市场营销部酒店管理模式
酒店管理如何制定市场营销策略
酒店管理如何制定市场营销策略市场营销策略对于酒店管理至关重要，它能够帮助酒店获取更多的客户、提高市场份额、增加收入。
但是，制定适合酒店的市场营销策略并不是一件容易的事情。
本文将探讨酒店管理如何制定市场营销策略，以提升业绩和竞争力。
一、市场调研分析在制定市场营销策略之前，酒店管理应首先进行市场调研分析，了解目标市场、竞争对手和客户需求。
这一步骤是制定策略的基础，只有通过充分了解市场情况，才能制定出有针对性的策略。
酒店管理可以通过以下方式进行市场调研分析：1.客户调研：通过定期开展客户满意度调研、在线问卷、面对面访谈等方式，了解客户对于酒店产品和服务的评价，找出客户的需求和痛点。
2.竞争对手分析：通过研究竞争对手的定价策略、产品特点、宣传方式等，找出自身的优势和不足之处，为制定策略提供参考。
3.市场趋势研究：通过了解整个市场的发展趋势，包括经济环境、消费习惯、旅游趋势等，及早把握市场变化，从而做出相应调整。
二、明确目标市场和定位在进行市场调研分析之后，酒店管理需要明确自己的目标市场和定位。
一个明确的目标市场和定位可以帮助酒店更好地定位自己的产品和服务，减少资源的浪费。
在明确目标市场和定位时，可以考虑以下几点：1.目标群体：根据市场调研结果，明确自己的目标客户群体。
比如，是否面向商旅客户、家庭客户、度假客户等，根据目标客户群体的需求差异，调整酒店的产品和服务。
2.市场定位：明确自己在市场中的定位，即如何与竞争对手形成差异化。
可以选择依靠低价策略获得市场份额，或者通过提供高端服务来吸引高端客户。
3.酒店特色：确定酒店的独有特色和卖点，突出酒店在价格、地理位置、服务质量、设施设备等方面的优势，以吸引目标客户。
三、制定营销目标和战略制定市场营销策略的核心是确定营销目标和战略。
通过设定明确的营销目标，酒店能够更好地规划自己的市场推广活动，提高销售效果。
在制定营销目标和战略时，可以考虑以下几个方面：1.目标制定：制定具体、可量化的营销目标，如增加市场份额、提高客房预订率、增加会员数量等。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店市场营销渠道管理
酒店市场营销渠道管理酒店市场营销渠道管理是指酒店在销售产品和服务时，通过不同的渠道进行推广和销售的管理活动。
在如今竞争激烈的酒店行业，有效的市场营销渠道管理对于酒店的发展至关重要。
本文将探讨酒店市场营销渠道管理的重要性、挑战以及如何有效管理渠道。
一、酒店市场营销渠道管理的重要性酒店市场营销渠道管理对于酒店的发展至关重要。
首先，通过多样化的渠道，酒店可以扩大自己的市场覆盖范围，吸引更多的客户。
无论是通过在线旅游平台、旅行社、直销还是其他渠道，酒店都可以将自己的产品和服务推广给更多的潜在客户。
其次，酒店市场营销渠道管理可以提高酒店的品牌知名度和形象。
通过选择合适的渠道进行推广，酒店可以让更多的人了解到自己的品牌，并建立起良好的品牌形象。
这对于酒店的长期发展和客户忠诚度的提高非常重要。
最后，酒店市场营销渠道管理可以提高酒店的销售效率和收益。
通过合理地管理渠道，酒店可以更好地控制销售成本、提高销售效率，从而实现更高的收益。
同时，通过不同的渠道进行销售，酒店还可以更好地应对市场的波动和变化，降低风险。
二、酒店市场营销渠道管理的挑战酒店市场营销渠道管理也面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，酒店需要在众多竞争对手中脱颖而出。
这就要求酒店在选择渠道时要有准确的市场定位和目标客户群体，以及与渠道合作伙伴的紧密合作。
其次，酒店需要面对不同渠道的管理和运营。
不同的渠道有不同的特点和需求，酒店需要根据不同渠道的特点，制定相应的营销策略和管理措施。
这就需要酒店具备灵活性和创新性，不断适应市场的变化。
最后，酒店市场营销渠道管理还需要面对信息技术的快速发展和变化。
随着互联网的普及和移动设备的普及，酒店需要不断更新自己的渠道管理技术和工具，以便更好地与客户进行互动和沟通。
三、如何有效管理酒店市场营销渠道为了有效管理酒店市场营销渠道，酒店可以采取以下几个方面的措施。
首先，酒店需要制定清晰的市场营销策略和渠道管理计划。
在制定策略和计划时，酒店应该考虑到自身的定位和目标客户群体，选择适合的渠道，并制定相应的推广和销售策略。
酒店市场销售部架构和岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店市场销售部架构和岗位职责酒店市场销售部架构及岗位职责一、酒店市场销售部架构酒店市场销售部是酒店的一个重要部门，负责开展酒店的市场推广和销售工作，以提高酒店的客房入住率和收益。
酒店市场销售部一般分为销售部门和市场推广部门，具体架构如下：1. 销售部门销售部门是酒店市场销售部的核心部门，主要负责销售酒店的客房、会议宴会等产品，以增加酒店的客房入住率和收入。
销售部门一般包括以下职位：1.1 销售总监销售总监是销售部门的负责人，负责制定销售策略和方案，并监督销售团队的工作。
销售总监需要具备较高的销售技巧和领导力量。
1.2 销售经理销售经理负责制定和实施销售方案，拓展酒店客户资源，提升销售业绩。
销售经理需要擅长沟通和协调，具备较强的销售力量和人际关系管理力量。
1.3 销售主管/销售代表销售主管/销售代表负责开展销售工作，与客户进行洽谈、签订合同，并准时跟进客户需求。
