管理沟通案例分析第一题
管理沟通的案例分析.
管理沟通案例分析马陆今年 34岁, 在一家保险公司工作,由于工作出色,不久前,他被公司任命为索赔部经理, 那是一个受到高度重视的部门。
走马上任后, 马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时,另外还有两名业务能力很强的同事(吴豪和苏丽也曾申请过这个职位, 他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。
马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错,他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。
即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。
于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。
然而当马陆提出实施这一计划时,苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干, 显然有些操之过急。
马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实, 当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。
吴豪说, 在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气, 他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。
尽管吴豪没有指名道姓,马陆确信苏丽是问题的根源。
因此,马陆一方面谨慎地推出新计划,另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。
在日后的工作中,苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远,这使她陷入苦恼之中。
【问题】:1、马陆和苏丽的冲突在哪里?2、如果你是马陆或是苏丽或是吴豪,你将如何做?1、【答】:分析:①马陆在索赔部门待得的时间不是很长,由于第一月良好业绩,他对该部门的员工素质级工作能力感到十分满意,于是制定新计划来推动该部门的快速发展。
②马陆认为好的业绩就是自己的领导有方,忽略了下属员工的努力,做事过于自信。
③苏丽作为索赔部业务能力很强的员工,对业务流程、部门需求也很了解。
她认为马陆刚到该部门,对部门的运作程序还不够了解就制定计划,有些操之过急。
④通过吴豪对马陆的语言暗示,马陆确信吴豪言语中人就是苏丽,只是听信吴豪之言, 也没有从苏丽那里当面证实或言语性的试探,编队苏丽的戒备心理增加,对她疏远。
管理沟通 案例 公务员
管理沟通案例分析：公务员
第一部分：引言
管理沟通是组织中不可或缺的一环，尤其在公共机构中，管理沟通的重要性更
是不言而喻。
在公务员这个特殊群体中，管理沟通更是扮演着至关重要的角色。
第二部分：沟通障碍分析
在公务员工作中，常常会面临各种沟通障碍。
比如信息不对称、信息滞后等问题，这些都可能影响到工作效率和效果。
如何有效地解决这些问题，提高管理沟通的效果成为了当前需要面对的挑战。
第三部分：案例分析
案例一：部门间信息共享不畅
在某地方政府机构中，由于各部门之间信息共享不畅，导致工作重复、效率低
下等问题频繁出现。
为了解决这个问题，管理层决定组织跨部门沟通会议，定期分享工作情况和信息，加强合作关系。
案例二：领导与下属沟通不畅
某市政府某部门领导与下属之间沟通常常出现问题，导致工作合作困难，气氛
紧张。
为了改善这种情况，管理层决定开展领导力和沟通培训，帮助领导更好地与下属沟通交流，建立良好的工作关系。
第四部分：沟通策略与方法
在管理沟通中，采取合适的沟通策略和方法至关重要。
比如定期开展沟通培训、建立沟通渠道、制定沟通规范等都是提高管理沟通效果的关键手段。
结语
通过以上案例分析和探讨，我们可以看出管理沟通在公务员工作中的重要性以
及如何有效地解决管理沟通问题。
只有通过不断完善管理沟通，才能提高工作效率、减少工作矛盾，为公务员工作的顺利开展提供有力保障。
以上是关于管理沟通案例的文档，希望能对您有所帮助。
管理沟通案例分析试题：小王的失误（有参考答案）
管理沟通案例分析试题：小王3个月前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。
他进入这家公司已经1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。
本来单纯做业务时，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。
