质量管理创新关键在于务实
《关键在于落实》ppt课件
为什么沃尔玛公司能成为全球零售业的龙头？为什么 海尔集团公司能济身世界500强？主要就是“落实”，他 们落 实了先进的管理制度，落实了技术创新机制，落实质量第 一的理念… 从决策到落实是有时间距离的，落实的过程就是发现 问题，解决问题的过程。实际上就是创造的过程，出生产 力的过程。
二、落实不力的根源
其实我们每个人都知道落实的现实意义和其重要性， 但就是在各自岗位上，各自工作职责中，或多或少均常见 不落实的情况呢？究其根源，主要在以下三个方面： （一）组织成员缺乏强烈的落实意识
现在许多单位、组织成员在工作中，不能有效地抓落 实，其具体表现在以下三个主要方面：
（三）落实流程缺乏简约性过于烦琐
记得有这样一篇讽刺文章：某单位申请添购一个电热 水壶的报告，竟“旅行”了近半年之久，而且最后还因各 种 批示矛盾、含糊，使下级无法具体执行。其过程是：总务 科副科长批“同意购买”；王科长批“不同意购买”；办 公室 李主任只划了个圈；行管局孙副局长批“要注意关心群众 生活，应该添臵”；钱副局长批：“一只小壶也要旅行， 何 其荒唐！不精简机构、不整顿作风怎么行？建议以此为 例，在干部中进行教育”；张局长批：抓落实的现实意义
什么是落实？落实就是把口头上讲的，纸上写的东 西，如理论、路线、方针、政策、计划、规划、方案、意 见等，付诸实施，并达到预期目标，这就是落实。然而， 仅仅这样理解还是不够的，因为“落实”还是一种观念， 一 种责任，一种意识，一种文化。
下面有两个不落实和落实不力的教训，应该会对我们有 深刻的警示：
创新时代的生产质量管理成功案例
创新时代的生产质量管理成功案例在创新时代，企业要在激烈的市场竞争中生存并取得成功，关键在于不断提升生产质量。
本文将介绍两个成功案例，展示了在创新时代如何通过有效的生产质量管理来实现持续发展。
1. 苹果公司的供应链管理苹果公司作为全球知名品牌，其在生产质量管理方面的成功引人瞩目。
在iPhone等产品推出后，苹果公司很快便实现了卓越的市场份额和盈利能力。
苹果公司的供应链管理是其成功的重要因素之一。
该公司与合作伙伴建立了紧密的合作关系，并通过创新的管理方法和技术来实现高效率的生产和卓越的质量控制。
为了确保供应商符合苹果的高标准，苹果公司实施了严格的供应商审核，并与合格供应商签署长期合作协议。
同时，苹果公司对供应商进行持续的监督和评估，确保其产品的质量和交付能力。
在生产过程中，苹果公司采用了先进的自动化生产线和质量检测设备，以提高生产效率和产品质量。
他们积极推动创新，运用新技术和材料改进产品设计和生产工艺，不断提高产品的性能和可靠性。
通过优秀的供应链管理和持续创新，苹果公司成功地实现了生产质量管理的改进，为其产品赢得了良好的声誉和市场地位。
2. 丰田汽车的精益生产系统丰田汽车是全球汽车制造业的领导者之一，其成功的生产质量管理案例为其他企业提供了宝贵的借鉴。
丰田汽车采用了精益生产系统，以提高生产效率和产品质量。
该系统通过消除浪费和持续改进来实现生产过程的高效和质量控制。
在精益生产系统中，丰田汽车强调员工的参与和持续改进意识。
他们鼓励员工提出改善建议并实施，关注每一个细节，追求卓越。
丰田汽车积极培养员工的技能和知识，为员工提供持续的培训和发展机会。
同时，他们建立了清晰的工作流程和标准化操作，确保每个环节都能准确无误地执行。
通过精益生产系统，丰田汽车取得了非凡的业绩。
他们的产品以高品质、可靠性和耐久性而闻名，赢得了广大消费者的信赖和认可。
结论以上两个成功案例展示了创新时代企业在生产质量管理方面的突出表现。
苹果公司的供应链管理和丰田汽车的精益生产系统，无论在供应商选择、生产过程控制还是员工培训等方面，都注重细节和持续改进，从而取得了显著的成功。
《关键在于落实》读后感（精选13篇）
《关键在于落实》读后感（精选13篇）《关键在于落实》读后感《关键在于落实》读后感（精选13篇）看完一本名著后，相信大家的收获肯定不少，不能光会读哦，写一篇读后感吧。
那要怎么写好读后感呢？下面是小编精心整理的《关键在于落实》读后感（精选13篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
《关键在于落实》读后感1做一个落实型的员工把每项工作都当成事业去做"关键在于落实"是我们经常挂在嘴边的一句话。
但落实为什么是关键、怎样落实各项工作呢？《关键在于落实》给我们用生动的例子做出了详细的论述和分析。
对抓落实，"不要在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫。
"抓落实，是所有我们所以企业员工的一项重要的工作。
任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。
