客运站综合应急处置预案
客运站疏散应急处置预案
一、目的为保障客运站旅客的生命财产安全，提高客运站应对突发事件的应急处理能力，确保客运站安全、有序、高效地疏散旅客，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运站内因火灾、地震、恐怖袭击等突发事件导致的旅客疏散。
三、组织机构及职责1. 客运站站长担任总指挥，负责客运站疏散应急处置工作的全面领导。
2. 副站长担任副总指挥，协助总指挥开展工作，并在总指挥缺席时行使总指挥职责。
3. 疏散应急指挥部：负责制定疏散方案、组织协调各部门工作、发布疏散命令等。
4. 疏散引导组：负责旅客疏散的组织、引导、安抚工作。
5. 抢险救援组：负责火灾、地震等突发事件现场的抢险救援工作。
6. 医疗救护组：负责伤员的救治、转运工作。
7. 通讯保障组：负责与各部门、外部救援机构的通讯联络。
8. 后勤保障组：负责应急物资的储备、调配、分发工作。
四、应急响应1. 灾情发生时，疏散应急指挥部立即启动本预案，组织各部门开展应急疏散工作。
2. 抢险救援组迅速赶赴现场，开展抢险救援工作。
3. 医疗救护组立即组织救治伤员，并做好伤员转运工作。
4. 疏散引导组根据疏散方案，组织旅客有序疏散。
5. 通讯保障组确保与各部门、外部救援机构的通讯联络畅通。
6. 后勤保障组及时调配应急物资，保障疏散工作顺利进行。
五、疏散方案1. 疏散路线：根据客运站建筑布局和旅客分布情况，规划多条疏散路线，确保旅客能够迅速、安全地疏散。
2. 疏散顺序：优先疏散旅客密集区域，随后疏散其他区域旅客。
3. 疏散方法：采用广播、喊话、引导员等方式，引导旅客有序疏散。
4. 疏散区域：设置临时疏散区域，用于容纳疏散的旅客。
六、注意事项1. 疏散过程中，确保旅客安全，避免踩踏事故发生。
2. 疏散引导员要热情、耐心地引导旅客，安抚旅客情绪。
3. 疏散过程中，各部门要密切配合，确保疏散工作顺利进行。
4. 疏散结束后，各部门要立即开展善后工作，恢复正常秩序。
七、预案修订本预案由客运站站长负责修订，修订后的预案经批准后实施。
客运站事故应急处置预案
一、预案概述为保障客运站旅客的生命财产安全，提高客运站应对各类事故的能力，确保客运站安全、有序、高效地运营，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于客运站发生的各类事故，包括火灾、交通事故、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 客运站应急指挥部客运站应急指挥部负责组织、协调、指挥客运站事故应急处置工作。
其主要职责如下：（1）及时掌握事故情况，启动应急预案；（2）协调各部门、单位开展应急处置工作；（3）组织应急救援队伍进行救援；（4）向上级部门报告事故情况。
2. 应急救援小组应急救援小组负责事故现场的救援、疏散、救助等工作。
其主要职责如下：（1）现场救援：组织救援队伍进行现场救援，确保旅客生命安全；（2）疏散旅客：协助客运站工作人员对旅客进行疏散，确保旅客安全；（3）救助伤员：对受伤旅客进行现场救治，并协助救护车转运伤员；（4）维护秩序：维持现场秩序，防止二次事故发生。
3. 客运站工作人员客运站工作人员负责现场监控、报警、疏散旅客、救助伤员等工作。
其主要职责如下：（1）监控现场：密切关注现场情况，发现异常情况立即报警；（2）疏散旅客：按照应急预案要求，协助旅客疏散；（3）救助伤员：对受伤旅客进行现场救治，并协助救护车转运伤员；（4）维护秩序：维持现场秩序，防止二次事故发生。
四、应急处置程序1. 报警与启动预案（1）客运站工作人员发现事故后，立即向客运站应急指挥部报告；（2）客运站应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并向上级部门报告；（3）客运站应急指挥部组织应急救援小组和客运站工作人员赶赴现场。