正当小王春风得意的时候，公司对小王进行了提拔。
作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。
没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小王想到了加薪。
根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才能加薪机会，但小王过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？于是，小王在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下，接下来，大概过了10多天后，从总部下了了一纸调令，要调小王到总部学习，并派了一个人下来接替小王（这是公司想要撤换一个人的前兆），小王愤而辞职。
请运用管理沟通中相关知识指出小王与经理就加薪沟通中应该注意的方面，如果可以，请你为小王设计一个新的加薪沟通方案。
参考答案：小王应在任职新的岗位前先了解清楚相关薪酬变化。
小王在此案例当中有几个地方没有处理好：1、在没有了解清楚薪酬机制及商讨好自己薪酬变更的情况下，贸然接受公司的新任命2、认为自己“贡献”大，自以为能够挑战公司的规章制度。
3、正式与经理提出加薪要求前，没有经过试探是否可行。
另一种答案：1、关于沟通立场，一方求加薪，一方维护制度严肃性，中间的地带是讨论公司完善薪酬制度、处理个案的可能性。
另外，薪酬体系中是否有对行政人员的激励方式，否则公司会或已经持续损失优秀业务人员2、关于沟通前提，小王缺少对公司制度与之前先例的了解，草率行事3、关于沟通方式，以咨询、交流方式先行（仅指此案例），而不应该马上提出自己的立场，却又不给沟通双方机动的余地4、关于沟通再跟进。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一案例分析：一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
管理沟通案例分析作业
管理沟通案例分析作业
一、沟通主体与客体
在这次案例中，沟通的主体是某公司的部门经理，客体则是他的下属员工。
部门经理需要向下属传达公司的战略目标，并确保他们理解和执行。
二、沟通策略与技巧
部门经理采取了一种积极的沟通策略，提前向员工解释了公司的战略目标，以及他们如何与这些目标相结合。
他使用开放性问题来激发员工的思考，并鼓励他们提出自己的看法和建议。
三、沟通目标与内容
这次沟通的目标是确保所有员工对公司的新战略目标有一个清晰的理解，并知道自己的角色和责任。
内容主要涉及公司的长期发展计划、各部门的目标以及如何协作以实现这些目标。
四、沟通方式与方法
部门经理选择了一个适合大多数员工的时间，进行了一次全体会议。
他使用了幻灯片和图表来清晰地展示信息，并确保每个人都有机会提问和发表意见。
五、沟通障碍与应对
在沟通过程中，一些员工对战略目标的理解存在困惑。
部门经理及时解释了这些概念，并使用实际案例来帮助员工更好地理解。
对于一些员工的担忧和疑虑，他也积极回应，以增强员工的信心和归属感。
六、沟通效果与评价
经过这次沟通，大多数员工对公司的新战略目标有了清晰的理解，并且对自己的角色和责任有了明确的认识。
员工的士气得到了提高，团队合作意识也得到了加强。
总的来说，这次沟通取得了良好的效果。
管理沟通案例分析.doc
管理沟通案例分析：双迟集团的困境一、案例简介：双迟集团的崛起双迟集团创建于1985年，当时在一无资金二无技术的情况下，28岁的张德仁凭借一股冲劲向自己工作的研究所要了3万元钱，注册成立了双迟贸易公司，专营电子通讯产品。
经过初期的经营，使得双迟贸易公司有了不少原始积累。
1988年，张德仁开始考虑将公司做大，经过充分考虑，张德仁决定投资通信设备领域，并聘请研究所里比自己大七岁的同事李旭生担任公司总工程师，负责技术开发和工艺研究，从此，两个人的合作开始了。
李旭生没有辜负张德仁的期望，产品开发和工艺设计都很成功，有了这一坚强的技术后盾，加上张德仁的市场打拼能力，双迟公司在通信设备制造领域成功地站稳了脚跟。
公司的主导产品即大众消费产品“双迟”电话机受到市场的欢迎，市场份额日渐提高，公司的名气也不断提升。
到1988年，公司在全国电话市场的份额已达到60%以上，在行业中占据主导地位，成了行业的领头羊。
李旭生在公司的地位也坚不可摧，有着绝对的权威。
张德仁在这一领域终于取得了成功，双迟集团成了拥有90亿元总资产的大集团。
矛盾危机的孕育双迟集团的成功壮大可以说是一帆风顺的，张德仁和李旭生各自负责的一块都井井有条，当然两人都十分繁忙，也正是因为繁忙，使得两人很少有时间就企业的发展战略进行探讨。
