我国快递业务的现状和发展趋势分析
中国快递行业发展现状及趋势分析-大力发展智慧物流解决发展中问题
中国快递行业发展现状及趋势分析大力发展智慧物流解决发展中问题中国快递行业现状仍待改善在国内快递市场，EMS一直占主导地位。
直到20世纪90年代上半期，EMS几乎是国内快递业务的唯一经营者。
随着中国经济的迅速发展，民营经济不断壮大，企业对商务文件、样品、目录等传递的时效性、方便性、安全性产生更高的需求。
在这种背景下，中国民营快递行业应运而生。
中国正式加入世界贸易组织，对外开放。
邮政体制改革，快递行业信息化发展加速。
到21世纪10年代，战略资本进入快递行业，快递企业也加快了上市步伐。
预计2018年中国快递业务收入将突破5400亿元近几年我国快递业务量逐年上升。
据发布的《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，截止至2017年我国快递业务量突破了400亿件，达到400.6亿件，同比增长28.2%，连续4年稳居世界第一，快递年业务量占全球45%以上，对世界快递增长贡献率超过一半。
快递业务收入完成4957亿元，同比增长24.7%。
2018年1-11月，全国快递服务企业业务量累计完成452.9亿件，同比增长26.3%。
预计2018年中国快递业务收入累计完成5429亿元，同比增长22.3%。
2010-2018年中国快递业务收入统计及增长情况预测数据来源：整理中国快递行业发展中存在问题分析随着快递行业的蓬勃发展，行业在最旺盛的时期也涌现了一些待改善的问题，这些缺点严重影响行业的运行效率。
例如，目前我国还不是快递大国，更不是快递强国。
整体发展还不能适应经济社会发展和人民群众多层次需求，制约发展的体制性机制性障碍还有待突破。
另外，我国少数规模较大的快递企业拥有完善的网络资源，但企业之间的运营网络资源未实现最优化配置影响了快递服务时限和质量的提升。
中国快递行业发展中存在问题分析情况资料来源：整理大力发展智慧物流解决发展中问题其实从发展方向来看，智慧物流的发展在一定程度上改善了上述问题。
智慧物流是传统物流与互联网结合，达到更高效的目的。
国内快递行业发展现状与前景分析
国内快递行业发展现状与前景分析一、前言近年来，随着电子商务的快速发展，国内快递行业迅速崛起，成为社会经济发展中不可或缺的重要组成部分。
快递市场规模逐年不断增长，行业竞争日趋激烈。
本文将对国内快递行业的发展现状及其前景进行分析。
二、国内快递行业现状1. 行业规模不断扩大近年来，国内快递行业规模不断扩大，市场需求稳步提升。
2019 年，我国快递市场规模已达到 800 亿美元以上，根据行业分析师的预测，到 2022 年，该规模将达到 1100 亿美元以上。
市场需求的稳定增长为快递企业提供了广阔的发展空间。
2. 行业竞争加剧然而，随着快递市场规模的不断扩大，行业竞争也逐渐加剧。
当前，快递行业的头部企业不断扩大市场份额，而其他小规模快递企业的市场份额逐渐减少。
面对越来越激烈的竞争，快递企业需要适应市场需求和变化，充分利用信息化技术优势，提高服务水平和效率，增强自身竞争力。
3. 行业门槛提高近年来，国家出台一系列法规和政策，加强对快递企业的管理和监管，行业门槛不断提高。
当前，新的快递企业需要先满足门槛要求，才能够正式营业。
同时，老牌快递企业也需要不断加强自身管理和业务水平，以维护自身优势并接受审查。
4. 信息技术的全面应用在信息技术不断发展的背景下，快递企业逐渐意识到提高服务质量和效率的重要性。
现代物流技术的应用，例如物联网、云计算、大数据分析等，已经成为快递企业信息化发展的核心。
通过实施高效的物流系统，企业能够更有效地管理物品、提高服务质量、优化运输路线、降低成本等，并不断提升用户体验。
三、国内快递行业发展前景展望1. 行业需求保持增长未来三年，快递行业的发展仍将保持高速增长态势。
