房地产案场置业顾问的行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问的岗位职责、行为规范、现场惩罚制度
销售代表岗位职责➢积极主动，完成公司下达的销售任务；➢严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；➢严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；➢成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；➢对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；➢负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；➢按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；➢负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；➢对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；➢完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；➢完成公司安排的其他工作；➢服从经理的管理。
销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守国家法律、法规。
2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理；14、本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；17、守法、廉洁、诚实、敬业；18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；19、不得兼职；20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
置业顾问行为规范
置业顾问行为规范置业顾问行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
3、如有对领导安排工作消极对待，甚至于直属领导发生争吵的情况，处于50元罚款，情节严重者开除处理。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
销售现场作息时间：8：30（值班人员提前半小时上班）—17：30（值班人员晚半个小时下班），特殊情况以临时安排为准。
公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外（特殊情况需请示销售经理），公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—100元不等的罚款。
其罚款标准是：迟到、早退1—10分钟扣款20元，以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停接客户3天，并按每旷工一天罚款的标准处罚。
包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、销售经理根据工作情况安排轮休，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。
病假须有医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
售楼部置业顾问行为规范及违规处罚
一、行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。
离开岗位，要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
14、不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益；
15、严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话；
16、杜绝和客户争吵现象。
二、违规处罚
1、违反上述第1～11条者，罚款20元/次；三次以上罚款50元/次；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚；
3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；
4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚。
房地产案场置业顾问行为规范
房地产案场置业顾问行为规范1. 引言房地产案场置业顾问作为开发商与购房者之间的重要纽带，其行为规范对于促进交易和提升购房者满意度具有重要意义。
本文将详细介绍房地产案场置业顾问的行为规范，旨在规范置业顾问的职业行为，提高行业整体形象和服务水平。
2. 职业素养2.1 专业知识房地产案场置业顾问需要具备扎实的专业知识，包括但不限于以下方面：•房地产市场的相关政策法规；•房产销售流程和相关手续；•房屋建筑结构和装修材料的基本知识；•房屋质量检测和评估等基础知识。
2.2 沟通能力房地产案场置业顾问应具备良好的沟通能力，包括：•善于倾听购房者需求，准确理解购房者的意愿；•温和、亲和力强的口头表达能力；•能够清晰、准确地向购房者传达相关信息；•有效地解答购房者提出的问题。
2.3 诚信守法房地产案场置业顾问应具备诚信守法的职业道德，包括：•不通过虚假宣传等手段误导购房者；•不泄露购房者的个人信息；•遵守相关法律法规，不参与违法违规行为；•对购房者提供真实准确的信息，不隐瞒事实或提供虚假信息。
3. 服务规范3.1 了解产品房地产案场置业顾问应对所负责的房地产项目有所了解，包括但不限于以下内容：•项目的地理位置、周边环境等基本信息；•房屋的户型、面积、朝向、配套设施等详细信息；•房屋的销售价格、付款方式等相关信息。
3.2 了解购房者需求房地产案场置业顾问应主动与购房者沟通，了解其购房需求，包括但不限于以下方面：•购房者的家庭情况和人口构成；•购房者的购房目的和使用需求；•购房者的经济实力和资金来源。
3.3 提供真实有效的信息房地产案场置业顾问应提供真实准确的信息，包括但不限于以下方面：•将房地产项目的相关信息准确传递给购房者；•对购房者提出的问题，提供真实有效的答案；•不隐瞒房屋的质量、售后服务等相关信息。
3.4 与购房者保持沟通房地产案场置业顾问与购房者之间应保持积极有效的沟通，包括但不限于以下方面：•主动跟踪购房者的购房进展和意向变化；•及时向购房者提供房地产项目的最新信息；•解答购房者在购房过程中遇到的问题。
置业顾问的行为规范
置业顾问的行为规范
1、上班时间前台只能坐两个人，一名第一接待人员一名值班人员。
2、值班人员随时注意售楼部门口，如有客户及公司人员进入，
及时拉门迎客。
3、值班人员负责确认真实客户，并安排接待。
同时通知下一接
待坐到前台。
4、值班人员禁止在前台玩手机、看书、回访客户等。
5、值班人员要随时保证案场的卫生、物品摆放等。
6、只要客户入座值班人员负责端茶倒水。
7、案场只要有客户，值班人员保证不远离前台，随时准备报空。
8、客户出门后督促接待人员清理案场。
9、值班时间禁止在前台休息。
10、值班时间禁止在前台玩电脑。
11、禁止在前台嬉戏打闹（不分上下班时间）
12、禁止扎堆闲聊（尤其是前台）
13、禁止长时间打电话（客户电话除外）
14、上班时间禁止外出，如有事情提前向经理／主管申请。
15、前台置业顾问只要离开位置必须先清理前台。
16、在前台打电话、登记客户等，禁止资料等堆积。
（不得超过
3件）
17、非第一接待人员在谈判区离开座位要确保桌椅摆放的整齐，
如需要长时间离开要提前收拾好案场。
18、接客户时禁止抽烟（客户敬烟除外），打电话。
19、接待客户后要送客户出门最少3米。
20、禁止在案场玩游戏，吃东西。
21、上班时间必须佩带工牌。
22、接待客户时必须热情接待不得挑客户。
23、佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物，禁止
涂有色指甲油。
24、上午八点后禁止外出买饭。
25、值班人员在晚上开会前必须检查当天工作的完成情况。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
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房地产案场置业顾问的行为规范
第一节置业顾问的仪容仪表
1、工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋，佩带统一的工作牌，注意修整，发现问题即时纠正，违者罚款10元/次;
2、员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列，服装必须明净整齐，男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须，佩带领带上班，女员工不得有较为前卫的打扮，不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰，违者罚款10元/次;
3、女员工上班前应化淡妆后进入销售现场，违者罚款10元/次;
4、注意保持个人形象，谈吐举止应有礼有节。
第二节置业顾问的行为要求
1、上班时间不得私自离岗，违者罚款50元/次;
2、上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆，违者罚款10元/次;
3、不得在上班时间从事与工作无关的活动，违者罚款10元/次;
4、保持现场大厅的整齐，不得乱扔垃圾，违者罚款10元/次;
5、除了正常休息时间，不得在大厅内睡觉，违者罚款10元/次;
6、不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊，违者罚款10元/次;
7、置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上，面带微笑地起立说“欢迎参观!“，动作应迅速，违者罚款10元/次;
8、置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等，未按要求完成的罚款10元/次;
9、不得以任何借口顶撞，讽刺客户，不得有不理睬客户的行为，不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角，违者视情况轻重给予开除处理;
10、员工以坐姿工作的，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得盘腿等，不得爬在吧台或接待桌上，违者罚款10元/次;
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11、注意保持个人卫生，违者罚款10元/次;无异味，上班前严禁喝酒，违者罚款10元/次;
12、有亲朋来访不得时间过长，严禁在销售大厅内接待亲朋，违者罚款10元/次;
13、置业顾问有义务爱护公共财物，节省公司的开支，不得占用售楼热线，浪费公司资源，违者罚款50元/次;
2/ 2。