管家部规章制度
社区客服管家规章制度
社区客服管家规章制度第一章总则为加强社区客服工作管理，建设和谐社区环境，提升社区服务水平，特制定本规章制度。
第二章客服管家岗位设置1. 社区客服管家是社区服务中心的核心职位，负责社区居民的咨询、投诉、建议等工作。
2. 客服管家岗位设立必须经过居委会审批，并经过培训后才能上岗。
第三章客服管家的职责1. 积极协调社区居民和物业公司之间的关系，解决居民的生活问题。
2. 接收居民的来访、电话、短信等多种途径的咨询、投诉和建议，并及时处理。
3. 定期走访社区居民，了解居民的需求和意见，及时反馈给相关部门。
4. 组织社区活动、宣传政策，为居民提供更多的便民服务。
5. 辅助物业公司管理社区公共设施，协助做好安全检查和维护工作。
第四章客服管家的权限1. 客服管家有权制定和调整居民服务的具体实施细则。
2. 客服管家有权对违反社区规章制度的居民进行劝阻和处罚。
3. 客服管家有权向居委会建议加强社区管理和服务。
第五章客服管家的管理1. 社区居委会对客服管家进行定期考核，并根据考核结果调整人员。
2. 客服管家需定期参加培训，提升服务水平和专业技能。
3. 客服管家需保持良好的社交礼仪和职业操守，不得私自泄露居民信息。
第六章客服管家的奖惩机制1. 对表现优秀的客服管家给予奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 对表现不佳的客服管家给予处罚，如警告、降级等。
3. 严重违规者将予以开除，不得再从事社区客服工作。
第七章附则1. 本规章制度经社区居委会审议通过后生效，居民和客服管家必须遵守。
2. 本规章制度如需修改，需经过居委会的审议和公示。
3. 本规章制度的最终解释权归社区居委会所有。
以上是社区客服管家规章制度，希望各位客服管家能够按照规章制度履行自己的职责，为社区居民提供更好的服务。
愿我们共同努力，共同打造和谐社区！感谢大家的合作！。
管家安全管理制度
第一章总则第一条为确保管家服务的质量和安全，保障业主的财产安全和生活安全，维护管家团队的稳定性和形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事管家服务的工作人员，包括但不限于物业管家、家政管家、别墅管家等。
第三条管家安全管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 责任明确，分工协作；3. 规范操作，严格监督；4. 培训提升，持续改进。
第二章职责与权限第四条业主委员会负责制定管家安全管理制度，并监督实施。
第五条管家服务部负责具体执行管家安全管理制度，包括：1. 对管家进行安全培训；2. 制定安全操作规程；3. 监督管家遵守安全管理制度；4. 处理安全事件。
第六条管家应遵守以下职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，确保业主财产安全和生活安全；3. 做好日常安全巡查，发现问题及时报告；4. 积极参与安全培训和演练；5. 配合安全管理部门进行安全检查。
第三章安全培训与教育第七条管家服务部应定期对管家进行安全培训，包括：1. 国家法律法规和公司规章制度；2. 安全操作规程和应急处置措施；3. 安全事故案例分析；4. 心理健康和职业道德教育。
第八条管家应积极参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
第四章安全操作规程第九条管家在提供服务过程中，应遵守以下安全操作规程：1. 严格遵守交通规则，确保行车安全；2. 使用电器设备时，注意防火、防触电；3. 保管好钥匙、密码等个人信息，防止泄露；4. 遇到突发情况，应立即采取应急措施，并报告上级；5. 定期检查服务场所的安全设施，确保其完好有效。
第五章安全检查与监督第十条管家服务部应定期对管家服务场所进行安全检查，包括：1. 电器设备、消防设施等；2. 门窗、锁具等；3. 火源、易燃易爆物品等；4. 突发事故应急预案。
第十一条管家应积极配合安全检查，及时整改发现的安全隐患。
第六章安全事故处理第十二条发生安全事故时，管家应立即采取以下措施：1. 保护现场，防止事故扩大；2. 报告上级，启动应急预案；3. 配合调查，查明事故原因；4. 对事故责任进行追责。
酒店管家管理秩序制度
第一章总则第一条为规范酒店管家部的管理秩序，提高服务质量，确保酒店运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有管家部员工，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等相关部门。
第三条管家部应遵循“宾客至上，服务第一”的原则，确保为客人提供优雅、舒适、安全、便利的住宿环境。
第二章组织结构与职责第四条管家部组织结构分为办公室、客房楼层、洗衣房和公共卫生等部门。
第五条办公室职责：1. 负责管家部内部事务的管理与协调；2. 制定并执行管家部各项规章制度；3. 监督、指导、协调各岗位服务人员的工作；4. 负责与各部门的沟通与协作。
第六条客房楼层职责：1. 负责客房的清洁、整理、维修和保养；2. 提供热情周到的客房服务，满足客人的需求；3. 确保客房卫生、安静、舒适，为客人创造良好的休息环境；4. 维护客房设施设备的正常运行。
第七条洗衣房职责：1. 负责客人的洗衣、烘干、熨烫等服务；2. 保证洗衣质量，满足客人需求；3. 严格控制洗涤成本，提高经济效益。
