调查问卷访问指导书

篇一：调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。

（一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。

(二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然，这部分内容是问卷设计的重点。

(2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。

（三）问卷的结尾

问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则

问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。

（二）完整性原则

在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。

（三）准确性原则

作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。

（四）可行性原则

问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。

（五）效率原则

就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数

据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。

（六）模块化原则

为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。

应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断.

问卷设计的方法

问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种：

1、自由记述式

自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。

2、填答式填答式是把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子，确认其中存在的想法和观点。

3、二元选择式

二元选择式又称是非题，它的答案只有两项（一般为两个相反的答案），要求被调查者选择其中一项来回答。

4、多元选择式

多元选择题与两项选择题的结构基本相同，只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案，也可以选择多种答案。

在应用多项选择法时应注意以下事项：

? 必须对多个答案事先编号，以方便资料的统计整理；

? 答案应包括所有可能的情况，但不能重复；

? 被选择的答案不宜过多，一般不应超过10个。

5、排序式

排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。

如：请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列：（）

a、沙宣

b、力士

c、潘婷

d、海飞丝

e、舒蕾

6、利克特量表

它是由伦斯?利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为：给出一句话，让被调查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有点不同意”、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查，也能用于电话访问。

7、语义差异量表

语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物，在两极修饰词之间共有七个等级，分别表示被调查者的态度程度。

8、数值分配量表

9、其他量表形式

问卷设计的程序

1、明确调研目的

? 与决策者沟通；

? 访问行业专家；

? 收集并分析二手资料；

? 定性调研。

2、确定数据收集方法

获得原始资料有多种方法，如：小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等。每一种方法对问卷设计都有不同的要求。

3、确定问题的回答方式

这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中，有三种主要的问题类型——开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。

4、决定问题的措辞

1）用词必须清楚

? 应当避免使用含糊不清的词语。

? 用语要适于目标听众，避免使用专业术语。

? 要避免一个句子中出现两个问题。

2）选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。

3）考虑到应答者回答问题的能力

? 问题不应该超越受访者的能力与经验。

? 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。

4）考虑到应答者回答问题的意愿。有问题应答者不愿意给出真实的回答，或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。

5、确定问卷流程和编排

1）问题的典型排列顺序：过滤性问题——热身性问题——过渡性问题——主题性问题——较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题？

2）关于问卷流程的基本准则如下：

? 运用过滤性问题识别合格应答者；只有合格应答者参加访谈，才能得到每类合格应答者的最小数量（配额）。 ? 以一个令人感兴趣的问题开始访谈（用一个年龄或收入问题作为初始问题是一大错误。）。

? 先问一般性问题。使人们先开始考虑有关概念、公司或产品类型，然后再问具体的问题。

6、评估问卷，获得各方的认可

? 专家评价：一般侧重于技术性方面；

? 上级评价：侧重于政治性方面；

? 被调查者评价：可以在调查工作完成以后进行事后性评价；也可在调查工作与评价工作同步进行；

? 自我评价：设计者对自我成果的一种肯定或反思。

7、预先测试和修订

先组织问卷的测试，如发现问题，要及时修改。

8、准备最终的问卷文本，制表、打印和印刷问卷

一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料。

在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑：

? 问题是否必要。

? 问卷是否太长。

? 问句是否回答了调研目标所需的信息。

问卷设计的注意事项

1、问卷的结构要合理

问卷的前言和附录部分要尽可能短些，以突出正文部分。

一般来说，问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景。这段文字语气要亲切，态度要诚恳。

问卷的正式内容开头几个问题通常是被调查者的基本资料，如姓名、年龄、职业、通讯地址等；若调查对象是经销商，则基本资料应包括企业名称、地址、注册资金、年销售额等。

2、问卷语句设计

围绕主题；

概念明确；

杜绝一词多义。

3、问题应能得到被调查者的关心与合作。

4、问题措辞要简单、通俗。

5、措词要准确。

6、避免诱导性提问。

7、提问要有艺术性，避免引起反感。

8、问卷不要提不易回答的问题。

9、问题设计排列要科学。

10、使用统一的参考架构。

11、对敏感性问题处理的技巧。

12、问卷不宜过长。

13、有利于数据处理。篇二：市场调查实训指导书

市场调查实训指导书

第一章：绪论

一、实训目的：使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，通过具体实训掌握医药市场调查方案拟定步骤及市场调查计划书撰写和医药相关背景资料查阅、识别、整理和总结，掌握调查问卷设计技巧，以及访问面谈调查方法和医药市场调查报告的编写等。本次实训是在学生完成各项相关课程之后的一次实训，是对学生专业知识及综合能力的全面考核。

