网银常见问题汇总
网银常见问题
1、客户登录提示“用户名及密码无效”是为什么？答：有两种情况：（1）客户证件号码、昵称或登录密码输错。
（2）客户去柜台办理账户注销，但柜员操作失误办理了客户注销。
2、当办理证书异常处理（960303）时，提示：UKey状态不正常或浏览器端下载证书，是什么原因？答：先通过客户查询（960103）交易查询该客户的凭证状态，如果凭证状态显示为【3】则让客户通过网银【安全中心-证书补发】下载证书即可。
3、通过个人网银绿卡通定活互转到期时是约定转存还是自动转存？答：自动转存。
4、认购基金后如客户反映账户已扣账，但通过“我持有的基金”查询不到，怎么办？答：认购基金需等到成立日才能查询到份额。
5、为什么他行向我行发起“他行账户查询”时不能成功？答：他行向我行发起“他行账户查询”时目前我行仅支持信用卡账户。
6、如办理行内转账或跨行汇款提示：交易金额超限，请到网点预约，怎么办？答：（1）查询转出账户是否办理大额转账申请。
（2）因行内转账或跨行汇款是分别开通，则在查询是开通了行内大额转账申请还是跨行大额转账申请。
7、如UK+短信客户办理网银交易时，提示：请求数据中缺少手机虚拟卡号，怎么办？答：通过客户维护（960102）把短信验证关闭重开。
8、15、18位身份证能注册几次？答：一个证件号码仅能注册一次个人网上银行，个人网上银行已实现15、18位身份证兼容。
9、跨行汇款手续费如何收取？答：收费比例5‰，最低5元，最高50元10、跨行汇款退汇是否退手续费？答：因非本行原因造成的退汇，不退还手续费。
网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。
11、变更客户类型后，个人网银登录密码改变吗？答：个人网银登录密码不变12、登录密码错误几次锁定？答：登录密码当日错误3次锁定，次日自动解锁或当日到柜面解锁；累计输错10次，必须到柜面解锁。
农行网银常见问题集锦
农行网银常见问题集锦[复制链接]网银问题1、客户的卡在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银查询余额和明细，报“非受理卡”原因：客户的卡号登记有误。
解决办法：请客户到注册网点将卡号登记准确。
2、客户的账户在银行的其它渠道（柜面、电话银行、ATM等）都能够正常使用，但是成为网银注册客户后利用网银仅能查询余额，查询明细或者做转账，报“0001账户不存在”原因：客户的账户性质登记有误。
（多数是将准贷记卡的账户性质登记为“借记卡”）解决办法：请客户到注册网点将账户性质登记准确。
3、个人注册客户在使用网银时，能够登录网银，并进行余额或是明细查询，但是无法进行支付转账类交易。
原因：客户主机缺少总行网银的相关安全和打印控件。
解决办法：请客户在总行网银的程序下载中下载“客户智能安装程序包1.0”。
4、个人注册客户或是电子支付卡用户在进行网上支付时报“证件类型不符”或者是客户在申请电子支付卡时输入身份证号后总是报“证件类型不符”原因：申请电子支付卡或者进行电子支付时会自动校验卡资料中的证件号码和申请电子支付卡时输入的证件号码（或网银中登记的证件号码）是否一致。
数据上收时将借记卡用户姓名中包含乱字符的客户的证件号都变为“Z00000”解决办法：请客户到网点更新客户的卡资料主档后在进行上述操作。
5、开通江苏分行特色业务的借记卡理财功能或炒汇功能时需要登记借记卡卡号。
此时会校验借记卡开卡时登记的证件号与网银开户时登记的证件号是否一致。
如果不一致就会无法登记。
解决的办法：请客户到柜面修改卡资料中的证件号码使之与网银注册时的证件号码一致。
6、客户反映在做系统内实时支付转账时报“交易状态不确定”（企业客户同样会出现上述情况，解决办法相同）解决办法：首先确认客户有没有扣账，如果扣账即形成单边账。
如果没有扣账，先请客户进行交易状态的查证，如果还是不确定或是交易失败，可以再次进行交易。
企业网银使用常见问题
企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。
(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。
请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。
2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。
如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。
3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。
(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。
请通过网银助手进行检测修复。
4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。
这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。
5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。
答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。
6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。
答：账户状态不影响电子对账功能。
7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。
银行网银系统操作技巧与常见问题解答
银行网银系统操作技巧与常见问题解答近年来，随着互联网的快速发展，银行网银系统成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过银行网银系统，我们可以方便地进行各种金融交易、查询账户信息、支付账单等。
然而，对于一些新手来说，操作网银系统可能会遇到一些困惑和问题。
本文将为大家介绍一些银行网银系统的操作技巧，并解答一些常见问题。
一、操作技巧1.保护账户安全首先，保护账户安全是使用网银系统的首要任务。
为了确保账户的安全，我们应该定期更改密码，并避免使用过于简单的密码。
此外，不要将密码告诉他人，也不要在公共场所使用网银系统，以防止密码被他人窃取。
如果怀疑账户安全出现问题，应及时联系银行客服进行处理。
2.熟悉功能菜单不同银行的网银系统功能菜单可能略有不同，我们应该在使用之前先熟悉各个功能菜单的位置和作用。
常见的功能菜单包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
通过熟悉功能菜单，我们可以更快地找到所需的操作入口，提高效率。
3.合理利用提醒功能银行网银系统通常提供了各种提醒功能，如账户余额提醒、账单到期提醒等。
我们可以根据自己的需求设置相应的提醒，以避免错过重要时间节点。
