质量管理创新的关键在于务实
大科护士长管理中的开拓创新和求真务实
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ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ，ＪＡＮＵＡＲＹ，２０１ １，Ｎｏ．叭
人员 在 进行 护 理 检查 、治 疗 、操 作 时 ，均 要 将 检查 、治疗 、护理 的 目 科 护 士 的培 养 迫 在眉 睫 ，护理 队伍 需 要 与 医疗 业 务 同 步发 展 。目
的 、方 法 和 意义 告 知 患 者 ，使 患 者 对 自 己的 护 理项 目做 到 心 中有 前 ，影 响专 科 护理 发 展 的文 化 因 素有 ：“护 理 常规 ” 的定 势 思 维 ；
疗 必查 、卧床 病 人 必 查 、带 管道 病 人 必 查 、健 康 教 育 必 查 ，这 些 内 继 续 教 育 培 训 计 划 、外 派 进 修 人 员 计 划 、高 年 资 护 士 的 专业 定 向
容 可通 过 对 病人 的各 项 治 疗 护 理 来 查 ，还 可 通 过 护 理 记 录 、交 接 培 养 、年 轻 护 士 的轮 岗计 划 等 。善 用 人 才 、调动 各 方 面 积 极 因 素 ，
和 长期 目标 ，真抓 实 干 ，深人 到各 病 区检 查 制度 执 行情 况 。每 月对 展 ，保证护理跟上医疗 发展 的步伐 ，科 护士长与单元护士长协同
核 心制 度 的检 查 采取 一级 护 理 必 查 、危 重 病 人 必 查 、特 殊 检 查 治 制 订 出具 有 专 科 特点 的护 士培 养 计 划 。其 中包 括各 级 各 类 人员 的
会 遇 到 一定 的阻 力 。科 护 士 长 是 每 个 病 区 制 度 、职 责 落 实 的督 导 士共 同服 务 于 病 人 ，共 同抵 御 风 险 ，提 高抗 风 险能 力 ，团 队合 作 ，
者 ，要 确保 各 项 制度 真正 落 到 实处 ，实 现 质量 目标 ，制 定 科 内 近期 优 势 互 补 ，让 病 人 得 到优 质 的 、均 质 的 服 务 。随 着 专 科 技 术 的拓
规范管理 务实创新 彰显特色 与时俱进
规范管理务实创新彰显特色与时俱进——和谐发展的回龙铺中心小学回龙铺中心学校坐落在美丽的天鹅山下，距宁乡县城仅11千米，自清末创办以来，已有百余年历史。
2012年的回龙铺中心小学紧紧围绕强师兴校的奋斗目标，落实“养成教育”、推进“高效课堂”，坚持把发展作为主题，把全面提高教学质量作为主线，把教育教学改革作为动力，全方位地打造育人平台，以先进的文化育人理念，外树形象，内强素质，在全体教职员工的努力下，形成了百舸争流千帆竞的良好局面。
一、人文管理，促进和谐成长。
学校管理要上水平，起点是常规，关键也是常规。
我们学校常规教育一直是常抓不懈，向常规要习惯，向习惯要质量。
教育质量是学校的生命线，我校严抓管理，狠抓质量。
教学管理中我们突出四抓：一抓“理念”：弘扬“让学生拥有幸福童年，让教师品味精彩人生”的教育理念，按照“依法治校、以德立校、民主理校、规范建校”的教育方针，谨从“团结求实、勤奋进取”的校训，形成“乐教勤研、反思以恒”的教风，“尊师爱校、勤学守纪”的学风，“自主和谐、求实求真”的校风。
去年，我校根据学校实际，实施“高效课堂”，构建了“三四一”课堂教学模式，的高效率课堂教学模式使课堂教学过程由过去老师“满堂灌”，变为如今在老师指导下学生自主、合作、探究过程。
让课堂成为学生独立思考的舞台，真正发挥学生的主体作用，从而提高教学的效率。
