连锁企业商业体系建设与管理
国家对连锁销售的监管与调控政策
国家对连锁销售的监管与调控政策近年来，随着我国市场经济的发展，连锁销售这种商业经营模式越来越普遍。
如果说独立经营是一个“单打独斗”的过程，那么连锁经营则是“联合协作”的体现，能够有效的提高经营效率，加强消费者信任度。
但是，随着连锁经营规模逐渐增大，也带来了一系列问题。
为此，国家对连锁销售的监管与调控政策形成了完整性的体系。
首先，我国对连锁销售企业的市场准入条件进行了明确规定。
连锁销售企业必须具备一定的资金实力、品牌知名度和经营管理经验，同时还要提供产品和服务的质量保证和售后服务，才能进行市场准入。
这有助于防止大量不具备基本条件的企业进入市场，导致市场竞争过于激烈。
其次，国家对连锁销售合同的审查制度也在不断完善。
连锁销售合同内容应当详细说明投资者加盟店相关的特许经营权利和义务，而且要保证连锁企业与投资者之间的相互协作和风险共担。
除此之外，连锁销售合同还应当规定一定的违约责任和违约金，同时还要明确相关争议的解决途径。
这些规定保障了投资者的权益，减少了法律纠纷的发生，进一步促进了连锁销售市场的稳定和健康发展。
第三，对于连锁销售企业的管理和经营行为，国家也进行了严格的监管。
通过加强企业信息公示、实行岗位责任制和提高日常监管力度等多种方式，加强对连锁销售企业的日常巡查和监督，确保其遵守相关法律法规。
此外，为了保护投资者利益，国家还加强了对伪造经营许可证、虚构官方背景等欺诈行为的打击力度，严惩欺诈行为，维护市场公平竞争。
最后，国家还积极推进连锁销售行业的品牌建设和国际化发展。
加强知识产权保护、提高品牌附加值、鼓励企业拓展国际市场等措施，为连锁销售行业的可持续发展提供有力支撑。
总之，连锁销售的监管与调控政策体系已经初步形成，有效保障了消费者权益和市场秩序。
但就目前情况来看，还有资本掌握情况不透明，商业美誉度水平低等问题，仍要加大力度进行监管和执法，维护市场的健康稳定发展。
公司制度体系建设方案：加强规章制度管理促进企业发展
公司制度体系建设方案：加强规章制度管理促进企业发展公司制度体系建设方案：加强规章制度管理促进企业发展2023年，对于任何一个企业而言，都是一个竞争非常激烈的时代。
在这个时代，唯有具备强大的竞争力和规模效益，才能够在市场上站稳脚跟并获得更多的市场份额。
而要实现这一目标，就离不开公司制度体系建设的支撑。
一、背景及问题阐述随着市场环境的不断变化，企业需要不断创新和完善自身的商业模式，以适应市场需求。
而随着企业经营规模的扩大，各业务部门之间的协调和沟通变得越来越复杂，企业管理难度加大。
同时，各种规章制度和管理制度需要不断地完善和修订，以保障企业健康持续发展。
因此，加强规章制度管理是当前企业必须面对和解决的一个重大问题。
目前，企业在规章制度管理方面存在许多问题。
企业人员的行为、绩效考核、薪酬分配等方面，尤其是涉及到不同部门之间的协调和沟通，往往缺乏协同作业和协作精神。
同时，企业制度体系建设还存在一些老旧、不完备、不健全等问题，无法完全覆盖企业管理和运营的各个方面。
这些问题对企业的管理和运营带来一定的影响，限制了企业的健康发展。
因此，为解决这些问题，加强规章制度管理、推进公司制度体系建设是当前各企业必须要解决的问题。
二、公司制度体系建设方案1.加强规章制度建设企业需要根据实际情况，提出完备系统的规章制度建设方案。
其中，包括制度的制定程序、活动及流程、制度实施的管控标准、制度推广、培训等，全面推进规章制度管理工作。
2.完善绩效管理体系企业还需要在绩效管理方面加强建设，建立符合企业特点的绩效管理模式和流程。
其中，包括个人绩效指标设定的规范化、具体化、量化，绩效奖惩制度的规定等。
3.加强部门间协同为了加强部门间协同，需要建立跨部门沟通机制、流程和标准，确保实现部门协同作业和协作精神。
