调查问卷的一般格式、版式与设计程序

调查问卷的一般格式、版式与设计程序
XX省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——2005年；区域——XX省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有关情况。

拟定标题时要力求简练、精确、醒目。

不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。

2.2 撰写导语（说明、答题指南）
导语也称说明、答题指南，是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。

目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。

本文后面“调查问卷范例”的导语就是一个较为典型的问卷导语。

答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如：“请在括号中划√，”、“在横线处打√，”或“请在答案的序号上划○”等等。

对于可能让被调查者感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。

如：“请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。

如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。

如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方便被调查者向调查者反馈问卷。

导语的最后还应有致谢的表述。

这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者之间距离，获得被
调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。

2.3 确定统计编码
为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有问题和答案确定一个代码。

这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。

代码可以是数字或字母，也可以是数字和字母的组合。

必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的混乱。

如本文后面“调查问卷范例”中的1、2……或①、②……等。

2.4 设计问题
问题是调查问卷的核心与主体。

设计调查问题时至少要把握以下几个要点：
2.4.1 问题要简短。

问句要浅显，让被调查者一看就明白；问句要短不要长，让被调查者能一眼看完。

2.4.2 问题要清楚。

由于调查者往往都有一定的专业背景，设计问题时常会忽略被调查者是否具有同样的专业背景。

因此问题设计时必须要使所提的问题十分清楚，尽量通俗，让被调查者
明白调查者问的是什么。

2.4.3 问题要可答。

有些问题虽然是有答案的，但不一定有精确的答案。

如：本文后面“调查问卷范例”中的第9个问题。

像这样的问题被调查者很难做出准确的答案，即便是答了，也一定是一个不精确的估计值。

2.4.4 问题要肯定。

问句要用肯定句式，不要用否定句式。

因为在以肯定句式为主的问卷中，使用否定句式时，一些被调查者会受思维惯性的影响，漏掉了否定句中的“不”字，错把否定句式看成了肯定句式，这样答案的结果正好成了个“反打反”。

2.4.5 顺序要合理。

提问顺序安排的合理，有助于被调查者回答问题。

通常情况下把简单的、一般性的、容易回答的问题放在前面，如：年龄、性别、学历、职称、职务等；将专业性的，敏感的问题放在后面。

这样的安排使被调查者能够很容易地填写完开头几个问题，从而愿意继续回答整个问卷。

如果将不易回答或让人难堪、尴尬的问题放在前面，就会让被调查者望而却步，选择放弃回答。

2.4.6 后续性问题。

问题中有时有些问题只适用于一部分人或一部分情况。

而这一部分人或一部分情况又涉及到一些其他问
题，这些问题就是后续问题。

被调查者是否回答这些后续问题，是由其对第一个问题（前驱问题）的回答来决定的。

后续问题的格式有两种，一是用线框将后续问题与其他问题隔开，并用箭头将后续问题与前驱问题中的适当答案相连接，只有对前驱问题做出相应回答的人才需要回答后续问题，其他人则可以跳过这些问题；二是后续问题过长时，可以在问卷上注明哪些人可以跳过哪些问题不作答。

如：本文后面“调查问卷范例”中第5个问题后面的跳转说明。

2.5 设定答案
2.5.1 答案格式。

一般的封闭式调查问卷都是事先设定好一组答案，要求被调查者从中选择一个答案。

这时就要用[ ]或（）来限定答案的位置与空间，也可以要求被调查者用笔圈出他所选定的答案。

如：本文后面“调查问卷范例”中的“口”。

2.5.2 答案要穷尽。

在设定答案时，答案的种类必须包括一切所有可能。

为了做到这一点，在答案的多种选择的后面加上“其他”一项，如：在涉及时间、年龄、数量等答案的多种选择的两端要用＜（小于）或＞（大于）号，如：本文后面“调查问卷范例”中的第3、8、9问题。

2.5.3 答案不能相互包容。

在设定答案时，答案之间必须是。