员工质量意识培训教材
员工质量培训教案范文模板
一、课程名称：员工质量意识培训二、课程目标：1. 帮助员工树立正确的质量意识，认识到质量对企业和个人发展的重要性。
2. 提升员工对质量管理知识的理解，掌握质量管理的基本方法和工具。
3. 增强员工在实际工作中应用质量管理的意识和能力。
三、培训对象：公司全体员工四、培训时间：2小时五、培训内容：一、课程导入1. 通过案例分析，让员工了解质量意识的重要性。
2. 引导员工思考：质量对企业和个人有什么影响？二、质量管理概述1. 质量管理的起源和发展历程2. 质量管理的定义和作用3. 质量管理的三大目标：提高顾客满意度、降低成本、提升企业竞争力三、质量意识与质量管理1. 质量意识的概念和内涵2. 质量意识对质量管理的影响3. 如何培养和提升质量意识四、质量管理工具与方法1. PDCA循环：计划、执行、检查、处理2. 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养3. 7大质量管理工具：鱼骨图、流程图、散点图、控制图、直方图、帕累托图、因果图五、实际案例分析1. 分析实际生产过程中存在的质量问题2. 探讨如何运用质量管理工具和方法解决质量问题六、质量意识在日常工作中的应用1. 员工在日常工作中如何践行质量意识2. 如何通过质量意识提升工作效率和产品质量七、课程总结1. 回顾培训内容，强调质量意识的重要性2. 员工分享学习心得，提出改进建议八、课后作业1. 结合自身工作实际，撰写一篇关于质量意识提升的感想或心得体会。
2. 提出在实际工作中如何提升质量意识的具体措施。
九、培训评估1. 通过课后作业和问卷调查，了解员工对培训内容的掌握程度。
2. 根据员工反馈，对培训课程进行持续优化和改进。
十、培训资料1. 培训PPT2. 质量管理相关书籍和资料3. 质量管理工具和方法的案例备注：本教案模板可根据实际培训需求进行调整和补充。
员工质量意识培训教材共36页
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
企业培训入职培训员工全面质量意识培训课件(47P)
六因素——测量(Measure)
1、5S管理； 2、工作环境要求 控制。
04
怎么样做出品质合格的产品
QUALITY AWARENESS TRAINING
零缺陷原则
第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。
三不原则
不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。
质量的意义
QUALITY AWARENESS TRAINING
提高质量是组织生存和发展的保证
提高质量是增进顾客满意的保证
提高质量有利于员工的发展
只有合法经营并持续提供社会所需要 的产品和服务，组织才会持续发展
质量的特性
QUALITY AWARENESS TRAINING
质量的 特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量管理的概念
QUALITY AWARENESS TRAINING
3、全企业的质量管理
• 质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能 否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。
高层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织。中
02 需要，终于满足顾客的需要”。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
质量管理的概念
QUALITY AWARENESS TRAINING
2、全员的质量管理
• 企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现 全员的质量管理，应当做好三方面的工作。
企业员工质量意识提升培训PPT课件
预防胜于治疗
事前控制
在产品设计、生产和服务的各个 环节，都要进行严格的事前控制 ，确保各项质量标准得到有效执
行，防止质量问题的发生。
风险识别与评估
运用风险管理工具，全面识别和分 析可能影响质量的各种因素，制定 相应的预防措施，降低质量风险。
建立预警机制
通过实时监测关键过程和指标，及 时发现质量异常的征兆，触发预警 机制，以便迅速采取措施防止问题 进一步恶化。
提供资源支持
为员工参与质量改进提 供必要的资源支持，如 培训、时间、资金等， 确保改进活动的顺利进
行。
04
质量工具与技术
质量功能展开（QFD）
• 定义：质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统性的方法，它致 力于在产品设计和开发阶段就确保满足客户的需求。
持续改进
追求卓越
企业应以追求卓越为目标，不断 挑战自我，超越现状，努力实现
质量的持续提升。
学习型组织
构建学习型组织，鼓励员工不断 学习新知识、新技能，提高自身 素质，为持续改进提供有力支持
。
改进循环
采用PDCA（计划-执行-检查-行 动）循环等科学方法，推动企业 质量管理工作的持续改进，实现
质量的螺旋式上升。
05
质量意识在日常工作中的应 用
如何在日常工作中保持质量意识
1 2
始终关注细节
员工应时刻关注工作中的细节，确保每个环节都 得到妥善处理，避免因为疏忽小问题而引发大的 质量事故。
强化流程执行
严格遵守工作流程和规范，确保工作按照既定标 准进行，减少因随意操作而产生的质量波动。
3
自主检查与改进
员工应养成自主检查的习惯，及时发现并纠正问 题，不断寻求提升工作质量的方法。
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训一、对品质的一些认识:➢品质是检验出来的错!品质是做出来的而不是检验出来的.检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用)，工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制.但外观这一品质特性，很直观,浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的.即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说,在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
➢99％良品率意味着公司品质水平已经很高了错!提高质量目标或者达到100％的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到,就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高,去完善。
通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100％和零缺陷的质量目标是能够达到的。
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100％，我就不放心，或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80％好，即使说有99％好，你想你会放心买吗？➢这一点小问题,没关系的错！比如说，做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系，到我这，也出现一点小问题,也没关系，到下一道,又有一点小问题，还是没关系，最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题，它就成了大问题.一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破，最终得到完全解决.所以,小问题不容忽视。
公司员工质量意识培训教材
奶粉事件
大头娃娃事件
以顾客为关注焦点讨论：割草的男孩
❖ 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不 需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要 新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就 在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
讨论结果
❖ 1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关 注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓 住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际 运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工 作，做一些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。 对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我 们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务 对象）”,工作质量才可以不断改进 4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的 好难。这个故事是否为我们
