IT主管操作手册
IT系统管理手册
IT系统管理手册第一章：引言IT系统在现代企业运营中发挥着至关重要的作用。
为了确保IT系统的稳定运行和高效管理，本手册旨在提供一套全面的IT系统管理规范和最佳实践。
通过遵守本手册的指导，企业能够有效地管理和维护自己的IT系统，提升生产力和业务效率。
第二章：IT系统管理框架2.1 IT系统管理框架概述在本章中，我们将介绍IT系统管理框架的概述。
这一框架是根据国际标准和最佳实践构建的，可帮助企业建立完整的IT系统管理流程和组织结构。
2.2 IT系统管理流程本节将详细介绍IT系统管理的主要流程，包括需求管理、变更管理、配置管理、问题管理等。
每个流程都将给出明确的定义和步骤，以及相关的责任和角色。
2.3 IT系统管理组织结构有效的IT系统管理需要明确的组织结构和职责分工。
在本节中，我们将介绍常见的IT系统管理组织结构模型，并提供建议以帮助企业选择适合自己的结构。
第三章：IT系统运维管理3.1 IT系统维护计划本节将介绍编制IT系统维护计划的步骤和方法。
通过合理安排维护工作，可以减少系统故障和停机时间，提高系统的可靠性和可用性。
3.2 系统备份与恢复系统备份与恢复是保障IT系统安全的关键措施之一。
本节将介绍备份策略、备份目标、备份频率等相关内容，并提供备份恢复测试的建议。
3.3 安全管理IT系统安全是企业的重要资产之一。
本节将介绍安全管理的原则和方法，包括身份认证、访问控制、漏洞管理等内容，以帮助企业建立健全的安全管理制度。
第四章：IT系统性能管理4.1 性能监控与分析本节将介绍IT系统性能监控的方法和工具，以及性能分析的关键要点。
通过监控和分析系统的性能指标，企业可以及时识别和解决潜在的性能问题。
4.2 容量规划与管理容量规划与管理是确保IT系统正常运行的重要环节。
本节将介绍容量规划的流程和方法，以及容量管理的关键要点，帮助企业合理预估和规划系统的容量需求。
4.3 故障排除与优化当IT系统遇到故障或性能问题时，及时的排除和优化至关重要。
IT系统管理操作规程
IT系统管理操作规程第一章前言在信息技术快速发展的时代背景下，IT系统管理的作用变得越发重要。
为了保证IT系统的高效稳定运行，提升工作效率，规范操作流程，制定本操作规程，以供相关人员参考和执行。
第二章范围本操作规程适用于公司内部所有IT系统管理人员。
第三章职责与权限3.1 IT系统管理人员的职责包括但不限于：- 负责IT系统的日常运维工作，确保系统正常运行；- 跟踪和解决IT系统运行中的故障和问题；- 对系统性能进行监控与优化；- 制定和执行IT系统备份与恢复策略；- 负责IT系统的安全管理和权限设置；- 定期进行系统巡检，保障系统的稳定性。
3.2 IT系统管理人员的权限包括但不限于：- 对系统进行维护和配置；- 对用户权限进行管理和分配；- 对服务器和网络设备进行管理；- 制定和执行系统备份与恢复计划；- 监控系统运行情况并做出响应。
第四章工作流程4.1 报障流程- 用户遇到系统故障或异常时，及时向IT系统管理人员报障；- IT系统管理人员收到报障请求后，及时进行排查和处理；- 处理完成后，通知报障人员并记录相关处理信息。
4.2 变更管理流程- 任何IT系统的变更都需要提前申请，经过评审和批准后方可执行；- 执行变更前，需制定详细的变更计划，并在变更执行前进行测试；- 执行变更时，需记录执行过程和结果，确保变更过程的可追溯性。
4.3 安全管理流程- 定期进行系统漏洞扫描和安全评估，并及时修复或升级存在的安全问题；- 对系统进行合理的权限设置，确保各用户的权限与职责相符；- 定期进行系统日志审计，发现异常情况及时报告并进行处理。
