第七章会议沟通
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
信通公司管理系统通信部分规章制度总汇编
信通公司管理系统通信部分规章制度总汇编第一章：引言本规章制度的制定旨在规范信通公司内部通信基本原则和规范，提高企业的运营效率，促进内部沟通和协作，保障信息安全和机密性。
同时，鼓励创新和团队合作，提高企业竞争力。
第二章：内部通信演练1.内部通信演练是为了检验和提高信通公司内部通信的效果、准确性和时效性。
每年至少进行一次内部通信演练，包括模拟紧急情况下的通信、社交媒体危机管理等。
2.内部通信演练应该由通信部门负责组织和协调，以确保演练的顺利进行。
演练结果应该进行总结分析，并及时进行改进和修订。
第三章：通信渠道1.信通公司内部通信可以通过以下渠道进行：-公司内部邮件系统：用于正式和正式的沟通和文件传递。
-内部社交媒体平台：用于分享信息、协同工作和增进团队士气。
-公告栏和内部通知：用于紧急通知和重要信息发布。
-定期会议和沟通：用于团队协同和信息共享。
2.使用通信渠道时，应遵守信息安全和保密的规定，谨慎处理敏感信息。
第四章：内部邮件1.内部邮件是信通公司内部正式沟通的主要工具，应严格遵守以下规定：-邮件标题应简明扼要地概括邮件内容，以便于收件人快速了解邮件主题。
-内容应简明清晰，避免使用不当语言和表达。
-抄送应审慎使用，避免无谓的邮件泛滥。
-附件应尽量控制在合理大小，不得发放无关或不必要的附件。
第五章：内部社交媒体1.内部社交媒体平台是信通公司内部员工交流和协作的重要工具。
员工可以在内部社交媒体上分享和交流工作经验、问题和解决方案等。
2.在使用内部社交媒体时，应遵守以下规定：-严禁在内部社交媒体上发布不当言论、谣言或敏感信息。
-尊重他人的观点和意见，不进行人身攻击、诋毁或侵权行为。
-不得泄露公司机密信息，保护企业利益和客户利益。
-不得滥用内部社交媒体平台，以避免浪费工作时间和资源。
第六章：公告栏和内部通知1.公司公告栏和内部通知是传递重要信息和紧急通知的媒介。
应及时发布重要信息，并确保员工能够接收到通知。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
沟通技巧第七章 会议沟通技巧的培养
第一节 团队沟通概述
• 一、团队沟通的含义 • 1.团队沟通的定义 • 所谓团队沟通，是指按照一定的目的，
由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生 的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关 系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟 通则有利于关系的建立和维持。
【情景导入】
【情景导入】 爱跑题的小王
• 小王总是喜欢在开会的时候讲笑话。他是个很风趣的人，
但是他总是会让会议跑题。为了管住他采用了以下方法：
• （1）注视他，说：“小王，我有个建议……” • （2）“首先，你的笑话都棒极了……” • （3）“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是
怎么看的?说真的，你是否能够告诉我们你的建议?”
门人员开会时，总遇到下述情况，作为部门的负 责人，你会采取什么措施处理？ （1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到； （2）小王在会上默不作声，不管正确与否，从不 发表意见； （3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如何， 总爱打断主持人的讲话，对会议内容进行评价， 时常导致会议主题难以正常进行。
成功开始会议
• 3.倾听和提问
第一节 团队沟通概述
• 三、团队沟通中的冲突管理 • 1.产生冲突的原因 • 2.冲突的分类 • 3.应对冲突的方法 • 4.减少பைடு நூலகம்突
第二节 会议沟通概述
• 会议是一种围绕特定目标开展的、组织有序的、
以口头交流为主要方式的群体性活动，同时会议也是 为发挥特定功能进行的一种多项沟通方式。
• 准时开会 • 向每个人表示欢迎 • 制定或者重温会议 的基本规则 • 分配记录员和计时 员的职责
第七章 协调
三、冲突的类型及影响
冲突的原因
沟通差异 结构差异 个体差异
组织冲突的类型
个人层次的冲突 团体层次的冲突 织层次的冲突
三、冲突的类型及影响
个人层次的冲突
个人内心的冲突 双趋冲突 趋避冲突 双避冲突 人际关系冲突
三、冲突的类型及影响
团体层次的冲突 团体内的冲突 团体间的冲突 垂直冲突 水平冲突 指挥系统与参谋系统的冲突 正式系统与非正式系统间的冲突 组织层次的冲突
一协调的涵义与类型?协调的必要性?协调的类型?纵向协调和横向协调?内协调与外协调?内协调与外协调?政策协调事务协调人事协调和社会协调二协调的作用?有利于发挥管理系统的整体功能?有利于增强组织的内聚力?有利于增强组织的活力?有利于增强组织的活力?有利于提高管理工作效率三协调的原则?统筹全局原则?综合平衡原则?主次有序原则?主次有序原则?互相尊重原则?民主协商原则?求大同存小异原则第二节协调的内容与方法一协调的内容?管理系统外部关系的协调?垂直方向的协调?水平方向的协调?管理系统内部关系的协调?垂直方向的协调?水平方向的协调二协调的方法?会议协调法?例会?合署办公会?现场会?谈话协调法?谈话协调法?个别谈心?协商对话协调法?调整协调法?调整组织机构?调整人员?心理协调法第三节沟通与冲突管理一沟通的概念过程与类型?沟通及其过程?所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程个以上人群中的传递或交换的过程目的是激励或影响人的行为