第八条公共卫生职责：1. 负责酒店公共区域的清洁、消毒、保养等工作；2. 确保公共区域卫生、整洁、安全；3. 定期检查、维护公共卫生设施设备。
第三章工作制度与要求第九条工作时间：1. 管家部员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十条工作纪律：1. 管家部员工应保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄；2. 坚持礼貌用语，热情接待客人，树立酒店良好形象；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十一条服务质量：1. 管家部员工应具备较强的服务意识，注重细节，提高服务质量；2. 主动了解客人需求，提供个性化服务，满足客人期望；3. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。
第十二条安全与保密：1. 管家部员工应严格遵守酒店安全规定，确保客人及酒店财产安全；2. 不得泄露客人隐私信息，保护客人合法权益。
第四章奖惩制度第十三条奖励：1. 对工作表现突出、服务质量优良的员工给予表扬和物质奖励；2. 对在工作中取得优异成绩的员工，给予晋升或表彰。
月子中心管家部规章制度
月子中心管家部规章制度第一章总则第一条为规范和提高月子中心管家部的管理水平，保障客户和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于月子中心管家部全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条月子中心管家部应以服务客户和照顾产妇、新生儿的健康为宗旨，严格按照规章制度开展工作。
第四条月子中心管家部应加强内部管理，建立规范的工作程序和管理制度，确保工作的有序进行。
第五条月子中心管家部应加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
第二章月子中心管家部的组织结构第六条月子中心管家部设部长1名，副部长2名，主管1名，普通员工若干名，根据实际工作需要确定具体人数。
第七条月子中心管家部部长负责全面领导和管理工作，副部长协助部长处理日常事务，主管负责具体工作的指导和监督。
第八条月子中心管家部设立值班制度，保证24小时有人在岗。
第九条月子中心管家部应建立健全的考核机制，对员工的工作进行定期评估和考核。
第三章月子中心管家部的工作内容第十条月子中心管家部的主要工作内容包括：（一）组织协调月子中心的运营工作，保证客户得到优质的服务。
（二）负责月子中心的安全管理工作，确保生产母婴的安全。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作，提供专业的服务。
（四）负责月子中心的宣传和推广工作，吸引更多的客户。
第十一条月子中心管家部应加强与其他部门的协作，确保各项工作的顺利进行。
第十二条月子中心管家部应定期召开会议，总结工作经验，查找问题，制定改进措施。
第四章月子中心管家部的工作流程第十三条月子中心管家部的工作流程包括以下几个环节：（一）接待客户，了解客户需求，提供专业建议。
（二）安排客户入住，并制定详细的服务方案。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作。
（四）收集客户意见，及时做出调整和改进。
第五章月子中心管家部的岗位职责第十四条月子中心管家部的部长负责全面领导和管理工作，具体岗位职责包括：（一）制定部门的工作计划和目标。
礼宾和管家的规章制度
礼宾和管家的规章制度第一章总则第一条为加强礼宾和管家管理，规范工作流程，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条礼宾和管家岗位是对客户服务最重要的岗位之一，由于其特殊性，要求工作人员高度重视工作态度，遵守规章制度，保持良好的服务品质。
第三条礼宾和管家岗位人员要求具备一定的服务意识和责任心，应具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
第四条礼宾和管家岗位人员应保持良好的气质和形象，服从管理，服从安排，服从规定，坚守工作职责，做好本职工作。
第五条礼宾和管家岗位人员应严格遵守公司的相关规章制度，绝不得有违规行为，对服务流程的改变必须经过上级主管的同意。
第二章礼宾部规章制度第六条礼宾部是整个酒店服务的窗口，礼貌热情的态度影响了整个酒店的形象，下面列出礼宾部工作规定如下：第七条礼宾部必须以礼貌、亲切的态度迎接来宾，正确对待每一位来宾。
第八条礼宾部人员应该穿着整洁，制服干净整齐，佩戴标识齐全。
第九条礼宾部工作人员应主动为来宾提供服务，如有需要，尽力满足客人的需求。
第十条礼宾部工作人员要时刻保持微笑，做到真诚热情，努力营造良好的服务氛围。
第十一条礼宾部工作人员应熟悉所服务酒店的各项服务设施及周边环境，以便在客户有所需求时提供有效指引。
第十二条礼宾部工作人员应定期接受培训，不断提升服务技能和专业水平。
第十三条礼宾部人员不得私自接受来宾礼物，如有特殊情况必须报告主管领导。
第十四条礼宾部工作人员应当协助来宾解决有关入住、离店、行李服务等问题。
第十五条礼宾部工作人员应当严格遵守秘密保密制度，不得泄露客户信息。
第十六条礼宾部工作人员应经常检查车辆保持车辆干净整洁，定期检查保养汽车。