二抓“常规”：我们根据学校的办学理念，建立了制度管理与人本关怀相结合的管理机制。
从2005年开始，我们全面推动了“环境育人”、“科研兴教”、“中小带动”“三大战略”；实施“鼓励、评价、用人”“三大机制”；促进“教学理念、教育技术、师生评价”三个新突破。
2012年，我们对“校本培训实施制度”、“学校管理制度”、“考勤制度”、“奖励制度”、“教科研制度”、“成果奖励制度”等进行了重新修订，建立了比较完善的制度管理体系，实现了学校工作制度化、规范化。
三抓“习惯”：为了强化学生日常行为规范教育，促进学生良好习惯的养成，学校开展了“班级养成教育评比”活动。
质量管理的创新发展与思考
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ＆ Ｅｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ｍａ ｒ ｃ ｈ ２０ １ ４ Ｎｏ． ６ Ｔｏ ｔ ａ １ Ｎｏ ．３ ０ ４
同 ：① 选 择 课 题 必 须 落 实 在 采 用 创 新 方 法 ， 开 发 新 技术、 新产品、 新 市场 、 新 项 目等 方 面 。 ② 运 用 头 脑
动， 它 强调 活动 程 序 科 学化 、 活 动 方法 多样 化 、 活 动 事实 数据 化 。因此 ， 强化 质 量教 育 和方法 培训 ， 不 断 提 升 质量 管理 小组 活动 的 能力 ， 是推 进 、 普 及 Ｑｃ 小 组 活 动 的 基 础 。建 立 起 “ 以点为主， 点 面 结合 ； 以 段 为主 ， 段线 结合 ； 以案例 为 主 ， 案 例 与理论 相结 合 ” 的 差异 化培 训模 式 ， 实现 活动 过程 和效 果 品质 的突破 。
科学 途径 ， 无 论 哪 种 类 型 的 课 题 活 动 程 序 都 不 是 哪 个 人 随意杜 撰 出来 的 ， 而 是 人 们 对 活 动 规 律 的 认 识 和总结 ， 并 在此 基 础 上 概 况 出来 的科 学 思 维 和行
一
为模 式 ， 这些 程序 的每 一 步 骤 之 间都 存 在 着 逻 辑关 系 。所 以 ， ＱＣ 小 组 活 动 只 有 把 每 一 步 工 作 做 扎 实 ， 充分 ， 透彻 ， 才能 避 免 在 活动 中走 弯 路 ， 从 而 提 高 活 动 的有 效性 。 问 题 解 决 型 的 课 题 和 创 新 型 的 课 题 程 序 的 不
１ ． １ 注 重 数 据 说 话
做精、做细、做实的质量管理理念
做精、做细、做实的质量管理理念
“做精、做细、做实”是一种重要的质量管理理念，它强调在产品或服务的质量管理过程中，要追求精细、务实，以确保产品或服务的高质量。
“做精”：这意味着在质量管理中要追求卓越和精益求精。
要不断优化流程，提高效率，降低成本，同时注重细节和环节的完善，以确保产品或服务的质量达到最高水平。
“做细”：这个理念强调在质量管理过程中，要注重细节和过程控制。
每个环节和步骤都要细致入微，考虑到各种可能影响质量的因素，包括人员、材料、设备、方法等，从而确保产品或服务的质量稳定和一致。
“做实”：这个理念强调在质量管理中要注重实际效果和落地执行。
要建立完善的质量管理体系，确保各项质量活动都得到有效执行和监督，同时要注重数据的收集和分析，以提供质量改进的依据。
总之，“做精、做细、做实”的质量管理理念，旨在不断提高产品或服务的质量水平，以满足客户需求并获得竞争优势。
这种理念对于企业的质量管理、持续改进和创新发展都具有重要的指导意义。
质量管理口号
质量管理口号质量管理口号11.该说说到，说到做到，做到有效。
