IBM销售技巧培训UpdatedVersion(Final)
ibm培训方案
IBM培训方案简介IBM（International Business Machines Corporation）是一家全球知名的科技公司，成立于1911年，总部位于美国纽约州阿蒙克，是全球最大的信息技术和商业解决方案提供商之一。
为了帮助客户更好地利用IBM的产品和服务，IBM提供了丰富的培训方案。
本文将介绍IBM培训方案的概览、培训内容、培训方式以及受益者。
让我们一起深入了解IBM培训方案的特点和优势。
培训概览IBM培训方案旨在帮助个人和企业获得有关IBM产品和解决方案的知识和技能。
培训内容涵盖从基础知识到高级技术的全面范围，包括但不限于软件开发、数据分析、云计算、人工智能等领域。
IBM培训方案可以帮助学员掌握最新的技术和工具，提升他们的职业竞争力，并为企业提供高效的解决方案。
无论是初学者还是有经验的专业人士，都可以根据自己的需求选择适合的培训内容。
培训内容IBM培训方案的内容丰富多样，覆盖了多个技术领域。
下面是一些常见的培训内容：软件开发•Java开发•Python开发•C++开发•前端开发•后端开发数据分析•数据分析基础•数据可视化•机器学习•数据挖掘和大数据处理•IBM云基础知识•云架构设计•云网络和存储•DevOps和云部署人工智能•机器学习基础•深度学习•自然语言处理•计算机视觉以上只是IBM培训方案的一部分内容，IBM还提供了其他技术领域的培训，如区块链、物联网等。
培训方式IBM培训方案提供了多种培训方式，以满足不同学员的需求。
在线培训IBM提供了在线学习平台，学员可以通过网络随时随地访问培训课程。
在线培训具有灵活性和自主性，学员可以按照自己的节奏学习，并且可以根据自己的时间安排进行学习。
面对面培训除了在线培训，IBM还提供面对面的培训课程，以便学员和讲师进行直接交流和互动。
面对面培训通常在IBM培训中心或合作机构的培训场所进行，学员可以通过实践和小组讨论来加深对课程内容的理解。
混合培训混合培训结合了在线培训和面对面培训的优势。
IBM电话销售培训
23
如何提问
Open
How, what, where, when, who, why “Tell me about……” & “Describe for me…..”
Closed
Control Used to get control of the conversation back Confirming Used to check understanding
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其它技巧—声音
语调： 语调：有音阶 音量： 音量：稍大 频率： 频率：80字/分钟 音质 清晰
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Power of One
电话销售流程
sales center
IBM Call Model
准备 开始 反对意见处理 询问 解决方案 结束
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如何准备
致电目的 了解最新的产品及解决方案 电话记录
电话销售技巧
sales center
电话销售技巧 客户类型
听觉型25%
感觉型40%
视觉型35%
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各类型的行为特征
视觉型 1、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。 2、要求环境整洁，东西摆放整齐。 3、说话简短轻快、声调平和，不耐烦罗嗦。 4、说话开门见山，声大、响亮、快速。 5、在乎事情的重点，不在乎细节。 6、呼吸较快而浅。 感觉型 1、喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。 2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。 3、呼吸慢而深。 4、说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。 5、不善多言，可长时间静坐。 6、说话多提及感受、经验。 7、往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完 8、批评的话多针对别人对自己的态度、不如意的事情等。 听觉型 1、在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。 2、爱说话，而且往往滔滔不绝。 3、重视环境的宁静，难以忍受噪音。 4、做事注重程序、步骤，按部就班。 5、说话时常用连接词，如：”为什么会这样呢？那是因为…” 6、呼吸平稳
IBM培训教材.PPT
❖在PCI RISC System/RS6000上的第一步安装
▪将CD界质插入CD-ROM驱动器中 ▪给SCSI外围设备加电 ▪给系统加电
注：系统将试图根据bootlist中的第一个启动设 备启动，缺省为软盘或CD-ROM
❖AIX在RS/6000上安装第二步 对Console和语言的定义
Cultural convention Language
Keyboard
>> 1. C(POSIX)
C(POSIX)
C(POSIX)
2. English(United States)
English(United States) English(United States)
3. Russian
English(United States) Russian
Cultural Convention …………………………..C (POSIX)
Language ……………………………………..C (POSIX)
Keyboard ……………………………………..C (POSIX)