第十七条礼宾部工作人员如发现车辆有故障需及时向上级主管报告，并立即停止使用。
第三章管家部规章制度第十八条管家部是酒店服务的关键部门，主要负责提供客房服务，保障客人的住宿品质，以下列出管家部规章制度：第十九条管家部工作人员应按规定穿着整齐，佩戴工作证件，尊重客人。
管家部员工工作间制度
5.节约能源，随手关门。
6.不得串岗，禁止无关人员进入工作间。
7、未征得上级许可不得在工作间休息。
文 件名
管家部员工制度
编码： HSKP/2005-8/013
1.严格遵守酒店的规章制度。
2. 必须准时到岗,上、下班时必须穿好制服前往签到、签离。
3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。
文 件名
管家部员工工作间制度
编码： HSKP/2005-8/009
1.严禁在工作间內闲聊，大声喧哗，或看报等活动。
2.保持工作间內清洁整齐，地面桌面柜內不准堆放的杂乱无章，保持工作间的卫生。
3.严禁在工作间內存放私人物品，不得在工作间內吃东西。
4.保管好工作间的财物，不得无故损坏或遺失。对客服务需要时借用物品必须有交接班。
11. 不可使用客人电梯、客人洗手间,接听或使用客人电话。
12. 在打扫客房时,不可开电视或收音机。
13. 除非有部门主管签发的出门证,否则不可携带任何饭店或客人的物品离店。
14. 如果门上挂有<请勿打扰>牌,在严格按照“DND处理程序”来操作。
15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。
4.要听从上级的指示和安排。
5. 如发现任何特殊事物,必须报告上司:
6. 必须有礼貌:乐于协助同事及客人,保持友善的态度,经常保持微笑,见到客人或同事都要主动问好。
7. 如有其它部门职员需要进入一间有客人住的房间时,必须有管家部按规定摆放整齐。
9. 必须诚实,如在饭店内捡到东西(包括饭店公共地方、客房等),须马上交给客房中心保存,并填写登记表。
16. 切勿与客人的小孩玩耍，切勿触摸客人的财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日记等。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
公司大管家日常管理制度
一、总则为了规范公司大管家的日常管理工作，提高工作效率，确保公司运营的有序性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有大管家及其相关工作人员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责公司日常行政事务的协调、管理和监督；（2）负责公司办公环境、设施、设备的维护与管理；（3）负责公司员工考勤、福利、奖惩等人事管理工作；（4）负责公司会议、接待、培训等活动的组织与实施；（5）负责公司内部沟通与协调，确保公司内部信息畅通；（6）负责公司对外事务的联系与处理；（7）负责公司档案、文件、资料的管理与保管；（8）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）有权对违反公司规章制度的行为进行制止和纠正；（2）有权对员工提出表扬、奖励或批评、处罚；（3）有权对办公用品、设备等进行采购、领用和报废；（4）有权对员工请假、加班等进行审批；（5）有权对公司内部沟通渠道进行维护和优化；（6）有权对公司外部事务进行联系与处理。
四、工作流程1. 办公环境与设施（1）负责公司办公环境的清洁、卫生、安全；（2）负责公司办公设施的维护与保养；（3）负责公司办公用品的采购、领用和保管。
2. 人事管理（1）负责员工入职、离职手续的办理；（2）负责员工考勤、请假、加班的审批；（3）负责员工福利、奖惩的落实；（4）负责员工培训、晋升等人事管理工作。
3. 会议与接待（1）负责公司会议的组织与实施；（2）负责公司接待工作的安排与实施；（3）负责公司培训活动的组织与实施。
4. 内部沟通与协调（1）负责公司内部沟通渠道的维护与优化；（2）负责公司内部信息传递与反馈；（3）负责公司内部事务的协调与处理。
5. 外部事务（1）负责公司对外事务的联系与处理；（2）负责公司合作伙伴、供应商的沟通与协调；（3）负责公司公共关系、品牌宣传等工作。
五、考核与奖惩1. 考核（1）定期对大管家进行工作考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等；（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
管家部规章制度
Housekeeping Department Rulers & Regulations管家部规章制度1.Time in /out at the staff entrance when arrive and leave the hotel. Not allowed time in/out for otherpeople. Associates are not allowed to come late and leave early.进入和离开酒店要从员工通道打卡，不允许迟到、早退、不允许代打卡。
2.All the items except linens should not to be thrown through the linen chute.不准将非布草类的物品装入草袋。
