病人满意度汇总
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
病人满意度总结2篇
病人满意度总结2篇病人满意度总结篇一：一、背景随着我国医疗改革的不断推进，医疗服务质量逐渐成为衡量医院综合实力的重要指标。
病人满意度作为医疗服务质量的核心内容，越来越受到各大医院的重视。
本篇总结以某三甲医院为例，通过对该院病人满意度的调查与分析，为提高医疗服务质量提供参考。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查的对象为某三甲医院2019年度出院病人，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份。
2. 调查内容：问卷主要包括患者基本情况、住院过程、医疗质量、医患沟通、医院环境、住院费用等方面。
3. 调查方式：采用面对面访谈、电话访问、在线问卷等多种方式。
三、调查结果与分析1. 患者基本情况：调查对象中，男性占56.1%，女性占43.9%，年龄分布以中老年为主。
患者就诊原因以慢性病、急性病为主，其次是疑难杂症。
2. 住院过程：患者对住院过程的满意度较高，其中对入院手续的满意度为90.5%，对住院环境的满意度为85.7%，对住院期间的生活保障满意度为88.9%。
3. 医疗质量：患者对医疗质量的满意度较高，其中对医生专业水平的满意度为92.6%，对治疗效果的满意度为89.5%，对护理服务的满意度为90.2%。
4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，其中对医生沟通能力的满意度为88.9%，对护士沟通能力的满意度为86.7%。
5. 医院环境：患者对医院环境的满意度较高，其中对医院卫生状况的满意度为90.5%，对医院设施设备的满意度为85.3%。
6. 住院费用：患者对住院费用的满意度较低，其中对住院费用合理性的满意度为78.9%，对住院费用报销政策的满意度为80.2%。
四、存在问题与建议1. 存在问题：（1）住院费用满意度较低，原因可能在于患者对费用报销政策及费用明细的了解不足。
（2）医院环境满意度较高，但仍有部分患者反映医院卫生间、食堂等设施不够完善。
（3）医患沟通满意度较高，但仍有部分患者反映医生、护士沟通能力不足。
病人满意度总结
病人满意度总结随着医疗改革的不断深入，病人的满意度已经成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
病人的满意度不仅反映了医院的治疗水平，更体现了医院对患者的人文关怀。
在过去的几年里，我国医院在提高病人满意度方面取得了显著的成果，但也存在一些问题。
本文将对我国病人满意度的现状进行总结，并提出相应的改进措施。
一、病人满意度现状1. 满意度整体上升近年来，我国医院高度重视病人满意度调查，将其作为衡量服务质量的重要手段。
调查结果显示，病人满意度整体呈上升趋势。
这说明医院在提高医疗服务质量、改善患者体验方面取得了积极成果。
2. 病人需求得到关注随着病人满意度的重视，医院开始更加关注病人的需求。
在诊疗过程中，医护人员积极与患者沟通，了解患者需求，提高服务质量。
同时，医院也在不断完善设施设备，为患者提供舒适的就医环境。
3. 医疗服务水平提高病人满意度的提升，也反映了我国医疗服务水平的提高。
医院通过引进新技术、新设备，提高医护人员的专业素养，不断提升医疗服务水平。
在救治患者的同时，也为患者提供优质的服务。
4. 存在问题尽管病人满意度整体上升，但仍然存在一些问题。
部分医院在诊疗过程中，仍然存在医患沟通不畅、服务质量不高、医疗费用过高等问题。
这些问题影响了病人的就医体验，降低了病人的满意度。
二、改进措施1. 加强医患沟通良好的医患沟通是提高病人满意度的重要途径。
医院应加强对医护人员的培训，提高其沟通技巧。
同时，医院要建立健全医患沟通机制，鼓励医护人员主动与患者沟通，了解患者需求，化解患者疑虑。
2. 提高服务质量医院应持续改进服务质量，关注患者需求。
在诊疗过程中，医护人员要严谨认真，提高诊疗水平。
此外，医院还要加强内部管理，规范医疗行为，降低医疗纠纷风险。
3. 控制医疗费用医疗费用是影响病人满意度的一个重要因素。
医院应合理制定收费标准，加强成本控制，降低患者负担。
同时，医院要加强对医保政策的宣传，提高患者对医保政策的知晓率，让患者享受到政策红利。
2024病人满意度调查总结
2024病人满意度调查总结
根据2024年的病人满意度调查，我们总结出以下几个重要的观察结果：
1. 总体满意度高：绝大多数病人对医疗服务表示满意。
他们认为医疗服务质量有所提升，医生和护士的专业素质得到了普遍认可。
2. 诊疗时间有所改善：与以往相比，病人在等待诊疗时长方面的投诉有所减少。
这可能是由于医院优化了就诊流程，加快了病人诊疗的速度。
3. 技术设备更新：医院引入了一些先进的医疗设备和技术，为病人提供更准确、便捷的诊疗服务。
病人对这些新设备表示满意，并认为它们提高了医疗结果的质量。
4. 服务态度有待提升：虽然大部分病人对医生和护士的专业素质表示满意，但一些病人仍然表达了对医务人员服务态度的不满。
这表明在医疗服务中，我们依然需要关注人文关怀等方面，提升服务质量。
5. 缺乏沟通和信息透明度：一些病人抱怨在就诊过程中缺乏足够的沟通和信息透明度。
他们希望医务人员能更主动地与他们交流，并且能够清晰地解释诊疗方案和治疗进展。
综上所述，虽然大多数病人对2024年的医疗服务表示满意，但仍存在一些问题需要解决，如改进服务态度、加强沟通和信息透明度等。
这些反馈意见为医院改进医疗服务提供了重要的依据。
第 1 页共 1 页。
患者满意度调查总结
2017年患者满意度调查总结?医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。
我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。
一是发放问卷调查表。
我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。
采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
?通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：?1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
?2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
?3、输液时护士不能经常巡视。
?4、病人对护理技术操作不满意。
?5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
?6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
