某公司售后年度工作总结与工作计划(ppt 20页)
2024年度工作总结精选(5篇)
2024年度工作总结精选成为____电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。
此刻对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的____，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的____才有这天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。
在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的____。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
2024年度工作总结精选(五篇)
2024年度工作总结精选一、加强政治业务学习，不断提高自身素质一年来，本人能够积极参加医院组织的政治理论学习活动，同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。
特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、加强业务技术培训，提高抢救能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。
对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务。
自己能够熟练掌握科室各种抢救仪器和抢救技术。
组织科内同事不定期定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。
如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。
积极对急、危、重、疑难病人的抢救，充分发挥科副主任业务指导作用，每天亲自参加查房，对相关病例及时进行业务讨论，坚持学习急危重科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高，积极参加医院的各种业户学习，参加区内外的各种培训学习并取得了合格证书。
坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，坚持抓好院前急救这项工作，严格急诊出诊制度，院前急救____小时待命，组织安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。
坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项医疗工作的质量，受到了患者的好评。
同时，加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现，及时报告，及时隔离，及时治疗。
三、充分发挥自己作为科室副主任的作用认真组织科室同事学习各种医疗文件的书写规范，负责病案的质控，要求科室医护人员严格执行病案要求书写留观病案及相关的记录，增强自我保护意识及法制观念。
2024年终考核工作总结5篇
2024年终考核工作总结5篇第1篇示例：2024年即将结束，回首这一年的工作，我们经历了许多挑战和困难，也取得了不少成绩和进步。
现在是时候对我们的工作进行一次终年考核总结，总结过去的一年，为未来的工作做好准备。
一、工作目标分析在2024年初，我们制定了一系列的工作目标和计划，包括业绩目标、质量目标、安全目标等。
在这些目标的指导下，我们各司其职，积极开展工作，努力实现各项目标。
二、工作成绩总结我们在2024年的工作中取得了一些成绩，首先是业绩方面的突破，整体业绩比去年同期有了一定的增长，市场竞争力得到了提升。
其次是质量方面的改善，我们在产品质量和服务质量方面有了明显的提升，客户满意度得到了提高。
我们还在安全生产、环保等方面做了一些工作，有效遏制了事故的发生，保障了员工和环境的安全。
三、存在的问题分析虽然我们取得了一些成绩，但也存在不少问题，首先是管理方面的问题，包括组织纪律、绩效考核、沟通协调等方面有待改进。
其次是技术方面的问题，我们在产品研发和创新方面还存在一定的不足。
再次是市场营销方面的问题，我们在品牌形象、市场推广等方面还需要加强。
最后是人才队伍建设方面的问题，我们要加大对员工的培训和引进优秀人才的力度。
四、改进措施和未来工作展望针对存在的问题，我们制定了一系列的改进措施，包括加强内部管理、优化生产工艺、拓宽销售渠道、加强员工培训等，在未来的工作中，我们将积极落实这些措施，努力解决问题，进一步提升工作水平。
