新道新商战沙盘系统教学指导手册
新道新商战沙盘系统规则说明(学生使用)
新道新商战沙盘系统学生操作手册产品版本号：V5.0 )目录1. 全年运营流程说明 (1)1.1. 年度运营总流程 (1)1.2. 年初运营流程 (1)1.3. 每季度内运营流程 (2)1.4. 年末操作流程 (2)1.5. 流程外运营操作 (3)2. 操作说明 (4)2.1. 年初运营操作 (4)2.1.1. 年度规划会议 (4)2.1.2. 支付广告费和支付所得税 (4)2.1.3. 参加订货会 (4)2.1.4. 长期贷款 (5)2.2. 每季度运营操作 (6)2.2.1. 当季开始 (6)2.2.2. 申请短贷 (7)2.2.3. 更新原料库 (8)2.2.4. 订购原料 (9)2.2.5. 购租厂房 (10)2.2.6. 新建生产线 (11)2.2.7. 在建生产线 (12)2.2.8. 生产线转产 (13)2.2.9. 出售生产线 (14)2.2.10. 开始生产 (15)2.2.11. 应收款更新 (16)2.2.12. 按订单交货 (16)2.2.13. 厂房处理 (17)2.2.14. 产品研发 (19)2.2.15. ISO 投资 (20)2.2.16. 市场开拓 (21)2.2.17. 当季（年）结束 (22)2.3. 年末运营操作 (23)2.3.1. 填写报表 (23)2.3.2. 投放广告 (25)2.4. 流程外运营操作 (25)2.4.1. 贴现 (25)2.4.2. 紧急采购 (26)2.4.3. 出售库存 (27)2.4.4. 厂房贴现 (28)2.4.5. 订单信息 (29)2.4.6. 间谍 (29)1. 全年运营流程说明1.1. 年度运营总流程新商战模拟运营企业经营6个年度，每个年度分设4 个季度运行。
全年总体运营流程如下：年初运营第一季运营第二季运营第三季运营第四季运营年末运营1.2. 年初运营流程年初企业运营过程包括年度规划、投放广告、支付广告费、支付所得税、参加订货会、长期贷款。
新道新商战沙盘系统V3.0操作手册-学生端汇编
文档编号：XD-S-FB-20150815学生操作手册（产品版本号：V3.0）新道科技股份有限公司二O一五年八月十五日目录1.全年运营流程说明 (1)1.1.年度运营总流程 (1)1.2.年初运营流程 (1)1.3.每季度内运营流程 (2)1.4.年末操作流程 (2)1.5.流程外运营操作 (3)2.操作说明 (4)2.1.年初运营操作 (4)2.1.1.年度规划会议 (4)2.1.2.支付广告费和支付所得税 (4)2.1.3.参加订货会 (4)2.1.4.长期贷款 (6)2.2.每季度运营操作 (7)2.2.1.当季开始 (7)2.2.2.申请短贷 (8)2.2.3.更新原料库 (9)2.2.4.订购原料 (11)2.2.5.购租厂房 (12)2.2.6.新建生产线 (13)2.2.7.在建生产线 (14)2.2.8.生产线转产 (15)2.2.9.出售生产线 (17)2.2.10.开始生产 (18)2.2.11.应收款更新 (19)2.2.12.按订单交货 (20)2.2.13.厂房处理 (21)2.2.14.产品研发 (22)2.2.15.ISO投资 (24)2.2.16.市场开拓 (25)2.2.17.当季（年）结束 (26)2.3.年末运营操作 (28)2.3.1.填写报表 (28)2.3.2.投放广告 (30)2.4.流程外运营操作 (31)2.4.1.贴现 (31)2.4.2.紧急采购 (32)2.4.3.出售库存 (34)2.4.4.厂房贴现 (35)2.4.5.订单信息 (35)2.4.6.间谍 (36)1.全年运营流程说明1.1.年度运营总流程新创业者模拟运营企业经营6个年度，每个年度分设4个季度运行。
全年总体运营流程如下：1.2.年初运营流程年初企业运营过程包括年度规划、投放广告、支付广告费、支付所得税、参加订货会、长期贷款。
