国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知
国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局,国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2007.08.14•【文号】国邮发[2007]102号•【施行日期】2007.08.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政,工商管理综合规定正文国家邮政局、国家工商行政管理总局关于联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展执法检查工作的通知（国邮发[2007]102号）各省、自治区、直辖市邮政管理局、工商行政管理局：为规范快递市场经营秩序，维护广大消费者的合法权益，促进快递行业又好又快发展，国家邮政局、国家工商行政管理总局决定，从今年下半年开始，用一年多的时间，在全国联合开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作。
现将有关事项通知如下：一、工作目标快递行业是近几年发展较快的服务产业之一。
由于快递行业缺乏有效监管，快递市场经营秩序较混乱，致使侵害消费者合法权益的事件已在一些地区成为投诉热点，引起了社会各界的广泛关注。
今年“两会”期间，全国人大代表和全国政协委员已专门就加强快递行业服务和消费维权工作提出了建议和提案。
联合开展快递行业执法检查工作，是规范快递行业经营秩序的重要举措，也是贯彻《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的具体行动。
集中精力抓好这项工作，对于强化快递行业服务和消费维权工作，促进快递行业健康有序发展，落实科学发展观及构建和谐社会等方面具有十分重要的作用和意义。
要通过开展规范快递服务行为、促进快递行业发展的执法检查工作，进一步了解和掌握快递行业经营主体情况，严格规范快递经营主体资格和经营行为，建立健全快递行业法规标准及制度，推进快递行业监管工作迈上新台阶。
二、工作任务(一)开展快递行业调查测评活动联合开展以“抓服务热点、促行业发展”为主题的快递行业调查测评活动，重点调查测评快递行业服务和消费维权方面存在的问题，摸清快递行业服务现状，研究快递行业服务监管和消费维权工作的办法和措施，进一加强快递行业的监管工作。
国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知-国邮发〔2016〕88号
国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于印发《邮政市场监管约谈办法（试行）》的通知国邮发〔2016〕88号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为深入推进邮政行政执法规范化建设，加强事中事后监管，规范邮政市场行为，鼓励竞争、促进发展，国家邮政局研究制定了《邮政市场监管约谈办法（试行）》，经第10次局长办公会议审议通过，现予印发，请遵照执行。
对邮政普遍服务、邮票发行等事项实施约谈，适用《邮政普遍服务监督沟通约谈暂行办法》。
国家邮政局2016年9月8日邮政市场监管约谈办法（试行）第一条为规范邮政管理部门约谈工作，强化事中事后监管，促进邮政市场公平竞争，维护市场正常秩序，促进邮政业持续健康快速发展，依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国邮政法实施细则》以及《邮政行政处罚程序规定》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称约谈，是指邮政管理部门约见邮政市场主体，向其了解有关情况，指出存在的问题，重申法律法规规定和监督管理政策，依法进行告诫、提出整改要求并督促落实的行政措施。
第三条约谈主要适用于以下情形：（一）邮政管理部门在邮政市场监督管理工作中，需要通过约谈向市场主体了解有关情况，以便于有针对性地开展监督检查；（二）违法行为轻微，没有造成危害后果的，通过约谈及时纠正违法行为。
对依法应当予以行政处罚的违法行为，约谈不得代替行政处罚。