没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。
对于一个企业而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。
下面我就针对我公司的一些现象谈一下我的看法：在我们公司中还有很多便买企业财产的现象，例如柴油、机械配件等，公司也出台了很多政策遏制这种现象，但是便买企业财产的事情还是屡见不鲜，找其原因就是我们在执行公司相应政策的时候落实不到位。
我们总是抱着得过且过，或是都是同事不好说等想法，给一些一心想谋求私利的人员创造了空间，使企业资产间接的从我们的手上流失，给企业造成更大的经济损失及能源浪费，这样的现象还存在很多。
通过阅读此书后我更加理解到落实企业兴衰的分水岭，落实则企业兴，落空则企业衰的道理，我们在四川乙烯项目的施工中坚决做到落实，付诸于行动。
《关键在于落实》一书，诠释了落实的真谛，点击了落实的现实意义；揭示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的意见。
通过阅读本书我了解到怎样做一个落实型的员工，怎样为做一个落实型的领导而努力，以及如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的经营管理机构，如何良好的落实企业文化，如何再造合理的管理落实流程，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，从而为领导和企业员工有效落实提供有益的帮助。
全面质量管理_21世纪质量管理创新的焦点_下_
质量世纪的到来，表明社会对产品和服务的需求从原来的“数量消费”步入“质量消费”，所有企业也将从原来的“生产经营”转向“质量经营”。
展望*+世纪，世界的现代质量管理正在向战略化、市场化、价值化、信息化和系统化方向发展，将促使全社会经济的发展产生巨大变化。
对于所有企业既是挑战，也是难得的机遇，不管风云如何变幻，全面质量管理都将是所有企业迈向生存、发展、壮大的最好途径。
高举,-.旗帜，迎接新世纪，企业可具体运用以下策略迎接挑战。
!"引导创新：已成为企业经济活动的绝对必需企业的根本出路在于大力推进创新，其中包括质量管理的创新。
没有管理创新，技术创新就难以将知识创新的成果转化为现实生产力，因而，引导和激励创新在变化的全球市场上，已经成为企业当今发展和保持竞争优势，进行经济活动的绝对必需。
在新的质量世纪，企业应该坚持“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，在跟踪、学习、借鉴、引进世界先进的科学技术和质量管理方法、手段的基础上，加强科学研究和推进技术、管理的创新，结合我国的实际情况和企业自身的特点，进行全面质量管理创新，管出世界一流的产品，形成具有中国特色、企业特点的质量管理模式和方法。
#"质量文化：已成为企业文化的强有力支柱质量管理是一种文化，它已经不是一个纯技术层面上的事物。
管理是在一个社会的文化平台上的操作。
各个民族有它自己的历史和文化传统，在管理方面必然会有自己的特点。
这种文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系统、目标与价值系统等有机的组合，形成企业在特定经营中的竞争优势、运行机制、创新技能等，并将其有机融合成一种核心能力，以增强市场竞争力。
优秀企业文化往往从质量文化开始塑造，即在质量管理过程中，既要不断改善有关质量的“事”和“物”，更要重视不断改善与质量切切相关的“人”。
优秀的企业将质量文化作为一种对全体员工进行以企业精神和价值观为核心的质量教育，为所有员工个人的质量活动设立舞台，提供指南、价值和标准，使全体员工具有共同质量观、价值观和行为模式，使企业增强凝聚力、竞争力的文化形式。
质量管理
质量管理一、单项选择题、1．质量管理的核心是建立C并使之运转。
A质量检验B．质量改进C．质量体系D.质量方针2．质量管理工作的关键在于AA.领导 B．工会C．质量管理办公室D.质量检验3．质量方针是由企业的C正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A.领导B．质量管理部门C．最高管理者D.总经理4．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA.规范化 B．科学化 C．高质量化 D.标准化5．产品设计的质量职能就是把A的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。