?7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
?病人意见与建议：?1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
?2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：?1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
?2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。
?3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
?4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
?5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
?6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
?2017年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
杨础中心卫生院。
满意度调查表汇总总结
病房环境不够整洁
原因分析：
1、病人多，陪人多，病房乱
2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝 酒，不顾及他人感受
改进措施： 1、对患者陪人进行健康教育指导
2、与保丽洁负责人员联系，督促改进
效果评价：
追踪上月问题已有明显改善
本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式， 以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满 意度调查表30份，收回30份，参与率达100%,满意率为％。
一、存在问题：
1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、 主管护士。
存在问题：
接诊时患者等待时间较长
原因分析：
1、主班护士工作量大 2、本月病人较多
改进措施:
1、对护理人员进行班次调整，各负其责
2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍 效 果评价：
追踪上月问题已有明显改善
5月份满意度调查：
每人次标准分100分。门诊治疗室共调查4人次，实 际得分396分；外科调查6人次，实际得分596分；内科调 查20人次，实际得分1981分。汇总得分2973分。患者满 意度为：％
满意度调查表汇总总结
篇一：满意度调查表总结表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表
篇二：XX年1季度满意度调查表总结分析
XX年第一季（转 载于：小 龙 文档网：满意度调查表 汇总总结）度护理服务质量满意度调查总结
存在问题：
护士对患者提出问题不能及时全面解答 原因分析:
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
满意度调查表汇总总结
满意度调查表汇总总结篇一：满意度调查表总结表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表宜阳县白杨镇学校食堂满意度调查汇总表篇二：XX年1季度满意度调查表总结分析XX年第一季(转载于: 小龙文档网:满意度调查表汇总总结)度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为%。
一、存在问题：1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：1、病房卫生能够及时清扫。
2、讲解时能够解释详细一些，通俗易懂。
三、原因分析：1、主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时。
3、护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训。
篇三：XX满意度调查总结XX护理服务满意度调查问卷情况总结1月份满意度调查:每人次标准分100分。
门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；外科调查6人次，实际得分588分；内科调查20人次，实际得分1962分。
汇总得分 2940分。
患者满意度为：98％共性问题：基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。
原因分析：1、护理人员学习不认真，态度不端正2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施：1、护士长加强督查2、组织护理人员学习基础护理服务规范。
2月份满意度调查:每人次标准分100分。
门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；外科调查6人次，实际得分589分；内科调查20人次，实际得分1969分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年三月份病人满意度汇总
2019年3月29日护理部对全院住院患者发放满意度调查表，以护士的技术水平、健康宣教、服务态度、病房环境等18个项目进行调查。
以科室为单位，共四个病区住院患者参与此项调查。
总住院患者96人，发放调查问卷70份，回收70份。
回收率100%。
调查数占总住院病人数73%。
其中妇科住院患者12人，发放10份；外科住院患者13人，发放12份；内科住院患者37人，发放25份；骨科住院患者34人，发放23份。
综合分析如下：
一、18个项目全部满意和基本满意的有70份，满意率为95%。
妇科10份，满意率100%。
外科12份，满意率99%。
内科25份，满意率98%。
骨科23份，满意率95%。
二、最满意护士提名：
外科翟科研 9票商小艳 1票
骨科侯开心 3票姚舒慧1票李宁4票李会娟1票吴玉婷5票史文慧1票
制表如下：
病人满意度调查一览表
三、病人提出的意见和建议：
内科病人提出：不知道护士长姓名，责护姓名，没人讲疾病相关知识。
四、整改措施：
科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给科室。
要做到病人都满意。
五、总结
护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。
继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位,认真负责。
护理部
2019年4月1日。