广州鹏爱医院整形客户回访记录表
美容院顾客回访话术
美容院顾客回访话术美容院顾客回访话术话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。
中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。
以下是店铺精心整理的美容院顾客回访话术，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
美容院顾客回访话术篇1问题一：今天我没带钱，我只是做免费的，下次再说吧。
答：1、没带钱不要紧，您刚好赶上打折，您可以先交点金定张卡，下次来做护理时把钱补齐就行了。
2、没带钱没关系，我们有免费送货的小组，可以给您送货上门。
3、您这次免费没关系，但是如果您想长期免费做护理，您就应该拥有一套产品，我们可以给您送货上门。
4、没带钱没关系，我们先做看看效果，觉的好在去取钱。
问题二：我回家再考虑（我回家和老公商量一下）答：1、效果绝对好，不用考虑了。
是不是价格问题啊？我帮你算算帐，您看，一次才几块钱，您老公每天花几块钱买烟喝酒，我们为什么不能用这些钱买化妆品？您不要考虑了，我保证把您的皮肤护理好。
2、姐，我觉得没必要和你老公商量，因为他根本不了解您的皮肤，再说你老公抽烟喝酒和你商量过吗？这是女人的事，自己应该做主。
3、效果好不好只能相信自己的眼睛和感受，您家里人不一定懂美容产品，何况这又没多少钱4、阿姨，做美容是我们女人的秘密，不需要商量，您自己就可以决定，我们是专业美容师，而您老公又不懂美容。
5、不要考虑了，早使用早见效，价格这么优惠，而且限时限量，我帮您办一张吧！问题三：我想回家看一看，我的皮肤会过敏吗？答：我们用的是纯天然全脱敏的产品，是不回过敏的。
再说您刚做了按摩、面膜，您看您的皮肤多有光泽，多滋润，没有任何过敏的现象，要过敏您早就有反应了，就象医生做皮试一样，15分钟就能看到，您放心大胆地在这做吧，我这就给您办一张年卡吧。
问题四：效果还可以，就是想回家体验两天。
答：1、姐，效果好，美容手法好，仪器好，产品好，我们这次试做的是基础护理，只能维持几个小时，现在又搞活动，特别优惠，您回家后又能继续使用配套产品，长期优质效果，姐，我帮您开一张吧。
整形医疗机构各部门回访制度表
回访，回访主要以客服的身份，主要以满意度调查形式进行 惑，并推送院内适合顾客的项 优惠，但禁止所有优惠项目都
回访
目，并且推崇专家到院面诊及设 发，主要以体验，低价的项目发
计，并告知申请优惠，展开四次 送（要发适合顾客的项目）
预约
由第三方探寻顾客未预约的原因
专家吸引，活动价格吸引
维护、邀约、低价吸引、专家设 计
8、来院已消费顾客（注射科-溶脂针）
回访周期
治疗后1天
治疗后2天
治疗后3天
治疗后7天
执行部门
护士
现场
客服
护士
回访内容
注射后嘱顾客多喝水（汤 什么的都可以）每2小时 饮用500ml，直到喝够 2000ml。告知顾客注射 后3天开始按揉注射部 位，每7-10天规律性注射 。3次/一疗程，一定按时 注射下一次
当日
预约时间的前两日
咨询
网电咨询
短信 们随时保持联系，祝您生活愉快！）；
微信/电话 1、电话或短信提醒顾客两日后到院的具体时间：（需确认顾客已 2、电话再次确认顾客是否知道来院路线，不知道的情况给予路线 也要将地址再次重复一遍，避免顾客走错路线； 3、人文关怀：告知顾客到院当天的天气情况，雨雪天气给予关心 全等；
备注：
1、您对咱们医院工作人员的服务满意吗？
◆“满意”“感谢您的认可”；
◆“不满意”“要问清楚是那里不满意，并回复真的很抱歉女士，由于我们服务能力偏
2、您对医生给您设计的方案满意吗？
◆“满意”“谢谢您的认可，咱们**主任/教授，确实受到很多顾客的认可”； ◆“不满意”“您是觉得哪里不满意呢？针对
3、您对我院诊疗项目价格标准是否明确？
为了进一步提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院先后成立了现场 多劳多得、奖勤罚懒”的原则，特制订本规定。
美容院顾客回访表格
