南开20秋学期《服务营销》在线作业答案26668
[南开大学]20秋学期[1709-2009]《服务营销》在线作业答案
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[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
[A.]市场导向定价法[B.]成本导向定价法[C.]需求导向定价法[D.]竞争导向定价法提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：B2.顾客自己完成服务的是()。
[A.]自助服务[B.]互动性服务[C.]体验性服务[D.]远程服务提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
[A.]企业的位置[B.]企业的招牌[C.]通知[D.]音乐提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
[A.]可测量性[B.]可进入性[C.]可营利性[D.]易反应性提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。
[A.]作用于人的有形服务[B.]作用于物的有形服务[C.]作用于人的无形服务[D.]作用于物的无形服务提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
[A.]财务风险[B.]绩效风险[C.]物质风险[D.]社会风险提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
[A.]充分授权[B.]部分授权[C.]制约授权[D.]弹性授权提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
[A.]视履约情况收费[B.]按价值收费[C.]预聘费[D.]按所有者权益收费提示：本试题难度中等，请复习南开课程相关知识，完成相应作答【参考答案】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
[南开大学]20秋学期[2009]《服务营销》在线作业学习资料
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[南开大学]20秋学期《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A项.市场导向定价法B项.成本导向定价法C项.需求导向定价法D项.竞争导向定价法解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B2.顾客自己完成服务的是()。
A项.自助服务B项.互动性服务C项.体验性服务D项.远程服务解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
A项.企业的位置B项.企业的招牌C项.通知D项.音乐解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A项.可测量性B项.可进入性C项.可营利性D项.易反应性解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。
A项.作用于人的有形服务B项.作用于物的有形服务C项.作用于人的无形服务D项.作用于物的无形服务解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A项.财务风险B项.绩效风险C项.物质风险D项.社会风险解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
A项.充分授权B项.部分授权C项.制约授权D项.弹性授权解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A项.视履约情况收费B项.按价值收费C项.预聘费D项.按所有者权益收费解析：本题难度中等，请复习南开课程知识，并完成相应题目【正确选择】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
服务营销习题答案
服务营销习题答案服务营销习题答案服务营销是现代商业中非常重要的一环，它涉及到企业如何提供优质的服务以满足客户的需求和期望。
在服务营销的学习过程中，习题是非常重要的一部分，通过解答习题可以帮助我们更好地理解和掌握相关的知识。
下面是一些服务营销习题的答案，希望能对大家的学习有所帮助。
1. 什么是服务营销？服务营销是指企业通过提供服务来满足客户需求的一种市场营销方式。
它强调的是服务的质量和价值，通过提供个性化、差异化的服务来吸引和留住客户。
2. 服务营销的特点有哪些？服务营销有以下几个特点：- 不可见性：服务的特点决定了它不像产品一样可以被触摸和看到，因此客户对服务的评价主要依赖于体验和感受。
- 不可储存性：服务无法像产品一样被储存和积压，因此需要根据客户需求及时提供。
- 不可分割性：服务的提供和消费是同时进行的，无法分割开来，因此服务的质量和效果很大程度上取决于服务提供者和客户之间的互动。
- 可变性：服务的质量和表现会因服务提供者的技能水平、工作状态和客户的需求变化而产生差异。
3. 服务营销的目标是什么？服务营销的目标是通过提供优质的服务来满足客户的需求和期望，从而增加客户满意度、忠诚度和口碑，实现企业的长期发展和利润增长。
4. 服务营销的策略有哪些？服务营销的策略包括以下几个方面：- 个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务，使客户感受到被重视和关心。
- 差异化服务：通过提供与竞争对手不同的服务特点和优势，吸引客户并建立竞争优势。
- 服务创新：不断创新服务的内容、形式和方式，以适应市场的变化和客户的需求。
- 品牌建设：通过建立和塑造良好的品牌形象，提升客户对服务的信任和认可度。
- 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过互动和沟通了解客户需求，提供个性化的服务。
5. 如何评价服务质量？评价服务质量可以从以下几个方面进行：- 可靠性：即服务提供者是否能够按照承诺的时间和质量要求提供服务。
南开20春《服务营销》在线作业满分答案
南开《服务营销》在线作业满分答案1对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A 企业的战略目标B 目标市场选择C 市场细分#产品选择答案：A2现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
