物业管理职业道德【最新版】
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一种服务性行业，对于物业管理人员的职业道德要求极高。
职业道德是指在从事特定职业活动中，职业人员应当遵循的行为准则和道德规范。
本文将详细介绍物业管理职业道德的内容和要求。
二、诚信与诚实1. 诚信是物业管理人员的基本职业道德要求。
物业管理人员应始终遵守承诺和合同条款，不得随意更改合同内容或者违背承诺。
2. 物业管理人员应当保持诚实守信的态度，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得编造虚假信息或者提供虚假证明文件。
三、保护客户权益1. 物业管理人员应尊重客户权益，保护客户的合法权益。
在与客户沟通和交流过程中，应尊重客户的意见和建议，耐心解答客户的疑问。
2. 物业管理人员应当保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息或者业务秘密。
四、公正与公平1. 物业管理人员应当公正对待所有业主和租户，不得因个人原因或者私利而偏袒某一方。
2. 物业管理人员在处理纠纷和争议时应持公正立场，客观公正地处理各方的诉求，不得滥用职权或者利用职务之便谋取私利。
五、保持专业素质1. 物业管理人员应具备专业知识和技能，不断学习和提升自身的专业水平，以更好地为客户提供服务。
2. 物业管理人员应保持良好的职业形象，言行举止要得体，不得有不当言行或者行为。
六、服务质量与责任1. 物业管理人员应以客户满意度为导向，提供高质量的服务。
及时回应客户的需求和投诉，并积极解决问题。
2. 物业管理人员应当对自己的工作负责，尽职尽责地履行职责，确保物业管理工作的正常运转。
七、与同行业合作1. 物业管理人员应与同行业保持良好的合作关系，互相支持、学习和交流经验。
2. 物业管理人员应当竞争公平，不得进行恶意竞争、诋毁他人的行为。
八、社会责任1. 物业管理人员应当关注社会公益事业，积极参预社会活动，为社会做出贡献。
2. 物业管理人员应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。
九、违反职业道德的后果与处理1. 物业管理人员如违反职业道德准则，将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、工资扣减、停职、解雇等。
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理职业道德是指物业管理人员在工作中应遵循的道德准则和规范。
物业管理行业是一个与人们生活息息相关的行业，物业管理人员在履行职责的过程中需要具备高度的职业道德意识和责任感，以确保为业主提供优质的服务，维护良好的社区环境。
一、诚信和廉洁物业管理人员应具备高度的诚信和廉洁意识，不得利用职务之便谋取私利，不得收受业主或者供应商的财物，不得参预利益输送和腐败行为。
物业管理人员应当以公正、公平、公开的原则处理业主之间的纠纷和利益冲突，维护业主的合法权益。
二、保守业主隐私物业管理人员应严守业主的隐私，不得擅自泄露业主的个人信息和家庭状况，不得滥用业主提供的信息。
物业管理人员在处理业主事务时，应保护业主的隐私权，确保业主的个人信息不被滥用和泄露。
三、专业素质和职业能力物业管理人员应具备良好的专业素质和职业能力，不断提升自身的业务水平和知识储备。
物业管理人员应了解相关法律法规和政策，熟悉物业管理的各项业务流程和操作规范。
在处理业主投诉和纠纷时，物业管理人员应客观公正地进行调查和处理，确保公平公正。
四、保持良好的沟通与协调能力物业管理人员应具备良好的沟通与协调能力，与业主、供应商和相关部门保持良好的合作关系。
物业管理人员应及时回应业主的需求和投诉，提供准确、及时的信息和解决方案。
在处理业主之间的矛盾和纠纷时，物业管理人员应积极协调，妥善解决问题，维护社区的和谐稳定。
五、保护环境和资源物业管理人员应积极参预环境保护和资源节约工作，提倡绿色环保理念。
物业管理人员应加强对业主的环保宣传和教育，促使业主养成良好的环保习惯。
在物业管理过程中，物业管理人员应合理利用资源，减少能源消耗和环境污染。
六、持续学习与提升物业管理行业发展迅速，物业管理人员应不断学习和提升自身的专业技能和管理能力。
物业管理人员应积极参加培训和学习活动，了解行业最新动态和管理理念，提高自身的综合素质和竞争力。
七、遵守职业道德准则物业管理人员应遵守行业内的职业道德准则，不得从事违法违规行为。
物业管理职业道德
物业管理职业道德物业管理职业道德物业管理职业道德职业道德职业道德：是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
一、作为物业人所要遵守的职业道德：1、爱物业物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。
不管物为产权性质如何，均属国家财产。
所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。
