联通值班经理工作总结
值班经理个人工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我担任值班经理一职已近一年。
在这一年的时间里，我深知自己肩负着企业运营的重要责任，始终秉持着敬业、负责的态度，努力做好每一项工作。
现将个人工作总结如下：二、工作内容与成果1. 岗位职责值班经理的主要职责是确保企业正常运营，处理突发事件，维护企业利益。
具体工作包括：（1）负责企业日常管理工作，确保各项工作有序进行；（2）监督各部门工作进度，及时发现问题并协调解决；（3）处理突发事件，保障企业安全生产；（4）协调各部门之间的沟通与协作，提高工作效率；（5）负责企业内部培训、考核等工作。
2. 工作成果（1）企业运营稳定在担任值班经理期间，我始终坚持企业运营稳定为目标，加强日常管理，确保企业各项工作有序进行。
通过制定合理的工作计划，合理安排人员，提高了工作效率，降低了企业运营成本。
（2）突发事件处理面对突发事件，我始终保持冷静，迅速采取措施进行处理。
例如，某次设备故障导致生产线停工，我立即组织维修人员抢修，确保生产线尽快恢复正常。
此外，我还成功处理了多起员工投诉、客户投诉等事件，维护了企业声誉。
（3）部门协作我注重协调各部门之间的沟通与协作，定期召开部门协调会，共同解决工作中遇到的问题。
通过加强部门间的交流，提高了工作效率，降低了工作成本。
（4）员工培训与考核为提高员工综合素质，我组织开展了一系列内部培训活动，包括业务培训、技能培训等。
同时，严格执行考核制度，对员工进行定期考核，激发员工的工作积极性。
三、工作反思与改进1. 工作反思在回顾过去一年的工作时，我意识到自己在以下几个方面还存在不足：（1）对突发事件的处理能力仍有待提高；（2）在部门协调方面，还需加强与其他部门的沟通与协作；（3）对员工培训的针对性还需进一步提升。
2. 改进措施针对以上不足，我将在以下方面进行改进：（1）加强突发事件应急预案的制定和演练，提高处理突发事件的能力；（2）加强与各部门的沟通与协作，建立良好的工作关系；（3）针对不同岗位、不同层次的员工，制定有针对性的培训计划，提高培训效果。
联通经理个人工作述职报告
联通经理个人工作述职报告尊敬的领导：您好！经过一年的工作，我谨向您提交个人工作述职报告，请您审阅。
一、工作背景和岗位职责作为联通公司的经理，我负责领导团队，在公司发展战略指导下，制定部门的工作计划，负责部门日常运营管理和业务拓展，协调上下级关系，提升团队工作效率，并与其他部门密切合作，达成公司整体目标。
二、工作总结1. 领导团队：我带领团队成员进行工作分配，激励员工积极投入工作。
通过定期团队会议和个人面谈，及时沟通与反馈，达到工作目标。
同时，我也加强了培训和团队建设，提高了团队凝聚力和执行力。
2. 日常运营管理：我定期召开部门例会，协调内外部资源，确保工作流程顺畅。
在人员管理方面，我注重培养下属的能力，加强团队的协作能力，提高工作效率和质量。
3. 业务拓展：我与业务团队密切合作，通过市场调研和竞争对手的分析，制定了一系列的市场推广方案，在一年内达到了预期的销售目标。
4. 与其他部门合作：我积极参与公司的各项业务推进，与其他部门建立了良好的工作关系。
在项目推进方面，我协调各方资源，保证项目按计划完成。
5. 自我学习与提升：我不断学习行业新知识，提升个人能力，参加各种培训课程和研讨会，并将所学应用到实际工作中。
同时，我也重视团队成员的培训和发展，鼓励他们学习和成长。
三、亮点与成果1. 提高工作效率：通过优化工作流程和团队管理，我们的工作效率明显提升。
一方面，通过引入新的工作方式和技术手段，缩短工作周期，提高了效率；另一方面，通过团队培训和激励机制，提高了员工的工作积极性和执行力。
2. 完成销售目标：通过市场调研和制定推广计划，我带领团队成功完成了一年的销售目标。
通过与业务部门的紧密合作，我们开展了一系列的市场活动，提高了公司品牌的知名度和市场份额。
3. 项目推进：在一年内，我们成功推进了多个项目，保证了项目的质量和进度。
我与其他部门的密切合作，以及资源的合理配置，为项目顺利完成提供了支持。
4. 培养团队人员：通过定期培训和个人指导，我不仅提升了团队成员的业务能力，也培养了团队的凝聚力和合作能力。
值班经理个人总结
值班经理个人总结值班经理个人总结1一、前台接待方面工作以来，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，我指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。
一年来，共计接待用户达xx人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待：参加接待了联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省经营部工作会议等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。
2、内部会议管理：根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。
一年来，共支配内部会议xx 次以上。
3、视讯会议管理：在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据xx余份。
合同录入x余份。
四、综合事务工作1、因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
2、至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。
收发外来文件x份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。
报送信息x篇，采编联通之窗x期。
3、对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。
五、其他工作在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在联通诚信演讲活动中获得第一名；联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备明年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
2024年值班经理工作总结范本(3篇)
