商务礼仪常识介绍PPT模板(图文)

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国际商务礼仪PPT117页

国际商务礼仪PPT117页
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“礼仪(Etiquette)” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是: 不给别人造成不方便或不愉快
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2、礼仪的本质? “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要(会员、团体) 安全的需要(工作保障、身心健康) 生存的需要(衣、食、住、行)
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪,提升待人接物过程中的 语言行为素质,做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养(职业素养)
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪?
“礼仪(Etiquette)”一词的辞源
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4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时,即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较,冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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领扣:若领角有 扣,一定要扣上
风纪扣:若打领 带就一定要扣, 若不打领带,最
好不扣
袖扣:扣好
后领:比西 装领高出约
1.5cm
领子:与西装配 的衬衫衣领多为 方领,熨平,无

职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”;对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓,如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一 种尊称,如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人,可称呼其职位,如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。 食物掉在地上,要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS

1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系,可以深浅不同。
注意:
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿! 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒, 或不扣
一粒扣
平时不用扣, 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束

6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。

7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

(图文并茂)商务礼仪知识培训课件PPT模板

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(诚信为本;遵纪守法;遵时守约)
谈吐
01 02
06
03
05 04
举止动作
(举止文明、规范)
服饰
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。
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男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是 必要的,能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过关的。 一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西装、打 起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
手的指示方法
当您要用手指引某样 物品或接待客人指引 方向时,可如图示, 食指以下靠拢,姆指 向内侧轻轻弯曲,指 示方向。
行礼
当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15ºC的 鞠 躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
01
当迎接或相送客户时, 可行30ºC的鞠躬礼。
02
03ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
当感谢客户或初次见到客户时,可 行45ºC的鞠躬 礼,以表达礼貌。
共乘电梯的礼仪
伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。 电梯来时若客人或长辈不止一人时,可先行进入电梯, 一手按「开」另一手按住电梯侧门,口中礼貌地说 「请进」,请客人们或长辈们进入电梯。
餐饮的礼仪
身为企业人,与客户或主管一同会餐的机会非常多,用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐 注意点
⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上,因此要打开放在膝上。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙,将菜放入对方碟内。 ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜,不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙,不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物,不要张口与人交谈 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒,敬酒时眼睛要看着对方。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷,目视对方,不可高声谈话,影响别人。 ⑻ 离座 用餐完毕,离座时要将椅子往内紧靠桌边。

商务礼仪知识大全(共 35张PPT)

商务礼仪知识大全(共 35张PPT)
确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记录 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理
说声“再见”,对方挂后再挂
打电话的礼仪
准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、 措词和语气语调 做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、 所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认
打手机的礼仪
在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或 泄露公务与机密 先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机
在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费
在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方
过一会儿再打过来或您打过去
在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机
4. 明确谈话主题、思路和话语
访客礼仪
出发前 1. 最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化 2. 选好交通路线,算好时间出发
3. 确保提前5至10分钟到
到了客户办公大楼门前
1. 再整装一次
2. 如提前到达,不要在被访公司溜达
访客礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 进入室内 面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天,不要将雨具带入办公室 在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时, 要表示谢意 等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况 受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入 问候、握手、交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意
商务礼仪知识大全
2014.05.15

商务礼仪基础知识PPT

商务礼仪基础知识PPT

介绍礼仪
Introduce etiquette
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍 给年长者;
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给 主人;
将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事 介绍给别家公司同行。
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事 介绍给外籍同事;
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给 女士、把迟到者介绍给早到者。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时,可采用同一色、 类似色和对比色。一般说来,黑色皮带可以 配任何服装。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起 球的匀称平整柔软丰厚,悬 垂挺括,手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主,借以体 现出着装者的典雅、端庄与 稳重。还须使之与正在风行 一时的各种流行色。
领导排序规则
一、单位正职的名次排列
1、单位正职,以党内职务排先, 行政职务次后。 2、因工作需要组织上明确的排名 次序,以组织上发文或宣布的次 序为准。
二、单位副职的名次排列
1、单位副职,常务副职排先;不设常务副职的, 以党内副职或在同一级别中兼有党内副职的排先, 然后按级别大小为序。排名次序一般为:常务副 书记(副局长、副主任)、副书记、副局长(副 主任)、纪委书记(纪检组长)、党委委员(党 组成员)。
1.A为客方(或上级领导);
2.主方在进大门的左边,客方在进大门的右边。
小车座位的安排
司机驾车时 小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司 机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后 排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿 主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位 置。
主人驾车时 如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后 排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席, 前排中间座则不宜再安排客人。

商务礼仪(PPT49页)

