2014年六西格玛黑带考试真题及答案详细解析

2014年中国质量协会六西格玛黑带考试真题单选题（共84题，每题1分）1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是：A.培训B.组织结构C.领导的参与和支持D.项目计划解析：红皮书第30页，第二段的内容，书上原话。

六西格玛的成功，关键是领导的参与和支持，没有领导者的参与和支持是无法将六西格玛实施成功的。

答案: C2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷D.以上说法都不对解析：红皮书第16页，第一段最后一句话，六西格玛使过程趋于目标值并减少波动追求零缺陷，追求完美。

答案: C3、题目：精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”，其中对“流动”的正确解释是：A.产品尽可能处于被增值加工的状态下B.产品尽可能采取流水线作用C.物料流动尽可能排成直线，因为直线的距离最短D.每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作解析：红皮书42页，精益思想的五项基本原则的内容，物流流动不一定是直线，页可以排U形，至于是否FIFO,需要看特殊情况，答案A4、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？A.取消工作定额，代之以领导职能强化B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进D.质量特征值偏离目标值导致质量损失解析：红皮书第7页，第三段第3行原话。

A选项是戴明14点中的内容。

C选项是朱兰大师的，D 选项是田口玄一的代表。

答案:B5、题目：关于精益生产的描述，不正确的是：A.只适用于离散制造业，对连续流程生产不适用B.精益生产的核心是消除浪费C.精益生产强调要善于发现浪费现象，暴露问题D.精益生产的本质是持续改进解析：红皮书40—45页的内容，精益生产对连续作业流程也是适用的。

答案A6、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。

对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目B.先进行高层管理培训，让高层统一理念C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带解析：由于是企业在准备导入阶段，对一个企业来说，需要先树立明确的理念和思想，统一观念和思想后，再做相关的培训，所以是需要高层统一理念。

答案：B7、题目：情景策划是一种用来_________的方法。

A.设想将来可能会遇到的一系列问题B.评价组织治理水平C.确定战略目标和指标D.配备和优化资源解析：红皮书第26页，第二段第一句话，书上的原话。

答案：A8、题目：某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重要D.没有必要考虑工程措施之间的关系解析：A,C,D三个选项说法非常绝对，红皮书514 页有说明。

答案:B9、题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。

3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。

基于这一结果，正确的结论是：A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%解析：红皮书114页，满意度调查，有的客户不满意，没有给出回复但不代表顾客是满意的，实际在做调查中，顾客不满意但也不会给出反馈，所以答案：D10、题目：某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C.电池工作时间长D.具有触摸屏功能解析：红皮书60页，考查卡诺质量模型的概念以及对内容的理解，A和B 都是基本质量的内容。

D 是魅力质量，答案:C11、题目：一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？A.6000B.30000C.60000D.80000解析：考查DPMO的理解。

DPMO=30/(1000*5), 再乘以10的6次方，答案：A12、题目：一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。

预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？A.价值分析法B.量-本-利分析法C.净现值法D.质量成本法解析：基本财务模型，红皮书67页，净现值的理解。

答案C13、题目：A.整个生产线的直通率为91.2%B.整个生产线的直通率为82.8%C.整个生产线的直通率为87.4%D.整个生产线的直通率为88%解析：直通率的计算，直通率=0.9*0.92，答案：B14、题目：某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是_____；直通率（FTY）是_____；最终合格率（PFY）是_____。

A.92% 93% 97%B.0.08 92% 97%C.0.08 93% 97%D.8% 92% 97%解析：重点考察DPU, FTY, PFY 的概念以及理解公式的运用，计算公式分别为：DPU=40/500=0.08; FTY=465/500; PFY=485/500; 答案：C15、题目：A.项目1、项目3、项目4、项目2B.项目2、项目4、项目1、项目3C.项目1、项目3、项目2、项目4D.项目1、项目2、项目3、项目4解析：将每个符号代表的数值填入对应的框框中，以项目1为例：0.5*9+0.2*1+0.2*0+0.1*1=4.8依次类推，计算的数值分别为项目2的值2.3；项目3的值2.8；项目4的值1.7；答案：C16、题目：A.14 16B. 4 6C.14 17D.10 14解析：关键路径，时间最长的路线是关键路径。

答案：C17、题目：六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：A.变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺B.企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程C.项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革D.变革管理工作的核心是沟通解析：红皮书第94,95页，需要理解这2页的内容，团队成员积极主动是可以带来变革的，C选择是错误的，答案：C18、题目：六西格玛项目进入震荡期，一个突出的表现就是：成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：A.加强团队成员之间的沟通B.鼓励成员发表不同的意见C.统一认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见D.必要时请业务负责人或倡导者出面支持解析：红皮书87页，震荡期阶段会有不同的意见，需要加强沟通，加强意见的发表，要鼓励成员发表解决问题的意见，答案C19、题目：甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：A.简明、形象、直观B.可以方便地确定关键活动C.可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D.可以方便地检查项目进度解析：红皮书83页第一段的原话，甘特图不能找出关键路径，答案：B20、题目：在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？A.亲和图B.过程决策程序图（PDPC）C.关联图D.力场分析（Force Field analysis）解析：红皮书97至98页，对亲和图的理解。

答案：A21、题目：在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？A.产品责任成本B.保修费用C.投诉处理费用D.因质量达不到等级导致降级损失费用解析：红皮书68页，外部故障成本的概念，所包含的内容需要掌握，D 选项的内容属于“内部损失成本”，答案：D22、题目：某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：最乐观时间：2天，最可能时间：5天，最悲观时间：11天。

那么完成A活动的期望时间是：A.6天B. 5.5天C.5天D. 6.5天解析：红皮书82页最上面的项目预期估计的计算公式。

E=(O+4M+P)/6 =(2*1+5*4+11*1)/6=33/6, 答案：B23、题目：在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%，而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：A.质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B.这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C.这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D.质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队解析：需要各个不同的部门参与，不是独立的活动，是跨职能的团队合作，答案：A24、题目：使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对比对象的表述，以下错误的是：A.对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者B.对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者C.对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者D.对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业解析：红皮书63页。

如课本中第4和第5点，都涉及了非竞争性行业的概念，水平对比可以是不同行业但有相同职能的企业，答案：C25、题目：下列哪些属于好的问题陈述？a．2009年上半年，顾客反馈××产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元b．人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽c．技术部开会讨论后决定××生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元d．印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元A. a c dB. a b dC. a dD.以上都不对解析：红皮书127页。