第五章工作规范5.1 工作纪律- IT系统管理人员应遵守公司的工作纪律和安全保密制度；- 工作时间内需保持通讯畅通，及时响应用户请求。
5.2 文档管理- IT系统管理人员需定期更新和维护相关操作手册和系统文档；- 确保文档的完整性和及时性，并进行版本管理。
5.3 沟通协作- IT系统管理人员应与其他相关部门保持良好的沟通，及时共享信息和资源；- 遇到紧急情况时，需及时报告和协同处理。
it操作规程
it操作规程IT操作规程第一章概述1.1 目的和背景IT操作规程的目的是确保IT系统和设备的正常运行和管理，提高工作效率，保障信息安全。
该规程适用于公司内部的IT操作人员，包括管理员、维护人员和用户。
1.2 适用范围本规程适用于公司所有IT系统和设备的操作和维护工作，包括计算机、服务器、网络设备等。
第二章账户管理2.1 账户的申请IT操作人员在使用IT系统和设备之前，需要向IT 部门申请相应的账户和权限。
申请时需提供必要的身份信息和上级审批。
2.2 账户权限的管理IT操作人员只能拥有正式工作需要的账户和权限，不得滥用权限或向他人泄露账户信息。
账户权限的变更和撤销需要进行书面申请和审批。
2.3 账户密码管理所有账户的初始密码必须是复杂且安全的，并定期更换密码。
密码不得共享或以明文形式存储，且不得使用与自己或其他人有关的个人信息作为密码。
2.4 账户注销员工离职或岗位变动时，应及时注销其在系统中的账户，并清理其权限。
第三章硬件设备管理3.1 购买和维护IT操作人员在需要购买或更换硬件设备时，需提前向上级主管提出申请，经过批准后方可进行购买和维护工作。
3.2 设备的使用使用公司的硬件设备时需遵守操作规程和使用手册，不得擅自修改设备配置或进行不当操作。
保持设备的清洁和正常运行状态，避免对设备进行损坏或滥用。
3.3 设备的备份和恢复定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。
在设备损坏或数据丢失时，能够及时进行恢复。
3.4 设备的报废处理设备报废时，应按照公司规定的程序进行处理，包括安全清除数据、销毁存储介质、报废登记等。
第四章软件与系统管理4.1 软件安装和升级安装和升级软件需事先取得相关授权并进行备份工作，遵守软件供应商和版权法律的规定。
严禁安装来历不明或盗版软件。
4.2 系统配置管理系统配置变更需要经过严格的测试和审批，确保变更对系统的影响可控。
必要时需要制定回滚计划，以应对变更过程中出现的问题。
IT使用手册
IT使用手册第一章总则1．目的本手册以确保本公司信息系统的安全性、确保本公司的经营活动正常、顺利地开展为目的。
本手册作为本公司工作人员在业务上利用PC时，为确保其安全性、预防PC及PC上的信息资产安全性事件的发生而制订的实施要领性文件。
本公司的工作人员必须对PC及PC上的信息资产受到的威胁有充分的认识，做到防范于未然。
2．定义本手册的用语，按以下定义：2.1 安全性确保信息系统的稳定运行、安全、机密。
2.2 信息指输入、保存到信息系统的信息和画面以及输出到账簿票据的信息，包括输入前的信息和传送途中的信息。
此外、在信息中也包含有数据。
2.3 PC及PC上的信息资产指本公司的干部和员工不论在公司内还是在公司外使用的电脑、服务器等IT机器以及这些IT机器中存有的数据。
2.4 干部及员工等指不论在公司内还是在公司外、由于业务关系使用PC等IT机器的干部（含非专职）、员工、合同工、钟点工、临时工以及协作单位和派遣公司的员工等所有在本公司勤务的人员。
2.5 用户标识符指识别使用人及其权限的信息。
