调查问卷设计的程序及注意问题
问卷调查,关于问卷调查方法的步骤及注意问题
问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。
一问卷调查法的种类种类问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。
其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。
各种问卷调查方式的利弊上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1：项目自填式问卷调查代填式问卷调查报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷电话问卷调查范围很广较广窄较窄可广可窄调查对象难控制和选择，代表性差有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计可控制和选择，但过于集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制和判断便于了解、控制和判断不太好了解、控制和判断回复率很低较低高高较高回答质量较高较高较低不稳定很不稳定投入人力较少较少较少多较多调查费用较低较高较低高较高调查时间较长较长短较短较短二、问卷的一般结构问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。
(1)卷首语它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。
为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。
卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。
例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语：村民同志：您好！我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。
调查问卷设计的一般步骤与方法
调查问卷设计的一般步骤与方法从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：1、根据研究目的与假设，收集所需资料；2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；3、列出标题和各部分项目；4、征求意见，修订项目；5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；6、进行项目分析，重新修订；7、正式测试。
问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。
（一）卷首语包括以下自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。
指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度答式。
②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。
它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。
）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）1) 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：①问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。
调查问卷的设计、格式、注意事项
调查问卷设计问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。
问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。
设计问卷，是询问调查的关键。
完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。
要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。
一、问卷设计的原则1．有明确的主题。
根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。
问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。
一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。
问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。
问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。
对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。
回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
二、问卷设计的程序1．确定主题和资料范围。
根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。
2．分析样本特征。
分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。
3．拟定并编排问题。
首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。
4．进行试问试答。
站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。
调查问卷设计的程序及注意问题
１ 根据 调查 方 式 的不 同 ， 问卷 可 分 为 派访 员 ． “ 访 问调 查 问卷 、 电话 调查 问卷 、 寄调 查 问 卷 、 邮 网上
调查 问卷 和 座谈 会 调 查 问卷 等 。 Ｌ 派 访 员 访 问 的 ”２
题 ， 时， 这 问卷设 计 就具 体到 问 题 的设 计 了。 当然 ， 如果 最后 一级指标 中仍 有概 念 需要 明确 ， 就需 要 那 进 一步 细化 ， 至能清楚 知道要 调查什 么 、 哪些 直 通过 问题 的设定 可测量 这些概 念时 为止 。这 个细化 过程
、
问卷的类 型与 结构
挥的余地 ； 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题 自由 回答 。一 般调查 中使 用 的问卷往 往 既有开放
式 问题 又有 封 闭式 问题 。另 外 ， 有人 根 据 调查 者 还
问卷是 “ 了调查 和统 计 而使 用 的一 种 问题 表 为
格 ”¨， 向被 调查者 搜 集 资料 的一 种测 量 工具 ， 【 是 其 中列 有详细 的问题 和备选 答案 。问卷 是调查 的关键 环节 ， 其信 度和效 度 会直 接 影 响 到调查 结 果 的准 确 性 和可靠性 。而严 格遵 守问卷设 计程 序是保 证 问卷 信度 和效度 的前 提 。
拖 沓冗 长 、 意思 表达 隐 晦不清 。填 表说 明 ， 向调 查对
在 电话 调查 中所使 用 的问卷 ； 寄问 卷是 根 据 确 定 邮 的样本 ， 将调 查 问卷 邮寄给调查 对象 ； 网上 调查 问卷 则是 将 问卷发送 到 网上 ， 由调查 对 象填 写 完 毕 后 直 接发 回给 调查者 ； 谈 会 调查 问卷 是将 问卷 发 放 给 座 参加 座谈 的与会人 员 填写 的问卷 。２ 根 据填答 的方 ． 式不 同 ， 查 问卷 可 划 分 为 自填 式 问卷 和代 填 式 问 调
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序调查问卷设计的原则及程序一、引言调查问卷设计是科学研究和市场调研中常用的一种数据收集方法。
通过设计合理的问卷，能够获取相关数据、反映对象的态度、看法和行为，从而为决策提供有效的依据。
本文将介绍调查问卷设计的原则和程序，帮助您设计出科学有效的问卷。
二、调查问卷设计的原则⒈目标明确：在设计问卷之前，明确调查的目标和研究问题，确保问卷内容与目标一致。
⒉可靠性和准确性：确保问卷内容能够获取准确可靠的数据，避免主观偏差和信息误差。
⒊可操作性：问卷内容应具有易于理解和回答的特点，简洁清晰，避免模糊和歧义。
⒋有效性：问卷内容应具有较高的区分度，能够有效地区分不同对象之间的差异。
