质量意识与质量控制
质量意识质量控制
质量意识质量控制引言概述:质量意识和质量控制在现代企业管理中扮演着重要角色。
质量意识是指员工对产品或者服务质量的认识和重视程度，而质量控制则是通过一系列的措施和方法来确保产品或者服务的质量达到预期目标。
本文将从质量意识的重要性、质量控制的目标、方法和工具、质量控制的流程、以及质量控制的持续改进等五个方面来详细阐述质量意识和质量控制的相关内容。
一、质量意识的重要性:1.1 增强员工对质量的认识: 通过培训和教育，提高员工对产品或者服务质量的认识，使其明白质量对企业的重要性。
1.2 激发员工的责任感: 培养员工对产品或者服务质量负责的意识，使其主动参预质量控制，减少质量问题的发生。
1.3 建立良好的企业形象: 通过提高产品或者服务质量，树立企业的良好形象，增加市场竞争力。
二、质量控制的目标、方法和工具:2.1 目标设定: 确定产品或者服务质量的目标，例如符合国家标准或者客户要求。
2.2 方法选择: 选择适合的质量控制方法，如统计抽样、过程控制、六西格玛等，以确保产品或者服务的质量。
2.3 工具应用: 运用质量管理工具，如质量检查表、故障模式与影响分析、品质功能展开等，辅助质量控制过程。
三、质量控制的流程:3.1 规划阶段: 确定质量控制的目标、方法和工具，制定质量控制计划。
3.2 实施阶段: 根据质量控制计划，对产品或者服务进行质量检查、测试和评估，确保符合预期质量。
3.3 改进阶段: 根据质量控制结果，分析问题原因，制定改进措施，并持续改进质量控制过程。
四、质量控制的持续改进:4.1 数据分析: 采集和分析质量控制过程中的数据，了解产品或者服务的质量状况。
4.2 问题解决: 针对质量问题，采取纠正措施，解决问题的根本原因。
4.3 持续改进: 培养员工的持续改进意识，通过设立质量目标和指标，推动质量控制的不断提升。
五、结论:质量意识和质量控制是企业保证产品或者服务质量的重要手段。
通过加强员工对质量的认识和责任感，建立良好的企业形象；通过设定目标、选择方法和应用工具，实施质量控制；通过规划、实施和改进的流程，不断提升质量控制水平。
质量意识质量控制
质量意识质量控制质量意识是指一个组织或个人对产品或服务质量的认识和重视程度。
质量控制是确保产品或服务在制造或提供过程中达到预期质量标准的一系列活动。
在本文中，我们将详细介绍质量意识和质量控制的重要性以及实施质量控制的一些常见方法。
1. 质量意识的重要性质量意识对于任何组织或个人都是至关重要的。
它有助于提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望，并树立良好的企业形象。
以下是质量意识的几个重要方面：1.1 客户满意度：质量意识使组织或个人能够更好地理解客户的需求和期望，从而提供高质量的产品或服务，增强客户的满意度。
1.2 竞争优势：具备良好的质量意识可以帮助组织或个人在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。
1.3 成本控制：质量意识有助于减少产品或服务的缺陷率，降低维修和退货成本，提高生产效率。
1.4 品牌形象：通过提供高质量的产品或服务，组织或个人可以树立良好的品牌形象，赢得消费者的信任和忠诚度。
2. 质量控制的方法为了实现高质量的产品或服务，质量控制是必不可少的。
下面是几种常见的质量控制方法：2.1 检查和测试：通过对产品或服务进行检查和测试，可以发现潜在的缺陷和问题，并及时进行修复和改进。
例如，可以使用质量检查表、抽样检验等方法来确保产品或服务符合质量标准。
2.2 过程控制：通过对生产或服务过程中的关键环节进行控制，可以提高产品或服务的一致性和稳定性。
例如，可以使用统计过程控制（SPC）方法来监控过程参数，并及时采取纠正措施。
2.3 培训和教育：提供培训和教育，提高员工对质量的认识和重视程度，使其能够正确执行质量控制的工作。
例如，可以组织质量培训课程、制定操作规程等。
2.4 反馈和改进：建立有效的反馈机制，及时收集和分析客户反馈和投诉，以便及时纠正问题并改进产品或服务。
例如，可以设立客户服务热线、开展满意度调查等。
3. 质量意识和质量控制的案例分析为了更好地理解质量意识和质量控制的重要性，以下是一个实际案例的分析：某电子产品制造公司在市场上的竞争日益激烈，产品质量成为了关键因素。
质量意识质量控制
质量意识质量控制质量意识是企业中非常重要的一环，它指的是员工对产品或者服务质量的认知、理解和重视程度。
质量意识的高低直接影响着企业的质量管理和质量控制水平。
本文将从质量意识的重要性、质量意识的培养和提升以及质量控制的方法等方面进行详细的阐述。
一、质量意识的重要性1.1 为什么质量意识重要？质量意识是企业质量管理的基础，它反映了企业对质量的重视程度。
一个企业如果没有良好的质量意识，就很难保证产品或者服务的质量，从而难以获得客户的信任和认可。
而拥有高度重视质量的员工，能够主动发现和解决问题，提高工作效率，为企业创造更大的价值。
1.2 如何培养和提升质量意识？（1）加强质量教育培训：通过组织质量培训，提高员工对质量的认知和理解，让他们明确质量对企业的重要性，激发他们的责任感和使命感。