第四条国务院邮政管理部门对本级管辖的邮政行政处罚案件的当事人、本级批准经营快递业务或者经营邮政通信业务的企业、在全国范围内有较大影响的集邮票品经营者或者邮政用品用具生产企业，以及中国邮政集团公司等市场主体实施约谈。
国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知-国邮电传〔2018〕62号
国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国家邮政局关于加强快递业务经营许可优化工作的通知国邮电传〔2018〕62号各省、自治区、直辖市邮政管理局：为深入贯彻《快递暂行条例》有关规定和国务院“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神，认真落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》确定的工作任务，推动物流降本增效促进实体经济发展，优化营商环境，激发市场活力，现就全面加强快递业务经营许可优化工作，通知如下。
一、高度重视快递业务经营许可优化工作快递业务经营许可优化工作是国家邮政局系统深入贯彻国务院“放管服”改革精神，落实“五个为”“六个一”工作要求，进一步提高许可审批效率，优化营商环境，促进快递业健康发展的重要举措，各省（区、市）局要站在讲政治的高度，坚决抓好贯彻落实。
对于《国家邮政局关于〈进一步优化快递业务经营许可工作方案〉的通知》（国邮发〔2018〕81号）中已明确的工作任务、工作目标要逐一对标，严格按照标准、时限抓好落实，不打折扣，不搞变通，拿出更强力度、更实举措扎实推进。
要主动认领任务，明确责任，一级抓一级，层层抓落实，确保按照全国统一部署，优质高效完成各项优化任务。
二、坚决抓好快递末端网点备案管理工作末端网点备案管理工作是快递业务经营许可优化工作的核心任务，要下大气力抓紧抓实。
《快递暂行条例》已就快递末端网点备案进行了法律安排，国家邮政局高度重视，先后印发了《快递末端网点备案暂行规定》（国邮发〔2018〕60号）《快递末端网点备案实施方案》（局监函〔2018〕49号）进行制度安排，明确工作要求和进度目标，召开全国电视电话动员会议进行了专门的部署，组织了专题的培训。
国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知
国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2017.07.27•【文号】国邮发〔2017〕63号•【施行日期】2017.07.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于印发《寄递渠道安全综合整治工作方案》的通知国邮发〔2017〕63号各省、自治区、直辖市邮政管理局：现将《寄递渠道安全综合整治工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
国家邮政局2017年7月27日寄递渠道安全综合整治工作方案为贯彻落实党中央、国务院关于安全生产工作的系列决策部署，着力解决影响寄递安全的重点难点问题，为党的十九大胜利召开营造良好寄递服务环境，制定本工作方案。
一、总体要求认真贯彻落实习近平总书记、李克强总理等中央领导同志关于安全生产工作的系列重要指示批示和《国务院办公厅关于印发危险化学品安全综合治理方案的通知》《中共中央办公厅国务院办公厅关于做好服务保障党的十九大网络安全工作的通知》《国务院安全生产委员会关于开展全国安全生产大检查的通知》精神，坚持安全发展，坚守发展决不能以牺牲安全为代价这条不可逾越的红线，落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求，紧紧围绕党的十九大寄递安保工作这条主线，按照全覆盖、零容忍、严执法、重实效的总要求，坚持问题导向，堵塞监管漏洞，强化安全措施，健全工作机制，狠抓责任落实，确保寄递渠道安全畅通，为党的十九大胜利召开营造良好寄递服务环境。
二、工作目标严格落实企业安全生产主体责任，强化预防和源头治理，全面排查整治安全隐患，切实做到安全责任、管理、投入、培训和应急救援“五到位”。
进一步强化安全生产红线意识，贯彻以人民为中心的发展思想，正确处理安全与发展的关系，健全责任体系，落实规章制度，完善防控措施，严格执法监管，强化基础建设，坚决遏制重特大事故发生。
点评2012上半年中国9大快递事件