销售主管/销售代表需要具备良好的销售技巧和谈判力量。
2. 市场推广部门第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
市场推广部门是酒店市场销售部的另一个重要部门，主要负责制定酒店的市场推广方案和策略，以提升酒店的知名度和形象。
市场推广部门一般包括以下职位：2.1 市场推广总监市场推广总监负责市场推广部门的工作，制定并实施市场推广方案，提高酒店的市场份额和竞争力。
市场推广总监需要具备市场分析和推广策划的力量。
2.2 市场推广经理市场推广经理负责制定和执行市场推广方案，协调市场推广活动，提高酒店的知名度和形象。
市场推广经理需要具备市场推广和品牌传播的力量。
2.3 市场调研员/市场营销专员市场调研员/市场营销专员负责进行市场调研，分析市场需求和竞争状况，为酒店市场推广供应参考依据。
市场调研员/市场营销专员需要具备市场调研和数据分析的力量。
二、酒店市场销售部岗位职责1. 销售总监职责：- 制定销售策略和方案，制定销售目标和业绩考核标准。
- 带领销售团队，指导并督促团队成员完成销售任务。
酒店市场营销部SOP
酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。
通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。
2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。
3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。
该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。
2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。
3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。
4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。
4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。
该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。
2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。
3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。
4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。
5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。
5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。
该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。
2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。
3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。
酒店管理模式
酒店管理模式酒店管理模式是指酒店行业在经营管理过程中采用的一套完善的管理理念、管理方式和管理技巧。
这套管理模式可以帮助酒店有效地管理和运营，提高酒店的利润率和市场竞争力。
下面，我们会依次从酒店管理模式中的人员管理、营销管理、财务管理和客户管理方面分析其重要性和具体内容。
一、人员管理人员是酒店的重要组成部分，酒店成功与否在很大程度上取决于员工的素质和态度。
因此，酒店管理者需要制定一套完善的人员管理模式：1.培训模式：酒店应该针对不同部门的员工特点制定不同的培训计划，通过培训提升员工的专业素质和服务态度。
2.奖惩机制：酒店应建立一套严格的奖惩机制，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行惩罚，以激发员工的积极性和创造性。
3.招聘模式：酒店管理者需要通过人才市场、门店推荐和社交网络等方案广泛招聘人才，并通过科学的面试和检查确保招聘到的员工符合公司的要求。
二、营销管理营销是酒店运营中最为重要和基础环节之一。
为了提高酒店市场竞争力，酒店管理者需要制定一套完善的营销管理模式：1. 市场调研：为了了解市场需求，酒店管理者应制定专业的市场调研计划，掌握市场信息和客户需求，以最大程度地满足顾客的需求。
2. 营销策略：酒店需要制定精准有效的市场营销策略，以吸引顾客的目光和提高市场竞争力，例如利用社交媒体和线上关爱计划等营销渠道。
3. 品牌形象管理：酒店需要通过创新和优质的服务理念持续提升自我品牌形象，例如打造品牌形象、公关活动举办等。
三、财务管理财务管理是酒店营收和利润的核心。
为了保证酒店的正常运营和提升市场竞争力，酒店管理者需要制定一套完善的财务管理模式：1. 费用管控：酒店管理者应该制定详细的预算计划，合理安排预算，实施精细的成本控制计划，以最小化费用和最大化利润。
