常用的回访话术和短信模板
活动回访话术及跟踪短信
第一遍回访话术导购：您好：我是东鹏瓷砖XX，之前和您联系过，想了解下您这边今晚过来几位？好给您安排好座位、进店礼品和车位，您看您这边来几位啊：客户：***位导购：好的，那咱晚上见，您到时候来直接找我，说找小XXX,咱活动时间是今天下午6点30准时开始，名额有限，员工总共就3户名额，请您到时候携带您的家人一定准时赶到哦。
2、客户：我不一定有时间赶到/不好意思，我今天没有时间。
导购：是这样的先生，这次我们东鹏员工内购真的很优惠，机会也非常难的。
这样，您尽量赶过来，如果没时间也可以让家人替您看看。
客户：好的，到时候我一定赶到导购：好的，感谢您对东鹏瓷砖的支持和信任，东鹏瓷砖小xxx静候您的到来！第二遍电话回访话术导购：先生/女士，您好？您现在到哪了？咱这边的活动马上开始了。
顾客：等下就到了，或马上出发导购：先生/女士，已经有很多户业主都来了，总部领导带来的政策非常好，您尽量早点过来吧。
因为名额有限，咱这边怕您错过了这次机会。
顾客:好的。
或都去那么多人了，我们还能抢到名额吗？导购：先生/女士，您先过来吧，您从我这订了我也能拿到提成，这样吧我这边先和领导申请下帮您留个名额，不过您快点过来，因为来的业主真的非常多，您看行不？顾客：行，我马上就过去看看（全过程要求营销人员以一种非常急迫的心态去沟通，以显示活动的火爆程度和机会的难得）下午3点需发短信温馨提示：“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”，样板房征集活动于18:20开始签到，因目前报名人数超过30户，考虑到现场车辆可能比较多，建议您尽量早点赶到，感谢您配合！地址：香君路中意建材东鹏瓷砖旗舰店，详询电话：xxxxxxxx【东鹏瓷砖真诚的期待您的光临】下午5点半须发短信短信模板：【借您半个小时，还您一个月工资！】距“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”征集活动仅剩半小时！各位业主朋友可凭“东鹏瓷砖邀请函“至签到处领取为您精心准备的礼品一份！目前已报名40户，地址：中意建材市场南门，东鹏瓷砖旗舰店；详询电话：xxxxxx。
会员短信回访话术
会员短信回访话术会员短信回访话术xx-x您好！我是XXX客服专员XXX，XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动，为您准备了精美新年礼品一份！还有价值两千元代金卷一张，时间是15——16日，1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。
感谢您的支持和厚，谢谢再见！（重点客户）2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见！（一般客户）年会邀约到场话术xx-x先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。
希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的.光临，再见！回访短信尊敬的xx-x先生/女士：非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式：店面领取，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。
会员短信回访话术 [篇2]一、回访流程：工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）——、寒暄——说明来意——具体沟通——赠送优惠券——道别在回访前回访客服人员要充分做好准备：回访中顾客可能提到的问题如：a.购买的药品怎么服用? b.服用期间应注意些什么? c.器械怎么使用? d.服药后出现了一些症状怎么处理? e.服用效果不好怎么办? f.患病应该服用那些药品? g.你家药品比XX贵? 等诸如此类的问题，做回访前一定做好相应的准备，如果太或无法当场回复的一定要明确告知，如何能让顾客得到解决所提出的问题方式。
如：“你问的病症，我不太了解，我们公司有专业医师可以解决您的问题;您看是否可以定一下什么时间您方便，我会预约我们医师对您进行电话回访。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
酒店回访离店客人话术
酒店回访离店客人话术
1. 您好，我是XXX酒店的客服人员，想问一下您在我们酒店的入住体验如何？