（2）建立激励机制：设立奖励制度，对于发现问题并及时解决的员工进行表彰和奖励，激励员工主动参预质量控制和改进工作。
（3）制定明确的质量目标：设定可量化的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩，使员工明确自己的工作目标与质量目标的关系，从而提高他们对质量的重视程度。
二、质量控制的方法2.1 质量控制的定义质量控制是指通过一系列的措施和方法，保证产品或者服务的质量符合预期要求的过程。
它包括质量计划、质量检验、质量纠正和质量改进等环节。
2.2 质量控制的方法（1）建立质量管理体系：依据ISO9001等国际标准，建立完善的质量管理体系，确保质量管理的规范化和系统化。
（2）制定质量标准和规范：明确产品或者服务的质量标准和规范，确保每一个环节都按照标准进行操作，防止质量问题的发生。
（3）开展质量检验：通过抽样检验、全面检验等方式，对产品或者服务进行质量检验，及时发现和解决质量问题，确保产品或者服务的合格率。
（4）质量纠正和改进：对于发现的质量问题，及时采取纠正措施，并进行根本原因分析，以避免类似问题的再次发生。
同时，通过持续改进的方式，不断提高产品或者服务的质量水平。
质量意识与质量控制
质量意识与质量控制质量意识与质量控制1. 质量意识的重要性在现代社会，质量已经成为了企业生存和发展的重要因素之一。
质量意识是指在工作中对于质量的关注程度和重视程度。
良好的质量意识可以提高产品或服务的质量，增强企业竞争力，获得更多的市场份额。
1.1 提高客户满意度客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。
只有通过不断提高产品或服务的质量，才能达到客户的满意度。
质量意识的建立可以使员工时刻关注产品或服务的质量，从而更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
1.2 降低生产成本质量问题往往会导致企业的生产成本增加，例如产品的返工、报废等。
而通过培养良好的质量意识，可以使员工从根本上减少质量问题的发生，降低生产成本，提高生产效率。
1.3 提升企业形象良好的产品或服务质量可以提升企业的形象和声誉。
消费者更愿意购买知名品牌和口碑好的产品或服务。
通过树立良好的质量意识，企业可以赢得消费者的信任，提升企业的形象和竞争力。
2. 质量意识的培养方法培养良好的质量意识是一个长期的过程，需要从多个方面入手。
2.1 培训与教育企业可以通过定期组织质量培训和教育，提高员工对于质量的认识和意识。
培训内容可以包括质量管理知识、质量控制技术、质量问题分析与解决等。
通过培训和教育，可以增强员工的质量意识，提高他们对于质量的重视程度。
2.2 奖惩机制企业可以建立一套合理的奖惩机制，对于质量工作中表现优秀的员工给予奖励，对于质量问题较多的员工进行处罚或教育。
通过奖惩机制，可以激发员工对于质量的关注和责任感，增强质量意识。
2.3 严格的质量控制流程建立严格的质量控制流程是培养质量意识的重要手段之一。
通过严格的质量控制流程，可以确保产品或服务的质量达到标准要求，降低质量问题的发生。
同时，员工在执行质量控制流程的过程中，也会自觉地关注质量，提高质量意识。
3. 质量控制的方法与工具质量控制是指通过一系列的措施和手段，保证产品或服务质量的可控性和稳定性。
质量意识质量控制
质量意识质量控制质量意识是指在组织中树立起关于质量的认识和理念，以及对质量问题的重视程度和质量目标的追求。
质量控制是通过一系列的管理活动和措施，以确保产品或服务符合质量要求。
一、质量意识的重要性1. 提高产品或服务质量：质量意识的存在可以促使员工在工作中更加注重细节，从而提高产品或服务的质量水平。
2. 增强客户满意度：质量意识的提升可以使员工更加关注客户需求，从而提供更好的产品或服务，增强客户的满意度。
3. 提高组织声誉：高度重视质量的组织往往会获得良好的声誉，从而吸引更多的客户和合作伙伴。
4. 降低成本：通过质量意识的培养，可以减少产品或服务的缺陷，从而降低成本。
二、质量意识的培养和提升1. 建立质量文化：组织应该树立起质量文化，使质量成为每个员工的责任和目标。
可以通过组织内部培训、宣传等方式来加强质量意识的培养。
2. 设立质量目标：组织应该设立明确的质量目标，并将其与员工的绩效考核相结合，激励员工积极参与质量控制活动。
3. 提供必要的资源：组织应该为质量控制提供必要的资源，包括人力、物力和财力等，以保证质量控制活动的顺利开展。
4. 强化质量培训：组织应该定期开展质量培训，提升员工的质量意识和质量控制能力，使其能够更好地理解和应用质量管理工具和方法。
5. 建立质量反馈机制：组织应该建立起质量反馈机制，及时收集和处理质量问题，以便及时采取纠正措施，提高产品或服务的质量水平。
三、质量控制的方法和工具1. 流程控制：通过建立和优化工作流程，确保每个环节都符合质量要求，避免质量问题的发生。
2. 检查和测试：通过对产品或服务进行检查和测试，发现和纠正质量问题，确保产品或服务符合质量要求。
3. 数据分析：通过对质量数据的收集和分析，找出质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