只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
2、爱住户爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。
这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。
想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。
对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
3、爱岗位爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。
遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
4、爱服务爱服务，就是全心全意为住户服务。
这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
物业管理行粳是典型的`服务性行业。
业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。
如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
5、爱信誉爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。
物业管理人员应注意的职业道德与责任
物业管理人员应注意的职业道德与责任物业管理是一项复杂的工作，需要专业知识和技能来确保物业的良好运营和维护。
而作为物业管理人员，更需要具备良好的职业道德和责任心，以保障业主和居民的权益。
本文将从职业道德和责任两个方面探讨物业管理人员应注意的内容。
一、职业道德1. 忠诚、恪守职责物业管理人员首先要保持自己的忠诚和恪守职责，保证自己的行为符合公司和社会的规范。
他们需要以业主和业主委员会的利益为中心，秉持诚信和谦逊的态度去服务业主和居民。
2. 诚实守信物业管理人员应该始终遵守职业道德标准，诚实守信，不得从事任何不道德的行为。
比如不能向业主收取过高的费用，也不能瞒报物业维修费用。
此外，物业管理人员还需要保护业主和居民的隐私。
3. 尊重业主和居民权利物业管理人员需要尊重业主和居民的权利，正确处理业主意见和投诉。
当有业主或居民提出建议或意见时，应妥善处理，并对问题做出解决方案。
为确保业主和居民权益，物业管理人员还需要定期征询业主的意见和反馈。
4. 保持职业形象在职业道德方面，物业管理人员还需要注重形象，维护良好的职业形象。
他们应该穿着整洁，精神饱满，辞令得体，礼貌待人。
建立良好的口碑和信誉，是物业管理人员依靠的重要基础。
二、责任1. 管理业务物业管理人员需要管理各种物业业务，确保物业日常运营顺畅。
他们需要了解业务流程和物业设施的运作情况，为业主提供高效、优质的服务。
同时，还需要制定合理的管理计划和方案，确保物业设施的安全和可靠性。
2. 维护安全物业管理人员需要具备一定的安全管理知识和技能，确保物业设施的安全和稳定。
他们需要制定和执行紧急情况应急预案，确保物业设施在各种情况下都能够保持安全和稳定。
3. 节约能源物业管理人员需要关注环保和资源节约，并将其融入到物业管理中。
他们应该采用节能措施，降低水电费用，减少能源消耗。
通过优化运营管理，减少能源浪费，实现物业管理和环境保护之间的良性互动。
4. 解决纠纷物业管理人员还需要处理业主和居民的投诉和纠纷。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的职业，涵盖了维护和管理物业设施、提供服务、维护社区秩序等方面。
作为物业管理人员，具备良好的职业道德是必不可少的。
本文将详细介绍物业管理职业道德的标准格式。
二、职业操守1. 诚实守信物业管理人员应以诚实守信为基本准则，不得故意隐瞒或者歪曲事实，不得以虚假宣传误导业主或者租户。
在与业主和租户的交流中，应坦诚相待，提供真实、准确的信息。
2. 保守秘密物业管理人员应严守保密义务，不得泄露业主或者租户的个人信息或者涉及业务的机密信息。
在处理相关事务时，应采取必要的措施确保信息的安全性。
3. 公正公平物业管理人员应本着公正、公平的原则处理业务，不得以个人利益或者偏见影响决策。
在处理业主或者租户的投诉、纠纷时，应客观公正地听取各方意见，并采取公正的解决方式。
4. 尊重业主和租户权益物业管理人员应尊重业主和租户的合法权益，不得侵犯其人身安全、财产权益或者其他合法权益。
在与业主和租户的沟通中，应尊重其意见和需求，并及时回应和解决问题。
三、职业行为1. 专业知识和技能物业管理人员应具备必要的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
通过参加培训、学习相关法律法规和管理方法，提高自己的专业素质，为业主和租户提供更好的服务。
2. 服务态度物业管理人员应以服务为宗旨，积极主动地匡助业主和租户解决问题。
在与业主和租户的交流中，应友好、耐心地沟通，提供周到、及时的服务，确保他们的需求得到满足。
