第四章 个案工作方法(3)
初级综合能力第四章复习总结(个案工作方法)
初级综合能力第四章复习总结（个案工作方法）1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
*采用的方法是个别化的工作方法；*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：*个案工作是一门专业的工作方法；*个案工作是一连串的工作过程；*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况；*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭*具备了基本处理困境的能力；*具有基本的社会环境适应性；*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含*对个人或家庭自身拥有的能力的关注；*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
社会工作师秘笈！7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。
常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。
8、心理社会治疗模式的内容：理论假设、治疗技巧。
特征：开放性。
9、理论假设的核心包括：*对人的成长发展的假设；*对服务对象问题的假设；*对人际沟通的假设；*对人的价值的假设。
10、治疗技巧分为直接治疗技巧（非反思性直接治疗技巧、反思性-）和间接治疗技巧。
11、心理社会治疗模式的特点：*注重从人际交往的场景中了解服务对象；*运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；*采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
初级社工教材 社工综合讲义 第四章 个案工作方法
1、小丽最近刚刚离婚，她不能接受婚姻失败的现实，将自己关在家中，其正常生活受到了严重影响。
为此，她感到十分绝望但又无能为力。
根据危机介入理论，小丽正处于危机发展的（）。
【单选】A.解组阶段B.危机阶段C.恢复阶段D.重组阶段【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:危机介入模式)在危机的解组阶段,服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱;如果危机事件影响的是家庭，它还可能导致家庭关系的紧张甚至破裂。
从题干中的“正常生活受到了严重影响”、“感到十分绝望但又无能为力”可以看出，小丽处于危机的解组阶段。
2、如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突非常严重,无法维持表面上的一致,就可能导致（）。
【单选】A.心理适应失调B.心理适应不良C.神经症D.强迫症【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)如果服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，这个时期服务对象就会面临极大的困扰和不安，严重的导致心理适应失调。
故选A。
3、为了消除服务对象对老鼠的恐惧,直接把服务对象放置于大群老鼠之中，属于行为治疗模式中的（）技术。
【单选】A.模仿B.放松练习C.满灌疗法D.厌恶疗法【答案】C【难度】一般【解析】：(考点:人本治疗模式的伦理假设)满灌疗法，又称快速脱敏法，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
题中描述的就是满灌疗法技术的运用。
4、社会工作者小李对某服务对象说我也有过和你差不多的经历,我可以对你说说我当时是怎么处理的,看看对你有没有帮助，不过，这只是我的个人经验,不一定完全适合你。
”上述对话中，小李釆用的是影响性技巧中的（）。
【单选】A.自我披露B.提供信息C.提供建议D.提出忠告【答案】A【难度】一般【解析】：(考点:个案工作的常用技巧——影响性的技巧）自我披露是社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。
第四章-个案工作的技巧PPT课件
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三、学习技巧的四部曲
1.觉知 2.笨拙 3.熟练 4.“统整”阶段
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第二节 会谈的技巧
一、个案工作中的会谈 1.会谈的含义 2.社会工作会谈与一般谈话的异同
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二、基本的会谈技巧
1.专注———积极地与当事人同在 2.倾听———站在当事人的立场上，设身处
地理解当事人 3.小小鼓励———促进当事人开放自己 4.反映感受———促使当事人更加了解自己
（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就 会忘掉或者混淆一些细节。
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三、个案记录的形式
1.过程记录
2.摘要记录（1）描Fra bibliotek当事人面临的问题。
（2）描述当事人产生问题的原因。
（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。
（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈 的安排。
（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决 策略。
（1）要有完整的当事人的基本资料。
（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员 做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。
（3）应尽量准确使用语言。
（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要 为原则，并记下每次与当事人见
（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案， 按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。
2.影响社会工作者应用技巧的因素是什么? 3.如何与家庭一起工作? 4.不同的个案记录形式在什么情况下适用?
