品管圈活动提高新生儿家长护理知识掌握率
以品管圈活动提高儿科家长满意度
以品管圈活动提高儿科家长满意度目的总结品管圈活动在提高儿科家属满意度方面的价值，以更好地开展儿科工作。
方法將该院2016年1—11月儿科门诊收治治疗的160例患儿进行实验组、参照组随机分组，每组80例。
实验组采取品管圈活动护理模式，参照组采取常规护理模式，对比两组家属护理满意度以及护理技术评分、门诊环境评分、服务态度评分、护患沟通评分。
结果两组儿科家长满意度以及护理评分结果对比，实验组均优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论儿科门诊开展品管圈活动，能够提高门诊患儿家长的满意度以及护理工作评分情况，符合儿科需求，在提高患儿护理服务的基础上，强化家长儿科疾病知识知晓率，建议推广实施。
标签：儿科门诊；护理工作；品管圈活动；护理评分；家长满意度品管圈（QCC）是指工作性质相关的人共同组成的群体，倡导以临床科室作为中心，本着工作人员自动自发的精神，在集合群体、团队力量的基础上，进行护理工作中相关问题的持续改进，最终在保证为患者提供更为全面、优化的护理服务的基础上，提高组内成员的满足感、成就感以及参与感[1]。
儿科作为保障小儿身心发育、保健工作以及疾病防治工作的综合学科，包括内科学、外科学、神经病学、传染病学等[2]。
儿科门诊主要工作包括小儿输液、皮试、静脉采血、雾化、抢救患儿等，相对于成年患者，儿科患儿有病情变化快、护理工作难度大的特点，加上当前多数家庭均为独生子女以及家属对于儿科疾病知识的不了解等，导致患儿患病期间家属明显的紧张、焦虑等消极情绪表现，不但影响儿科护理工作的开展，还造成医患纠纷问题[3]。
品管圈活动要求医护工作人员从自身出发，查找护理缺陷并规范护理工作，成功提高护理服务质量，构建和谐医患、护患关系[4]。
该院儿科门诊实施品管圈活动效果显著，该文就此展开研究，并进行对比参考，内容如下。
1 资料与方法1.1 一般资料该次实验选择的均为该院儿科门诊在2016年1—11月期间收治治疗的160例患儿。
真因验证
33、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认
就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数 据说话，如数据表明该原因确实对问题有重大影响，就“承认”它 是主要原因。如数据表明该因素对问题影响不大，就不承认该问题 为主要要因，并予以排除。
个别因素一次调查得到的数据尚不能充分判定时，就要再调查， 再确认。
测试项目 两孔中心距
边孔距 孔径
测试数目 100 100 100
标准值 320±0.3 90±0.3 Ф3.3±0.1mm
不合格数 0 0 10
不合格率 0% 0% 10%
结论：底盘孔径偏小的不合格率为10%，超过公司规定的指标
0.5%，是主要原因。
19
原因五：前围板尺寸不合格
5.21—5.23，XXX根据公司标准QG/MK09《进货检验抽样标准》，随机抽取 现场未使用的100件前围板，在车间外检组进行前围板尺寸参数测试，测试结 果如下：
真因验证
1
目录
CONTENTS
2
PART O前N言E
3
前言
WHY 使用真因验证？
真因验证（Know Why）就技术观点是QC stoty中最有价值之步骤，也是最有可能使用 适当辅助工具让专业技术如虎添翼的步骤。 （特别适用于无法制作柏拉图之主题。)
影响问题产生的原因很多（来自鱼骨图、关 联图、系统图），这就需要对诸多原因进行 鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来， 对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为 制定对策提供依据。
杨小英 薛慧
张杏莲 关坤
张艳红 寒宇阳
4
护理方法沟 通内容多
现场抽查医师对AD护理方 法沟通的完整度
提高家长健康宣教知晓率
