(战略管理)战略咨询报告
企业战略管理咨询报告范本
企业战略管理咨询报告范本1. 引言本报告旨在对公司当前的战略管理问题进行咨询，并提供相应的解决方案。
通过对公司的内外部环境等因素进行分析，我们将给出一些建议，以帮助公司制定和实施有效的企业战略。
2. 概述公司是一家X行业的领先企业，经营多年，取得了一定的市场份额。
然而，随着市场竞争的加剧和行业环境的变化，公司面临一系列战略管理问题，包括：1. 市场份额下滑：竞争对手增加，公司市场份额逐渐受到挤压；2. 产品竞争力不足：公司的产品在创新和特色上缺乏竞争力，无法吸引足够的消费者；3. 运营效率低下：公司内部流程繁琐，运营效率不高，无法迅速响应市场需求；4. 品牌形象模糊：公司品牌缺乏清晰的定位和独特的价值主张，无法树立良好的品牌形象。
3. 分析和建议3.1 竞争环境分析通过对行业竞争环境进行分析，我们发现市场竞争激烈，竞争对手在产品创新、市场渗透和价格策略等方面具有较强的优势。
为了应对这种竞争态势，我们建议公司采取以下策略：1. 加强创新研发：增加研发投入，提升产品的创新能力和竞争力；2. 优化产品定位：针对目标客户群体，确定产品的核心竞争优势，进行差异化定位；3. 提升市场营销能力：加强市场调研，了解消费者需求，制定针对性的市场营销策略；4. 建立合作伙伴关系：与渠道商、供应商等建立紧密的合作伙伴关系，共同发展。
3.2 内部流程分析通过对公司内部流程进行分析，我们发现存在流程繁琐、决策缓慢等问题，导致运营效率低下。
为了提高运营效率，我们建议公司采取以下措施：1. 流程简化和优化：对各项流程进行评估，消除不必要的环节，提高效率；2. 建立快速决策机制：明确各级管理层的决策权限，加强沟通协调，快速做出决策；3. 引入信息化系统：采用先进的信息化工具和系统，提高数据共享和业务流程管理的效率。
3.3 品牌形象建设通过对公司品牌形象进行分析，我们发现公司缺乏清晰的品牌定位和独特的价值主张。
为了树立良好的品牌形象，我们建议公司采取以下策略：1. 品牌定位和差异化：明确公司品牌的核心价值和独特之处，与竞争对手形成差异化；2. 提升产品质量和服务：提高产品的质量和服务水平，增加客户满意度；3. 品牌推广和宣传：通过多种渠道和媒体进行品牌推广和宣传，提高品牌知名度；4. 建立品牌联盟：与具有良好品牌形象的合作伙伴建立合作关系，提升自身品牌形象。
战略管理分析报告
实践练习1获取竞争对手信息与商业伦理问题分析报告——公管1301班第六小组竞争环境和竞争对手的信息是企业制定相关战略的重要依据。
随着全球经济一体化进程的加快，企业间的竞争日趋白热化。
在人类社会已进入二十一世纪的今天，确定正确的企业竞争战略，离不开时代的具体特征。
企业要正确选择竞争战略，就必须准确判断和洞察竞争对手怎样制定战略，其战略又有何特点。
当然，获取对方的商业信息并不是为所欲为的，还受法律和商业伦理的限制。
1.收购竞争者的垃圾【合理合法】理由：这是美国幸福杂志介绍过窥视竞争对手的方法之一，我们小组觉得既然这些资料已经被定义为“垃圾”了，就说明它不再具有商业机密的性质，也就是可以公开的。
2.剖析竞争者的产品【合理合法】理由：企业在不停的完善自己产品的同时，还需要详细了解并分析竞争对手或同类的产品，才能不断的完善用户体验和掌握竞争对手或同类产品的信息。
同时进行自我快速调整、以保持自身产品在市场的稳定性或者快速提升市场占有率。
3.匿名参观竞争者的工厂【不合理但合法】【争议】理由：匿名参观并没有出示参观者的真实信息，包含欺诈骗取对方商业信息的含义，此行为不合伦理。
而另一小组认为，参观工厂并不存在恶意竞争等其他违背商业伦理的行为，因而是合乎伦理的。
4.在港口/车站等记录竞争者运货车的数量【合理合法】5.从高空中对竞争者的工厂拍照并进行分析【合理合法】6.分析竞争者的劳动合同【合理合法】另一小组认为，普通劳动合同不属于商业机密，它只是用来约束合同双方履行双方义务的书面证明而已。