四、冲突的管理
（一）对待组织冲突的正确态度
正视冲突的存在 分清冲突的性质，区别对待
（二）托马斯的人际冲突处理模式
回避策略 强制策略 克制策略 合作策略 妥协策略
四、冲突的管理
（三）解决冲突的办法 调解法 互助法 裁决法 改组法 支配法 拖延法
会议沟通制度
会议沟通制度1. 引言会议是组织中重要的沟通方式，能够促进信息的传递和团队合作。
为了确保会议的高效性和顺利进行，制定了以下的会议沟通制度。
2. 会议组织和召集- 会议组织者应提前通知参会人员，并明确会议时间、地点和议题。
- 参会人员应提前确认参会意愿，并提供任何需要的准备材料。
- 会议组织者应合理规划会议时间，确保参会人员的时间安排。
3. 会议议程- 会议组织者应事先制定详细的会议议程，并提供给参会人员。
- 会议议程应包括每个议题的内容、时间安排和预期结果。
- 参会人员可以提前提出议题补充或修改的请求，经组织者确认后，将其纳入会议议程。
4. 会议参与和发言- 参会人员应按时参加会议，如有特殊情况不能参加，应提前通知组织者。
- 会议期间，参会人员应保持尊重和礼貌，遵守会议纪律，避免干扰他人发言。
- 发言时，参会人员应明确表达自己的意见，确保信息准确传递，并尊重他人的观点。
5. 会议记录和总结- 会议组织者或指定人员应负责记录会议内容和讨论结果。
- 会议记录应包括关键议题、意见和决策内容，并于会后及时分发给参会人员。
- 会议总结应由会议组织者或指定人员编写，并反馈给参会人员，以确保沟通的连续性和行动的落实。
6. 会议评估和改进- 组织者应定期评估会议的效果，并征求参会人员的意见和建议。
- 根据评估结果，组织者应及时采取改进措施，提高会议的质量和效率。
7. 其他规定根据具体情况，可以在会议沟通制度中添加其他适用的规定和约定。
以上制度将有助于提高会议的效率和质量，促进团队间的沟通和协作。
每位参会人员应遵守这些规定，并积极参与会议的讨论和决策。
> 注意：本会议沟通制度仅供参考，具体实施应根据实际需要进行调整和完善。
《管理学基础》课件——第七章 沟通
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
误区或障碍
没有明确目标与接收者的关系，没有考虑对象的不同需要 提供的信息也不同，
2.沟通主体
目的是提高主体的沟通意识和技能，在明确的沟通目标下结合 没有明确沟通目标；没有对自身的身份地位、意愿、专业
自身特点选择沟通策略。需明确三个问题：我是谁？我在什么 知识、形象和价值取向进行定位。没有对接收者的需求做
8.反馈
按所理解的信息即时做出相应的反应。需要明确：我听到的信 息是否完整，是否准确？
反馈太少，认为无需反馈；或者只有最终结果反馈而无过 程反馈；习惯进行负反馈；反馈是封闭式的导致沟通无法 继续；听者没有足够的信息但强制要求反馈会导致混淆视 听；
二、沟通的过程
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
7.媒介
目的是选择合适的信息传播媒体（包括以语言、非语言等）。 需要回答：是以书面还是口头的形式？是以正式还是非正式的 渠道？是进行个体还是群体沟通？
在文件、会议、媒体、面谈等多种形式中，选择了不利于 信息接收的形式
➢要素完整的沟通过程不代表有效的沟通。 信息沟通过程中经常受到各种“障碍” 的干扰，障碍可能存在每个要素中，最 主要是受到信息编码和译码的影响。因 此，沟通的过程往往需要反复确认及反 馈，直到表达意图和接收理解完全重合。
地方？我能给受众什么？
提前了解。
3.沟通客体
目的是给予接收方所需要的。需要回答四个问题：接收方是谁 ？他们了解什么?他们感觉如何？如何激发他们？
忽略接收方也分为积极消极和中性，也分为关键和非关键 。忽略了作为客体的上级、下级和平级，他们的心态不同 ，沟通策略应不同。
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安全网、挽留生命的网。21.2.1910:30:4010: 30Feb-2119-Feb-21
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创新是根本，质量是生命，务实是宗 旨，效 益是目 标。10: 30:4010:30:4010:30F riday, February 19, 2021
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为了您全家幸福，请注意安全生产。21.2.1921.2.1910:30:4010:30: 40Febr uary 19, 2021
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今天工作不安全，明天生活无保障。2021年2月19日 上午10时30分 21.2.1921.2.19
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抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。2021年2月19日 星期五 上午10时30分 40秒10:30:4021.2.19
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质量--价值与尊严的起点。2021年2月 上午10时30分 21.2.1910:30F ebruary 19, 2021