4. 质量标准和规范：制定和遵守质量标准和规范，确保产品或服务的质量符合行业和客户要求。
5. 奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工积极参与质量控制活动，同时对违反质量要求的行为进行惩罚。
质量意识质量控制
质量意识质量控制质量意识质量控制是指在企业或组织中，通过加强员工的质量意识和实施有效的质量控制措施，以确保产品或服务的质量达到预期的标准。
质量意识是指员工对质量的认识、理解和关注程度，而质量控制则是指通过一系列的管理活动，以确保产品或服务的质量符合规定的要求。
为了提高质量意识和实施质量控制，企业可以采取以下措施：1. 培训和教育：通过组织内部的培训和教育活动，提高员工对质量的认识和理解。
培训内容可以包括质量管理体系、质量标准和规范、质量控制技术等方面的知识。
2. 建立质量管理体系：建立一套科学、规范的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等。
通过质量管理体系，将质量要求明确传达给员工，并确保质量控制措施的有效执行。
3. 设立质量目标和指标：根据产品或服务的特点和需求，设立相应的质量目标和指标。
质量目标可以包括产品的缺陷率、客户满意度等方面，指标可以包括产品的尺寸、外观、性能等方面。
通过设立目标和指标，可以对质量进行定量的评估和监控。
4. 进行质量检查和测试：建立一套完善的质量检查和测试体系，对产品或服务进行全面的检查和测试。
可以采用各种质量检测设备和工具，如计量仪器、测试设备等。
通过质量检查和测试，及时发现和纠正产品或服务的质量问题。
5. 强化质量责任：明确员工的质量责任和义务，建立相应的激励和惩罚机制。
通过激励机制，激发员工的积极性和主动性，提高质量意识和质量控制水平。
通过惩罚机制，对质量问题进行严肃处理，以避免类似问题的再次发生。
6. 进行质量改进：定期进行质量评估和分析，找出存在的问题和不足之处，并制定相应的改进措施。
可以采用质量管理工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，对质量进行持续改进。
质量意识质量控制的实施对企业的发展和竞争力具有重要意义。
通过加强员工的质量意识，可以提高产品或服务的质量，增强客户的满意度，提升企业的品牌形象和声誉。
通过实施有效的质量控制措施，可以降低产品或服务的缺陷率，减少质量问题的发生，提高生产效率和资源利用率。
质量意识质量控制
质量意识质量控制一、引言质量意识和质量控制是企业持续发展和提高竞争力的关键要素之一。
在现代企业管理中，质量意识是指员工对于质量的重视程度和质量问题的认识水平，而质量控制则是指通过一系列的措施和方法来保证产品或服务的质量符合预期要求。
本文将详细介绍质量意识和质量控制的定义、重要性以及实施过程中的关键步骤和方法。
二、质量意识的定义和重要性1. 质量意识的定义质量意识是指员工对于质量的认识、理解和重视程度，包括对质量标准、质量要求以及质量问题的认知和关注。
它是企业质量管理的基础，决定着员工在工作中对质量的态度和行为。
2. 质量意识的重要性质量意识对企业具有重要的意义和作用：- 提高产品或服务的质量：员工具备良好的质量意识，能够主动关注和解决质量问题，从而提高产品或服务的质量水平。
- 减少质量成本：通过加强质量意识，员工能够及时发现和纠正质量问题，避免不必要的质量成本。
- 增强客户满意度：质量意识的提升能够使员工更加关注客户需求，提供高质量的产品或服务，从而提高客户满意度。
- 增强企业竞争力：具备较高质量意识的员工能够不断改进工作流程和质量管理方法，提高生产效率和产品质量，增强企业竞争力。
三、质量控制的定义和实施步骤1. 质量控制的定义质量控制是指通过一系列的措施和方法来保证产品或服务的质量符合预期要求的过程。
它包括质量策划、质量设计、质量控制和质量改进等环节，旨在确保产品或服务的质量稳定和持续改进。
2. 质量控制的实施步骤（1）质量策划：制定质量目标和质量管理计划，明确质量控制的目标和方法。
（2）质量设计：根据质量目标，设计相应的质量标准和质量控制方法，确保产品或服务的质量符合要求。
（3）质量控制：通过质量检测、质量监控等手段，对产品或服务进行全面的质量控制，及时发现和纠正质量问题。
（4）质量改进：根据质量控制过程中的反馈信息，不断改进质量管理方法和工作流程，提高产品或服务的质量水平。
四、质量控制的关键方法和工具1. 质量测量和检测：通过测量和检测手段，对产品或服务的关键质量指标进行监控和评估，确保其符合质量要求。
质量意识质量控制
质量意识质量控制一、引言质量意识和质量控制是企业持续发展和提高竞争力的关键要素。
在现代经济社会中，质量被视为企业的生命线，而质量意识和质量控制则是保障产品和服务质量的重要手段。
本文将详细介绍质量意识和质量控制的概念、重要性以及实施方法。
二、质量意识的概念和重要性1. 质量意识的概念质量意识是指企业员工对质量的认识、理解和重视程度。
它包括对产品和服务质量的要求、对质量问题的识别和解决能力，以及对质量管理体系的积极参与和推动能力。
2. 质量意识的重要性质量意识的高低直接影响着企业的产品质量和服务质量。
