浅析服务产品的营销组合策略.
营销组合产品策略服务营销
营销组合产品策略服务营销引言在当今竞争激烈的市场环境中，营销是企业取得成功的关键之一。
传统上，企业通常通过推广单一产品来吸引客户，并为其提供相应的服务。
然而，随着市场需求的变化和客户需求的多样化，单一产品的营销策略已经无法满足企业的需求。
因此，营销组合产品策略服务营销成为企业在市场上取得竞争优势的重要方式之一。
本文将讨论营销组合产品策略服务营销的概念、优势以及实施方法。
概念与定义营销组合产品策略服务营销，简称为MPS（Marketing Mix Product Strategy），是指企业通过组合多个产品，并结合相应的服务，以满足不同客户群体的需求，并提供差异化的解决方案。
这种营销策略旨在扩大客户基础、提高销售额，并建立长期的客户关系。
优势1.满足不同客户需求：通过组合不同的产品和服务，企业可以满足不同客户群体的需求。
例如，对于一家餐饮企业来说，提供早餐、午餐和晚餐的套餐，可以针对不同的消费者需求进行定制，从而吸引更多的客户。
2.增强客户忠诚度：通过提供多样化的产品组合和与之相匹配的服务，企业可以增加客户的忠诚度。
客户往往更愿意与那些能够满足其多方面需求的企业建立长期合作关系。
3.提高销售额：通过组合不同产品和服务，并提供相应的套餐和促销活动，企业能够引导客户购买更多的产品，从而提高销售额。
4.建立差异化竞争优势：通过巧妙组合产品和服务，企业可以在市场上建立差异化竞争优势。
例如，一家汽车制造商可以提供多种型号的汽车，并结合不同的车内设施和服务，满足不同消费者的需求。
实施方法1.研究市场需求：企业应该通过市场调研等手段，了解不同客户群体的需求和偏好。
这将有助于企业确定合适的产品组合和服务。
2.产品组合设计：基于市场需求的研究结果，企业可以设计出适合不同客户群体的产品组合。
这些产品组合应该包括主打产品、附加产品以及相应的服务。
3.定价策略：企业应该制定合适的定价策略，以确保产品组合的价格能够满足不同客户群体的消费能力，并能够覆盖企业的成本。
服务营销组合策略
服务营销组合策略服务营销组合策略是指通过合理配置企业的服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道等要素，以达到最优化的服务目标的一种营销决策方案。
下面将从这四个方面具体分析服务营销组合策略。
服务产品是指企业提供给消费者的具体的服务内容和形式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当根据市场需求和竞争状况，合理设计服务产品的特点和差异性，以满足消费者的需求。
例如，在酒店行业，服务产品的特点和差异性可以包括酒店的装修风格、餐饮服务、客房服务等。
企业可以通过提供差异化的服务产品来吸引不同类型的消费者，提高市场占有率。
服务价格是指企业提供服务产品时所收取的费用。
制定服务的营销组合策略时，企业应当根据产品的成本和市场需求，在保证利润的同时，合理制定价格策略。
例如，企业可以采取多层次的价格策略，根据不同的服务产品和消费者需求，制定不同的价格。
通过价格的差异化，企业可以更好地满足消费者的需求，实现利润最大化。
服务推广是指企业向市场传播服务产品信息，提高消费者对服务的认知和购买意愿的活动。
在制定服务的营销组合策略时，企业应当选择合适的推广渠道和方式，以确保服务的宣传效果。
例如，企业可以通过广告、促销活动、口碑营销等手段，将服务产品的特点和优势传递给消费者，提高品牌知名度和形象。
服务渠道是指消费者获得服务产品的途径和方式。
在制定服务营销组合策略时，企业应当选择合适的渠道，以确保服务产品能够顺利地到达消费者手中。
例如，企业可以选择线上和线下相结合的方式，将服务产品通过自有渠道、合作渠道、电商平台等进行销售和发布。
通过多样化的渠道组合，企业可以更好地覆盖不同类型的消费者，提高销售额和市场份额。
综上所述，服务营销组合策略是企业在制定服务产品、服务价格、服务推广和服务渠道时的一种营销决策方案。