二、实验内容

2．1调查纲要的拟定

2．2市场调查计划书的拟定

2．3背景资料收集、整理及分析和总结

2．4调查问卷的设计

2．5调查问卷的发放和回收

2．6调查问卷的分析和总结

2．7调查报告的撰写

三、进度安排

3．1准备阶段：包括动员、任务下达、分组等（半天）

3．2调查纲要的拟定和计划书的拟定（半天）

3．3背景背料查阅与整理（壹天）3．4调查问卷的设计（半天）

3．5调查问卷的发放与回收（壹天）

3．6调查问卷分析与总结（半天）

3．7调查问卷的撰写（壹天）

背景资料

某药厂欲在广州市营销某药品〔各组自拟定〕，为其营销方案制订提供支持，特进行此次调查。第二章：医药市场调查方案的拟定

一、实训目的：了解调查方案的主要内容，掌握调查方案拟定步骤。

二、实训内容

2．1．调查纲要的拟定：应明确调查的目标，调查范围和对象，要求简明扼要且对重要内容应有详细说明。

2．2．调查计划书的拟定：调查项目所包括的主要工作阶段，并说明各阶段时间分配和人员安排及调查费用等。要求：简明轭要，用图表表达，应包括资料调查，实地调查方式，资料整理分析和调查报告的起草、修改与完稿等部门和负责人等。

第三章信息资料的正确处理

一、实训目的：使学生能利用各种方法查找有用信息，并能进行识别和利用信息。

二、实训内容：

2．1．广州市背景资料应包括人口、经济、文化背景及消费习惯等。

2．2．医药行业的背景资料应包括行业基本情况、市场的情况及发展趋势等。

2．3．某药品背景资料应包括市场容量、认知度、主要品牌、营销方式和广州市场的基本情况等。

2．4．背景资料信息的加工、整理和报告撰写。

第四章：调查问卷的设计

一、实训目的：使学生学会设计市场调查问卷，掌握问卷的设计技巧。

二、实训内容：通过对广州海珠区客村及周边地区街头拦截访问问卷的设计，收集某药品相关信息应包括被调查者基本情况，某药品市场情况及认知度等。

第五章：调查问卷的发放

一、实训目的：掌握访问面谈的技巧。

二、实训内容：通过对街头拦截访问，发放市场调查问卷50份并回收（回收率在80%以上）。第六章：调查问卷分析与整理

一、实训目的：掌握回收问卷各数据整理、归纳总结方法。

二、实训内容：对回收问卷各数据用图表归类，并得出有分析的结论。

第七章：调查报告的撰写

一、实训目的：在掌握调查资料的基础上，撰写调查报告。

二、实训内容：包括标题，引言、正文、结论、附录等内容。要求不少于五千字。篇三：调查问卷设计指导

调查问卷设计指导

调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。

一、问卷的组成部分

一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：前言、正文、附录

第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；

③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查者的合作，答卷的注意事项等）。

指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自

然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。

②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。

封闭式问题又可分为；

是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）

选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）

评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）

第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。

二、问卷的功能

①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。

②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。

问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。三、问卷设计的原则

问卷设计时应注意如下原则：

（1）问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”

（2）所问问题是被调查者所了解的。

所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软”的问题。（3）在询问问题时不要转弯抹角。

如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。（4）问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。

（5）调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。

（6）问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。（7）为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。（8）注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：