A.顾客D.供应商C．经销商D.生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值7．B年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。
A. 1990B. 1995C. 1998D. 19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指AA.标高分析 B．对手分析 C．竞争分析 D.市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为B提供依据。
A.质量管B．质量改进C．质量检验D.质量控制IO.质量改进是通过改进D来实现的。
A.工序B．工艺C．生产D．过程11.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在(D)活动中得到应用。
A.质量管理 B．质量控制C．质量认证D.质量改进12.发动质量改进的第一步是CA.质量改进的制度化B．高层管理者的参与 C．客服质量管理的阻力D.建立质量委员会13.当工序能力指数范围为0.67<Cp<l时，工序能力等级为D级。
A．特 B．1 C．2 D.314.权益回报属绩效测量指标中的AA.财务与市场指标 B．顾客指标 C．人力资源指标 D.供应商指标15.对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA.设计验证B．设计确认C．设计评审D．设计更改16.产品质量审核的标准和指导性文件是CA.质量检验文件B．质量管理标准C．质量审核评级指导书D.质量审核工艺标准17.A是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。
关于品质的标语
关于品质的标语关于品质的标语11、培训要付出，不培训将付出更多。
2、质量前进一步，管理花非常努力。
3、质量制造生活，庇护生命，维系生存。
4、重视合同，规范运作，确保质量，信誉。
5、制造精良产品，培育优秀人才。
6、实施成效要呈现，持之以恒是关键。
7、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
8、春种一粒粟、秋收万颗籽。
9、21世纪——质量者的世纪。
10、品质—是获得信任的砝码，是竞争致胜关键，是永无止境的追求，价值和尊严的起点。
11、品管提高信誉，信誉扩大销售。
12、深化质量管理，提高产品质量。
13、质量—带给你看得见的将来，说不出的精彩。
14、质量—恒古不变的致胜之道。
15、塑企业形象，创优质。
16、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
17、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。
18、同心协力，提高品质。
19、不接受不合格产品，不制造不合格品，不交付不合格品。
20、急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
关于品质的标语21、品质的优劣比本钱更重要。
2、跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。
3、创优质品牌，铸一流企业形象。
4、产品质量连万家，厉害关系你我他。
5、质量是企业的形象和声誉。
6、企业胜利的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
7、全民讲质量，质量利全民。
8、制造须靠低本钱，竞争依靠高品质。
9、质量是胜利的伙伴，贯标是质量的保障。
10、用户是企业进展的源泉。
11、ISO9000—效率、效益之源。
12、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信任的关键。
13、用户满足是企业永久的追求。
14、建质量效益之路，创质量效益之业。
15、质量是制造出来的`，而不是检验出来的。
16、品质一马领先，业绩遥遥。
17、今日的付出，明天的回报。
18、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业进展的动力，以质量求生存。
19、杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。
20、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
坚持求真务实推进科学发展
坚持求真务实推进科学发展科学是一种追求真理的事业，坚持求真是科学发展的必要条件。
