产品营销比服务营销更重要资料
服务营销期末复习资料
服务营销期末复习资料服务营销：是市场营销的⼀个分⽀营销（核⼼：顾客价值实现）= 顾客价值创造（价值组合：产品、服务、定价、品牌打造）+ 传播（媒介组合：⼤众媒介、⽹络媒介）& 传递（分销组合：传统、新兴、特殊渠道）第⼀章服务营销概述⼀、服务：是指顾客通过服务组织的⼈、系统或设施的互动，或多或少具有⽆形性，不可储存，且在交易中不发⽣所有权转移，并为顾客创造价值的活动或者过程。
⼆、服务及其特性1.⽆形性:服务不能⽤像感知实体商品那样的⽅式被看到，感觉到，尝到或触摸到，⽽只是⼀个过程、⼀次⾏动、消费中不能在购买前直接对它进⾏检验。
2.同步性：服务消费与其⽣产是不可分的。
3.易逝性：服务是不可储存的，在⽣产出来的同时就被消费掉了。
解决⼿段：定价和促销4.差异性：服务⽣产很难标准化；解决⼿段：据顾客的要求把服务定制化或使服务标准化5.所有权的⾮转移性：服务的⽣产和消费过程中并不涉及所有权的转移，三、服务分类1.⾼接触度服务和低接触度服务；2.连续性服务和间断性服务；3.显性服务和隐性服务4.核⼼服务：指⼀项服务中基础或最重要的部分便利性服务：指使核⼼服务得以顺利的被顾客所消费的⼀些配套服务⽀持性服务：增加服务价值，将本企业的服务与竞争对⼿的服务区分开来5.定制服务和标准化服务四、服务营销要素组合的特点/7P：产品、价格、渠道、促销、⼈、过程、有形证据：服务过程展会能被顾客直接感知和提⽰服务信息的有形物1.⼈：包括服务⼈员、接受服务的顾客和相关顾客2.顾客对服务质量的感知包括服务结果和服务过程两个⽅⾯3.服务环境对服务传递质量起到重要的影响作⽤第⼆章服务消费中的顾客⾏为⼀、服务中顾客⾏为的特点1.消费认知的风险性；2.信息来源的“⼝碑依赖性”；3.服务品牌选择的有限性（建⽴服务特⾊）；4.服务品牌持有的稳定性；5.服务过程的参与性⼆、服务购买决策过程1.购买情境：消费者在购买产品或服务时所⾯临的⼼情、环境因素2.购买过程：（购买前阶段）需求识别、信息搜索、可选⽅案购买评价；（消费阶段）购买；（购买后阶段）购后评价3.消费者决策风格：完美主义，物美价廉型，注重品牌型，求新型，品牌、店铺和信息混合型，娱乐和享乐型，冲动型，习惯和品牌忠诚型三、顾客在服务传递中的⾓⾊1.服务传递中顾客的重要性：接受服务的顾客、其他顾客：降低顾客满意和服务质量感知2.顾客在服务传递中的⾓⾊：顾客作为⽣产资源——兼职员⼯；顾客作为服务质量和满意的贡献者；顾客作为竞争者——实现内部交换四、⽂化对顾客⾏为的影响：不同⽂化的不同价值观和⽣活态度；习惯和风俗；物质⽂化；审美观；教育和社会机构；组织与家庭消费者⾏为第三章顾客对服务的期望和感知⼀、顾客期望及其影响因素1.顾客期望：是指顾客⼼⽬中服务应该达到和可以达到的⽔平。
产品比营销更重要辩论稿
产品比营销更重要辩论稿以产品比营销更重要在当今竞争激烈的市场环境中，企业为了生存和发展，都需要有一个强大的营销团队来推广自己的产品。
营销作为企业与消费者之间的桥梁，起到了非常重要的作用。
然而，有人认为产品比营销更重要，因为产品本身的质量和特点决定了企业的长远发展。
产品是企业的核心竞争力。
无论多么出色的营销策略，如果产品本身没有实质性的优势，消费者很难被吸引和留住。
一个优质的产品不仅可以满足消费者的需求，还能够给消费者带来良好的体验和价值。
例如，苹果公司的产品一直以来都以高质量和创新性而著称，正是这些优秀的产品为苹果赢得了众多的忠实消费者。
产品是企业品牌的基石。
一个好的产品不仅可以提高消费者的满意度，还可以树立企业的良好形象和品牌价值。
消费者对于品牌的忠诚度往往是建立在对产品的认可和信任基础上的。
例如，耐克作为全球著名的运动品牌，其产品以高品质和时尚设计而闻名，正是这些优秀的产品赢得了消费者的喜爱和信赖。
产品是企业持续发展的源泉。
如果一个企业只注重营销，忽视了产品的质量和创新，那么它很难在市场上长久立足。
市场竞争日益激烈，消费者对于产品的要求也越来越高。
只有不断提升产品的质量和创新，才能满足消费者的需求，保持竞争优势。
例如，三星作为全球知名的电子产品制造商，一直以来都注重产品的研发和创新，保持了持续的市场竞争力。
当然，营销也是企业发展不可或缺的一部分。
营销可以帮助企业宣传产品、拓展市场、提升销量等，为企业创造更多的商机和利润。
然而，如果没有一个优秀的产品作为基础，再好的营销也很难取得持久的效果。
因此，在产品比营销更重要的辩论中，产品扮演着决定性的角色。
虽然营销在企业发展中起到了重要的作用，但产品比营销更重要。
