企业经营理念的十大转变
第三章 CI导入时机和程序
企业下了很大决心，也投入了不少人、 财、物力，CI实施的结果怎么样？这就 涉及到一个怎样检验实施效果的问题。 1、看CI计划中的各项任务是否落实 （初见成效） 2 、经营业绩的增长（最终的检验）
CI 导入的程序
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 第七阶段 第八阶段 第九阶段 第十阶段 CI导入计划的提出 组建CI组织机构 企业环境调查与分析 企业理念和事业领域的确立 形象总概念的确认 理念识别系统和行为识别系统开发 视觉识别系统的设计规范 发表CI 实施CI CI效果检验
案例二：堪萨斯计划
1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划时代营销 行动。2000名调查员在十大城市调查顾客是否愿意接受一种全 新的可乐。其问题包括：如果可口可乐增加一种新成份，使它 喝起来更柔和，你愿意吗？如果可口可乐将与百事可乐口味相 仿，你会感到不安吗?你想试一试新饮料吗？调查结果显示， 只有10%--12%的顾客对新口味可口可乐表示不安，而且其中 一半的人认为以后会适应新可口可乐。在这一结论的鼓舞下， 可口可乐技术部门在1984年终于拿出了全新口感的样品，新饮 料采用了含糖量更高的谷物糖浆，更甜、汽泡更少，柔和且略 带胶粘感。在接下来的第一次口味测试中，品尝者对新可乐的 满意度超过了百事可乐，调查人员认为，新配方可乐至少可以 将市场占有率提升一个百分点，即增加2亿美元的销售额。 但更换百年配方毕竟是天大的事，为了万无一失，可口可乐又 掏出400万美元进行了一次由13个城市的19.1万名消费者参加 的口味大测试，在众多未标明品牌的饮料中，品尝者仍对新配 方“感冒”，新可乐以61%比39%的压倒性大多数战胜旧可乐。 正是这次耗资巨大的口味测试，促使可口可乐下决心推陈出新， 应对百事挑战。考虑到广大装瓶商（可口可乐公司在美国生产 可口可乐原浆，然后运到世界各地在当地灌入瓶中出售，从事 这种灌装可口可乐生产业务的企业就是装瓶商）的利益，经过 反复权衡后，可口可乐公司决定“新可乐”取代“传统可乐”， 停止传统可乐的生产和销售。
从“创新”到“革新”绝非一字之差
从“创新”到“革新”绝非一字之差陈天标（义乌信息光电学院，义乌 322000）［摘 要］创新与革新是观察问题、思考问题、做出决策的两个不同视点。
从创新到革新绝非一字之差，而是体现着两种不同的创业理念。
革新为企业赋予新的生命活力。
革新与创新是企业生命力之所在。
［关键词］革新；创新；欧意集团走进浙江欧意智能厨房股份有限公司（以下简称“欧意”）的办公大楼的大堂，你一定会被两座雕塑所吸引。
一座是象征力量、自信的拳头，底座上镌刻着“革新的力量”；另一座是象征勇往、奋进的奔跑者，底座上镌刻着“革新的进步”。
人们注意到从2015年开始，公司将“创新”换成了“革新”。
很多人不解，为什么要把“创新”换成“革新”？这两者有何区别？让我们来看看欧意公司在价值导向和实际行动中的诠释吧。
一、创新与革新是两个不同视点可以说“创新”是当今在社会各个领域出现频率最高的词语之一。
一个企业、一个社会团体、一所学校、一个机关尽管他们的创新能力不一定很强，但他们言必“创新”。
特别是在企业的营销活动，品牌宣传或理念和精神诠释中高频率地使用创新一词。
似乎不讲创新就意味着落后，不讲创新就赶不上时髦。
与此同时，另一个词语——“革新”却淡出了人们的视野，似乎逐渐被人们遗忘。
其实社会的进步不仅需要创新，而且更多的需要“革新”。
创新与革新是观察问题、思考问题、作出决策的两个不同视点。
从创新到革新绝非一字之差，而是体现着两种不同的创业理念。
在许多企业管理者眼中的所谓创新，实际上只是局限于“利用现有的资产和核心竞争力，做一些有别于当前所为的事情的行为”，此类创新不仅无多大的实际意义，而且有浮夸、不务实之嫌，这与企业精神是不相符的。
在现实生活中我们常常把创新与革新混为一谈。
翻开词典我们就明白，创新是创立和创造出新的意思；革新的意思是“除去旧的，建立新的”。
革新与创新最本质的区别在于前者是改变已有的，后者是创造出没有的。
革新的基础是核心特质化。