3.Positively greet the guest when you meet them.遇到客人时要主动问候。
4.It is not permitted to use guest lifts and other guest facilities.不要使用客梯及客用设施。
5.If you have to leave your working floor in any special situation, you must hand over your work toother associate.在特殊情况下，不得不离开楼层时，一定要保证有其他同事接替和照应你的工作。
6.It is not allowed to open guestroom for stranger or the guest who forget the key.不准随意给陌生人和忘带钥匙的客人开门。
7.Housekeeping associates are not allowed to lend keys to any other people.不准把钥匙借给任何人，如果钥匙丢失或出意外后果自负。
装修公司管家管理制度范本
第一章总则第一条为规范装修公司管家工作，提高服务质量，保障公司及客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有管家人员。
第三条管家人员应遵守国家法律法规、公司规章制度，全心全意为客户服务。
第二章职责与权限第四条管家人员的职责：1. 负责客户装修过程中的沟通协调，确保装修进度顺利进行；2. 负责解答客户疑问，提供专业建议，协助客户选择装修材料、家具、家电等；3. 负责监督施工质量，确保装修工程质量符合国家标准；4. 负责收集客户意见，及时反馈给相关部门，提高服务质量；5. 负责处理装修过程中出现的问题，协调解决纠纷；6. 负责与客户保持良好沟通，提高客户满意度。
第五条管家人员的权限：1. 有权对施工过程中发现的问题提出整改意见；2. 有权要求施工方提供相关证明材料；3. 有权向相关部门报告施工过程中的违规行为；4. 有权要求客户提供装修所需的相关资料。
第三章工作要求第六条管家人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的装修知识和技能；4. 具备较强的责任心和服务意识。
第七条管家人员工作要求：1. 严格遵守公司规章制度，按时到岗，不得迟到、早退；2. 保持良好的工作态度，热情服务，尊重客户；3. 耐心倾听客户需求，提供专业建议，协助客户解决装修问题；4. 主动与客户沟通，及时了解客户满意度，提高服务质量；5. 认真履行职责，确保装修工程顺利进行。
第四章考核与奖惩第八条公司对管家人员实行考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 客户满意度。
第九条对表现优秀的管家人员，公司给予奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号；2. 经济奖励；3. 提升职务。
第十条对违反公司规章制度、服务质量低劣的管家人员，公司给予处罚，包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
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管家部规章制度第一节概述及组织结构一、概述管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。
其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。
管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。
此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。
管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。
二、组织结构管家部组织结构图直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管岗位职责1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2．配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。
6．管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗计划、采购计划。
7．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9．拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10．写工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。
建立管家部工作的完整档案体系。
11．任免、奖惩主管及领班。
12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。
主持每周管家部例会、每月部门业务会议。
13．处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