通过合理配置这些要素，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率，实现利润最大化。
服务营销策略组合
服务营销策略组合服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，以满足顾客需求，获取市场份额和盈利的活动。
在服务营销中，选择合适的策略组合非常重要。
以下是一些服务营销策略组合的例子：1. 不断提升服务质量优质的服务是吸引和留住顾客的关键。
企业可以通过培训员工，提高其专业知识和技能，提升服务质量。
此外，建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，也非常重要。
2. 定期推出促销活动促销活动可以吸引新客户，提高销量，同时也能够增加顾客的忠诚度。
企业可以定期推出优惠折扣、赠品和优惠券等促销活动，吸引顾客前来消费。
同时，还可以通过互联网渠道，如社交媒体和官方网站，进行线上促销活动。
3. 加强品牌建设品牌在服务行业中非常重要。
企业可以通过塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和认可度，增加顾客的购买欲望。
例如，通过广告宣传、赞助活动和公益事业等，提升品牌形象和价值观。
4. 提供个性化定制服务顾客的需求和喜好各不相同，因此，提供个性化的定制服务可以满足顾客的特殊需求，增加顾客满意度和忠诚度。
企业可以通过收集顾客的信息，了解他们的需求和偏好，并根据这些信息，为其提供个性化的产品和服务。
5. 建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系可以拓展企业的服务范围和市场份额。
企业可以与其他企业、社区组织、行业协会等建立合作伙伴关系，共同开展活动，为顾客提供更多的服务选择和优惠。
6. 加强口碑营销良好的口碑可以帮助企业吸引更多的顾客，提高市场竞争力。
企业可以通过提供优质的服务、与顾客建立良好的关系、积极回应顾客的反馈和评价，来增加口碑。
此外，可以利用社交媒体和在线评论平台等渠道，积极宣传企业的优势和顾客的好评。
综上所述，选择合适的服务营销策略组合非常重要。
通过提升服务质量、推出促销活动、加强品牌建设、提供个性化定制服务、建立合作伙伴关系和加强口碑营销等策略组合，企业可以吸引和留住更多的顾客，增加市场份额和盈利。
服务营销组合策略
服务营销组合策略一、服务营销组合的策略框架服务营销组合是服务企业为了满足目标市场的需求，通过有计划地综合运用市场营销手段来提供服务，以实现企业战略目标的过程。
服务营销组合的策略框架主要包括以下几个方面：1.服务产品策略：服务企业应根据市场需求和消费者行为，开发出具有差异化竞争优势的服务产品。
同时，应根据市场变化和消费者需求的变化，不断优化和改进服务产品。
2.定价策略：服务企业应根据成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的定价策略。
定价时应考虑消费者的心理预期和支付能力，以提高消费者对价格的接受度和忠诚度。
3.分销策略：服务企业应选择合适的分销渠道，将服务产品传递给目标市场。
分销渠道的选择应根据企业的实际情况和市场特点来确定，以提高渠道效率和客户满意度。
4.促销策略：服务企业应通过各种促销手段来吸引和留住客户。
促销手段包括广告、促销活动、赠品等，应根据市场特点和消费者需求来选择合适的促销手段。
5.人员管理策略：服务企业应建立一支高效、专业、有凝聚力的团队，以提高服务质量和客户满意度。
人员管理应注重员工的培训和发展，建立良好的激励机制和沟通机制。
6.物理环境策略：服务企业应提供良好的物理环境，包括店面装修、设施设备等，以提高客户体验和品牌形象。
同时，应根据市场需求和消费者行为，不断优化和改进物理环境。
7.服务过程策略：服务企业应制定规范、高效的服务流程，以确保服务质量的一致性和可靠性。
服务流程的设计应注重客户需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。