我们要继续加强团队协作，注重团队建设，提升整体实力。
同时要有长远眼光，把握产业发展趋势，谨慎制定未来的发展规划，做出正确的决策。
2024年是不平凡的一年，我们经历了风风雨雨，也取得了一些成绩。
但我们也认识到了自身存在的问题，将努力改进，为未来的工作做好准备。
希望在以后的工作中，我们能够更加团结协作，实现更大的突破和进步。
第2篇示例：2024年已经接近尾声，站在这个年度的末尾，我们不妨回顾一下这一年来的工作成绩，进行一次终年度考核，总结过去一年的工作，查漏补缺，为明年的工作做好准备。
2024年工作年终总结范例（四篇）
2024年工作年终总结范例时间悄然流逝，我已在公司接近一年，从初来乍到的陌生，到如今与同事间的默契熟悉，时光在悄然中消逝。
作为新成员，我深刻体会到做好本职工作的不易，同时对公司业务运作有了大致的认知。
现对我过去一年的工作进行总结，主要内容如下：一、工作态度与敬业精神我热爱自己的岗位，对待每一项工作都能以正确的态度和严谨的精神去面对，全情投入，致力于为大家提供优质服务。
我严格遵守劳动纪律，保证出勤率，有效利用工作时间，始终坚守在工作岗位，确保工作按时完成。
二、工作质量与贡献在开始工作前，我会制定个人工作计划，确保工作有条不紊地进行，达到预期效果。
在工作中，我不断学习，提升自我，使工作能力得到显著提升，开创了工作的新局面，为公司及部门做出了应有的贡献。
三、专业知识与工作能力自____月份加入公司，担任销售助理一职，由于新产品市场投入时间尚短，我有较多时间学习新产品的知识，提升专业素养，使自己在本领域形成独特的见解。
在同事的指导和部门会议中，我吸取了许多专业知识，增强了自身的工作能力。
回顾过去一年，虽然取得了一定的进步和成绩，但我也意识到自身存在的不足，如在某些工作中还需进一步完善，专业知识有待加强。
这需要我在未来的工作中加以改进。
在此，我要对公司领导和同事的无私帮助表示由衷的感谢，他们的支持使我快速适应了公司的工作，对此我深感感激。
展望新的一年，我将继续努力，提升自身工作能力，具体计划如下：一、专注工作细节，保持细心、认真和专注，不断提升自我在本职工作中的表现。
二、强化统筹与管理能力，确保日常工作的条理性和全面性，实现工作的高效管理。
三、提高工作反馈意识，注重工作过程的记录和反馈，确保工作的闭环运行。
四、建立工作日志，通过记录工作，避免遗漏，有助于问题的追溯和解决。
五、加强内部团队协作，通过良好的沟通和配合，提升内勤工作的协同效率。
六、与其他部门保持良好关系，相互支持，共同推动公司各项工作的顺利进行。
工作总结及计划格式6篇
工作总结及计划格式6篇篇1XXXX年度工作总结及未来工作计划报告一、引言当前工作的重要性和必要性概括随着时代发展和行业竞争日趋激烈，XXXX年度的业务发展获得了丰硕的成果与重要的实践经验。
为了全面提升部门的工作质量和效率，现就过去一年的工作总结和未来一年的工作计划进行详细的阐述。
二、年度工作总结报告工作内容概述：本年度工作的主要内容包括市场营销拓展、团队协作管理以及产品品质的提升，涵盖了市场调研、活动策划、团队培训以及产品质量监控等多个方面。
具体任务和目标达成情况详述如下：重点成果描述：成功完成了XX市场渠道的开发和整合，产品销售额同比增长XX%；通过团队协作优化，提高了工作效率，减少了内部沟通成本；在产品质量方面，实现了零缺陷的目标，客户满意度显著提升。
具体数据支撑和案例说明如下：市场调研报告成功指导了新产品的开发方向，销售额增长数据来自于财务报表统计结果等。
遇到的问题和解决方案：在市场营销过程中遇到了竞争对手的激烈竞争问题，通过精准定位客户群体和提升售后服务质量得以解决；团队管理中遇到的工作效率低下问题，通过定期培训和团队建设活动得以改善；产品质量方面遇到的技术难题，通过与供应商深度合作和技术团队的不断研发创新得到解决。
每个解决方案都有明确的实施时间节点和责任人。
自我评估/反思：在过去的一年中，我始终秉持着严谨的工作态度和高度的责任心，在市场营销、团队管理以及产品质量控制方面取得了显著的成果。
但也存在一些不足，如对于市场变化的敏感性有待进一步提高，团队协作中的沟通还需更加精准高效等。
针对这些不足，我会在未来的工作中不断提升自己，完善团队管理，深化市场分析。
三、未来工作计划报告工作计划概述：未来一年的工作计划将围绕市场营销深化拓展、团队协作能力提升以及产品质量持续提升三个方面展开。
详细的目标和时间安排如下：拓展市场份额至少增长XX%，提升团队工作效率至少XX%，产品质量缺陷率降低至XX%以下等。
某公司设备维修部年度总结报告PPT课件
到组长的协调和带头作用，日常事务无需一一向部门主管或上级请示汇报；重要工作任务上
级可下达到设备部，由主管对下属或其他部门协调沟通；
⑵部门职员之间，部门职员与其他部门的沟通能力处于较差，经常出现“扯皮”矛盾，这方面部门主