2.6 密码用户标识码符附带的识别使用人及其权限的信息。
根据用户标识码和密码的组合识别使用人及其权限。
2.7 病毒指通过电子邮件和数据的交换等感染，在程序启动或设定时引起信息的损坏和泄漏的程序。
3．适用范围3.1干部和员工为适用对象。
3.2 在顾客处等公司外部、业务上使用PC时，除了本手册以外的必要事项按另行编制的手册规定。
第二章全般事项4．信息资产的管理4.1干部及员工应当自己负责管理好从本公司或顾客处借用的PC等IT机器，守护好这些机器以防止故意或过失引起破损、偷盗，努力使信息资产得到有效的利用。
4.2在自己管理的信息机器中的信息资产(数据，各种资料等)要加强管理，必须按照其重要程度以一定的周期进行备份。
4.3 组内共同使用的信息资产，不能在特定的某个人的PC上管理，而应当通过服务器等实现一元化资产管理。
含在按文件管理规定确定有保存期限的资料中的数据，一定要取得复数的备份并按规定的期限保管在多个地点。
IT终端管理平台操作手册
IT 末梢终端管理故障申告操作手册1 功能模块描述1.1IT末梢终端管理1.1.1 IT末梢终端维修申请一、发起人提交申请先登录到统一门户：点击“IT末梢终端代维管理”即可进入 IT末梢终端管理系统1.点击”故障申告”2.在页面上可看到历史申请的记录,点击工单标题,查看历史工单详情3.点击新增 ,可创建IT末梢终端维修申请工单如上图所示，选择不同的区域提交后单子会流转到该区域所对应的代维人员那里去。
注：选择区域为可配置字段，需由各地市终端管理员将代维区域和代维人员进行匹配。
如上图所示，故障类别有三种，当选择“硬件故障”或“软件故障”时，会有一个紧急度的选择二、终端代维人员受理1.进入终端代维人员受理处理页面在提交路径栏：1.只有先点击“受理”按钮后才可提交此待办，如若不点受理直接点提交会有相应的提示2.点击受理按钮后此按钮即变成“已受理”，表示受理成功，如下图所示3.同意：受理此单是判断是否涉及维修费用，不涉及维修费用直接办理完后填写设备信息，回复给申请人进行满意度评价；涉及到费用的话回复给申请人员提交给其业务部门领导和终端管理员进行审批；4.不同意：不受理此申告单，驳回给提交人。
三、故障申告人办理故障申告人办理：指涉及到费用的故障维修，需提交给故障人员所在的业务部门领导审批。
四、故障申告人部门领导审批针对部门人员申告的故障涉及到费用项进行审批，确认完毕后回复给故障申请人，由其提交给故障终端管理员进行鉴定确认。
五、终端管理员鉴定确认鉴定时可根据情况选择提交路径，若提交给IT中心领导审批，其领导审批后单子还会流转到此鉴定环节。
然后鉴定员可选择代维人员受理路径。
代维人员维修完毕后提交给申请人进行满意度评价。
六、用户满意度评价当评价为不满意的时候，流转给终端管理员进行一次回访，回访后让代维人员重新受理。
IT服务管理系统标准操作手册_(分支机构及部门)
IT服务管理系统标准操作手册(分支机构及部门)目录1、系统基本操作 (1)1.1、入门 (1)1.2、IT服务管理系统启动中心 (2)1.3、提交事件(分支机构及部门所有角色) (5)1.4、审批变更(分支机构及部门领导) (7)1、系统基本操作1.1、入门1.1.1、启动IT服务管理系统您的系统管理员会提供用于连接IT服务管理系统的URL地址。
1.1.2、登录到IT服务管理系统系统管理员可以定制“ IT服务管理系统登录”屏幕，而且屏幕中应该包括要输入用户名和密码的字段。
IT服务管理系统登录界面：注：用户名和密码是区分大小写的。
1.1.3、退出IT服务管理系统请不要用关闭浏览器的方式来退出应用程序。