优质的产品不仅是企业的核心竞争力，也是企业品牌的基石，更是企业持续发展的源泉。
只有注重产品的质量和创新，才能赢得消费者的认可和忠诚，从而取得持久的竞争优势。
因此，企业应该将产品放在首位，通过优秀的产品来赢得市场和消费者的青睐。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销产品营销和服务营销在现代商务世界中扮演着重要的角色。
这两个概念虽然存在着一些相似之处，但在实践中又有所不同。
产品营销更注重于市场推广和销售阶段，而服务营销则更加关注客户满意度的提升和长期关系的建立。
本文将通过对产品营销和服务营销的定义和特点进行探讨，以及对如何有效地将二者结合起来进行综合营销的思考。
首先，产品营销是指通过市场推广手段使产品或服务被消费者所认知并购买的一系列活动。
产品营销的核心目标是通过不同的市场推广渠道和策略，达到最终的销售成果。
产品营销的特点是广告宣传、市场竞争和销售渠道的选择。
在产品营销中，企业需要通过广告、促销活动、品牌塑造等手段，使消费者意识到自己的产品，并选择购买。
同时，企业还需要与竞争对手进行良性竞争，寻求自身的差异化优势。
销售渠道的选择也是产品营销中的重要环节，需要考虑到产品特点、消费者需求以及市场环境等因素。
与此相对应的是，服务营销更侧重于客户的满意度和客户关系的建立。
在服务营销中，企业通过提供卓越的服务来满足客户的需求。
与产品不同的是，服务是以客户的体验为导向的，因此服务质量的提升和客户关系的维系是服务营销的重要目标。
服务营销的特点是个性化需求、客户满意度和售后支持。
在服务营销中，企业需要通过了解客户的个性化需求，提供相应的服务解决方案。
而客户满意度则成为衡量服务质量的重要指标，一个满意的客户可以成为企业的重要推广者和忠实消费者。
同时，售后支持也是服务营销中不可忽视的一环，通过贴心和高效的售后服务，企业可以建立起更加稳固的客户关系。
然而，在实践中，产品营销和服务营销并不是相互独立的，而是可以相互结合起来进行综合营销。
产品与服务其实是密不可分的，好的产品需要有好的服务来支撑和增值；而优质的服务可以使产品更具竞争力，提升销售业绩和用户忠诚度。
因此，企业需要将产品和服务有机地结合在一起，形成独特的综合营销策略。
在产品和服务的综合营销中，企业可以从多个角度着手。
服务营销的重要性
●03
第3章 服务营销的实施
基于客户的服务
了解客户需求
01 建立长期稳定的客户关系
提供符合客户期望的服务
02 通过客户反馈和投诉，不断改进服务品质
03
人性化服务
培训员工具有良好的服 务意识
提升服务品质
沟通能力
建立员工奖惩机制，激 励员工提供优质的服务
数据驱动服务
利用大数据分析客户行为和偏好，精准定位客 户需求。通过数据驱动的营销策略，提高客户 忠诚度和购买转化率。
根据分析结果调整服务 策略
追踪和监测
及时发现问题
01 通过监测客户行为和反馈
调整服务策略
02 根据监测结果做出相应调整
建立监控体系
03 保障服务品质和客户满意度
迭代和创新
不断迭代服务理念 根据市场反馈调整服务方向 持续改进服务项目
保持竞争优势 了解竞争对手策略 创新服务模式
适应市场变化
了解市场趋势 灵活应对市场挑战
星巴克利用会员计划为顾客提供积分和礼品， 激发用户成为会员。该计划有助于建立稳定 的忠实客户群体，增加顾客重复光顾的机会。
宜家家居家装服务
家装服务
01 设计和布置家居
一站式购物体验
02 提供全方位服务
选择家居产品
03 帮助顾客决策
服务营销的好处
客户忠诚度提升 增加购买频次
增加用户满意度 提高品牌认知
●04
第4章 服务营销的案例分析
亚马逊 Prime会员服务
免费快递服务
01 提供快捷送货
会员独享活动
02 促进用户参与
客户忠诚度提升
03 增加购买频次
苹果 Genius Bar服务
一对一服务 个性化解决问题
辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结
辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结正方辩论思路中高端客户产品比服务更重要产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。
中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。
