系统维护方案设计要点

1维护方案设计

1.1信息资源维护

1.1.1稽查案审管理系统

服务内容：

稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。

稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下:

案件调查终结报告

行政处罚事先告知书

听证告知书

行政处罚结案报告

调查笔录

案件基本信息

案件合议记录

立案申请表

不立案案件呈批表

行政处罚决定书

咨询、举报、投诉登记表

行政处罚审批表

数据录入方式：

1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理；

2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训；

3、将稽查案审案件录入稽查案审系统；

4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统

服务内容：

餐饮相对人数据处理项目（1万家）

1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。

2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。

3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。

数据录入方式：

1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入；

检查录入的数据的正确性。

2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原

则进行整理。

3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发

所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

1.2.1行政审批系统维护内容

广州市食品药品监督管理局行政审批系统维护服务即将到期，为支持该局完善运维机制的建立，我司将对该局行政审批系统提供相当于原开发厂商维护服务。具体要求如下：

1.2.1.1系统简介

建立广州市食品药品监督管理局行政审批系统，实现市区两级行政许可的联网办理，体现了全面贯彻落实国家电子政务和政务公开有关精神，提高机关办事效率。行政审批系统充分利用了网络优势，实行了外网受理、内网办理、外网发布。通过对我局法定审批项目的网上流转，经过受理、承办、审核、复核、审批、证件发放的环节，使原来不规范的手工审批程序走向规范化、统一化、公开化，结合通过系统提供的催办督办的功能，大大提高了办事效率、促进了政务公开。从而建成全市统一、市区（县）两级联动的网上审批服务平台，实现审批业务“一站式”服务、“一网式”流转和集中监督监控，达到优化审批流程，提高办事效率，强化行政监督的目的。系统功能结构图如下：

系统提供如下功能：

1、提供药品、医疗器械、保健品共13类许可事项的办理功能。

2、提供待办事宜、草稿箱、已办列表、个人资料维护等功能。

3、提供与政务中心、监察部门的数据接口，实现对许可流程的监察。

4、提供与相对人管理系统接口，生成与维护相对人基础信息数据库。

5、提供内部电子预监察与每一个许可审批环节的工作时限提醒功能。

6、提供相应的系统查询、统计功能。

7、提供业务流程配置功能。

8、提供安全、流程监控、系统管理、日志管理等方面的功能。

该系统于2006年4月开始建设，2007年9月开始使用，2009年6月进行改造优化。进行优化后的许可系统已受理近一万条数据，实现了与市政务中心和部分区县政务中心的数据交换和共享。在3年多的运行过程中，系统稳定、正常，未出现过重大故障，已有几万条数据通过系统上报给广州市监察局及政务中心交换平台。

1.2.1.2系统功能日常维护

对行政审批系统及相关的数据交换和共享系统进行日常维护，提供定期巡检、技术支持、系统升级、培训、数据处理等服务，保障行政审批系统稳定运行。

1.2.1.2.1定期巡检

按周进行巡检。具体检查包括：补丁升级的运行情况、运行日志检查、系统错误的归纳、分析及解决。

1.2.1.2.2技术支持

一、服务内容

针对行政审批系统的配置、用户权限维护、功能操作、接口等技术咨询类问题进行解答及处理。

二、服务方式

1、电话支持：指定技术支持工程师通过电话指导用户。

2、远程协助：指定技术支持工程师在条件具备并允许的情况下，通过计算机远程桌面指导用户。

3、现场支持：在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，派经验丰富的技术工程师到药监局及下属各区县级市局现场提供支持服务。

1.2.1.2.3系统升级

一、服务内容

当业务需求调整，或者软件出现故障（BUG）而发生的对系统进行了修改时，我司提供相当于原系统开发商维护升级服务（需要维护升级时，我司在用户指定的设备上完成程序修改，并均可以提供完整的源代码），在业务处室提出需求的3天之内完成系统功能的适量修改，以保证业务能正常开展。每年提供不少于10％的系统功能升级和优化服务。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成，我司协调系统原开发方或系统集成商完成此项目工作（由于这些操作都将要求操作人员全面掌握系统程序及数据库结构），并由原开发方或系统集成商派员参与技术维护及对维护商技术队伍进行全面培训。

需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上，我司保证经内部测试通过后，发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容：

1、中心应用服务器程序升级。

2、中心数据库应用的调整。

3、新版本程序的检测。

二、服务方式

1、远程或者现场，通过系统规范升级过程。

2、远程或者现场，通过手动方式完成升级服务。

3、每次系统升级后，主动跟踪升级结果，确保升级成功。

1.2.1.2.4培训服务

一、服务内容

培训服务是指遇到业务发生重大变化或者政策调整时，系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。

二、服务方式

1、由资深培训老师授课。

2、提供培训教材和培训讲义。