具体运营流程如下：1.3.每季度内运营流程1.4.年末操作流程年末运营操作主要包含填写报表和投放广告，具体流程如下：1.5.流程外运营操作除上述运营操作外，企业随时可进行以下下运营操作：(注：为保证企业按规则经营，系统限制了各组企业在参加竞单会过程中进行紧急采购和间谍操作。
新道新商战沙盘系统安装手册.doc
新道新商战沙盘系统安装手册.分类:公司内部共享的文档数量:XD-公司共享文档编号:XD:3.0)新陶科技有限公司2015年8月15日字教育数据变更控制页变更历史文件版本类型日期作者修改声明1.0C02015-08-15周叔鸿创作文件说明:类型-创建(C)、添加(A)、修改(U)、删除(D)、作废(I)；审核/审核记录的签署日期表示2015年——类型创建(C)、添加(A)、修改(U)、删除(D)和取消(I)；签署审查/审核记录的日期表示2015年:单击下一步选择同意许可协议:单击“下一步”显示文件的安装路径。
您可以选择默认路径或将其修改为其他路径。
为了避免不必要的错误提示，新路径中最好不要有汉字。
按照提示依次单击下一步:单击“下一步”创建桌面快捷方式:单击下一步确认程序安装信息，然后单击安装:等待安装进度条完成，然后单击“完成”完成产品的安装。
检查运行新道新上沙盘系统，点击完成。
如果此时未插入加密狗，程序无法正常运行，请插入加密狗。
2.系统启动并安装后，桌面上将显示运行程序的快捷方式:在插入加密狗并确保当前网络环境可以连接到外部网络的情况下，单击快捷方式弹出启动服务的对话框:新道电子沙盘系统后面会显示您学校的名称，这也将作为识别正品的标志:导入规则方案和导入订单方案:在系统服务启动之前，无法使用导入方案功能。
默认情况下，已经导入了一些订单方案和规则方案。
默认情况下，系统有3套规则方案和匹配顺序方案。
如果需要新方案，请点击【导入订单方案】和【导入规则方案】按钮进行操作。
界面上会弹出一个选择文件的对话框。
如果您看不到方案文件，请选择文件类型作为所有文件，它将被显示。
导出规则方案和导出订单方案:在系统服务启动之前，无法使用导出方案功能。
点击此按钮导出产品系统中的现有方案。
为了帮助教师找到并及时保存丢失的原始方案；端口设置:为了不与操作环境中现有的系统端口冲突，系统提供了端口设置功能，这通常是默认端口。
启动系统:单击启动系统，将弹出一个对话框来自动运行该服务。
新道新商战沙盘系统操作技巧介绍书教师端
3.“已暂停”，已在使用的教学班本次课程未完成，下次课程时间再次使用，点击“恢复”变为“正在进行”状态，学生端就可以继续使用了，点击“关闭”变为“已关闭”状态 。
4. “已结束”，此状态表示教学班已经完成教学计划且已经处于
在编辑框内编辑用户前缀、队数等信息，选择订单方案、规ห้องสมุดไป่ตู้方案，设置参数表中各信息，点击确定，弹出提示框：初始化成功！
选择要管理的教学班，点击教学班名称，进入教学班。
显示教师端主页面。
2.2.2.
点击主页面上方学生组号，如A1001。主页面中间区域显示该组各项经营信息，包括公司资料、库存采购信息、研发认证信息、财务信息、厂房信息、生产信息。
3.
3.1.
从产品安装光盘中将“规则方案制作工具”及msvcr120.dll、SeenTao.dll、VMProtectSDK32.dll插件文件拷贝到准备安装的目录下，保证加密狗插入并正常运行，双击制作工具。
打开登陆页面后，点击规则工具，跳转到操作页面。
点击“文件-新建方案”，编辑文件名称、方案名称、作者、备注等信息。
格式1
格式2
点击导出excel，将各组的对比信息以excel的形式下载保存查阅。
2.2.8.
点击主页面下方菜单“订单详情”，弹出框形式显示该教学班所有年份的市场订单明细。
2.2.9.
点击主页面下方菜单“系统参数”，跳出弹出框，显示该教学班初始化的参数设置，选择可修改的参数，在后面的下拉框或编辑框内修改即可对经营参数进行修改。点击确认保存修改结果。
2.
2.1.