2024年值班经理工作总结范本尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间2024年即将过去。
在过去的一年里，我有幸担任公司值班经理，由衷地感到荣幸和自豪。
在这一年中，我负责值班期间的工作协调、问题解决和团队管理等工作。
在这里，我将对2024年我的工作进行总结和反思，希望对今后的工作有所借鉴和提升。
一、工作内容：1. 值班协调：作为值班经理，我始终保持高度的责任感和敬业精神。
我认真组织各个班次的值班人员轮班工作，确保每个时段都能有足够的人力保障。
在例行的工作中，我会与值班人员沟通并明确工作任务和目标，及时解答疑问，确保各个工作环节的顺利推进。
2. 问题解决：在工作中，难免会遇到各种问题和困难。
作为值班经理，我积极协调相关部门和人员，有效解决了很多问题，保证了工作的正常运转。
同时，我也鼓励值班人员积极思考和提出解决问题的方案，共同寻找最佳的解决办法。
3. 团队管理：一个高效的值班团队是保证工作顺利进行的基础。
我积极开展团队建设工作，加强团队的凝聚力和合作能力。
我鼓励团队成员之间相互学习和分享经验，帮助新人快速融入团队，提高工作效率和质量。
二、工作亮点：1. 协调能力：在日常的工作中，我注重与其他部门的合作和沟通，通过及时的协调和安排，解决了很多涉及不同部门的问题。
我与各部门保持密切联系，并积极参与跨部门的工作会议和交流，提高了工作的协同效率和质量。
2. 创新意识：在工作中，我不断思考和探索新的解决方案，希望能够提高工作效率和质量。
比如，我引入了新的工作流程，利用一些自动化工具和系统，提高了工作的效率和准确性。
同时，我也鼓励团队成员提出改进建议，并及时落实和推动。
3. 多元化管理：在团队建设中，我注重发挥每个人的优势和特长，赋予团队成员更多的自主权和责任感。
我通过定期的业绩考核和个人面谈，了解每个成员的情况，针对性地给予培训和发展的机会。
这种多元化的管理方式，使得团队成员更有动力、更有参与感。
三、不足之处及改进措施：1. 沟通能力：在一些困难和复杂的情况下，我意识到自己的沟通能力还需要进一步提高。
联通经理个人工作述职报告
联通经理个人工作述职报告尊敬的领导：我是联通公司的经理，现在向您汇报我个人的工作情况。
在过去的一年里，我积极主动地完成了公司交给的各项任务，并取得了一些显著的成绩。
首先，在市场开拓方面，我及时掌握了市场趋势和竞争对手的动态，制定了全新的营销策略。
通过加强与合作伙伴的紧密合作，我成功签下了一系列的大客户，并与他们建立了长期稳定的合作关系。
同时，我也积极参与了行业峰会和展览，并发表了一些行业观点，提高了公司的知名度和影响力。
其次，在团队管理方面，我注重员工的培训和发展，组织了一系列的培训课程和专题讲座，提升了团队成员的专业素养和能力水平。
此外，我还建立了一个高效的团队沟通机制，每周召开团队例会，讨论问题并解决困难，提高了团队的凝聚力和执行力。
团队成员之间的合作能力和工作效率也得到了明显提高。
再次，在项目管理方面，我将项目划分为不同的阶段，并明确定义了项目目标和关键里程碑。
我积极监督项目进展，及时处理项目风险，并与相关部门紧密协作，确保项目按时完成。
同时，我不断改进管理方法和流程，提高项目管理的效率和质量。
此外，我还积极参与公司的各项活动，包括员工座谈会、企业文化建设等。
我提倡员工之间的有效沟通和团队合作，营造了和谐的工作氛围。
同时，我也不断提高自己的业务水平和管理能力，参加了一些培训课程和专业考试，使自身在工作中更加优秀和专业。
总的来说，我认为过去一年里，我充分发挥了自身的优势和能力，取得了一些不错的工作成果。
我将继续努力，在今后的工作中更加注重细节，不断完善自己的综合能力，并积极应对各种挑战和困难。
同时，我也将加强对团队的管理和培养，发挥每个人的潜力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢您对我的支持和关注！我将继续努力，不辜负您对我的期望！此致敬礼。
2023年值班经理工作总结范文8篇
2023年值班经理工作总结范文8篇第1篇示例：2023年值班经理工作总结回首2023年，作为值班经理，我深刻地体会到了岗位的重要性与责任。
在这一年的工作中，我牢记使命，认真履行职责，努力提高工作效率和质量，取得了一定的成绩。
现就本年度的工作总结如下：一、工作内容及完成情况作为值班经理，我的主要工作内容包括协调安排各班次人员的上岗情况，处理突发事件和紧急情况，保障单位的正常运转。
在这一年中，我按时完成了各项工作计划，有效地组织安排各班次的值班人员，并且在突发事件发生时能够迅速处理，保障了单位的正常运转。
二、工作亮点1.协调沟通能力强：我与各部门的负责人保持密切联系，及时了解单位的运行情况和问题，积极寻求解决方案，确保各项工作有序开展。
2.应变能力强：面对各种突发事件和紧急情况，我能够冷静应对，有效组织协调，做出妥善处理，避免了事态扩大。
3.团队管理能力强：我注重团队建设，激发员工的积极性和创造力，调动大家的工作热情，形成了良好的工作氛围。
三、存在的问题和不足1.工作效率有待提升：在繁重的工作任务面前，我有时可能会出现工作效率不高的情况，需要进一步提高工作效率和时间管理能力。
2.专业知识需要加强：由于工作岗位的特殊性，需要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地适应工作的需求。
四、改进措施1.加强学习培训：我将继续努力学习，提高自己的专业知识水平，增强工作能力和应对复杂情况的能力。
2.进一步完善管理制度：我将加强与部门间的沟通协调，建立更加完善的工作管理制度，提高工作效率和质量。
五、展望未来在新的一年里，我将继续以更高的标准要求自己，在工作中发挥更大的潜力，为单位的发展和进步做出更大的贡献。
我相信，在领导的支持和员工的配合下，我将能够更好地完成本职工作，取得更大的成就。
2023年对我来说是充实而有挑战的一年，我将珍惜这份工作，继续努力拼搏，为单位的发展贡献自己的力量。
只有不断学习进步，才能更好地适应各种工作环境和挑战，成就更加辉煌的明天。
联通经理年终工作总结(1)
联通经理年终工作总结(1)联通经理年终工作总结一、工作背景和概述自去年年初到今年年末，作为联通公司的经理，我承担着管理团队和推动项目的责任。
在这一年的工作中，我着重关注了团队的协同合作、项目的推进和落地，以及客户满意度的提升等方面。
在实际工作中，我积极应对各种挑战和变化，并采取了一系列措施来实现目标。
下面将对我在过去一年的工作进行总结和反思。
二、工作亮点1. 组建高效团队：经过初期的团队建设，我成功组建了一个高效的团队。