管
应同步与部门职员参与沟通技能的培训，因此建议聘请外面知名培训机构来加强沟通技巧的培训，
理念：
副总经理 钟红学
经理 王广新
白片加工中心组 副经理（）
加工中心维修组 组长（袁志为）
电工组组长 （陈扬）
主管 肖锋
凌
徐
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电 工
电 工
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3、新厂2人，负责全厂的水 真空 空压气 空调水塔等设备与管道保养 维修 设备搬运 管道改建 新车间的安装工作。
3 部门岗位职能划分及岗位人员配置合理性分析
项 次
岗位
1 经理
2 副经理 4 设备主管 5 机修组长
2013
2014
理念：
一 厂
二 厂
一厂
二 厂
职能
1人
设备运行全面监控，跨部门协调及部门会议 召集，新工艺设备开发计；
3）特别对于设备部内部来说2013年电工人员流失大，其主要原因是原来部分电工的技 术一般，又受之前管理混乱的影响，比较懒散，和生产部门又不能和谐沟通，不能踏踏 实实的投入工作，经过近一年的教育引导无效后才决定逐步更换的。
汽车售后服务工作总结5篇
汽车售后服务工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年部门年终工作总结范本8篇
2024年部门年终工作总结范本8篇篇1尊敬的领导：时光荏苒，2024年已经过去，我们部门在这一年中取得了不少成绩。
为了更好地总结经验和教训，为未来的工作提供参考，现将我们部门的工作总结如下。
一、工作重点与目标在2024年，我们部门的主要工作重点与目标包括：1. 完成年度销售任务：我们部门根据公司的年度销售目标，制定了详细的工作计划，并最终完成了销售任务，取得了不错的业绩。
2. 提高客户满意度：我们部门注重客户的需求和反馈，通过不断改进产品和服务质量，提高了客户满意度，赢得客户的信任和好评。
3. 加强团队建设：我们部门注重团队成员之间的沟通和协作，通过定期举行团队会议和培训活动，加强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
二、工作亮点与成果在2024年，我们部门的工作亮点与成果包括：1. 创新销售模式：我们部门在销售模式上进行了创新和尝试，通过线上线下相结合的方式，拓展了销售渠道，提高了销售效率。
2. 优化客户服务流程：我们部门对客户服务流程进行了优化和简化，提高了客户服务的响应速度和解决效率，减少了客户投诉率。
3. 提升产品质量：我们部门注重产品质量的提升，通过加强质量控制和改进生产工艺，提高了产品质量和稳定性，赢得了客户的认可和信赖。
三、工作不足与改进在2024年，我们部门在工作过程中也存在一些不足和需要改进的地方，包括：1. 沟通协调有待加强：在团队内部和外部的沟通协调方面，我们部门还需要进一步加强，提高沟通效率和协作效果。
2. 市场竞争意识有待提高：在市场竞争方面，我们部门还需要进一步提高市场竞争意识，加强市场分析和研究，制定更有针对性的销售策略。
3. 团队成员素质有待提升：在团队成员素质方面，我们部门还需要进一步提升团队成员的专业素质和综合能力，为未来的工作提供更有力的支持。
为了解决以上不足和问题，我们部门制定了以下改进措施：1. 加强沟通协调：我们将定期举行团队会议和培训活动，提高团队成员之间的沟通和协作能力，解决工作中出现的矛盾和问题。
投诉处理年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结在过去的一年里，我国某企业投诉处理部门在全体员工的共同努力下，紧紧围绕企业发展战略，积极应对各类投诉，不断提升服务质量，取得了显著的成绩。
1. 投诉处理效率显著提高。
通过优化投诉处理流程，提高投诉处理人员的业务素质，使投诉处理时间缩短了30%，客户满意度得到了显著提升。
2. 投诉解决率稳步上升。
针对客户投诉，我们认真分析问题原因，制定切实可行的解决方案，确保投诉问题得到有效解决，投诉解决率达到95%。
3. 投诉处理团队建设取得成效。
通过开展培训、交流等活动，提升了投诉处理团队的整体素质，培养了一批具备较高业务能力和良好服务意识的优秀人才。
4. 投诉处理机制不断完善。
针对投诉处理过程中发现的问题，我们不断优化投诉处理流程，建立健全投诉处理制度，提高投诉处理工作的规范化、制度化水平。
5. 客户满意度持续提升。
通过投诉处理工作的有效开展，客户满意度得到了持续提升，为企业赢得了良好的口碑。
二、年度计划1. 提高投诉处理效率。
继续优化投诉处理流程，提高投诉处理人员的业务素质，力争将投诉处理时间缩短至20%。
2. 提升投诉解决率。
