保安服务管理工作执行标准
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不准挂钥匙及其他挂件；配肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.2.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别
在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。
5.2.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来
2
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晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公
塞在裤腰，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别
在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。
5.2.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大
衣不准披在肩上，窗春秋套装穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严
禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
5.2.4外衣口袋不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上
长指甲。
5.3.2外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
5.3.3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、
脱鞋袜、吃东西。
5.3.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.3.5值岗人员只能在保安休息室喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水
或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
4.1.3《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》
4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》
4.1.5《物业标准化Baidu Nhomakorabea理全程实施方案治安防与安全应急管理》
4.1.6《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》
4.1.7《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》
4.2外来文件引用说明
主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业
主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的
感觉。
5.1.4形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保
安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加
物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
5.3.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食
品。
5.4保安服务标准要求(WYZA—04—005）
5.4.1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规
定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下
达的各项保安任务。
5.4.2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操
3
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作规程。5.4.3保安人员必须严格遵守16个不准
5.4.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
5.4.3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
5.4.3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
5.4.3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.4.3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
5.4.3.6不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
共区域随意穿行。
5.2.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
5.2.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身
体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，
右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
5.2.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将
5.2保安服务仪表标准(WYZA—04—003）
5.2.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等
重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系
领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
5.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆
手插进衣袋或裤袋。
5.2.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右
望，心不在焉。
5.2.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规
，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现
5.3保安服务仪容标准WYZA—04—004）
5.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和
使业主有一个安全的工作与生活环境。
1
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5.1.2有序
在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、
车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，
及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种舒适
的感觉。
5.1.3亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业
行“暂不涉及/不适用”标识或修改。
4.2.3本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则
按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。
5要求
5.1保安服务标准要求(WYZA—04—001）
5.1.1安全
安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应
该树立积极防的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力
4.2.1为规公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民国国务
院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》，
作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。
4.2.2实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件容目录全
部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进
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保安服务管理工作执行标准
1目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规运作，给客户提
供优质服务。
2适用围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。
3职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。
4外来文件引用
4.1引用外来文献
4.1.1《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》
4.1.2《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》
5.4.3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
5.4.3.8不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
5.4.3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
5.4.3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
5.4.3.11不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
5.2.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别
在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩带有色眼镜。
5.2.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来
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[键入文字]
晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公
塞在裤腰，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别
在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗、巡逻。
5.2.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大
衣不准披在肩上，窗春秋套装穿白衬衫，系好领带。注意司容风纪，严
禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
5.2.4外衣口袋不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上
长指甲。
5.3.2外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
5.3.3不随地吐痰，不乱丢瓜皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、
脱鞋袜、吃东西。
5.3.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
5.3.5值岗人员只能在保安休息室喝茶、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水
或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
4.1.3《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》
4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》
4.1.5《物业标准化Baidu Nhomakorabea理全程实施方案治安防与安全应急管理》
4.1.6《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》
4.1.7《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》
4.2外来文件引用说明
主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应向管家一样爱护业
主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的
感觉。
5.1.4形象
保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保
安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加
物业的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
5.3.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食
品。
5.4保安服务标准要求(WYZA—04—005）
5.4.1保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规
定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下
达的各项保安任务。
5.4.2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操
3
[键入文字]
作规程。5.4.3保安人员必须严格遵守16个不准
5.4.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒。
5.4.3.2不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
5.4.3.3不准在值勤时间吸烟、吃零食。
5.4.3.4不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.4.3.5不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
5.4.3.6不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
共区域随意穿行。
5.2.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
5.2.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身
体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，
右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
5.2.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将
5.2保安服务仪表标准(WYZA—04—003）
5.2.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等
重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系
领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
5.2.2制服要保持整洁、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆
手插进衣袋或裤袋。
5.2.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右
望，心不在焉。
5.2.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规
，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现
5.3保安服务仪容标准WYZA—04—004）
5.3.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，长头发和
使业主有一个安全的工作与生活环境。
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[键入文字]
5.1.2有序
在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、
车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，
及时妥善地处理。这种安全有序懂得工作与生活环境必将给业主带来一种舒适
的感觉。
5.1.3亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业
行“暂不涉及/不适用”标识或修改。
4.2.3本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则
按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。
5要求
5.1保安服务标准要求(WYZA—04—001）
5.1.1安全
安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应
该树立积极防的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力
4.2.1为规公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民国国务
院最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》，
作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。
4.2.2实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件容目录全
部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进
[键入文字]
保安服务管理工作执行标准
1目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规运作，给客户提
供优质服务。
2适用围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。
3职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。
4外来文件引用
4.1引用外来文献
4.1.1《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》
4.1.2《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》
5.4.3.7不准擅离岗位、脱岗、串岗。
5.4.3.8不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
5.4.3.9不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
5.4.3.10不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
5.4.3.11不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。