在每周团队会议中，我鼓励成员分享工作经验和困惑，并给予及时的反馈和指导。
通过培养团队成员的协作能力和创新思维，我们取得了很多成功。
2. 推动项目进展：我精确规划了项目时间表，并与团队成员共同制定了可行的解决方案。
在项目推进过程中，我保持与各个部门和合作伙伴的紧密沟通，确保项目按计划进行，并及时解决问题。
3. 提升客户满意度：通过市场调研和客户反馈分析，我发现了一些客户需求上的痛点。
我主动与客户沟通，寻求改进和解决的方法，并向团队成员传达了客户的需求和反馈。
在客户服务方面我们取得了显著的进展，并获得了更多的客户认可和建议。
三、存在的问题和挑战1. 时间管理不够有效：由于项目的复杂性和紧迫性，我常常会陷入忙碌的状态中。
在这个过程中，我意识到我需要更好地管理我的时间，以便更好地平衡工作与生活，提高工作效率。
2. 技术需求与人员技能不匹配：由于行业的快速发展和技术的不断更新，我意识到团队成员的能力和技能需要不断提升。
在新的一年，我将更关注团队成员的培训和学习，确保他们能够跟上技术的变化和市场需求。
3. 团队沟通和协作有待改善：虽然我鼓励团队成员进行合作和交流，但在实际工作中，我发现还有一些沟通和协作方面的问题。
在新的一年，我将加强团队内部的交流和合作，以提高效率和凝聚力。
四、改进措施1. 加强时间管理：明年，我将采取更科学的时间管理方法，如番茄工作法等，以提高工作效率和优化时间利用。
2. 提升团队技能和能力：我将为团队成员提供更多的培训和学习机会，以帮助他们不断提升自己的技能和应对市场的挑战。
值班经理工作总结
值班经理工作总结值班经理是一个重要的职位，负责监督和管理员工的日常工作，确保安全和高效地运营。
在过去的一年里，我担任了值班经理的职务，并积极努力地完成了各项职责和任务。
以下是我个人的工作总结。
一、领导能力的提升作为值班经理，我不仅需要管理团队成员的日常工作，还要处理各种突发情况。
在这个过程中，我逐渐提升了我的领导能力。
我学会了如何与员工建立良好的沟通和合作关系，了解他们的需求并帮助解决问题。
同时，我也学会了如何在紧急情况下做出决策并协调团队行动。
这些经验让我更加自信并能够有效地领导团队。
二、问题解决能力的提升在工作中，经常会出现一些问题和挑战。
作为值班经理，我需要迅速有效地解决这些问题，保证工作的顺利进行。
在过去的一年里，我积极学习和培养自己的问题解决能力。
我学会了如何分析问题的根本原因，并找出解决方案。
同时，我也学会了如何优先处理紧急的问题，确保团队能够及时应对。
通过这个过程，我的问题解决能力得到了显著的提升。
三、团队管理能力的提升作为值班经理，团队管理是我最重要的职责之一。
在过去的一年里，我积极努力地提升了我的团队管理能力。
我学会了如何合理地分配工作任务，确保每个人能够充分发挥自己的能力。
我也学会了如何激励和鼓励员工，建立一个积极向上的工作氛围。
此外，我还学会了如何处理员工之间的冲突和问题，确保团队能够和谐合作。
通过这些实践，我的团队管理能力得到了显著的提升。
四、与其他部门的合作值班经理需要与其他部门密切合作，确保整个组织的顺利运转。
在过去的一年里，我不仅与自己部门的员工合作得更加紧密，还与其他部门的员工建立了良好的合作关系。
我们相互支持，共同解决问题，确保了工作的顺利进行。
通过与其他部门的合作，我更好地理解了整个组织的运作，并学到了许多有关业务流程和流程的知识。
总结起来，过去一年我在值班经理职位上取得了显著的进步。
我提升了领导能力、问题解决能力和团队管理能力，并与其他部门建立了良好的合作关系。
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联通值班经理工作总结联通值班经理工作总结篇一：201X年个人工作总结-移动值班经理 201X年个人工作总结 201X 年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经历了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。
这一年我认真履行好自已的工作职责，积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：一、现场管理今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据201X年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节，有针对性的整改。
同时，加强每天的日常巡检工作，根据巡检表对当班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题早发现、早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务能力。
其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。
“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。
二、基础管理在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等，能够及时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全，但偶尔不能及时整理文件和基础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。
三、服务提升营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。
G3厅作为新一代的体验式营业厅，提供业务体验、销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。
而G3厅的大部分员工均是90后的年新员工，她们个性鲜明、工作经验不足、主动学习能力较差。
因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础知识和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。
根据一年的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理，导致不能独立处理客户投诉。
在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。