2. 财务监管：酒店应定期对各项经济数据进行核算监管，包括成本和收益，及时发现经济问题并有效解决。
3. 税务管理: 酒店须遵守国家税法，保证自己不违反相关税务规定，避免给公司带来经济损失等问题。
酒店营销模式及提质增效系列措施做法
酒店营销模式及提质增效系列措施做法酒店作为服务行业的重要组成部分，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店行业呈现出了蓬勃发展的态势。
酒店行业竞争激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了每一家酒店都需要思考的问题。
在这样一个背景下，酒店需要不断优化和提升自身的营销模式，以及提质增效系列措施，为客人提供更好的服务体验，从而赢得市场和客户的认可。
一、酒店营销模式1. 多元化营销渠道酒店应该通过多元化的营销渠道来推广自己的服务，比如通过线上平台、社交媒体、合作伙伴等渠道来推广酒店的服务。
通过多元化的营销渠道，可以吸引更多的客户，提高酒店的知名度和竞争力。
2. 定制化营销策略酒店需要根据自己的定位和特色，制定相应的营销策略。
比如对于商务酒店，可以重点推广商务套房和会议服务；对于度假酒店，可以重点推广度假套房和休闲娱乐设施等。
通过定制化的营销策略，可以更精准地吸引目标客户群体。
3. 提升品牌形象酒店需要注重品牌建设，树立良好的品牌形象。
通过提供优质的服务、丰富的设施和便利的设施，塑造出酒店独特的品牌形象，吸引更多客户的关注和认可。
二、提质增效系列措施1. 提升服务品质酒店的服务品质是吸引客户的关键。
酒店应该注重培训员工，提升员工的服务意识和专业技能，从而提升整体的服务品质。
还可以通过引进高端设备和技术，改善客房设施和公共区域，提升客户的居住体验。
2. 优化管理流程酒店应该对内部管理流程进行优化，提高管理效率。
比如可以通过数字化管理系统，实现对客房、餐饮、会议、预定等流程的智能化管理，提高效率的同时还可以减少人为的错误。
3. 定制化服务模式酒店可以根据客户的不同需求，提供定制化的服务模式。
比如对于高端客户，可以提供私人管家服务和高级私人定制服务；对于家庭客户，可以提供儿童娱乐设施和家庭套房等。
通过定制化的服务模式，可以满足客户的不同需求，提高客户的满意度。
4. 创新营销手段酒店可以通过创新的营销手段，吸引更多的客户。
酒店市场营销管理的具体内容
酒店市场营销管理的具体内容
酒店市场营销管理的具体内容包括以下几个方面：
1. 市场调研和分析：了解目标市场的需求和竞争状况，确定酒店的定位和目标群体。
2. 市场定位和品牌策划：确定酒店的独特卖点和品牌形象，制定相应的市场定位和品牌策略。
3. 销售渠道管理：选择和管理不同的销售渠道，如直销、代理商、在线旅游平台等，以提高销售和预订效率。
4. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，通过客户满意度调查和客户反馈，改进酒店的服务质量。
5. 价格策略和收益管理：制定差异化的价格策略，根据市场需求和竞争状况灵活调整房价，以最大化收益。
6. 促销和市场传媒：制定促销活动和广告策略，提高酒店的知名度和吸引力。
7. 线上市场营销：通过建立和维护酒店网站、社交媒体等线上渠道，提高品牌曝光度和在线预订量。
8. 市场预测和业绩评估：通过市场数据分析和业绩评估，及时调整市场策略，以满足市场需求并实现商业目标。
综上所述，酒店市场营销管理的具体内容涵盖了市场调研、市场定位、品牌策划、销售渠道管理、客户关系管理、价格策略、收益管理、促销和市场传媒等多个方面，以提高酒店在竞争激烈的市场中的竞争力和盈利能力。
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酒店管理模式市场营销部***酒店目录前言一、市场营销部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、市场营销部岗位职责（二）市场营销经理（三）营销管理员）三、市场营销部工作规范（一）制定市场营销工作规范1、制定市场计划流程2、市场营销计划报批流程3、市场营销计划执行与控制工作流程（二）销售工作规范1、拜访销售工作流程A、收集顾客信息的技巧B、拜访前准备事项检查表C、良好第一印象自我检查表2、电话销售工作流程3、陪同参观工作流程4、长包房销售工作流程5、处理投诉的工作流程6、会议接待程序及标准7、VIP接待程序8、宴会／会议检查工作流程（三）团队操作规范1、团队预订流程2、团队协调工作流程（四）重大活动策划规范（五）广告运作规范1、广告策划工作流程2、广告宣传媒体的种类（六）会议销售业务操作规范（七）签订销售合同规范1、签订合同工作流程2、续签销售合同工作流程（八）档案管理工作规程1、档案分类流程2、档案管理工作流程四、市场营销部管理制度（一）市场营销计划管理制度（二）销售合同管理制度（三）工作业绩考核与营销运作评估制度（四）档案管理制度（五）拜访客户制度（六）业务培训制度（七）VIP接待制度（八）例会制度（九）考勤管理制度（十）工作汇报管理制度（十一）通讯联系制度（十二）营销部日常工作制度五、市场营销部工作沟通与协作前言酒店经营管理必须坚持“以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命”的方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，并确立市场营销工作的龙头地位。