8.创新与进化策略：服务企业应关注市场变化和消费者需求的变化，不断创新和进化服务产品，以保持竞争优势。
创新与进化策略应注重技术和管理方面的创新，以提高服务质量和效率。
二、服务营销组合策略的要素分析服务营销组合策略的要素主要包括产品、价格、促销、地点和人员等几个方面。
这些要素相互关联、相互影响，共同构成了服务营销组合的整体策略。
1.产品策略：产品是服务营销组合的核心要素，包括服务的范围、质量、创新性等方面。
服务产品的营销组合策略
人员推销策略
直销
派遣销售代表直接向目标客户推销服务产品，实现个性化推销。
代理销售
通过代理人或经销商推销服务产品，扩大销售渠道。
公共关系策略
公关活动
举办各种公关活动，如新闻发布会、庆典活动等，提高服务产品的知名度和形象。
社会责任
强调服务企业社会责任的履行，提升品牌形象和信誉。
销售促进策略
优惠促销
服务环境是消费者享用服 务的场所，服务环境应舒 适、安全、卫生，提高消 费者对服务的感知和评价 。环境策略应包括服务场 所的设计、环境卫生、氛 围营造等方面。
02
服务营销的战略分析
服务营销的内部环境分析
要点一
组织结构
要点二
人力资源
分析企业内部的组织结构、职能部门 和业务流程，评估其是否能够支持服 务营销战略的实施。
基于市场定价
根据市场需求和竞争状况确定价格 。
差别定价
根据客户群体、服务时间、服务地 点等差异制定不同的价格。
服务价格的差异化与优惠策略
差异化定价
针对不同客户群体、不同服务时 间、不同服务地点制定不同的价 格。
优惠策略
通过折扣、套餐、会员等方式吸 引客户并增加销售量。
会员计划
通过积分、兑换、会员专享优惠 等方式吸引客户长期消费。
分析市场机会，包括新兴市场、 客户需求和技术进步等方面，以 便制定有针对性的服务营销策略 。
分析市场威胁，包括竞争对手、 政策法规和宏观经济环境等方面 ，以便制定有效的应对策略。
03
服务营销的产品策略
服务产品的特点与分类
消费同步性
服务产品与有形产品在消费过程中具有同步性， 消费者在购买服务产品的同时也在消费服务。
服务产品的营销组合策略
服务产品的营销组合策略在当今竞争激烈的市场环境下，针对服务产品的营销组合策略至关重要。
这些策略包括产品、价格、渠道和推广等多个要素，旨在提高市场份额、增加销售量、提升品牌形象和增加客户忠诚度。
1.产品策略：服务产品的产品策略包括产品定位、特征和品质。
首先，确定目标市场和目标客户群体，明确产品的独特卖点和竞争优势。
其次，根据目标客户的需求和偏好，设计和开发具有差异化的服务产品。
最后，确保产品质量和可靠性，并提供优良的客户服务。
2.价格策略：服务产品的价格策略涉及到定价方法、价格水平和定价策略。
首先，根据市场需求和竞争情况选择适当的定价方法，如成本加成法、市场定价法或价值定价法。
其次，确定价格水平，并考虑市场反应和利润目标。
最后，根据市场需求和竞争环境制定定价策略，如折扣促销、套餐优惠等。
3.渠道策略：服务产品的渠道策略包括渠道选择、渠道管理和渠道合作伙伴关系的建立。
首先，选择适合目标市场和客户需求的渠道，如直销、经销商、零售商或在线平台。
其次，建立高效的渠道管理体系，确保产品在渠道中的流通和可靠性。
最后，与渠道合作伙伴建立互利共赢的关系，共同推动产品销售和市场份额的增长。
4.推广策略：服务产品的推广策略包括广告、宣传和促销等策略。
首先，根据目标市场和客户群体的特点选择适当的推广媒体和渠道，如电视、广播、互联网或社交媒体。
其次，开展有针对性的广告宣传活动，突出产品的特点和竞争优势。
最后，通过促销活动如折扣、赠品或促销活动来吸引和留住客户。
在实施服务产品的营销组合策略时，还应考虑以下几个因素：1.目标市场：了解目标市场的需求、购买习惯、偏好和竞争环境，针对性地制定营销组合策略。
2.竞争优势：确定服务产品的竞争优势和市场定位，加强差异化竞争，以吸引和留住客户。
3.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，增加客户忠诚度和购买意愿。