例如，我们可以设置账户余额提醒，当账户余额低于一定金额时，系统会自动发送短信或邮件提醒我们充值。
4.查看交易记录在进行任何交易之前，我们应该先查看交易记录，确认账户余额和交易明细。
这样可以及时发现异常交易，防止资金损失。
如果发现有未经授权的交易或者交易记录有误，应立即联系银行客服进行核实和处理。
二、常见问题解答1.忘记网银密码怎么办？如果忘记了网银密码，我们可以通过银行网银系统提供的找回密码功能进行重置。
通常，我们需要输入预留的手机号码或者身份证号码进行身份验证，然后按照系统提示的步骤进行密码重置。
2.转账后发现金额错误怎么办？如果在转账过程中发现金额错误，应立即联系银行客服进行处理。
通常情况下，如果对方账户存在，但金额错误，可以申请退款或者重新发起转账。
网银常见问题
*******************************网银登陆类常见问题********************************************** 1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？答：1、没有插入KEY。
2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。
3、USBKEY损坏。
2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。
答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。
注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。
2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。
3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。
3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。
答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。
应该选择“确定”就可以正常登录。
4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”答：1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。
2、把https://添加到可信任站点里。
3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。
4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。
4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。
5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。
答：输错了网银用户名6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。
(工行)企业网银登录类常见问题
解决办法：
①?检查付款人名称和账号是否输入错误；
②?检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③?联系开户行调整证书设置。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通”方式汇款。
问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地”功能造成。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
解决办法：
①?请检查当前个人的协议是否有效；
②?请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联系工行。”
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
企业网银登录类常见问题
企业网银登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示�6�5用户会话已超时�6�6或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设臵过短。
解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U 盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。
是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。
3、证书版客户在登录时，网页显示�6�5错误60058017，您所请求的网址（URL）无法获取�6�6，怎么解决？问题原因：IE 导入证书未完成。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件；②检查U 盾是否正常插入或换一个USB 口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U 盾未插入；②U 盾的驱动程序安装未完成；③IE 导入证书未完成。
解决办法：①检查U 盾插入情况，尝试更换USB 插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②客户端感染病毒；③IE 安全级别设臵过高（或过低）。
解决办法：①清理IE 的cookies 和临时文件，设臵IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为�6�5启用�6�6；②访问企业网银时使用固定公网IP 地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设臵在1460 到1490 之间；⑤新建windows 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
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网银常见问题汇总1. 工行推广版(icbcpb)问题（1）工行推广版外币帐户余额和对帐单下载时候报错：账号币种不符第一笔币种不符或非法，请使用正确工行币种！解决方案：首先将代码nchome502\resources\ebank\system下的currencymapping.xml 文件复制到工行推广版icbcpb文件夹下，然后编辑修改此文件，增加一行外币转换定义。