而有的公司将一些涉及到公司商业机密的内容填写到合同里面的话，这份合同就有些机密了。
也有些劳动合同包含保密条款或者附件有保密协议，或者单独和劳动者签署了保密协议，则该公司可能对劳动合同内容也视为采取了保密措施，认为是应当保密的范围。
如果没有特别约定或者提示的情况，对手国内公司分析了劳动合同并予以借鉴或使用，不违背商业伦理。
劳动合同不属于作品，不适用于版权保护，而且劳动合同涉及到一份要交给劳动者、甚至有些合同是要在劳动局备案的，一边都是公开状态的。
战略管理咨询(3篇)
第1篇随着全球经济的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的市场环境。
为了在竞争中立于不败之地，企业需要制定有效的战略规划，并持续优化战略管理。
战略管理咨询作为一种专业的服务，旨在帮助企业识别发展机遇、规避潜在风险，实现可持续发展。
本文将从战略管理咨询的定义、作用、流程以及案例分析等方面进行探讨。
一、战略管理咨询的定义战略管理咨询是指专业咨询机构为企业提供战略规划、战略执行、战略监控等方面的专业服务。
通过深入了解企业内外部环境，运用科学的方法和工具，为企业提供具有针对性的战略建议，助力企业实现战略目标。
二、战略管理咨询的作用1. 提升企业竞争力：战略管理咨询帮助企业明确战略定位，优化资源配置，提高运营效率，从而提升企业整体竞争力。
2. 风险规避：通过战略管理咨询，企业能够提前识别潜在风险，制定应对措施，降低经营风险。
3. 持续发展：战略管理咨询助力企业实现战略规划与执行，确保企业可持续发展。
4. 优化决策：战略管理咨询为企业提供科学的决策依据，提高决策质量。
5. 提升管理水平：战略管理咨询帮助企业提升管理水平，优化组织架构，提高员工素质。
三、战略管理咨询的流程1. 前期调研：深入了解企业内外部环境，包括市场环境、竞争对手、企业自身状况等。
2. 战略诊断：分析企业现有战略的优缺点，找出存在的问题。
3. 制定战略：根据企业实际情况，制定具有针对性的战略规划。
4. 战略执行：协助企业实施战略，确保战略目标实现。
5. 战略监控：对战略执行过程进行监控，及时调整战略方案。
四、案例分析某家电企业近年来市场竞争力逐渐减弱，市场份额逐年下降。
企业决定寻求战略管理咨询，以提升市场竞争力。
1. 前期调研：咨询机构对企业进行深入了解，发现企业产品线单一，创新能力不足，市场反应迟钝。
2. 战略诊断：分析企业现有战略的不足，如产品线单一、创新能力不足等。
3. 制定战略：咨询机构为企业制定以下战略规划：a. 优化产品线，提高产品竞争力；b. 加大研发投入，提升创新能力；c. 加强市场调研，提高市场反应速度；d. 拓展销售渠道，提高市场份额。
金属钙研究报告-金属钙产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告
环保政策调整影响评估
环保政策调整动态跟踪
及时关注国家及地方环保政策调整动态，分析 政策调整对金属钙产业的影响。
环保投入与效益评估
评估环保政策调整下，企业环保投入与效益的 平衡点，确保企业经济效益与环保效益双赢。
环保技术创新与升级
加大环保技术创新和升级投入，提高金属钙生产过程中的环保水平和资源利用 效率。
下一步工作计划
深化市场研究
持续关注金属钙市场动态，深入了解客户需求和行业趋势。
加强技术研发
加大科技投入，研发更高效、更环保的金属钙生产工艺。
拓展应用领域
积极开发金属钙在新能源、新材料等领域的应用，拓展市场空间。
推进国际合作
加强与国际先进企业的合作和交流，提升我国金属钙产业的国际竞争力。
THANKS
05
市场需求与拓展方向
下游应用领域需求分析
钢铁行业
金属钙作为脱硫剂、脱氧剂在钢铁冶炼过程中具有广泛应用，随着 钢铁产能的持续增长，对金属钙的需求量也在不断增加。