2. 感谢您选择入住XXX酒店，我们非常重视您的意见和建议，希望您能分享一下您的入住感受。
3. 您对我们酒店的服务和设施有什么意见或建议吗？我们会认真听取您的意见，努力改进。
4. 您在我们酒店的入住期间有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快解决并改进。
5. 感谢您选择入住XXX酒店，我们希望您能分享一下您的入住体验，以便我们提供更好的服务。
6. 您对我们酒店的房间、餐饮、服务等方面有什么评价或建议吗？我们会认真倾听并改进。
7. 感谢您选择入住XXX酒店，我们希望您能分享一下您的入住感受，以便我们提供更好的服务和体验。
客户电话回访话术模板范文
客户电话回访话术模板范文一、产品售后回访。
1. 开场。
您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。
今天给您打电话呢，就像老朋友唠唠嗑，想问问您之前在咱们这儿买的[产品名称]使用得怎么样啦？2. 产品使用情况询问。
您当时买这个[产品名称]是打算[客户购买时的用途]用的吧？现在用起来有没有达到您的预期呀？比如说，这个[产品的某个功能]，您在实际使用的时候觉得顺不顺手呢？有没有遇到啥小麻烦或者觉得特别惊喜的地方？3. 问题处理（如果有问题反馈）您说[客户提到的问题]呀。
真的很抱歉给您带来不便呢。
您放心，我们马上就给您安排解决。
我们这边会[说明解决措施，如安排技术人员上门检查或者立即补发配件等]，肯定让您尽快能好好地用上产品。
您看您这边什么时候比较方便接受我们的售后服务呢？4. 满意度调查。
那总体来说，您对我们这个[产品名称]的质量、功能还有我们的服务，能打几分呀（可以用1 10分来引导客户回答）？如果有哪些地方您觉得我们还能改进的，您可一定要告诉我哦，您的意见对我们来说就像金子一样珍贵呢。
5. 推荐可能性询问。
要是您身边有朋友也有类似的需求，您会不会把我们这个[产品名称]推荐给他们呀？6. 结束语。
[客户姓名]，非常感谢您今天抽出时间和我聊天，您要是在使用产品过程中有任何新的问题或者想法，随时给我们打电话哦。
祝您生活愉快，拜拜！二、服务体验回访（如酒店住宿、餐厅用餐等）1. 开场。
嗨，[客户姓名]呀，我是[公司名称]的[你的名字]呢。
您前几天在咱们这儿[消费项目，如住酒店/在餐厅吃饭]还记得不？今天就是想和您聊聊您当时的体验。
2. 体验细节询问。
如果是酒店：您住的那间房感觉怎么样呢？床睡着舒服不？房间里的设施，像空调啊、热水啊，都正常好用吧？还有咱们酒店的工作人员，有没有热情地为您服务呀？如果是餐厅：您上次在我们餐厅吃的那顿饭还满意不？您点的那道[招牌菜]味道合您口味吗？餐厅的环境您觉得舒不舒服呀？服务员有没有及时响应您的需求呢？3. 问题处理（如有问题）哟，您提到[问题]啊。
回访客户有趣的话术
回访客户有趣的话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近过得咋样啦。
就像朋友间的问候，对吧？上次您买的那个产品用得还顺手不？”例子：我给之前买了我们烤箱的李阿姨打电话时就说：“嘿，李阿姨，您知道吗，您就像我们的宝藏一样珍贵呀！我来看看您最近用烤箱烤了啥好吃的没呀。
”2. “哇塞，我的老客户呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？这可不行哟！您之前买的东西有没有给您带来很多便利呀？”例子：跟张叔叔打电话时我就笑着说：“哇塞，张叔叔呀，好久没和您联系啦，您不会把我忘了吧？”3. “哈喽呀，客户大人，您可是我们的心头爱呀！我来问问您，我们的服务有没有像阳光一样温暖您的心呀？”例子：给王女士发消息时这么说：“哈喽呀，王女士，您可是我们的心头爱呀！您觉得我们上次的服务咋样呢？”4. “哎呀呀，亲爱的客户，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦，您最近有没有啥新需求呀？”例子：给刘先生打电话时热情地说：“哎呀呀，刘先生，我来啦，我就像那春天的风一样吹到您这儿啦。
”5. “嘿哟，我的好朋友客户，您就像那明亮的星星一样闪耀呢，我来关心关心您呀，上次那个东西好用不？”例子：跟赵女士聊天时说：“嘿哟，赵女士，您就像那明亮的星星一样闪耀呢。
