催收工作计划
催收工作计划
2017催收工作计划
熟悉基础任务，掌握工作技巧是对催收员的基本要求，那催收工作的计划怎么写呢?下面是爱汇网店铺为大家整理的2017催收工作计划,供大家阅读!
2017催收工作计划篇1
为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。
一、工作目标。
1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约;
2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制;
二、方法步骤。
首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉
履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。
成立催收工作领导小组。
1、催收工作领导小组组成人员：组长：陈飞鹏(校长)
副组长：王善祥(工会主席) 成员：段善波孙立群
2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊困难，需提请区政府或乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。
段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提
出解决建议。
3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。
2017催收工作计划篇2
一、工作总结
(1)熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是一直在进步的，所以，我一直都是努力的。
(2)敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。
二、工作计划
(1)学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。
(2)累积工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开拓视野，积累好良好的工作经验，这样才能在工作中才能游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。
(3)建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每个细节，良好的客户关系，不但有利于我们的催收
工作，同时也可以得到转介绍其他客户。刚进信贷部不久，所以对于我来说，如何有效快速建立属于自己的.客户群尤为迫切。
(4)拓宽业务渠道，提升营销能力。俗话：“授之以鱼，之供一时之需，授之以渔，则一生受用”。一直以来，我们信贷员都依赖支行长和客户经理的单生存，没有太多属于自己营销累计客户，这同时也令萎缩我们营销能力。所以，在未来工作中，我觉得一方面在高效处理支行长递上的单的同时，我们也要懂得捕鱼的技巧和能力，这样我们信贷员才能更独立走得更远。
2017催收工作计划篇3
为保障公司应收款能及时回笼，为切实做好我公司催收工作，更为公司的顺利发展，现结合我公司工作实际情况特制定本方案。
一、目的
1. 确保加快公司资金的流转速度，提高资金利用效率，减少收账费用及损失;
2. 初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作机制。
二、成立催收工作领导小组
1. 组长：_______________ 副组长：_______________
成员：______________________________________________
2. 催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，解决处理催收工作遇到的各类难题，以及其他特殊困难，副组长负责协助组长、协调组长与成员之间工作衔接等工作，成员负责具体工作的实施，并根据工作的情况提出合理化建议，特别强调在催收工作中遇到难点时，整个团队要求团结协作，共同完成催收任务。
三、方法步骤
(一)催收前期准备工作
充分了解应收账款情况、逾期情况、催收情况等，组建完善催收工作网络，制定工作方案及催收目标期限，目标计划见附件一。
(二)催收工作具体实施
1. 严格按照制定的催收方案及目标进行工作;
2. 每周要求至少一次全体组员会议，对一周工作进行剖析，寻找工作技巧与方式方法，并指出工作中的不足，加以改进;
3. 在催收过程中，应遵循降低催收费用的工作原则。
催收人员岗位职责
1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况;
2、根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究、，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标;
3、根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总;
4、制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施;
5、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;
6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失;
7、针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果;
8、主管领导交办的其他工作。
【2017催收工作计划】
催收工作计划