4.监测和评估：定期监测和评估营销组合策略的执行效果，及时调整和改进策略，以达到预期的商业目标。
银行服务的产品组合优化与营销策略分析
银行服务的产品组合优化与营销策略分析银行服务是指银行向顾客提供的各种金融服务。
为了满足不同顾客的需求，银行通常会推出不同的金融产品，如贷款、储蓄、信用卡等。
银行服务的产品组合优化和营销策略分析是银行业务重要的方面，本文将深入探讨这个话题。
一、银行服务的产品组合优化银行产品的组合是一种根据不同产品之间的关联性和挖掘潜在业务的需要，在银行经营中灵活组合各种产品及服务的方式。
通过合理优化银行产品组合，银行可以更好地满足不同顾客的需求，提高服务效率，增加盈利能力。
1.了解顾客需求银行应该通过各种方式了解顾客需求，包括顾客的收入、职业、婚姻、家庭状况等。
同时，银行也应该关注顾客的行为和偏好，包括顾客最常使用的银行产品，交易频率等。
了解顾客需求是实现银行产品组合优化的前提。
2.产品分类和组合银行应该将产品按照不同的性质和特征分类，以便更好地进行组合。
例如，可以将产品分为存款类、贷款类、信用卡类等。
在产品组合上，应该根据不同产品之间的关联性，采用交叉销售、营销套餐等方式来组合产品，提高产品销售的成功率。
3.产品组合与服务升级银行应该不断升级服务和产品组合，提高产品的附加值。
例如，针对贷款业务，可以推出优惠的利率、延长还款周期等方式吸引顾客。
此外，可以针对某些特殊群体，推出专业化的服务和产品组合，例如为老年人开发一套老年专属的金融服务。
二、银行服务的营销策略分析银行服务的营销策略是指银行在销售产品和服务时采用的各种策略和手段。
通过精准的定位、创新的营销方式和多元化的业务拓展，银行可以不断提高服务水平，并稳健增长业务。
1.网点营销银行网点是银行全面推广产品和服务的关键手段之一。
通过网点的营销，银行可以实现精准定位，拓展顾客群，最终提高顾客黏性。
在网点营销中，银行应该注重场景营销，例如对于婚姻、生子等特殊事件的顾客，可以推销相关产品，例如结婚、生育定期存款等。
2.数字化营销随着数字化技术的普及，银行的数字化营销也越来越成熟。
服务营销组合策略教案
服务营销组合策略教案一、引言服务营销是现代市场营销的重要组成部分，它注重通过提供优质的服务来满足消费者的需求。
服务营销组合策略是指组合不同的服务要素以实现市场目标和满足消费者需求的策略。
本教案将介绍几种常见的服务营销组合策略，并提供相应的案例和实践指导。
二、个性化定制服务个性化定制服务是一种根据消费者需求提供个性化产品或服务的策略。
它可以通过个性化产品设计、定制组合套餐或个性化服务体验等方式来满足消费者的个性化需求。
例如，豪华酒店可以提供不同等级的客房供消费者选择，还可以根据消费者的喜好提供个性化的餐饮和娱乐服务。
三、差异化服务定位差异化服务定位是一种通过提供与竞争对手不同的服务来获得竞争优势的策略。
通过差异化服务，企业可以在同质化市场中脱颖而出，并建立起与消费者的独特关系。
举个例子，某家快餐连锁店在市场上推出了免费无线网络服务，吸引了许多年轻人前来用餐并长时间停留，从而提升了竞争力和顾客忠诚度。
四、包装式服务策略包装式服务策略是一种通过将多个服务要素整合在一起提供给消费者的策略。
企业可以将高价值的服务要素打包，提供给消费者以附加值更高的产品或服务。
比如，某家汽车销售商可以将免费保养、延长保修和道路救援等服务打包，提供给消费者购车时享受，增加产品的吸引力和附加值。
五、线上线下服务融合线上线下服务融合是一种将线上渠道和线下服务相结合的策略。
通过线上线下服务的融合，企业可以提供更全面和便捷的服务体验，满足消费者的不同需求。
例如，一些零售商将线上商城与线下实体店相结合，消费者可以在线上选购商品，线下实体店提供个性化服务和退货服务。
六、全程客户体验管理全程客户体验管理是一种以客户为中心，关注整个服务过程的策略。
企业应该将客户的需求和期望融入到服务设计和交付中，确保客户在整个服务过程中获得愉悦和满意的体验。
举个例子，某家国际航空公司提供机上娱乐、餐饮和贴心的服务，为旅客打造愉悦舒适的飞行体验。
