航空公司航线员岗位说明
职位说明书航线协议管理岗位
具有较强的组织协调能力和沟通分析能力；
善于学习，关注业务发展的动向，积极思考和判断
能够胜任直接使用英语进行谈判和协议签署工作。
任职者签名
直接上级签名
批准者签名
执行时间
备注
完成办理协议签署人员资格授权工作
部分
航线维修管理
协助适航当局对国货航航线维修工作的检查。
协助委托维修单位获得中国民航的维修许可。
保持与航线维修单位及公司驻外机构的联系。
监督航线维修单位机务管理和维修工作。
协助处理飞机在外站受损伤后发生对机务代理的索赔问题、各国民航局在当地检查我公司飞机后提出的涉及飞机机务方面原因的问题。
工作目标
主持公司飞机的航线维修以及维修管理工作，以保证对公司飞机的航线维修满足中国民用航空适航法律法规及国货航《维修工程管理手册》和《航线维修管理手册》。在此基础上努力追求飞机维修成本的最小化。
职位职责
责任级别
衡量标准பைடு நூலகம்
航线维修体系建设
组织完善公司航线维修体系，及时掌握国际、国内的飞机维修相关法律法规，保证公司飞机的航线维修制度与中国民航的法律法规相符同时满足公司有关政策规定及公认的行业标准和惯例。
根据适航法规要求，拟定考察计划和方案
参与对新辟航线/航站（包括备降机场）机务保障工作的事前考察。
组织撰写并提交考察报告。
全部
上级评价
各类工作的有序性
报告的合理性、及时性
航线维修方式和或/拟委托维修单位管理
根据适航要求及公司政策，参考考察报告，组织评估拟运营机场（包括备降机场）的状况，拟定飞机航线维修方式和/或委托维修单位。
职位说明书—航线/协议管理岗位
公司名称
中国国际货运航空有限公司
某航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责了解市场，依照市场信息合理调整舱位，灵活治理航班和操纵座位
合理调整舱位
完成率
√
6.6
2
调查和研究客源流向情形，及时向有关部门提出对班期时刻安排、调整的建议
建议的及时性和收益性
完成率
准确率
√
6.7
3
在航班治理中，应认真监控航班，视销售情形开放和预留座位，严密跟踪航班出票情形，依照情形把握清理航班尺度，对各种违规定座，严格按有关部门规定执行，对代理人定座进行规范
依照情形把握清理航班尺度
√
6.8
4
及时证实团体申请，合理分配航班座位
合理分配航班座位
准确率
√
5
6.9
6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
无
本科
专业
无
民航相关专业
工作体会
无
有客票销售相关体会
能力/素养
勤奋
沟通、逻辑思维、应变力。
资格证书
无
民航客运岗位资质
其他要求
适应不定时加班
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
5.3
某航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准
职位名称
航线员
职位编号
SA-005
航线员岗位职责
航线员岗位职责航线员是指专门负责航班计划、航线管理和航班跟踪的航空公司职业。
航线员工作繁琐，需要耐心、责任心、沟通能力强，同时，还需要灵活的思维能力，以便在出现问题时能够快速地作出正确的判断，并采取适当的措施。
具体的职责包括以下方面：1. 安排航班计划，确定适当的航线和航班时间。
航线员需要根据客户需求、机场限制、气象因素等进行综合考虑，确定最佳的航线安排。
2. 负责航班跟踪。
航班员需要随时掌握各个航班的起降时间，并与机场的运行部门及航空管理机构保持联系，以便及时调整航班计划。
3. 负责与机组人员沟通。
航班员需要与机组人员保持沟通，了解他们的需求和要求，并做好航班的安排和调整。
4. 处理运行问题。
在航班运行过程中，可能会出现各种问题，例如气象恶劣、空中紧急状况、机械故障等，航班员需要及时地作出判断，并采取应对措施，保证航班的安全和顺利运行。
5. 负责制定运营计划。
航班员需要根据航空公司的运营根据和规定，制定和执行运营计划，确保航空公司的运行安全和效率。
6. 对市场需求进行分析。
航班员需要对市场的需求进行分析，制定相应的航线和运营计划，以满足客户的需求和提高公司的竞争力。
7. 处理航班调度问题。
在航班调度过程中，航班员需要协调各部门之间的工作，包括机组、乘务、机务等，以确保航班顺利地进行。
8. 参与运营决策。
航班员需要与公司的领导层和其他部门密切合作，参与运营决策，以推动公司的发展和提升运营效率。
航线员工作繁琐，需要责任心、耐心和灵活的思维能力，是航空公司运营和安全的重要一环。
航线勤务员的岗位职责
航线勤务员的岗位职责航线勤务员是航空公司中的一个重要职位，负责保障航班的正常运行和乘客的舒适体验。
航线勤务员的岗位职责涉及多个方面，包括航班准备、乘客服务、危机处理以及与机组成员的协作。