件的善后工作 。３月 ６日，针对外界传得 沸沸扬扬 的跑路、 倒闭的消息 ，消失数 日的星晨急便 Ｃ Ｏ陈平首度露面接 Ｅ 受媒体采访 ，陈平称 ， “ 我并未跑路。”并强调将通过法 律程序解决星晨急便的欠款纠纷 。随后 ，淘 宝也取消了星 晨急便和鑫飞鸿作为淘宝的推荐物流商，是 因为关注到物
话 ，全当放屁给 自己听 ：中石化 ，中石 油，我要瘦成一道
闪 电 ，照亮 所有 猥 琐 的死 胖 子 。
不 要 幸 灾 乐 祸 ， 目前 中 国 路 政 的 那 只 上 帝 之 手 所 握 的 判 官 笔 只 是 先 勾 了 一 下 星 晨 急便 而 已 。
于一
那个叫 “ 中国物流之父”的陈平身上。看看 “ 星
晨 多变”在从 “ 云快递 ”，到 “ 落地配 ”，再 到 “ 别人
做不到的 地方” ，发展 目标一 变再变 ，不但 让投资者 没
公司该歇业 照样歇业 。因此 ，今 年此番景 象 ，不过是 在 重复 “ 昨天 的故事”， 了无办业 务的城市提供 营业 网点收件 和指定 区域
派 送 服 务 ” ；譬 如 说 ， “ 业 网 点 收 件 和 派 送 服 务 时 间 营 可缩 短 为每 天 １ ：０ 一 １ ：０ 间 ，总体 应 不 低 于 ６个 ０ Ｏ ６ ０之
丰 自营 活 的 挺 滋 润 的 ；宅 急 送 直 营 ＋加 盟 活 得 挺 安 逸 杀 人者 ，干 爹也 。 ３ 、星 晨 急 赌 。 “ ”有 没 有 错 ，没 错 。人 生 何 处 不 赌
赌局。中外运赌全一 ，输 了；海航赌天天 ，正筹谋撤离 ；
星 晨 赌 鑫 飞 鸿 ，结 局 大 家 所 见 ；快 递 同 行 相 赌 ， １ 不 ＋１
了检验 国家邮政局和中国快递协会春节 “ 禁歇令 ”的 “ 时
快递旺季工作方案
快递旺季工作方案背景每年11月至12月是快递业的旺季，快递公司需要投入更多的人力和物力来满足客户的日益增长的需求。
对于快递公司来说，如何有效地调配资源、合理安排工作计划是得以顺利完成任务的重要前提。
因此，本文将就快递旺季工作方案进行探讨。
快递旺季的工作安排人力在快递旺季，快递公司需要增加更多的派件员、配送员、客服及配送管理人员。
首先，派件员和配送员是整个快递环节中最重要的岗位，他们需要具备快速、准确、高效的工作能力。
客服是联系快递公司与客户的桥梁，必须要有良好的服务意识和理解能力；配送管理人员是快递公司管理层面的重要岗位，必须要有丰富的工作经验和管理经验。
物流物流方面，快递公司需要租借更多的仓库，充足的储物空间能极大提升快件处理效率。
同时，快递公司需要增加更多的物流设备，例如：提高卡车的数量，液压叉车、搬运车等运输工具的增加，以便实现快递物流效率的最大化。
工作计划对于工作计划，作为管理层面的人员需要及时调整工作计划，以确保客户的需求得以顺利完成。
首先，快递公司需要提前做好人员的招聘工作，让工作人员掌握工作时间和工作地点，以尽可能提高工作效率。
同时，应适当提高员工的薪资待遇，激发员工的工作热情。
其次，快递公司需要及时制定工作计划，确保工作的精细化和安排合理化。
最后，快递公司还需要做好物流方面的安排，明确物流通道，并安排合适的仓储设施和配送路线，以确保仓库顺畅、配送有序。
快递旺季的风险与应对风险在快递旺季期间，由于大量的快递订单和物流运输，可能会出现以下问题：1.快递派件员工作量过大，出现疲劳、拥堵、延误等问题；2.物流配送过程中，部分包裹可能出现损坏、遗失等情况；3.快递客服工作压力过大，快递公司可能难以及时响应客户的需求；4.在快递旺季期间，快递公司可能会因为各种因素而出现服务质量下降等问题。
应对快递公司应在快递旺季前加强对员工的培训和考核，以提高员工的工作质量和效率；同时，应加强对物流设备的检查和维护，避免物流设备故障对工作造成影响；同时，快递公司可以适当调配人力资源，加大客服及员工数量，尽可能做到工作的细致化和安排合理化，提高服务质量。
关于快递业务旺季服务消费的提示
关于快递业务旺季服务消费的提示
在快递业务中，旺季是指由于节假日、促销活动或特定事件而
导致快递服务需求急剧增加的时期。
在旺季期间，消费者需要注意
一些问题，以确保顺利的快递服务。
首先，要提前规划好物流安排。
在旺季期间，快递公司的订单量会急剧增加，因此提前安排寄递事
宜可以避免因为排队等待或者物流拥堵而耽误时间。
其次，要留意
快递费用的变化。
在旺季期间，一些快递公司可能会调整价格以适
应市场需求，因此消费者需要关注快递费用的变化，以免因为价格
上涨而增加经济负担。
另外，保护包裹安全也是非常重要的。
在旺