3. 敬业精神物业管理人员应具备高度的责任心和敬业精神，认真履行自己的职责。
在工作中，应保持工作秩序，按时完成工作任务，不得懈怠或者推委责任。
4. 团队合作物业管理人员应积极参预团队合作，与同事之间建立良好的沟通和协作关系。
通过团队合作，共同解决问题，提高工作效率和服务质量。
四、职业形象1. 仪容仪表物业管理人员应注意自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
穿着整齐、干净的工作服，注意个人卫生和形象，以树立良好的职业形象。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的职业。
作为物业管理人员，遵守职业道德是维护行业声誉、提升服务质量的重要前提。
本文将详细介绍物业管理职业道德的要求和标准。
二、诚信1. 物业管理人员应遵守法律法规，诚实守信，不得从事违法违规行为。
2. 在与业主、租户等相关方的交往中，物业管理人员应真实、客观地提供信息，不得故意隐瞒或者歪曲事实。
3. 物业管理人员应保护业主和租户的合法权益，不得利用职务之便谋取私利。
三、保密1. 物业管理人员应严守业务秘密，不得泄露业主和租户的个人信息。
2. 在处理业主和租户的投诉、纠纷等问题时，物业管理人员应保护相关方的隐私，不得将其个人信息公之于众。
四、公正1. 物业管理人员应公正、公平地对待所有业主和租户，不得偏袒或者歧视任何一方。
2. 在执行物业管理规章制度时，物业管理人员应严格按照规定执行，不得随意变动或者武断处理。
五、责任1. 物业管理人员应尽职尽责，保障物业设施的正常运行和安全使用。
2. 在应急事件发生时，物业管理人员应即将采取措施，保障业主和租户的安全，并及时向相关方报告。
3. 物业管理人员应及时响应业主和租户的需求和反馈，积极解决问题，提供优质的服务。
六、团队合作1. 物业管理人员应与同事之间保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
2. 物业管理人员应尊重他人的意见和建议，虚心学习，不断提升自身的专业素质和工作能力。
七、职业形象1. 物业管理人员应注意仪表仪容，保持良好的职业形象。
2. 在与业主和租户的沟通中，物业管理人员应礼貌待人，语言文明，不得使用粗俗、侮辱性的言语。
八、违规处理1. 对于违反职业道德的行为，物业管理人员应及时制止，并向上级报告。
2. 物业管理人员应接受相关部门的监督和检查，如发现违规行为，应积极配合调查并接受相应的处理。
九、总结物业管理职业道德是物业管理人员必须遵守的行为准则，惟独坚持职业道德，才干更好地为业主和租户提供优质的服务，维护良好的行业形象。
物业管理服务人员的职业道德
物业管理服务人员职业道德(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容1) 坚持标准，严格制度要求：①.树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力学习管理技能，不断提高管理水平;②.态度和气，语言亲切，记录完整，每件有着落;③.穿戴整洁，仪表端正，精力充沛，举止文雅;④.对住户无礼的言行，应尽量容忍，耐心说服;⑤.为住户着想，帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题，给予解释，并记录上报;⑥.严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。
2) 诚实可靠，讲究信誉要求：①.诚实无欺，货真价实，公平合理，是基本要求;②.在服务质量上，不以次充好;③.在服务数量上，不打折扣;④.在服务收费上，不另立明目，或变相加价;⑤.在服务对象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。
3) 礼貌服务，文明用语要求：①.注意力集中，主动热情才能先赢得业主的信任;②.轻声细语，熟练操作;③.举止大方，不卑不亢，言行得当;④.礼貌用语，讲究服务艺术，尤其是语言表达艺术;⑤.掌握分寸，以理服人，得理让人。
4) 主动热情，微笑服务要求：①.微笑一定要发自内心，才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥沟通的桥梁作用;②.微笑服务要始终如下，贯穿服务工作的全过程;③.微笑服务要看场合，看对方心情，切忌呆板和不合时宜。
(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用1) 可以规范行业行为，促进行业发展。
2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。
3) 可以树立行业形象，确立行业的社会地位。
(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。
2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。