催收工作计划 2017催收工作计划 熟悉基础任务，掌握工作技巧是对催收员的基本要求，那催收工作的计划怎么写呢?下面是爱汇网店铺为大家整理的2017催收工作计划,供大家阅读! 2017催收工作计划篇1 为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。 一、工作目标。 1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约; 2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制; 二、方法步骤。 首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉 履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。 成立催收工作领导小组。 1、催收工作领导小组组成人员：组长：陈飞鹏(校长) 副组长：王善祥(工会主席) 成员：段善波孙立群 2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊困难，需提请区政府或乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。 段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提
出解决建议。 3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。 2017催收工作计划篇2 一、工作总结 (1)熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是一直在进步的，所以，我一直都是努力的。 (2)敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。 二、工作计划 (1)学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。 (2)累积工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开拓视野，积累好良好的工作经验，这样才能在工作中才能游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。 (3)建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每个细节，良好的客户关系，不但有利于我们的催收
催收工作计划范文 催收工作计划精选
催收工作计划范文催收工作计划精选 若客户已及时归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程度上将大大提升催收成效。 三、银行个人贷款电话催收工作中的技巧 电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式，由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息，逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止。电话催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明显等等优势。下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题。 (一)事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客户的相关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，例如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提
前做好准备，便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象，有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。 (二)及时催收，使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时，越及时成效越明显。根据实践证明，在个人贷款逾期日的第二天开始，逐个进行电话催收，不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状，根据不同的情况结合实际采取相应的措施，还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。 (三)选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款，可以增强催收的效果，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最佳的时候，能使电话催收收到最佳成效。 催收工作计划范文【二】 为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校
催收工作计划精选范文
催收工作计划精选范文 在现代经济快速发展的情况下,人们的追求也在不断提高,银行个人信贷业务发展驶入快车道。为此,银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款,从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多,如:短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。 一、个人贷款逾期的原因 (一)受到目前经济发展形势的影响,国家货币政策趋于收紧形势,致使部分贷款客户的现金流动紧张,从而不能及时归还个人贷款。 (二)由于开发商的原因,一些按揭客户意识到自身权益无法保障,在权益厘清前拒绝还款。比如,一些开发商开发的楼盘,因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户,导致两者之间产生纠纷,造成客户还款逾期。 (三)因现代城市大多的消费者是外地人口,在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减,导致资金的紧张,而产生还款逾期的情况。 二、逾期贷款催收需要注意的事项
