公共关系调查——阿金

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公共关系原理与实务(第四版)第06章公共关系调查

6.5 公共关系调查报告的撰写 6.5.2 公共关系调查报告
2）调查报告的结构 ➢ 在开始撰写调查报告之前，调查人员对报告的结构和体例要有一个清
楚的概念。调查报告尽管因调查课题、调查人员的风格不同而有所区别，但是其基本结构应该是相同的。规范的市场调查报告，一般应该包含下列五个部分：
序言
摘要
引言
6.6 网络调查法
6.6.2 网络市场调研方法
网络市场调研方法分为网络直接市场调研和网络间接市场调研。
从程序上看，制订调查计划要注意以下两个问题：
• 第一，调查计划要进行可行性论证。 • 第二，调查计划既要全面又要简单明了。
6.2 公共关系调查的一般程序 6.2.3 收集调查资料
收集资料是整个公关调查工作的重点，它的主要任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种资料（包括数据和被调查者意见）。
正文
附录
01
02
03
04
05
6.5 公共关系调查报告的撰写 6.5.2 公共关系调查报告
3）调查报告撰写的注意事项 ➢ 调查报告是调查活动的成果的体现，调查的成败以及调查结果的实际
意义都表现在调查报告上。因此撰写调查报告时要特别认真细致。 ➢ 以下是几个撰写报告时值得引起注意或重视的问题：要考虑读者观点、
为了使整个调查工作有计划、有步骤地进行，保证整个活动的科学性，在确定了调查课题以后，调查者必须根据调查的课题制订调查计划。
调查计划的内容一般包括两部分：
• 第一部分是对调查本身的设计，包括调查的目的和内容、调查的具体对象和范围、取得资料的方法及调查表格等；
• 第二部分是对调查工作的具体安排，包括调查的组织、领导和人员配备、经费估算、调查日程安排等。

第一节--公共关系调查课件

¡ 时效原则
— 公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻的
价值，做到及时调查收集，及时加工处理，迅速
提供有价值的线索。
第一节--公共关系调查
公共关系调查的一般程序
公共关系调查是一项完整的系统过程。它的全过程由四个步骤组成：确定调查任务、制定调查方案、收集调查资料、处理调查结果
1.发现并确定问题 2.制定调查方案
正确地提出问题确认问题的本质
4.处理调查结果
确定调查对象数量掌握调查对象信息
组织调查人员确定调查时间选择调查方法
3.开展实地调查
第一节--公共关系调查
对资料进行分类、综合，系统地整理和分析撰写
调查报告
调查者选配调查人员业务培训实地调查
公共关系调查的方法（见备课笔记）
第一节--公共关系调查
B．社会意识
C．个人意识
D．集体
3、公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体
B．手段
C．主体
D．过程
第一节--公共关系调查
4、划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周
期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意
B．稳定
C．逆意
第一节--公共关系调查
四者之间的地位
在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。

公共关系的调查课件

企业形象管理
企业形象诊断
通过调查了解公众对企业形象的评价和认知，找出企业形象存在的问题和不足，为形象塑造提供依据。
形象塑造与传播
基于调查结果，制定形象塑造计划，通过公关活动、广告宣传等途径将企业形象传递给目标受众，提升企业知名度和美誉度。
危机公关管理
危机预警
通过调查及时发现可能引发危机的风险因素，提前制定应对策略，降低危机发生的可能性。
新疆棉事件
H&M等品牌在面对新疆棉问题时，及时发表声明，支持中国新疆棉花，有效化解了危机，维护了品牌形象。
奔驰漏油事件
奔驰在面对车辆漏油事件时，迅速采取措施，积极与消费者沟通，最终成功挽回了品牌声誉。
市场研究与预测的成功案例
总结词
通过市场研究与预测，企业能够了解市场需求和竞争态势，制定有效的市场策略。
设计调查问卷和工具
总结词
精心设计调查工具
详细描述
根据调查目的和范围，设计调查问卷和相关工具。问卷设计应科学、合理，问题应具有代表性、客观性，避免引导性或误导性问题。同时，可能需要准备其他调查工具，如访谈提纲、观察记录表等。
实施调查
总结词
严谨执行调查过程
详细描述
在实施调查阶段，应确保调查过程的严谨性和公正性，避免主观因素和误差。可以采用多种方法进行调查，如在线问卷、纸质问卷、电话访谈、面对面访谈等。同时，应确保调查对象的隐私和权益得到保护。
危机应对
在危机发生后，迅速了解危机情况，评估危机影响，制定应对措施，控制危机蔓延，降低危机对企业和品牌的损害。
市场研究与预测
市场环境分析
通过调查了解行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等信息，为企业制定市场策略提供依据。

