连锁x班零售经营实训门店员工标准化服务作业考核汇总表
零售店员工考核表
零售店员工考核表考核日期：（填写日期）员工姓名：（填写姓名）员工编号：（填写编号）一、工作业绩1. 产品知识掌握情况：- 熟悉公司各类产品及其特点；- 掌握产品的使用方法、保养方式等相关知识；- 是否能够清晰地向顾客介绍产品。
2. 销售能力：- 是否能够主动引导顾客并推销相关产品；- 是否能够准确了解顾客需求并给出相应建议；- 是否能够完成销售目标。
3. 顾客服务：- 是否能够友善、耐心地待客；- 是否能够解决顾客的问题和投诉；- 是否能够主动与顾客建立良好的沟通关系。
二、工作态度1. 合作精神：- 是否能够与同事积极协作，共同完成任务；- 是否能够遵守公司规章制度和工作纪律；- 是否能够积极参与团队活动。
2. 责任心：- 是否能够主动承担工作任务；- 是否能够按时完成工作；- 是否能够对工作结果负责。
三、专业知识和技能1. 基本知识：- 是否掌握和了解零售行业的基本知识；- 是否熟悉和了解公司的经营理念。
2. 技能培训：- 是否持续研究和提升相关的销售技巧；- 是否参加公司组织的培训活动。
四、综合表现1. 工作效率：- 是否能够高效地完成工作任务；- 是否能够根据工作需要调整工作流程。
2. 团队合作：- 是否能够与同事有效合作；- 是否能够积极参与团队活动。
3. 行为规范：- 是否能够遵守公司行为规范；- 是否能够保持职业形象。
五、总结评价（填写对员工的总体评价和建议）评定：（填写评定结果）评审：（填写评审人签名）日期：（填写日期）。
【连锁商业常用表格】员工考核表
员工考核表
姓名：部门：职位：
考核日期：入职时间：进入总部时间：本次考核性质：（请在适当空格处画“√”）
试用期满升职续签劳动合同
提薪企业内部调动其他
一、员工自我小结
二、员工自我评定
三、部门负责人考核
（一）综合素质
1、主动性
能独立工作而很少等候指示
只能完成指令性工作
2、工作效率
效率一般
效率差
3、对本职工作的认识
认识良好，偶尔需要帮助
认识不够，需要经常指导并帮助4、专业知识
5、工作态度
乐于工作
态度恶劣
6、合作性
7、责任感
8
、成本意识
具有成本意识，尚能节省
成本意识差，常有浪费
9、出勤率
无迟到、早退现象，能事先请假
出勤差，有违规现象
10、领导才能
灵活运用部属，勉强达成目标
不得部属信赖，工作意愿低沉
11、个人仪表
通常保持仪容整洁
常不修边幅
12、品德言行
品行诚实，言行得体，平易近人
有缺点且无引人注目之长
（二）工作表现
1、请在适当空格内画[ √]
2、简述该员工最突出的弱点和缺点
3、指出您认为该员工应在哪些方面有所改进。
列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定。
4、指出您认为该员工的主要长处，这可以包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
（三）考核成绩
1、整体考核成绩（请选择其一）
合格不合格拙劣
2、评语：
考核者签字：日期：
分管总监评语：
分管总监签字：日期：。
零售连锁公司门店营业员月度绩效考核表[最新]
![零售连锁公司门店营业员月度绩效考核表[最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/3458b0012f60ddccda38a029.png)
被考核者姓名：考核时间：年月日考核人签字：总分：
序号
类别
考核内容
基本分
考核标准
主管评
得分
1
关键业绩指标30%
完成本店月销售目标
20
20分×达成百分比
2
完成毛利率
5
5分×达Байду номын сангаас百分比
3
达成报耗率在规定指标之内
5
高于指标自赔，并且不得分
4
重点工作项目50%
接待顾客做到有迎客与送客，举止文明，并能在本柜台不看说明书正确介绍食品品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项
5
质检部门按标准进行自查或上级部门日常检查中，发现本岗位不符合标准中带星条款中任一条扣5分，一般条款在整改期内未达标的任一条扣2分
9
积极完成各项促销任务，尤其是效期食品品和店内重点促销食品品
10
10分×达成百分比
10
保持店内店外的清洁，每日清扫，并监督音乐播放是否流畅
4
未打扫1次扣2分，如音乐停止一次超过3分钟扣1分
8
介绍食品品用途错误导致顾客投诉1次扣10分，不热情接待1次扣2分，看说明介绍一次扣1分，如有禁忌和注意事项没说明一次扣5分
5
及时记录负责区域的食品品在陈列过程中的养护管理，做到帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员并有记录，不弄虚作假，对商品陈列要及时丰满
7
盘点中帐实不符每一个品种扣1分，有质量问题未及时上报1次扣4分，如上报未登记1次扣3分，陈列不丰满一次扣2分
5
未填写要货计划而缺货1次扣2分，货架有1个品种缺货扣1分，没有传递食品品信息1次扣1分
顾客要退换货时，态度要好，要检查食品品是否合格是否本店出售的
零售连锁门店质量考核分值记录单