新道新商战沙盘系统规则说明(学生使用)
新道新商战沙盘系统学生操作手册产品版本号：V5.0 )目录1. 全年运营流程说明 (1)1.1. 年度运营总流程 (1)1.2. 年初运营流程 (1)1.3. 每季度内运营流程 (2)1.4. 年末操作流程 (2)1.5. 流程外运营操作 (3)2. 操作说明 (4)2.1. 年初运营操作 (4)2.1.1. 年度规划会议 (4)2.1.2. 支付广告费和支付所得税 (4)2.1.3. 参加订货会 (4)2.1.4. 长期贷款 (5)2.2. 每季度运营操作 (6)2.2.1. 当季开始 (6)2.2.2. 申请短贷 (7)2.2.3. 更新原料库 (8)2.2.4. 订购原料 (9)2.2.5. 购租厂房 (10)2.2.6. 新建生产线 (11)2.2.7. 在建生产线 (12)2.2.8. 生产线转产 (13)2.2.9. 出售生产线 (14)2.2.10. 开始生产 (15)2.2.11. 应收款更新 (16)2.2.12. 按订单交货 (16)2.2.13. 厂房处理 (17)2.2.14. 产品研发 (19)2.2.15. ISO 投资 (20)2.2.16. 市场开拓 (21)2.2.17. 当季（年）结束 (22)2.3. 年末运营操作 (23)2.3.1. 填写报表 (23)2.3.2. 投放广告 (25)2.4. 流程外运营操作 (25)2.4.1. 贴现 (25)2.4.2. 紧急采购 (26)2.4.3. 出售库存 (27)2.4.4. 厂房贴现 (28)2.4.5. 订单信息 (29)2.4.6. 间谍 (29)1. 全年运营流程说明1.1. 年度运营总流程新商战模拟运营企业经营6个年度，每个年度分设4 个季度运行。
全年总体运营流程如下：年初运营第一季运营第二季运营第三季运营第四季运营年末运营1.2. 年初运营流程年初企业运营过程包括年度规划、投放广告、支付广告费、支付所得税、参加订货会、长期贷款。
新道新商战沙盘系统操作说明PPT
yonyou seentao technology Co., Ltd.
教师端主页
教师端查询各组经营信息：选择某组，在老师端主页可以查询公司资料、库存采购信息、 研发认证信息、财务信息、厂房信息、生产信息。其中在公司资料中，可以查询该组经营 的每年报表、现金流量表、订单列表等信息。监控了每组学生经营的每一步，并且能够提 供完整的数据供用户分析。 同时，系统支持老师对某组经营失误的企业还原本年、融资、修改密码、管理经营状态等 设置。灵活控制企业经营进度。
yonyou seentao technology Co., Ltd.
yonyou seentao technology Co., Ltd.
教师登录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用教师的帐号登录，用户名为管理员端增加用户账号，如(a)，初始密码为1。
yonyou seentao technology Co., Ltd.
初始化设置
特殊操作区：模拟企业在遇到资金断流等特殊危机时的补救措施。贴现和厂房贴现、出售 库存，都是帮企业获得现金的方法。紧急采购是企业在采购不足时的补救途径。 间谍是企业在遇到竞争危机时支付一定资金获取对手经营资料的途径。
yonyou seentao technology Co., Ltd.
规则说明、市场预测、帮助
企业注册
企业注册：企业第一次进入系统时进入企业注册页面，维护企业基本信息，包含部门、岗 位人员、企业宣言等内容，让学生感受经营起点企业注册过程。
yonyou seentao technology Co., Ltd.
新道新商战沙盘系统规则说明（学生使用）
新道新商战沙盘系统规则说明（学生使用）新道新商战沙盘系统学生操作手册（产品版本号：V5.0）目录1. 全年运营流程说明 (1)1.1. 年度运营总流程 (1)1.2. 年初运营流程 (1)1.3. 每季度内运营流程 (2)1.4. 年末操作流程 (2)1.5. 流程外运营操作 (3)2. 操作说明 (4)2.1. 年初运营操作 (4)2.1.1. 年度规划会议 (4)2.1.2. 支付广告费和支付所得税 (4)2.1.3. 参加订货会 (4)2.1.4. 长期贷款 (5)2.2. 每季度运营操作 (6)2.2.1. 当季开始 (6)2.2.2. 申请短贷 (7)2.2.3. 更新原料库 (8)2.2.4. 订购原料 (9)2.2.5. 购租厂房 (10)2.2.6. 新建生产线 (11)2.2.7. 在建生产线 (12)2.2.8. 生产线转产 (13)2.2.9. 出售生产线 (14)2.2.10. 开始生产 (15)2.2.11. 应收款更新 (16)2.2.12. 按订单交货 (16)2.2.13. 厂房处理 (17)2.2.14. 产品研发 (19)2.2.15. ISO投资 (20)2.2.16. 市场开拓 (21)2.2.17. 当季（年）结束 (22)2.3. 年末运营操作 (23)2.3.1. 填写报表 (23)2.3.2. 投放广告 (25)2.4. 流程外运营操作 (25)2.4.1. 贴现 (25)2.4.2. 紧急采购 (26)2.4.3. 出售库存 (27)2.4.4. 厂房贴现 (28)2.4.5. 订单信息 (29)2.4.6. 间谍 (29)1.1. 年度运营总流程新商战模拟运营企业经营6个年度，每个年度分设4个季度运行。