不同的企业有着不同的特质，一个企业的精神内核，外塑形象，品牌及其在消费者心目中的印象等要素构成了一个企业的核心特质。
企业管理者应具备的十大理念
一、企业管理中的难点与重点正所谓打江山容易守江山难，企业管理也就是守江山的过程，也有人戏说“富不过三代”，这么多的名言警句告诉我们一个真理，守好一片事业不是一件容易的是。
治理好企业也是一门很深的学问，那么你是否人事到企业管理中存在的问题了呢？是否了解企业管理的难点与重点在哪里呢？1、企业管理工作中最复杂、同时也是最简单的一个字就是：人；最大的学问是：识人、用人、管人；最难管的人是：企业中领导者的亲朋好友当中与某些关系网当中少数不遵守规章制度的人。
2、企业从管理的角度来说：就是企业的主导者（领导者）或者说管理者能否遵循企业管理的基本规律，而不是朝令夕改。
3、当获得某些专利与注册后，最怕仿冒与侵权。
4、企业最大的隐患是：内奸----是掌握、控制营销渠道与掌握关键技术的内奸。
5、企业的活力是：激励机制。
6、企业的生存：在于能否拿到满意的订单，以及研发选定某产品后的市场行情。
7、企业的利润来自：产品报价与成本控制。
8、企业最难解决问题是：客户与赊账。
9、企业最难写的规章制度是：薪资制度与奖励制度。
企业管理不仅需要制度，更需要实施，企业管理不是一句话，是一件必须长期坚持的企业工作内容。
但愿团队组建与企业发展越来越好！二、企业管理问题十大批判对企业管理的问题作做出客观和审慎的透视是我们的爱好。
某种意义上讲，我们不希望用“批判”这个词来表达对一些管理问题的看法。
但事实上，“批判”在这里却是恰如其分。
1、理念大多数企业理念只是一种口号，流于形式，是挂在企业办公室墙上的追求时髦的装饰品，由于对理念理解得不深不透，没有将理念做到贯穿企业发展的灵魂，企业的内在发展逻辑就出了问题。
2、路线图马上就行动当然会提高企业效率，但也会带来执行面上的盲目。
我们的企业缺乏一种素质，即在做一件事的时候，把路线图上的各个环节制约因素都想得很透彻。
预测未来虽然很难，但对于管理者而言，却十分必要。
3、战略没有战略，战略空洞化或战略缺乏策略的支持都是制约企业发展的重大问题，战略是管理者自我实现的基础，马虎不得。
企业管理十大理念
十大企业文化理念诠释团队的理念结果导向的理念细节制胜理念人品修为理念教导部属理念授权理念栽培新人理念层级指挥理念系统运作理念合作共赢理念一、企业价值理念求实求新尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。
求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。
求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。
尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。
求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。
求实求新，必须思想求新，内容求实。
思想是行动的先导，理论是实践的指南。
思想僵化，墨守成规，没有敢闯、敢试、敢″冒″的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。
全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。
求新才能领先，创新才能制胜。
但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。
一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。
全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。
要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。
创新经营理念提高邮政服务质量
创新经营理念提高邮政服务质量创新经营理念提高邮政效劳质量胡锦涛同志在十大大报告中提出：“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