新疆医科大学第一附属医院品管圈（QCC）活动成果报告书圈名：呵护绿叶圈改善主题：提高家长健康宣教知晓率活动类别：☑护理□医疗□医技□行政后勤活动类型：☑问题解决型□课题达成型所属科室：小儿外二科活动时间：2018年1月——2018年8月目录一、圈的介绍 ...............................................（一）圈的组成 (3)（二）圈名意义 (3)（三）圈徽意义 (3)（四）上期活动成果追踪 (3)二、主题选定 ...............................................（一）选题过程 (5)（二）本次活动主题 (5)（三）名词定义及衡量指标 (6)（四）选题背景与理由 (7)三、活动计划拟定 (7)四、现况把握 (7)（一）流程图 (7)（二）查检表 (8)（三）改善前柏拉图 (8)（四）结论 (8)五、目标设定 ...............................................（一）目标值设定 (9)（二）设定理由 (9)六、解析...................................................（一）原因分析 (9)（二）要因分析 (10)（二）真因验证 (11)七、对策拟定 (13)八、对策实施与检讨 (15)九、效果确认 ...............................................（一）有形成果 (17)（二）无形成果 (19)十、标准化 (19)十一、检讨与改进 (21)十二、下期活动主题 (21)一、圈的介绍（一）圈的组成圈名：呵护绿叶圈成立日期：2018年1月圈长：郑琴辅导员：王晶所属单位：小儿外二科联系电话：4366043圈员：王丽丽胡瑞瑞陈雅茹哈勒米拉沙拉买提梁婷主要工作：提高家长健康宣教知晓率活动时间：2018年1月—2018年8月圈员及分工圈员职称主要工作王晶副主任护师监督、管理活动郑琴护士分配任务，制作课件胡瑞瑞护师设计圈徽王丽丽护师记录陈雅茹护师组织成员活动沙拉买提护师数据收集统计哈勒米拉护师数据收集统计梁婷护师数据收集统计（二）圈名意义患儿娇嫩而脆弱，就像新生的嫩叶，很容易受到外界环境刺激，因此需要我们格外呵护助其成长。
品管圈活动在提高小儿静脉穿刺成功率中的应用
品管圈活动在提高小儿静脉穿刺成功率中的应用目的探索品管圈活动在小儿静脉输液中的作用，提高小儿静脉穿刺成功率，加强护理安全。
方法以6～8人为1个圈，按主题选定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、解析、对策拟订、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨和改进10个活动步骤实施活动。
结果通过品管圈活动，小儿静脉穿刺一次成功率由原来的88.18%到现在的93.71%，提高了5.53%。
患者满意度由原来的85.16%提高到了96.33%。
结论开展”品管圈”活动，不仅提高了小儿静脉输液穿刺成功率，还提高了护理人员的综合素质。
标签：品管圈；小儿静脉穿刺；成功率静脉输液是临床最常用的给药途径，是借助于静脉通道把药物送入到血液以致全身各个脏器内而实现药物效果。
但由于小儿生理特点、小儿穿刺要点及穿刺过程中受多项因素影响等特点，小儿静脉穿刺具有一定的挑战性。
一旦静脉穿刺失败，不仅给患者及家属带来痛苦，同时会引起不必要的医患纠纷，甚至危及生命。
品管圈（quality control circle，QCC）是指同一个工作场所的个体，为解决问题，提高工作效率，自发组成一个小团体，通过轻松愉快的现场管理及全员参与方法，持续不断地对工作现场进行改善与管理[1]。
将品管圈引入医院后，对医院的工作质量提高起到了一定效果[2]。
为提高小儿静脉输液穿刺成功率，改善护理质量，我科开展了以”提高小儿静脉穿刺成功率”为主题的品管圈活动，取得了满意的效果，现报道如下。
1 资料与方法1.1成立QCC小组我院急诊科于2013年2月成立QCC小组，确定”同心圈”为圈名，小组成员9名，其中副主任护师2人，主管护师2人，护师4人，护士1人，设圈长1名，负责活动小组的组织与策划；护士长为辅导员，负责监督。
1.2确定主题召开品管圈圈员会议，圈员对本科存在的问题提出多项待选课题，通过头脑风暴法，确定活动主题为”提高小儿静脉穿刺成功率”。