美容院顾客回访表格篇一:美容院内各种表格晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表月店本月优秀美容师评选: 姓名:加分:注:1.业绩考核身体需占总金额的30%(月完成业绩1.5万;奖金50元; 2万100元; 3万200元)2.预约分100个项目为10分，其中身体项目需占30%3.专业考核不低于70分4.综合评分四项(除业绩分)不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心1纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主管签名注:1分扣5元。
重复原因扣分双倍罚款。
每日前台登记表美容师预约表年月日顾客预约表篇二:美容院客户回访内容及话术美容院客户回访内容及话术10-07来源:互联网点击:加载中一、电话回访目的:1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项:1、使用文明礼貌用语:您好、打扰了、请问、谢谢等。
22、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范:(一)开场语1、您好～我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好～我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗,您现在是否有时间,为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
医美客户回访制度范本
医美客户回访制度范本一、回访目的为了更好地提供优质服务，及时了解客户对医疗美容服务的满意度、需求和期望，发现并解决存在的问题，提升医疗服务质量，增强客户忠诚度，制定本回访制度。
二、适用范围本制度适用于医疗美容机构对已接受医疗美容服务的客户进行的例行回访和特定回访。
三、职责与分工3.1 客户服务部门负责制定回访计划，确定回访对象、时间、方式和内容等。
3.2 客户服务部门负责培训回访人员，确保其具备专业的回访技巧和医疗美容知识。
3.3 医疗美容师、咨询师等参与回访，负责提供专业的医疗美容建议和解答客户疑问。
3.4 行政管理部门负责监督、评估回访工作的实施情况，对回访结果进行总结和分析。
四、回访流程4.1 回访前准备回访人员需了解客户的基本信息、就诊记录和手术情况，以便进行有针对性的回访。
4.2 回访实施回访人员应以电话、短信、邮件等方式与客户取得联系，按照回访计划进行回访。
回访内容应包括：（1）客户对医疗美容服务的满意度；（2）客户对医疗美容效果的评价；（3）客户对医疗服务流程、环境、设施等方面的意见和建议；（4）客户在术后恢复过程中遇到的问题和需求；（5）其他客户关心的问题。
4.3 回访记录与报告回访人员需认真记录回访过程中的关键信息，形成《客户回访记录表》。
回访结束后，将回访记录整理成《客户回访报告》，提交给相关部门。
4.4 回访结果处理行政管理部门对《客户回访报告》进行分析，针对存在的问题提出改进措施，并督促相关部门落实。
对于客户提出的意见和建议，要及时反馈给相关人员进行处理。
五、回访频率与时间5.1 例行回访：对于已接受医疗美容服务的客户，分别在术后1周、2周、1个月、3个月进行回访。
5.2 特定回访：对于有特殊需求或遇到问题的客户，可随时进行特定回访。
六、培训与考核6.1 对客户服务部门及参与回访的人员进行专业培训，确保其掌握回访技巧和医疗美容知识。
6.2 定期对回访工作进行考核，评估回访效果，不断提升服务质量。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
1.2. 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM 来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
整形美容手术客户回访体系(完整资料)