要确保您的用户名可以正常连接到IT服务管理系统服务器，您应该始终使用导航链接中的“退出”链接退出IT服务管理系统，然后关闭浏览器。
1.1.3.1、修改用户密码及默认信息登录系统后，如果需要修改密码，可以点击“概要信息”→“密码信息”菜单。
在弹出的对话框中，录入当前密码，按键盘TAB键。
当系统验证通过您现在的口令时，其他的口令字段才能变为可编辑的。
录入新密码及验证新密码按确定按钮。
密码修改成功。
1.2、I T服务管理系统启动中心登录之后，IT服务管理系统会显示您的“启动中心”。
启动中心包含一些链接，可链接至与您使用相关的操作、应用程序、数据、记录。
“启动中心”由系统管理员使用“安全组”应用程序分配给安全组。
1.2.1、启动中心组件“启动中心”由两列组成，一列较窄，一列较宽。
可以将每一列配置为显示一个或多个portlet或窗口，在其中显示特定IT服务管理系统应用程序可用的数据、链接或报表。
通常会选择构成特定“启动中心”的portlet来支持特殊标准作业功能，这些portlet可能包括下列任何一项：⏹导航栏-显示当前登录用户在系统中可使用的所有功能，鼠标点击进入。
⏹公告栏-显示公告栏消息。
⏹查询-显示一些链接，您可以通过点击这些链接快速进入到各个程序的查询界面。
IT主管主要的具体职责范本
IT主管主要的具体职责范本IT主管是负责管理和领导整个IT部门的关键角色，他的职责涵盖了多个方面，包括战略规划、团队管理、技术支持和项目管理等。
下面是一个具体的IT主管职责范本，以便更好地理解他们的工作内容。
1. 战略规划：IT主管需要与高层管理人员合作，制定IT部门的长期战略规划，并确保其与组织的整体目标相一致。
他们需要定期评估和调整IT 策略，以适应不断变化的技术和业务需求。
2. 预算控制：IT主管负责IT预算的制定和控制，确保IT投资合理且有效。
他们需要与财务部门合作，制定预算计划，并监督预算执行，确保资源的有效分配。
3. 人员管理：IT主管负责招聘、培训和管理IT团队。
他们需要评估团队的技能需求，制定培训计划，并提供必要的技术支持和指导。
此外，他们还需要进行绩效评估，并提供反馈和激励，以保持团队的高效运作。
4. 技术支持：IT主管需要确保IT基础设施的正常运行，并提供技术支持给员工。
他们需要与供应商合作，管理硬件和软件的采购和安装，并解决技术故障和问题。
此外，他们还需要制定IT安全政策，确保系统和数据的安全性。
5. 项目管理：IT主管需要负责IT项目管理，包括项目计划、资源分配和进度控制等。
他们需要与不同部门的经理合作，确保项目按时交付，并满足质量和预算要求。
此外，他们还需评估项目风险，并制定相应的风险管理计划。
6. 制定政策和流程：IT主管需要确保IT部门制定并执行有效的政策和流程。
他们需要与相关部门合作，制定并更新IT政策，确保组织的合规性和安全性。
此外，他们还需评估和改进流程，以提高工作效率和客户满意度。
7. 技术趋势监测：IT主管需要持续关注行业的技术发展和趋势。
他们需要研究新技术，评估其与组织的适配性，并根据需求制定相应的技术改进计划。
此外，他们还需参与业界的研讨会和培训，保持IT知识的更新。
8. 供应商管理：IT主管需要与供应商建立并维护合作关系。
他们需要评估供应商的能力和信誉，选择合适的合作伙伴，并与其进行合同谈判和维护关系。
IT系统操作手册
IT系统操作手册第一章：引言IT系统操作手册是为了帮助用户熟悉和操作特定的IT系统而编写的指南。
本手册旨在提供详细的操作说明，以确保用户能够正确、高效地使用系统。