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培育礼仪员工，创造团队精神。2021年2月19日星期 五10时 30分40秒Friday, February 19, 2021
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地火两线别接反，完活之后再合电。21.2.192021年2月19日 星期五 10时30分40秒 21.2.19
谢谢大家！
（二）按照会议的人员规模分类 1、大型会议 2、中型会议 3、小型会议 （三）按照会议的时间规律分类 1、例行会议 2、非例行会议
（四）按照会议的形式分类 1、正式会议 2、非正式会议 （五）按照会议参与者的身份分类 1、员工会议 2、委员会议 3、董事会议
（六）按照会议的内容分类 1、业务会议 2、销售会议 3、专业分享会议 4、咨询性会议 5、座谈会和讨论会
• 2、一般与会者的责任 • 3、工作人员与成员的职责
• （二）会议开始 • 常用的介绍方法 • 1、自我介绍 • 2、互相介绍 • 3、主席介绍 • 4、名片介绍
• （三）讨论主题 • （四）会议收尾
第三节 会议管理技巧
一、影响会议成效的因素
（一）会议目的不明确 （二）会议持续时间过长 （三）简单问题复杂化 （四）意见分歧处理不当 （五）会议主持人主持不力 （六）物质环境不利
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优质灌溉，缔造将来。2021年2月19日 星期五 10时30分40秒 10:30: 4019 February 2021
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雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 上午10时30分40秒上 午10时30分10: 30:4021.2.19
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每天自我检讨，品质自然更好。21.2.1921.2.1910:3010:30: 4010:30:40Feb-21
实践演练
假设你公司某部门的负责人，你在召集本部 门人员开会时，总遇到下属情况，作为该部 门的负责人你会采取什么措施处理？ （1）小张拖拖拉拉，开会总是迟到。 （2）小王在会上默不作声，不管正确与否， 从不发表意见。 （3）小李在会上十分活跃，不管会议内容如 何，总爱打断主持人的讲话，对会议内容进 行评价，时常导致会议主题难以正常进行。
3、加强对会议的组织协调 第一，目的性原则 第二，应变性原则 第三，果断性原则 第四，灵活性原则
（三）做好会后工作 1、整理会议纪要 2、报道会议消息 3、监督检查执行情况
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人员训练皆合格，品质交期皆无论。21.2.1921.2.19F riday, February 19, 2021
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诚信为本质量佳，优质服务誉天下。10:30:4010:30: 4010:302/19/ 2021 10:30:40 AM
二、提高会议成效的对策
（一）明确会议目的 （二）缩短会议时间 （三）领导者以身作则 （四）选择好会议主持人 （五）正确处理各种矛盾和分歧 （六）做好会议简报的分发工作
三、会议管理技巧
（一）做好会议的各项准备工作 （二）对会议过程进行合理控制
1、有效控制会议议题和议程 （1）明确会议议题所要达到的目标 （2）根据会议议程顺序，征求与会者意见 （3）给每个人表达自己意见的机会 （4）控制讨论进程 （5）如果会议上出现见解不一致而引起争论时，
课堂互动
人们对会议有很多不满和抱怨，最常见 的抱怨有：“我不明白开这次会有什么 用。”“我去开会，无非是凑个数而 已。”“我所有的主张都遭到批 评。”“开会大家都在说自己的事。”
你认为导致人们不满抱怨的原因是什么？
三、会议的类型
（一）按照会议的目的分类 1、谈判型会议 2、通知型会议 3、解决问题型会议 4、决策型会议 5、信息交流型会议
第二节 会议的筹备与组织
一、会议的筹备
• （一）明确会议目的 • （二）确定会议议题 • （三）确 圆桌型
V型
课堂式
• （四）选定会议时间 • （五）确定与会人员 • （六）制定会议计划 • （七）确定会议议程
二、会议的组织
• （一）明确与会者角色 • 1、会议主席的职责 • （1）会议控制 • （2）过程引导 • （3）促进讨论 • （4）应付“隐秘议程” • （5）做出决定
第七章 会议沟通
• 第一节 会议概述 • 第二节 会议筹备与组织 • 第三节 会议管理技巧
格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段
第一节 会议概述
一、会议的含义
• 所谓会议，是指有两个以上的人共同参与
的，有组织、有目的的一种短时间举行的 集体活动形式。
二、会议的目的
（一）上情下达 （二）分配任务 （三）解决问题 （四）作出决策 （五）产生创意
主持人要做过渡性的总结 （6）控制会议预期时间，不要拖时，按时结束 （7）每个议题讨论结束后，主持人就已经达成一
致的内容给出一个简短、清晰的概括。
2、合理控制会议成员的行为 （1）严肃对待迟到行为 （2）控制喋喋不休者 （3）对沉默给予积极引导 （4）保护下级 （5）鼓励思想碰撞 （6）提防对建议的压制