房地产售楼部行为规范
售楼部现场销售人员行为规范(3)
售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。
2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。
3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。
二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。
2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。
讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。
3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。
5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。
6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。
7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。
8、禁止用售楼处电话打电话。
如有需要，经销售主管同意，方可使用。
9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。
10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。
禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。
11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
房产销售部销售人员行为规范
房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。
为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。
本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。
2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。
•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。
•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。
2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。
•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。
•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。
2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。
•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。
•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。
2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。
•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。
•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。
2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。
•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。
•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。
3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度第一章总则第一条为了提升售楼部整体形象，提高客户满意度，规范售楼部员工的行为举止，制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、客服人员、管理人员等。
第三条售楼部员工应遵循尊重原则、平等原则、友善原则和自律原则，为客户提供优质的服务。
第二章仪容仪表第四条员工在工作期间应保持整洁、端庄的仪容仪表。
第五条头发：男员工头发不得过长，女员工长发应束起，不得披头散发。
第六条指甲：员工指甲应保持清洁，不得过长，女员工可涂淡色指甲油。
第七条面部：员工面部应保持清洁，不得有污垢、痘痘等。
第八条化妆：女员工化妆应适度，给人清洁健康的印象，不得使用刺激性气味的香水。
第三章着装要求第九条员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁。
第十条鞋袜：员工应穿着干净、整洁的黑色皮鞋或布鞋，女员工穿裙装时应配肉色长筒丝袜。
第十一条工牌：员工工牌应佩戴在左前胸，保证工牌无污渍、破损。
第四章仪态动作第十二条员工应保持优雅的站姿、坐姿，动作协调、自然。
第十三条迎宾礼仪：员工在迎宾时，应微笑、主动问候，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停顿一秒后起身。
第十四条接待礼仪：员工在接待客户时，应主动引导客户，耐心解答客户问题，保持友善、尊重的态度。
第五章言谈举止第十五条员工应使用礼貌的语言，语气温和、委婉，表达真诚、友善。
第十六条员工在电话沟通时，应主动问候，礼貌用语，确保沟通顺畅。
第十七条员工在与客户交流时，不得使用粗俗、低级的语言，保持专业、礼貌的形象。
第六章工作纪律第十八条员工在工作期间不得谈论与工作无关的话题，不得阅读与业务无关的书籍，不得写私人信件、听收音机等。
第十九条员工应廉洁奉公，不得私下交易，不得收取客户小费、好处费。
第二十条员工在工作期间不得与客户私下吃饭，不得饮酒、吸烟。
第七章处罚与奖励第二十一条对违反本制度的员工，将视情节轻重给予通报、警告、记过、除名等处分。
第二十二条对遵守本制度、表现优秀的员工，将给予表彰、奖励。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
房地产集团销售部行为规范管理[114583]
房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。
9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。
11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。
售楼部日常行为管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，确保售楼部日常运营的规范性和有序性，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部日常行为管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 公正公平，奖罚分明；3. 民主公开，自觉遵守；4. 以人为本，关心员工。
第二章组织机构与职责第四条售楼部成立日常行为管理小组，负责本制度的实施和监督。
第五条日常行为管理小组职责：1. 负责制定、修订本制度；2. 负责监督员工遵守本制度；3. 负责对违反本制度的行为进行调查和处理；4. 定期向管理层汇报日常行为管理情况；5. 负责员工培训，提高员工行为规范意识。
第三章员工行为规范第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第七条员工应保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。
第八条员工应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训、会议和活动。
第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工应维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。
第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护团队和谐。
第十四条员工应遵守售楼部内部工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意移动办公用品。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。
第十七条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车、违章驾驶。
第十八条员工应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火。
第十九条员工应积极参加体育锻炼，保持良好的身体状况。
第四章奖惩措施第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第二十一条对违反本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第二十二条员工违反本制度，造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度;2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、工作时间不得从事与工作无关的事情;6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;17、守法、廉洁、诚实、敬业;18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;19、不得兼职;20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