在当前的社会背景下，科学发展的道路充满挑战和机遇，我们需要始终保持一份务实的精神，才能推动科学事业跨越式发展。
因此，本文将从以下三个方面探讨如何坚持求真务实推进科学发展。
一、坚持科学方法，加强基础研究科学是以观察和实验为基础的，只有坚持科学方法，真正做到科学原则和纪律，才能从根本上推进科学发展。
实施科学方法的关键在于注重基础研究，只有充分了解基础理论、掌握基础知识、认清基础规律，才能在实践中更深刻地了解问题的内在机理。
基础研究虽然不能立竿见影，也不直接关系经济利益，但对于人类社会的科技发展和文化进步却占有中极其重要的地位。
因此，我们应该到处推广“3+2”计划，即三年基础研究再加上两年的转化实践，将更多的人才纳入到基础研究中来，让科学研究在机装车的日落中继续前行。
同时加强基础研究可以提高我国的科技创新能力，掌握高端技术，提高科技增值，打破技术壁垒，形成自主核心技术和知识产权。
二、加强科学组织和管理，推进创新实践科学发展必须要有严格的组织和管理。
我们需要妥善解决相关人员管理和国家创新体系构建问题等现实问题，发展科技创新经济，促进量质协调发展，推进高质量经济发展，质量和效益双赢。
科学组织和管理的关键在于推进创新实践。
科学的创新实践必须基于真实的需求和实际的问题，加强和优化产业布局，理顺市场规则，形成质优价廉的产业链和供应链，配合科研人员进行有效的合作。
我们还应该注重人才培养，尊重专业技能、独立思考和实践经验，建立更加开放和包容的科学创新体系。
三、着扶自然，推进绿色科学随着经济的发展，环境问题越来越引起人们的关注。
坚持着人类与自然共生共赢的思想，推进绿色科学和可持续发展是当前科学事业的重要任务。
绿色科学是将生态环境纳入到科学开发的全过程，科学与技术的发展应以最大程度地保护自然环境和生态系统为原则，并邀请专业环保人士参与科学研究和制定政策，优化机器智能，合理优化产业结构。
全面质量管理的八大原则
全面质量管理的八大原则全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、全过程管理，实现组织的全面质量提升和持续改进。
全面质量管理的八大原则是指在质量管理过程中应遵循的基本准则和规范。
本文将详细介绍全面质量管理的八大原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是全面质量管理的核心原则之一。
它要求组织始终将客户的需求和期望放在首位，并通过不断改进和创新来满足客户的需求。
客户导向的关键在于了解客户需求，建立与客户的良好沟通渠道，及时反馈客户的意见和建议，并将其纳入质量管理体系中。
只有真正理解客户的需求，并为其提供满意的产品和服务，组织才能取得长期的竞争优势。
2. 全员参与全员参与是指组织中的每个成员都应积极参与到质量管理中来。
这意味着每个人都要对自己的工作质量负责，并积极参与到质量改进的过程中。
全员参与的目的是激发每个人的工作热情和创造力，形成一种团队合作的氛围，共同为提高产品和服务质量而努力。
通过全员参与，组织可以充分发挥每个人的潜力，提高工作效率和质量。
3. 过程管理过程管理是指将组织的工作过程进行全面的规划、控制和改进。
通过对工作过程的分析和优化，可以提高工作效率和质量。
过程管理的关键在于明确工作流程、制定工作标准，并通过监控和测量来控制工作过程。
同时，还需要不断改进工作过程，寻找并消除可能存在的问题和障碍。
通过过程管理，组织可以实现工作流程的优化和标准化，提高工作质量和效率。
4. 系统方法系统方法是指将组织的各个部门和环节看作一个整体进行管理。
它要求组织从整体的角度来考虑问题，而不是仅仅关注某个局部的问题。
系统方法的关键在于建立和优化组织的管理体系，通过各个部门和环节之间的协调和配合，实现整体绩效的最优化。
系统方法可以帮助组织更好地理解和把握工作的全局，提高组织的整体绩效和质量。
5. 持续改进持续改进是全面质量管理的核心目标之一。
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质量管理创新的关键在于务实
（二）
务实酒店质量管理创新实施有效6步法
1、切入服务内涵
谨记7要素：微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、平等。
要求员工将其有效运用到每一个服务过程中，让每一位客人感受到、体验到酒店服务的真正美妙。
2、避免质量管理提升的误区
主要有四大误区：仅靠几个质量活动，喊几句口号，就能把质量搞上去，无监督，无跟踪；仅靠奖罚，员工就重视质量；制定了规章，搞了认证，质量就会有保证；设了质检部，有几个人抓，质量就没有问题。
管理者应制定专题会议制度，克服每人轮流发言，大家陪听，甚至产生互相扯皮的局面。
同时应将质量专题会议时间有效控制在1小时至2小时内。