个人贷款具有金额小、批量大等特点,对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收,电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。 (一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德,而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因,例如由于国家信贷政策或利率政策变动,而客户又未能及时收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形,银行催收人员在电话催款时,要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题,包括银行和国家政策变动的释疑等等。 (二)银行催收人员要动态关注客户的信息,并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收,最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息,在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后,要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式,以提高电话催收的效率和效果。 (三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习,提高业务素质和问题处理能力。比如:客户委托扣款存折丢失,还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等,这些都需要银行催收人员通过不断学习,及时掌握个人贷款相关业务知识,并能够很好地运
催收工作计划
催收工作计划 催收工作计划 一、工作目标和目标规划：1.1 目标：与客户协商并催收 欠款，提高回款率，减少坏账率。1.2 目标规划：（1）了解每位欠款客户的情况。（2）制定催收计划。（3）与客户协商还款方式及计划。（4）跟踪还款情况。（5）总结经验，不断完善催收流程。 二、工作任务和时间安排：2.1 工作任务：（1）建立欠款客户档案并记录催收情况。（2）对所有欠款客户进行电话或 信函催收。（3）了解欠款客户的还款意愿和能力，制定合理 还款计划。（4）监督客户还款情况并向客户提供还款咨询。（5）特殊案例的处置：提前还款、免息、减免等。2.2 时间安排：（1）第一周：建立客户档案并初步了解欠款客户情况。（2）第二周至第四周：电话或信函催收欠款，制定还款计划。（3）第五周及之后：监督客户还款情况。 三、资源调配和预算计划：3.1 资源调配：为提高催收效率，可运用软件和流程优化技术，并配备专业催收团队。3.2 预算计划：项目初始预算为x万，包括专业催收团队的薪酬和软件及流程优化的费用。 四、项目风险评估和管理：4.1 风险评估：工作过程中， 可能会面临欠款客户无还款意愿或无还款能力的情况，以及法
律风险等。4.2 风险管理：制定应对方案并妥善处理，例如代 理公司催收、提起诉讼等。 五、工作绩效管理：5.1 绩效指标：欠款回收率、客户满 意度。5.2 绩效考核：根据绩效指标设定考核标准，并与催收 团队进行定期通报，鼓励优秀催收团队成员继续发挥优势。 六、沟通和协调：6.1 沟通对象：客户、公司内部其他部 门人员、代理公司、法律机构等。6.2 沟通内容：催收进展情况、催收策略、客户信息沟通。6.3 协调方式：电话、信函、 会议等。 七、工作总结和复盘：7.1 工作总结：对催收过程中的整 个流程、策略进行总结，并提出建议。7.2 复盘分析：对整个 项目的实施过程进行复盘，确定项目实施情况、过程中的问题，以便及时优化工作流程。 以上即为本人的催收工作计划。希望通过不断的实践和总结，最终实现工作目标并不断提高催收效率。
催收工作计划与举措范文(通用6篇)
催收工作计划与举措范文(通用6篇) 1、终端培训 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样 才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 催收员年终总结 催收员年终总结范文120XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领 导下，某某支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作 为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险， 强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较 好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展，现 将20XX年度工作总结如下： (一)存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各 项存款余额某某万元，比年初净增某某万元，比去年同期多增某某万元， 完成市分行全年考核计划的某某%，旬均净增达某某万元，净增总量和旬 均增额再创历史新高。全年上存资金达某某万元，月均达某某万元，同比 净增某某万元，金融机构往来收入某某万元，同比增加某某万元，增幅达 某某%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗 (二)信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步 退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额 某某万元，比年初净投放某某万元。其中：私营企业及个体贷款某某万元，比年初下降某某万元;公司类贷款某某万元，比年初增某某万元。 (三)保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12 月末，代理保费收入某某万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿 险代理保费某某万元，同比增某某万元;代理财产保险某某万元，同比增