公司员工质量意识培训
二○一四年二月
第一部分 品质意识
ISO9000:2000 ─ 品質(Quality）
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是
那种永久的特性。
品质管理发展的阶段性比喻
（不良品好比洪水泛滥） 检验阶段：家门口拦截 过程控制阶段（ISO9000)：沿河修筑堤坝 TQM、零缺陷阶段：综合治理，植树造林,
新员工质量意识培训教材
如何衡量质量？ • 质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法（如报废 率，返修率）。如果软化了坏消息，管理者就不会采取行动。 • 不符合要求的代价就是
XXX公司的质量方针
• XXX公司的质量方针 • 含义是：…
XXX公司的质量行为准则之一： • 第一次把正确的事情做正确 包括了三个层次：做正确的事、正确地做事和第一次做正确。 • 做正确的事 ：识别出客户真正的需求，从而制定相应的战略； • 正确地做事：是执行力； • 第一次做正确：效率，一次做对成本最低。
想一想你的客户是谁？
3.质量跟我有什么关系？
质量是怎么来的？ 质量是检验出来的吗？ 质量是质量人员管理出来的吗？ • 质量是生产出来的 • 质量是设计出来的 公司的质量水平是由公司每一个员工的工作质量决定的。
质量优 产品
质量差
客户满意 客户不满意
订单增加
• 订单少 • 退货多 • 罚款 • 索赔 • 公司倒闭
1980年开始ISO开始关注全面质量管理。 上世纪80年代后期开始在美国推行的卓越绩效模式。
5.提高质量意识 保证产品质量
零缺陷质量管理 • 零缺陷概念的提出
“人非圣贤孰 能无过”
凡是有人参与 的事，就永远
不可能完美
犯错的多寡， 由该人对此事 的重视程度而 定
酿成错误的因 素有两种，缺 乏知识和漫不
• 统计质量控制阶段（上个世纪30年到60年代） 关键事件：1924年，休哈特提出SPC理论，控制图；1929年，道奇&罗来格抽样
检验和抽检表。 • 全面质量管理阶段（上世纪60年代至今）
1961年费根鲍姆发表了《全面质量管理》。运用“系统工程”的概念，突出强调 “三全”，即全公司、全过程控制和全员参与。
员工质量意识提升教育培训PPT课件资料
目录
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了，的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的 风景， 抓住每 一次机 会，一 步一个 脚印， 阶梯就 有可能 延伸到 远方的 梦和风 景。欣 赏的过 程既要 耐住风 景表面 简单、 重复继 而又复 杂、枯 燥的单 调，又 要感知 蕴藏其 中的可 摸可触 可感的 真水无 香的风 景。身 边的风 景看的 熟了， 更能品 出其中 的真味 。
员工质量意识培训教材(WORD文档)
员工质量意识培训教材(WORD文档) 员工质量意识培训教材1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。
2．ISO9000的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品3．1零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3．2三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3．3生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3．4质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3．5生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
员工质量意识培训教材
三、质量的概念
❖ 质量:一组固有特性满足要求的程度。 ❖ 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: ❖ (1)关于“固有特性”; 特性指“可区分的特征”。 ❖ ①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。 ❖ ②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的
特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ❖ (2)关于“要求”: 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ❖ ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ❖ ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻
3、顾客的定义
❖ 顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费 者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采 购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司 内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产 品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，油田 用户是我们的顾客。
4、弄清各岗位的顾客和向顾客提供那些产品
❖ 车工、钳工、刨工、磨工、镗工、铣工的顾客是谁？是下道 工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的 产品和令人满意的交接过程（服务）；
既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。这种方法
❖ 车间检验员的顾客是谁？是其检验产品的操作工，因为车间 检验员向做该产品的操作工提供检验服务；
❖ 总检室检验员的顾客是谁？
❖ 技术科的顾客是谁？是我公司的产品用户和技术科提供技术 服务的对象（如生产科、检验科、外协厂家（供应科））， 技术科直接将用户的需要转化为实实在在的产品设计；
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1．什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。
满足及超越客户期望，让其感到满意。
顾客有外部顾客和内部顾客之分。
质量意识的发展过程：质量是检出来的f质量是做出来的f质量是设计出来的f质量是习惯出来的。
2．ISO9000 的精神：该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任），说到的要做到（提出的方案一定要执行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据）。
3．怎么样做出质量合格的产品
3 ．1 零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
3 ．2 三不原则：不合格来料不接收，不生产不合格品，不合格产品不向下工序转。
执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。
将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
3 ．3 生产操作依据的文件：作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。
标准尽可能量化，规定明确的公差。
3 ．
4 质量控制可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。
常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批此批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
3 ．5 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。
不合格品要经质量人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或质量人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
不合格品有处理方案根据具体情况分为：返工、降级使用（做次品）、报废，报废要填写报废单。
3 ．6 产品的标识及可追溯性：产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随序单、标签等。
同时容器及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用绿色（蓝色）表示，次品用黄色表示，废品用红色表示，以方便区分。
生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。
3 ．7 持续改善：当遇到比较重大的或反复出现的质量问题时，或者生产线上存在可能产生质量问题的隐患时，质量部门会根据具体情况向有关部门发出《纠正及预防措施报告》，相关部门应分析原因并提出改善措施，限期执行，质量部门会跟踪效果。
如果改善效果良好，会将主要的改善方法固定在有关的文件中，形成标准化，以保证持续改善。