2.实施9000须趁早，无谓浪费必然少。
3.增强质量意识，提高全员素质。
4.你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。
5.立优质精神，构世界蓝图。
6.筑质量长城，兴中华经济。
7.今天工作不努力，明天努力找工作。
8.质量是企业的`形象和声誉。
9.质量连着你我他，企业兴旺靠大家。
10.急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下功夫。
11.实施成效要展现，持之以恒是关键。
12.爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。
13.时时讲质量，树立生命观。
14.筑质量大堤，迎世纪挑战。
15.事事落到实处，安全有备无患。
16.老问题，小地方，常是品质致命伤。
17. 提供一流的服务，让顾客完全满意。
18.事事有程序，人人守程序。
19.质量第一，从我做起。
20.使用一流的人才，创办一流的机构。
质量管理口号21、品质成就效应，效应营造初心。
2、工序质量控制点，产品质量控制线。
3、质量搞上去，成本控下来。
4、没有问题的问题是真问题，改变现状的现状是成果。
5、追求可持续发展，严把质量关。
6、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
7、质量为本，分毫必争。
8、宁愿事先检查，不可事后返工。
9、用专心搞生产，用恒心搞质量。
10、用一心一意，换结结实实。
11、精心设计是质量的灵魂，规范施工是质量的基础。
12、向传统的昨天告别，向规范的'未来迈进。
13、严把质量关，共筑海工梦。
14、眼见着实验锱铢，品质卓绝数第一。
15、提供优质的产品，是回报客户最好的方法。
16、抓质量精益求精，保安全谨慎小心。
17、创新突破稳定品质，落实管理提高效率。
18、立优质精神，构中集蓝图。
19、为质量把关，为信誉买单。
20、接过你手中的蓝图，交付你满意的产品。
21、标尺刻心中，一刻不放松。
22、质量关乎信誉，信誉关乎生存。
23、品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
24、工匠精神，海工秉承。
25、强平台品质，创海工口碑。
企业质量管理实践中的创新与突破
企业质量管理实践中的创新与突破在当今竞争激烈的市场环境中，企业质量管理实践至关重要。
如何在质量管理中不断创新与突破，成为企业持续发展的关键。
以下将从不同角度探讨企业质量管理实践中的创新与突破。
首先，企业在质量管理实践中需要不断引入先进的技术和设备。
通过更新设备，引进新技术，企业可以提高生产效率，降低生产成本，进而提高产品质量。
这种技术创新是企业质量管理中的一大突破，能够使企业稳步向前发展。
其次，企业需要不断完善质量管理体系。
建立健全的质量管理体系是企业质量管理的基础。
通过质量管理体系，企业可以规范生产流程，保证产品质量，提高客户满意度。
只有不断完善质量管理体系，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
另外，企业还需要关注员工的培训与发展。
员工是企业的宝贵资产，他们的素质和技能直接影响到产品质量。
因此，企业需要定期对员工进行培训，提高其技术水平和服务意识。
只有重视员工的培训与发展，企业才能在质量管理实践中做出创新与突破。
此外，企业还可以通过与客户建立紧密的合作关系，实现质量管理上的创新。
了解客户需求，并及时作出调整，是企业提高产品质量的关键。