同时，加强部门间的信息共享与流转，确保各部门工作高效协作。
4.建立员工权益维护机制企业需要建立机制，明确员工的权益保护，包括加强员工马上劳动的保障、健康安全问题、权益保障等。
市场开发管理制度体系建设
市场开发管理制度体系建设1. 引言市场是企业获取利润和发展的重要环境，在市场竞争日趋激烈的今天，建立科学完善的市场开发管理制度体系对企业的发展至关重要。
本文将讨论市场开发管理制度体系建设的重要性，并探讨相关的建设与实施方法。
2. 市场开发管理制度的定义市场开发管理制度是指企业为了有效管理市场开发过程中的各个环节，制定的一套规章制度，以确保市场开发工作的顺利进行，并最大化地实现企业的商业目标。
市场开发管理制度体系是指由多个相关制度构成的一个完整体系。
3. 市场开发管理制度体系建设的重要性市场开发管理制度体系的建设对企业的发展和竞争优势有着重要的影响。
以下是几个重要的原因：3.1 规范市场开发行为市场开发管理制度体系能够规范市场开发人员的行为，明确责任与权利，避免出现违规操作，确保市场开发工作的合规性和可靠性。
3.2 提高市场开发效率通过建立科学的市场开发管理制度体系，企业可以明确每个环节的责任和工作流程，避免重复劳动和资源浪费，提高市场开发效率，实现更高的工作产出。
3.3 优化资源配置市场开发管理制度体系可以帮助企业更好地了解市场情况和客户需求，从而在资源配置上更加精准，避免盲目投入和浪费资源，提升资源利用效率。
3.4 提升竞争力通过建立健全的市场开发管理制度体系，企业能够更好地把握市场机遇，及时做出调整和决策，提升企业的竞争力，赢得更多的市场份额。
4. 市场开发管理制度体系建设的方法与步骤为了有效建设市场开发管理制度体系，企业可以按照以下方法和步骤进行：4.1 制定市场开发管理制度目标与原则企业应明确市场开发管理制度的目标和原则，确保制度体系的建设与实施与企业的战略目标和核心价值观相一致。
4.2 进行市场开发管理过程梳理企业需要对市场开发过程进行梳理和分析，明确各个环节的工作流程和工作内容，确定需要制定的具体制度。
4.3 制定市场开发管理制度根据市场开发管理过程梳理的结果，企业可以制定相应的市场开发管理制度。
美容美发行业连锁店运营管理方案
美容美发行业连锁店运营管理方案第一章总论 (2)1.1 行业概述 (2)1.2 连锁店发展背景 (3)1.3 运营管理目标 (3)第二章连锁店组织架构 (4)2.1 组织架构设计 (4)2.2 岗位职责划分 (4)2.3 人力资源配置 (5)第三章连锁店市场调研与选址 (5)3.1 市场调研方法 (5)3.2 选址原则与标准 (5)3.3 选址策略 (6)第四章连锁店产品与服务管理 (6)4.1 产品与服务策划 (6)4.2 产品与服务质量控制 (7)4.3 产品与服务创新 (7)第五章连锁店价格与促销策略 (7)5.1 价格策略制定 (7)5.1.1 市场调研 (7)5.1.2 价格定位 (7)5.1.3 价格调整 (7)5.2 促销活动策划 (8)5.2.1 促销目标 (8)5.2.2 促销方式 (8)5.2.3 促销时间 (8)5.2.4 促销预算 (8)5.3 促销效果评估 (8)5.3.1 数据收集 (8)5.3.2 效果分析 (8)5.3.3 效果改进 (8)第六章连锁店顾客服务与管理 (8)6.1 顾客服务理念 (8)6.2 顾客服务流程 (9)6.3 顾客满意度提升 (9)第七章连锁店员工培训与激励 (10)7.1 员工培训体系 (10)7.1.1 培训目标 (10)7.1.2 培训内容 (10)7.1.3 培训方式 (10)7.2 员工激励机制 (10)7.2.1 物质激励 (10)7.2.2 精神激励 (10)7.2.3 培训激励 (11)7.3 员工绩效考核 (11)7.3.1 绩效考核目的 (11)7.3.2 绩效考核指标 (11)7.3.3 