QCC活动时间为2013年3月1日～9月1日。
本科毕业论文范文
本科毕业论文范文一、本课题研究的目的及意义：空间地上权的概念：在他人土地上下之一定空间范围内，以有建筑物或其他工作物为目的而使用其空间之权。
随着全球经济的不断发展，人们对于土地空间的利用已不再限于地表，土地空间的利用立体化趋势是必然的，空中花园、空中楼阁、地下商场、地下交通等只是一个开始。
因此必须有相关的法律出现，规范空间地上权权利人的权利和义务，从而促进空间资源的合理开发，对提高社会资源的整合利用率有重大意义。
我国仅《中华人民共和国国防法》、《物权法》及一些规范、条例和地方性法规略有涉及“空间地上权”，《物权法》目前并未直接承认空间地上权的存在。
因此，本课题意在探讨我国立法体系应如何完善空间地上权，提出我国目前立法缺陷，以及提供一些立法理论的初步探讨。
二、本课题的国内外研究现状(一)国外的研究现状国外对于空间地上权的立法和理论研究都存在很多争议。
首先是大陆法系和英美法系本身的立法体系不同，因此空间地上权作为一个新的权利，在各自法系中的定位、性质也不同。
其次就大陆法系或者英美法系国家之间也并不统一，甚至于同一个国家内，虽然立法只有一种观点，但是理论学说却也存在很多不同派别。
1、大陆法系与英美法系看待空间地上权的区别首先，空间地上权是大陆法系的概念，英美法系并未直接定义过空间地上权，而仅有空间权的概念，在谈及空间地上权时，往往都是用空间权概念予以界定，或称之为空间租赁权等。
其次，由于各法系立法的渊源侧重点不同，导致空间地上权的定位和性质也大相径庭。
由于英美法系以判例法为主，没有完整的物权法概念，因此空间地上权是空间权的一种，可视为一种独立的财产权利可以转让、租售等，因此是采用独立立法的形式。
而大陆法系由于其有完整的物权法体系，空间地上权作为一种物权法，也不能完全独立于该体系，因此，空间地上权是基于地上权而细分出来的一种特殊地上权，以区分一般地上权。
2、大陆法系立法与理论研究(二)国内的研究现状我国对于空间地上权的认识较晚，导致目前国内立法只是刚起步，还在初级阶段。
品管圈活动在提高家长对预约挂号知晓率上的应用
品管圈活动在提高家长对预约挂号知晓率上的应用【摘要】总结开展品管圈活动在提高家长对预约挂号知晓率上的应用。
成立品管圈活动小组，选定提高家长对预约挂号知晓率为主题，对目前门诊患儿家长对挂号预约的知晓情况进行调查研究，发现知晓率偏低，分析原因，制定相应的措施并组织实施。
通过品管圈活动，门诊患儿家长对预约挂号的知晓率由9%上升到了80%，大大地提高了预约挂号的成功率，也提高了门诊的服务质量。
【关键词】预约挂号；知晓率；品管圈doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.619 文章编号：1004-7484（2013）-08-4622-02作为浙江省最大的三级甲等儿科医院，我们的服务人群来自省内乃至全国各个地区的人们，而且每一年门诊的人流量都在增加，患儿的增多和增快给原本有限的医疗资源带来了很大的困难，也完全满足不了日益增多的患儿的需要。
所以，为了合理安排医疗资源，让真正有需要的人能看上病，通过预约挂号，让患儿家长在家就能通过电话或网络挂到专家号，且节省了大量的排队时间，有其重要的意义[1]。
品管圈（quality control circle，qcc）是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所以提高护理质量的工作方式[2]。
为提高家长对预约挂号知晓率，从2012年9月到2013年1月，本院门诊开展了qcc活动，很好地提高了家长对预约挂号这一流程的熟悉度，提高了预约挂号的知晓率。
1 方法1.1 成立qcc小组小组按照自愿参加原则由10名护士组成，选出圈长1名，副圈长1名。
确立提高家长对预约挂号知晓率为活动主题，活动时间为5个月。
1.2 调查目前患儿家长对预约挂号的知晓情况并设立目标本圈在未宣传前共分发了1000份问卷，分两周完成，利用调查问卷的形式，调查目前患儿家长对预约挂号这一流程的知晓情况。
结果如下：完全知道预约挂号的占2.3%，知道三种以上的占9%，少量知道一些途径的占53.5%，听说过但是不知如何预约的占19.2%，完全不知道的占16%。