A 财务风险B 绩效风险C 物质风险D 社会风险答案：B3是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A 时间和费用B 固定数额收费C 百分比收费D 或然收费答案：D4能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A 百分比收费B 固定数额收费C 时间和费用D 或然收费答案：A5顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。
A 理想的服务B 适当的服务C 容忍的服务D 定制的服务答案：B6待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：C7由于收入变动引起的需求的相应变动率是()。
A 需求的竞争弹性B 需求的收入弹性C 需求的价格弹性D 需求的交叉弹性答案：B8 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。
A 成本领先战略B 差别化战略C 集中化战略D 全球化战略答案：C9使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A 音乐B 气味C 颜色D 空间布局答案：C10待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A 可测量性B 可进入性C 可营利性D 易反应性答案：D11企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A 市场导向定价法B 成本导向定价法C 需求导向定价法D 竞争导向定价法答案：B12企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A 成本加成定价法B 目标利润定价法C 感受价值定价法D 反向定价法答案：C13可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。
《服务营销》练习试题库答案
《服务营销》练习试题库答案华中师范大学网络教育学院《服务营销》练习测试题库参考答案一、单项选择题1、D2、B3、A4、D5、D6、B7、B8、D9、B10、D11、C12、A13、B14、A15、B16、D17、B18、D19、A20、A21、C22、A23、B24、B25、D26、C28、A29、D30、C31、B32、D33、C34、B35、D36、D37、A38、D39、A40、B二、多项选择题1、ABD2、AC3、BCD4、ACD5、CD6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABD10、ABC11、ABCD12、ABCD13、BCD14、BCD15、ABCD17、ABD18、ABCD19、ABCD20、ACD三、名词解释1、服务营销在充分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求。
2、隐形期望指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种不可缺少的东西3、服务质量是建立在差异理论基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果4、服务有形展示指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
5、顾客让渡价值顾客对企业提供的产品与服务给他带来的价值判断，就是顾客期望价值与顾客感知价值之间的差额6、顾客期望是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期7、服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注8、服务代理商是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商9、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果10、市场细分所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
南开20秋学期(2009)《服务营销》在线作业学习资料
南开20秋学期（2009 ）《服务营销》在线作业试卷总分:100 得分:88一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
/A.市场导向定价法/B.成本导向定价法/C.需求导向定价法/D.竞争导向定价法提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B2.顾客自己完成服务的是()。
/A.自助服务/B.互动性服务/C.体验性服务/D.远程服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A3.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
/A.企业的位置/B.企业的招牌/C.通知/D.音乐提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：A4.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
/A.可测量性/B.可进入性/C.可营利性/D.易反应性提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D5.教育、广播属于的服务类型是()。
/A.作用于人的有形服务/B.作用于物的有形服务/C.作用于人的无形服务/D.作用于物的无形服务提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：C6.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。
/A.财务风险/B.绩效风险/C.物质风险/D.社会风险提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B7.在给予员工目标和时限后,提供一定的策略指导,在完成任务的过程中适度监督和控制进程,随时协助处理棘手问题的是()。
/A.充分授权/B.部分授权/C.制约授权/D.弹性授权提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：B8.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