在本文中，将详细介绍航线勤务员的具体职责内容。
一、航班准备航线勤务员负责确保航班准备工作的顺利进行。
在航班起飞前，航线勤务员需要核对航班相关文件，包括乘客名单、货物清单以及航空器设备的工作状况。
他们还需要协助机组成员进行货物装卸和客舱清洁工作，确保航班准备充分，乘客的行李和座位都符合安全和舒适的要求。
二、乘客服务乘客服务是航线勤务员的主要职责之一。
他们需要在乘客登机前提供必要的服务和信息，例如指引乘客到达登机口，解答乘客的问题，确保乘客的行李安全妥善地放置。
在飞行过程中，航线勤务员还需提供饮食和饮料服务，确保乘客的舒适度。
他们还需处理乘客的特殊需求，例如医疗援助、婴儿护理等，确保每位乘客都能得到关心和照顾。
三、危机处理航班中可能出现各种突发情况和危机，如机械故障、恶劣天气、乘客紧急情况等。
航线勤务员是面对这些紧急情况的关键人员之一，他们需要准备充分、冷静应对。
在危机发生时，航线勤务员与机组成员密切合作，确保乘客的安全和舒适。
他们可能需要通知机组成员採取相应措施，提供及时的飞行信息，协助疏散乘客等。
航线勤务员的冷静、专业和果断至关重要，以保障航班和乘客的安全。
四、机组成员协作航线勤务员作为航空公司团队中的一员，需要与机组成员紧密合作，共同保障航班的正常运行。
在航班起飞前，航线勤务员需与机组成员进行必要的沟通和协商，确保各项工作任务的分配和执行。
他们还需与机组成员保持紧密联系，及时传递信息并提供支持，以共同完成航班的安全和顺利运行。
总结：航线勤务员是航空公司不可或缺的一环，在航班准备、乘客服务、危机处理以及与机组成员的协作等方面发挥着重要作用。
他们要求具备专业知识和技能，以应对各种复杂情况和突发事件。
同时，良好的团队合作和沟通能力也是航线勤务员的必备素质。
航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责
航空公司航空机场航站楼工作人员职位职责航空业是一个庞大而复杂的行业，其中的关键角色是航空公司航空机场航站楼工作人员。
这些工作人员承担着保障乘客安全和行程顺利进行的重要任务。
本文将就航空公司航空机场航站楼工作人员的职位职责进行详细介绍。
一、客户服务作为航空公司航空机场航站楼工作人员，首要职责是提供优质的客户服务。
他们需要解答乘客的问题，提供行李托运指导并协助乘客执行登机手续。
同时，他们还负责引导乘客到达正确的登机口和航站楼区域，以保证航班的准时起飞。
二、安全检查航空公司航空机场航站楼工作人员在确保乘客和机组人员安全方面扮演着关键角色。
他们需要进行严格的安全检查，包括行李和乘客的安全检查。
这些检查旨在防止任何潜在的安全威胁或违禁品携带。
工作人员需要具备扎实的专业知识和技能，以确保所有乘客的安全。
三、调度和登机航空公司航空机场航站楼工作人员还负责航班的调度和登机事务。
他们需要与机组人员密切合作，确保乘客的顺利登机。
工作人员需要准确地掌握航班信息并与乘客进行沟通，以确保乘客的舒适度和满意度。
四、行李管理在航空公司航空机场航站楼工作人员的职责范围内，行李管理是一个重要的职责。
他们需要负责行李的托运和妥善处理，并确保行李按照乘客的要求准时送达目的地。
此外，他们还负责处理行李遗失或损坏的问题，并提供相应的解决方案。
五、紧急事故应对航空公司航空机场航站楼工作人员需要在紧急情况下迅速而冷静地应对各种突发事件。
他们必须接受严格的培训，熟悉应急程序，并能够迅速组织乘客疏散和提供紧急救援。
他们是乘客生命安全的最后防线，扮演着至关重要的角色。
六、信息咨询航空公司航空机场航站楼工作人员也会接到大量关于航班信息、机场设施、航空公司服务等各种咨询问题。
他们需要熟悉并准确地回答这些问题，以提供准确的信息和良好的服务体验。
总之，航空公司航空机场航站楼工作人员是航空业中不可或缺的一份子。
他们的职位职责涵盖了客户服务、安全检查、调度和登机、行李管理、紧急事故应对以及信息咨询等多个方面。
航线客服岗位职责任职要求
航线客服岗位职责任职要求航线客服岗位职责任职要求一、职位描述：航线客服是航空公司重要的一线服务人员，主要负责为旅客提供航班预订、改签、退票等服务，并解答旅客的航班咨询、投诉及其他服务需求。
航线客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时需要对航空业务有一定的了解，以便能够及时、准确地为旅客提供专业的服务。
二、岗位职责：1. 按照航空公司规定，负责旅客航班预订、改签、退票等服务的提供；2. 解答旅客关于航班信息、服务项目等的咨询；3. 负责处理旅客的投诉，并积极协调解决问题；4. 协助旅客办理登机手续、行李托运等相关服务；5. 协助旅客办理航班延误、取消等特殊情况下的服务；6. 根据航空公司的要求，积极推销航空产品和增值服务。