整形美容手术客户回访体系(完整资料)一、引言整形美容手术的快速发展和不断创新，为越来越多的人提供了改善外貌的机会。
为了确保手术的质量和客户的满意度，建立一个完整的回访体系是非常重要的。
二、回访目的1. 确认手术效果以满足客户的期望。
2. 关注手术后的恢复情况和并发症的发展。
3. 收集客户对整形手术的反馈意见，以改进服务质量。
4. 建立长期的客户关系，并提供咨询和指导。
三、回访内容1. 手术结果评估：与客户进行面对面的回访，观察和评估手术效果是否达到预期目标。
2. 恢复情况和并发症观察：了解手术后的恢复情况，关注并发症的发展，及时采取相应的措施。
3. 客户反馈意见收集：询问客户对整形手术的满意度和建议，收集反馈意见以改进服务质量。
4. 长期关怀：建立长期的客户关系，提供手术后的咨询和指导。
四、回访时间和方式1. 手术后第一次回访：在手术后1个月进行回访，通过面对面的方式进行。
评估手术效果和恢复情况。
2. 随访回访：在手术后的3、6、12个月进行回访，可以通过电话、邮件、在线即时通讯工具等方式进行。
3. 定期回访：每年进行一次回访，对手术效果和客户满意度进行评估。
五、回访记录和整理1. 回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括客户信息、手术效果评估、恢复情况、客户反馈意见等。
2. 信息整理：对所有回访信息进行整理和分析，发现问题和改进建议，以提高整形美容手术质量和服务满意度。
六、管理和质控1. 建立回访档案：建立客户的回访档案，存储和管理回访记录和相关信息。
2. 质控体系：建立一套科学的质控体系，保证回访的全面性和准确性。
3. 连续改进：通过回访体系不断改进整形美容手术的质量和服务水平，提高客户满意度。
七、结论建立一个完整的整形美容手术客户回访体系，可以提高手术的质量和客户的满意度。
通过对手术效果、恢复情况和客户反馈意见的评估和收集，不断改进服务质量，建立长期的客户关系，提供咨询和指导，使整形美容手术更加安全和可靠。
整形美容医院手术回访工作流程
手术顾客回访流程2.毛发移植的顾客宏脉设置时间，除上述回访设置外，另外增加：•护助术后第1日电话回访，嘱顾客术后第2日到院换药。
‚FUT术式术后10日拆线，FUE术式术后不拆线。
3.护助设置回访时，需一次性将一年回访时间全部设置完毕；无需拆线的手术可不设置关于拆线的回访；拆线时间超过10天（包括10天）的手术（如开外眦等），可将拆线前后回访时间顺延。
4.顾客在住院期间的情况应及时在系统上备注。
出院后接续上述回访时间进行设置和回访。
如顾客主动与护助或现场咨询沟通，要及时将沟通内容备注到宏脉中，有利于相关人员开展工作。
5.如回访时顾客未接电话，回访人员务必通过短信或微信通知到位，直至与顾客取得联系。
如客人无反应或不接纳，应及时给咨询师设第二天回访、一个月后回访，由咨询师与客人联系。
6.回访中与顾客沟通的内容在宏脉系统中备注时应尽量使用专业、规范用语，主次分明，条理清晰，将顾客麻醉方式、手术项目、主刀医生、配台医生及手术情况进行备注，便于相关工作人员了解顾客情况。
7.因护助回访时共用一个宏脉号，系统备注时应在回访计划一栏中做好个人标记。
8.如顾客在手术后1年内进行了二次修复或新增项目的手术，护助应根据具体情况设置回访并将回访时间顺延。
9.本制度在试用阶段，随时纠正，以增强其实用性、可行性、有效性。
10.宏脉回访时间及内容设置（以切开重睑、开内眦术后回访举例）：工作人员回访须知1.回访人员在回访时要使用礼貌用语，如：您好，我是贝蓓整形美容医院的XX请问您现在接电话方便吗？......沟通过程中多使用请、您、谢谢等礼貌用语。
2.回访语气要亲切、柔和、自然，通过言语中情感的交流与顾客建立起相互信任的关系。
3.在回访过程中如遇到顾客对手术效果不满意的情况甚至有投诉倾向，应予以及时的解释，同时将顾客不满意的情况详细备注系统，不得遗漏，客服部会每日进行回访监督，将不满意顾客情况汇总，上报院长办公室。
如遇不满意情况，手术医生没有积极解决的态度或回访人员因故意遗漏系统不加备注导致问题加重，医生及回访人员将停职检讨。