在本手册中，将介绍系统的基本功能、操作流程和常见问题解决方法，以帮助用户快速上手并解决可能遇到的困难。
第二章：系统概述2.1 系统简介本节将对系统进行简要介绍，包括系统的名称、版本、功能特点等。
同时，还将提供系统所适用的操作系统平台和硬件要求，以确保系统能够正常运行。
2.2 系统安装与配置本节将详细介绍系统的安装和配置过程。
包括安装前的准备工作、安装步骤、配置选项等。
同时，还将介绍系统的初始化设置和必要的参数配置，以确保系统能够按照用户的需求正常运行。
第三章：系统功能3.1 登录与注销本节将介绍系统的登录和注销操作。
包括用户身份验证、登录界面的说明、密码修改等内容。
同时，还将介绍注销操作的步骤和注意事项，以确保用户的账户安全。
3.2 界面导航本节将详细介绍系统的界面导航功能。
包括主界面的布局、菜单栏和工具栏的使用方法等。
同时，还将介绍系统中各个模块的导航方法和功能说明，以帮助用户快速找到所需的功能。
3.3 数据管理本节将介绍系统中的数据管理功能。
包括数据的导入、导出、备份和恢复等操作。
同时，还将介绍数据查询、筛选和排序等功能，以帮助用户高效地管理和利用系统中的数据。
3.4 任务调度本节将详细介绍系统中的任务调度功能。
包括任务的创建、编辑和删除等操作。
同时，还将介绍任务的调度方式和执行结果的查看方法，以帮助用户管理和监控系统中的任务。
第四章：系统维护与故障排除4.1 系统维护本节将介绍系统的常规维护工作。
包括系统日志的查看和清理、数据库的优化和备份等操作。
同时，还将介绍系统更新和升级的方法，以确保系统的稳定性和安全性。
4.2 故障排除本节将详细介绍系统故障排除的方法和步骤。
包括常见故障的诊断和解决方案，以及故障报告的提交和处理流程。
同时，还将介绍系统支持和维护团队的联系方式，以便用户在遇到问题时能够及时获得帮助。
IT项目经理工作手册
IT项目经理工作手册第一部分概要说明项目经理工作手册是用来指导项目经理对实施过程进行管理的重要参考文档与工作规范。
项目实施过程管理是对管理信息化项目采用项目管理的思想与方法来实现过程管理与控制的重要方法。
公司要求对5万元以上项目，必须建立项目经理负责制进行项目管理。
优秀的项目管理方法将在管理信息化领域内形成公司自身的核心竞争力。
本手册将重点突出大型信息化项目管理的经验，以项目过程管理中的“项目经理的二十一个关键工作日”，“项目管理三角”，“项目沟通管理”，以及多项目管理过程中的“项目经理的时间管理”与“多项目人力资源配置管理”，为重点内容进行工作规范与指导。
第二部分项目过程管理项目过程管理，以“项目经理的二十一个关键工作日”为项目过程控制的关键事项进行规范，让项目经理可以快速熟记自己的关键职责。
第一个工作日项目范围确定在接到销售部门的项目移交之时，应该立即获得在商务阶段形成的合同、协议，以及各种口头承诺，归集整理到项目实施移交单上，形成书面的项目实施确认单。
项目实施范围，包括所要实施的单位，实施的模块，实施完成的时间要求等。
第二个工作日实施组织准备项目实施组织准备是指确定双方的项目实施工作成员构成、角色工作职责、联系方式，为项目以后的项目实施提供组织资源的保障。
项目实施组织由双方的项目领导小组与项目实施小组所组成，个别项目可能存在独立的项目研发小组。
甲方的项目领导组成员可以包括如：副总以上的高管作为项目领导小组组长、公司的高级管理层。
根据项目的大小可以适当调整项目领导组成员的职位要求。
乙方的项目领导组成员可以包括如：分公司总经理、大区总经理、总监、总裁等。
甲方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、内部顾问、业务骨干等。