绩效考核流程 (11)第八章连锁店财务管理与风险控制 (11)8.1 财务管理体系 (11)8.2 成本控制与利润分析 (12)8.3 风险识别与应对 (12)第九章连锁店品牌建设与宣传推广 (12)9.1 品牌战略规划 (12)9.1.1 品牌定位 (13)9.1.2 品牌理念 (13)9.1.3 品牌发展目标 (13)9.2 品牌形象塑造 (13)9.2.1 视觉识别系统 (13)9.2.2 服务质量 (13)9.2.3 企业文化 (13)9.3 宣传推广策略 (13)9.3.1 线上宣传 (13)9.3.2 线下宣传 (14)9.3.3 口碑营销 (14)第十章连锁店运营监控与优化 (14)10.1 运营监控体系 (14)10.1.1 监控目标与原则 (14)10.1.2 监控内容与手段 (14)10.2 运营数据分析 (15)10.2.1 数据来源与收集 (15)10.2.2 数据分析方法 (15)10.3 运营优化策略 (15)10.3.1 服务质量优化 (15)10.3.2 销售业绩优化 (15)10.3.3 成本控制优化 (16)10.3.4 人力资源优化 (16)第一章总论1.1 行业概述美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，近年来在我国经济持续增长、居民消费水平提高的背景下，市场规模不断扩大。
企业运营管理体系建设方案
企业运营管理体系建设方案引言在现代商业社会中，企业的运营管理体系对于其长期发展和竞争力的提升起着至关重要的作用。
一个有效的运营管理体系能够帮助企业高效地组织、协调和控制各项运营活动，提高生产效率，降低成本，提升产品质量，增强企业的竞争优势。
本文将以企业运营管理体系建设为核心，介绍一个全面且可行的方案。
一、理念与目标企业运营管理体系的建设应该以提高企业整体运营效率为目标，以满足客户需求、降低成本、提高质量、增强竞争力为宗旨。
同时，应根据企业的实际情况和需求，构建适应性强、可持续发展的运营管理体系。
二、建设步骤1. 分析和评估首先，企业应该进行一次全面的运营管理分析和评估。
这包括内外部环境的分析、企业运营流程的识别和评估、人员和资源的分析、现有制度的审核和评估等。
通过对企业目前状态的认真评估，可以明确存在的问题和不足，并为后续的建设工作提供基础数据。
2. 设计和规划基于分析和评估的结果，企业可以开始进行运营管理体系的设计和规划工作。
这包括确定目标和任务、制定体系的组织架构和运营流程、制定运营管理手册和相关的规章制度等。
同时，还需要制定合适的指标和评价体系，以便对运营管理体系的进展和效果进行监控和评估。
3. 落实和执行设计和规划完成后，企业需要通过有序的步骤来逐渐实施运营管理体系。
首先是建立组织架构，明确各级职责和权限，确保管理体系的有效运行。
其次是制定和完善各项制度和流程，并进行培训和教育，使员工全面理解和掌握运营管理体系的要求和操作方法。
最后是持续监控和改进，通过定期的内部审核和外部评估等工作，发现问题并及时纠正，确保运营管理体系的持续改进和提升。
4. 评估和反馈企业运营管理体系的建设是一个循序渐进的过程，需要不断评估和反馈。
定期进行内外部的评估和审核，分析运营管理体系的效果和问题，并提出改进措施。
同时，通过员工参与和反馈机制，收集员工对于运营管理体系的意见和建议，进一步完善体系。
三、关键要素1. 领导和组织支持企业运营管理体系的建设需要得到企业领导和组织的充分支持与投入。
商业体系建设策划方案
商业体系建设策划方案概述商业体系建设是指为了实现商业目标，构建完善的商业运营体系的过程。
一个高效的商业体系能够提高企业的竞争力，提供更好的服务和产品，从而提升企业的市场份额和利润。
本文将提出一个商业体系建设策划方案，旨在帮助企业实现商业目标。