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第四节 小 结
本章要点 ：
1.会谈的基本技巧。 2.和家庭一起工作的技巧。 3.个案记录的基本模式。
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《个案工作》第四章个案工作的基本技巧
第二节个案工作沟通
一、人际沟通 1、沟通的涵义 台湾学者李保悦认为：沟通是双方当事人以言语或非 言语的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。非言语 包括手势、表情、语调及姿势等。沟通都具有交互活动、 相互影响及相互关联和双方情感的互动。 廖荣利：沟通是一个人和另外一个人之间的理念、资 料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种过程 通过一些符号来完成。 翟进：双方当事人借助语言或非语言符号彼此相互交 换观念、思想、感受、态度、资料、情感等内容的双向 互动过程。并且将沟通的基本要素归纳为：沟通的主体、 沟通的媒介、沟通的内容和沟通的性质。
第二节个案工作沟通
尊重会令人产生价值感和自信心，感受到生命 的意义。培养尊重过程包括几个阶段： A意识觉醒，对尊重人的重视和敏感。 B求知学习，了解关于尊重的知识，尊重的含 义是什么？如何做才是尊重？ C反复实践，落实到与人相处的行为中。 D形成习惯，将对人的尊重形成为一种动力定 型。 E进一步内化到个人的品格中。
第一节 什么是个案工作技巧？
二、个案工作技巧的性质 1.连接起特定的个案工作方法
个案工作有一系列特殊的方法，但无论何种技巧，都有最 基本的沟通、建立关系等等通用的技巧。
2.融合适用的知识和价值观
实施一个特定的技巧，需要三个过程。一是需要有意识地 挑选与手头的专业任务相关的知识。二是将这些知识与专 业的价值观融合，三是在相关的专业活动中表现出这一点 。技巧的实施与个案工作这的个人风格密不可分。
案例：
张洋高中学习成绩较差，家境中等。高考 时家里花钱找人帮他办入一个二本大学， 学费每年两万。在大学学习会计专业，仍 然面临很大学习困难，成绩在班级属于中 下。花费如此高昂金钱之后，当听说毕业 有可能没有学位证时，内心紧张不安，学 习、休息受到影响，期末考试成绩可想而 知。而成绩越差，越担心学位证。如何运 用个案工作的基本技巧帮助张洋？
社会工作综合能力(初级)_第四章第三节个案工作的常用技巧_2013年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、下面属于支持性技巧的有( )。
A:澄清
B:对焦
C:摘要
D:同理心
答案:D
2、下列关于个案工作的描述中，错误的是( )。
A:要运用专业的知识、方法和技巧
B:具有专业的工作程序
C:服务对象必须是有困难的单个个人
D:以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标
答案:C
3、下列不属于心理社会治疗模式理论假设的是( )。
A:对人的成长发展的假设
B:对服务对象问题的假设
C:对人际沟通的假设
D:对社会价值的假设
答案:D
4、社会工作协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为( )。
A:现实情况反映。
第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
社工培训 - 4
A.立即寻找资源，提供支持 B.与服务对象共同探讨解决问题的办法 C.输入希望，让服务对象重新找回面对问题的勇气 D.立即做出危险性判断，防止自杀行为发生
答案：D
• 在个案工作的资料收集阶段，社会工作者收集了 服务对象相关资料后，下一步的工作应是（ ）。 • A.评估服务对象问题 • C.开展服务咨询活动 B.制订服务计划方案 D.明确服务发展目标
第四章 个案工作方法
第四章 个案工作方法
• • • • 心理社会治疗模式的内容及特点 P64必考 考点19：心理社会治疗模式的内容（两次单选） 1.心理社会治疗模式的理论假设 （1）对人的成长发展的假设 – 生理、心理、社会三重因素 • （2）对服务对象问题的假设 • （3）对人际沟通的假设 • （4）对人的价值的假设
第四章 个案工作方法
• • • • • • • • 考点22：个案工作各阶段的工作重点P74 （必考两题，单选多选都有） （一）接案或转介（重点） （二）预估与问题诊断 （三）制订计划（重点） （四）开展服务 （五）连接社会资源与协调服务（重点） （六）评估与结案（重点）
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答案B
• 下列工作情景中，社会工作者运用心理社会 治疗模式开展的间接治疗是（ ）。 • A.分析服务对象抑郁情绪产生的主要原因 • B.倾听服务对象的叙述，理解其所处不幸
• C.辅导服务对象的父母，改善其亲子关系
• D.询问服务对象厌学原因并给予辅导意见
第四章 个案工作方法
• 考点23：个案工作的常用技巧 （必考，每年三单选一多选） • （一）会谈（重点） • （二）记录 • （三）收集资料 • （四）策划方案 • （五）评估
第四章 个案工作方法
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
4个案技巧
（二）复述
定义 “复述”是把受助者所说的基本信息（basic messages），用较简短的语言去重复表达， 工作者只能将受助者所表达的东西浓缩，但 不能掺入新资料或自己的意见。复述可包括 整合思维及综合情绪，但较偏重于前者。
1.