显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。
以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：吸引客户——论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。
首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方面说，服务也要围绕产品而产生的。
举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。
（此处可扩展下）留住客户——论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。
虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。
就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有 5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）提升客户——论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。
产品营销和服务营销2篇
产品营销和服务营销2篇第一篇：产品营销产品营销是指企业为了推广和销售自己的产品而采取的各种策略和手段。
在现代市场经济中，产品营销已成为企业经营的重要组成部分，是企业获取利润的重要手段之一。
一、产品定位产品定位是产品营销的基础，它是指企业对产品所属的市场、目标群体和竞争环境等方面的分析和判断，以确定产品在市场上的定位。
市场定位有三种策略，即差异化定位、专业化定位和成本优势定位。
二、产品设计产品设计是产品营销的核心环节，它是指企业根据市场需求和消费者的需求，对产品的结构、功能、外观、质量等进行设计和开发。
好的产品设计不仅可以提高产品的销售量，还能提高企业的品牌形象和竞争力。
三、品牌营销品牌营销是产品营销的重要手段之一，它是指企业通过品牌名称、商标、标志、广告等手段，将产品与公司形象联系在一起，提高产品的知名度和美誉度。
好的品牌营销可以使企业赢得消费者的信任和忠诚度。
四、渠道管理渠道管理是产品营销的重要组成部分，它是指企业通过各种销售渠道，如零售商、批发商、代理商、直销等方式，将产品销售到消费者手中。
好的渠道管理可以提高产品的销售量和覆盖面。
五、促销策略促销策略是产品营销中的一项重要手段，它是指企业通过各种促销活动，如促销礼品、降价促销、捆绑销售等方式，吸引消费者购买产品。
好的促销策略可以提高消费者的购买欲望，促进产品销售。
综上所述，产品营销是企业获取利润的重要手段之一，它涉及产品定位、产品设计、品牌营销、渠道管理和促销策略等方面，企业需要根据市场情况和自身实际，选择适合自己的产品营销策略，才能获得成功。
第二篇：服务营销服务营销是指企业为了满足消费者的需求，提供优质的服务和体验，从而提高消费者满意度和忠诚度的过程。
在现代经济中，服务营销已成为企业提高竞争力和获取利润的重要手段之一。
一、服务定位服务定位是服务营销的基础，它是指企业通过对服务目标、客户需求和竞争环境等方面的分析和判断，确定服务的定位。
服务定位有三种策略，即专业化定位、差异化定位和成本优势定位。
服务营销的7P策略
服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度,消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务.所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望. 另外,由于服务的无形性,人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外,往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标,人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务,在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托,因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点,可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发,引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设,赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益. 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务，赋予顾客更多的相对价值。