序号 1 制度名称 人员健康管理制度 （10分） 考核内容及分值 1、是否人员健康档案齐全，证件有效。（5分） 2、《人员管理与健康档案表》是否完整。（5分） 1、是否己拟定并审批年度培训计划。（5分） 2 质量教育培训管理制度 （20分） 2、《培训签到》、《培训记录表》是否填写完整且每月培训有试卷。（5分） 3、《员工（个人）培训档案》是否完整。（5分） 4、《人员培训档案》是否完整。（5分） 3 4 5 6 7 8 卫生管理制度 （10分） 质量方针与目标管理制度 （20分） 质量管理体系审核管理制度 （20分） 质量信息管理制度 （10分） 质量文件管理制度 （10分） 计量器具与设施设备管理制度 （10分） 药品验收管理制度 （30分） 1、门店卫生检查是否及时。（5分） 2、《门店卫生检查记录填写是否完整。（5分） 1、《门店质量管理小组任命书》是否齐全。（10分） *2、《门店质量管理小组人员名单》是否齐全。（10分） 1、是否在整改期限内完成整改。（10分） 2、整改结果是否及时上报质量管理部。（10分） 1、是否及时签收并填写《药品质量信息签收记录》。（5分） 2、在药品涉及质量信息时是否及时填写《药品质量信息反馈记录》。（5分） 1、对各种记录、凭证保存期限是否清楚并执行（5分） 2、《文件销毁审批表》填写是否及时。（5分） 1、计量器械是否按规定每半年检定并合格。（5分） 2、使用前是否校验计量器械的准确性。（5分） *1、药品是否按《直接配送出库复核（验收）单》或《商品调拨单》验收（10分） 9 2、验收中药饮片执行《中药饮片管理制度》（10分） 3、验收顾客退回药品时是否按程序验收并填写《顾客退货验收记录》（10分） 10 *商品分类管理制度（60分） *1、药品是否按贮藏要求存放。(10分) 吉林省永新大药房连锁有限公司质量部 第 1 页，共 4 页 得分
新员工门店实操能力考核表(入职前三个月考核表)
3
26 中药拣取称量：抽检10种中药 正确说明“十八反”和“十九畏”；5分钟内完成拣取称量
5
加工工具 操作
27
切参机、打粉机、烤箱、铡刀 的使用
正确操作，并说明注意事项
7
合计
100
店长签名：
日期：
新员工门店实操能力考核表（入职第二个月）
门店： 项目
考核内容
姓名：
入职时间： 考核要求
1 各收款快捷键操作
8
正确讲解门店GSP方面的表格的填写，掌握温湿度记录、设 施设备维护登记、拆零管理
8
正确讲解门店打烊后被盗、营业中被盗、抢劫、停电、台风
、水浸、媒体采访的接待、政府相关部门考核的接待、顾客 在店面意外受伤处理、顾客在门店内被盗的处理方法及预防
5
措施
合计
100
小结： _____________ 门店员工 __________ 实习期间经过_______次门店实操考核，第一个月考核分数______ ,第二个月考核分数______, 第 三个月考核分数______, 累计平均考核分数______,成绩合格（ 是 / 否 ）。
5
书，每天抄写不少于5个
商品知识
第七周：抄写外用药、五官科
8
外用药、五官科内服药类销售 熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分 毛利综合前10名的代理商品说 、服用方法、功效、禁忌等；抽查完成率需＞80％
5
明书，每天抄写不少于5个
第八周：抄写皮肤外用药、皮
9
肤骨伤科内服药类销售毛利综 熟记每个抄写商品的位置、品名、规格、单价、产地、成分 合前10名的代理商品说明书， 、服用方法、功效、禁忌等；抽查完成率需＞80％
药房门店考核表
Байду номын сангаас评分
商品
专业知识 药品知识 表格 动态盘点 执行率 出勤率 顾客投诉 宣传策划
合计
表格记录 动态盘点 执行情况 出勤情况 投诉情况 海报，活动
药房
日期： 年 月 日
门店月考核表
考核明细及标准
内容
人员
考核 分数 人员形象 上班必须统一穿工作服，戴工作牌，服务热情，精神饱满。 1分 上班时微笑迎接顾客；顾客进店8秒时间内有问候声 1分 服务态度 收银工作按标准流程进行；坚持做到唱收唱付，多款于当班营业款一并上缴 1分 服从店长安排，因工作需要能接受调班，调休；不迟到，不早退，调休调班自己与同事协商好经店长同意方可。 3分 考勤 上班纪律 上班时间内不得聚众闲聊；上班时间接打私人电话不超过5分钟，吃零食，玩手机或做于工作无关之事 2分 考核项目 卫生 商品陈列 效期管理 市调核价 商品计划 1.玻璃门 2.门店橱窗 3空调，风扇 4柜台 5门店墙壁 6货架 7收银台 8咨询台 9地面 10私人物品摆放<各1分> 10分 禁出现有货无标签或者有签无货的现象 禁出现商品倒置 商品摆放美观，整洁 3分 按时完成商品的效期检查工作 熟悉近效期商品品种 3分 商品标签与电脑内价格一致 根据店里销售状况整理出部分商品进行市场调查 1分 清楚公司配送时间 多货少货或者错货于48小时内上报仓库，若本月发生两次过时间不上报，本项0分 2分 1.准确指出本店产品的陈列位置和功效<随时抽查> 2.每月书面考核<依照下发的考核内容，营业员基础手 5分 册> 注：若门店有实习生，实习生以第一条标准考核，第二条以门店平均分数为考核基准90分=4分 80 分=3分 依次类推 1.新品登记顾客询问到本店没有的产品及时完整的记录，及时反馈给采购 2.台账分类 将每月台账按大类分 4分 好加上封面装订，禁出现大类错乱或者不分类等情况 每月抽查部分商品核查实际数量与电脑数量是否一致，正确率=正确品种数/抽查品种数 90分=5分 80分=4分依次类推 5分 公司下发的通知等在规定时间内按时按质完成，按执行率考核 2分 公司安排的培训会或者员工会议，按出勤率考核 若出勤率不到50%此项0分 2分 禁店堂内与顾客争吵 遭顾客投诉一经核实扣3分 4分 店内根据季节书写海报或温馨提示，使店堂饱满温馨依据自身门店情况策划相适宜的活动方案。 1分