2. 现场救援（1）应急救援小组负责现场救援，确保旅客生命安全；（2）客运站工作人员协助救援，对受伤旅客进行现场救治；（3）救援队伍对事故现场进行清理，防止二次事故发生。
3. 旅客疏散（1）客运站工作人员按照应急预案要求，协助旅客疏散；（2）疏散过程中，确保旅客安全，防止踩踏事故发生；（3）对疏散旅客进行安抚，防止恐慌情绪蔓延。
客运应急处置预案
一、编制目的为有效预防和应对客运突发事件，保障旅客生命财产安全，维护客运秩序，提高应急处置能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合客运实际，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有客运业务领域，包括长途客运、城市公交、旅游客运等。
三、应急处置原则1.以人为本，安全第一。
确保旅客生命财产安全，最大程度减少人员伤亡和财产损失。
2.统一领导，分级负责。
在客运公司统一领导下，各部门、各岗位按照职责分工，分级负责应急处置工作。
3.快速反应，协同作战。
及时启动应急预案，迅速组织力量开展应急处置，确保各项工作有序进行。
4.科学决策，依法处置。
依据预案和有关法律法规，科学决策，依法处置突发事件。
四、应急处置组织体系1.客运公司应急指挥部。
负责全面领导和指挥应急处置工作，由公司主要负责人担任指挥长。
2.客运公司应急处置小组。
负责具体组织实施应急处置工作，由公司相关部门负责人组成。
3.客运站（场）应急处置小组。
负责客运站（场）范围内的应急处置工作。
五、应急处置程序1.信息报告。
客运站（场）发现突发事件后，立即向客运公司应急指挥部报告。
2.应急响应。
客运公司应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关部门和人员到位。
3.应急处置。
客运公司应急处置小组按照预案要求，组织开展应急处置工作。
4.现场救援。
根据现场情况，组织力量开展现场救援，确保旅客生命财产安全。
5.善后处理。
妥善处理突发事件造成的损失，恢复客运秩序。
六、应急处置措施1.人员疏散。
组织旅客迅速疏散至安全区域，确保人员安全。
2.现场封锁。
对事故现场进行封锁，防止无关人员进入。
3.医疗救护。
组织医疗救护力量，对受伤旅客进行救治。
4.物资保障。
确保应急物资供应，满足应急处置需求。
5.信息发布。
及时发布突发事件信息，回应社会关切。
七、应急保障1.应急物资储备。
建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。
2.应急队伍建设。
综合客运枢纽应急预案
一、编制目的为保障综合客运枢纽的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《综合客运枢纽运营管理规定》3. 《客运站安全管理规定》4. 国家及地方有关法律法规和规范性文件三、适用范围本预案适用于综合客运枢纽内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
四、工作原则1. 预防为主、防治结合2. 快速响应、协同应对3. 安全第一、以人为本4. 信息畅通、科学决策五、组织体系1. 应急指挥部应急指挥部是综合客运枢纽应急工作的最高指挥机构，负责统筹协调应急工作，下设办公室、现场指挥部、应急处置组、信息宣传组、后勤保障组等。
2. 现场指挥部现场指挥部负责现场应急处置工作，下设现场救援组、现场警戒组、现场交通疏导组、现场物资保障组等。
3. 应急处置组应急处置组负责制定具体应急处置措施，组织实施应急处置工作。
六、应急处置流程1. 疏散与救援（1）接到突发事件报告后，现场指挥部立即启动应急预案，组织人员开展疏散和救援工作。
（2）对受伤人员实施紧急救治，确保生命安全。
（3）对被困人员实施救援，尽快恢复人员流动性。
2. 信息报告与发布（1）现场指挥部及时向上级主管部门和应急指挥部报告突发事件情况。
（2）通过广播、电视、网络等渠道发布相关信息，确保旅客了解突发事件情况。