新生儿科品管圈与护理质量持续改进
干预后6个月内婴儿纯母乳喂养率
干预前同期6个月婴儿纯母乳喂养率
下文中均称6个月婴儿纯母乳喂养率率。
活动计划进度表
活动计划表
活动计划进度表
表示计划线 表示实施线
WHAT
月 活动项目 周 组圈
WHEN
1月
2月
3月
4月
5月
6月
123412341234123412341234
2 /
WHO 负责人
HOW
进行方 式
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策实施与确认
对策一
对策名称
问题： 1护理人员意识淡薄。 2、宣教不到位。 对策： 1、全员培训婴儿母乳喂养相关知识 。 2、交班时重点交接6个月患儿的母乳 喂养情况。
全员培训6个月婴儿母乳喂养相关知识
对策实施：全体圈员、全体护理人员 负责人：史成菊、徐爱霞 实施地点：新生儿母婴同室护士站 1、2015.1.10 徐爱霞培训婴儿喂养相关知识。 2、督察小组每天对6个月患儿的母乳喂养情况进行查看 ，检查交接班情况。
现状把握
• 改善前的 查检表
• 其他 收集数据 并分类 算出累计 百分比
原因 例数
母亲乳 6 头凹陷
剖宫产 2 后母亲
百分比 累计百分比 11.6% 62.5% 2.6% 12.5%
糖尿病 3 母亲婴 儿
5.2% 25%
目标设定
改善前发生率为36/40=90% 目标值为% 目标 在12月31日前6个月婴儿纯母乳喂养率由90%升至
圈名选定
圈名 智慧圈 爱心圈 健康圈
得票 2 5 3
排名 3 1 2
活动步骤
1、主题选定
主题选定
品管圈在提高儿童静脉穿刺成功率中的应用
品管圈在提高儿童静脉穿刺成功率中的应用徐鸟燕;张黎娜【摘要】Objective To explore effect and experience of the Quality Control Circle (QCC) in raising one-time success rate of vein remaining needle puncture among children. Method QCC Group was set up to choose theme, draw up activity plan, set goals, analyze current situation as well as establish and implement the venipuncture procedure. Results The one-time success rate of puncture was significantly higher than that before the event. Conclusion QCC not only enhances the nurse skills of vein remaining needle puncture, but also make us learn how to use science to solve problems, improve our ability to solve problems and enhance the department team cohesion, which is worthy of promotion.%目的探索品管圈（QCC）在提高儿童留置针静脉穿刺一次性成功率中的效果与体会。
方法成立“品管圈”组织，通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现况分析，制定静脉穿刺流程并实施。
结果开展品管圈活动后留置针静脉穿刺一次性成功率明显高于活动前。
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品管圈活动提高新生儿家长护理知识掌握率
发表时间：2015-12-01T10:59:13.350Z 来源：《医药前沿》2015年第28期供稿作者：胡福华
[导读] 南京江北人民医院 210048 新生儿期是婴儿生长发育最快的时期，也是最容易发生各种感染性疾病的时期。
胡福华