<?xml version="1.0" encoding="gb2312" ?><data bank="" func="" type="" roottag="input"><row curr="01" currcode="RMB" transcurcode="RMB"/><row curr="02" currcode="USD" transcurcode="014"/></data>其中curr字段是NC的币种PK，transcurcode字段是银行使用的币种编码。
（各个银行的外币币种编码可能不相同（需要和银行咨询），如工行的美元币种是014，所以transcurcode="014"，其他银行请填写相应的值。
这个时候再去查工行推广版的外币帐号的余额和对帐单，然后看ufbank日志如下第一段中的account_cur字段的值应该是你刚才设置的transcurcode值，这个时候表示设置正确。
2009-3-18 16:23:4.93】【UFBankGate.clsService:sendBank】【访问该机器的客户端计算机IP地址为：127.0.0.1】【2009-3-18 16:23:4.93】【UFBankGate.clsService:sendBank】【接收到业务组的指令数据：<?xml version="1.0" encoding="GB2312"?><databank="icbcpb" banktype="1" func="ye" roottag="input" type="type" version="nc5.02"><row account_cur="014" account_num="777888999" headpackageid="" newpackageid=""></row></data>】其他银行的外币设置也是如此。
问题（2）工行推广版，目前从全国各地的项目发现，在进行银行跨行支付时，银行要求必须输入联合号，否则不处理。
解决方案：修改nchome502\resources\ebank\system\icbcpb下的pay.xml文件，在配置文件里增加一行“收款方联行号”格式如下：<row itemkey="inbranchid" defaultshowname="收款方联行号" bulu="Y" datatype="0" editflag="Y" nullflag="Y" resid="" showorder="14" source="crtacc" srcitemkey="combineaccnum" ></row>问题（3）工行推广版帐号支付时候支付失败，ufbank日志返回信息如下：【2009-3-6 11:2:37.359】【UFBankGate.clsService:sendBank】【银行插件类接口方法ufbankplugin30.clsicbcpb执行成功。
返回值为：<?xmlversion='1.0' encoding='Gb2312'?><data bank="icbcpb" func="zf" type="" roottag="output" version="ufbank30"><row txseqid="" tranflag="2"retcode="D0089" errmsg="xml解包错误!The length is out ofrange,<Summary>工程项目工具叉车托运费</Summary>" busiuniqueno="3" headbusiuniqueno="1" bankuniqueno="" headbankuniqueno="" represerved1="" represerved2="" trandesc="xml解包错误!The length is out ofrange,<Summary>工程项目工具叉车托运费</Summary>"/></data>】解决方案：是因为工行推广版网银补录信息里的摘要最多输入10个汉字，此次支付摘要信息busnar="工程项目工具叉车托运费"超常导致支付失败。
问题（4）重新下载对帐单问题在资金管理网上银行“银行对帐单管理”节点下载了3月12日后的对帐单，目前需要下载3月1日到7日的对帐单。
系统不给下载。
解决方案：下载日期要连续，所以如果要下载以前日期的对帐单，终止日期要为已下载期间的开始日期。
问题（5）NC3.5工行普通版的网银补录“汇款速度”处银行规定只能填0或1，0表示普通，1表示加急，不能填汉字，否则转账后银行返回“必输项错误”，但在NC 里的支付状态已显示支付成功，不能再次支付了。
为避免客户在汇款速度处误填其它内容，希望改成下拉选择式，不能填入其它内容。
解决方案：修改ebank\system\icbc里的pay.xml修改前是：<row bulu="Y" datatype="0" defaultshowname="汇款速度" editflag="Y" itemkey="pay_type" nullflag="Y" resid="UPP3612" showorder="76"source="bill"></row>修改后为：<row itemkey="pay_type" defaultshowname="汇款速度" bulu="Y" datatype="6" editflag="Y" nullflag="Y" showorder="76" resid="UPP3612" source="bill" ><child defaultshowname="" resid="" defaultvalue="" /><child defaultshowname="普通" resid="" defaultvalue="0" /><child defaultshowname="加急" resid="" defaultvalue="1" /></row>问题（6）用建行外联银企直联时，可以查询余额，在下载对账单时出现错误提示。
解决方案：建行外联（ccbn）的人民币编码使用的是01而不是系统默认的RMB。
需要将\nchome502\resources\ebank\system下的currencymapping.xml文件复制到ccbn下,然后修改transcurcode="RMB"为transcurcode="01"问题（7）建行重客（ccb）在网上银行-网银付款指令状态节点，查询一个付款账号的付款指令，打勾后，点支付状态下载，报下载成功! 1-银行返回信息：E2033 所查询交易记录不存在。
解决方案：在nchome502\resources\ebank\system\ccb下的zfcx.xml文件中要填入<row bulu="Y" datatype="0" itemkey="orgsubcenterid" defaultshowname="原客户分中心编号" defaultvalue="请按银行提供的数据填入此处" editflag="Y" nullflag="Y" resid="" showorder="42"></row><row bulu="Y" datatype="0"itemkey="orgnodeid" defaultshowname="节点编号" defaultvalue="请按银行提供的数据填入此处"editflag="Y" nullflag="Y" resid="" showorder="42"></row> </data>。