3. 交通疏导与保障（1）现场指挥部组织交通疏导，确保现场交通秩序。
（2）加强现场物资保障，确保应急处置工作顺利进行。
4. 后期处置与善后（1）对突发事件进行评估，总结经验教训。
（2）对受影响的旅客进行安抚和赔偿。
（3）对突发事件现场进行清理和恢复。
七、应急保障措施1. 人员保障：加强应急队伍建设和培训，提高应急处置能力。
2. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利进行。
3. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置需求。
4. 技术保障：加强应急通信设施建设，确保信息畅通。
客运站应急处置预案
一、目的和原则为提高客运站应对突发事件的能力，保障旅客和工作人员的生命财产安全，维护客运站正常运营秩序，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，结合本站实际情况，制定本预案。
1. 目的：确保客运站应对突发事件时，能够迅速、有序、有效地采取应急处置措施，最大限度地减少损失。
2. 原则：（1）以人为本，生命至上；（2）预防为主，防治结合；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部客运站成立应急指挥部，负责应急处置工作的统一领导和指挥。
（1）指挥长：客运站站长；（2）副指挥长：客运站副站长；（3）成员：客运站各部门负责人。
2. 各专项工作组（1）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括人员疏散、医疗救护、财产保护等；（2）交通管制组：负责现场交通管制，确保应急车辆和人员通行；（3）信息宣传组：负责应急处置信息的收集、整理和发布；（4）后勤保障组：负责应急物资的调配、保障；（5）安全保卫组：负责现场安全保卫工作。
三、应急处置流程1. 事件发生（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部启动应急预案，组织各专项工作组开展应急处置工作。
2. 事件处置（1）现场处置组：根据事件性质，迅速采取相应措施，如人员疏散、医疗救护、财产保护等；（2）交通管制组：根据现场情况，对交通进行管制，确保应急车辆和人员通行；（3）信息宣传组：及时收集、整理和发布应急处置信息，确保旅客和工作人员了解事件进展；（4）后勤保障组：调配应急物资，保障应急处置工作顺利进行；（5）安全保卫组：维护现场秩序，确保应急处置工作安全进行。
3. 事件结束（1）事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急处置工作结束；（2）各专项工作组总结应急处置经验，完善应急预案。
四、应急物资和设备1. 应急物资：包括急救药品、医疗器械、食品、饮用水、应急帐篷等；2. 应急设备：包括应急广播、应急照明、通讯设备、消防设备等。
客运站现场处置预案
一、预案编制目的为保障客运站安全、有序、高效运行，预防和减少客运站各类突发事件的发生，确保旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于客运站内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1.客运站突发事件应急指挥部客运站突发事件应急指挥部（以下简称“指挥部”）是客运站突发事件应急工作的最高指挥机构，负责客运站突发事件的统一领导和指挥。
2.客运站突发事件应急指挥部办公室客运站突发事件应急指挥部办公室（以下简称“指挥部办公室”）是客运站突发事件应急工作的日常办事机构，负责组织、协调、监督客运站突发事件应急工作的开展。
3.客运站各部门及工作人员职责（1）客运部：负责客运站旅客运输的组织、调度和管理，确保旅客安全、有序、高效出行。
（2）安保部：负责客运站安全保卫工作，维护客运站治安秩序，预防和打击违法犯罪活动。