四、班组建设根据201X年班组建设计划，G3营业厅以“效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班组建设工作。
但在这一年的班组建设工作中因我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。
在接下来201X年里，积极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥班组的作用。
201X年，我会以此作为一个新的起点，在工作上更加努力、勤奋。
在厅经理的指导和各位伙伴的支持配合下，我会不断的总结经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造G3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标而努力！ *** 201X年1月4日篇二：值班经理工作总结二一年工作总结 201X年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：在201X年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，积极推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成绩。
强化“执行力”在具体工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。
在注重提高自身素质的同时，积极创造条件、采取多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。
日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户提供优质高效的服务，在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。
一、一流服务，真诚奉献。
北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充实丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。
其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。
再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。
营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。
二、一流管理，以人为本。
为培养一支高素质的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。
首先，从规范管理入手，我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。
其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理具体化，可操作化。
每月通过细化、量化的考核进行评比。
第三，建立完整的员工交流制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督，增强了集体的荣誉感和凝聚力，使管理的具体措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提高。
我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中，紧密配合，较为顺利的完成了既定目标。
集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的配合，较好的完成了相关工作。
营业厅具体管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束及时上报卡账数据。
做到内控管理工作的准确无误。
一年来，北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作，全体成员团结一致，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一致，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，积极做好电信新业务及优惠政策的宣传，群策群力，促进移动业务全面发展，出色地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺利完成。
在201X年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成绩。
在已经到来的201X年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司安排部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。
篇三：联通分公司上半年工作总结下半年工作计联通分公司上半年工作总结下半年工作计划整理中国联通**经营部 200*年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。
在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。
现将具体工作汇报如下：（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。
以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例 G网 ** **万增长**万 **% C网 ** **万下降**万 **% 数据 **万增长**万 **% 截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。
(转载于:.SmHaIDA.cM 海达范文网:联通值班经理工作总结) 在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。
下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。