3、遵循质量管理创新的原则
即以客人为中心，以人为本，预防为主。
在实际对客服务过程中，能否真正突击以客人为中心，管理者需以务实的态度来对待。
例如，每一家酒店的员工手册上都设了“不允许员工在工作场所拨打私人电话”条款，员工也理应不折不扣执行，可现实情况似乎并不像管理者预期的那样。
问题出在何处？又如越来越多的酒店总台设计由封闭式转向开放式，总台对客服务的态度由站式服务变成坐式服务等。
以人为本，酒店管理者还要有很长的路要走，制度的执行不仅取决于严格，还取决于合情合理，符合人性。
为此，务实的酒店管理者规
定了制度执行的四原则：即酒店决定的事情不得提出异议；有明确规定的条文必须坚决执行；没有规定的事要先作后汇报（或边干边汇报）；执行制度的好坏以结果判断。
在质量管理的实践中，管理者应不断优化管理的制度环境，建立相对简单的人际关系和职业绩效观，构造包容性的工作氛围。
例如，业内人士普遍认为管理酒店压力大，管理者应如何看待工作压力大并正确引导员工？应该说，工作压力是大，但它能压出工作品质与工作效率，也能压出人才。
在此环境下，酒店不仅不养闲人，还培养出在重压下按时完成任务的职业绩效观，否则就会被视为此人不够专业、不够职业。
同时，工作压力大，管理者能在工作中直面问题，不回避冲突与矛盾。
但重压之下，管理人员偶有犯错，只要不属于个人品德与不良行为，就不应受到严厉斥责，应信奉：”在犯错中学习成长”。
通过持续引导，让员工把“做正确的事”提升为有能力“正确地做事”，从而有效激发员工士气、热情、工作自豪感，进而为其职业生涯发展创造机遇。
酒店质量管理过程中，应自觉遵循预防为主的原则。
在创新质量管理实践中，如将酒店员工更衣室内的柜顶整洁美观，还能时刻温暖激活员工的热情。
又如，管理者对酒店门前地毯的精心选择，将直接影响大堂地面卫生质量。
在酒店实际对客服务过程中，管理者应树立“第一次就做对”的质量意识。
掌握“零缺陷”管理理论，实施“首问”负责制，采取“走动管理”，应该是带着问题上路，走动的过程同时也是了解情况、发现问题、扫除障碍、现场抓住机会“教”和“带”员工的过程，培育“不折不扣做事，认认真真做人”的良好心态和“预防为主”的工作心态，建立“预防胜于补救”的理念，同时积极消除“重服务补位，轻服务
到位”的错误观念。
4、运用质量管理创新的手段
（1）观念－提升服务质量的观念。
（2）标准－管理服务质量的依据。
管理者应用心设计出令宾客欣赏的服务流程标准，注重细节的量化与坚持。
努力做到：任何操作步骤应明确规定，任何规范动作应尽可能量化，任何标准要求应能示范演练；应定期改进修订、不断完善。
（3）培训－保证服务质量的基础。
（解决会不会做的问题）
（4）督导－控制服务质量的核心。
（执行力不到位是当今酒店业最大的黑洞）
（5）激励－提供优质服务的动力。
酒店激励是解决员工愿不愿做的问题。
为此，酒店管理者应高度关注酒店科学的薪酬体系和晋升提拔机制的建立。
员工所得的薪酬司法代表对员工所作贡献的认可？是否代表对其职业发展前途的关心？人性化管理不是仅仅停留在送生日蛋糕，上门探望生病的员工，而是应顺应员工不断增长的精神层面上的需求。
而酒店薪酬调整与职业发展计划制定的基础是客观、公正的绩效评估，这才是搞好绩效评估的难点和根本。
（6）控制－开展服务质量的有效方法。
5、建立质量管理创新的保障体系
（1）服务信息化
（2）管理组织的科学化
（3）服务岗位的职业化
（4）质量管理的人性化
酒店服务组织应突出水平连线沟通，由传统的垂直型机构变成变动型机构，酒店总经理由中心位置移到外围，即跳出酒店做酒店，应扮演教练的身份。
聪慧的管理者会明白注重人才的潜能、特长、品德的合理使用，并确保分配的权力足够使其发挥作用
管理者应制定酒店内部房价折扣权限制度，酒店只执行单一的管理层季节性最低价以及总经理签单免费房，别无二价。
坚决取消内部房价折扣权限与管理者行政级别挂钩的传统做法。
此时，酒店科学性和人性化并重，既定质量管理制度已上升为艺术，有效减少了管理内耗，为酒店各级管理人员松了绑，减少了用于莫明其妙的协调时间和精力，让管理者心情愉快的投入到质量管理创新的工作中。
6、有效注入高科技、高情感
在酒店质量管理创新实践中，管理者需有效地引入高科技和有效注入高情感。
服务业最终取代制造业，经历业最终取代服务业。
为此，管理者应主动创造“经历产品”，其核心是：情感分享源于内心地感受。
懂得情感分享，并将其融入酒店服务质量管理全过程，让客人体验分享。
关注焦点：（1）人－－服务－利润链，而非利润－服务－人
（2）我用心地关心这一切，而非这关我什么事
（3）以良好的宾客关系为中心，而非以销售、交易为中心诚然，酒店质量管理创新要务实展开实属不易，特别需要酒店管理者的用心。
因为，认真做事只能将事情做对，唯有用心做事才能将事情做好。
务实酒店质量管理创新亦如此。