卓越团队建设

19
1、向上沟通要点

从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望


多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你

多称赞——上司也需要激励
20
2、部门间横向沟通要点


多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起
37
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度
启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个 人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
38
没有优秀的个人 只有完美的团队
39
31
影响责任心的因素
1
缺失了解
管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心 。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的 表现。
2
缺失监督
企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工 自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈。
3
缺失主动
源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得 很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责 任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常 的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此 而生。
3
卓越团队的五项修炼
责任
合作
执行
目的
信任
沟通
* Footnote
4 Source: Source
第一项修炼 — 合 作
5
合作定义

是一种为达到既定目标所显现出来的自愿
合作和协同努力的精神。
6
影响合作的因素

1、自己缺乏与人合作的意识。 2、彼此之间不信任。


3、缺乏良好的沟通。
4、缺乏培养意识。 5、分工不明确。
过于情绪化 缺乏回应和反馈 表达不准确
18
改善与提升沟通的方法

1、面对不同层级的采取不同的沟通方式。

2、有效表达—适合的时间，选择适合的地点，对 适合的人表达 3、有效倾听—案例 3、及时反馈—反馈就是在沟通过程中，信息的接受
者向信息的发送者做出回应的行为。一个完整的沟通 过程仅有信息发送和倾听的环节是不够的，必须有反 馈环节才是一个完整的沟通过程。
23
正确地给予反馈 Nhomakorabea反映发生问题的实际情况（简单、具体、明了） 说出自己认为可解决的方案（最好有２到三种） 明确需上级协助的内容
24
25
第四项修炼 — 执 行
26
执行力定义

战略与决策转化为实施结果的能力。 把想做的事在保质保量的前提下成功完成事情能力。


“用合适的人，干合适的事”。
值班经理：有点烦？（疑惑地）我不太明白你的意思，能说来听听吗？
李明：我的意思是整天做同样的事很烦人。 值班经理：你是说接货这项工作吗？ 李明：对。我很想学习货架陈列和做各种报表以及向顾客推介产品，但一直没有机会。 值班经理：（专心的听，不时点头予以回应）我明白了，你是希望有更多的学习机会。 李明：是的，不然我不可能提高。 值班经理：谢谢你的意见，我一定会重新安排你的训练计划，尽快让你有更多的岗位机 会。 李明：谢谢！
21
3、向下沟通的要点
倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的 沟通方式是否正确。
22
主动聆听案例：（李明是一个工作认真的理货员）
李明：值班经理，你好！我来上班了。 值班经理：李明，你好！今天你先去接货。 李明：（有些泄气与懊恼的自言自语）又是接货。 值班经理：怎么了，李明？你似乎有些不乐意？ 李明：没什么，我只是有点烦。
“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯 彻或者执行下去的能力。” 执行力就是知行合一 ，“说”与“做” 一致。

27
执行力缺失的表现

对于上级交待的工作不在乎，对其他部门的需要反馈 的事情不留心。 喜欢提出问题但是不想解决问题的办法 经常找借口，推托责任 做事虎头蛇尾，没有形成闭环。 工作效率低，做事完成慢 向上级请示工作总不能及时得到答复 制度齐全，但是在过程中中无法执行到位。 布臵的工作总是得不到下级对工作结果的汇报。
35
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领 头的位臵。
启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特 的才智、技能、精力、资源。
36
如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它
启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不 管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！

33
改善与提升团队责任的方式方法
方法二：经营责任之心

一、严格流程 二、强化制度监管 三、行为教育 四、点亮员工的心
34
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅 速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一 致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
7
改善与提升合作的方法
以身作则
建立信任 主动融入团队，并且相信团队的每一位成员 这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为 基础的信任
团队意识 面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解 言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义
培养意识
增加沟通 分工明确
适合的人用在适合的岗位
8
第二项修炼 — 信 任
10
启示
团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标。 因此，我们都应忠诚负责地对待自己的工作，不能因个人 私利而臵团队和他人利益不顾。这样，才能形成凝聚力， 增强战斗力，最大化的挖掘出团队的潜力。
11
信任定义

是指相信而敢于托付 对他人的言词、行为、承诺的可靠性的肯定的期望，相 信合作的另一方会自觉做出对自己有利的事情，而不会 利用合作伙伴的脆弱点去获取利益。这种信任建立在对 他伯能力的信任与人品的信任的基础上，体现合作的一 方对另一方的可靠性、诚实度有足够的信心。
16
启示
沟通不畅不仅不能给执行任务带来效果，反而会造 成团队管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的 沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作 ，形成合力。
17
影响沟通的因素

目标不明确 打断与打岔 时机选择不当 沟通渠道选择不当 沟通双方缺乏信任基础


时间过于紧迫

28
改善与提升执行力的方法
沟通 协调 前提——SMART 手段——协调内部资源
反馈
责任 决心
保障——跟踪体系
关键——KPI 基石——专注、坚持
29
第五项修炼 — 责 任
30
责任定义

所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至 对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都 应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须 的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关 重要的。
14
第三项修炼 — 沟 通
15
短四寸的裤子
小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了裤 子，可惜裤子长了两寸。吃完饭的时候，趁奶奶、妈妈和 姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上 大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡 得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于 是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊 醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子 处理好又黯然入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早 饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果 ， 小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。
32
改善与提升团队责任的方式方法
方法一：了解责任心的三个阶段： 第一阶段，做事之前要想到后果。

第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发 展，防止坏的结果出现。 第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任 和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也 标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是 否恐惧未来。
卓越团队五项修炼
1
团队的概念
组织各成员在各自的岗位上,发挥各人所
长;同时在运作中各成员互相默契和通力合
作,以达到整体表现优秀与个人成长的总和.
2
一般团队与卓越团队的差异
一般团队
有共同目标，但执行中 以个人目标为先 角色定位模糊 沟通不畅 集权管理
卓越团队
明确的共同目标 不同的角色 良好的沟通 相互信任 快速解决问题 有效授权 乐于分享
9
偷油的老鼠
三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油的他 们想了个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊 。 下缸底去喝油，大家轮流喝。地一只老鼠最先吊下去喝油 ，它想：“油这么多，大家轮流喝一点不过瘾，干脆自己 跳下去喝个痛快。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多 少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把 它放下了，自己跳下去喝个够！”第三只老鼠也暗自嘀咕 ：“油这么少，等他们两个喝饱了，哪还有我的份？倒不 如趁现在把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是， 第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也 迅速的放开第二只老鼠的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里 去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。
12
影响信任的因素

以个人印象判定对方是否值得信任


以个人利益为先，不愿意分享
不尊重团队成员的想法 不愿意真实表达自己内心的想法 对于团队成员的想法、行为不认同。