员工考核评估表(零售门店版)
30
考核结果：□晋升（90分以上）； □保级 （70~90分）； □降级（60~69分）； □优化（60分以下） 本人清楚了解公司相关规章制度，对以上考核结果无异议。
被考核人签名：
日期：
店长意见：
日期： 区长意见：
日期： 区经意见：
日期： 人力意见：
日期：
备注：每年4月、7月、10月、次年1月的1日开展考核工作，由店长钉钉发起异动申请并附上本《员工考核评估表》走审批流程，经 区长、区经审批通过后执行；当月10日前各区域需钉钉审批完成当季的异动工作，当月15日前由人力资源部导出钉钉系统后台统计 数据并发出当季异动公告。
3. 需如实填写"实际完成情况"栏。
二、考核结果：A、晋升（90分以上）； B、保级 （70∽90分）； C、降级（60∽69分）； D、优化（60分以下）。
考核标准 （1）考核期内累计个人业绩达标率100%及以上；
Y
N
实际 得分
60 0
实际完成情况
（2）考核期内至少有1个月个人业绩排名在店铺第一名
15 0
（3）考核期内个人实数业绩排名累计在区域排名前30% ；
10 0
（4）考核期内累计老店实数业绩同比增长≧15%或新店同期环比15% 5 0
（5）协助店长完成各类销售报表制作；
20
（6）协助店长完成店铺帐目及资金盘点准确率100%；
20
（7）具有高度团队合作意识，愿意与他人分享工作心得；
30
（8）考核期内请假累计低于5天且无违规行为。
《员工考核评估表》
初级∽资深适用
店铺：
姓名：
原岗位：
入职日期：
考核期： 年
月
连锁超市岗位目标管理量化绩效考核表
连锁超市岗位目标管理量化绩效考核表XXX连锁超市（______店）店长目标管理量化绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分销售额30%（实际销售额/计划销售额）×30毛利额20%（实际毛利额/计划毛利额）×20损耗率10%按门店指标—0.5%--控制，每下降-0.1%--加2分，每增加-0.1%--扣3分经营费用10%（2－实际费用/计划费用）×10工作目标完成情况评价30%具体见下面目标分解目标分解权重执行力30%对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训30%每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划、市调20%月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交董事长；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
对外关系与安全管理20%协调好门店与周边社区、政府相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
附加：合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名：考核人签名：XXX连锁超市（______店）防损主管目标管理量化绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分损耗率40%损耗率按门店指标_0.5%_控制，_0.5%_以内满分，上升_0.1%_扣10分突发事故、安全隐患15%未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分工作能力及行为评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务能力30%防损防盗意识强，经常能主动及时发现偷盗并予以妥善解决。
执行力30%保证公司、门店各项规章制度、通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督门店员工进出岗、在岗情况。
服务意识20%服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情。
附表二：店铺员工考核评估表(店员)
2.请列出被评估人的缺点与需要改进的领域：
评估人（签名）： 五、被评估人制订未来工作目标：（根据主管的指引制订） （要求：请从主要目标、行动或工作计划、理想成效、时间等方面进行阐述）
日期：_____Βιβλιοθήκη _______是否需添加附页：□是；□否 六、评估结果 1.此员工在未来一年之晋升潜质是什么？□无；□普通；□高 2.请评价你对此员工之工作满意度？□无；□普通；□高 3.附个人工作总结及未来计划：□无；□有 4.针对此次评估结果，你的建议是： □予以续订合同： □予以转正：生效日期： □薪金不变； □薪金调整：从 □职位不变； □职位调整：从 建议参加培训内容： 其他建议： 年； □不予续订合同：理由： ； □不予转正：理由： 到 到 ，增幅 ，生效日期：
店铺员工考核评估表 – 店员
被评估人姓名：
;