”作为承当普遍效劳的公共事业和根底设施，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的效劳理念，致力于为国家和社会群众提供更加优质、便捷的邮政效劳。
尤其党的十八大报告高度重视群众路线工作，明确说明务实为民始终是党工作的根本指导思想，群众是创造历史、推动开展的主体，是我们党的力量之源和胜利之本，这就要求我们党要高度重视群众工作，始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去的工作方针。
一、创新经营，拓宽为民效劳渠道。
近几年，电白邮政正处于转型开展中，企业经营方式和经营理念都在开展中不断探索，成功完成企业的转型，改变了群众传统意识里邮政的单一通信功能，开展成为涵盖平邮信件、机要通信、快递、物流、金融、广告、电子商务等多个行业的现代化企业，形成了实物流、信息流、资金流三流合一的现代邮政体系。
电白邮政网点遍布城乡，是电白地区目前投递范围最广，寄递效劳最齐全的企业。
随着社会开展和网络的普及，物流行业迅猛开展。
电白邮政凭借丰富的网点资源和强大的运输、投递队伍，代理速递物流业务不断开展壮大，为更好效劳广阔民众，效劳社会，在产生良好的社会效益的根底上获得企业效益，电白代理速递转变了效劳方式和手段。
加强上门效劳，开展协议客户，上门揽收和投递。
城乡路途遥远，群众寄递不方便，邮政投递员上门揽收快件，为客户节省了时间和费用。
利用丰富的数据库资源和物流、金融网络，为企事业单位特别是中小企业提供优惠、优质的品牌宣传、产品配送寄递、代收货款、资金融通等全方位的现代邮政效劳；开办和开发了身份证速递、交通违章以及水、电、通信等账单，代办交通违章缴款、“自由一族”、“中秋月饼速递”、“便民效劳站”等效劳工程，在方便市民的日常生活发挥了积极的作用。
现代企业应该具备的十大管理理念
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2、顾客份额
• 所谓“顾客份额”，就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所 占的比重，还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。这是管理学大师佩伯斯 先生和罗杰斯博士首先提出来的。初看起来似乎没有什么特别之处，实际上 这是与传统的市场份额概念有着本质不同的思想。代表传统营销理念的市场 份额是将顾客看作没有个性的群体，其着眼点站在企业一边，是“以产品为 中心”，而采用“顾客份额”思路的企业则把顾客视为不同的个体对待。因 此，以顾客份额为核心的企业可以向较少数量的顾客销售更多的产品或服务， 从而更加具有成本效益。市场份额的观念必然导致企业不断地去获取更多的 顾客，其结果却常常类似与狗熊掰棒子，抓取的多留下的少。
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3、顾客满意度
• 顾客满意度（CS）来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足 情况的反馈。导入顾客满意（customer satisfaction）经营，不单单是经营理念 上的转变，更是战略经营上的转变，须要将CS纳入整个经营体系之中，要求 所有员工密切合作，切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”，积极 提供顾客满意的服务，CS战略才能得到贯彻和落实。
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顾客份额经营理念的实践可以通过 四个紧密相连的步骤来进行
• 先经理人要通过各种不同的途径收集顾客的资料，“识别”自己的顾客； • 其次要对这些顾客进行“区分”，将其按照对于企业的价值贡献分为最有价值顾客、最具增长性顾客以及负值顾客，其中的负