（3）运营部：负责客运站运营管理，确保客运站设施设备正常运行。
（4）设备维修部：负责客运站设施设备的维修、保养，确保客运站设施设备安全可靠。
（5）票务部：负责客运站票务销售、退票、改签等工作，确保票务工作正常进行。
（6）其他部门及工作人员：按照各自职责，配合指挥部和指挥部办公室开展客运站突发事件应急工作。
四、突发事件分类及应对措施1.自然灾害（1）应对措施：接到自然灾害预警信息后，立即启动应急预案，组织人员转移、疏散旅客，确保旅客生命安全。
（2）应急物资准备：备足应急食品、饮用水、药品等物资，确保旅客基本生活需求。
2.事故灾难（1）应对措施：迅速查明事故原因，采取有效措施，防止事故扩大。
同时，组织救援力量，全力抢救受伤旅客。
（2）应急物资准备：备足救援设备、药品、防护用品等物资，确保救援工作顺利进行。
3.公共卫生事件（1）应对措施：立即启动应急预案，组织人员对旅客进行健康监测，发现疑似病例，及时隔离、治疗。
客运站处置应急预案
一、目的为确保客运站安全、有序、高效地运营，预防和减少各类突发事件对客运站及旅客造成的影响，提高客运站应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于客运站内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、组织机构1.成立客运站突发事件应急处置领导小组，负责客运站突发事件的应急处置工作。
2.应急处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置、人员疏散、救援等工作。
（2）信息报告组：负责向上级部门报告突发事件信息，确保信息畅通。
（3）物资保障组：负责组织应急救援物资的采购、调配和发放。
（4）宣传引导组：负责做好旅客宣传引导工作，确保旅客情绪稳定。
（5）后勤保障组：负责突发事件应急处置的后勤保障工作。
四、应急处置流程1.信息报告（1）客运站工作人员发现突发事件后，应立即向应急处置领导小组报告。
（2）信息报告组接到报告后，应立即向上级部门报告，并启动本预案。
2.现场处置（1）现场处置组接到指令后，应迅速赶赴现场，进行现场勘查和应急处置。
（2）根据现场情况，采取以下措施：①自然灾害：组织人员转移至安全地带，确保旅客生命安全。
②事故灾难：启动应急预案，进行现场救援和事故调查。
③公共卫生事件：隔离患者，防止疫情扩散，并组织人员疏散。
④社会安全事件：加强现场警戒，确保旅客生命财产安全。
3.物资保障（1）物资保障组根据现场情况，迅速组织应急救援物资的采购、调配和发放。
（2）确保应急救援物资充足，满足应急处置需求。
4.宣传引导（1）宣传引导组负责做好旅客宣传引导工作，确保旅客情绪稳定。
（2）通过广播、海报等形式，向旅客发布应急处置信息。
5.信息报告（1）信息报告组负责向上级部门报告突发事件信息，确保信息畅通。
（2）根据应急处置进展，及时更新信息，向上级部门汇报。
五、应急处置注意事项1.加强应急演练，提高应急处置能力。
2.加强应急物资储备，确保应急处置需求。
道路客运应急预案范本
一、总则1. 编制目的为提高道路客运行业的应急处置能力，保障旅客生命财产安全，减少事故损失，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，结合实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我国境内道路客运企业、客运站、驾驶员和旅客在道路客运过程中发生的各类突发事件。
二、组织机构及职责1. 领导小组成立道路客运突发事件应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部应急指挥部设在客运企业，负责应急工作的日常管理和应急处置工作的组织协调。
3. 应急队伍应急队伍由客运企业、客运站、驾驶员、公安交管、消防、医疗救护等相关部门组成，负责现场应急处置、救援和保障工作。