七、培训与员工激励培训与员工激励是一种关注员工能力与素质提升的策略。
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浅析服务产品的营销组合策略
来源：岁月联盟
作者：未知
时间：2010-06-28
内容摘要:本文通过分析服务产品的特点及其营销的重要性,考察了影响服务产品营销的、文化、技术、竞争等环境因素,最后探讨了开展服务产品的营销组合策略。
关键词:服务产品营销环境营销组合策略
随着服务产业对国民经济的影响日益增加,做好服务产品的营销,对于服务型来说,是确保其在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。
服务产品的特点及其营销的重要性
服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。
与有形产品相比,服务产品呈现众多差异性。
首先,服务是无形的。
服务不像商品,在购买之前购买者是无法感受到服务诸如视、听、闻、尝、触等方面的物理特征。
因此从本质上讲,服务提供商请顾客购买的是一种承诺。
其次,服务提供商与服务的消费者是密不可分的。
服务产品不同于其他商品,它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。
而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知。
再次,服务质量差别很大。
由于企业很难对服务进行标准化,所以服务质量也会差别很大。
最后,服务价格变化很大。
由于服务提供商无法维持服务性存货,因此,在需求旺盛时,服务价格会上升,反之,其价格也会急速下滑。
服务产品在人们的日常生活中起着十分重要的作用。
对消费者而言,如果没有服务性企业提供的服务产品来满足需要,其生活可能与现在大不相同,如无法拨通电话,无法与互联网连通,无法拨动开关去消费电力甚至无法选择高校课程。
虽然,在平时,我们可能并没在意我们正在享用这些服务,但事实上,正是这些服务产品使我们的生活变得完整。
另外,服务产业对国民经济的贡献也十分巨大。
例如,在美国,服务产业创造了2.5万亿美元的年销售额,提供了近80%的就业机会。
服务产业的潜在成长空间为企业提供了一个巨大的市场机会。
出于这方面
的考虑,越来越多的服务企业意识到市场营销的重要性,并开始在竞争日益激烈的服务市场上寻找有效的手段以赢得市场。
影响服务产品的营销环境
对于服务型企业来说,他们面临着与有形产品生产商一样多的经济、社会文化、、技术水平和竞争因素,而从不同的因素出发,服务产品的营销环境可从经,社会文化、政治法律环境,技术环境,竞争环境来分析。
经济环境
服务产品的经济环境受到经济的成熟度及其速度等因素的影响。
比如,随着经济的发展,服务型企业为了与之保持同步,不得不扩展其服务的范围,消费者的服务支出也因此水涨船高。
另外,由于服务型企业为顾客提供的服务产品的成本往往比顾客自己做要低得多,而且因为顾客缺乏设备和专门技术,本身并没有能力去从事某项专业服务,这些因素都促使了服务产品的迅速增长。
社会文化环境
服务产品的社会文化环境会随着时间的改变而改变,相应地会引起消费者对服务偏好的变化。
例如,在美国,由于工作周的增加,人们每年花在工作上的时间与三十年前相比平均要多出163个小时。
这就要求人们必须更加合理安排时间,以使自己能更有效率、更为充分地享受假日。
于是,有些人开始雇佣休闲顾问以咨询如何打发他们的闲暇时间。
而在几年前,这种类型的服务根本不存在,更谈不上有需求了。
环境
服务产品的政治法律环境会随着服务国度的不同而改变。
服务型在寻求海外时,海外地区的政治法律环境也是必须要考虑的重要因素之一。
例如,在拉丁美洲一些国家,政府对服务业的限制减少了,这使得其他国家的公司、保险公司和银行在那里发展成为可能。
技术环境
有研究表明,服务产品的技术环境可能会成为未来服务产业增长的决定性因素。
技术优势能够提高服务业从业人员的生产率,带来新的分销方法,甚至可以创造企业扩张的机会。