通过与客户进行沟通、合作，企业可以更好地把握市场动态，实现质量管理上的新突破。
另一方面，企业可以通过提升供应商的管理水平，实现质量管理的创新。
供应商是企业生产的重要环节，其产品质量直接关系到企业的产品质量。
通过与供应商建立长期合作关系，提升其管理水平，企业可以从根本上改善产品质量。
另外，企业在质量管理中还可以借鉴国际先进经验，进行技术和管理模式的创新。
国际经验的借鉴可以帮助企业及时了解行业发展趋势，引进国际先进技术，进而提升企业的整体实力。
通过学习国际先进经验，企业可以在质量管理实践中不断做出创新与突破。
此外，企业还需要注重数据分析与管理，实现质量管理的创新。
通过数据分析，企业可以及时发现问题，找出根源，进而调整生产流程，提高产品质量。
只有通过科学的数据管理，企业才能在质量管理中实现真正的创新与突破。
求真务实是企业文化的灵魂
求真务实是企业文化的灵魂企业文化是指企业内部的价值观、行为准则、工作方式等一系列共同遵循的理念和规范，它是企业发展的重要组成部分。
在众多的企业文化要素中，求真务实被认为是企业文化的灵魂，它代表了企业对于实事求是、脚踏实地的态度和要求。
一、求真务实的内涵和意义求真务实是一种务实、实事求是的工作态度和方法，它要求企业员工在工作中不追求虚名，不夸大事实，而是要真实客观地分析问题，找出问题的本质和根源，制定切实可行的解决方案。
求真务实的意义在于：1. 提高工作效率：求真务实能够避免浮夸和虚假的言辞，使企业员工能够集中精力解决实际问题，从而提高工作效率。
2. 增强团队凝聚力：求真务实要求员工相互信任、相互支持，共同面对问题并寻找解决办法。
这种合作精神可以增强团队凝聚力，推动企业的发展。
3. 塑造企业形象：求真务实的企业能够以实际行动证明自己的能力和诚信，树立良好的企业形象，赢得客户的信任和支持。
二、落实求真务实的具体措施和方法为了落实求真务实的企业文化，企业可以采取以下措施和方法：1. 建立科学的绩效评价体系：通过建立科学的绩效评价体系，将求真务实作为员工绩效考核的重要指标之一，激励员工真实客观地对待工作。
2. 加强培训和教育：通过组织培训和教育活动，提高员工的实际工作能力和实践经验，培养求真务实的工作态度。
3. 建立实事求是的沟通机制：建立开放、透明的沟通机制，鼓励员工真实地表达自己的观点和建议，及时解决问题。
4. 建立健全的奖惩机制：通过建立健全的奖惩机制，激励员工真实地反映问题，同时对于故意虚报、夸大事实等行为进行惩罚，保持企业的求真务实风格。
5. 倡导实践和创新：鼓励员工在实践中不断探索和创新，提出新的解决方案和改进措施，推动企业的发展。
三、求真务实在企业文化中的案例分析以下是一个求真务实在企业文化中的案例分析：某公司是一家专业生产汽车零部件的企业，多年来一直秉持着求真务实的企业文化。
该公司在产品设计、生产工艺和质量控制等方面都坚持实事求是的原则，取得了显著的成绩。
规范管理谋发展 务实创新创佳绩 小学工作总结
规范管理谋发展务实创新创佳绩一年来，在镇中心学校的正确领导和支持下，我校以提升提高教育教学质量为目标，以课堂教学改革为中心，以提高教师专业素质为关键，优化学校教育教学管理，教学质量全面提升。
1、2012年9月，我校被区教研室授予“课本剧表演一等奖”。
2、2012年11月，在“湖北省中小学书法教育成果展评活动中”，我校被“省教育学会书法教育专业委员会”评为“书画教育先进单位”。
同时被授于“省书法教育实验学校”。
3、2012年9月，我校被区教体局授予“教育工作先进学校”。
4、2103年5月，在镇中心学校组织的广播体操比赛中，我校获同类学校的第一名。