三、任职要求：1. 学历要求：大专及以上学历，在航空、旅游或相关专业优先考虑；2. 语言能力：良好的普通话发音和口语表达能力，流利的英语口语和书写能力；3. 沟通能力：良好的沟通和表达能力，能够准确理解旅客需求，并与其进行有效的沟通；4. 服务意识：具备高度的服务意识和服务热情，能够主动为旅客提供帮助和解答疑问；5. 解决问题能力：具备快速解决问题的能力，能够在紧张的工作环境下冷静处理各种突发情况；6. 业务知识：熟悉航空公司的航班预订系统和相关业务流程，了解航空运输相关法律法规；7. 抗压能力：具备一定的抗压能力，能够适应高强度的工作节奏和频繁的工作变动；8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够和其他团队成员密切配合，共同完成工作目标；9. 专业形象：仪表整洁、气质佳，具备良好的职业形象和令旅客放心的亲和力。
综上所述，航线客服岗位需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，同时需要对航空业务有一定的了解。
有意从事航线客服岗位的人员应具备相关的学历背景和语言能力，并具备良好的沟通、服务和问题解决能力。
在工作中，他们还需具备一定的抗压能力、团队合作精神和良好的职业形象，以便为旅客提供更好的服务体验。
航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
航
线
员
职
位
说
明
书
职名 称
航线员
职位编号 SA-005
所属部 门
分控与收益管理室
职位定员 3
直接上 级
分控与收益管理主管
所辖人数 0
直接下 级
无
资格证 书
其他要 求
无 无 无 勤奋 无
本科 民航相关专业 有客票销售相关经验 沟通、逻辑思维、应变力。 民航客运岗位资质 适应不定时加班
使用文件
序 号
文件名称
所属手册
编号
任 内容 职 资 格
必备条件
期望条件
场信息合理调整舱位， 整舱位 率
灵活管理航班和控制座
位
2 调查和研究客源流向情 建议的 完成 √
况，及时向有关部门提 及时性 率
职 责
出对班期时刻安排、调 和收益 准确
整的建议
性
率
权 3 在航班管理中，应仔细 根据情
√
限
监控航班，视销售情况 况把握 开放和预留座位，严密 清理航
跟踪航班出票情况，根 班尺度
据情况把握清理航班尺
度，对各种违规定座，
严格按有关部门规定执
行，对代理人定座进行
规范
4 及时证实团体申请，合 合理分 准确 √
理分配航班座位
配航班 率
座位
5 6 7 8 9 10 11 12
其
费用权 限
执行权
他 权
人事权 限
执行权
限 其他
航空事业部岗位职责
航空事业部岗位职责
航空事业部作为公司的重要部门，拥有着重要的职责和使命。
以下是一些常见的航空事业部岗位职责：
1. 航线规划师：负责制定航线规划，包括航线标准、航班安排、航路选择等。
同时，要根据市场需求调整航线，以实现公司的收益
最大化。
2. 购机经理：负责公司的航空器购买计划，寻找有价值的、符
合公司需要的飞机。
同时，还要负责谈判购买条件及维护与飞机制
造商和租赁公司的关系。
3. 机务经理：负责飞机的维护保养和检修工作，以确保飞机的
安全运行。
需要协调机务人员的工作，制定维护计划，并确保维修
工作符合国际民航组织、公司和制造商的标准。
4. 航空安全经理：负责公司航空安全的规划和管理，包括安全
培训、事故调查和安全预警等。
需要监控员工的安全行为，制定安
全计划，提高安全意识并降低安全风险。
5. 航空销售经理：负责航空服务的销售工作，制定销售目标和
策略，并实施营销计划。
需要熟知市场需求，了解竞争对手的情况，推动公司的销售业绩。
6. 航空运营经理：负责航空运营方面的工作，包括航班计划、
机组配备、客舱服务等。
需要掌握市场变化，确保航班运营安全、
高效、规范。
7. 航空票务经理：负责公司的票务销售工作，包括客户服务、
售票点管理、电子票务等。
需要确保售票工作流畅，避免因出票问
题导致的客户投诉。
综上所述，航空事业部职责繁重，需要各项经验和能力的累积，因此航空事业部的岗位职责并没有固定不变的一面，需要根据公司
的发展战略及市场变化不断变化和调整。
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航线员职位说明书
职位名
称
航线员职位编号SA-005
所属部
门
分控与收益管理室职位定员 3
直接上
级
分控与收益管理主管所辖人数0
直接下
级
无职级
薪酬等
级
编制日期2008年12月
本职工作概述:
通过调查和研究客源流向情况，及时向有关部门提出对班期时刻安排、调整的建议；对代理人定座进行规范；灵活管理航班和控制座位，实现舱位管理的最大效益。
职责权限序
号
职责
关键业
绩输出
目标项
权限使用
文件
经办审核批准
1 负责了解市场，根据市场信
息合理调整舱位，灵活管理
航班和控制座位
合理调
整舱位
完成率√ 6.6。