目标本策划方案的主要目标是构建一个高效、协调、具有竞争力的商业体系，提高企业的市场份额和利润。
为了实现这一目标，我们将分三个阶段推进：1. 阶段一：评估和分析- 了解企业的商业目标、现有商业体系的优势和劣势，以及市场潜力；- 分析竞争对手的商业体系，并对其进行比较和评估；2. 阶段二：规划和设计- 设计一个完善的商业体系架构，包括组织结构、流程和流程等；- 确定关键业务指标，为商业体系监测和评估提供基础；3. 阶段三：实施和监测- 实施商业体系的改进和优化计划；- 建立有效的监测和评估机制，确保商业体系的有效运行。
评估和分析阶段在这个阶段，我们将深入了解企业的商业目标以及现有商业体系的优势和劣势。
我们还将评估市场潜力，并对竞争对手的商业体系进行比较和评估。
这将有助于我们了解企业现状，为之后的规划和设计阶段提供基础。
规划和设计阶段在这个阶段，我们将设计一个完善的商业体系架构，以实现企业的商业目标。
这包括以下几个方面：1. 组织结构设计商业体系的组织结构应该能够支持企业的商业目标。
我们将评估现有组织结构的优势和劣势，并提出改进意见。
我们还将明确各个部门的职责和权责关系，确保组织结构的协调性和高效性。
2. 流程设计与优化商业体系的流程是实现商业目标的关键环节。
我们将对现有流程进行评估，并提出优化建议。
我们还将设计新的流程，以提高工作效率和客户满意度。
3. 信息技术支持现代商业体系离不开信息技术的支持。
我们将评估现有系统的功能和性能，并根据需求提出信息技术的投资建议。
我们还将设计一个整合各个系统的架构，以提高数据的准确性和可靠性。
4. 关键业务指标确定为了监测和评估商业体系的运行情况，我们将确定一些关键业务指标。
我国商业连锁企业在经营中存在的问题及对策
目录目录 (1)一、我国商业连锁经营的概述 (2)（一）商业连锁经营的涵义 (2)（二）我国商业连锁企业经营的主要类型 (2)二、现阶段我国商业连锁企业在经营中存在的问题 (4)（一）市场结构不合理 (4)（二）品牌建设滞后 (5)（三）物流配送信息化程度不够 (6)（四）人力资源管理存在缺陷 (7)三、我国商业连锁企业在经营中存在的问题提出的建议及对策 (8)（一）加强规模化建设，改善市场结构 (8)（二）加强自有品牌建设 (9)（三）以信息化建设推动我国物流配送体系的进步 (10)（四）重视人力资源管理，加强人才培养 (11)文献 (13)我国商业连锁企业在经营中存在的问题及对策近年来，我国的商业连锁经营呈现出了较快的发展势头，连锁经营这一新的商业经营方式和组织形式是指在商业活动中，若干同行业的店铺，共同进货，统一经营战术，经营相同的商品，达到提高规模效益的目的。
但在发展的过程中也出现了许多的问题。
为了进一步促进我国商业连锁经营的健康发展，需要我们对这些问题进行认真地研究并努力寻求解决问题的对策和措施。
一、我国商业连锁经营的概述（一）商业连锁经营的涵义商业连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体质进行的商业活动，其特点是总部负责采购，配送，店铺负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对的简单化，从而实现规模效益。
要实现连锁经营，切实做到统一采购，统一配送，必须在建立多个店铺或分支机构分别担当销售职能的基础上，统一店标识，统一经营策略，统一销售价格和统一核算等，这些统一的目的有利于店名，店貌，商品服务的标准化，商品销购、信息处理、广告宣传、员工培训、管理规范一致化。
从1859年美国大西洋和太平洋茶叶公司建立第一家连锁商业企业开始到现在，经过近150年的发展，零售业的各种经营模式中，连锁经营模式被证明是发展最快，最有活力及潜力的经营模式，被世界上的许多国家普遍采用。
《企业连锁经营管理》思考题及案例分析答案要点