14．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求基本素质：事业心强，具有高度的责任感、认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
自然条件：身体健康、相貌端正、男身高1.74～1.79米，女身高1.66～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验，具有识别一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。
特殊要求：具有组织能力、应变能力、控制成本的能力、招聘和培训下属的(二)行政副管家直接上级：行政管家直接下属：客房高级主管、公卫主管岗位职责1．协助行政管家计划、安排及督导全酒店的清洁工作。
2．认真执行酒店管理公司所制定的政策及服务和管理程序。
3．确保本部门内部及与其它部门的有效联系。
4．协助行政管家选拔、培训和督导员工。
5．协助行政管家检查岗位职责的贯彻落实情况。
6．负责做客房服务员每日工作计划。
7．负责做每月工作计划并监督执行。
8．负责“失物招领”工作。
9．负责落实客用品及清洁用品的适量库存。
10．行政管家不在时，代行其职。
11．接受由行政管家分派的其它工作。
12．每天检查10间客房(3间住客、3间走客、3间空房、1间维修房)。
13．检查VIP房。
素质要求基本素质：具有较强的事业心、较高的责任感、认真积极的工作态度。
办事效率高，能公平处理各种关系。
自然条件：身体健康、品貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.66～1.69米。
文化程度：大学学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验。
(三)管家部文员直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责1. 根据行政管家的指示做好各项文书工作，负责信息的收发传递。
2．处理有关信函、电传及电话等。
3．每日开启信箱，做好文件收发工作。
4. 保管存放各类文件及由酒店或部门下放的备忘录、各种单据、表格的存根、员工档案及文件。
5. 填写采购申请单，做好物品的订购工作。
6. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。
7. 翻译、整理并打印发文、工作程序等各种英文资料。
8. 做好与其它部门的协调、联络工作。
素质要求：基本素质：精力充沛、吐字清晰、有较强的语言表达能力。
热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真、头脑灵活。
自然条件：身体健康，品貌端正。
女性为宜，身高1.66-1.69米。
文化程度：大学学历。
外语水平：高级英语水平，听、说读、写能力强。
工作经验：有酒店工作经验，熟悉客房服务的程序、标准、能妥善解决客人提出的问题。
特殊要求：会使用电脑，打字熟练。
(四)服务中心员工直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责完成各项工作，准确有效地为宾客服务，做好与各有关部门人员地密切配合。
1. 接听电话，随时回答客人地提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙及收发。
3. 负责各组的签到。
4. 协助客人借还接线板、吹风机。
5. 随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报行政管家。
6. 管理各种表格。
7. 向工程部提出维修请求，及时送交保修单。
8. 记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9. 分派鲜花、报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级交给的各项任务。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽可能满足客人的要求。
14．做好各种交接及一切工作记录。
素质要求基本素质：热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真，头脑灵活。
精力充沛、吐字清晰，语音甜美，有较强的语言表达能力。
自然条件：身体健康，年龄22岁以上，女性。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：1年以上工作经验，熟悉客房服务的程序、标准，能解决客人提出的各种问题。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
1．客房高级主管的日常工作要对行政副管家负责。
2．确保客房保持在最佳的出租状态。
3．确保楼层各个班次有足够的人员。
4．确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用。
5．与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标。
6．负责楼层员工的培训工作。