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Байду номын сангаас
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目的 工作者可检查自己对受助者的了解程度。 能使受助者觉得工作者正陪伴着他一起探 索问题。 帮助受助者澄清其思路混乱状态，去除重 复信息。 鼓励受助者进行表达。 能帮助受助者明确把握他要表达什么，表 达到什么程度。
（三）摘要
定义 “摘要”是把受助者一段相当长的说话 内容片段或在不同部分所表达的内容、 感受加以整理，概括归纳，作重点摘述。
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目的
突出受助者在想法、感觉、行为、经验上的特点或模式 （theme summary），促使受助者在某个话题的重点上及 讨论主题上做更进一步的探讨。 澄清受助者复杂、冗长、散乱的语言及非语言的表达 （clarification summary）, 使工作者能够准确把握受助者传 达的信息。 使受助者对自己所提出的几个问题有较清晰的了解 （problem areas summary）,这有助于受助者去确定处理问 题的先后次序。 协助受助者回顾在倾谈中曾经表述过的内容，以便在面谈 和聚会的开始、中间和结束部分，发挥承前启后、推动进 程的作用。 协助受助者进一步明晰自己说话的重点及会谈的重心，给 受助者提供方向，以利于其作较深入的自我探索。
（二）感受反映
定义 “感受反映”是工作者把自己“带入”受 助者所表达的感受中，如同亲身体验受助 者的经历一样，而后用简洁的反应来表达 出对受助者感受的了解。这种了解不仅包 括受助者直接表达的感受，还包括其暗示 的感受。
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第四章个案工作方法
第三节个案工作的常用技巧
个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→
2.倾听→
3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→
（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”
2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）
3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”
（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”
3.建议→
4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方
记录
个案记录内容包括：
（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等
（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等
个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
个案记录具有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：①跟进服务；②社会工作者评估；③转介依据；④机构评估依据；⑤未来研究的参考。
收集资料
收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。
其中涉及以下一些主要的技巧：
（一）会谈的运用
与服务对象的会谈时社会工作者直接收集资料的有效方法之一。
对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。
而只有对于一般性的情况，社会工作者可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。
建立关系的会谈的主要目的是保证社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。
为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。
（二）调查表的运用
调查表的运用是社会工作者收集资料的常用方法之一，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。
（三）观察的运用
对于服务对象与周围人之间的互动交流方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围人的交流方式和过程。
（四）现有资料的运用
现有资料的运用是资料的收集过程运用得技巧之一，有些资料都有记录，如学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
策划方案
服务介入工作是否能够顺利展开，很大程度上取决于是否能够制定一个好的服务方案。
而制定一个好的服务方案，社会工作者需要掌握策划方案的技巧：①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。
评估
▲评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。
因此，社会工作者在开展评估时，需要做到：
1.坦诚。
在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估时为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。
2.保密。
在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或消除服务对象对待评估工作的担心。
▲针对不同评估过任务，可以吧社会工作评估分为两类：
1.效果评估，是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的过程以及实现服务目标的程度等。
（常用来考核整个服务开展的状况或服务机构的活动开展状况）
2.过程评估，是针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及每次服务介入活动的影响因素等。
事实上，在整个个案工作服务过程中都需要评估，涉及一些主要的技巧：①正确运用评估类型；②合理运用评估的方法；③鼓励服务对象的积极参与；④坦诚与保密。