受电商业的驱动，快递服务的需求将继续保持增长，尤其是在二三线城市和农村地区的发展潜力将更大。
同时，快递企业还将面临一些新的市场机遇和挑战，例如散户需求增长、专业化物流服务需求加强等。
2. 头部企业竞争更为激烈当前，国内快递行业“大而全”的趋势越来越明显，长期处于行业龙头的企业将进一步强化市场份额。
中国快递业的现状与未来发展趋势
中国快递业的现状与未来发展趋势随着电子商务的蓬勃发展，中国快递业也迅速崛起。
快递成为了人们日常生活中必不可少的一部分，促进了商品交流和经济发展。
本文将从中国快递业的现状和未来发展趋势两个方面进行分析。
一、中国快递业的现状中国快递业已经成为世界上最大的快递市场之一。
根据国家邮政局的统计数据，中国2020年全年快递物流业务总量达到800多亿件。
这一数字不仅仅反映了消费者对快递便利性的需求，也证明了中国快递业的发展势头之强劲。
目前，中国快递业的市场竞争激烈，主要有顺丰、圆通、中通、申通等知名企业。
它们以高效、准时、可靠的服务质量赢得了消费者的青睐。
同时，各地的小型快递企业也不断涌现，为中国快递市场提供了更多元化的选择。
中国快递业的现状还面临一些挑战。
首先，快递末端配送问题仍然存在。
特别是在大城市拥挤的交通条件下，末端配送难以保证准时送达。
其次，快递包装所产生的环境污染也受到了广泛关注。
随着绿色环保理念的普及，快递企业需要思考如何在包装材料、物流运输等环节上做出改进。
二、中国快递业的未来发展趋势1. 科技创新助力业务发展随着人工智能、大数据、物联网等新兴科技的应用，中国快递业将进一步实现智能化、网络化、数字化的发展。
其中，物流机器人、自动驾驶技术等将在配送环节发挥更大作用，提高效率，降低成本。
2. 绿色物流成为关注焦点面对环境保护的压力，中国快递业将加大对绿色物流的研究和推广。
鼓励使用可降解的包装材料、提倡循环利用，推动绿色物流理念的普及。
同时，加强末端配送的规划，优化配送路线，减少交通拥堵和能源消耗。
3. 共享经济模式的发展共享经济在中国快递业也逐渐崭露头角。
通过快递员业务平台的发展，快递员可以实现灵活用工，增加收入。
同时，消费者也可以通过共享快递柜等方式提高配送效率。
4. 国际化发展迎来新机遇中国快递业的发展将不再局限于国内市场。
随着“一带一路”倡议的推进，中国快递企业有望进一步拓展国际市场份额。
加强国际物流合作，提高国际配送服务质量，将为中国快递业带来新的发展机遇。
快递物流行业的现状和发展趋势
快递物流行业的现状和发展趋势自2013年开始，中国快递行业持续保持高速发展，成为新经济的重要组成部分之一。
然而，在快递领域，如今的竞争依然激烈，因此从更加细微的层面去观察，探究目前中国快递物流行业的现状和发展趋势，尤其是在经济下行压力下，具有更为重要的意义和价值。
一、中国快递物流行业的现状“快递爆仓”问题成为近年来中国快递物流行业的一大热点，特别是在大促期间，各大快递公司的快递集散中心都饱满到了极限，快递爆仓问题难以避免。
在物流的流程中，快递员发现快递物品、精准分拣、保证准时准点送达顾客手中，是关系行业生死的关键。
而消费者也对到达的速度和品质要求更高，一些客户会下意识地选择那些声誉较好、快递物品到达速度快、派送安全稳定的快递公司。
近年来，不少驱动快递消费的因素已经受到快递公司的关注，通过技术创新和业务拓展，积极提升快递服务质量。
与此同时，快递物流公司也在加强内部操作流程、技术部署、创新管理、发展变革等重要领域。
具有代表性的把握行业造势的、服务用户的、科技驱动的龙头企业，其极高的资产负债率、和普通速度的下行趋势应引起相关机构的警惕。
二、中国快递物流行业发展的趋势与问题新的快递模式出现，加速了快递业的转型升级和协同创新。
随着压力的增大，现代物流运营和管理的质量和效率也越来越需要整合、创新和协同。
同时，在“互联网+”、物联网和大数据等众多技术的阳光下，中国快递物流行业的尤其焕然一新。