具有良好的质量意识的企业员工能够更加关注质量问题，提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和市场占有率。
同时，质量意识也是企业建立和维护质量文化的重要基础，有助于形成全员参与质量管理的良好氛围。
三、质量意识的培养方法1. 培训和教育通过定期组织质量管理培训，提高员工对质量意识的认识和理解。
培训内容可以包括质量管理的基本原理、质量标准和规范、质量问题的识别和解决方法等。
同时，通过案例分析和实际操作，加强员工的质量意识培养。
2. 激励机制建立激励机制，通过奖励和表彰优秀质量绩效，激发员工对质量的关注和重视。
可以设立质量奖项，对在质量管理方面做出突出贡献的个人或团队进行表彰，激励员工积极参与质量控制工作。
3. 沟通和参与加强企业内外部的沟通和交流，让员工了解客户的需求和意见，从而增强对质量的关注。
同时，鼓励员工参与质量管理的决策和改进过程，增强他们的主动性和责任感。
四、质量控制的概念和重要性1. 质量控制的概念质量控制是指通过一系列预防性和纠正性措施，确保产品和服务在生产和交付过程中符合质量标准和客户要求的管理活动。
它包括质量规划、质量检验、质量改进等环节。
2. 质量控制的重要性质量控制是确保产品和服务质量的重要手段。
通过质量控制，企业能够及时发现和解决质量问题，减少不合格品的产生，提高产品和服务的一致性和稳定性，满足客户的需求和期望，增强客户的信任和忠诚度。
质量意识与质量控制
质量意识与质量控制质量意识与质量控制一、引言1.1 目的本文档旨在介绍质量意识与质量控制的概念、原则、方法和流程，以及实施质量控制的重要性和益处。
1.2 背景在现代社会中，质量是企业竞争的关键因素之一。
具备良好的质量意识和有效的质量控制体系可以帮助企业提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
二、质量意识2.1 定义质量意识是指员工对质量要求的认识和理解，以及对质量工作的重视程度。
2.2 培养质量意识的方法2.2.1 培训与教育通过组织质量培训和教育活动，提高员工对质量管理的认识和理解。
2.2.2 激励机制建立激励机制，如奖励制度、岗位晋升等，以鼓励员工积极参与质量管理活动。
2.2.3 沟通与参与通过开展员工座谈会、意见征集活动等，鼓励员工参与质量管理，并及时解决质量问题。
三、质量控制3.1 定义质量控制是指通过制定、实施和监控一系列质量管理活动，以确保产品和服务的合格性。
3.2 质量控制原则3.2.1 预防为主重视预防，防止质量问题的发生，而不仅仅是依靠事后检查和修正。
3.2.2 全员参与质量控制是全员参与的工作，每个员工都要对自己的工作质量负责。
3.2.3 持续改进不断改进质量控制方法和流程，追求卓越，提高质量水平。
3.3 质量控制方法3.3.1 工艺管理建立和优化生产工艺，确保产品符合技术规范和标准要求。
3.3.2 检验与测试制定合适的检验与测试方法，对产品进行定期检验和测试。
3.3.3 数据分析分析产品质量数据，发现问题症结，并采取必要措施进行改进。
四、质量控制流程4.1 规划阶段确定质量目标、制定质量计划、梳理工艺流程。
4.2 实施阶段培训员工、执行质量控制活动、收集质量数据。
4.3 监控阶段分析质量数据、监督质量控制活动、改进不足。
4.4 改进阶段持续改进质量控制方法、流程和工艺。
五、质量控制的重要性和益处5.1 客户满意度提升质量控制可以确保产品和服务的合格性，满足客户需求，提升客户满意度。
质量意识质量控制
质量意识质量控制一、质量意识的重要性及定义质量意识是指企业员工对产品或者服务质量的认识、理解和重视程度。
在现代企业管理中，质量意识被认为是企业持续发展和竞争力提升的关键因素之一。
具有高度的质量意识可以匡助员工更好地理解和满足客户需求，提高产品或者服务的质量水平，从而增强企业的市场竞争力。
二、质量意识的培养与提升1. 培训与教育：通过定期组织质量管理培训，向员工传授质量管理知识和技能，提高员工的质量意识和质量控制能力。
培训内容可以包括质量标准、流程控制、问题解决等方面。
2. 激励与奖励：通过设立质量绩效考核体系，将质量绩效与员工的薪酬、晋升等福利挂钩，激励员工积极参预质量控制活动，提高质量意识。
3. 沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出质量改进意见和建议，并及时赋予反馈。
通过开展员工满意度调查等方式，了解员工对质量管理的看法和需求，进一步提升质量意识。
三、质量控制的基本原则和方法1. 基本原则a. 客户导向：以客户需求为中心，不断提高产品或者服务的质量，满足客户的期望和要求。
b. 过程控制：通过对生产或者服务过程的监控和控制，确保产品或者服务的质量稳定性和一致性。
c. 持续改进：通过分析问题根本原因，采取相应的改进措施，不断提升质量水平。
d. 全员参预：质量控制是全员参预的工作，每一个员工都应当对自己的工作质量负责。
2. 方法a. 流程管理：建立完善的流程管理体系，明确各个流程节点的质量要求和控制措施，确保流程的稳定性和可控性。