应收款项催收工作计划范文
应收款项催收工作计划范文 一、工作背景 随着经济的快速发展，企业之间的交易越来越频繁，应收款项的管理也变得愈发重要。在日常经营活动中，难免会遇到客户付款不及时或者拖欠款项的情况，若不及时处理可能对企业的资金流造成严重影响。因此，催收应收款项成为企业财务部门一项重要的工作。 二、催收目标 1. 提高应收款项的回收率，缩短账期，提高资金利用效率； 2. 减少企业的坏账损失，降低经营风险； 3. 保障企业的正常经营及稳定的现金流。 三、催收策略 1. 提前预防：在交易前了解客户的信用状况，建立完善的信用评估机制，减少坏账风险； 2. 及时催收：根据客户的付款协议，及时发送账单提醒，确保客户按时足额还款； 3. 积极协商：对于拖欠款项的客户，要积极与其沟通，协商还款计划，促成妥善解决； 4. 强力催收：对于拒绝还款或无法沟通的客户，要采取较为强硬的措施，例如法律诉讼等手段。 四、催收流程 1. 催收预警 - 根据客户的付款协议，提前向客户发送付款提醒； - 对于付款逾期的客户，发送催收函件或电话通知，提醒其尽快还款。 2. 催收协商 - 对于拖欠款项的客户，与其进行沟通，了解其支付能力及意愿； - 协商制定合理的还款计划，确保客户能尽快归还欠款。 3. 强力催收 - 对于拒绝还款或无法沟通的客户，要通过法律手段加大催收力度； - 如有必要，向法院提起诉讼，通过司法途径追缴欠款。 五、催收管理
1. 设立专门的催收团队，负责日常的催收工作； 2. 制定合理的催收目标，并对催收人员进行考核，激励其积极开展催收工作； 3. 建立客户档案，记录客户的付款情况及催收沟通记录，便于跟进和管理。 六、催收工具 1. 电话催收：通过电话向客户发送催收提醒及协商还款计划； 2. 函件催收：通过书面函件形式提醒客户还款，并记录催收过程； 3. 短信/邮件催收：通过短信、邮件等方式向客户发送催收提醒。 七、催收风险 1. 可能面临客户拒绝还款或无力还款的情况，需要谨慎处理； 2. 需要注意催收过程中可能出现的法律风险，需遵循相关法律法规进行操作。
催收工作计划
催收工作计划 近年来，债务问题逐渐成为社会关注的焦点之一。债务回收是保障 金融系统健康和经济稳定的重要环节。催收工作作为债务回收的重要 组成部分，承担着发现、联系和追回欠款的重责大任。为了提高催收 工作的效率和质量，制定一份科学合理的催收工作计划显得尤为重要。 一、分析统计与目标制定 在制定催收工作计划之前，首先需要对欠款情况进行全面的分析统计。通过对债务数据的梳理，了解欠款人的个人信息、欠款金额、欠 款期限等相关数据，为后续的催收工作提供依据。同时，还要根据实 际情况制定催收目标，包括催收成功率、回款速度等指标，为催收团 队提供明确的目标和方向。 二、策略制定与实施 催收工作需要科学制定策略，并根据实际情况进行灵活调整。首先，要建立良好的沟通渠道，通过电话、短信、邮件等方式与欠款人进行 有效沟通。沟通的关键是要耐心倾听欠款人的诉求，理解其还款困难 的原因，并提供合理的还款方案。其次，要根据欠款人的还款能力和 还款意愿制定相应的催收策略，包括分期还款、延期还款等。最后， 要及时跟进催收结果，对催收效果进行评估，不断优化催收策略，提 高催收成功率。 三、团队管理与培训
催收工作需要一个高效的团队来保障整个工作的顺利进行。因此， 进行团队管理和培训显得尤为重要。首先，要合理分配团队成员的工 作任务，根据团队成员的专业能力和经验来安排工作内容，确保团队 工作的高效执行。其次，要定期组织培训，提高团队成员的专业素质 和催收技巧。培训内容可以包括法律法规知识、心理学知识等，帮助 团队成员更好地应对不同的催收情况。此外，要注重团队的激励和凝 聚力，通过奖惩激励措施，激发团队成员的积极性和工作热情。 四、合规风控与信息保护 在进行催收工作时，必须严格遵守相关法律法规和道德规范，做到 合规操作。催收员要通过合法渠道进行追债，不能采取暴力、威胁等 非法手段。同时，要对欠款人的个人信息进行保密，确保其隐私权不 受侵犯。对于欠款人的信息保护，可采用数据加密、权限控制等技术 手段，防止信息泄露。 五、风险应对与预防 催收工作中难免会遇到一些风险和挑战，因此需要及时应对和预防。一方面，要及时发现和控制逾期风险，加强对欠款人的跟踪与监控。 另一方面，要加强与法律、律师等专业机构的合作，及时咨询法律问题，防范可能的诉讼风险。此外，催收工作还需要与其他部门保持紧 密合作，如财务部门、客服部门等，共同为债务回收提供支持和协助。 总结
催收工作计划范文大全
催收工作计划范文大全 一、工作目标 1. 提高催收效率，降低坏账比率，确保公司财务稳健； 2. 维护客户关系，保持公司声誉，提升客户满意度； 3. 加强团队合作，提高员工绩效，打造优秀的催收团队。 二、工作重点 1. 拓展催收渠道，提高催收成功率； 2. 加强客户信息管理，完善催收流程； 3. 加强团队管理，提高员工绩效。 三、具体措施 1. 拓展催收渠道 （1）通过电话、短信、邮件等渠道与客户取得联系，提高催收成功率； （2）建立催收外包团队，扩大催收范围； （3）与第三方征信机构合作，获取客户信用信息，提升催收精准度； （4）开展离职员工数据追踪，找回逾期客户。 2. 加强客户信息管理 （1）建立客户信息数据库，完善客户档案，提高对客户的了解和管理； （2）建立客户级别分类，区分高风险客户和低风险客户，针对性地进行催收；（3）完善催收流程，建立催收记录，加强对客户的跟踪和管理。 3. 加强团队管理 （1）制定员工绩效考核制度，激励员工积极性，提高催收效率； （2）定期进行员工培训，提高员工催收技能和服务意识； （3）建立团队合作机制，加强团队协作，提高整体绩效。 四、时间安排 1. 第一阶段：2022年1月-3月