通过开发集成平台、创新服务模式和业务手段、提升物流流程和绿色环保等一系列举措，中国快递行业已经渐渐成为新型物流的代表和领袖。
未来，快递物流行业将受到更多政策和法规的影响，将借助跨品种、跨区域、技术驱动的全球化趋势，不断创新和改进自己的模式和手段，满足政策、客户和社会的需求。
最后，全球市场的变化将会影响中国快递物流行业，未来的快递物流服务也将发生更多的变化和调整。
通过审时度势，积极探索能够更好地满足客户需求的新型物流模式和业务手段，将继续是中国快递物流行业的过程和方向。
中国快递业的现状与未来发展趋势全面分析
中国快递业的现状与未来发展趋势全面分析中国快递业近年来呈现出高速发展的态势，逐渐成为经济社会发展的重要支撑。
本文将从市场规模、现状、问题以及未来发展趋势等方面进行全面分析，展示中国快递业的发展现状与未来的发展趋势。
一、市场规模中国快递业自改革开放以来，经历了快速发展。
据统计，截至2021年底，中国快递业务量达到了500亿件，业务额约为8000亿元人民币。
这一规模在全球范围内处于领先地位。
快递行业在中国的市场份额占到了全球市场的近60%。
这一市场规模的扩大表明了中国快递业的潜力巨大，具有广阔的市场前景和发展空间。
二、现状与问题在快递业快速发展的同时，也存在着一些问题和挑战。
1. 运营效率不高：部分地区在快递末端配送环节存在配送时间长、配送员不足等问题，导致送件速度较慢。
此外，快递物流仓储设施和信息化水平相对滞后，对运营效率造成一定制约。
2. 运费上涨：近年来，随着快递业务量的增加，运费逐渐上涨成为用户的担忧。
特别是在一些远程地区，快递费用相对较高。
3. 网络安全和信息泄露：随着电子商务的快速发展，大量用户的个人隐私和财产信息通过快递业传播。
在此过程中，网络安全和信息泄露问题也开始凸显。
三、未来发展趋势虽然存在着一些问题和挑战，但中国快递业的未来发展趋势仍然乐观。
1. 新技术的应用：随着人工智能、大数据、物联网等新技术的迅速发展，快递行业将加速实现智能化、自动化，提高快递效率和服务质量。
例如，通过人工智能技术，可以实现智能排序和路径规划，提高快递末端配送效率。
2. 绿色低碳发展：在新能源、节能减排等方面的推动下，中国快递业将逐步向绿色低碳方向发展。
采用电动车、太阳能充电等方式，减少快递行业对环境的污染，提高可持续发展水平。
3. 政策支持和行业整合：政府在制定相关政策和规定方面将持续加大力度，推动快递业的健康发展。
同时，随着市场的竞争加剧，行业内将进一步加大整合力度，提高行业的集中度和规模效应。
4. 跨境电商的发展：中国作为全球最大的电子商务市场，将继续吸引大量跨境电商进入。
快递行业现状及发展趋势研究
快递行业现状及发展趋势研究随着电子商务的迅猛发展，快递行业的发展也得到了极大的推动。
快递行业的发展现状有哪些变化，未来有哪些趋势，这些都是我们需要探究的问题。
一、快递行业现状1.1 市场需求得到大幅度提升电子商务高速发展，日益增长的个人消费需求，以及跨境贸易的加速发展，强力推动了快递市场的品质和数量的提升。
目前，我国快递业的市场规模已经超过了2000亿元，并呈现出快速增长的趋势。
在快递送货占比中，B2C占到了70%，C2C 和B2B分别占到了20%和10%。
此外，随着新零售、O2O等新业态的迅速兴起，国内快递业的市场需求得到了大幅度提升。
1.2 快递配送模式不断创新快递业不断创新，客户化、个性化、贴心化的服务理念，一直是国内快递业一直追寻的方向，多样化、个性化、定制化的配送模式也得以广泛应用，如晚达、即时达、闪送等快递配送模式的使用正在逐步增加。
此外，智能化、物流技术的快速发展也进一步推动了快递业的发展。
如利用大数据、云计算、人工智能等技术手段，能给顾客带来更加精细、定制化的服务，不仅提示快递包裹的送达时间，也在顺带提供了更多关联式的增值服务。