营销知识大全
营销知识大全营销是商业领域中至关重要的一环，它涉及到产品销售、市场推广、品牌建设等众多方面。
了解和掌握营销知识可以帮助我们在商业竞争中脱颖而出，在市场中获取更大的份额。
本文将介绍一些基本的营销知识，帮助读者全面了解这个重要的领域。
下面将从目标市场、市场营销策略、品牌建设、推广渠道等方面进行论述。
一、目标市场了解目标市场是成功营销的重要一步。
目标市场是指公司或品牌希望销售产品或服务的那一部分市场。
确定目标市场的关键是明确目标受众。
为此，我们可以进行市场调研，分析目标受众的特征和需求。
调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，收集数据后进行分析，找出目标市场的关键特点。
例如，如果我们打算销售婴儿用品，目标市场很可能是年轻的父母群体，他们对婴儿产品的质量和安全性特别关注。
二、市场营销策略市场营销策略是为了实现市场目标而制定的一系列行动计划。
它包括产品定位、定价策略、渠道策略和促销策略等。
产品定位是指公司将产品与竞争对手进行比较，确定产品在市场中的定位。
定价策略是根据产品的成本、竞争情况和市场需求等因素，制定适当的价格水平。
渠道策略是选择和管理销售渠道，确保产品能够高效地达到目标市场。
促销策略是通过广告、促销活动等方式，增加产品的知名度和销售量。
三、品牌建设品牌建设是营销中至关重要的一环。
品牌是公司或产品的独特标识，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
品牌建设包括品牌定位、品牌形象设计等。
品牌定位是确定品牌在目标市场中的定位和差异化特点。
品牌形象设计是通过包装、广告、线下店铺等方式，塑造产品或公司的形象，提升品牌价值。
四、推广渠道推广渠道是指将产品或服务介绍给目标市场的途径和方式。
推广渠道的选择取决于产品的特点和目标受众的行为习惯。
常见的推广渠道包括广告、社交媒体、公关活动等。
广告是通过媒体渠道向大众传递信息的一种方式，可以选择在电视、报纸、网络等媒体上投放广告。
社交媒体是近年来非常受欢迎的推广渠道，通过社交媒体平台，可以与目标受众进行更直接的互动。
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产品营销比服务营销
更重要
产品营销比服务营销更重要
一辩呈词
谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！
我方的观点是：产品营销更重要，下面我将以以下几个论点阐述我方观点。
首先在市场营销通论p176中查出产品是能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物，服务场所，组织，思想，主意等。
产品的整体概念包括核心产品，有形产品和附加产品三个层次，只有注重产品营销，在保证产品质量的情况下，再加上服务水平，才能达到优势组合营销。
而产品营销是指对产品的整体营销，包括有形营销和无形营销，即对产品的一系列营销，而服务营销单指无形营销，产品营销就包括了产品服务的营销，简言之服务营销是为产品营销而服务的。
所以，做好产品营销是根本。
其次，从营销的角度讲，对产品营销可以更全面，系统的展示产品的优势，让更多的人能够了解产品和企业，而服务信息是消费者无法直观获取的，因此在吸引消费者成为客户上更重要，从消费者角度讲，产品
营销可以让消费者体验产品带来的价值和利益，而好的产品会增加顾客的忠诚度。
最后，营销的最终目的是得到消费者认可，产品营销对于消费者来说主观色彩成份和情感色彩成份比较低，而服务营销对消费者来说主观色彩太浓厚，每个人对服务的感受不同，这就增加了营销人员和企业进行服务营销的难度，也增加了风险，所以只有以产品营销为基础，才能实现资源最佳配置和充分利用，才能最大机率实现企业和消费者共赢的局面。
综上所述，我方坚定的认为产品营销比服务营销更重要。