7．执行并完成总监制定的各项工作程序和任务。
8．改进客房员工的工作，提高生产数量和质量。
9．贯彻、执行管家部的规章制度。
10．调查客人的投诉，并提出改进措施。
11．完成各项计划卫生清洁项目。
12．确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准。
13．负责楼层领班的排班。
14．节约物品、控制消耗。
素质要求基本素质：具有较强的事业心和责任感，讲求效率，工作主动、仔细认真，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的品质，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、品貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大学本科或同等学历。
英语水平：达到旅游局规定的高级英语水平，听、说无障碍。
工作经验：5年以上客房管理工作经验。
(二)楼层主管直接上级：客房高级主管直接下属：楼层领班岗位职责1．督导、培训楼层员工。
2．检查房间的清洁及维修状况。
3．检查员工的工作表现及工作分配。
4．每天至少检查20间房，其中包括走客房、空房及住客房。
5．尽可能在11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。
6．收好每天的检查记录，包括楼层员工的分配，房态及维修中的问题。
7．汇报需马上解决的维修保养问题。
8．确保所有走客房与中心交接。
9．保证各种设备、工作车、竹筐及客用品的清洁。
10．随时向客人提供可能的帮助。
素质要求基本素质：讲求效率、工作主动、仔细认真、熟悉规章制度和管理标准，能培训员工、评估员工的表现，工作认真，吃苦耐劳，能处理一般投诉，能认真执行上级的指令，具有本岗位较强的专业知识，具备一般写作和阅读能力。
自然条件：身体健康、相貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到旅游局规定的中级英语水平。
工作经验：具有在管家部3年以上的工作经验。
(三)楼层领班直接上级：楼层主管直接下属：员工岗位职责日班：检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况，报告房间状态。
1．检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2．主持参加早例会，记录有关的事宜。
3．传达早例会有关事宜，合理安排工作。
4．检查督导服务员按程序标准操作。
5．保管楼层总匙。
6．按照清洁标准检查客房卫生。
7．检查计划卫生执行情况。
8．确保每日对VIP房的检查。
9．报告房间状态。
10．检查报修、维修情况。
11．记录DND、NNS、SO、NB房间。
12．控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
13．记录物品丢失、损坏，向上级报告。
14．督导新员工以及在岗员工的培训。
15．督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
16．随时指导员工做计划清洁。
17．负责安全检查。
18．负责月盘点。
19．下午例会做好交接工作。
中班：负责检查、督导中班员工的日常清洁工作及开夜床服务。
1．检查中班服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2．检查楼层公共区、角间、防火通道的卫生。
3．随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
4．检查计划卫生的执行情况。
5．检查垃圾的收取。
6．分发中班员工表格、钥匙、BP机，．并通知VIP及特殊要求的房间。
7．跟查白班的报修项目。
8．检查开夜床服务。
9．检查中班员工做完的走客房。
10．检查白班领班未查完的房间。
11．检查VIP及特殊要求的房间。
12．跟查DND、NNS房间。
13．检查楼层的安全。
14．负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。
15．督导新员工及在岗员工的再培训。
16．做好交接记录。
17．有义务定期向上级提出合理化建议。
18．指导中班员工为月盘点做准备。
19．按照部门的临时性指令安排工作。
夜班：检查、督导夜班服务员工作，为客人提供高效优质服务。
1．检查夜班服务员仪容仪表，行为规范。
2．每30分钟巡楼一次。
3．安排夜班服务员工作。
4．收取挂在客房门外的客衣。
5．收取挂在客房门外的早餐卡。
6．送交“迷你吧”报表及房态表。
7．领取团队走客表。
8．负责楼层安全检查。
9．检查走客房酒水。
10．做交接记录。
11．定期向上级提出合理化建议。
素质要求基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、相貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到中级英语会话能力。
工作经验：2年以上客房服务经历，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
(四)楼层服务员直接上级：楼层领班直接下属：无岗位职责日班(打扫客房卫生)1．签到、领钥匙及做房表。