⒌客观性和中立性：问卷内容应客观中立，避免引导受访者的回答或产生偏见。
⒍统一性和一致性：问卷各部分应保持统一和一致，避免内容冗余或重复。
⒎可比性：在设计问卷时应考虑到可能的比较对象，使得数据具有可比性。
⒏适应性：根据不同对象的特点和需求，设计相应的问卷形式和内容。
三、调查问卷设计的程序⒈确定调查目标和研究问题：明确需要调查的目标和需要解决的研究问题，为后续问卷设计提供指导。
⒉确定调查对象和样本：选择适当的调查对象和样本，确保能够代表整体人群或研究对象。
⒊制定调查计划：确定调查的时间、地点、调查方式和调查时长等，制定详细的调查计划。
⒋编写问卷草稿：根据调查目标和研究问题，编写初步的问卷草稿，包括问题的顺序和内容。
⒌预测试和修订问卷：选择一小部分样本进行预测试，检查问卷中可能存在的问题和改进的空间，修订问卷。
⒍正式调查：在实际调查中使用修订后的问卷，收集数据。
⒎数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出相关结论。
⒏报告和应用结果：根据数据分析结果，撰写调查报告，并将结果应用于实际决策和研究中。
附件：本文档涉及的附件包括：⒉预测试记录表：用于记录预测试过程中发现的问题和修订意见。
法律名词及注释：⒈调查：指通过收集数据和信息，对特定问题进行获取和分析的过程。
问卷设计的原则与程序
问卷设计的原则与程序问卷设计是社会科学研究和市场调研中常用的一种数据收集工具。
它通过一系列有针对性的问题和选项，来获取受访者的观点、态度、行为和特征等信息。
良好的问卷设计能够确保数据的准确性和可靠性，提高问卷的完成率和效果。
本文将介绍问卷设计的原则和程序。
一、问卷设计原则1. 清晰明了：问卷应该使用简明易懂的语言，避免使用复杂或含糊的词语和句子，以便受访者能够准确理解问题的意思。
2. 一致性：问卷中的问题应该保持一致，不要出现矛盾的问题或选项。
例如，在反复使用相同的评分等级时，要确保评分等级的含义相同。
3. 对称性：问卷应该尽量避免只有正向或负向的问题，而是应该提供多个角度的问题来了解受访者的观点和态度。
4. 避免偏见：问卷设计应尽量避免引导受访者的回答，避免提供过多的信息或对某种观点造成偏见。
5. 私密保护：问卷应保护受访者的隐私，不要涉及敏感的个人信息或观点，以保证受访者的安全感。
6. 简洁明了：问卷应该避免过多的问题，以免受访者疲劳或主观疑虑，从而影响回答的准确性。
7. 有序性：问卷中的问题应该按照一定的逻辑顺序进行排列，从整体到细节，从简单到复杂，确保受访者能够顺利完成问卷。
二、问卷设计程序1. 确定调查目标和问题：首先明确调查的目标和问题，确定需要了解的信息和变量，以便确定问卷的主题和内容。
2. 制定问卷结构：根据调查目标和问题，设计问卷的结构。
包括引言、问题部分、结束语等。
引言部分应该简洁明了地介绍调查目的和保密性，问题部分应根据调查目标和问题确定需要的问题类型，可以包括开放式问题、封闭式问题、评分等级问题等。
3. 设计问题和选项：根据调查目标和问题，设计问题和选项。
问题应该使用清晰明了的语言，避免使用复杂或含糊的词语和句子。
选项应该具有完备性和互斥性，确保受访者能够准确回答。
4. 进行预测性试探访谈：在正式调查之前，进行预测性试探访谈，与一些受访者进行问卷测试，了解问题的理解程度和可行性，从而调整和完善问卷。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项教育调查问卷是一种常见的调查方式。
它既可以是基于纸质媒介上发布的也可以是通过网络媒介上发布的。
无论哪种形式，教育调查问卷的设计都会影响到问卷本身收集到的有效数据。
因此，正确地设计问卷是很重要的，这里我们将主要介绍一些常见的教育调查问卷的设计程序，以及实施过程中应该注意的一些事项。
首先，在设计教育调查问卷前，应事先分析调查的意义和目的，分析出所需要探讨的问题，以便设计更有效的问卷。
其次，在制定问卷的文字内容时，要尽量保持客观，不要偏向某种意见，以及在问题上，要按照精确分析的需要构思问题，可以使用一些简洁清楚的问题进行量表设计，以此来获取更准确的信息。
最后，在实施调查问卷时，除了要保证涉及到的受访者及调查结果的安全外，还要注意的是，调查的方式应该灵活多样，可以提供纸质调查问卷，也可以采取网络调查问卷的方式进行调查，以便获得足够大数量的受访者。
教育调查问卷的设计要求谨慎，因为它会直接影响到最终结果，一切问题都要认真、细致地思考。