（1）建立催收外包团队； （2）建立客户信息数据库； （3）制定员工绩效考核制度。 2. 第二阶段：2022年4月-6月 （1）与第三方征信机构合作； （2）建立客户级别分类； （3）开展离职员工数据追踪。 3. 第三阶段：2022年7月-9月 （1）完善催收流程，建立催收记录； （2）定期进行员工培训； （3）加强团队合作机制。 五、风险控制 1. 增加备用催收渠道，确保催收工作不受外部因素影响； 2. 加强风险预警机制，及时发现逾期客户，采取措施防范风险； 3. 加强与第三方征信机构的合作，降低催收风险。 六、绩效考核 1. 提高催收成功率； 2. 降低坏账比率； 3. 提高客户满意度； 4. 提高员工绩效。 七、总结 催收工作是公司财务管理的重要环节，通过加强渠道拓展、客户信息管理和团队管理，可以提高催收效率，降低坏账比率，确保公司财务稳健。同时，加强团队合作，提高员工绩效，也是提升催收工作效果的关键。公司将根据催收工作计划，不断优化催收流程，提高团队绩效，为公司的财务安全和发展做出更大的贡献。
企业催收欠款的工作计划(推荐)
引言概述： 正文内容： 一、建立完善的催收管理体系 1.明确催收目标和策略：确定明确的催收目标，比如提高回款率或降低坏账率，并制定相应的催收策略。 2.建立催收团队：组建专业的催收团队，包括催收主管、催收员等，确保专业的催收能力和良好的团队协作。 3.制定催收流程：制定详细的催收流程，包括催收通讯录、方式催收、上门催收等环节，确保催收工作有序进行。 二、优化催收手段和工具 1.利用技术手段提高效率：引入催收系统和自动化工具，提高催收效率和准确性。 2.加强数据分析：根据客户的还款行为、历史欠款情况等数据，进行针对性的催收策略调整，提高催收成功率。 3.与第三方合作：如有需要，可以与专业催收机构合作，提高欠款追缴的成功率和效率。 三、加强与客户的沟通与协商 1.建立良好的客户关系：建立并维护与客户的良好关系，提高客户的还款意愿。
2.主动沟通：及时与客户进行沟通，了解还款困难的原因，并提供合理的解决方案。 3.灵活的还款安排：根据客户的实际情况，制定灵活的还款安排，例如分期付款、延期还款等，以减轻客户的负担。 四、加强法律意识和法律途径 1.了解相关法律规定：了解催收欠款的法律规定，掌握合法的催收手段和途径。 2.威慑手段：如果客户拒不还款，可以采取法律手段威慑，例如发送法律函件或起诉等。 3.与法务部门合作：与企业法务部门紧密合作，确保催收活动的合法性和有效性。 五、持续改进和风险控制 1.数据分析和评估：定期进行催收数据分析和评估，发现问题和改进空间，并进行调整。 2.风险控制：制定欠款风险评估指标，预测哪些客户可能成为坏账，及时采取相应措施进行风险控制。 3.持续优化：持续优化催收流程和策略，根据实际情况进行调整和改进。 总结：
催收工作计划
催收工作计划 在现代经济快速发展的情况下，人们的追求也在不断提高，银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中，由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此，银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款，从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多，如：短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。 范文【一】 一、个人贷款逾期的原因 (一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。 (二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。 (三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况。
二、逾期贷款催收需要注意的事项 个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。 (一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等。 (二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的效率和效果。 (三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能
催收工作计划3篇
催收工作计划3篇 催收工作计划1 一、个人贷款逾期的原因： (一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。 (二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。 (三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况。 二、逾期贷款催收需要注意的事项： 个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。 (一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每
一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等。 (二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的效率和效果。 (三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款；客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理；客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能够很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。 (四)注重对电话催收中客户提出的问题记录，并及时告知相应的解决方法。电话催收时，客户可能会对疑惑的问题进行提问，比如：客户想更改账户该怎么做；近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题，银行催收人员要及时做好记录，认真回答，并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。 (五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时，对客户提出的问题要做出电话回访，了解客户相关问题的'解决情况，若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程度上将大大提升催收成