3 Install with the settings listed above ………………no
4. Create your own combination of Cultural Convention,Language and Keyboards.
88 Help ? 99 Previous menu Choice [1]:
AIX在“PCI RISC System/6000”上开始安装
Installing Base Operaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱing System
备。
整个的系统安装流程
Signature Selling Method ——IBM合作伙伴SSM销售方法论培训项目
Signature Selling Method ——IBM合作伙伴SSM销售方法论培训项目一、本文概述1、背景介绍：IBM作为全球领先的技术公司，一直致力于推动数字化转型。
其合作伙伴SSM在其业务发展过程中起到了重要作用。
背景介绍：作为全球领先的技术公司，IBM一直致力于推动数字化转型。
在实现这一目标的过程中，IBM认识到销售方法论在合作伙伴关系中的重要性。
为了帮助合作伙伴SSM提升销售业绩，IBM推出了专门的销售方法论培训项目。
SSM销售方法论：SSM销售方法论是基于IBM的销售实践和经验总结而成的一套销售流程。
该方法论包括以下几个关键环节：1、销售漏斗管理：SSM销售人员需要通过对潜在客户的跟踪和关系建立，确保销售漏斗的持续性和有效性。
2、客户分类：根据客户需求、购买意愿和潜在价值，将客户分为不同类型，以便于制定更有针对性的销售策略。
3、销售策略制定：根据不同的客户类型和需求，制定相应的销售策略，包括产品组合、定价策略和销售渠道等。
4、销售技巧提升：SSM销售人员需要掌握有效的销售技巧，如建立信任、发掘客户需求和有效沟通等。
实施评估：为了确保SSM销售方法论培训项目的有效实施，IBM制定了一套评估体系，包括以下两个方面：1、培训效果评估：通过对参与培训的SSM销售人员进行问卷调查和实际应用效果的评估，了解培训内容的掌握程度和应用情况。
2、业绩提升评估：通过对SSM销售人员的业绩数据进行定期跟踪和分析，了解销售方法论对业绩提升的贡献程度，以便于进一步优化和完善该方法论。
总结：Signature Selling Method是IBM为合作伙伴SSM量身定制的销售方法论培训项目，旨在帮助SSM提升销售业绩。
通过该项目的实施，SSM销售人员可以更加有效地管理销售漏斗、分类客户、制定销售策略和提升销售技巧。
IBM的评估体系确保了该方法论的顺利实施和不断优化。
未来，IBM将继续与SSM紧密合作，共同推动数字化转型的进程。
SSM销售IBM模型图及销售技巧
SSM销售IBM模型图及销售技巧SSM销售模型图....经典的IBM销售培训〔转〕2007-12-26 23:00国际商用机器公司〔InternationalBusinessMachinesCorporation，IBM〕是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额到达500亿美元，利润为70多亿美元。
它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。
在计算机这个开展最迅速、经营最活泼的行业里，其销量居世界之首，多年来，在?幸福?杂志评选出的美国前500家公司中一直名列榜首。
IBM公司追求卓越，特别是在人才培训、造就销售人才方面取得了成功的经验。
具体地说，IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。
销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。
如果准备缺乏就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折。
因此该公司用于培训的资金充足，方案严密，结构合理，一到培训结束，学员就可以有足够的技能，满怀信心地同用户打交道，不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员，其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。
这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，同时，也会使依靠这些销售人员提供效劳和咨询的用户受到损害。
近年来，该公司更换的第一线销售人员低于3%。
所以从公司的角度看，招工和培训工作是成功的。
IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采实用文档.用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。
其中75%的时间是在各地分公司中度过的；20%的时间在公司的教育中心学习。
分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲。
这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原那么到整个生产过程的根本知识等方面的内容。
学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。