在设计问卷时必须了解来自不同领域的受访者及其需求，以便有针对性地设计问卷。
设计好的问卷必须清晰明了，且要求受访者按照答案的规范格式作答，以便减少填写者的答题错误。
此外，还要注意以下几点：（1）语言表达要清晰，全面而且准确；（2）确保没有重复性或互斥性的问题；（3）需要建立受访者间的匿名性，以保证受访者能够无偏见地诚实回答问题；（4）正确的问题排列顺序有助于提高受访者的回答质量。
教育调查问卷是一种重要的调查手段，其设计程序以及注意事项十分重要。
在组织实施问卷调查前，必须慎重考虑，准确分析问卷的意义和目的，正确制定问卷内容，能够从根本上提高问卷的质量，获取更丰富，更精准地调查数据。
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项
简述教育调查问卷的设计程序及注意事项教育调查问卷作为教育调查的重要组成部分，设计得当可以获得较为准确的调查数据，从而为科学合理的教育改革和发展提供有价值的参考。
为了保证教育调查问卷的科学性、准确性和有效性，需要按照一定的设计程序，并需要注意一些重要的事项。
一、设计程序1、任务分析。
首先，必须明确本次调查的任务，包括调查的具体内容、调查所针对的目标受访者及调查的实施时间，并进行有针对性的问题设计。
2、问题设计。
设计好问卷前，必须确定问题内容，根据实际调查要求收集有关数据，确定调查的重点及调查的分析方法。
在组织问题的时候，应该特别留意问题的言简意赅、清晰明了、准确无误，并且尽量避免含糊不清、歧义重复的问题，把语言言简意赅，避免直接提出原因和结果的提问等。
3、问题组织。
问题的整体组织和框架设计，是确定问卷主线、安排问题顺序的关键。
在构建问卷整体框架时，应考虑问卷性质、目标受访者及调查内容，组织有序，使每一部分能互相衔接，整个问卷有完整的结构。
4、开放性问题的设计。
对于开放性问题，根据调查的内容和目的，请求受访者提供具体的回答，问题要清楚而简明，如下定义：在复杂领域，当研究需要了解此领域内更多信息时，可采用开放性问题。
5、问题测试。
在问卷设计完成后，应进行测试以确保整个问卷的准确性。
首先，从文字表达上检查问卷问题及其选项，以确保问卷的可读性和客观性；其次，应检查问卷的流程和结构，确保问卷的合理性；第三，应根据调查的实际情况，实施抽样测试，确保调查结果的准确性和可靠性。
二、注意事项1、问卷应简明明了、准确无误，并尽可能给予足够的信息使受访者明确每个问题的意思。
2、请注意问题分类，避免混淆不同类型的问题，以便归纳统计方便。
3、注意问题的顺序，以免影响研究结果的可靠性。
4、应根据调查要求将不同分类的问题分组，以免吓倒受访者，影响受访者的答卷质量。
5、对于选择题，应该提供足够的选项以便受访者选择，但同时又不能太多以免影响受访者的抉择。
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收稿日期: 2009- 10- 29 作者简介: 静恩英 ( 1972- ), 男, 河北玉田人, 主要研究方向为传播学研究方法。
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表说明表达要详细、清楚、准确。检查督导项目主要 包括: 问卷编号、调查起止时间、访员、督导员、审查 员签字栏和审查结果栏。检查督导项目的设置主要 用以识别问卷、访员, 检查监督访员的工作, 防止舞 弊行为, 也为了便于在数据录入和整理时检查、校对 和更正错误。问卷编号以及调查起止时间栏可置于 问卷开头, 亦可置于问卷末尾。 3. 正文。问卷正文 是问卷的主体, 主要包括两个部分。一是调查的主 体项目, 即为了收集有关调查对象的行为、态度等方 面数据所设计的问题及备选答案。这部分是问卷最 重要的内容, 也是问卷设计的重点所在; 二是关于调 查对象的背景资料, 如年龄、性别、职业、文化程度、 职业、收入等资料。这一部分资料由于涉及比较敏 感的个人信息, 所以调查收集的难度较大, 通常放在 问卷正文最后, 结尾之前。 4. 结尾。在结束所有数 据收集之后, 置于问卷最后一部分的内容, 即向调查 对象表示感谢的简短表述。
例如我们在对沿海渔民进行调查时, 设置了问 题以了解转产政策实施后渔民生活水平是否有所提 高, 收集的信息显示一些渔民的生活水平不升反降, 分析发现事实并非如此, 而是渔民在涉及个人及家 族收入问题时有所隐 瞒。这时要收 集这方面的信 息, 最好通过其他方式方法。