三、应急处置流程1. 突发事件报告发现突发事件后，相关人员应立即向应急指挥部报告，并详细说明事件发生的时间、地点、原因、影响及伤亡情况。
2. 现场应急处置应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急队伍赶赴现场进行处置。
（1）现场救援：对受伤人员进行救治，确保生命安全；对被困人员实施救援。
（2）交通管制：对事故现场及周边道路实施交通管制，确保救援车辆和人员通行。
（3）消防灭火：对火灾现场进行灭火，防止火势蔓延。
（4）医疗救护：对受伤人员进行现场救护，并迅速送往医院救治。
3. 事故调查与处理事故发生后，应急指挥部组织相关部门进行事故调查，查明事故原因，依法进行处理。
4. 应急物资保障应急指挥部负责组织应急物资的储备和调配，确保应急处置工作的顺利进行。
四、信息发布与舆论引导1. 信息发布应急指挥部负责对事故信息进行审核，确保信息的准确性和权威性，及时向公众发布事故信息。
2. 舆论引导应急指挥部负责对舆论进行引导，正确引导公众对事故的关注，维护社会稳定。
五、预案实施与评估1. 预案实施应急指挥部负责组织预案的实施，确保各项应急措施得到落实。
2. 预案评估预案实施完毕后，应急指挥部组织相关部门对预案实施情况进行评估，总结经验教训，完善预案。
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汽车运输公司客运站综合应急预案1、总则1.1编制目的为充分发挥车站功能作用，保障旅客运输安全、畅通、舒适、有序，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，及时、高效、妥善地处置车站各种突发事件，不断提升汽车客运服务水平，推进我站各项工作有条不紊地顺利进行。
1.2编制依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》以及《陕西省消防条例》和延安市防火委员会的有关指示精神，结合我站实际，特制定本预案。
1.3适应范围本预案适应于汽车运输公司客运站发生的各种突发事件，致使广大旅客的生命财产安全和车站的正常运营受到严重威胁，具备下列条件之一的：（1）因火灾等突发事件和事故灾难造成人员死亡或危及生命安全，或者造成中毒（重伤），或者造成严重的经济损失；（2）需要紧急安全疏散或转移安置；（3）群体打架、斗殴事件以及爆炸事件影响车站正常运营需应急处置；（4）非典、禽流感及有关疫情蔓延需采取紧急措施处置；（5）当天气变化，遇雾、雪、冰冻以及冰雹等恶劣天气需应急处置；（6）超出平常工作中应急处置能力；（7）认为需要其他部门响应。
1.4工作原则（1）以人为本，科学决策。
发挥客运站功能作用，把保障广大旅客的生命财产安全，最大程度地减少突发事件造成的损失放在首位，运用先进技术，充分发挥用急效用，实行民主决策。
（2）统一指挥，分级负责。
在客运站站长的统一领导下，由分管站长牵头负责，车站各岗位按照各自的职责分工和权限，负责有关突发事件的应急管理和特别重大、重大突发事件的应急处置工作。
（3）属地为主，分工协作。
客运站应急处置实行属地负责制，车站领导是处置突发事件的主体，要承担处置的首要责任，车站各岗位要主动配合，密切协作，整合资源，信息共享，形成合力，保证突发事件信息的及时准确传送，快速有效处置。
（4）应急处置与日常建设相结合，有效应对。
客运站对突发事件要有充分的思想准备，调动一切力量，建立应对各种突发事件的有效机制，做到常备不懈，应急机制建设和资源准备要坚持应急处置与日常建设相结合，降低运行成本。
2、组织机制与职责2.1客运站应急机构2.1.1成立应急指挥中心指挥长: ; 副指挥长：应急指挥中心下设五个行动小组：抢险扑救组、水电管理组、人员流散组、安全保卫组、后勤管理组。
应急指挥中心报警电话：2.1.2行动小组负责人和人员组成（1）抢险扑救组。
组长：；成员：（2）水电管理组。
组长：；成员：（3）人员疏散组。
组长：；成员：（4）安全保卫组：组长：；成员：（5）后勤保障组。