此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代外表前，进行他们的第一次成果演习，有时，有些批评可能十分锋利，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。
IBM员工知识培训范本
IBM员工知识培训范本一、培训目的和背景：近年来，信息技术的快速发展和市场竞争的加剧，使得员工对最新知识的更新需求越来越迫切。
为了提升员工的职业能力和竞争力，IBM决定推出员工知识培训计划，旨在为员工提供全面、系统的培训教育，帮助员工持续学习与成长。
二、培训内容：1. 产品知识培训：通过产品知识培训，员工将了解IBM公司的核心产品和解决方案。
包括但不限于IBM的主要产品线、产品特点、应用场景等。
培训内容将包括软件、硬件和云计算等领域，帮助员工了解IBM技术的全貌和市场竞争情况。
2. 技术知识培训：技术知识培训在IBM员工培训计划中占据重要地位。
通过与行业专家的交流与分享，员工将深入了解如云计算、人工智能、物联网、区块链等前沿技术的应用与发展动态。
培训内容将涵盖技术原理、开发流程、最佳实践等方面，帮助员工提升技术水平。
3. 市场销售技巧培训：对于销售和市场团队的员工，市场销售技巧培训将提供相关知识和技能的培训。
包括但不限于市场调研、销售技巧、客户沟通和谈判技巧等内容，帮助员工更好地满足客户需求，提升销售绩效。
三、培训形式：为了满足员工不同的学习需求和学习习惯，IBM员工知识培训计划将采取多种形式的培训方式。
1. 内部培训：内部培训将由公司内部专家和高级管理人员担任讲师，通过面对面授课的方式，进行产品知识和技术知识的培训。
这种形式的培训可以实现师资资源的最大化利用，并提供直接的互动交流机会。
2. 外部培训：除了内部培训，IBM也将与知名培训机构合作，提供优质的外部培训机会。
员工可以通过选择参加外部培训课程，获取更广阔的学习资源和专业师资支持，开拓视野和拓展技能。
3. 在线学习：为适应员工的灵活学习需求，IBM将提供在线学习平台。
员工可以根据自身情况，在任何时间、任何地点通过网络学习平台进行知识培训。
在线学习将涵盖多种学习形式，包括视频讲解、在线测试、讨论论坛等，提升员工的学习效果和参与感。
四、培训评估：为了确保培训效果的最大化和投入的价值，IBM会对员工培训进行评估。
IBM销售技巧
IBM销售技巧前一阵子阴差阳错参加了一个关于IBM销售的课程，收获颇丰，可能是由于我是搞技术的，对销售并没有太深的认识与研究，原先总以为销售就是连蒙带骗的技术，现在看来还真是一门学问！IBM不愧为解决方案提供商，什么都是系统化管理，同时可复用性相当的高，下面与大家分享一下吧。
Signature Selling Method（SSM）定义了Team IBM 销售经验的框架，同时它包含了基于客户的计划、销售技巧与辅助工具，它们有助于销售专业人员更有效地应对其客户，从而赢得商机（通俗的讲就是项目）。
销售不只是与客户交谈或者与他们接洽。
销售还包含计划与管理。
在随需应变的企业的技术领域中，客户不断地要求销售商提供以企业业务需求为基础的信息技术（IT）解决方案。
SSM 是用来计划与进行客户销售拜访，从而确定、进展与结束（即实现）商机的一种方法。
它定义了Team IBM 与客户之间的所有活动。
规划在销售周期中，销售人员询问下列规划问题：* 客户处于采购流程的哪个阶段？* 应当拜访谁？* 我们该怎么做来帮助客户并推进销售？执行执行就是与客户交流并与其接洽，从而增加价值并推进销售。
管理成功的销售人员还能自我管理其商机。
他们跟踪商机的状态，并定期捕捉其商机监控表的快照，以确定需要采取什么纠正措施（假如需要的话）。
SSM 能带来什么益处？SSM 继续为Team IBM 提供差异化销售工具，以让其去执行并在市场竞争中获胜。
通过不断使用SSM 销售技巧与销售辅助工具，Team IBM 能够获得更佳的销售表现。
由于SSM 有助于关注常见的执行问题，因此越来越多的销售团队通过应用SSM 而获得越来越丰厚的销售成果，目前所有IBM 销售环境都应用了SSM。
在2003 年，IBM 对销售人员进行了一些调查，以熟悉什么销售人员经常使用SSM，与效果如何。
在这些被调查的用户中，67% 的销售人员经常使用SSM，其中25% 的客户比很少使用SSM 的销售人员取得了更好的销售结果。
ibm销售七步法-PPT资料46页
W e put tim e, m oney and resources into unqualified opportunities
W e need to establish som e com m on goals
SSM as a method is a proven approach supported by com m on language, tools and training
Common Language Sales Aids T r a in in g
S o let's get started w ith ...th e S S M J ourney
call planning se lling strate gies m anaging progress
W ith S S M , your custom ers w ill choose you and T eam IB M because you w ill...