（南京江北人民医院 210048）
【摘要】目的：提高新生儿家长对新生儿护理知识掌握率。
方法：开展以“提高家长对新生儿护理知识掌握率”为主题的品管圈活动，运用品管圈活动程序，针对导致新生儿护理知识掌握低进行要因分析及采取相应的对策。
结果：家长对新生儿基础护理、母乳喂养方法、预防接种、环境护理知识掌握率显著提高，实施前后患儿家长新生儿护理知识掌握率从44％提高到70％以上，提高幅度为26%。
患儿家长满意度由80%上升至96%及以上。
目标达标率为108%；进步率为59%；圈员8项能力自我评价显著提高。
结论：开展品管圈活动能有效提高家长新生儿护理知识掌握率，满足家长对新生儿护理知识的迫切需求，提高护理服务质量和圈员能力。
【关键词】品管圈；新生儿家长；护理知识
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）28-0332-03
新生儿期是婴儿生长发育最快的时期，也是最容易发生各种感染性疾病的时期，对新生儿护理知识的需求更为迫切［1-2］。
我科于2014年8-11月开展以“提高新生儿护理知识掌握率”为主题品管圈活动，取得良好效果，报告如下。
1.资料
我院为综合性三级医院，开设儿科病床32张，新生儿室10张，2014年全年入住新生儿1024例次。
新生儿室护士7人，均为女性，年龄25～43（35）岁；学历：本科3人，大专4人；职称：高级2人，中级1人，初级4人。
2.方法
2.1 组圈
护理部指导开展品管圈活动，护士长组织全科人员系统学习品管圈相关知识和手法。
全体护理人员均纳入QC 小组，所有人员经培训考核均合格。
圈活动特点：1）以解决家长实际问题，提高家长护理新生儿的能力、促进新生儿健康成长为目的；2）遵循规定的工作程序；3）各抒己见，畅所欲言。
2.2 主题选定
全体圈员通过“头脑风暴法”，根据临床工作中常遇到的问题提出多个备选主题和理由，根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面，采用“5、３、1”评分，第一顺位为本次活动主题，得出“提高家长新生儿护理知识掌握率”为本次活动的主题。
2.3 拟定活动计划
根据活动步骤利用甘特图制作详细的活动计划表（附表1），时间是2014年7～11月，2014年8月为实施前，2014年9月为实施中，2014年10月为实施后，2014年11～12月效果维持中。
每周不少于1次召开圈员会，时间0.5～1.0ｈ。
新生儿出院指导流程图3.讨论
新生儿出院指导是教会家长在院外如何正确护理新生儿，帮助其解决在护理过程中所遇到问题的科学指导，是整体护理的一个重要组成部分，对促进新生儿健康成长、预防疾病、提高家长育儿自信心具有积极作用。
患儿家长新生儿护理知识掌握率从44％提高到70％以上。
护理满意度由80%上升至96%及以上。
此外，品质管理圈是一种系统而科学的工作方法，它实行问题管理，运用持续不断提出问题，循序渐进解决问题的方法，采取小组成员共同参与指导和改进工作，从尊重人性出发，通过现场管理方式，一方面使护士自发地参与管理活动，改善了人与人之间的关系，增进了人与人之间的团结协作，有利于提高护理人员的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，在工作中获得满足感与成就感，更重要的是，提高了护理工作质量及患儿家长对新生儿护理知识的掌握率和护理满意度，对促进新生儿健康成长、预防疾病具有重要意义，值得临床推广应用。
【参考文献】
[1]全小珍,初产妇新生儿护理知识认知分析与健康教育效果评价[J]．中国健康教育，2007,23,(11）:856-857．
[2]蒋桃柳，孕产妇对新生儿护理知识的认知现状[J].天津护理，2013,21(2):170-171．
[3]李云波,新生儿护理知识认知分析与健康教育在初产妇中的应用效果评价[J]．齐齐哈尔医学院学报，2013,34（12）:1860-1861．
[4]唐金红,孕产妇及家属学习新生儿护理模式研究[C]//全国妇产科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编.北京:中华护理学会,2006:2．。