有色金属行业
金属钙可用于有色金属合金的制备，如铝钙合金、铜钙合金等，这 些合金在航空、汽车、建筑等领域具有广泛应用前景。
化工行业
金属钙可用于制备钙化合物，如氧化钙、氢氧化钙等，这些化合物 在塑料、橡胶、涂料等化工领域具有重要应用。
新兴市场机会挖掘
新能源领域
环保领域
医药领域
金属钙作为储氢材料在新能源 领域具有广阔应用前景，随着 氢能产业的快速发展，金属钙 的需求量有望持续增长。
金属钙可用于废水处理、烟气 脱硫等环保领域，随着环保政 策的日益严格和环保意识的提 高，金属钙在环保领域的应用 将如用于制备生物医学材料 等，随着医疗技术的不断进步 和人们对健康的关注度提高， 金属钙在医药领域的应用前景 将更加广阔。
4S店研究报告-4S店产业政府战略管理与区域发展战略研究咨询报告(2024年)(1)
政策法规调整
政府对汽车销售、维修等环节的 监管政策不断调整，对4S店的合 规经营提出了更高的要求。
技术创新带来的机遇
数字化与智能化转型
借助大数据、人工智能等技术手段，4S店可 以实现精准营销、提高客户体验、优化运营 管理等目标。
新能源汽车维修与服务
随着新能源汽车市场的快速发展，4S店在新能源汽 车维修与服务领域拥有巨大的市场潜力。
线上线下融合趋势
消费者越来越倾向于线上线下融合的汽车购买和服务体验，4S店需 要积极拥抱数字化转型，提升线上线下融合服务能力。
行业发展趋势预测
集团化、连锁化趋势加速
01
未来4S店行业将加速向集团化、连锁化方向发展，通过规模效
应降低成本、提高服务质量。
线上线下融合成为常态
02
随着互联网技术的不断发展和消费者行为的改变，线上线下融
案例三
某西部地区4S店在政府支持下，积极拓展业务范围，提升服务质量， 成功打开了当地市场。
05
4S店产业面临的挑战与机遇
市场变化带来的挑战
市场竞争加剧
随着汽车市场的不断扩大和消费 者需求的多样化，4S店面临着来 自同行、电商平台、独立维修厂 等多方面的竞争压力。
利润空间压缩
由于市场竞争和消费者价格敏感 度的提高，4S店的利润空间不断 被压缩，经营难度增加。
加强市场监管
政府应加强对4S店市场的监管力度，打击假冒伪劣、价格 欺诈等违法行为，维护市场秩序和消费者权益。
推动产业创新
政府应积极引导和支持4S店产业进行技术创新、模式创新 和管理创新，提高产业整体竞争力和可持续发展能力。
对区域发展战略的建议
01
制定差异化发展战略
不同地区应根据自身资源禀赋、产业基础和市场需求等条件，制定差异
公司品牌战略咨询(3篇)
第1篇一、前言在激烈的市场竞争中，品牌已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
一个成功的品牌战略，不仅能够提升企业的市场地位，还能够增强消费者的品牌忠诚度，为企业带来持续的经济效益。
本报告针对我国某知名企业进行品牌战略咨询，旨在为企业提供具有前瞻性和可操作性的品牌战略建议。
二、企业现状分析1. 企业背景某知名企业成立于20世纪90年代，主要从事某行业产品的研发、生产和销售。
经过多年的发展，企业已成为行业内的领军企业，市场份额逐年攀升。
然而，在市场竞争日益激烈的情况下，企业面临着诸多挑战。
2. 品牌现状（1）品牌知名度较高，消费者认知度较好。
（2）品牌形象较为稳定，但缺乏创新。
（3）品牌定位较为清晰，但市场竞争激烈。
（4）品牌传播渠道单一，缺乏创新。
三、品牌战略咨询1. 品牌定位（1）核心价值：以“创新、品质、服务”为核心价值，打造高品质、高性价比的产品。
（2）目标消费群体：以中高端消费群体为主，兼顾年轻一代。
（3）品牌定位：成为行业内的领先品牌，以高品质、创新、服务赢得消费者的信赖。
2. 品牌传播（1）传播渠道创新：充分利用线上线下渠道，实现全方位传播。