1.3 快递企业不断发力提升服务品质随着市场需求的日益提高，快递公司必须不断探索，创新。
仅仅只能提供快递送货服务的公司逐渐被市场淘汰，将发展应用型、综合性、高附加值服务的快递公司越来越受到欢迎。
未来，快递领域的市场竞争将更加激烈，不断提高快递服务品质，成为市场赢家的最基本条件。
二、快递行业发展趋势2.1 高效化物流服务的需求不断提升如今，快递业发展的主要方向是物流服务的高效化。
由于上下游的业务链接起来，为了提高物流运输效率，各个快递公司在配备设备上进行了创新，大力发展自动化设备以提高送货效率。
快递业将借助新技术来提升物流服务质量，使得物流配送速度和质量更具效率和精准性。
未来，高效和智能的物流设备将更广泛地应用到快递业中，这也是快递行业未来很受重视的方向。
2.2 跨境电商的迅猛发展当前，跨境电商正处于快速发展的阶段。
我国快递市场发展现状及趋势分析
我国快递市场发展现状及趋势分析随着全球经济一体化进程不断加快，快递行业可以称为“链接世界的桥梁”，近年来我国快递业务量快步增长，2020年，我国快递业务量为833.58亿件，同比增长31.22%，我国快递业务收入为8795亿元，同比2019年业务收入增长了17.28%；2021年，中国快递业务量达1082.96亿件，同比增长29.92%，快递业务收入为10032亿元，快递业务收入首次突破万亿大关，2022年由于受疫情影响，增长速度放缓，2022年我国快递业务量为1105.81亿件，增长幅度为2.11%，增速同比减少27.81%，快递业务收入为10566.7亿元，同比增加2.27%，截止至2023年8月份，我国快递业务收入为7488.1亿元。
一、快递产业链及发展历程我国快递行业发展历程最早可以追溯到1979年，当时中国第一家快递企业成立，标志着中国快递行业的初创阶段。
在此之后，中国邮政EMS实现了长达十多年的垄断经营，直到UPS、FedEx等国际外资快递企业进入大陆市场，快递行业发展有了具体的方向。
20世纪90年代，民营快递企业开始创立，中国快递行业进入了成长阶段。
1993年申通和顺丰成立，而后几年时间里，宅急送、韵达、中通等相继成立。
在这个时期，国有、民营、外企企业三足鼎立。
随着2009年《新邮政法》的颁布实施，民营快递牌照开放，我国快递行业蓬勃发展。
随着全球经济一体化进程不断加快，快递行业可以称为“链接世界的桥梁”，在当今生产、经营和社会活动趋于高效率和快节奏的社会环境下，时间显得尤为重要，快速传递需求也随之增长，为快递行业提供了大量的资源。
在不断的发展过程中，快递行业也逐渐衍生出了自己的上下游产业链。
快递行业的产业链上游为产品包装行业、货运车辆、仓储以及集装箱，中游行业主要为以快递为主营业务的企业如顺丰、EMS、中通、韵达和京东，下游行业主要面向的是终端用户，比如个人用户、网络电商、零售业以及批发商等。
快递物流行业发展现状及趋势分析
快递物流行业发展现状及趋势分析
简介
本文旨在分析当前快递物流行业的发展现状和未来趋势。
快递物流行业是随着电子商务的崛起而迅速发展起来的，成为了推动经济增长的重要力量。
发展现状
1. 行业规模不断扩大：快递物流行业在过去几年内保持了快速增长，目前已成为我国社会物流的重要组成部分。
2. 技术创新驱动发展：随着物流科技的不断进步，快递物流行业也逐渐实现了自动化、智能化和高效化。
3. 消费升级带动需求增长：随着我国消费水平的提高，人们对于快递物流服务的需求也日益增长。
趋势分析
1. 绿色环保成为关注焦点：近年来，环境保护意识的增强和政府政策的倡导使得绿色物流成为行业的发展方向，未来可预见快递物流将进一步推进可持续发展。
2. 服务升级加强用户体验：随着竞争的加剧，快递物流企业将
加大对服务品质的投入，提供更加便捷、快速、安全和高质量的服务，以满足用户的需求。
3. 多元化业务发展带来新机遇：快递物流企业将逐渐将业务拓
展到更多领域，如冷链物流、医药物流等，以满足不同行业的需求。