针对投诉问题，加大资源投入，确保投诉问题得到有效解决，投诉解决率达到98%。
3. 加强投诉处理团队建设。
通过开展培训、交流等活动，提升投诉处理团队的整体素质，培养一批具备较高业务能力和良好服务意识的优秀人才。
4. 完善投诉处理机制。
针对投诉处理过程中发现的问题，进一步完善投诉处理流程，建立健全投诉处理制度，提高投诉处理工作的规范化、制度化水平。
5. 深入开展客户满意度调查。
通过客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量，提升客户满意度。
6. 加强与其他部门的沟通协作。
加强与市场、销售、售后等部门的沟通协作，共同提高客户服务质量，提升企业整体形象。
7. 关注新兴领域投诉处理。
随着互联网、大数据等新兴领域的快速发展，投诉处理工作面临新的挑战。
我们将关注新兴领域投诉处理，积极应对，确保投诉处理工作的有效开展。
业务员工作总结及2024年的计划6篇
业务员工作总结及2024年的计划6篇篇1======================一、引言在过去的一年里，我作为一名业务员，经历了市场的起伏和竞争的压力。
此刻，我想通过这份总结，回顾过去一年的工作亮点与不足，并对XXXX年的工作进行规划与展望。
二、XXXX年工作总结1. 工作成果在过去的一年中，我成功完成了既定的销售目标，实现了XX%的业务增长。
其中，新增客户数量增长了XX%，老客户复购率也达到了XX%。
在市场份额方面，我们的产品在行业内的占有率也有所提高。
2. 业务开展在业务开展方面，我积极开发新客户，同时加强与老客户的联系。
通过市场调研，我成功识别并锁定了一批潜在客户群体。
运用我的专业知识和良好的沟通技巧，我成功打动了这些客户，使他们选择我们的产品和服务。
3. 个人能力提升在个人能力方面，我通过参加公司组织的各类培训和学习，不断提升自己的业务知识和销售技能。
同时，我也注重团队协作，与团队成员保持良好的沟通和合作，共同推进项目的进展。
三、工作中存在的不足1. 市场敏感度不足在面对市场变化时，我有时反应不够迅速，不能及时捕捉到新的商机。
这是我未来需要重点关注和改进的地方。
2. 客户关系维护虽然我在开发新客户方面表现良好，但在客户关系的维护上仍需加强。
部分客户反馈在服务过程中存在沟通不畅、响应不及时等问题。
四、XXXX年工作计划与目标针对过去一年的成绩和不足，我在XXXX年的工作中将采取以下措施：1. 市场拓展与目标制定针对行业发展趋势和市场需求，我将重新评估并制定更为明确的市场拓展计划。
目标是在XXXX年实现XX%的业务增长，并进一步扩大市场份额。
2. 加强市场敏感度与竞争分析我将加强市场信息的收集与分析，提高对市场和竞争对手的敏感度。
通过定期的市场调研和竞争分析，及时调整销售策略和方向。
3. 客户关系优化与服务提升我将更加注重客户关系的维护和服务质量的提升。
通过定期回访、沟通反馈等方式，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
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昌吉中冀斯巴鲁售后2011年工作总结 和2012年工作计划
2012年1月4日
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
前言
1
2011年工作总结
2
2011年问题及改进方案
3
2012年工作计划
l
2
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
1
2011年工作总结
l
3
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
2011年全年接车台次、车型
元。
l
5
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
小修13.42%
事故3.35%
养护13.42%
常保59.75 %
强保10.06%
2011年下半年共 进厂715辆，其中 养护96辆， 占 13.42%、常保 427辆， 占
59.75%、
小修96辆，占 13.42%、 事故24辆，占 3.35%、 强保72辆，占 10.06%。
120 100 80 60 40 20
01
分析
何文超 姜有禄 朱建新 傲虎 力狮 森林人 驰鹏 翼豹
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
上半年里，该店还在装修阶段，2011年7月22日试营
业，2011年全年进厂715辆。其中何文超：232台、姜
有禄：337台、朱建新：146台；傲虎：177台、力狮：
服务程序，规划、实现对客户的关 怀.