《企业连锁经营与管理》思考题及案例分析答案要点第1章一、思考题答案要点1．连锁经营的内涵是什么，如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？回答：连锁经营连锁商店（包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
连锁经营的内涵即是高度统一，体现在四个方面：企业识别系统及商标统一、商品和服务的统一、经营管理的统一、经营理念的统一。
上述四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁企业便是随着四个层次的逐步统一而不断走向成熟。
如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”；如果没有经营管理的统一，各个门店虽然招牌相同，但却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一，即使有统一也只能是短暂的，或者是根基不牢固的；而只有一个连锁企业真正拥有了经营理念的统一，才能自下而上各门店各管理层及全体员工自觉遵守统一的经营管理制度，将企业的经营战略完全贯彻下去，并始终如一地形成企业长期的经营特色。
2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？回答：（1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。
（2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
（3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
（4）从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？回答：连锁经营的基本特征表现在三个方面，即通常所说的3S：（1）简单化（Simplification），即尽可能地将作业流程“化繁为简”，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。
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二、连锁企业的自有品牌开发
1、委托定牌生产（自有品牌） 连锁企业拥有品牌的所有权， 而把生产加工权转让给所选定 的厂家，厂家按其提供的信息 进行加工的生产方式称为“委 托定牌生产”。
2、自行设厂 “自行设厂”是整个生产全部由
连锁企业自行运作的方式。
1、自有品牌商品的开发的基本点
市场 角度
顾客角度
三、连锁企业与各方关系的处理
1、连锁企业与消费者的关系 “消费者为中心”的经营宗旨： 1）向消费者传递有关企业的信
息 2）收集消费者的有关信息 3）切实维护消费者权益 4）研究消费者的需求
2、连锁企业与供应商的关系 3、连锁企业与政府的关系 4、连锁企业与新闻媒体的关系
3
目录
连锁企业盈利模式
P44
2、商业毛利导向的财务模式
家乐福是产品毛利导向模式的典型 产品“低买高卖”中所获取的利润空间并不是商业毛利导向
型零售商最关注的，比如家乐福的高低价格体系 商业毛利导向型零售商向供应商索取各种名目的费用，以增
加其商业利润 商业毛利导向型零售商希望供应商进行大量促销活动，以此
吸引人流，增加其延展性项目的收入
一、连锁企业盈利模式：
二、连锁企业盈利模式对比：
过去：销售商品盈利 1. 市场环境：商品短缺 2. 顾客价值：买到商品 3. 利润来源：通过零售商品盈利 目前：展示商品盈利 1.市场环境：商品充裕 2.顾客价值：物美价廉 3.利润来源：通过展示商品，其他收费渠道盈利
三、连锁企业财务模式解析
1、产品毛利导向的财务模式：