催收工作计划
催收工作计划 催收是指通过一系列措施和手段，向借款人追讨逾期贷款或欠款的 过程。对于催收人员而言，制定一份有效的催收工作计划至关重要。 本文将通过分析催收的流程、制定目标、确定策略和落实执行等方面，为催收工作计划提供一个可行的框架。 一、催收流程分析 催收工作需要按照一定的流程进行。首先，我们需要了解逾期客户 的情况，包括其逾期金额、逾期时间、还款意愿等信息。其次，根据 不同的逾期情况，制定相应的催收策略。最后，通过电话催收、上门 催收或法律途径等手段，推动逾期客户尽快偿还欠款。 二、设定催收目标 在制定催收工作计划之前，我们需要设定明确的催收目标。目标可 以根据逾期金额、逾期时间或还款意愿等因素进行设定。例如，我们 可以制定提高逾期还款率5%的目标。目标的设定应该具体、可量化， 并且与公司实际需求相契合。 三、制定催收策略 根据逾期客户的不同情况，我们需要制定相应的催收策略。策略可 以分为电话催收、上门催收和法律途径等方面。在电话催收中，我们 需要根据客户的还款意愿进行针对性的沟通，并且要注意语气和态度 的把握。在上门催收中，我们需要合理安排时间和地点，并确保工作
人员的安全。在法律途径中，我们需要了解相关法律法规，并与律师 团队合作，采取合法手段解决问题。 四、落实执行 催收工作计划的最后一步是落实执行。在执行过程中，我们应该密 切关注催收的进展情况，并及时调整策略。同时，我们需要建立完善 的跟进机制，确保每个逾期客户都能得到妥善处理。此外，在催收过 程中，我们还需要注意客户隐私的保护，并遵守相关法律规定。 五、定期评估 催收工作计划的有效性需要定期进行评估。我们可以通过逾期还款率、回款额和客户满意度等指标来评估催收工作的效果。根据评估结果，我们可以及时调整催收策略，提高催收效率和成效。 六、总结 催收工作计划是保证催收工作顺利进行的重要工具。通过对催收流 程的分析、设定明确的催收目标、制定催收策略、落实执行和定期评估，我们可以提高催收效率，保障公司的资金回笼。同时，催收工作 也需要催收人员具备良好的沟通能力、情绪管理能力和法律意识，以 应对各种复杂情况和挑战。 催收工作计划的成功与否需要催收人员的专业素养和团队协作精神。只有通过持之以恒的努力和不断的学习，我们才能取得更好的催收效果，为公司的稳定发展贡献力量。
催收工作计划
催收工作计划 催收工作计划范文 在现代经济快速发展的情况下，人们的追求也在不断提高，银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中，由于 各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此，银行信用需 要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款，从而保证银行业 务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多，如： 短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。 一、个人贷款逾期的原因 (一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。 (二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等 原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。 (三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金 的紧张，而产生还款逾期的情况。 二、逾期贷款催收需要注意的事项 个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收 时需要注意一些事项来提高催收效果。 (一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的
一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷 政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成 贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时， 要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变 动的释疑等等。 (二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻 联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联 系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要 及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电 话催收的效率和效果。 (三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用 其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不 断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能够很好地运用到实 际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的`。 (四)注重对电话催收中客户提出的问题记录，并及时告知相应的解决方法。电话催收时，客户可能会对疑惑的问题进行提问，比如：客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。 对于客户的问题，银行催收人员要及时做好记录，认真回答，并对 客户疑惑的地方进行耐心的讲解。 (五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时，对客户提出的问题要做出电话回访，了解客户相关问题的解决情况，若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时 归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷 款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程 度上将大大提升催收成效。 三、银行个人贷款电话催收工作中的技巧