第九章公共关系调查

第九章公共关系调查公共关系利用开放系统的方法，协调一个组织与其公众之间的关系，在解决问题过程中既有理性思维，也有感性思维，但我们强调的重点是系统计划。

从公共关系作为一种艺术的起源开始，这一活动已演化为一门广泛应用的科学。

公共关系进入一个比较成熟阶段的重要表现，就是改变人们只凭个人经验和直观感觉解决问题的传统做法，使公共关系工作走上了科学化、系统化的轨道。

公共关系作为社会组织一种特定的“系统工程”，常常由一系列公共关系工作构成。

美国公共关系权威人士S·卡特里普和A·森特（1952年）认为：“组织与公众的良好关系必须经过精心的策划，必须经过特定的步骤和过程。

”①这一步骤和过程即公共关系问题的确定、公共关系计划与方案的设计和制定、沟通及其它公共关系活动的实施，公共关系活动的评估。

我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。

另一位公共关系专家马斯顿将这一程序概括为一个著名的公式，即RACE公式。

在这里，RACE是公共关系实务活动的四个环节：R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E(evaluation)——评估。

在公共关系程序中，各个步骤同等重要。

在实践中，问题确定、计划制定、沟通实施和效果评估四个步骤却不能完全分割开来，公共关系问题解决的过程，是一个持续的、循环往复的过程，各步骤相互联接，缺一不可，呈现出一个动态的环状结构。

《孙子·谋攻篇》中说到：“知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。

”这里，他强调的实际上是信息对于战争谋划的重要性。

公共关系活动同样如此，惟有获取足够的信息情报，组织的策划、实施才有成功的可能。

因而，调查与收集信息情报，从而认清并确定组织面临的问题，是公关活动过程的开端或第一步，是其它各步骤的前提和基础。

一、公共关系调查的基本概念1、什么是公共关系调查公共关系调查是社会调查的一种，有狭义、广义之分。

第四课公共关系调查

•
问卷的结构通常包括三部分：前言、主体和结束语。
•
① 前言。前言是对调查目的、意义及有关事
项的说明。 ② 主体。问卷的主体包括调查问题的内容和问题形式。 ③ 结束语。结束语主要是用简短的语言对被调查者的合作表示感谢。
组织形像就是公众评价的综合组织产品评价组织服务评价组织管理水平评价组织人员素质评价
三、传播媒介状况调查

本质是信息交流，需要通过媒介来进行 1大众传播媒介情况调查

分布情况：地域，行业，数量功能作用：传播内容，特色，效果所需信息：报道焦点，新栏目的开办专题活动筹办情况：主办机构，主题，时间，地点专题活动效果评价：教训得失，经济社会效益
2、访问调查法
调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。
思考：1、如何引导？ 2、如何发问？ 3、如何追问？
访问调查法的类型

①结构访谈和无结构访谈。 ②个别访谈和集体访谈。 ③一次性访谈和追踪访谈。
访谈调研法的实施步聚

①访谈准备：提纲，环境，对方情况 ②创造良好的访谈环境：有礼有节、保持中立 ③建立共同的意识范围：理解一致，由浅入深，循循善诱 ④做好记录：真实，客观
３、观察法

调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察和记录调查对象的表现,从而获得第一手资料的调查方法. 例如:海尔空调销售观察观察目的:了解海尔空调的销售情况观察地点:国美家电商场二楼观察时间:2012年3月30日下午2:00—4:00 观察内容:购买海尔空调及其他同类产品的消费者人数;购买海尔空调的人数;购买者的年龄,性别,特征;现场消费者对海尔空调的评价.

公共关系调查

组织形象要素图
四社会环境调查公共关系调查,还要广泛调查收集一切同组织有关的社会环境资料,环境的变化将会影响组织与社会的平衡. 1、宏观社会环境：包括组织的政治环境调查、经济调查、法律调查等 2、企业的行业环境：文化环境调查、技术环境调查、竞争对手调查等
二、公共关系调查的程序
第六章公共关系调查
通过本章学习,明晰公共关系调查的准确含义；了解公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一般内容；掌握公共关系调查的基本程序,并能组织撰写公关调查报告.
第一节公共关系调查的作用与指导原则
第二节公共关系调查的内容与过程
第三节公共关系调查的方法
1、公共关系调查的地位 1公关调查是公共关系过程的首要步骤和重要环节 2公关调查是公关活动中的基础性工作,为组织决策提供科学依据 3公关调查又是公共关系活动的重要方式,具有沟通信息的作用 2、公共关系调查的功能 1提供信息保障和科学依据 2实施环境监测,把握公众舆论 3建立问题预警,消除潜在危机 4塑造组织形象,进行客观定位 5能提高组织公关活动的成功率
知名度和美誉度是衡量组织形象的两个重要指标,知名度是社会组织为公众所知晓的程度,美誉度是指对社会组织有一定认知程度的公众中,对社会组织持信任、赞赏态度的人数的百分比.
通过组织形象调查可以：找出现实与期望的差距,创造良好的公共关系软环境调动公共关系人员的积极性获得社会公众的参与支持
组织形象要素调查表
公关调查与市场调查的区别
调查类型比较项目
公关调查
市场调查
调查目的
了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等,分析研究公众对组织的整体要求
了解商品形象,分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等,以寻求维护和开拓市场的方法