（2）传播内容创新：结合消费者需求，推出具有故事性的广告，提高品牌好感度。
（3）传播形式创新：运用新媒体、短视频等新兴传播方式，提高传播效果。
3. 品牌形象（1）视觉形象：优化品牌logo、包装设计，提高品牌辨识度。
（2）品牌故事：挖掘企业历史、文化，塑造独特的品牌故事。
（3）社会责任：积极参与公益事业，树立良好的企业形象。
4. 品牌管理（1）建立健全品牌管理制度，规范品牌运营。
（2）加强品牌团队建设，提高品牌管理水平。
（3）关注市场动态，及时调整品牌战略。
四、实施建议1. 加强品牌文化建设，提高员工品牌意识。
2. 优化产品结构，提升产品品质。
3. 创新营销模式，提高市场占有率。
4. 加强品牌传播，提高品牌知名度。
5. 建立健全品牌管理体系，确保品牌战略有效实施。
管理咨询行业分析报告
管理咨询行业分析报告管理咨询行业: 创造价值的智与行目录第一章报告概述 (1)第二章分析报告 (2)第一节管理咨询行业概述 (2)一、管理咨询的定义 (2)二、管理咨询的特点及分类 (2)三、管理咨询主要业务范围 (3)第二节管理咨询行业的起源发展及现状 (3)一、管理咨询行业的起源 (3)二、管理咨询行业的发展 (4)三、管理咨询行业的现状及前景 (4)第三节从业人员素质要求 (9)一、基本要求 (9)二、基本素质要求 (10)三、道德规范要求 (10)第四节行业发展前景及环境分析 (10)一、行业发展前景 (10)二、对管理咨询业的SWOT分析 (12)三、主要环境变化对管理咨询业的影响及意义 (13)第五节管理咨询行业的从业人员状况 (14)一、管理咨询行业从业人员现状 (14)二、我国咨询业人员状况存在问题及发展对策 (15)三、管理咨询职业生涯路径和机会 (16)四、管理咨询业人才需求现状 (16)第六节对在校学生建议 (17)参考书目 (18)第一章报告概述正如MCA前执行董事所说, 人们并没有把咨询顾问尊为经济体系中的财富创造者, 但是, 他们是催化剂, 他们是放大器, 这就是他们的价值所在；不论是全球市场、区域市场, 还是国家市场, 都是如此。
对于大多数企业来说, 想要做出准确的判断和决策, 单单靠自身积累的管理经验往往是不够的, 他们还需要借助清醒的“外脑”, 即管理咨询师, 来协同管理企业。
管理咨询师能够更加客观地评估企业发展水平, 并寻求实用有效且创新的解决方法。
我们以敬仰的目光来看待世界500强企业的时候, 可能没有注意到, 在这些世界500强企业的背后, 有无数来自不同领域的管理咨询公司为其发展出谋划策。
据统计, 80年代以来, 在欧美一些经济发达的国家, 管理咨询行业以每年20%-30%的速度增长, 没有哪一行业的发展速度可以与之相比。
在中国, 自从改革开放以来, 伴随着社会主义市场经济体制的发展和完善, 我国的管理咨询业也以一种前所未有的姿态不断壮大起来, 成为促进中国经济发展一支不容忽视的力量。
沃尔玛战略分析报告-战略管理
目录第一部分——愿景与使命 (2)一、公司背景··3二、公司使命··3三、公司愿景··4四、公司目标··4第二部分——环境分析 (4)一、宏观环境分析··5二、中观环境分析··5第三部分——资源和能力分析 (5)一、资源··5二、能力··8三、核心竞争力··9四、自身优劣势··10五、价值链分析··13第四部分——战略环节分析 (13)一、过去及目前的竞争战略··13二、业务层面战略··14三、国际化战略··16四、公司层面战略··16第五部分——战略实施 (16)一、内部控制报告评价··17二、社会责任报告评价··18第六部分——分析与建议 (19)附录 (20)* 团队成员分工见附录第一部分——愿景与使命一、公司背景沃尔玛公司（Wal-Mart Stores，Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。
沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
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跨境电商企业信息化建设咨询报告（版本1.0）2017年2月本文档所包含的资料和信息均为严格保密，未经跨境电商公司书面同意，不允许直接或间接地向第三方泄露本文档的内容。
―――文档信息―――卷宗：跨境电商企业信息化建设战略咨询报告文档编号：跨境电商IT-001文档类型：咨询报告版本号：Version1.0执笔人：目录1引言41.1编写目的41.2项目描述41.2.1项目名称41.2.2项目背景42业务现状及战略方向分析52.1业务模式分析52.1.1业务模式简述52.1.2目前主要业务模式流程分析62.1.3存在的问题及优化建议102.1.4近期业务模式变革132.2业务战略方向133IT战略目标153.1IT应用战略目标153.2技术目标153.3主要系统要求154信息化现状评估164.1五重维度评估164.1.1IT组织164.1.2基础架构164.1.3应用状况164.1.4人力资源174.1.5信息安全174.2IT建设的内外部约束条件174.2.1内部约束条件174.2.2外部约束条件175IT规划蓝图175.1信息化应用整体框架175.2技术架构185.3基础架构195.4应用拓扑195.5系统扩展195.6信息安全195.7人员体制196主要系统需求196.1跨境电商代购平台196.1.1代购平台前台功能196.1.2代购平台后台功能216.2采购系统246.3WMS系统266.4自营商城系统276.4.1自营商城前台功能276.4.2自营商城后台功能286.5买手商城306.5.1买手商城前台功能306.5.2买手商城前台功能33 7信息化建设实施建议337.1信息化建设策略337.2分期建设步骤划分347.3每期建设目标及计划347.4系统实施的难点及注意事项34 7.5基础架构建设规划347.6信息安全建设规划347.7IT团队建设规划347.8分期预算投入规划341引言1.1编写目的根据VCanBuy公司（以下简称跨境电商）在现在及未来3年内的业务战略和规划，编写此文档作为其制定IT战略规划及指导的手册，用于未来IT系统开发建设、人员配备、阶段性目标等的计划和目标。
1.2项目描述1.2.1项目名称跨境电商IT战略咨询项目1.2.2项目背景跨境电商作为一家从事泰中跨境电子商务的平台，目前业务已经营运了几年，并且积累了一定的客户群体，但是由于一直受制于IT体系不完备（包括系统不能满足业务发展的需要以及IT人员能力等各方面的制约因素），导致无法满足业务发展及变革的需要，基于以上的主要问题，此次组织了专业的顾问团队对公司的业务、需求及系统进行梳理，并基于顾问团队多年的业务及技术的理解，对跨境电商提出一套切实可行的IT整体战略实施规划及落地方案，以满足未来三至五年内公司发展的要求。
2业务现状及战略方向分析2.1业务模式分析2.1.1业务模式简述跨境电商目前从事的是泰中的B2B跨境贸易，但是模式还是比较单一，主要是以泰国的客户自行在中国的电商平台（如淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等）进行货物的寻找，通过跨境电商的平台进行下单，由跨境电商在中国的采购团队根据用户提供的货品URL进行采购、收货、转运最后送达客户处。
目前的业务模式存在的主要问题包括：●业务环节中人工操作部分太多，导致差错率高、成本高●人为因素多，无法提供统一的服务给客户●业务模式单一，无品类运营，无法引导消费●采购议价能力差，导致利润率低●支付手段落后，用户体验差●业务量扩大后，资金面临风险●如果中国电商平台开通泰国线，则业务将会受到巨大影响2.1.2目前主要业务模式流程分析目前的业务流程中，主要包含六个参与方（泰国客户方、跨境电商泰国公司、跨境电商中国公司、国内电商卖家、CTW及泰国快递公司）。