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
客户关怀
维修交车后的客户关怀 客户服务意识的养成和实现 维修接车后短期客户关怀 系统的专业化客户服务 客户关怀的体现
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
培训课程安排
一月 二月 三月 四月 五月 六月
一节课 二节课 三节课 四节课
礼仪
培训
加强新员工专业知识和技巧培训，并对 老员工故障判断及团队责任担当方面进 行培训。
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
3
2012年工作计划
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
提升客户满意度
客户关系维系
服务意识
专业能力
服务质量
礼仪礼貌
服务跟踪
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
把握首次进店客户,提升服务过程
专业技能
专业技能
2012年重点需要提升产品或服务概念知识培训。 只有服务顾问的专业能力提高才能有效提升满意度。
客 户 关 系 维 系 建立服务顾问和客户的良好关系，提高客户的 信心。通过客户关怀使客户满意不断提升
团队合作与 效益提升
提高员工的团队默契，提升服务顾问的个人推销能力 基于客户满意而获得利益。
持续保持对接受的服务的信 任，对未来可能接受的服务 抱有信心 拉近距离，利用专业的 客户关怀技巧，使客户 满意保持良好的关系
关注客户忧虑，对待问题首问 责任制.并非永远没有摩擦， 要相信摩擦可以解决。
明年要求SA对首 次进店客户一站式 服务
忠诚客户 接受服务 问题经历 最初体验
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
2 2011年问题及改进方案
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
客户满意度分析
客户不满意原因
不满意组成
服务意识淡薄 专业技能
服务跟踪
服务细节
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
不满意原因分析
服务意识淡薄
专业技能
服务跟踪
服务细节
重视程度不够 管理不到位 缺乏服务意识 不够热情
团队合作与 效益提升
专业知识
客户关怀
服务意识 危机处理 专业知识 沟通技巧
服务流程 专业知识 专业知识 客户关怀
效益提升 客户关怀 专业知识 团队合作
礼仪
服务意识
专业知识
服务顾问意 见反馈
危机处理 服务流程 专业知识 客户关怀
备注
昌吉斯巴鲁售后2012年工作计划 谢谢！
19
在没找到重新开始的理由前，别给自己太多退却的借口。就在那一瞬间，我仿佛听见了全世界崩溃的声音。因为穷人很多，并且穷人没有钱，所以，他们才会在网络上聊 了答应自己要做的事情，别忘了答应自己要去的地方，无论有多难，有多远。分手后不可以做朋友，因为彼此伤害过；不可以做敌人，因为彼此深爱过，所以只好成了最 只有站在足够的高度才有资格被仰望。渐渐淡忘那些过去，不要把自己弄的那么压抑。往往原谅的人比道歉的人还需要勇气。因为爱，割舍爱，这种静默才是最深情的告 时光已成过往，是我再也回不去的远方。不要把自己的伤口揭开给别人看，世界上多的不是医师，多的是撒盐的人。这世界，比你不幸的人远远多过比你幸运的人，路要 的那一步很激动人心，但大部分的脚步是平凡甚至枯燥的，但没有这些脚步，或者耐不住这些平凡枯燥，你终归是无法迎来最后的'那些激动人心。一个人害怕的事，往往 都会有乐观的心态，每个人也会有悲观的现状，可事实往往我们只能看到乐观的一面，却又无视于悲观的真实。从来没有人喜欢过悲观，也没有人能够忍受悲观，这就是 就会缅怀过去，无论是幸福或是悲伤，苍白或是绚烂，都会咀嚼出新的滋味。要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。当日子成为照片当 背对背行走的路人，沿着不同的方向，固执的一步步远离，再也没有回去的路。想要别人尊重你，首先就要学会尊重别人。所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是 与失去自己的失败比起来，更是微不足道。生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。