公共关系调查和策划方案

• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, October 31, 20203
1-Oct-2020.10.31
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.10.3100:13:3731 October 202000:13
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人们的后顾之忧。
2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。（2）塑造组织的有效形象。（3）把抽象的目标概念具体化。
【小资料】保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
【小资料】保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声名大振，营业额急速上升。
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月31日星期六 12时13 分37秒 00:13:3 731 October 2020

大学《公共关系》第6章：公共关系的工作程序——公关调查

低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
C
处于这种形象地位，公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于 50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为起知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下公关传播工作应保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度，便会滑至象限D区的恶劣状态。
调查分析
策
划
界定公共关系问题
制定计划与设计方案
评估项目
评估
采取行动与传播
实施
公共关系“四步工作法”
公共关系工作的基本程序
4、总结反馈
我们做得如何说得如何我们应该怎样做怎样说我们目前的状况如何我们应该做什么说什么
1、调查研究
3、计划实施
2、制定计划
公共关系 “ 四步工作法 ”
观察法
观察法的优缺点
优点缺点
观察法是由调查者通过有目的、有计划地借助于自己的感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察，以搜集资料的方法。
直观性和可靠性
抗干扰性简便灵活性
表面性和偶然性
受时空条件限制主观性干扰花费较多
访谈法
• 访谈法是指调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的信息资料的调查方法。
• 准备调查条件
（二）调查实施阶段
• 成立调查小组 • 收集资料
• 公关调查的方法
文献法
优点缺点
文献法是搜集与调查对象有关的各方面文献资料，以进行全面深入研究分析的方法。
可以超越时空条件除互联网文献外，的限制，了解到极大多数文献缺乏具其广泛的社会情况体性、生动性它所获得的情报更真实、更准确、更可靠，不受人际关时代局限性系干扰，无反应性误差更方便、自由效率高、花费少滞后性残缺性

第十六章公共关系调查

任务16 公共关系调查
七、手势
手是人体上最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥着重要作用。手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近200个。如招手致意、挥手告别、握手友好、摆手回绝、合手祈祷、拍手称快、拱手答谢（相让）、抚手示爱、指手示怒、颤手示怕、捧手示敬、举手赞同、垂手听命等。可见，丰富的手势语在人们交往间是不可缺少的。在社会交往中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使交往更富有感染力、说服力和影响力。社交中常见的手势和手势是静态的造型动作，是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势，站姿是走姿和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。所谓“站如松”，就是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
（一）标准站姿（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（二）不同场合的站姿在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取严格的基本站姿，而且神情要严肃。站姿的训练（1）对镜练习。（2）靠墙站立练习。（3）头顶书练习。
任务16 公共关系调查
三、走姿
走姿也称步态，是指一个人在行走过程中的姿势。它以人的站姿为基础，是站姿的延续，始终处于运动中。走姿体现的是一种动态美，能直接反映出一个人的精神面貌，表现一个人的风度、风采和韵味。有良好走姿的人会更显年轻有活力。所谓行如风，就是指行走动作连贯，从容稳健。步幅、步速要以出行的目的、环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。
任务16 公共关系调查
三、走姿
（一）标准的走姿（二）走姿的种类（1）前行式走姿。（2）后退式走姿。（3）侧行式走姿。（三）不同环境的走姿（四）走姿的训练（1）顶书训练。（2）步位、步幅训练。（3）步态综合训练。