作为职业经理，张德仁对公司的发展战略有着自己的考虑；而李旭生从技术角度，对公司的长远发展也有着自己的想法，李旭生认为双迟集团一直是在自己的努力下发展壮大的，因此他在集团内有着很高的权威，而张德仁也十分尊敬他，以致他可以凌驾于公司之上，这也是双迟集团的特殊之处。
1994年以来，张德仁和李旭生在许多方面开始出现分歧，主要表现在对公司管理和发展的观点上。
由于李旭生对公司的卓越贡献，张德仁开始一直十分迁就他，甚至连已经宣布的决定也曾经收回过。
面对这样的分歧，为了不至于和他产生矛盾而对公司发展不利，张德仁往往采取克制和容忍的态度。
分歧和矛盾的产生1994年，经过9年的探索，张德仁和公司副总裁吴敏慢慢理出了“贸、工、技”的发展思路，他们觉得李旭生立项太多，几十个项目一起上，双迟的能力跟不上，技术无法变成钱。
管理沟通案例分析(经典实用)
管理沟通案例分析(经典实用)案例1：部门间沟通不畅问题描述：公司ABC由多个部门组成，其中销售部门和生产部门一直存在沟通不畅的问题。
销售部门在推广产品时，总是无法提供清晰的生产计划和时间表给生产部门，导致生产部门无法准确地安排生产计划和生产周期。
另一方面，生产部门对销售部门提出的变更请求缺乏响应，缺少必要的反馈和确认信息。
解决方案：1. 建立定期的部门会议。
每个月或每季度，在销售和生产部门之间安排固定的会议，以便就生产计划、产品变更和其他相关问题进行讨论和协调。
2. 统一生产计划和数据。
销售部门和生产部门应该协调建立一个直观的系统，以便共享信息和解决误差。
例如，制定一个操作系统，生产部门可以随时查看销售部门的客户订单并跟踪库存需求，以便建立更有效的生产计划。
3. 增强反馈。
生产部门应该对销售部门提供及时的反馈和信息确认，包括生产计划的变更和生产进度的更新，以便销售部门能够及时调整其商业计划和客户承诺。
案例2：与客户之间的沟通问题描述：公司DEF的销售代表向客户销售产品，但在销售过程中，客户总是感受到缺少充分的交流和沟通。
代表之间的沟通技巧和解释能力不足，客户对产品的期望和要求缺乏明确和具体的了解。
解决方案：1. 增加客户沟通渠道。
公司应该开设在线聊天室、电话支持和电子邮件等多种渠道，以便客户能够通过适当的途径免费获取产品信息和咨询服务。
2. 建立服务协议和质量保证。
公司应该为客户建立详细的服务协议和标准质量保证，以明确产品质量和交付标准，并为客户提供充分保障和支持。
3. 提高销售代表的业务知识和技能。
公司应该向销售代表提供更多的业务知识培训，以加强其市场洞察力和沟通技能，以便更好地了解客户需求和期望，并为客户提供更好的服务。
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总结：有效的管理沟通的策略
1、重 建组织 结构 取消低迷产 业和重叠产 业的发展， 取缔没有用 u 处的子公司 和“孙子” 公司
2、营造 新型的组 织文化氛 围 组织应该营 造一种开放 式的、学习 型的、合作 互助式的文 化氛围，满 足员工对受 尊重和自我 实现的需要
3、健全完 备，高效的 沟通网络
4、在此案例中王宏应吸取什么教训？
消息滞后，问题发生才上报
缺乏对下属公司的 经营状况的了解
不能及时将下面的情况 汇报上来及时应对
应该加强沟 通，不仅要 有正式沟通， 也要有非正 式沟通
应该成立一个 反馈机制每个 月或是每个季 度定时向自己 报告两个子公 司的情况，或 者公司定期召 开公司例会。
应对对子公司 的信息多加了 解多加关注， 或专门安排两 个工作组负责 两个公司的信 息收集与汇总
4、提升 管理者自 身的管理 沟通能力 （1）、感同身受 （2）、高瞻远瞩 （3）、随机应变 （4）、自我超越
有效管理需 要完善、高 效的沟通网 络体系来保 障
目录
01 02 02 02 03
案列概括
问题解析
总结
案列概述
王宏 （窗口公司） 缺乏沟通 老同学 得力下属
沈文 （子公司） 没 有 报 告 擅 自 做 主
点 击 添 加 文 本 如何整顿？ 如何整顿？ “孙子”公司 管理不善 业务重叠
林立 （子公司） 自 作 主 张 没 有 报 告
“孙子”公司
公司利益受损
沟通渠道 （仅仅是口 头描述） YES 反馈 （没有提出 异议）
授权式的 管理模式
同学关系 高度信任
3、子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？
组织结 构
直线职能型组织
负主要度随意
公司沟通主要以正式的，书面沟通为主，导致效率低下 信息容易滞后
问题解析
下行沟通 ( 组织中上级对下级）
垂直沟通的 问题
上行沟通（组织中下级对上级）
“孙子”
添加标题 1、本文涉 及怎样的沟 通问题？
轮式沟通的 问题
沈文
王宏
林立
“孙子”
时间冲突 （很少的时间去处理下级的汇报）
非正式沟通 的问题
缺乏非正式沟通 （大事小事均在公司例会中汇报）
2、与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及 沟通风格？