酒店市场营销部的主要职能是：在酒店业主的指导下，认真执行总经理的工作指令，在市场调查的基础上，经市场细分确定目标市场，精心策划酒店市场营销并推出适合客人需求的产品，包括新产品。
根据市场细分，选择酒店最佳的产品组合、销售渠道、促销手段，制定销售目标、阶段性销售计划和具有市场竞争力的客房和餐饮售价，追求最大的销售量和最高的平均房价与平均消费，以期获得稳定上升的最佳经济效益。
及时搜集旅游市场信息，注重酒店内部接待、促销过程中的信息反馈，定期向酒店销售会议报告信息，汇总情况，并做好各种市场预测。
市场营销部的公关人员对外代表整个酒店向社会发布信息、征询意见、参与谈判、接待投诉、处理问题；对内负责与有关部门密切沟通与协作。
加强市场营销队伍的思想、作风、业务建设，树立良好的酒店形象和质量信誉。
总之，酒店市场营销部既要实施酒店管理模式规定的统一运作体系和基础管理制度，又要充分发挥酒店自身资源优势和经营特色，认真调查研究和学习思考，特别要求在营销分析与策划、销售计划与手段、预算管理与费用控制，以及在应变预测与对策上要有所创新、有所突破，为占领稳定的市场，谋求稳定的效益，充分发挥“龙头”作用。
一、市场营销部组织机构和岗位设置（一）组织机构图二、市场营销部岗位职责（一）市场营销经理1、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向总经理负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定市场销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施。
结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。
4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
6、负责本部门的服务宗旨教育和岗位业务培训，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。
7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合，搞好工作。
8、建立良好的公共关系，协调好酒店与客户、旅行社、合作单位，新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况，预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理。
特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施供总经理决策和参考。
10、负责各类对外合约的签订，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。
11、掌握重要的销售和接待任务的情况，及时检查和督促销售人员做好促销和接待工作。
12、掌握员工的日常工作业绩，创民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。
13、认真完成上级交办的其它各项任务。
（三）营销管理员1、执行经理的工作指令并向其负责并报告工作。
2、根据市场推广计划和销售策略的要求，组织和指导销售代表严格按工作流程和要求，做好商务销售工作。
3、定期走访商务市场客户，并与国内外重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。
4、负责接待来访重要客户，并将重要的客户介绍给部门领导。
5、负责酒店长包房和写字间的推销，并积极做好宾客入住时和住店期间的协调工作。
6、负责接洽商务客人的订房合同事宜。
7、调查、搜集、分析本市各酒店特别是星级酒店和附近酒店市场的营销动态，有关资料并及时将有关价值的信息上报部门领导。
8、建立客户资料档案。
9、负责所属员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，提高工作质量。
10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。
11、控制部门营销成本、节约营销费用。
12、认真完成交办的其它任务。
（五）商务散客销售代表1、执行营销管理员的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料整理和档案归类。
将销售日报报商务散客营销管理员核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。
填写每周活动总结，每周活动分析，并报商务散客营销管理员。
4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作重点，安排好下周活动计划表，上报商务散客营销管理员。
5、接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作。
6、负责职责范围内的订房及协议事宜。
7、向商务散客营销管理员汇报近阶段客户发展情况，并及时将A类客户介绍给商务散客营销管理员。