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2.相关公众状况调查
（2）公众需求情况调查。
【同步实务2-1】班级形象分析
•
• 组织形象地位图，并提出改善形象的建议。
实务分析：根据实际调查与分析，画出所在班级的
实务程序：首先，要求学生分析影响本班知名度与
美誉度的因素；其次，制定调查方案，设计调查问卷和访谈提纲，实施调查；最后，形成所在班级的组织形象地位图，并提出对策措施。
任务演练设计公共关系调查内容清单
• 演练要求
1.参考以上内容清单，分组为所在学院设计公共关系调查内容清单。 2.各组汇报交流，并评出“最佳调查内容设计”。
• 演练条件
（1）事先对学生按照3-4人进行分组，明确演练要求。（2）有网络环境并配有多媒体的教室。
[技能目标]
1.能根据不同组织的特点设计组建公共关系部方案 2.能分析不同组织的公众特点。 3.能使传播活动符合传播规律。
学习任务2.1 公共关系调查内容
成果展示与分析先搞清楚这些问题
有家宾馆新设了一个公共关系部，此公关部配有豪华的办公室、现代化的通讯设备，配有漂亮迷人的公关小姐。然而。公关部的经理却发现无事可做。后来，这个经理请来了一位公共关系顾问，向他请教该做些什么，这位顾问一连问了以下几个问题： “本地有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这些极其简单而又极为重要的问题，这位公关部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公关顾问说道“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 这位公关顾问的回答可谓简明扼要，他实际上给这个公关部的经理上了一堂生动的启蒙课，他的一连串问题说明：如果你想开展公关活动，那你就从调查研究开始吧。
其公共关系状态。一个组织的公共关系状态一般由认知度、美誉度、和谐度来衡量。所以建议在实务操作时，可要求学生设计调查分析班级内外部的和谐度。
•
实务说明：组织要改善公共关系状态，首先要了解
（一）公共关系调查的内容
（1）政治环境调查。
3.组织所处的社会环境调查
（2）法律环境调查。（3）文化单
• 背景资料
（6）商厦职工：职工人数、文化程度、岗位设置；职工的营业水平和服务技巧；职工中的先进典型和先进人物；职工的组织意识和主人翁思想。（7）商厦的环境：商厦所处地点、入口、交通、文化氛围；商厦的社区公众；社区服务和社区建设；商厦的社会网络、消费者组织及监督机构；商厦的国际公众、对外贸易、跨国公司。（8）商厦的硬件设施：商厦的内外装潢；商厦的传播设备与电脑管理；商厦的占地面积和横向联营；商厦的硬件建设的经费与投资。（9）商厦的经营管理：寻求新业务的迫切程度；价格表、说明书和组织的宣传材料情况；展览、示范、现场操作和导贩人员的情况；现金、外币、转账、信用卡的支付方法；商厦内部的管理制度和岗位责仸制。（10）商厦的公共关系：商厦的公共关系部门、人员配备；商厦的公共关系技术运用情况；商厦接待、营销、广告中的公关技巧；商厦的公关专题活动开展情况。
公共关系工作程序
1
2 一、公共关系调查
二、公共关系策划
3
4
三、公共关系实施
四、公共关系评估
授课班级授课时间星期授课地点
市场营销1201班 3月20日三教室第六课
[知识目标] 1.知晓公共关系调查的内容。
2.明确公共关系调查的程序。 3.掌握公共关系调查的方法特点。
[训练路径]
1.通过网络等相关途径收集案例，并结合公共关系的基本理论进行分析。 2.关注身边的事情，用公共关系角度去发现问题，解决问题。
任务演练设计公共关系调查内容清单
• 背景资料
某商厦委托某公共关系咨询公司设计的一仹企业整体形象的调查内容清单。（1）信誉：在商厦经营管理领域中的声誉；在同行业中的知名度；在顾客中的支持率；上级组织对商厦的评价。（2）商品的品种和质量：商品品种的种类和数量；名特优产品的营销情况；商品价格、包装与升级换代；商品进货渠道、质量检查制度、对假冒产品的处理态度。（3）服务态度：工作时间和文明礼貌服务的商业道德；售前、售中与售后服务的措施；维修和退换的制度；送货上门和分期付款的情况。（4）商厦的效益：营业额和上缴的利税；职工的工资、奖金和保险福利待遇；赞助社区建设和公益活动的项目；银行的贷款和发展的规模。（5）商业文化：商厦的特色和标志；商厦的历史和传统；商厦的人文景观和美学透视；商厦的橱窗、柜台和铺面布置的文化色彩。
项目二
公共关系调查
主讲：张馨仪
【今天你做了吗】
礼仪细节：
11.坐椅子不要翘起来。 12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
处事方法：
6.没有十全十美的东西，没有十全十美的人，关键是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定会失去另外一部分。如果什么都想要，只会什么都得不到。
良好心态：
6.高调做事;你会一次比一次优秀
知识储备
调查是公关工作的基础，是企业开展公关活动的前提，也是整个公关活动的“轴心”。我们如果把整个公关活动的流程看成一个“车轮”，调查就是这个“车轮”的“轴”。
一、公共关系调查
（一）公共关系调查的内容
具体可分为以下三方面
（1）认知度调查
1.组织自身情况调查
（2）美誉度调查
（1）公众构成情况调查。