/A.视履约情况收费/B.按价值收费/C.预聘费/D.按所有者权益收费提示：题目难度适中，请学习本科目相关知识，并作出准确作答【参考答案是】：D9.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
南开大学20秋学期《服务营销》在线作业(参考答案)
1.顾客能接受，但要求较一般、甚至较低的服务是()。
A.理想的服务B.适当的服务C.容忍的服务D.定制的服务答案：B2.将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是()。
A.直接服务B.提前式服务C.综合服务D.实体服务答案：C3.为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A.寡头垄断定价法B.主动竞争定价法C.随行就市定价法D.招标定价法答案：B4.顾客自己完成服务的是()。
A.自助服务B.互动性服务C.体验性服务D.远程服务答案：A5.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。
A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费答案：B6.常常影响顾客在店内的时间长短的是()。
A.企业的位置B.企业的招牌C.通知D.音乐答案：D7.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。
A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性答案：B8.乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。
A.沉默的消极者B.恐怖的积极分子C.离去的发怒者D.理智的发言者答案：D9.银行、保险属于的服务类型是()。
A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务答案：A10.取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。
A.企业的位置B.企业的招牌C.通知D.音乐答案：A11.对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A.企业的战略目标B.目标市场选择C.市场细分产品选择答案：A12.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值，若服务为客户创造了一定的价值，就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费答案：D13.民航、理发服务属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务B.作用于物的有形服务C.作用于人的无形服务D.作用于物的无形服务答案：A14.员工在没有完成工作时所承担的风险是()。
服务营销每章课后答案及总结（最终版）
服务营销每章课后答案及总结（最终版）第一篇：服务营销每章课后答案及总结（最终版）第一章1.社会经济完全建立在服务基础上是否可能？一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现？答：社会经济建立在服务业基础上是有可能的，例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上，大多数较为发达的多加服务业站GDP的比重再2/3~3/4之间。
位于加勒比海西部的开曼群岛，服务业在国家经济比重占到95％。
巴拿马也站到了80％。
2.服务业在世界主要国家经济中的比重不断增长的原因是什么？（P9 图）答：服务市场受到政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化的影响。
这些力量形成一股合力，正在重新塑造需求、供给和市场竞争的格局乃至消费者的决策风格。
政府政策：规章制度的变化、私有化、保护客户员工和环境的新规定、在服务方面的新贸易协定。
社会变迁：不断提高的消费者期望值、更加富裕、更多人缺乏时间、人们越发希望购买体验而不是实物、越来越多的消费者拥有计算机手机和高科技设备、更加容易获得信息、移民、人口数量渐增老龄化加剧。
商业趋势：增加股东价值的推动力、强调提高生产率降低成本、制造企业通过服务和销售创造服务增加值、战略联盟家外包现象加强、专注于质量和顾客满意、特许加盟的发展、非营利机构强调营销。
信息技术的进步：互联网的发展、带宽增大、集成的移动设备、无线网络、软件运行速度更快功能更强大、文本图像音频和视频的数字化。
全球化：更多公司开始跨国运营、国际旅行增加、国际企业合并和联盟、客户服务的离岸外包、外国竞争企业入侵国内市场。
3.服务营销的独特之处是什么？为什么它需要特定的方法、概念组合及知识体系？答：大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。
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(单选题)1: 顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。
A: 面对面服务接触
B: 电话服务接触
C: 远程服务接触
D: 体验服务接触
正确答案: C
(单选题)2: 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。
A: 感知特性
B: 搜寻特性
C: 体验特性
D: 信任特性
正确答案: C
(单选题)3: 服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A: 组织与角色的冲突
B: 个人与角色的冲突
C: 组织与顾客的冲突
D: 顾客之间的冲突
正确答案: D
(单选题)4: 待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。
A: 可测量性
B: 可进入性
C: 可营利性
D: 易反应性
正确答案: A
(单选题)5: 教育、广播属于的服务类型是()。
A: 作用于人的有形服务
B: 作用于物的有形服务
C: 作用于人的无形服务
D: 作用于物的无形服务
正确答案: C
(单选题)6: 企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A: 成本加成定价法
B: 目标利润定价法
C: 感受价值定价法
D: 反向定价法
正确答案: D。