3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。
4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。
5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。
物业管理人员职业道德
物业管理人员职业道德物业管理人员职业道德一、概述物业管理人员作为物业管理行业的从业人员，应遵守职业道德准则，秉持诚实、公正、专业、负责的原则，为业主和社区提供优质的服务。
二、职责与义务1.保障公共安全与秩序- 物业管理人员应积极配合相关部门，维护社区内的公共安全与秩序。
及时发现并处理安全隐患和违法行为，确保居民的安全。
- 对于紧急事件或突发情况，物业管理人员应立即采取措施，并与相关部门协调配合，妥善处理。
2.管理维护公共设施- 物业管理人员应负责公共设施的日常维护与管理，确保设施的正常运行。
如发现设施损坏或故障，应及时通知相关部门进行修复。
- 对于公共设施的更新与维护，物业管理人员应根据规划和需求及时提出建议，并组织实施。
3.履行合同义务- 物业管理人员应准确、及时、诚实地与业主签订相关合同，并履行合同项下的义务。
- 在收取物业费用时，物业管理人员应按照合同约定的方式进行计费，并提供明细与业主进行核对。
4.保护业主权益- 物业管理人员应保护业主的合法权益，严守业主的个人隐私，不得泄露业主信息。
- 物业管理人员应建立有效的投诉处理机制，及时、公正地处理业主的投诉和纠纷，维护社区和谐稳定。
5.开展业务创新与提升- 物业管理人员应积极进行学习与培训，不断提升自身的专业素养和管理能力。
- 在业务工作中，物业管理人员应注重创新与改进，提供更优质的服务，满足业主的需求。
6.职业操守与廉洁行为- 物业管理人员应坚守职业道德，不得从业主或业主相关单位获得私利。
- 物业管理人员应遵守相关法律法规，不得利用职务之便进行贪污受贿等违法行为。
附件：1.物业管理人员职业道德准则签订书2.物业管理人员与业主签订的合同样本3.物业管理人员职业培训材料法律名词及注释：1.物权法：指中华人民共和国《物权法》，是保障公民和法人的物权的基本法律。
2.施工许可证：指在建设单位按照《建设工程法》规定办理的合法取得的一种许可证件。
3.紧急事件应急预案：指根据相关法律法规和标准要求编制的在突发事件发生时能够科学高效地进行处置的预先制定的行动计划。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理作为一个重要的职业领域，要求从业人员具备高度的职业道德。
物业管理职业道德是指从业人员在工作中应遵循的道德规范和行为准则，体现了从业人员的职业操守和责任心。
本文将详细介绍物业管理职业道德的内涵和要求。
二、职业道德的内涵1. 诚实守信物业管理人员应以诚实守信为基本准则。
在与业主、租户和供应商的交往中，要讲真话、做实事，不得故意隐瞒或者歪曲事实。
在处理物业费用、维修费用等方面，要保持透明、公正，不得违规操作，确保财务的安全和合法性。
2. 尊重他人物业管理人员应尊重他人的权利和尊严。
在与业主、租户的沟通中，要倾听他们的需求和意见，尊重他们的决策权。
在处理纠纷和投诉时，要客观公正，不偏袒任何一方，秉持公平原则，维护公共利益。
3. 保守秘密物业管理人员应保守业主和租户的个人隐私。
不得将个人信息泄露给他人，不得滥用职权获取他人的个人信息。
在处理业主和租户的投诉和纠纷时，要严守保密原则，确保信息的安全和保密。
4. 勤勉敬业物业管理人员应具备良好的职业素质和工作态度。
要以高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，确保物业设施的正常运行和维护。
在工作中要勤奋努力，不推委扯皮，积极解决问题，提供优质的服务。
5. 持续学习物业管理人员应不断提升自身的专业知识和技能。
要关注行业的最新发展动态，学习相关法律法规和政策，提高自身的业务水平和管理能力。
通过参加培训、学习交流等方式，不断提升自己的综合素质和能力。
三、职业道德的要求1. 诚信经营物业管理人员应以诚信为本，坚持诚实守信的原则。
在与业主、租户和供应商的合作中，要遵守合同约定，履行承诺，不得违背诚信原则谋取私利。
要建立健全的管理制度，规范物业管理行为，确保诚信经营。
2. 公平公正物业管理人员要做到公平公正，不偏袒任何一方。
在处理业主和租户之间的纠纷和投诉时，要客观公正，听取各方意见，根据事实和法律进行判断和处理。
不得利用职权谋取私利，维护公共利益和社会公平。
物业管理职业道德
物业管理职业道德一、引言物业管理职业道德是指在物业管理工作中，物业管理人员应遵循的行为准则和职业道德规范。
遵循良好的职业道德是保证物业管理工作高效、公正、透明的重要保障，也是提升物业管理行业形象和信誉的关键。
二、职业道德原则1. 服务至上物业管理人员应以服务业主和居民的利益为首要任务，始终将用户需求放在首位，提供优质、高效的服务。
在处理用户投诉和意见时，要耐心倾听、及时回应，并积极解决问题。
2. 公正、透明物业管理人员应遵守公正、透明的原则，不偏袒任何一方，不以个人利益为重，公正处理各项事务。