8、根据档案管理要求，负责商务市场的客户档案的立卷。
9、不断搜集各竞争酒店的市场动向、销售策略、价格政策及出租率，并提出建议上报商务散客营销管理员。
10、对各类客户的报价、合同价严格保密，切忌外泄。
11、准时参加每日工作总结会。
12、认真完成交办的其它任务。
（六）会议销售代表1、执行商务散客营销管理员的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责市场的开拓和销售及会议接待工作的内部协调。
3、了解年度展览会议市场信息，有针对性对这些展览公司与举办单位进行接触和促销。
4、了解各合资企业的年度会议、促销会议、培训会议、市场情况，开拓与此有关的会议业务。
5、积极招揽本地区每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
6、积极开拓高校、委办的海外团体和校庆活动。
7、负责会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报部门领导。
8、建立会议市场的客户资料档案，并负责档案的管理工作。
9、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、前厅、美工等部门（岗位）加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。
10、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金并确保结账工作正确无误。
11、会后负责搜集会议客户的意见和建议，并上报部门领导。
（七）旅行社销售代表1、执行旅行社营销管理员的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、根据销售拜访要求，走访客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料整理和档案归类。
将销售日报上报旅行社营销管理员核阅。
3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。
填写每周活动总结，每周活动分析，并上报旅行社营销管理员。
4、接待来访参观的旅游客户，做好酒店推销介绍工作。
5、负责接待职责范围内的协议事宜。
6、根据档案管理要求，负责旅游市场的客户档案的立卷。
7、负责处理日常旅游团队业务的预定、更改、取消等事宜，确保预定资料的完整准确。
8、负责团队境外直接预定业务的定金和银行担保的确认，确保无差错。
9、负责打印团队预定流量表，做好这方面业务资料的输入、更改、取消及存档。
10、按照团队销售接待程序，在团队进店前和入住时，与前厅、客房、餐饮保持密切的联系，发送通知单。
11、负责处理到店团队的接待事宜，办理入住登记，协调住店团队的饮食起居事宜，问候领队和客人。
12、负责把从领队和全陪处搜集上来的信息、意见，分析整理后上报旅行社营销管理员。
13、填写每日工作报表。
（八）摄影、美工人员（兼）1、执行公关管理员的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片保存及归档工作。
3、负责酒店经营活动需要的各种指示牌、广告牌、横幅、喜联、宣传品、节庆布置等美工设计和制作。
4、负责并协助餐饮部完成餐饮促销活动的美工设计和制作。
5、掌握有关信息，做好本业务搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性和美观典雅。
三、市场营销部工作规范（一）制定市场营销工作规范1、制定市场营销计划流程2、市场营销计划报批流程3、市场营销计划执行与控制工作流程（二）销售工作规范1、拜访销售工作流程2、电话销售工作流程3、陪同参观工作流程4、长包房销售工作流程512、决不与客人争辩“客人永远是对的”原则。
3、维护酒店的利益。
4、快速处理。
（二）投诉的类型1、有关设施、设备的投诉。
2、有关酒店服务质量的投诉。
3、有关出品质量的投诉。
4、有关异常事件的投诉。
5、有关结账时间的投诉。
（三）宾客投诉的处理程序1、接到客人投诉（1）接到任何投诉的时候，需保持镇静，有礼貌地仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人，安抚客人。
（2）安慰客人，无论客人对错，接待人员首先要向客人道歉，及时通知当班管理人员帮助解决。
2、解决客人投诉（1）如果客人投诉，要向相关部门转述客人的投诉。
（2）将解决办法告诉客人，并征求客人意见。
（3）随时关注相关部门对客人投诉问题的处理。
3、将处理结果通知客人（1）处理完毕客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视。
（2）向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。
总结，并将投诉详细情况记录存档。
6、会议接待程序及标准会议推销一般是在酒店的客房推销带动下进行的。
会议推销的关键是要了解会议场地的价值。
※良好的会议销售意识包括：1、相同功能的会议活动尽可能安排在相同的地点，这样有利于周转。
2、先推销难销的场地，以增加其它场地的销售机会。
3、灵活处理保留时间，善于利用空间时间。
4、旺季重视场地的价值，淡季促销场地的使用率。