b. 统计过程控制：通过采集和分析过程数据，及时发现和纠正过程中的异常，确保产品或者服务的质量稳定。
c. 抽样检验：通过抽取样本进行检验，评估产品或者服务的质量水平。
抽样检验可以采用统计抽样方法，确保检验结果的可信度。
d. 故障分析：对产品或者服务中浮现的故障进行深入分析，找出故障的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施，避免故障再次发生。
四、质量意识质量控制的效益和影响1. 提高产品或者服务的质量水平，满足客户的需求和期望，增强客户的满意度。
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全面质量管理有哪八项原则？
以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 以事实为基础进行决策； 与供方互利的关系。
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一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当 理解顾客当前的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望
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二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向， 他们应当创造 和保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境
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克劳士比（ 克劳士比（Philip Crosby） ） ——零缺陷之父 零缺陷之父
被誉为当代“伟大的管理思想家” 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺 陷之父” 世界质量先生” 陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于 质量管理”哲学的发展和应用。 “质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“ 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质 量的定义是符合要求”。我们希望第一次就把 量的定义是符合要求” 事情做好，符合质量要求。 事情做好，符合质量要求。
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田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 田口博士认为：质量不是靠检验出来的， 也不是靠控制生产过程得来的； 也不是靠控制生产过程得来的； 质量： 质量：就是把顾客的质量要求分解转化成 设计参数、形成预期目标值， 设计参数、形成预期目标值，最终生产出来 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉” 低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产 品。
特征： 特征： 全过程的质量控制
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费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) 费根堡姆 ——全面质量管理 全面质量管理
全面质量管理的创始人和著名质量管理专家 担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。 费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》 年出版的《全面质量管理》 费根堡姆在 年出版的 一书中，首次提出了“全面质量管理” 一书中，首次提出了“全面质量管理”的概 为世界各国广泛接受和运用。 念，为世界各国广泛接受和运用。
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四、 质量管理工作的基本过 程 及八大原则 质量的产生过程
质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的 质量是寄生物， 行为，产生于我们产品（或服务） 行为，产生于我们产品（或服务）的每一个 过程。 过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。
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质量产生的基本过程 ——质量环 质量环
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11产品调研