组长：；成员：2.2 职责2.2.1应急指挥中心职责（1）接警后迅速查清突发事件的位置，了解突发事件的情况，随时掌握动态，及时、准确组织和指挥人员扑救，必要时拔打“110”、“119”电话，向公安部门、消防部门报警。
（2）现场指挥扑救，协调各小组工作。
（3）协调有关部门对突发事件的调查。
2.2.2抢险扑救组职责（1）接警后迅速组织人员赶赴事故现场，并做好分工。
（2）根据突发事件情况，采取有效的扑救方案，迅速控制，防止事态蔓延。
（3）抢救被困人员必须做到运用“先控制，后消灭，救人重于救火”、“先重点后一般”的原则。
（4）保护现场，隔离非扑救人员进入事故现场。
2.2.3人员疏散组职责（1）组织人员和顾客迅速撤离危险区。
（2）制止工作人员不顾事故灾难的严重性而先抢救物资，尽可能避免混乱和伤亡事故。
（3）保证消防通道安全门的畅通。
2.2.4安全保卫组职责（1）维持现场秩序，协助疏散组疏散人员。
（2）负责对售票房的监护和保卫。
（3）封闭突发事件事故现场，看守进出口，严禁闲杂人员入内。
（4）转运受伤人员和贵重物品。
2.2.5水电管理组职责火灾扑救时，要及时采取正确的供电、供水方式，及时切断电源，确保消防用水、用电。
2.2.6后勤保障组职责（1）保证充足的消防用具（毛巾、防毒面具、手套、铁锹、雨鞋等）。
（2）安排好车辆，保证及时输送受伤人员。
3 应急响应3.1分级响应I级响应行动由应急指挥中心组织实施，当应急指挥中心进入I级响应行动时，应按照相应的预案全力以赴组织救援，并及时向上级报告救援工作进展情况。
II级以下应急行动的组织实施，由行动小组采取相应的应急预案，超出本级应急处置能力时，及时报请上一级应急机构启动上一级应急预案，实施救援。
3.2不同应急事件的应急响应措施3.2.1火灾应急响应措施（1）制定完善的消防预案，针对车站实际制定具体的火灾应急响应预案。
（2）贯彻“救人第一，救人与灭火同时进行”的原则，积极施救。
（3）处置火灾事件应坚持快速反应的原则，做到反映快、报告快、处置快，把握起火初期的关键时间，把损失控制到最低程度。
（4）火灾发生后，工作人员应立即向“110”、“119”报告，同时组织做好旅客的疏散、救护工作，积极开展灭火自救工作。
（5）客运站应急指挥中心接到火灾报告后，应立即组织启动相应应急预案。
（6）灭火程序：A、应急指挥中心接到火灾报告后，根据起火位置，火势大小，调派人员迅速到位进行扑救，同时向市消防队报警；B、水电组接到指令后，立即切断火灾现场的电源，给消防水泵加压；C、抢救扑救组，利用附近的灭火器灭火和用室内消防栓连接水带水枪，向火点射水，在灭火人员、器材充足的情况下，可对火势采取四面包围或两侧堵截的方法，控制火势蔓延，进而扑灭火灾。
如果人员、器材不足，则要将力量集中在火势蔓延的方向，或保护价值较大的物资，尽力减少火灾损失；D、人员疏散组要引导顾客和员工尽快有序地撤离，并派专人到明显位置引导消防车准确到达现场；E、安全保卫组配合公安消防部门，对火灾现场进行封闭，清理无关人员，并对重点部位进行保护，维护火场秩序；F、火灾灭后，应急指挥中心要积极协助市消防队对事故进行调查，做好善后工作，其他各组协助消防部门清理火场。
3.3应急情况报告应急情况报告的基本原则是：快捷、准确、直报、续报。
3.3.1快捷最先接到突发事件时在第一时间报告，最迟不能超过一小时。
3.3.2准确报告内容要真实，不得瞒报、虚报、漏报。
3.3.3直报发生特别重大事故灾难，要直接上报公司。
3.3.4续报在突发事件事故灾难发生一段时间内，要连续上报事故灾难应急处置的进展情况及有关内容。
3.3.5报告内容特别重大事故灾难快报及续报应急包括以下内容：（1）事件单位的名称、负责人、联系电话及地址；（2）事件发生的时间、地点；（3）事件造成的危害程度、影响范围、伤亡人数、直接经济损失；（4）事件的简要经过；（5）其他需上报的有关事项。
3.4报告程序3.4.1客运站事故灾难发生后，现场人员必须立即报警，并报告应急指挥中心。
应急指挥中心接警后应迅速确认灾难性质和等级，立即启动相应的预案，并向公司报告。