21、禁止利用公司名义谋取私人利益;22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。
23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
二、仪容仪表(一)男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。
售楼部销售的规章制度范本
售楼部销售的规章制度范本
《售楼部销售规章制度》
一、规范销售行为
1. 售楼部销售人员应诚实守信，不得夸大房产的优点或隐瞒缺点，不得对购房者进行欺骗性宣传和误导性销售。
2. 售楼部销售人员应遵守产品的真实定价，不得私自提高或降低房产价格，不得与购房者私下谈价。
3. 售楼部销售人员应尊重购房者的选择权，不得强迫或诱导购房者进行购房决策，不得进行高压销售及其他不当销售行为。
二、维护消费者权益
1. 售楼部销售人员应提供真实、准确的房产信息，不得散布虚假信息或误导性广告。
2. 售楼部销售人员应详细介绍购房者的权益和购房合同约定，不得隐瞒有关信息或变相限制购房者的权益。
3. 售楼部销售人员应提供优质的售后服务，协助购房者解决房产问题，不得推诿责任或敷衍服务。
三、规范销售管理
1. 售楼部销售人员应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得违反公司管理规定。
2. 售楼部销售人员应保守客户信息和公司机密，不得将客户信息泄露给他人或利用客户信息进行个人谋利。
3. 售楼部销售人员应积极学习房产知识、销售技巧，提升专业素养，不断完善自我。
四、处罚与奖励
1. 对违反销售规章制度的销售人员，将依据公司规章制度进行相应处罚，直至解除劳动合同。
2. 对于积极遵守销售规章制度、业绩突出的销售人员，将给予相应的奖励和表彰。
以上为《售楼部销售规章制度》范本，售楼部销售人员应严格遵守，切实履行职责，维护公司和消费者的利益，做到诚实守信、遵纪守法，全力以赴为购房者提供优质服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售楼部日常行为规范
1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；
2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。
3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到
30分钟以上，考勤按旷工记。
4、接听电话时报项目名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。
5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。
6、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣坠式耳环，精细项链。
有多余首饰
违者一次罚款10元。
7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。
8、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰
等，违者一次罚款10元。
9、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款10元。
10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。
11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款20元。
12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。
13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。
14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味
无口臭，裤子小拉链扣紧；头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。
15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，
发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。
16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。
17、同事外出，接听到其客户的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回
复；注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。
18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打
接电话，注意树立公司电话职业形象，有言辞过激者一次罚款50元。
19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。
20、讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干扰别人，违者一次罚款10元；
21、正常上班期间严禁用手机登陆QQ及浏览网页，违者一次罚款10元并记警告一次。
22、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。
23、接待完客户应及时、认真、规范填写见客笔记，违者一次罚款10元；
24、置业顾问业务夹内不得夹杂私人物品及与项目无关的物品，违者一次罚款20元；
25、见客笔记严格按照公司要求进行回访（接待完1月内约访期为3天；一月以上约访期为7天；
三月以上约访期为10天），完毕后详细记录，不按时按要求记录，违者一次罚款20元（市调人员、假电话客户除外）；
26、置业顾问在接待完毕客户后应于当日下班前完成见客笔记，没有及时完善记录者一次罚款30元；
27、置业顾问在签订合同或者定金协议时，严禁有错别字出现，发现后每处5元；被甲方发现，每处
10元，逐级进行处罚。
28、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。
违者一次罚款5元。
28、保持前台接待桌的整洁，除水杯、名片、业务夹、学习资料等物品外不得放置其它私人物品，违
者一次罚款5元；
29、准时在9点10分之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，现场经理随时有权进行仪表仪容及环境
卫生检查，有整理不到位者一次罚款10元。
30、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖腿翘二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，
腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。
31、男生在售楼处接待客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，
脊背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。
32、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口
袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。
违者一次罚款10元。
33、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经填写及经理签字不得私自外出，违者一次罚款10元。
34、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。
35、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并
视情节轻重追究相关责任。
36、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。
37、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。
38、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并记警告一次。
39、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。
40、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室物品及办公电脑，违者一次罚款50元。
41、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷发生争执罚款100元，本单纳入公佣并记小过一次。
42、有散布影响团队士气的言论及负面消息，发现一次罚款100元，并记小过一次。
43、恶意破坏公共物品或使公司蒙受损失者，发现一次罚款100元，并记严重警告一次。
44、利用职权徇私舞弊，收受客户红包、好处费或要求回扣者，发现一次罚款100元（予以辞退）。
45、严禁在售楼处进行赌博活动，一经发现罚款100元，并记严重警告一次。
46、同仁之间相互争吵，甚至动手打人者，发现一次罚款200元，并记严重警告一次。
47、无故旷工者，发现一次罚款200元（予以辞退）。
注：以上所有条款，凡是经理违反处以2倍罚金；主管违反处以1.5倍罚金。
声明：1、所有的规定均不以罚款为目的；
2、所有规定仅为督促大家严格要求自己的行为规范；
3、所有的罚款及公佣均归于项目的爱心基金；
4、累计三次警告记小过一次，累计三次小过记严重警告一次，累计三次严重警告予以辞退。
嘉恒地产销售部
二0一六年十二月二日。