5、2013年6月，我校在2012年度“大力杯”科技活动中，被市教体局、市科协、市科学技术局、市财局、市精神文明办联合授予“优秀组织单位”。
6、2013年6月，我校代表@区农村小学参加了湖北省第四届“大家唱大家跳”活动的角逐。
7、在@镇中心学校屡次的抽考中,我校一（2）班数学获得全镇第三名；三（3）班语文获得全镇第三名；四（1）班数学获得全镇第三名；三年级统考获得全镇第二名。
一、以人为本提高凝聚力学校的管理，我认为就是要让全体教师心归宿于学校，力发向于工作，情牵挂着学生。
更主要的是学校管理以人为本的意义在于创造一个宽松、祥和、文明、健康的育人环境。
为此我注意了：充分发挥教代会的作用，学校实行民主管理，让教师通过教代会参与学校的决策和管理（如：学校里的各项规章制度都是由教代会讨论、通过，校长不搞一言堂。
）；做好校务公开，确保教职工对学校重要问题享有知情权、参与权、决策权、监督权，建议权（如：教师的职称评定及年度考核是老师们非常敏感的问题，对于教师的职称评定及年度考核，学校认真传达上级的有关文件精神，并专门成立考核小组，让每位教师进行述职、公示，接受全体老师的监督。
然后通过民主评议以及各项指标打分，最后落实职评及考核人员。
整个过程力求公正、公开、公平。
此外，学校每月列出财务收支清单，并在校务公开栏里张贴接受教师们的监督。
务实是开展好TQC活动的关键
矿企 管科将 Ｑ Ｃ活动 列 为工作 重 点 ，重新 制定
了Ｏ ｃ活动管理办法 ， 加大考核力度， 未注册 的单位 罚款 ２０ ， ０ 元 注了册不参加发布会的 ， 罚款 ｌＯ ， Ｏ元 并明确规定了 Ｑ ｃ活动注册时间，下达了有关科队
Ｑ ｃ参考课 题 ， 成立 了 Ｑ ｃ活动评 审 委员会 。各科 队 按矿 文件 下达项 目， 重点 的注 册 Ｑ 有 Ｃ项 目， 全矿 注 册的 Ｑ Ｃ项 目有采 掘 、 电 、 机 运输 、 风 、 通 防尘 、 回收、
复用、 小改 、 小革 、 管理等内容 ， 务实性的针对矿生产 中的具体 、实际工 作 中实 实在在 的工作 困难 ，开展
Ｔ Ｃ活动 ， Ｑ 解决 生产 问题 ， 到 了矿领 导 ， 得 科队长 的
大力支持 ， Ｏ 使 ｃ活动在全矿 １ ９个科队全面开展 。
Ｑ 是假的 ， ｃ 有水分 的， 虚构 的， 不切实 际的 “ ｃ 现 Ｏ” 象， Ｑ 让 Ｃ项 目都 参 与发 布 ， “ ｃ 活动公布 于众 ， 将 Ｏ”
Ｔ Ｃ活动 ， Ｑ 是群 众参 与 的全 面质量 管理 活动 ， 对 于企业强 化管 理 ， 高人 的素质 节支降耗 ， 提 创次 增
收， 解决 日常生产、 经营中的具体问题 ， 具有见效快 ，
针 对性 强的特 点 。开展 Ｔ Ｃ活动 ， 把先 进的管理 Ｑ 是 方 式 ， 进企业 ， 引 务实性 的解 决管理 中的实在 问题 ， 是创效 降耗 的企业 需要 。
避免 了 以假 乱真 的“ ｃ 现象 。 Ｏ”
３ 注重 三个落 实 ， 把住三个 关 口
要想 Ｑ ｃ活动有序 进行 ， 须注重 三个 落实 ， 必 把 住三个 关 口 ， 点培训 科 技管 理人才 。 重 （） １落实 Ｑ Ｃ资金 ， 把住 奖 金兑 现关
企业的全面质量管理研究
企业的全面质量管理研究一、引言企业发展是一个系统工程，需要从多方面考虑，全面质量管理则是其中一个重要的方面。
全面质量管理是现代企业管理的核心思想之一，是企业实现质量优化、效益提升、创新发展的重要手段。
本文将从全面质量管理的含义、原则以及实施中的重要环节等方面进行探讨。