如果简单化、网络化是贡献 规模化、标准化就是连锁经
营向规模发展，实现低成本 扩张的基础 规范化、专业化就是连锁企 业能持续发展的法宝。
五、连锁经营的发展趋势
连锁加盟店的数目逐年 增加，新式的连锁加盟 行业不断涌现
品牌嫁接 区域性连锁企业的兴起 电子商务整合
六、连锁经营的风险
经营者带来的风险 连锁公司总部 各加盟企业 业务因素带来的风险 体系带来的风险 管理与运作带来的风险
2、品类营销组合战略
顾客购买 首选品类
顾客购买比 较选择品类
产品组合
•全品类 •自有品牌为重点 •品牌功能规格齐全
（超过竞争对手）
•较宽的品类 •一定的自由品牌 •品牌功能规格较齐全
价格策略
促销策略 商品陈列 可获得性
天天平价 品类价格领先
重点促销品类 最佳陈列位置
100%
竞争性价格
竞争性价格促销 一般陈列位置
2、战略管控型：上有头脑，下也有头脑 。 总部总部负责总部的财务、资产运营和总部整体的
战略规划，各下属企业(或事业部)同时也要制定自己的业 务战略规划，并提出达成规划目标所需投入的资源预算 。总部负责审批下属企业的计划并给予有附加价值的建 议，批准其预算，再交由下属企业执行。 3、操作管控型：上是头脑，下是手脚。
4
目录
连锁企业管控模式
P59
一、连锁企业管控管控模式的概念
管控模式是指连锁总部对下属企业或部门及门店基于 集分权程度不同而形成的管控策略。总部功能定位决定管 控模式，管控模式必须与总部功能定位相适应。
1、财务管控型：有头脑，没有手脚 。 总部只负责总部的财务和资产运营、总部的财务规划 、投资决策和实施监控，以及对外部企业的收购、兼并工 作。下属企业每年会定有各自的财务目标，它们只要达成 财务目标就可以。在实行这种管控模式的总部中，各下属 企业业务的相关性可以很小。
其他部门 财务、票据中心、人事、培训、IT、呼叫中心、发展、工程、 投资。。。
4、连锁门店组织设计
门店基本职能 环境管理 人员管理 商品管理 现金管理 信息资料管理
5、其他部门
店铺开发（展店） 店铺装潢（工程） 市场调查（市调） 营销策划（企划） 商品配送（物流） 信息管理（I T） 资金管理（财务） 战略规划（投资）
商店形象 视觉形象 行为形象 理念形象
商店形象的形成是顾客和商 店之间的一个互动的过程，顾 客过去的经验和判断会对其今 后的行为产生影响。
顾客对连锁商店形象的看法： （1）市场形象 （2）外观形象 （3）商品形象 （4）经营者形象 （5）企业风气形象 （6）企业个性 （7）综合形象
内部推广 战略理念的推广 管理运营手册中行为准则的推广 员工主动的态度配合新形象树立 外部推广 旗舰店推广 公益性活动、公关活动和广告宣传活动
GNX系统简化了采购和供应链中的业务流程，从而帮助与家乐福合作的 零售商、制造厂商以及贸易伙伴降低成本、提高效率。
商务平台结构简单，可依托公司的现有网络进行。
GNX是全球零售业的电子商务解决方
案供应商。GNX成员可在网上透过买卖、贸
易、或拍卖双向交换服务或货品，通过GNX
系统，家乐福为其所有供应商提供了一个公
98%
顾客购买方 便型品类
•有限的基本品类
可接受的 合理价格
有限促销 较少的陈列位置
95%
季节性顾客 购买品类
•全品类 •品牌功能规格较齐全
销售季节内 可接受的合
理价格
选择正确时间 重点促销品类
临时性的最 佳陈列位置
99%
3、业态营销组合元素
1
商品/服务组合
•单品 •品类经营重点 •顾客购买首选品类为 •顾客购买比较选择购品类为 •顾客购买便利品类为 •根据各个地区的特点配置区域性品类和商品 •更好地提供售后服务
营运督导、系统维护等） 商品部（含商品开发、
订货与配送、营销等） 办公室
70周 勇： 《零
5 目录国40年快速复制路径
二、零售业态及其特征
1、零售业态的概念