D ifferentiate yourself and your team in the w ays you create custom er value
Typical Customer Buying Process
Evaluate Business E n vir on m e n t
D e ve lo p Business Strategy & Initiatives
Recognize Need
Signature Selling Process
Customer
Value
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话技巧
在电话中
•自信，热情 •让客户听到“微笑” •仔细聆听，耐心回答 •响应速度快 •委婉地说“不”
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电话技巧
如何接听电话
•铃声响三声之内接起电话 •致以问候语 •提供您的姓名 •询问用户是否需要帮助 •如用户等候过久，先表示抱歉
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电话技巧
如何让用户在电话中等候
•询问客户是否愿意 •用户同意后，表示谢意 •告知用户等候的原因 •控制等候时间 •回线后感谢用户的耐心等待
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:02:17 10:02:1 710:02 11/23/2 020 10:02:17 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2310 :02:171 0:02No v-2023 -Nov-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。10:02:1710:0 2:1710:02Mon day , November 23, 2020
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通
1. 及时联系客户 当客户联系ASC时，如果工程师不在办公室，在接到报修
电话1小时内，工程师要主动联系客户。 当客户联系CCC 时，ASC 要在接到下派单30分钟内，联系
客户。
•五星级服务（三五三模式）
联系客户
• Connect: 及时有效的沟通
2.沟通更有效 每个ASC都设有专用电话，在中午有专人接听电话。 当客户打来电话时，首先要说：“你好，惠普金牌服务！”
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为客户解决问题
送修服务
2.机器的维修
•专业化工作环境：使用防静电设备，佩带防 静电手环，使用专业维修工具，参阅专业维修 资料 •备件复查 对于贵重备件及不确定的损坏备件做到备件复 查
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为客户解决问题
送修服务
3.用户取机
•当场验机 •机器交接 •常识介绍 •主动寻求反馈 •介绍联系方式并感谢客户
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电话技巧
如何转接电话
•向客户解释原因，并告知对方姓名及分机号 •征求客户意见 •转接后，向对方简单说明后，挂机 •如果无法转接： 1.将对方电话告诉客户 2.请客户记下电话号码
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电话技巧
如何记录电话信息
•同时外出时，客户来电，应先答“不在” •告知客户同事回来的大概时间 •告诉客户您愿为他提供帮助 •记录下所有重要/关键信息，将留言及时 转交相关人士 •本人回位后，在4小时之内给用户回电
3
客户满意概论
为什么客户会不满
• 没有达到期望值 • 对你缺乏信任 • 持有偏见 • 不能满足需要 • 本来就不高兴 • 实际能力差
• 不兑现承诺 • 不仔细聆听 • 不耐烦 • 不给表达情感的机会 • 产品知识不够 • 不良态度
客户满意概论
在所有对你不满的客户中
•只有4％向你抱怨 •其中的24％确有及待解决的严重问题 •如果客户问题得到解决，54％到70％的客户还会留下 •如果客户问题得到及时解决，则95％的客户还会留下 •13％的人会将他们的不满告诉另外10到20个人 •满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外2~5个人 •开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍
然后报上自己的姓名及联系电话。 了解客户所需的服务及关注点，以便能提供超值服务。 主动询问客户所使用的机器是否有其它的问题。
•五星级服务（三五三模式）
•联系客户
•Commitment:兑现当初承诺
1.维修中心工作人员应说到做到。包括服务响应时间、维修 周期和维修质量等。
2 因为特殊客观原因不能兑现承诺，要积极主动与客户沟通， 并道歉。
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电话技巧
如何结束电话
•与客户确认所谈相关事宜 •询问“还能为您做点什么？” •感谢客户的来电 •让对方先挂电话 •挂断电话后，立即写下任何重要信息
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客户满意
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2320 .11.23 Monday , November 23, 2020
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2320.1 1.2310:0210:02 :1710:0 2:17No v-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 3日星 期一10 时2分17 秒Mon day , November 23, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.23 2020年 11月23 日星期 一10时 2分17 秒20.11. 23
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•体谅情感
客户抱怨的原因，70%来自于
沟通不良
体谅情感
客户不满时想得到
•认真的对待 •尊重 •立即行动 •补偿 •问题不再发生 •有人聆听 •紧迫感
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体谅情感
•站在客户角度考虑问题 •站在第三方的立场处理问题 •不要推卸责任
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体谅情感
善待“情绪”客户
•表示关注（处境及感受） •询问客户的期望 •解释服务的步骤及原因 •展示优势 •电话回访
.