在收费、分配资源、招投标等方面，要公开透明，遵循公平竞争的原则，确保公共资源的合理利用。
3. 保密物业管理人员应严守用户信息和物业管理机构的商业秘密，不得泄露用户个人隐私和相关机构的商业机密。
在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规，保护用户的合法权益。
4. 诚信守约物业管理人员应遵守诚实守信的原则，恪守承诺，履行合同义务。
在与用户、供应商、合作伙伴的合作中，要讲信用、守信用，不得以欺诈、虚假宣传等手段获利。
5. 独立、公正的决策物业管理人员在处理各类事务时，应本着独立、公正的原则，不受个人关系、私人利益等因素的影响，做出客观、公正的决策。
在处理纠纷、争议时，要坚持公平公正，依法处理。
三、职业道德行为准则1. 尊重用户权益物业管理人员应尊重用户的人格尊严和合法权益，不歧视用户的种族、性别、宗教等个人特征。
在与用户的交往中，要礼貌待人，倾听用户意见，尽力满足用户需求。
2. 真实宣传物业管理人员在宣传物业项目时，应提供真实、准确的信息，不得夸大宣传，误导用户。
在与用户的沟通中，要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实。
3. 公开透明的管理物业管理人员应向用户公开物业管理规章制度、费用收支等相关信息，确保用户对物业管理工作的了解和监督。
在处理用户投诉和意见时，要及时向用户反馈处理结果，并公开透明。
4. 依法合规物业管理人员应遵守国家法律法规和物业管理相关政策，不得违法乱纪。
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物业管理职业道德
职业道德
职业道德:是人们在一定职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
一、作为物业人所要遵守的职业道德:
1、爱物业
物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。
不管物为产权性质如何，均属国家财产。
所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。
只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
2、爱住户
爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。
这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。
想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。
对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
3、爱岗位
爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到;遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
遵守岗位;每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。
遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
重视岗位:要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
忠于岗位;是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
4、爱服务
爱服务，就是全心全意为住户服务。
这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
物业管理行粳是典型的服务性行业。
业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。
如何搞好服务，具体要把握以下几点;端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
5、爱信誉
爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。
对物业人爱信誉的要求，一般要注意三个方面;一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺;二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨，注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是，个人的言行，直接代表着企业风范;三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表，要按照企业“形象设计”要求，保持环境优美整洁，让住户称心如意，让行人流连忘返。