既不回头，何必不忘。既然无缘，何须誓言。感谢上天我所拥有的，感谢上天 千万条，成功的人生也有千万种，选对适合自己的那条路，走好自己的每段人生路，你一定会是下一个幸福宠儿。活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。每一次轻易的 笔。什么时候也不要放弃希望，越是险恶的环境越要燃起希望的意志。现实会告诉你，没有比记忆中更好的风景，所以最好的不要故地重游。有些记忆就算是忘不掉，也 满，现实很骨感。我落日般的忧伤就像惆怅的飞鸟，惆怅的飞鸟飞成我落日般的忧伤。舞台上要尽情表演，赛场上要尽力拼搏，工作中要任劳任怨，事业上要尽职尽责。 乐，今天的抗争为了明天的收获！积德为产业，强胜于美宅良田。爱情永远比婚姻圣洁，婚姻永远比爱情实惠。爱有两种，一种是抓住，你紧张他也紧张；一种是轻松拖 人无忧，智者常乐。并不是因为所爱的一切他都拥有了，而是所拥有的一切他都爱。原来爱情不是看见才相信，而是相信才看得见。磨难是化了妆的幸福。如果你明明知 者选择说出来，或者装作不知道，万不要欲言又止。有时候留给别人的伤害，选择沉默比选择坦白要痛多了。我爱自己的内心，慢慢通过它，慢慢抵达世界，或者，抵达 我忘记一切，时间不会改变痛，只会让我适应痛。人生不容许你任性，接受现实，好好努力。曾经以为爱情是甜蜜，幸福的，不知道它也会伤人，而且伤的很痛，很痛。 出的代价却是好些年的失败。时间几乎会愈合所有事情，请给时间一点时间。蚁穴虽小，溃之千里。多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄 ，孵出来的却是失败。太完美的爱情，我不相信，途中聚聚散散难舍难分，终有一天会雨过天晴。我分不清东南西北，却依然固执的喜欢乱走。若是得手，便是随手可丢 有。爱情不是寻找共同点，而是学会尊重不同点。总有一天我会从你身边默默地走开，不带任何声响。我错过了狠多，我总是一个人难过,3、戏路如流水，从始至终，点 本性未变，终归大海。一步一戏，一转身一变脸，扑朔迷离。真心自然流露，举手投足都是风流戏。一旦天幕拉开，地上再无演员。 相信自己有福气，��
昌吉斯巴鲁售后201
的态度
真诚沟通：识别客户的需求，真诚地
帮助客户，当好顾问、参谋
热情交往：准确建立客户档案，对客
户进行分类管理，了解客户的性格与行 为习惯，建立朋友式的客户关系
不断改进：运用合适的方式、方法，
改进客户服务工作的不足
规范流程：通过专业的、规范的
新车产品知 识不足 危机处理能 力差 技术通信了 解少
团队意识差 缺乏过程跟踪
工作环节把握 不到位
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
改进方案
考核
针对服务疏忽和环节加大考核力度，并 每周重点检查一项流程规范。从而整体 提升服务。
现场指导
把握服务中出现的问题，现场辅助帮助 指导员工处理的危机。从中能让员工在 工作学到培训中无法学到的技巧。
46台、森林人：481台、驰鹏10台、翼豹1台。
l
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昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
2011年每月工时、配件、总产值
250000
200000
150000
工时
配件
100000
产值
50000
01
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
分析
2011年全年产值845091.61元。其中配件：692994.41 元、工时：152097.2元、平均单车营业额：1181.95
昌吉斯巴鲁售后2011年工作总结
救援工作
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
救援次数 产生费用 收入 救援卡
2011年外出救援费用：100元，售卡7张。在新政出台后，公司救援卡费下调为300元。 随着车龄增长和车辆老化，容易抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户实 行购买救援卡，只要紧急救援维修产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客 户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。