二、全面质量管理的含义全面质量管理是在质量保证、质量控制和质量改进的基础上，以管理为手段，通过全员参与、全过程管理的方式以实现全面质量的管理和优化。
全面质量管理从企业内部开始，从各个环节逐渐形成敬业、奉献、务实创新的组织文化。
它既包括产品和服务的质量管理，也包括供应商、合作伙伴等外部资源的管理，可以让企业以更高效、更优质、更标准化的方式供应产品和服务以满足客户的需求。
三、全面质量管理的原则（一）以顾客为中心全面质量管理的核心是以顾客为中心，以了解和满足顾客的需求和期望为目标，从而提高顾客满意度。
在全面质量管理中，企业需要不断地提高产品和服务的质量，提高顾客忠诚度。
（二）全员参与全面质量管理强调全员参与，每一个人都应该做好自己的工作，全员质量控制，共同有效地推进企业质量的提升。
（三）持续改进全面质量管理所追求的是不断的优化和改进，它涉及到企业内部的各个环节，包括生产工艺、设备状况、员工素质以及各级管理等，从而让企业始终满足市场需要。
（四）全面过程管理全面过程管理主张从企业的多个方面，包括研发、采购、生产、销售等环节入手，以全面质量管理的思想和方法来规范企业的各个流程，据此有效降低误差率、提高生产效率。
四、全面质量管理的实施重要环节（一）确定质量目标和指标企业需要进一步明确自己的质量目标和指标，并不断完成检测和评估，从而能够及时发现和解决问题，进一步提高产品和服务的质量水平。
（二）品质管理和控制在上述一个步骤的指导下，企业实施品质管理和控制，通过完善的质量管理流程、不断提升品质管理水平和质量控制手段实现，严格的分析和评估等手段，防范各种质量问题的出现和摆脱。
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质量管理创新的关键在于务实
（二）
务实酒店质量管理创新实施有效6步法
1、切入服务内涵
谨记7要素：微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、平等。
要求员工将其有效运用到每一个服务过程中，让每一位客人感受到、体验到酒店服务的真正美妙。
2、避免质量管理提升的误区
主要有四大误区：仅靠几个质量活动，喊几句口号，就能把质量搞上去，无监督，无跟踪；仅靠奖罚，员工就重视质量；制定了规章，搞了认证，质量就会有保证；设了质检部，有几个人抓，质量就没有问题。
管理者应制定专题会议制度，克服每人轮流发言，大家陪听，甚至产生互相扯皮的局面。
同时应将质量专题会议时间有效控制在1小时至2小时内。
3、遵循质量管理创新的原则
即以客人为中心，以人为本，预防为主。
在实际对客服务过程中，能否真正突击以客人为中心，管理者需以务实的态度来对待。
例如，每一家酒店的员工手册上都设了“不允许员工在工作场所拨打私人电话”条款，员工也理应不折不扣执行，可现实情况似乎并不像管理者预期的那样。
问题出在何处？又如越来越多的酒店总台设计由封闭式转向开放式，总台对客服务的态度由站式服务变成坐式服务等。
以人为本，酒店管理者还要有很长的路要走，制度的执行不仅取决于严格，还取决于合情合理，符合人性。
为此，务实的酒店管理者规
定了制度执行的四原则：即酒店决定的事情不得提出异议；有明确规定的条文必须坚决执行；没有规定的事要先作后汇报（或边干边汇报）；执行制度的好坏以结果判断。
在质量管理的实践中，管理者应不断优化管理的制度环境，建立相对简单的人际关系和职业绩效观，构造包容性的工作氛围。
例如，业内人士普遍认为管理酒店压力大，管理者应如何看待工作压力大并正确引导员工？应该说，工作压力是大，但它能压出工作品质与工作效率，也能压出人才。
在此环境下，酒店不仅不养闲人，还培养出在重压下按时完成任务的职业绩效观，否则就会被视为此人不够专业、不够职业。