例如,在美国,联邦快递公司(FedEx)就是通过应用技术来提高他们的生产率,改善客户服务的。
FedEx公司通过使用条形码标签,来跟踪包裹在公司的运输系统中所处的位置。
其顾客可以登录联邦快递公司的网站,免费下载可以帮助他们打包、打印带有条形码的单据的软件,全程跟踪货物在全世界的运送情况,获得公司服务信息。
这种扩大了的联系形成了一种双赢局面:一方面,公司通过减少客户端的错误从中受益。
另一方面,顾客则通过加速包裹的运送而从中获益。
竞争环境
对于许多服务型产业,特别是那些受政府管制的服务型产业而言,竞争可能更多
来自于政府而不是其它的服务型企业。
另外,价格竞争在某些服务领域比如通信、法律和医药服务等也会受到限制。
许多服务型产业设置了很多的壁垒,新竞争者要想进入,就必须投入大量的资金或者对企业进行专门的和培训。
服务产品的营销组合策略
当明确了服务产品的营销环境后,服务营销者就应该选择合适的服务产品的营销组合策略。
首先,服务营销者要细分市场,这可以有很多标准,如根据地理、人口、心理、产品等不同而制定的相关标准。
与商品市场一样,按照人口统计变素的细分也是服务营销中最常见的细分方法。
当然,除了审慎的市场细分外,满足购买者的服务需求还需要定制一个能把服务政策、价格、分销和促销策略结合起来以产生整合效应的营销组合策略。
政策策略
服务产品的政策策略要求服务企业如商品制造商努力寻找最佳的商品组合一样,也必须制定出能够成功吸引顾客的服务组合。
而这个服务组合的各项要素都应该根据服务目标市场的特点来制定。
服务目标市场环境的变化也要求服务企业必须不断地随着环境条件的变化而改变他们的服务组合,如增加折扣等等。
由于服务产品的无形特征使得服务产品供应商不能完全照搬那些有形商品的营销策略。
例如包装和商标决策,以及以分发样品的方式向市场推广新产品等,这些对服务产品而言都是不适用的。
因此,服务企业必须找到适合服务产品的政策策略。
如提供新服务的方式就为服务性企业扩大他们的服务组合提供了一个极好的途径。
例如,电话公司在电话的基本功能上,增加了各种新的功能,提供各种增值服务等等。
价格策略
价格谈判是构成许多专业服务交易的一个必不可少的环节。
客户服务有时会牵涉到价格谈判,比如:私人教练、金融服务和草坪护理。
直接谈判也可为特定的商业服务定价,例如:设备租金、市场分析、保险、维修以及保安服务等等。
因此选择合适的价格策略同样也是服务企业在进行市场营销时所面临的主要问题。
在研究价格策略时,营销人员要考虑到服务的需求、生产、营销和管理成本,以及竞争的影响。
同时还应考虑顾客对服务产品质量的感觉与需要花费的费用之间的关系,即消费者的心理价位。
分销策略
由于服务产品具有无形的特征,与有形商品相比,服务供应商往往通过更为简单、更为直接的渠道分销其服务产品。
服务产品营销人员无需像有形商品制造商那样担心储存、运输和存货控制,他们通常使用较短的分销渠道。
从另一方面考虑,许多服务产品的营销人员必须与他们的客户保持长期的、私人化的关系。
如果那些服务提供商能使客户感到非常满足,那么顾客将与那些服务提供商建立长期的客户关系。
如图1所示,服务产品一般采用直接分销,即服务提供商直接向消费者或企业用户提供服务商品。
但也有例外,如集运和特许经营。
集运在航空旅行业特别是国际航班中是很普通的,这些中间商以较大的折扣从航空公司购买航班座位,然后
卖给旅行社、其他的连锁经营商或是直接卖给个人消费者。
特许经营为那些从生产到消费环节不能有地理上分隔的服务产品提供了分销渠道。
促销策略
公司在开发服务产品的促销策略时,市场人员将面临挑战。
公司必须找到办法使得大多数服务产品的无形形象得以落实,并且能将消费者所得的利益成功传递。
因此服务产品营销人员必须细致工作,找出自己与竞争对手所不同的特征和利益。
由于服务产品购买的决策通常仰仗于消费者的信赖,服务提供商也需要树立一个强有力的企业形象。
服务产品营销人员必须避免过度吹嘘自己的服务产品,因为过高的期望容易导致客户的不满意。
:
1.赵银德等译.当代市场营销学.北京:机械出版社,2003
2.江林等译.全球营销.北京:财政出版社,2004。