商务礼仪(PPT49页)
只要真心付出就行了。
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有一支淘金队伍在沙漠中行走,大家 都步履沉重,痛苦不堪,只有一个人 快乐的走着。别人问:“你为何如此 的惬意?”他笑着说:“因为我带的 东西最少。”
原来快乐很简单,
拥有少一点就行了。
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原来人生也很简单, 只要懂得努力、知足、自然, 你就拥有了生命的光彩。
49
手交叉放在体前),前倾30度,目光约落于体前1M处, 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M,在与对方目光交流的 时候。
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会 议 、接待礼 仪
大型会议(全体参会人员必须提前5分钟到达会场)
会议前,当最高领导到达时,全体起立,最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼, 参会人员回礼15度
上台演讲前后,行30度鞠躬礼 散会时,最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼,参会人员回礼,鼓掌
坐姿
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行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在 后,两腿向下蹲,前脚 全着地,小腿基本垂直 于地面后脚跟提起,脚 掌着地,臀部向下。
手势
14
仪表礼仪 男 士 着 装
1、西装(面料、色彩、款式)
纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口,最长不超过手掌处指关节; 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短,长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。
其实当天使很简单,只要实实在在 去做就行了。
46
有头小猪向神请求做他的门徒,神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来,浑身 都是泥。神对小猪说:“去帮他洗洗身子 吧!”小猪诧异的说“我是神的门徒,怎么 能去伺候那脏兮兮的小牛呢?”神说“你不 去伺候别人,别人怎么知道你是我的门徒 呢?”
原来要变成神很简单,

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同事,说他态度不 好,答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话,抱怨施工噪音影响了其公司 的工作,给其增加了很多麻烦。他非常恼火,情绪激 动,言语有些过激,如何处理?
CONTENTS
目 录
- 饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,
服饰(职业女装基本类型:套装、连衣裙、旗袍)
服饰(女士)
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,
不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。

- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要 太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多; 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言 或转告;
- 电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录;
- 记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的: 塑造个人和企业的

商务礼仪培训讲义ppt(56张)

商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念
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09.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
10.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
02.商务礼仪介绍
商务礼仪培训PPT模版
商务礼仪常识介绍PPT模板
本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
人无礼则不立事无礼则不成
01.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
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只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才会欣然接受你,给你销 售与服务的机会。一流的企业,一定具有一流的企业形象
差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
表示场合
即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的 正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 即穿着 要应地。上班要着符合职业要求的服饰
表示着装者和着装目的
要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装 。 要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择 服装。 要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来 选择服装。
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4 言谈文雅
注意说话的声量,不要大喊大叫,应轻色细语,才会让人有
仪表篇 发型及面部修饰
06.
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女士发型:
前不盖额,后不过肩 提倡盘发,大忌披发
胡子:
养成每日剃须的习惯 养成每日剃须的习惯
the Sun
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02
不能不按照常规着装
Mercury is the closest planet o
the Sun
05
不能穿透视装
Mercury is the closest planet o
the Sun
08.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
仪表篇 商务人士型像基本要求
05.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
1 仪容整洁
讲究个人卫生保持衣着是仪表最美的基本要求。
2 举止端庄
仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、。
3 着装得体
不盲目追赶潮流,注意场合,做到和大部分人一致。
介绍礼仪 自我介绍顺序
11.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
主人和客人之间 主人先做介绍
长辈和晚辈之间 晚辈先做介绍
01
02
04
03
男人和女人之间 男人先做介绍
想与对方结识者 先做自我介绍
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耳朵:
注意耳朵的清洁 注意耳朵的清洁
鼻子:
鼻毛长于鼻孔之外 极其有损形象
口:
饭后及时刷牙 保持口气清洁
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仪表篇 女士面部修饰
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07.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
01 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重 ,是企业管理完善的一个标志。
2.介绍礼仪
Байду номын сангаас
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03.
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01.商务礼仪基本原则与常识
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商务礼仪基本准则
1、微笑(人生的无价之宝)
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会 文明进步的体现,又反映了在当今社会竞争加 剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类更加需要 用笑容来点缀生活的现实。
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04.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
2、相互尊重(最基本却也最重要)
与人交往过程中多想自己为对方做了什么;尊重对 方就应该体现在你的一举一动中,哪怕一句话,只 要真诚,也就是最人生的一句话,只要真诚,也就 是最人生的一句话,只要真诚,也就是最人生的
02 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
03 化妆要自然,力求妆成有却无,化妆要美化,不能化 另类妆化妆应避人。
仪表篇 服装穿着要求
01
不能过分杂乱
Mercury is the closest planet o
the Sun
04
不能过分暴露
Mercury is the closest planet o
03
不可过分鲜艳
Mercury is the closest planet o
the Sun
06
不能穿过分紧身的服装
Mercury is the closest planet o
the Sun
仪表篇 服装的“TPO”原则
#Three #Place #Objec
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表示时间
即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求 ,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。不仅要考虑到时令变换、早晚温
12.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
03.商务握手礼仪
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握手礼仪 五类礼仪
13.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如 何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等
目录
CON-
TENT
1.商务礼仪基本原则与常识
3.握手礼仪
4.拜访与接待礼仪
02.
Brief Description gitiuntis vene si nist acculla nihiliqui con
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