全年总体运营流程如下：1.2. 年初运营流程年初企业运营过程包括年度规划、投放广告、支付广告费、支付所得税、参加订货会、长期贷款。
具体运营流程如下：年初运营第一季运营第四季运营第三季运营第二季运营年末运营投放广告支付广告费长期贷款参加订货会支付所得税年度规划会1.4. 年末操作流程年末运营操作主要包含填写报表和投放广告，具体流程如下：当季开始申请短贷更新原料库订购原料购租厂房生产线转产在建生产 22线新建生产线出售生产线开始生产应收款更新按订单交货厂房处理产品研发当季结束 ISO 投资市场开拓当年结束第4季度第1、2、3季度填写报表综合费用表利润表资产负债表1.5.流程外运营操作除上述运营操作外，企业随时可进行以下下运营操作：(注：为保证企业按规则经营，系统限制了各组企业在参加竞单会过程中进行紧急采购和间谍操作。
新道新商战沙盘系统v5.0操作手册学生端
新道新商战沙盘系统V5.0操作手册-学生端文档编号：XD-S-FB-20160301新道新商战沙盘系统学生操作手册（产品版本号：V5.0）新道科技股份有限公司二O一七年七月十七日目录1.全年运营流程说明11.1.年度运营总流程11.2.年初运营流程11.3.每季度内运营流程21.4.年末操作流程21.5.流程外运营操作32.操作说明42.1.年初运营操作42.1.1.年度规划会议42.1.2.支付广告费和支付所得税42.1.3.参加订货会42.1.4.长期贷款62.2.每季度运营操作72.2.1.当季开始72.2.2.申请短贷82.2.3.更新原料库92.2.4.订购原料112.2.5.购租厂房122.2.6.新建生产线132.2.7.在建生产线1512.2.8.生产线转产162.2.9.出售生产线182.2.10.开始生产192.2.11.应收款更新202.2.12.按订单交货212.2.13.厂房处理222.2.14.产品研发242.2.15.ISO投资252.2.16.市场开拓262.2.17.当季（年）结束282.3.年末运营操作292.3.1.填写报表292.3.2.投放广告322.4.流程外运营操作332.4.1.贴现332.4.2.紧急采购342.4.3.出售库存352.4.4.厂房贴现362.4.5.订单信息372.4.6.间谍3821.全年运营流程说明1.1.年度运营总流程新商战模拟运营企业经营6个年度，每个年度分设4个季度运行。
全年总体运营流程如下：1.2.年初运营流程年初企业运营过程包括年度规划、投放广告、支付广告费、支付所得税、参加订货会、长期贷款。
具体运营流程如下：1.3.每季度内运营流程1.4.年末操作流程年末运营操作主要包含填写报表和投放广告，具体流程如下：1.5.流程外运营操作除上述运营操作外，企业随时可进行以下下运营操作：(注：为保证企业按规则经营，系统限制了各组企业在参加竞单会过程中进行紧急采购和间谍操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新道新商战沙盘系统教学指导手册案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）密级：公司内部共享文档编号：XD-S-FB-20150815新道新商战沙盘系统教学指导手册（产品版本号：V3.0）新道科技股份有限公司二O一五年八月十五日变更控制页变更历史文档版本类型日期作者修订说明V1.0 C 2015-08-15周曙红说明：类型－创建（C）、增加（A）、修改（U）、删除（D）、作废（I）；评审 / 审核记录角色签名日期说明2015-08-15目录1.课程概要 (1)1.1.课程介绍11.2.课程价值11.3.开课方案21.3.1.建议开设专业21.3.2.教学设计21.3.3.建议师资配备51.4.支持服务流程52.课程大纲 (7)2.1.课程基本信息72.2.课程内容及学时分配73.课前准备 (13)3.1.场地准备133.2.系统环境准备153.3.师资分工安排1514.课程实施 (16)4.1.课程安排（参考“课程内容及学时分配”）164.2.课程重点说明165.常见问题 (21)6.附录 (22)6.1.案例226.2.游戏：246.3.实训报告402新道新商战沙盘系统V3.0教学指导手册1.课程概要1.1.课程介绍新道新商战沙盘系统V3.0（以下简称新商战沙盘）是一款针对中职院校财经商贸类专业教学而设计的企业经营管理综合模拟实训系统。