零售企业为满足不同的 消费需求而形成的不同经营 形式。其分类的主要依据是 零售企业的选址、规模、目 标顾客、商品结构、店堂设 施、经营方式、服务功能等。
四统一是由低向高相互衔接在一起的。 只有店名和店貌的统一而没有服务和商品的统一，有“形”
无“神”。 没有经营管理的统一，各自为政，无法做到商品和服务的统
一，即使有统一也是暂短的。 只有经营理念的统一，才会将企业的经营战略完全贯彻下去
，形成企业的长期经营特色。
规模化的经营 网络化的组织 规范化的管理 简单化的流程 专业化的运营 标准化的系统
2
目录
连锁企业品牌力建设
P20
1、 品牌形象构成及价值
1）品牌形象构成 连锁企业品牌形象是指在
消费者头脑中所唤起和激活的 有关商店的所有客观或主管的、 正确或错误的想象、态度、意 见、经验、愿望和感觉的总和，
也可以简称为商店的形象。
品牌形象战略是指企业管理者 对连锁企业品牌形象进行策划、设 计及系统化，将企业的经营理念、 管理特色、社会使命感、商店风格 及营销策略等因素融入其中，通过 整体传播手段将之传达给消费者， 是消费者对品牌形象产生一致的认 同感和价值观，以赢得消费者的信 赖和忠诚的一种规划活动。
总部基本职能 1）基本政策制定 制定发展战略 明确组织形态 商品采购政策 确立配送模式 商品销售政策 劳动人事政策
总部基本职能
2）连锁门店开发 3）商品采购管理 4）商品配送管理 5）资金运作管理 6）商品促销管理 7）门店营运督导
3、组织构成
两个最核心的部门 采购 营运
两个部门构成两大体系 商品管理 营运管理
平竞价的平台，使全国各地供应商能够在异
地同时参加在线竞价，使价格透明化、公平
化。
GNX系统简化了采购和供应链中的业务流程，从而帮助与家乐福合作的 零售商、制造厂商以及贸易伙伴降低成本、提高效率。
商务平台结构简单，可依托公司的现有网络进行。
世界每天都在变化，不变的只有基因 。 自有品牌就是连锁企业最重要的基因！
连锁企业商业体系建设与管理
主讲 李国宏 2010年12月 南京
1
目录
连锁经营概论
同一经营总部领导下的 若干分支企业或门店构成 的联合体，为实现规模效 益所进行的统一的商业经 营活动。
品牌力 盈利力 可复制力 支持力 管控力
企业识别系统及商标统一 商品和服务统一 经营管理统一 经营理念统一
总部从战略规划制定到实施几乎什么都管。为了保 证战略的实施和目标的达成，总部的各种职能管理非常 深入
在操作管控的模式下，总部中各下属企业业务的相 关性要很高，必须拥有相似的业务性质。
二、 连锁商业组织结构设计
1、 连锁组织设计程序 （1）明确任务 （2）工作分类 （3）确定分工 （4）组织定型
2、连锁总部组织设计
６
提高零售商的市场地位
７
改善采购和供应关系
3、自有品牌开发的要求
进入壁垒
投入大量的时间
提高组织的竞争优势
内部数据，外部数据的研究
自有品牌的 适应组织对未来发展的需要 开发要求
组织环境和市场环境
协作精神
采购者的专业程度
采购
总部
质量要求
物流
自有品牌
资源投入
营销促销
店网
时间限制
开发成功是各个部门共同努力及质量、时间、资源协调发展的结果。
沃尔玛是产品毛利导向模式典型，易初莲花也属于同派系 产品毛利导向关注产品“低买高卖”中所获取的利润空间 产品毛利导向希望供应商对产品支持直接反应供货价格上 相对来讲，产品毛利导向型零售商向供应商索取的费用名目
不多：
以沃尔玛为例： 合同费用款项：储运费、返利、首单折扣、新分销中心折扣 通知形式费用款项：节庆、店庆、新店开张
规模化的经营方式所带来的规模优势
❖ 集中采购的规模优势 ➢ 低价进货成本 ➢ 降低了直接采购成本
❖ 仓储、配送的规模优势 ➢ 合理库存 ➢ 及时配送
❖ 整体促销的规模优势 ❖ 研究、开发、培训的规模优势 ❖ 规模扩大带来的学习优势
“统一”是组织化程度提高的结果 整体性 稳定性 全方位