结论
随着经济的不断发展和消费水平的提高，快递物流行业将继续
保持快速发展。
关注绿色环保、加强服务升级以及拓展多元化业务
将成为未来行业发展的关键。
为了适应行业发展的需求，快递物流
企业需要不断创新、提高技术水平，以保持竞争力和提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我国快递业务的现状和发展趋势分析摘要：继上世纪七八十年代快递行业诞生以来，伴随着电子商务的发展，快递业务呈现井喷式发展，快递行业迅速成为促进我国经济发展与就业增长的朝阳产业。
但是随之即来的问题是，快递行业中暴露出的货物先签后验、毁损丢失、快递企业无法保证送货上门以及客户取货不及时的等一系列问题，同时这些问题也成为制约快递行业发展的瓶颈。
本文通过对当前快递业发展的现状的梳理，从市场、技术、服务等角度提出促进我国快递业发展的对策建议。
关键词：快递业；发展现状；成因一、引言继上世纪七八十年代快递业在我国诞生以来，伴随着电子商务的发展，我国快递业已进入发展的快车道，业务规模及服务范围不断扩大，《国务院关于促进快递业发展的若干意见》认为到2020年快递业年业务收入达八千亿元，业务量达到五百亿件，可见快递行业的大体量已经如此深入介入与改变了人们的生活。
另一方面，相关企业数量不断增加，为民众生活提供便利的同时，由于其自身进入门槛较低，快递行业的竞争日益激烈。
但粗放的发展方式、落后的基础设施、较多的安全隐患以及快递行业中暴露出的货物先签后验、毁损丢失、快遞企业无法保证送货上门以及客户取货不及时等一系列问题成为制约快递行业发展的瓶颈。
如何进一步规范快递行业准入门槛，使得快递行业朝着专业化、规范化方向发展，是当前值得研究的问题。
本文从当前物流业发展问题出发，梳理目前发展所面临的困境，为国家制定相关政策、物流企业发展提供决策咨询。
二、我国快递行业发展现状相比欧美国家，我国快递行业发展起步相对较晚，直到上世纪80年代我国才成立首家快递——中国邮政EMS，标志着我国快递业的兴起。
随着电子商务的快速崛起和当前“一带一路”的发展战略下，我国快递行业规模不断扩大，整体取得长足发展，服务质量显著提高。
现在以顺丰和“四通一达”（圆通、申通、中通、汇通、韵达）为代表的民营快递快速崛起。
同时，由电子商务兴起的京东物流，阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不可小觑的发展态势以及行业地位。
据国家邮政局官方网站最新统计数据显示，2016年上半年快递行业总体实现了稳中趋缓、缓在高位的增速态势。
但目前快递“分拣——配送——交货”的运行模式也存在一系列问题。
该模式不仅耗费大量人力与物力，而且时常会造成快递质量受损或延误、客户权益得不到保障等现象发生。
（1）市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了非常强劲的活力。
随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所认识。
尤其是随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。
我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。
“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。
从全国“十二五”经济发展规划看，未来的几年，GDP的增长将保持在8%左右，这也就意味着快递市场规模在今后的几年中将继续保持至少20%以上的增长速度，发展前景非常广阔，而且随着电子商务的不断成熟，将会进一步促进快递行业发展速度加快。
（2）行业竞争性增强，出现兼并重组现象《国家产业结构调整指导目录》明确将快递列为国家鼓励发展产业，快递市场趋于全面开放。