持
01文件和 记录控制
12设计与开发
13采购
19顾客满意
进
04不合格 品控制
05管理 评审
02内部质 02 量审核
续
14生产制造
18安装和售后
03纠正预防措 施（品质改进）
15检验与试验
17销售
改
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16仓储与运输
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关于顾客
与质量紧密关联的一个名词： 顾 客
我们最需关注的是： 顾客满意
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因为：
顾客是上帝！
顾客永远是正确的！
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关于顾客
因为有顾客，所以，我们有工作； 因为顾客有要求，所以，我们必须做到 非常有弹性； 因为顾客有选择，所以我们必须做到最 好！
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因此：
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质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
产品质量是在市场调查、开发、设计、 产品质量是在市场调查、开发、设计、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 计划、采购、生产、控制、检验、销售、 服务、反馈等全过程中形成的， 服务、反馈等全过程中形成的，同时又在 这个全过程的不断循环中螺旋式提高， 这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所 以也称为质量进展螺旋。 以也称为质量进展螺旋。
质量意识与质量控制
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培训提纲
一、与质量相关的描述 二、质量的概念 三、质量管理发展史 四、质量意识 五、质量管理原则 六、质量工具 七、质量管理体系 八、质量信息 九、质量控制 十、质量成本 十一、 十一、六西格玛 十二、 十二、案例分析
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一、与质量有关的描述：
下面说法危言耸听吗？ 质量是企业的生命； 现代企业的竞争就是质量的竞争； 品质是企业的尊严； 质量第一；
企业打出了广告： 宁可让一个顾客回头一千次，也不愿让 一千个顾客只回头一次！
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顾客能够回头的根本是什么？ 是顾客满意。 顾客对什么满意？ 顾客对质量满意。 因此，又回到质量的话题！
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二、质量的基本概念
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有人说： 有人说：
质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意
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克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 克劳士比认为“质量的定义是符合要求。 如 果第一次就把事情做对， 果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作 上的时间、金钱和精力就可以避免。 上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” 通过预防缺陷可以使你致富”
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质量统计阶段 时间： 时间： 20世纪40—60年代 宗师： 宗师： 休哈特、道奇·罗米格
特征： 特征： 过程质量控制；事前预防
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休哈特(W·A·Shewhart) 休哈特 ——统计过程控制 （SPC） 统计过程控制 ）
哈休特是美国质量管理的先驱工作者， 哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质 量管理的奠基人之一。 量管理的奠基人之一。 休哈特控制图： 休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 方法来管理和控制工业的生产过程和状态。 主要著作： 工业品质量的经济控制》 主要著作：《工业品质量的经济控制》