乙方的项目实施组成员包括：项目经理及助理、专家顾问、实施顾问等。
第三个工作日实施环境安排在项目实施启动之前，为达到良好的实施效果，首先需要甲方提供项目实施所必须的工作环境与生活条件。
IT主管岗位说明书
IT主管岗位说明书【岗位名称】：IT主管【岗位描述】：IT主管是负责管理和领导公司内部信息技术部门的高级职位。
他们负责制定和实施公司的IT战略，确保信息技术系统和基础设施的正常运行，以支持公司的业务需求和目标。
IT主管还负责管理团队成员，协调各部门之间的协作，以及与外部供应商和合作火伴的沟通。
【岗位职责】：1. 制定和实施公司的IT战略，确保IT部门与业务目标的一致性。
2. 管理和监督IT团队的日常运作，包括招聘、培训和绩效评估等。
3. 确保信息技术系统和基础设施的高效运行，包括网络、服务器、数据库和软件等。
4. 管理和维护公司的IT资产，包括硬件设备、软件许可证和IT文档等。
5. 确保信息安全和数据保护的措施得到有效实施，包括网络安全、数据备份和恢复等。
6. 协调IT项目的实施，确保项目按时交付、符合预算和质量要求。
7. 与其他部门合作，了解业务需求，提供合适的IT解决方案和支持。
8. 管理与外部供应商和合作火伴的关系，包括谈判合同和监督服务交付等。
9. 跟踪和评估IT趋势和新技术，提供相关建议和意见，以提升公司的竞争力。
【任职要求】：1. 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或者相关专业背景。
2. 至少5年以上的IT管理经验，拥有团队管理和项目管理的能力。
3. 熟悉各类信息技术系统和工具，包括网络、服务器、数据库和软件等。
4. 具备良好的沟通和协调能力，能够与各级别员工和外部合作火伴有效合作。
5. 具备解决问题和决策能力，能够在复杂环境下做出明智的判断。
6. 具备良好的组织和管理能力，能够合理安排工作和资源。
7. 具备信息安全和数据保护的意识，熟悉相关法规和标准。
8. 具备持续学习和自我提升的意愿，关注IT行业的最新发展和趋势。
【薪资待遇】：薪资待遇根据候选人的经验和能力而定，公司提供具有竞争力的薪资和福利。
【发展机会】：作为公司的IT主管，您将有机会参预和领导各类IT项目，积累丰富的管理经验和技术知识。
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10.为其它部门提供技术支持。
关键素质要求：
1.职业资格要求：计算机或相关专业，大学本科以上பைடு நூலகம்历
2.工作经验要求：2年以上网络工程师工作经验；有房地产企业信息系统管理经验者优先
3.年龄要求：35岁以下
4.性别要求：无
5.其它特别要求：无
2.拟定公司信息系统管理制度，经审批后执行；
3.根据公司运作需要，负责管理信息系统选型、实施；
4.公司网站信息的更新与维护；
5.公司信息系统数据的维护与备份；
6.管理公司计算机及数据文件。记录计算机归属使用情况。
7.管理公司文件存档，定期对数据库进行备份，重要的数据每天备份一次。
8.计算机出现故障及时排除。对计算机进行定期检查、杀毒。
职位名称:IT主管
职位编号:
直接上级:行政后勤部经理
职位编制:
直接下级:无
核心权责:
1.在行政后勤部经理领导下，全面负责公司有关IT管理方面的活动；
2.对IT管理方面活动的效率和效果承担直接责任；
3.对IT管理方面的流程和制度拥有建议权；
4.对直接上级的绩效考核结果拥有申诉权；
主要工作：
1.跟踪IT方面的最新技术发展趋势，了解有关产品的技术和价格信息；