目前，国际快递企业已经有5家进入国内市场，布局都已到位，并已取得不俗的成绩。
依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达到了6800多家，行业形成了内资外资、国有民营企业同台竞争、共同发展的局面。
邮政EMS作为最大的国有快递企业会面临更大的挑战，国际快递企业的渗透将更加深入，民营快递的发展速度也明显加快。
从总体来看，民营快递公司起步较晚，运营不规范，发展良莠不齐，业务集中度不高。
由于以前快递市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧增长，出现了一大批“小、弱、差”的民营快递企业，竞争力较弱，长期靠价格战的无序竞争，低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环，消费者投诉居高不下。
面临生存与发展的压力，许多民营快递企业采取加盟制形式，这种体制由于每个加盟商都是利益中心，所以客户的利益会不同程度地受到损害。
近年来关于快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡出现，经常见诸媒体，行业规范化明显不足。
天天快递、鑫飞鸿快递和CCES等快递企业并购也拉开了整个行业的整合大幕，未来快递行业的整合趋势将加剧，势必会有更多的规模较小、服务能力跟不上市场需要的小公司被吞并或者淘汰，业内将会形成更多规模型快递企业。
（3）关联行业跨行进入，行业竞争更加激烈快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头，便会不时发生爆仓现象，行业能力的不足，已经在某种程度上成为了电子商务发展的瓶颈。
因此，越来越多的电商开始谋划拓宽渠道。
近期，淘宝、当当、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。
淘宝将投资千亿用于建设自主仓储物流系统。
送货速度和质量向来口碑不错的京东商城，自2009年以来自购土地已经1400亩，用于建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，第三轮融资到的15亿美元也将用于物流构建。
阿里巴巴董事局主席马云先生联合郭台铭投资2亿元进入百世物流科技有限公司，并迅速完成对业内排名第六的汇通快递70%股权的收购。
腾讯也抓住时机投资了顺丰速运，借道进入快递业。
（4）空运能力不断增强，运输能力不断提升“快”字是快递企业的立足之道，生存之本。
快递企业唯有通过不断提速来增强核心竞争能力，从而达到提升用户满意度、促进业务发展的目标。
从快递行业全流程的作业环节分析，运输是快递企业提速中最重要的一个环节。
所以，快递企业今后对“制空权”争夺将会更为激烈。
所谓“制空权”是指空中运输能力的争夺，从国内异地快递业务发展趋势看，空运时限已经成为快递企业的第一时限，顺丰速运的速度之所以超越其他公司，就是因为其组建了自主的航空公司，空运能力提升的必然结果。
中国邮政组建了自己的航空公司，有效地提升了邮件运输速度。
而民营快递企业随着快递业务规模的不断增长，实力的不断增强，组建自主的航空运力，将成为发展的必由之路。
三、我国快递行业发展存在问题及成因分析（一）行业发展过程中存在的问题1.收费标准不统一快递一般都提供送达预计时间、快递追踪功能及其他按客户要求提供的服务，因而较普通快递收费更高一些。
但由于行业内没有统一的标准和各大快递企业加盟商的存在，快递费究竟应定多少每一个并没有共识。
目前各种快递公司的收费标准不一，甚至存在乱报价、乱收费的现象。
除快递费外，快递收费的另一个模糊点是包装费。
申通、中通和百世汇通这三家企业交由快递员封装的快递包装材料价格高昂，最终可能导致快递费用比货物价格还高的情况。