”6. “哇哦，客户大大，您可是我们特别重要的人哟！我来瞅瞅您对我们还有啥建议不？”例子：给陈先生回访时开心地说：“哇哦，陈先生，您可是我们特别重要的人哟！”7. “哈哈，亲爱的客户，您不会嫌我烦吧？我这不是关心您嘛，您用我们产品的感觉是不是像吃了蜜糖一样甜呀？”例子：给林小姐发语音时调侃道：“哈哈，林小姐，您不会嫌我烦吧？”8. “哟呵，客户朋友，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟，您最近有没有发现什么好玩的呀？”例子：跟胡先生交流时说：“哟呵，胡先生，我来啦，我对您的关心那可是像大海一样深哟。
”9. “哈喽哈喽，可爱的客户，您就像我们的家人一样呢，我来看看您过得开不开心呀？”例子：给孙女士回访时温柔地说：“哈喽哈喽，孙女士，您就像我们的家人一样呢。
短信回访话术（精选五篇）
短信回访话术（精选五篇）第一篇：短信回访话术短信回访话术：销售：您好，和讯财经，您是看了周伟成老师的东南胜券栏目给我们发短信了是吧？不知道您要咨询哪方面问题呢?客户：看了老师讲的那个什么股票，是什么票啊？销售：我们送的股票是600209 罗顿发展，做短线的，没有介入和出局价格，你最好关注，不要购买。
客户：哦销售：如要购买，我们这有一些收费的股票，短线盘中抓涨停，还有提前布局的股票，不知收费的你考虑过吗？客户：怎么收费啊？销售：短线涨停股是软件选出来的4800和7790一年，中线或波段提前布局的股票9800一年。
客户：我考虑一下吧销售：好的，稍后给您发个联系方式和公司网址，您可以上网了解一下，有问题打我电话，随时给您解答客户：好的，谢谢！A：销售B：客户A：您好我是贵州卫视史月波老师这个节目的昨天您看我们老师的节目给我们发短信了是吗B：是的A: 您是要咨询股票的对吗B: 是的A: 是这样的我们老师每天都在推荐免费的股票但它们都是没有明确买卖点的这需要你自己把握我建议你只做关注因为你把握不好的话是有可能被套的其实免费的股票到处都有但如果不知道明确的买卖点的话那你也做不好你每天在节目上看到的我们老师讲的股票那是我们的客户提前建仓布局的你如果是我们的客户你也能第一时间做到那样的股票你考虑过要做那样的股票吗B: 那怎么做啊A：那是我们的涨停先锋软件送出的你到咱们和讯网站下载这款软件我们给你开通后就可以使用了当然了我们给你提供的都是具备涨停潜力的股票它肯定是要收费的B:怎么收费啊A：软件共有两款一款是不带专家指导服务的是4800一年如果你想要专家指导的话是13800一年你考虑哪种呢B:那我考虑一下吧第二篇：回访家长短信话术短信培训1.拜访当天短信（1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天```（2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
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常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户
张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）
2、B级客户回访
X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！
3、A级客户回访
X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约
X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地
有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
6、战败客户
X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的
话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！
7、交车客户24小时跟踪短信
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！
8、保有客户节假日关怀短信
X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
我微信里有个高速公路驾驶技巧，如有需要我给您发过去……
9、保有客户特殊天关怀，雨水为例
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多，您开车经过涵洞或积水区域时，要观察积水深度后再行驶，切勿强行冲过，避免被困以及发动机进水。
如车辆在水中熄火，应当首先确保人员脱困，然后拨打救援电话（XXXX），切记不要强行点火试图冲过涉水区域，否则极易导致发动机进水！。