建立专业形象
惠普维修人员在客户心目中的
形象是值得信赖的专业人士
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建立专业形象
难忘的第一印象
•身体语言 55% •声音控制 38% •所讲的话 7%
建立专业形象
仪表
穿着得体--整齐、干净、讲究个人卫生 举止文雅--站姿、走姿及坐姿 声音亲切--语音、语调的控制、措辞恰当、面
带微笑
态度
以代表惠普公司为荣 以 为客户服务为幸
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电话技巧
电话服务的特点：
通过声调，音量，节奏及措辞 展示专业形象
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电话技巧
在电话中应该
•文明用语 •语言友善 •耐心的听 •表现出同情心 •有责任 •让用户把话讲完
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电话技巧
在电话中不该
•用词粗鲁 •推卸责任 •不耐烦 •边吃东西或做其它有声音的事情 •打断/中途挂断用户的电话 •把电话转给其他人以摆脱责任 •说“与我无关，我不管”
谢谢大家！
3 遵守惠普公司对维修周期的规定。 4 对金牌服务客户，按金牌服务内容提供服务。
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Complete:展示专业化服务
1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。 2。去客户现场前作好充分的准备，带好以下物品：
备件、组合改锥、万用表、防静电手环/垫、导航盘、 操作系统安装盘、手电、清洁用具和名片 3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。 4。到达现场时，自我介绍并递交名片
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Confirm:核实确认结果
5 欢迎客户随时咨询有关问题，并对客户选择惠普产品 表示感谢
•五星级服务（三五三模式）
排除故障 预防性维护服务 五分钟沟通
•五星级服务（三五三模式）
•回访客户•Call Bak:关心电话回访1 在维修结束后1-2天内做电话回访 2 询问用户的机器现在是否工作正常 3 询问用户是否还有其它的问题，我们可以提供帮助的 4 对用户的宝贵意见和建议表示感谢 5 如发现问题，必须在2天内解决；
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为客户解决问题
现场服务
1.准备工作
•电话询问，准确判断 •全面准备（仪表，工具，维修服务单）
26
为客户解决问题
现场服务
2.现场服务
•自我介绍 •机器维修 •验机和签收 •常识介绍 •感谢客户，介绍联系方式 •清理现场
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体谅情感
客户有情绪是因为
•服务人员态度服务太差 •收费过高 •等待太久，耗费时间 •技术太差，产品不好 •宣传（广告）夸大 •其它
5
客户满意概论
客户满意因素 •（理性）：问题解决 •（感性）：愉快感觉
6
客户满意概论
客户服务步骤
积极办理
营造气氛
诊断问题
达成一致
寻求解决方案
7
•五星级服务（三五三模式）
•Call back
•3-5-3
•Confirm • Complete
•Commit •Connect
•五星级服务（三五三模式）
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为客户解决问题
获取信息
目的：了解客户需求
•以开放式的问题开始 •获取全部相关信息 •双方达成共识
21
为客户解决问题
提供信息
目的：满足客户需求
•提供清楚的相关信息 •确定客户的理解 •服务的延伸
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为客户解决问题
送修服务
1.机器的接收
•自我介绍 •询问故障，再现故障 •检查机器配置，耗材及附件 •主动谨慎做出承诺
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Complete:展示专业化服务
5 体现积极热情的服务风范和专业技巧 和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习 回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复 在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过
的地面、桌面做适当清洁
•五星级服务（三五三模式）
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午10时2 分20.1 1.2310:02November 23, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 3日星 期一10 时2分17 秒10:0 2:1723 November 2020
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时2分 17秒上 午10时 2分10:02:1720 .11.23
•服务客户
•Confirm:核实确认结果
1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常 2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议 3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户