季期间，快递公司的工作量增加，可能会导致包裹处理时出现疏忽，因此消费者需要注意包裹的包装和保护，确保包裹在运输过程中不
受损坏。
此外，及时查询物流信息也是必要的。
在旺季期间，快递
公司的派送速度可能会受到影响，因此消费者需要及时查询物流信息，了解包裹的最新状态，以便及时调整自己的计划。
最后，要注
意快递公司的服务承诺。
在旺季期间，一些快递公司可能会因为订
单量大而出现延迟送达等情况，因此消费者需要提前了解快递公司
的服务承诺，以便在需要时进行维权或投诉。
综上所述，消费者在
快递业务旺季需要提前规划、留意费用变化、保护包裹安全、及时
查询物流信息以及注意快递公司的服务承诺，以确保顺利的快递服
务体验。
邮政旺季保障方案
邮政旺季保障方案邮政旺季保障方案随着电子商务的快速发展和人们网购需求的增加，邮政行业在一些时期会出现旺季，即包裹数量急剧增加的时期。
这个时候，为了确保顺利快捷地将包裹送达客户手中，邮政公司需要制定一套有效的保障方案。
首先，邮政公司可以提前推出邮政旺季保障计划，通过提前预测旺季期间的包裹数量，安排足够的人员和资源来应对快速增长的包裹数量。
邮政公司可以与各地邮局合作，共享资源，在繁忙地区增加揽收点和投递站，以提高效率。
其次，邮政公司可以加强与其他快递公司的合作，建立合作伙伴关系。
在旺季期间，如果邮政公司自身无法应对全部包裹量，可以将一部分包裹委托给其他快递公司进行投递。
通过合作，邮政公司可以提高处理能力，确保包裹能够及时到达客户手中。
同时，邮政公司还可以加强内部培训，提高员工的业务素质和工作效率。
在邮政旺季期间，工作压力增加，员工需要加班处理更多的包裹，因此邮政公司可以组织培训，提供必要的知识和技能，以提高员工的工作能力和处理效率。
此外，邮政公司可以采取奖励措施，激励员工积极工作，提高服务质量。
另外，为了确保邮政旺季的包裹安全，邮政公司可以增加包裹追踪和保险服务。
在包裹寄送过程中，如果出现包裹丢失或损坏的情况，邮政公司可以提供追踪服务，帮助客户追踪包裹的位置和状态，并及时解决问题。
此外，邮政公司还可以提供包裹保险服务，为客户提供补偿，以确保客户的权益。
最后，为了提高客户满意度，邮政公司可以加强与客户的沟通和反馈机制。
在旺季期间，客户可能对包裹的派送状态和时间表格感兴趣，所以邮政公司可以提供实时的包裹追踪信息，让客户随时了解包裹的位置和进度。
此外，邮政公司还可以建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
总之，邮政旺季保障方案需要在多个方面进行考虑和实施。
邮政公司可以通过提前预测、加强合作、培训员工、加强保险服务和与客户进行沟通等方式，提高处理能力和服务质量，确保顺利快捷地完成包裹投递任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
【法规类别】邮政电子商务
【发布部门】国家邮政局
【发布日期】2011.12.16
【实施日期】2011.12.16
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
国家邮政局关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知
各省、自治区、直辖市邮政管理局，国家邮政局直属各单位：
随着2012年春节临近，快递业务已进入高峰期，商务快递和网购促销叠加出现，业务量大幅增加，加上社会运力和企业员工集中返乡过节等因素影响，快递服务能力与市场需求的矛盾更加突出。
为了督导经营快递业务的企业做好业务旺季的服务工作，维护消费者的合法权益，现将有关事宜通知如下：
一、提前安排部署，做好应对准备。
各地邮政管理部门要组织快递协会、经营快递业务的企业认真学习领会国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，切实贯彻落实国家邮政局《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，明确工作任务和责任追究的措施，指导企业做好业务旺季的服务工作。
二、及时发布信息，加强舆论引导。
国家邮政局和北京、上海、江苏、浙江、广东等重
点省（市）邮政管理局要向社会发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施，要准确把握舆论导向，让广大用户理解、支持快递业务旺季工作，营造良好的舆论氛围。
要根据邮政监管信息系统实时监测旺季。