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朱兰(J·M·Juran) 朱兰 ——质量管理三步曲 质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） 质量螺旋（质量环）
朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专 年 朱兰生于 家。 主要是集中于管理活动的通用概念和原理的 研究， 研究，特别是对质量管理的概念的原理及其应 用的研究有杰出的贡献。 用的研究有杰出的贡献。 他的"质量计划，质量控制和质量改进 被称 他的 质量计划，质量控制和质量改进"被称 质量计划 朱兰三部曲"。 为"朱兰三部曲 。 朱兰三部曲
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三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充 分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。
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四过程方法 将过程和相关的资源作为过程管理， 可以更高， 效地得到期望的结果。
1970-1980年 年
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质量管理发展的历程
无法显示图像。计算机可能没有足够的内存以打开该图像，也可能是该图像已损坏。请重新启动计算机，然后重新打开该文件。如果仍然显示红色 “x”，则可能需要删除该图像，然后重新将其插入。
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中国的质量管理之路
21世纪学习美国 世纪学习美国 的6
质量管理百年历程纵览
工业革命前 1875年 年 1925-1940年 年 1950-1960年 年 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 泰勒制诞生—最初的质量管理 泰勒制诞生 最初的质量管理 休哈特提出统计过程控制（ 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 ） 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 1980-1994年 年 20世纪末至 世纪末至 21世纪初 世纪初 朱兰提出“ 世纪是质量的世纪 世纪是质量的世纪” 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 战略。 战略
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田口玄一（ 田口玄一（Taguchi） ） ——田口质量工程学 田口质量工程学
田口玄一博士是著名的质量专家， 田口玄一博士是著名的质量专家，他预防为 正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 主、正本清源的哲学方法思想，把数理统计、 经济学应用到质量管理中， 经济学应用到质量管理中，发展出了独特的 质量控制技术。 质量控制技术。 创立了“质量工程学”又叫“田口方法” 创立了“质量工程学”又叫“田口方法”，从 而形成了自己的质量哲学。 而形成了自己的质量哲学。
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戴明(W·E·Deming) 戴明 ——PDCA循环 循环
戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日 年 所创造的质量管理方法， 戴明生于 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。 本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴 明命名的“戴明品质奖” 明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的 最高荣誉。 最高荣誉。 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点” 戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为 本世纪全面质量管理（ 本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 ）的重要理论基础。
历史背景及质量宗师的作用
质量检验阶段 时间： 20世纪初—30年代 时间： 宗师： 宗师： 泰勒
检验控制剔除不合格品； 特征： 特征： 事后把关
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泰勒（ 泰勒（F·W·Taylor） ） ——科学管理 科学管理