催收工作计划
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龚家铺小学助学贷款到期 本息催收工作实施方案 为切实做好我校生源地助学贷款到期本息催收工作，结合我校工作实际特制定本方案。 一、工作目标。 1、确保学生违约率控制在5%以内，力争实现“0”违约； 2、初步建立助学贷款催收工作网络，研究探索一套有效的工作机制； 二、方法步骤。 首先组建完善催收工作网络，制定工作方案和有关文稿，做好宣传工作，提高学生自觉履行还款意识。学校协助资助中心上门催缴补充，确保贷款学生自觉履行合同约定的还款义务。 成立催收工作领导小组。 1、催收工作领导小组组成人员： 组长：陈飞鹏（校长） 副组长：王善祥（工会主席） 成员：段善波孙立群 2、催收工作领导小组组长、副组长、成员的主要职责任务。 领导小组组长负责领导指挥、统筹协调整个催收工作，对催收工作遇到的问题，以及其他特殊困难，需提请区政府 或乡镇政府、民政。行政村协助催缴，由领导小组组长负责落实。 副组长负责贷款学生到期信息的整理、分类和催收资料的汇总，并组织本中心人员进行催收等工作。 段善波、孙立群负责本辖区贷款学生的信息收集核实、宣传信贷政策，送达催收通知等，同时协助资助管理中心进行催收，发现有恶意欠款倾向或其他特殊情况，及时向区学生资助管理中心报告，并提出解决建议。 3、建议将生源地信用助学贷款工作要参照民生工程工作的要求管理，并将其列入年度工作考核。篇二：信贷工作计划 回首过去，展望未来 一、工作总结 （1）熟悉基础任务，掌握工作技巧。在同事的热心帮助和分行组织的培训，不但令我掌握了信贷业务的基础知识，还有熟悉了信贷调查的技巧和写报告的形式。尽管，在初学和开展业务中会遇到些问题，但我知道我是一直在进步的，所以，我一直都是努力的。 （2）敏而好学，共同进步。进信贷部二个月了，信贷部团结互助，拼搏向上的气氛同时也牵动着我不断学习和进步。“敏而好学”，一直以来我都虚心向同事和领导请教，师傅的耐心教导，和领导的耐心帮助使我以最短的时间融入信贷部这个温馨大家庭。 二、工作计划 （1）学习、巩固业务知识，提示处理业务的效率。业务知识是我们开展业务的基础，尽管通过上岗培训，已经掌握了一定的业务基础知识，但信贷业务知识和业务处理的技巧都是学海无涯的。随着信贷业务的创新，更需要我们有一颗不断学习的心态，所以在未来的时间来，我必须充分利用空闲时间，多看点有关银行和信贷方面的知识，增长知识，提升处理业务的效率。. （2）累积工作经验，把控信贷风险。信贷员是整个贷款业务风险的第一个“把门人”，如何把控信贷风险的第一道门为之关键。但面对着形形色色的客户，面对着各行各业潜在的风险，面对着各种各样的突发环境等，这些客观或者主观因素，都要求我们信贷员有灵敏的风险“嗅觉”。所以，在工作中，我必须要善于总结，善于发现，开拓视野，积累好良好的工作经验，这样才能在工作中才能游刃有余，做好信贷第一关“把门人”。 （3）建立良好的客户群体，提高转介绍率。客户是我们信贷业务赖以生存的基础，如何有效建立客户群是作为信贷客户经理重要的任务。做好维护客户的每个细节，良好的客户关
催收工作计划范文催收工作计划
催竣工作计划范文催竣工作计划优选 若客户已实时送还贷款，银行催收人员要表示真挚谢意，并温馨提示下次送还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，实时还款，在很大程度大将大大提高催收收效。 三、银行个人贷款电话催竣工作中的技巧 电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式，由银行催收人 员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息，逐个进行拨打直至客户还款或银行转用其余方式催收为止。电话催收拥有方便快捷、成本低、效率高和成效显然等等优势。下边将详细叙述电话催竣工作中 的技巧问题。 (一)预先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客 户的有关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔录本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，比如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员实时从个人贷款系统中调取数据。假如提
前做好准备，便能够迅速回答客户问题。快捷、正确的工作效率将会给客户一个好的印象，有益于客户贷款的催收。别的用笔和笔录本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解 答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。 (二)实时催收，使客户渐渐养成准时还款的习惯。个人贷款的催 竣工作务必实时，越实时收效越显然。依据实践证明，在个人贷款逾期日的次日开始，逐个进行电话催收，不只能够实时认识到贷款客户的信誉和资本现状，依据不一样的状况联合实质采纳相应的举措，还能够使客户渐渐养成准时还款的习惯。 (三)选择适合的催收机遇。在适合的时间进行电话催收贷款， 能够加强催收的成效，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最正确的时候，能使电话催收收到最正确收效。 催竣工作计划范文【二】 为确实做好我校生源地助学贷款到期本息催竣工作，联合我校
催收工作计划