二、作为本公司员工所要了解和遵守的职业道德的内容:
四个内容:企业形象化，员工形象及行为规范，服务形象，管理形象，岗位标准。
一、企业形象化
公司标志，公司中英文名称及标准字，公司标准色，公司标准工作牌、证，统一标准的企业员工名片，企业标准公文纸，统一标准信封，统一公函、文件标头，统一车辆图案，统一服装，统一式样的宣传栏，统一式样的公告牌，统一式样的批示牌、路标。
二、员工形象及行为规范
行为规范系统的内容:
包括内部管理制度、行政、人事、后勤管理制度、各岗位责任制、公众管理制度、礼貌服务准则、社区文化活动制度、各技术工种操作规范。
行为要求:
(一)礼貌
1、接触宾客时应运用礼貌用语，主动向客人问好、道歉、道别。
2、见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候，客人主动伸手来则行握手礼。
3、与住客同行时，不得抢道而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
4、员工上、下楼原则上乘坐货梯。
5、不随意打听住客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地。
6、不轻易接受住户赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后应及时交领导处理。
7、咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
8、员工在工作时接听电话或与客人交谈时，如有客人走近，应
立即示意，以表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客人先开口。
(二)仪容
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物。
2、每天要刷牙、漱口，提倡饭后刷牙、漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3、头发要常洗，保持整齐，上班前要梳头，提倡加少量头油，头发不得有头屑。
4、女员工上班要化淡妆，前发不遮眼，不留长指甲，不涂指甲油。
5、男员工发不遮眼，不留大鬓角和胡须。
6、左胸处佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
(三)制服
1、员工上班时间着装应干净、整齐、笔挺。
2、纽扣要扣好。
穿西装制服时，不论男女纽扣须扣上，不得敞开外衣，不得
卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、
通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
(四)仪表
1、站立时姿势端正，双脚稍微拉开，双手后背或自然下垂。
2、面对住户应表现热情、真实、友好、微笑，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、和住客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5、不准在住户面前吸烟、吃东西、打吹欠、抓头皮、挖耳鼻。
6、行走时步伐轻稳，不三五成群，不搭膊搂腰，边走边笑，大声喧哗。
7、不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得随地吐痰，乱丢杂物。
9、在客人面前不得经常看手表。
10、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
11、在为客人服务时不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，
不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌眨眼。
(五)电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、通话时，通话声音尽量压低，以免影响他人，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒。
3、必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
4、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
5、在工作区域内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁通话，接听他人电话，应代为记录。
(六)主动
1、热情主动是员工必须遵守的职业道德。
2、主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢，主动礼让。
3、主动开启电梯，主动提拿行李，主动拾起地面杂物，主动对老弱病残提供特别服务
4、主动发现问题，主动向上级反映问题。
四、服务形象:
服务宗旨:业主至上，服务等一。