值顾客就是只会消耗企业资源而不能给企业带来任何价值的顾客； • 再次经理人要与顾客进行“互动”，深入了解最有价值顾客和最具增长性顾客的需求； • 最后通过“定制”来满足顾客的实际需求。 • 简而言之，就是保持住最有价值顾客，尽力将最具增长性顾客转化为最有价值顾客，同时摆脱掉负值顾客。所以顾客是上帝的
CI的三种模式
CI的三种模式：美国、日本和中国（一）美国的 CI”真正意义上的CI起源于美国。
50年代，美国经济高速发展，新企业纷纷成立且国际化趋势明显，企业经营范围的交叉与接近。
迫切需要一套系统的企业形象塑造方法来强化企业独特的经营理念和精神文化，在消费者中制造视觉冲击和识别差异。
1956年美国国际商用计算机公司（IBM）成功地导入 CI，把企业形象融汇于生产经营之中，被认为是CI策划的真正开始．当时的IBM总裁小汤姆斯·毕生（Thomaswatson Jr．）认为必须在世界计算机行业树立一个引人注目的IBM形象；这个形象的灵魂是公司奉行的开拓和创造精神。
著名的设计师保罗·兰德把原来不易读写，不。
易记忆的公司名称缩写为IBM，并设计出一直沿用至今的企业标志——IBM粗黑体黑字。
具有强烈视觉震撼力，易读易认。
19 76年保罗·兰德又为IBM公司设计了八条与十三条纹两种变体标志，并选定标准色为蓝色。
这个兼具了标准图。
标准字、标准色的IBM标志，从单一识别功能发展到代表性、说明性、象征性等多种功能，鲜明地表现了IBM的经营哲学、品质和时代感。
它几乎成为“前卫、科技和智慧”的代名词，被誉为“美国国民的共有财产”。
接着公司利用一切设计项目来传达IBM的优点和特色，并使设计的应用统一化，广泛在信封、。
服装。
车辆和广告等上使用，进一步通过技术创新、产品设计和生产以及优员的售后服务来体现公司IBM就意味着服务”的理念，最终调动起一切因素使、IBM公司成为公众信任的计算机界的“蓝色巨人”。
·随IBM之后美国许多公司纷纷效仿，美孚石油公司、东方航空公司、酉屋电气公司，3M公司等在导人CI后业绩提高得很快。
到1970年，可口可乐公司为创新形象，再次导人CI，革新世界各地可口可乐标志，在世界各地掀起CI热潮。
目前，欧美大部分股票上市公司都实施了CI。
（二）日本的CI由于二战的影响，日本企业导入CI比欧美晚了一二十年，但7。
酒店十大意识
Thanks！
5.今天你对客人微笑了吗？
*微笑服务（无声的语言，沟通的桥梁）
希尔顿格言：勤奋、自信、微笑
服务意识的基本观念：
7.不要争做客人的老师
*新的理念：客人=准员工
*参与方之间的相互影响和相互评价 *语言的技巧 *客人与酒店的关系概述： （1）：顾客是我们的经理 （2）：顾客是我们的质量监控员 （3）：顾客是我们的顾问 （4）：顾客是酒店的义务推销员 （5）：顾客是服务产品的合作者
们的待客之道吗？〉〉 生活热水的供应不超过60度。 采取各种措施严防食物中毒。案例：〈〈结婚筵席食物中毒，饭店承担赔偿责
任〉〉 〈〈民法通则〉〉：公民、法人设备的安全、有效。 在游泳池严禁使用玻璃器皿。
2.宾客的财产安全方面：
免费为客人提供贵重物品保险箱。（客房与总台的区别） 电梯技术 例：〈〈到底是谁开的门〉〉 严防盗窃事件的发生。
节约用水； 随手关灯；各种物质资
源。
七.形象意识
饭店在社会公众的形象有以下几个要素形成：
1.产品形象：饭店所提供的产品在质量、性能、造型、商标、包装、名 称等方面给消费者的印象，饭店产品有五部分组成： 饭店地理位置；斯塔特勒：地址、地址、地址 饭店的设备设施、建筑 饭店服务 气氛 饭店的加工产品（菜肴、鸡尾酒等）
2、饭店管理者的形象（价值理念、管理方法、对员工及宾客的态度） 3、员工形象（技术水平、职业道德、文化水平、精神风貌、言谈举止、
仪容仪表等等给社会公众的整体印象）
八.团队意识
比赛中一个队伍有没有强烈的团队的精神，是有很大的差异。在 场上踢球不是靠你自己，是靠整个队伍。而且还有一个，你自己要有 一个比较好的态度，真的是这样，要很虚心。我们是在亚洲先看日本 和韩国的思路，包括他们在场上踢的东西。我们的身体素质不错，如 果融合韩国和日本好的东西，尤其是他们强烈的团队精神，我们就会 比现在做得更好。 *部门之间的合作：香港东方文化饭店信条---如果你不是直接为客 人服务的，那么你的职责就是为那些直接为客人服务的人而服务。 *业务环节上的合作 *岗位之间的合作（不要把饭店的内部矛盾暴露在客人的面前）