，将名片收好，如遇对方中有难认文字，应马上询问清楚。
（4）你的名片外观应保持完好，不要破损或折叠。
（5）对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。