(三 )明确调查的限制条件 也就是要明确这次调查是采用什么方式, 投入 多少人力、财力, 有无不利于调查实施的因素等等。 明确调查方式方法, 有利于合理安排调度人员, 提高 信息收集的效率。比如在对沿海渔民进行调查时, 既需要问卷调查又需要访谈, 那么就可以根据人员 的特长进行分工, 两项调查同时进行; 同样, 调查前 应根据资金多少确定参与数据收集的人员数量、礼 品价格与数量、调查时长、住宿以及餐饮等方面的安 排; 在不同地区以及对不同人群进行调查时, 会受到 各种各样因素的影响, 这也需要在调查前进行评估, 并寻求解决办法。影响调查实施的因素主要有传统 民俗、村规、宗教信仰、气候、社会系统结构等, 这些 在调查实施前都要做到心中有数, 并有所准备。 (四 )设计问卷中的问题 在以上工作完成后, 就可以根据问卷类型与调 查方法的要求, 开始设计问卷中的问题了。不同的 问卷类型与调查方式对问卷中问题的内容与形式有 不同的要求, 但总体而言, 均应遵循以下设计程序。 1. 确定问卷中问题的内容。确定问卷中问题内 容是在细化概念的基础上进行的, 也就是在明确了 各种概念之后, 根据最后 一级指标来设计 问题, 即 / 问什么 0。设计问题时除了要围绕测量指标进行 设计外, 还要考虑多种因素, 比如调查目的、调查对 象特征、调查时间、调查地域以及调查形式等等。有 些问题内容不适于在问卷中出现, 就要考虑用其他 方法来获取。 2. 确定问题的形式。问卷问题的形式主要有三 种类型, 即开放式问题、封闭式问题以及二者相结合 的形式。开放式问题不提供选择答案, 由被调查者 根据自己的理解来回答问题; 封闭式问题则要求被 调查者只能从提供的备选答案中选择, 不能自由发
调查问卷设计的程序及注意问题
静恩英
(广东海洋大学 新闻与传播学系, 广东 湛江 524088)
摘要: 调查能否取得成功, 关键是看调查问卷的质量。因此, 调 查问卷设计 必须严格 遵守设计原 则和程序, 才能 保证问卷具有较 高的信度和效度。
关键词: 调查; 问卷设 计; 程序; 注意问题 中图分类号 : G206 文献标识码: A 文章编号: 1004- 941( 2009) 05- 0099- 04
挥; 还有一类问题是被调查者既可以选择, 也可以在 选择肢提供的 答案之外自由回 答。确定问 题的形 式, 首先要清楚各类提问方式的优缺点, 只有在此基 础上才能根据问题的内容确定问题的形式以及回答 的形式; 其次, 必须考虑被调查者的特点, 要根据被 调查者的特点来确定问题的形式, 这样才能收集到 更好的数据信息。比如在对沿海渔民进行现场调查 时, 我们发现封闭式问题往往让渔民心理紧张, 不利 于信息的收集, 而与他们 / 漫无目 的 0地谈心, 反而 能收集到多层次的信息。因此, 在确定问题形式时, 必须考虑被调查者的特点; 第三, 确定问题的形式, 还要考虑问题的内容, 要根据内 容来确定形式; 最 后, 确定问题形式要力求问卷简洁清楚, 利于数据录 入和统计分析。应当注意的是, 确定问题的形式还 包括确定有 无回答 的选择 肢、回答 选择 肢的种 类 (尺度 )、回答项数和回答的形式等。
访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上 调查问卷和座谈会调查问卷等。0[ 2] 派访员访问的 问卷, 是分派调查的访员所使用的问卷, 一般由访员 带至调查对象, 并实施访问调查; 电话调查问卷则是 在电话调查中所使用的问卷; 邮寄问卷是根据确定 的样本, 将调查问卷邮寄给调查对象; 网上调查问卷 则是将问卷发送到网上, 由调查对象填写完毕后直 接发回给调查者; 座谈会调查问卷是将问卷发放给 参加座谈的与会人员填写的问卷。 2. 根据填答的方 式不同, 调查问卷可划分为自填式问卷和代填式问
调查是收集数据的有利工具, 因此得到了广泛 应用, 然而实际工作中, 许多人对调查的程序比较模 糊, 在问卷设计中不能严格遵循设计程序, 致使问卷 出现许多问题, 问卷的信度和效度也因此得不到保 证。下面根据实际工作经验, 对问卷设计的程序以 及问卷设计中存在的问题进行分析。
一、问卷的类型与结构 问卷是 / 为了调查和统计而使用的一种问题表 格 0[ 1] , 是向被调查者搜集资料的一种测量工具, 其 中列有详细的问题和备选答案。问卷是调查的关键 环节, 其信度和效度会直接影响到调查结果的准确 性和可靠性。而严格遵守问卷设计程序是保证问卷 信度和效度的前提。 (一 )问卷的类型 1. 根据调查方式的不同, / 问卷 可分为派访员