2.送货晚点、延误等现象普遍快递行业最基本的服务要求是快捷、高效地将委托人寄出的物品送到指定人手中。
但实际上，快递公司未在承诺的时间内将委托物品送到目的地的现象屡见不鲜。
快递公司未经寄件人同意随意改变运输方式，或者因信息不畅、交接不到位等直接导致用户无法在指定的时间内收到物品。
3.客户合法权益得不到保障快递员将包裹交予收件人时，按规定有义务告知收件人当面验收包裹，验收包裹无异后，收件人应当场签字确认。
可现今快递公司为了图省事、规避风险或逃避责任常常是先签后验，这种先签后验的方式使得消费者即使发现物品有损毁，也无法向快递员追究责任，快递员很可能将责任推卸给寄件方，从而导致收件方和寄件方两方消费者权益受损，还面临着举证难、索赔难等维权难题。
（二）针对以上问题的成因分析1.快递企业市场秩序混乱、管理模式陈旧由于我国快递行业准入门槛较低，不少企业能够快速进入快递市场。
当前，一些快递企业出现互挖墙脚等不正当竞争行为，对于现有市场秩序形成挑战。
另一方面，随着快递业务的急速增长，许多快递公司为迅速拓展服务网点，多采用加盟的方式，即加盟者承包分公司，然后再将站点承包给个人。
快递业的网点大部分属于非直营的特许加盟网点，导致在扩张过程中产生很多问题。
当前的加盟公司，基本上在搞同质化经营和价格战，不能够适应消费者需求。
各个加盟商只维护自己的利益，只顾捞钱。
大型民营快递都是依靠加盟壮大，这样的模式优点是投资少，扩张快，但对加盟公司的管理控制力度较小，在发展中总部的协调和管控能力都不强。
加盟网点的方式相对较为短视，急功近利，不能从长远角度考虑整个企业的未来发展。
2.信息网络不对称，更新速度慢虽然各大快递企业能够实时跟踪快递包裹动向，但目前信息传递更新速度慢，客户不能及时掌握和查询货物准确的相关信息，影响客户的满意度。
合理优化的网络布局对整个快递业流程的运作具有重要意义，而我国快递业的网络覆盖范围仍有盲点，现有的农村偏远地区及西部地区的网点费用高，许多家住农村的顾客必须坐车去镇上取快递，耗时长，不能满足不同地区客户的不同需求。
由于技术和管理上的落后，不能把网络覆盖和提高服务水平进行有机结合，无法提供令大多数顾客满意的服务。
3.快递人员素质偏低，专业化职业化水平不高快递行业涉运输、仓储及信息处理等多个方面，然而因其准入门槛低，企业数量不断增加，业务量大等各种因素，快递行业对于工作人员素质要求相对较低，该情况在快递旺季或是节假日等需要临时招聘人员时尤为突出。
快递业的技术含量一般都来自于经验，从业人员缺乏专业的培训和严格的考核，专业化职业化水平程度较低。
此外，门槛准入较低带来快递人员流动性较高，企业员工缺少归宿感，储备人才不足等严重问题。
4.行业规范及相关法律制度不健全我国快递业起步较晚，且该领域的市场化运作时间较短，至今未形成较为规范的行业标准。
因此，多数民营企业会出现各自为政的混乱现象，诸如快递收费混乱、除网购订单中的邮费外针对边远地区仍有公司滥加运费。
正是由于缺乏标准化、差异化的快递服务，让大量低资质或资金不足的企业进入快递业，导致顾客对于快递企业的信任度缺失，扰乱快递市场，影响快递业的健康发展。
5.企业故意淡化责任，只注重利润不注重质量目前快递行业责任分担没有明确标准规定，快递企业存在故意淡化自身责任的行为。
多数公司一般会在快递清单背后印有“快递须知”或“快递契约条款”等内容，但这些条款仅是快递公司的单方面说辞，有相当一部分内容偏向快递公司。
当出现消费者权益受损的情况时，快递公司凭所谓的这些条款以推卸责任。
此外，即便消费者索赔成功，也不能够拿到与货物价值相符的赔偿。
现有快递赔偿标准中，除寄件人进行保价外的包裹，一般包裹丢失或破损赔偿金额为运费的3倍，这种责任轻、赔偿少的现状更纵容了一部分快递企业的侥幸心理，相比较低的成本、较高的利润而言，这种小额赔偿显然不能够让经营者重视企业责任，提高服务质量。