具体业务流程（本节中流程以业务主流程为主，部分分支流程则在主流程中以文字方式描述）包括：1.下单（参与方：泰国客户）a)客户在淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等中国电商平台浏览产品，选中了产品以后，将产品URL复制粘帖到跨境电商平台（）中进行下单。
b)一个客户一次下单不能超过50个SKU，客户一次下的单称为客户单。
2.审核（参与方：跨境电商泰国公司）a)客户提交的客户单，由跨境电商泰国公司的客服人员进行审核，审核内容包括货物重量、包装要求、价格、运输方式等内容。
b)客服确认过后的订单，会根据与客户确认的内容和条款进行订单金额的调整。
3.支付（参与方：泰国客户）a)客户根据与客服确认的订单金额进行支付。
b)支付有两种方式，一种为网银的电子汇款，一种是线下去银行门店进行汇款。
c)汇款完成后，通知客服支付完毕。
4.支付确认（参与方：跨境电商泰国公司）a)客户通知客服订单完成支付，并且提供汇款流水号等信息。
b)客服根据汇款流水号、账户金额等信息，登录跨境电商收款账号进行确认。
c)确认已经收到客户的货款之后，客服在系统中确认。
5.采购下单（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）a)系统会将客户下的客户单，根据不同卖家拆分成相应的采购单。
b)一张客户单对应多个采购单。
c)一个采购单对应多个SKU的记录，都为同一个卖家。
d)除淘宝订单可以自动下单外，其余全部需要手动下单。
6.采购议价（参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家）a)淘宝订单自动下单后，采购还会与淘宝卖家进行议价，如能降低售价，淘宝卖家进行价格修改（降低部分则作为公司利润）。
b)支线流程：如果泰国客户下订单时，电商网站价格低于中国采购部门下单时的价格，中国的采购部门首先与电商协商是否可以降价，如果协商没有结果，则要将情况反馈至泰国客服处，由客服与客户沟通是否要继续采购，如果客户同意则继续采购，客户不同意则进行退款处理。
7.采购付款（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）a)淘宝订单议价后，其他电商平台下单后，由跨境电商中国公司采购部门进行付款操作。
b)目前淘宝平台是一个采购一个淘宝账号、一个支付宝账号，付款前由采购部门负责人使用公司支付宝账号给采购的账号拨款进行支付。
c)其他电商平台采购使用统一的账号进行采购，由采购部门负责人统一进行付款操作。
8.卖家发货（参与方：电商卖家）a)电商卖家接收货款后，组织发货。
b)每个订单由负责下单的采购员来跟进发货进度。
c)部分电商平台发货后，由系统接口可以得到采购单关联的包裹运单号9.仓库收货（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）a)电商发货后，由中国的快递或者物流公司将货物统一寄送到跨境电商中国公司的收货仓库。
b)每个包裹上要求电商卖家打印或者手写订单号。
c)仓库收货人员接收到包裹后，根据系统中关联的运单号或者包裹上的订单号来进行货物和采购单的关联登记操作。
d)对于不能关联上的货物，则由人工进行查找，再进行登记关联。
10.质检上架（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）a)做了登记后的货物，要在操作台上进行开箱质检。
b)质检主要包括：包装是否破损、规则、数量是否正确。
c)如果质检没问题，则在系统上登记，再进行上架（货架以客户为单位，一个客户的货物放在一个或半个货架内，转运模式），等该客户所有货物都到齐后，可以进入打包环节。