卷两类。自填式问卷是由调 查对象自己填 答的问 卷, 而代填式问卷则是由调查员来填答的问卷。 3. 根据回答问题的方式可分为开放式问卷和封闭式问 卷。封闭式问卷是指将问题内容和备选答案做了精 心设计, 调查对象只需按规定进行选择, 没有自由发 挥的余地; 开放式问卷则允许调查对象根据所提问 题自由回答。一般调查中使用的问卷往往既有开放 式问题又有封闭式问题。另外, 还有人根据调查者 对问卷的控制程度不同, 将问卷分为结构型问卷和 非结构型问卷 [ 3] , 等等。
二、问卷设计的程序 问卷设计应该遵循一定的程序, 这样才能最大 限度地保证问卷的科学性。在实际操作中, 问卷设 计的程序最容易被忽略, 这也是导致一些问卷不合 理, 缺乏较高信度和效度的原因之一。结合实际经 验, 将问卷设计程序分为以下几个步骤。 (一 )根据调查课题, 细化概念并确定测量指标 编制问卷前, 要清楚调查的目的是什么, 调查对 象是谁, 调查要收集哪些信息等等, 这实际是一个将 概念指标化的过程, 也就是界定调查课题中的概念, 使之进一步明确, 为问卷设计奠定基础。这是问卷 设计最重要的一步, 但通常也是最容易被忽视的步 骤。细化的过程就是将要测量的主要概念具体化为 可以度量的指标, 并对与测量有关的概念进行明确 说明。比如 对于 5广州 市市 民市政 服务满 意度调 查 6这个题目, 首先要明确调查目的和调查内容, 也 就是我们为什么要调查, 要调查什么, 要收集哪些信 息。在这个例子中, 调查目的是要了解广州市的市 民对市政服务的满意度, 也就是要收集市民对市政 服务满意度的信息。那么我们首先要清楚什么是满 意度, 满意度包含哪些指标。通过文献检索可以得 到满意度的概念以及测量满意度的各级指标 (如表 1)。得到了指标后, 通常根据最后一级指标来编制 问卷。比如在本例中, / 满意度指标 0被划分为七个 维度的二级指标, 在问卷设计中就要从七个维度设 计问卷测量 / 满意度 0这个指标。 / 满意度指标 0中 的第一个二级指标是 / 顾客期望 0, 这个指标又分为 三个维度的三级指标: / 对产品或服务的总体期 10 0
表 1 满意度指标体系
一级 指标
二级指标
三级指标
顾客 期 望
对产品或服务的总体期望
对产品或服务 质量满 足顾客需 求程 度的 期望
对产品或服务质量稳定性的 期望
顾客 对 产品 质 量的 感 知
顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量满意需求程 度的评价 顾客对产品质量可靠性的评 价
顾 客 对 顾客对产品质量的总体评价
望 0, / 对 产品或服 务质量满 足顾客需 求程度 的期 望 0, / 对产品或服务质量稳定性的期望 0。那么 / 顾 客期望 0这个指标 就可以 从这三 个维度 来设 计问 题, 这时, 问卷设计就具体到问题的设计了。当然, 如果最后一级指标中仍有概念需要明确, 那就需要 进一步细化, 直至能清楚知道要调查什么、通过哪些 问题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程 是设计问卷最基础的工作, 也是最容易出现问题的 一个步骤。
服务 质 量的 感
顾客对产品质量满意需求程 度的评价
满知
顾客对产品质量可靠性的评 价
意
度 指 标
顾客 对 价值 质 量的 感 知
给定价格时顾客对质量级别 的评价 给定质量时顾客对价格级别 的评价 顾客对总体成本的感知
顾客对总体价值的感知
顾 客 满 顾客总体满意度
意度
感知与Байду номын сангаас望的比较
顾 客 抱 顾客抱怨
怨
顾客投诉
顾客 忠 诚
重复购买的类别 能承受的涨价幅度 能抵制的竞争者的降价幅度
用同样的方法, 我们还需要明确调查对象, 也就是 要调查谁。在这个例子中, 是广州市的市民。但仅 以 / 市民 0这个概念来界定调查对象还是比较模糊, 不够具体, 还要进一步明确: 市民的定义、居住期限 限制、居住地限制、年龄范围限制、性别、学历、收入 等等情况。只有明确了调查对象, 在问卷设计中才 能准确地确定措词, 确定问题的形式和内容。此外, 还要对 / 市政服务 0等 概念进行 细化, 这里不 再细 说。经过这一步骤后, 就基本明确了调查目的和调 查内容。细化概念的过程中, 要注意反复分析调查 课题, 直到所有相关概念都明确界定清楚后才能开 始设计问卷。