催收工作计划 催收工作计划篇一催款计划书 篇一：催款办法 一、 款办法 （一）务员不可向 客户讲出自己的高待遇。 （二）查出客户最 适当的收款时间。 例：1、凡不忌讳“一 天早上尚未开市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。 2、若“客户”不睡 午觉，可排在“中午”收款。 （三）每一家客户 都要养成“定期收款”的习惯。 （四）要表现紧张 感，不可笑，不可摆出低姿态，例如，不可说：“对不起，我来收款。”否则，有些客户会认 为你好欺负，而拖延付款。 （五）不能心软， 要义正词严，表现出非收不可的态度。 （六）不可与其他 公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。 （七）不可欠客户 人情，以免收款时拉不下脸。 （八）收款要绝： 六心
1、习惯心 2、模仿心 3、同情心 4、自负心 5、良心 6、恐吓心 （九）尽可能避免 在大庭广众之下催讨。 （十）先小人后君 子，售前明告付款条件。 （十一）临走前切 勿说：“还要到别家收款”这类的话，以显示专程收款的姿态。 （十二）反复走访 付款成绩不佳的客户。 （十三）若客户说：“今天不方便”，对策如下： 问客户：“何时方 便？”客户回答：“三天后”。则当着客户的面说：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我 就在那天再来收款。”同时当着客户的面前在账单的空白处写“某月某日再来”。届时一定准 时来收款。 （十四）避免票期 被拖长。 （十五）避免被客 户要求“折让”。 二、贷款回收处理 办法 □处理方式 在回收贷款时，如
果客户要求暂付部分款项，我们要设法以不伤害对方感情，说服对方尽量付款。 □应对用语范例 （一）一般场合 对于客户，在收款 时应尽量避免以下的表现方式：“我们公司的会计部等我们收款已等的不耐烦了，尤其是你们 公司以往付款一向无误，所以会计科早已把这部分收入计算进去了”。首先，应先确立计划， 平常就要勤于拜访对方，为收款工作做准备。另外，尚须与主管仔细商量，考虑利用信函等 等方法来督促对方，必要时才加强语气表现。 如客户地处较远的 区域，每有货车送货至附近时，就应前往拜访。其他也可利用电话、信函等来加强联络。 （二）目前付款情 况良好之店 如对方要求暂付部 分贷款时，销售人员可以如此应对：“因为以往我总是如期收起全部贷款，以为本月份也绝对 可以百分之百收齐全{催收工作计划}. 额，我恐怕要头痛了。无论如何请看我的面子想想办法。老实说，我今天的命运都操纵在您 的手中了，请务必想办法帮忙。”等等，设法让对方多付一些货款。 （三）付款情况总 是不佳的商店 当我们向对方表示： “实在很抱歉，这个月份的贷款我们完全没收到，今天希望您能一次清，您一再地拖延部分
催收客服月度工作计划范文10篇
催收客服月度工作计划范文10篇 催收客服月度工作计划精选篇1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标合同付款发货等销售相关环节事宜。(培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 三有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;
催收工作计划5篇
催收工作计划5篇 催收工作规划第一篇 为保障公司销售部应收款能够准时回笼，法务部结合本公司实际状况，特制定如下工作实施方案： 第一步，催收前期预备工作 一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户根本资料、应收账款状况、逾期状况、催收状况、信用等级分析等进展汇总。 二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进展客户应收账款数据进展核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。 三）销售内勤将全部销售合同信息资料进展电子台账录入及合同档案归整（合同档案名目），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案名目、电子台账表单交由行政部存档。 其次步，销售部催收工作实施方案 1）业务主管（或业务员）依据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收状况及催促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。 2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款状况及逾期客户名
单、逾期金额、逾期天数、催收措施等状况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤准时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。 3）销售内勤依据还款信息报表状况，帮助业务主管（或业务员）进展一般性欠款催收，详细工作如下： 1、销售内勤首先与业务主管（或业务员）进展沟通，确定电话/函件催收对象； 2、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。邮寄或传真对帐单过程中，肯定要求客户赐予书面回复；销售内勤每日将函件/电话催收状况登记造册。 3、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务准时查收； 4如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等状况客户，应将催收状况记录好，并准时将信息汇总反应到销售部经理处。 5.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进展沟通，同时尽可能避开与客户发生冲突，急躁做好说服工作，以到达货款准时回笼款目的 4）在电话催收过程中，准时将信誉极差地客户进展筛选、统计，以书面形式将信息反应到销售部经理及法务部，法务部依据客户欠款状况制定相应催收措施。