d)如果质检有问题，则转入下一个交涉环节11.采购交涉（参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家、跨境电商泰国公司、泰国客户）a)如果收货质检时发现货物质量有问题，数量有问题，物流团队会提交到采购团队和卖家进行交涉。
b)交涉分两个方面，一方面与电商卖家交涉，换货或补货，另一方面，如果卖家确实因为缺货等原因无法进行换货补货，则提交到跨境电商泰国客服处，由客服与泰国客户进行沟通，是否接收退款处理，如果接受再进行中国电商卖家的后续退款处理。
c)卖家的换货及补货，到货后流程与9-10环节相同。
12.打包发货（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）a)等一个客户单下的货物全部到齐，仓库进行装箱打包。
b)装箱的原则是同一个客户的货物多件装入一个运输小箱，多个运输小箱装入一个运输大箱，一个运输大箱内可能含有不同客户的货物。
c)打完包准备发货的运输箱，贴TCW面单，运至TCW仓库13.运输（参与方：TCW）a)TCW负责从中国出关、运输及泰国入境报关等一系列工作。
b)最终货物运抵跨境电商泰国仓库。
14.泰仓收货（参与方：跨境电商泰国公司）a)TCW清关交运到跨境电商泰国仓库。
b)仓库开箱、验收及上架。
15.打包发货（参与方：跨境电商泰国公司）a)仓库开箱、验收及上架。
b)等待三天后（有可能一个客户的货被分装在两个不同集装箱柜中，等待三天等货物到齐），跨境电商泰国公司仓库负责根据不同客户的货物重新打包，贴泰国快递公司面单发货。
16.运输（参与方：泰国快递公司）a)负责运输包裹到泰国客户处。
17.收货确认（参与方：泰国客户）a)根据快递公司交付的包裹，进行收货确认。
2.1.3存在的问题及优化建议目前的业务流程中，虽然有系统在支持作业，但是涉及到的人工操作环节太多，浪费人力成本也容易出错，对此根据业务流程，提出以下优化和改进建议1.下单a)目前一个订单完成时间整体比较长，一部分时间就在与客户沟通的环节，建议在系统中设置一些业务规则，比如包装、保险、运输公司选择等，让客户进行一些选择，这样可以减少与客户确认的时间。
b)客户下单时和采购时金额不一致也是比较多见的问题，系统在下单时提示客户，如果在国内采购时，金额偏差在5%~10%以内，默认客户接受，等系统通知后自行补货款即可，也可以减少大量沟通工作。
2.审核a)人工审核重量、客服询问买家否需要加固包装等增值服务，审核时标准不统一容易造成问题，比如审核重量时同一个货物不同的客服重量不一致导致客户不满。
b)可以将日常审核的内容梳理出具体规则，相应规则尽量配置到系统中，能由系统判断的由系统判断，不能判断的也由系统提示客服进行操作，减少标准不统一带给客户的不满。
3.支付a)目前系统的支付非常落后，尽量要采用电子支付渠道。
b)每个客户都采用一个电子账户模式，可以充值、体现，所有资金往来都通过该账户。
c)目前支付只凭一个登陆密码，非常不安全，建议至少要采用手机端动态密码的模式，后期考虑数字证书方案。
d)目前业务没有一个完结的概念，几个月前的货都会有退货情况发生，给公司带来很多损失，系统要有一个业务完结状态，比如客户收货验收后7日内，该订单关闭，不接受退换货及退款请求，否则涉及跨国退换货，成本非常高。
4.支付确认a)支付对账人工完成，工作量大，容易产生差错，需要和银行进行对接（最好采用实时接口或异步接口对接，如果不行，可以采用定时下载批量对账文件，自动导入系统后系统进行对账工作）。
b)在业务过程中，会涉及非常多异常情况需要处理，比如部分缺货、部分涨价、打木箱或特殊包装等情况，涉及退款或者补收，但是没有人来监督退款或者补收是否完成，也存在资金风险，需要通过系统统一控制完成。