3.4.2特别重大事故灾难发生时，应急指挥中心必须做到：（1）迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故灾难扩大；（2）严格保护事故灾难现场；（3）迅速派人赶赴事故灾难现场，负责维护现场秩序和证据收集工作；（4）服从统一部署和指挥，了解掌握事故灾难情况，协调组织事件抢险救灾和调查处理等事宜，并及时报告事态趋势及状况。
3.4.3因抢救人员防止事故灾难扩大，恢复生产以及疏通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故灾难现场的原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。
3.4.4发生特别重大事故灾难时，应急指挥中心应在事故灾难发生后4小时内写出事故灾难快报，分别报送公司及主管部门。
3.5情况接报应急指挥中心获悉突发事件后，迅速通知公司，并根据事故性质和严重程度提出启动预案的建议，上报有关部门。
3.6紧急处置紧急处置按照属地为主的原则，依靠自身的力量。
突发事件发生后，车站应急指挥中心应立即启动应急预案，并按照应急预案迅速采取措施，使事故灾难损失降到最低。
根据事态发展情况，出现急剧恶化的特殊险情时，应急指挥中心在充分考虑有关方面意见的基础上，及时制定应急处置方案，依法采取处置措施。
3.7应急人员的安全防护现场处置人员应根据需要佩带相应的专业防护装备，采取安全防护措施，严格执行应急人员进入和离开事故突发现场的相关规定。
应急指挥中心根据需要具体协调，调集相应的安全防护装备。
3.8群众的安全防护现场应急指挥中心组织群众的安全防护工作，主要工作内容如下：（1）根据事故灾难的特点，确定保护群众安全需要采取的防护措施；（2）决定紧急状态下群众疏散、转移和安置的方式、范围、路线和程序，指定有关行动小组具体负责实施疏散、转移和安置；（3）启用应急避难场所；（4）维护事发现场的治安秩序。
4 保障措施4.1通信与信息保障建立相应设施满足进行决策、指挥和对外应急联络的需要，逐步建立并完善全站安全信息库，救援力量和资源信息库，规范信息获取、分析、发布、报送格式和程序，保障应急指挥中心与上级应急机构之间的信息资源共享，保证应急响应期间相互通信联络的需要，明确联系人，联系方式，做到有备无患。
具体联系有关事宜由车站办公室负责。
同时，客运站办公室负责接受、显示和传达事故灾难信息，为应急决策提供依据，并对事故灾难应急预案及其本情况进行备案。
4.2应急保障（1）为应对突发事件，客运站根据实际情况在不同区域均添置消防设施和消防器材。
如在候车厅、车场均备有安全消防栓，在售票厅、候车大厅、空调候车室等多个重要位置均备有灭火器材。
（2）根据需要开设以客运站进出口、售票厅大门为应急特别通道，确保救灾物资、器材和人员运送及时到位，满足应急处置需要。
5 附则5.1名词解释5.1.1客运站旅客运输本预案所称车站旅客运输是指汽车站承担城市与城市之间或从甲地到乙地之间为方便旅客相互交往、观光旅游等汽车旅客运输任务。
5.1.2特别重大、重大突发事件、事故灾难本预案所称的特别重大、重大事故灾难是指需要启动本预案中规定的Ⅲ级以上应急响应的灾难事故。
特别重大、重大事故灾难类型主要包括：（1）客运站遭受火灾、爆炸等事故灾难；（2）客运站内发生聚众闹事、群体打架斗殴等突发事件；（3）客运站遭受强风、水灾、地震等自然灾害的侵袭。
5.2预案管理与更新客运站根据国家应急管理的有关法律、法规和应急资源的变化情况，以及预案实施过程中发现的问题或出现的新情况，及时修订完善本预案。
5.3奖励与责任追究5.3.1奖励在客运站内发生突发事件、事故灾难应急工作中有下列表现之一的，应根据有关规定予以奖励：（1）出色完成应急任务，成绩显著的；（2）防止或抢救事故灾难有功，使人民群众的生命和国家、集体财产免受损失或减少损失的；（3）对应急准备或响应提出重大建议，实施效果显著的；（4）有其他特殊贡献的。
汽车运输公司客运站2013年1月10日。