评估期限:______年____月______日至______年 ____月 ______日
一、员工个人资料（由人力资源部与业务部门填写） 部 门/店 铺 入 职 日 期 现职工作时间 奖励与处分记录 缺勤记录 评估期内的个人销售 平均完成率 业绩 %，其中最高月完成率 %；最低月完成率 %； 职 务/等 级 目 前 学 历 上次加 薪日期 上次 晋升 日期 本次评估人
店铺员工考核评估表 – 店员
被评估人姓名：
;
评估因素
评估期限:______年____月______日至______年 ____月 ______日 员工自评 主管评分 2分 1分 0分 2分 1分 0分 具体表现描述 （尤其适用员工自评与主管评分有差异时）
（产品知识） 1.了解品牌历史 2.认识每件产品的处理方法 (例：洗涤、保养方法等 ) 3.主动向主管反映顾客对货品质量和款式的意见 4.清楚每件货品的特性、优点、好处（FAB） （基本电脑操作） 1.懂得开/ 关电脑 2.懂得开/ 阅读/写 /发及存放电邮 3.懂得查阅所有店铺生意及销售排名 4.懂得查阅各款式销售及库存 == 累计该项目得分 ÷该项总分值 × 100% 工作能力得分 工作能力得分== ==累计该项目得分 累计该项目得分÷ 该项总分值× 销售业绩 被评估人评估期内个人销售业绩平均完成率 其他项目 1.在评估期内受公司或商场表扬的加 10分，受到批评或处分的扣10分 2.在评估期内受到严重处分或有旷工行为的，考评总分为0 其他项目评分小计 100 分 ：工作态度 20% 、 工作能力 50% 、业绩 30% 、其他项目如有发生直接加减分 总分为 总分为100 100分 工作态度20% 20%、 工作能力50% 50%、 业绩30% 30%、 × 工作态度 20 20× 四、评估人评语 1.请列出被评估人的三大主要强项，并以其程度顺序陈述如下： ×工作能力 %＋50 50× × 业绩 %＋ 30 30× = %＋其他加减分 其他加减分= ) (总得分 总得分)
门店各岗位员工考核评分表
8、个人卫生是否合格；是否起到模范作用。 9、是否监督好猪肉分割区域及熟食售卖区域的卫生整理工作，及时处理。 10、是否每日开早会，交接班有记录。 11、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。 12、是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。 13、是否坚决贯彻传帮带培训管理制度，积极配合、统筹安排好上级领导及相关部 门组织实施的门店培训工作；每周是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织 、有记录、有考核。尤其是Q&A的培训与考核工作。 14、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相 关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。
3
3
日常 管理 15、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓 （20分）
励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。
3
16、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域主管、部门经理递交考核表，对个别 考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的 公正性、真实性、及时性。 17、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管 理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无 安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。 18、通知通告等制度文件管理是否有条理，是否及时准确传达公司各项规章制度与 通知。 19、是否将经营目标进行有效分解，到班组，并进行有效沟通。
门店各岗位员工考核评分表
岗位：店长和储备店长（满分90分） 考核人：区域主管、店员
项目
具
体
内
容
评分 实得 权重 分数
3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1
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门店员工标准化服务作业考核汇总表（供各门店考核参考）填报门店：报日期：年月日—年月日
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣
5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。
填表人：门店负责人：营销部负责人：人力资源部审核人：
注：其中每一项目得分为5分，如果参加实训的该名学生违反了上述项目，每发现一次扣0.5分；考勤记录为100分，如果参加实训的学生有迟到早退或旷工的现象，迟到、早退的，每发现一次扣5分，旷工的每发现一次扣10分；考核表得分总计为260分，考勤为100分，其余为160分。