1）问题要提得清楚、明确、具体。要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。

2）要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。

3)避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。

避免提问使人尴尬的问题。能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。

4)对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。

5)需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。

6)不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。

7)不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。

8)问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。

9)提问不能有任何暗示，措词要恰当。

10)为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。

五、问卷调查设计需要注意事项

1、问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与调查主题相关的要素！

如：调查某化妆品的用户消费感受----这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：

一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆品的日常习惯等)；

二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆品的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如1．价格； 2．使用效果； 3．心理满足，等)；

三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等??应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易篇四：市场调研实训指导书

《市场调研》实训指导书

一、实训目的与要求

通过一周的停课实训，提高学生的专业素质和实践动手能力，使学生在校期间能亲自参与并独立地完成一项具体的调研工作，能深入理解和掌握这门课程的理论知识。

二、实训内容

本指导书的实训内容以完成某个具体的调研项目为主线，按照市场调研程序编排，即分为设计市场调研方案、设计市场调查问卷、收集市场信息资料、整理和分析市场信息资料、撰写市场调研报告等五个实训。其中，抽样方案的设计包含在调研方案设计部分，市场的预测包含在信息的分析部分。

三、参考课时

本课程实训的课时安排如下：

四、实训材料准备

1、统一制作问卷

2、交通工具的安排五、考核办法

1、实训一、二、五分别给出书面成绩，实训三、四给出评比等级。

2、结合五个实训的评比结果，给出最后的总成绩，总成绩中实训一占15%、实训二占20%、

实训三占20%、实训四占15%、实训五占30%。

目录

实训一设计市场调研方案/计划??????????????4 实训二设计市调查问卷?????????????????8 实训三实训四实训五

收集市场信息资料????????????????15 整理和分析市场信息资料?????????????18 撰写市场调研报告????????????????24实训一设计市场调研方案/计划

一、实训目的：

学习市场调研方案/计划包括的内容；掌握设计市场调研方案/计划的能力。

二、实训要求：

１、要求学生根据教师确定的调研主题设计市场调研方案；２、本实训内容在实训周前三周完成；

３、要求教师在检阅学生的调研方案后设计一份市场调研方案或计划，以方便指导后期调研工作的实施。

三、实训内容：

按以下内容每4～8人一小组设计一份市场调研方案： 1、明确调研背景 2、明确调研目的 3、确定调研内容

4、确定调研地区、调研对象、样本

5、确定调研方式和方法

6、确定问卷数量与投放方式

7、确定资料整理与分析的方法

8、确定调研时间

9、确定经费预算 10、确定调研报告提交方式

四、实训准备：

1、认真复习市场调研方案设计的有关知识；

2、事先做小范围的试调研，确定调研方案的相关内容；

3、教师讲解调研方案设计撰写的步骤、技巧和格式。

五、实训方法：

1、关键理清楚市场调研方案设计的思路，把握方案的可行性；

2、附方案样稿，请学生研究方案设计思路。

六、考核办法：

教师从市场调研方案内容的完整性及可行性等方面给出书面成

绩，占实训总成绩的１５％。

七、思考与练习

1、企业的市场调研规划是针对一个调研项目的还是针对一段时期企业的市场调研工作的？为什么？

2、请你为我国一家空调器生产厂家设计其进入中东市场所需调研的信息内容、最主要的调研方法和信息获取途径。

3、请你为一家日化厂做一份关于“防晒霜”市场需求的调研方案。附1-1

电动自行车消费者调研方案

调查背景

由于改革开放后，居民收入日益提高，汽车在一般社会大众日常生活中所扮演的角色已由奢侈品转变为必须品，然而，随着汽车数量的大幅增长，所造成的空气污染，噪音污染问题也愈加严重，能源耗费问题亦不容忽视。于是，可降低环境污染并减少不必要资源浪费的电动自行车顺应环境保护、节约资源之需而产生，目前在国内几个大城市蓬勃发展起来。生产电动自行车的厂家也日益多起来，竞争也日趋激烈。

调查目的

某厂家为了增加竞争力，了解电动自行车使用者与潜在使用者的需求与建议，以作为研究改进电动机车的有效参照，组织对全国3个主要电动自行车城市进行调查。