余世维有效沟通试卷

《有效沟通》随堂试卷

部门：姓名：分数：

一：填空题（每空2分，共20分）

1、沟通的主要目的是：、激励我们的员工、表达一个情感、

流通信息。

2、沟通中常见不好的心态值得是：自私、自我、。

3、沟通的循环指的是：（1）尊重的倾听、（2）、（3）提出你的观

点、（4）

4、影响讲话的几个条件是技巧、、知识、。

5、沟通的方向中，讲师提到常犯的错误：是向上够沟通没有，向下沟通

没有、平行沟通没有

6、组织之间沟通的障碍时（1）信息泛滥、（2）、（3）组织氛围、

（4）信息的过滤（5）缺乏反馈

二：选择题（每小题3分，共30分）

1、男女一起上楼梯时的正确顺序是（）

A男女分行 B男先女后 C男女同行 D女先男后

2、别人来看你最有礼貌的接待方式是（）。

A 在家等待 B到楼梯口接待 C 到大门口接待 D到他下车的地方接待

3、“提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响”属于哪种积极行为的说话方式（） A谅解型 B直言型 C提示型 D基本型

4、和别人讲话时应该如何称呼自己（）

A某某先生/女士 B某某主管 C某某 D某某领导

5、下列不属于个人沟通障碍的是（）

A地位的差异 B过去的经验 C名气的大小 D情绪的影响

6、下列说法不正确的是（）

A沟通的基本问题是心态 B沟通的基本原理是关心

C沟通的基本要求是主动 D沟通的基本要求是行动

7、讲师列举的讲话的三种态度包指的是如下哪种（）

A侵略、退缩、积极 B侵略、退缩、消极

C侵略、忍让、积极 D 攻击、退缩、积极

8、下列在沟通中可以问的问题是（）

A对方政治意见 B对方收入 C对方毕业院校 D对方宗教信仰

9、接受别人的名片时做法错误的是（）。

A 双手捧接 B念出对方的名字 C 面带微笑 D收到后立马放到名片夹

10、下列不属于传言的目的是（）

A为了制造混乱 B为了搞清楚支离破碎的信息

C作为联合群体的一种手段 D作为拥有地位或权利的象征

三判断题（每小题3分，共30分）

1、沟通不是一种能力，它是一种本能。（）

2、沟通就是人与人的接触。（）

3、给别人讲话时可以称自己的头衔和官衔。（）

4、修理别人最简单的方法就是先听他讲。（）

5、两只手握手表示诚恳。（）

6、到别人办公室可以东摸西摸。（）

7、请客户吃饭，汤和酒尽量摆在客人身边。（）

8、给上司汇报时可以给上司出问答题。（）

9、沟通就一定要准备答案。（）

10、下属与你讲话，你可以一边工作一边听他讲。（）

四：多项选择题（每小题4分，共20分）

1、开会的通病（）。

A事先没讲清楚 B开会之前没有明确结束时间C大家也没兴趣表决 D开完会也没人去管

E事先没有准备进去就随便讲话 F开会没有按照开会流程进行

2、改善会议可以从哪些方面努力（）。

A 谁参加 B谁召开 C谁控制 D 谁发言

E谁负责和谁追踪 F谁在浪费时间 G谁结论 H 谁主持

3、一个人太强势的后果是（）。

A 别人对你阳奉阴违 B别人不愿意和你沟通

C 不干了另谋高就 D和你对着干

4、应该让你的上司怎么看你（）

A自动提供你的工作进度—让上司知道；

B对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司放心

C充实自己，努力学习，才能了解上司的语言—让上司轻松

D接受批评，不犯三次过错—让上司省事

E不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效

F毫无怨言地接受—让上司圆满

G对自己的业务，主动提出改善计划—让上司进步

答案

一：填空题 1、控制成员行为； 2、自大 3、澄清你的了解、确认对方了解你的观点 4、态度、社会文化背景 5、胆识、心情、肺腑6、时间的压力、

二：单选题:DCBCC DACDA

三：多项选择题：ACDE ACDEGH AC ABCDEFG

四：判断题：×√×√√×××√×