同时，工作压力大，管理者能在工作中直面问题，不回避冲突与矛盾。
但重压之下，管理人员偶有犯错，只要不属于个人品德与不良行为，就不应受到严厉斥责，应信奉：”在犯错中学习成长”。
通过持续引导，让员工把“做正确的事”提升为有能力“正确地做事”，从而有效激发员工士气、热情、工作自豪感，进而为其职业生涯发展创造机遇。
酒店质量管理过程中，应自觉遵循预防为主的原则。
在创新质量管理实践中，如将酒店员工更衣室内的柜顶整洁美观，还能时刻温暖激活员工的热情。
又如，管理者对酒店门前地毯的精心选择，将直接影响大堂地面卫生质量。
在酒店实际对客服务过程中，管理者应树立“第一次就做对”的质量意识。
掌握“零缺陷”管理理论，实施“首问”负责制，采取“走动管理”，应该是带着问题上路，走动的过程同时也是了解情况、发现问题、扫除障碍、现场抓住机会“教”和“带”员工的过程，培育“不折不扣做事，认认真真做人”的良好心态和“预防为主”的工作心态，建立“预防胜于补救”的理念，同时积极消除“重服务补位，轻服务
到位”的错误观念。
4、运用质量管理创新的手段
（1）观念－提升服务质量的观念。
（2）标准－管理服务质量的依据。
管理者应用心设计出令宾客欣赏的服务流程标准，注重细节的量化与坚持。
努力做到：任何操作步骤应明确规定，任何规范动作应尽可能量化，任何标准要求应能示范演练；应定期改进修订、不断完善。
（3）培训－保证服务质量的基础。
（解决会不会做的问题）
（4）督导－控制服务质量的核心。
（执行力不到位是当今酒店业最大的黑洞）
（5）激励－提供优质服务的动力。
酒店激励是解决员工愿不愿做的问题。
为此，酒店管理者应高度关注酒店科学的薪酬体系和晋升提拔机制的建立。
员工所得的薪酬司法代表对员工所作贡献的认可？是否代表对其职业发展前途的关心？人性化管理不是仅仅停留在送生日蛋糕，上门探望生病的员工，而是应顺应员工不断增长的精神层面上的需求。
而酒店薪酬调整与职业发展计划制定的基础是客观、公正的绩效评估，这才是搞好绩效评估的难点和根本。
（6）控制－开展服务质量的有效方法。
5、建立质量管理创新的保障体系
（1）服务信息化
（2）管理组织的科学化
（3）服务岗位的职业化
（4）质量管理的人性化
酒店服务组织应突出水平连线沟通，由传统的垂直型机构变成变动型机构，酒店总经理由中心位置移到外围，即跳出酒店做酒店，应扮演教练的身份。
聪慧的管理者会明白注重人才的潜能、特长、品德的合理使用，并确保分配的权力足够使其发挥作用
管理者应制定酒店内部房价折扣权限制度，酒店只执行单一的管理层季节性最低价以及总经理签单免费房，别无二价。
坚决取消内部房价折扣权限与管理者行政级别挂钩的传统做法。
此时，酒店科学性和人性化并重，既定质量管理制度已上升为艺术，有效减少了管理内耗，为酒店各级管理人员松了绑，减少了用于莫明其妙的协调时间和精力，让管理者心情愉快的投入到质量管理创新的工作中。
6、有效注入高科技、高情感
在酒店质量管理创新实践中，管理者需有效地引入高科技和有效注入高情感。
服务业最终取代制造业，经历业最终取代服务业。
为此，管理者应主动创造“经历产品”，其核心是：情感分享源于内心地感受。
懂得情感分享，并将其融入酒店服务质量管理全过程，让客人体验分享。
关注焦点：（1）人－－服务－利润链，而非利润－服务－人
（2）我用心地关心这一切，而非这关我什么事
（3）以良好的宾客关系为中心，而非以销售、交易为中心诚然，酒店质量管理创新要务实展开实属不易，特别需要酒店管理者的用心。
因为，认真做事只能将事情做对，唯有用心做事才能将事情做好。
务实酒店质量管理创新亦如此。